Докладчик: Г-н Дубилет А.В
DESCRIPTION
Итоги деятельности ПриватБанка за 1-й кв. 2012 года и основные задачи на 2-й кв. Докладчик: Г-н Дубилет А.В. г. Днепропетровск, 2012. Изменения в ОСУ банка. Раздел № 1. Направление трудовых ресурсов (HR). Изменения в ОСУ банка и представление новых - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/1.jpg)
Докладчик:
Г-н Дубилет А.В.
Итоги деятельности ПриватБанка
за 1-й кв. 2012 года и основные задачи
на 2-й кв.
г. Днепропетровск, 2012
![Page 2: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/2.jpg)
Изменения в ОСУ банка
Раздел № 1Раздел № 1
![Page 3: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/3.jpg)
Изменения в ОСУ банка и представление новых руководителей в 1-м квартале 2012 г.
Создан Бизнес обслуживания мигрантов и персонального кредитования на базе Бизнеса ПриватInternational и персонального кредитования. (Руководитель бизнеса — г-н Барбаянов Дмитрий Владимирович).
Создано самостоятельное Направление «Credit collection» с линейным подчинением Председателю Правления Банка. На должность руководителя Направления назначен г-н Шевченко Максим Вячеславович.
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» ГО
В связи с назначением г-на Пономаренко В.А. на должность Советника Председателя Правления банка по менеджменту Руководителем Направления «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» назначен г-н Рогальский Михаил Викторович.
В связи с переходом г-на Яицкого М.Н. на должность Начальника управления НБУ в Днепропетровской области Директором Департамента развития РП ГО назначен г-н Згоник Сергей Владимирович, работавший ранее в должности Начальника управления НБУ в Днепропетровской области.
Департамент развития РП ГО
Направление трудовых ресурсов (HR)
1.1.
33Исп.: Письменный Р.В.
![Page 4: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/4.jpg)
Вызовы внешней среды и конкурентная позиция ПриватБанка
Раздел № 2Раздел № 2
![Page 5: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/5.jpg)
2.1. Вызовы внешней среды
1. Данные НБУ и балансов банков, 03/20122. ИА Интерфакс-Украина, 03/2012
Рост минимальной заработной платы на 35% в Украине за два предыдущих года (2010-2011 гг.) является одним из наивысших в Европе. 4
Рост минимальной заработной платы на 35% в Украине за два предыдущих года (2010-2011 гг.) является одним из наивысших в Европе. 4
Новые конкуренты. С начала 2012 г. в группу крупнейших банков вошли «Дельта Банк» и «ДБ «Сбербанка России» (см. табл. 1) 1
Снижение долгосрочного кредитного рейтинга Украины со «стабильного» на «негативный», присвоенного рейтинговым агентством Standard & Poor's из-за усиления рисков рефинансирования, а так же неясности перспектив сотрудничество с Россией по газовым вопросам 2
Снижение долгосрочного кредитного рейтинга Украины со «стабильного» на «негативный», присвоенного рейтинговым агентством Standard & Poor's из-за усиления рисков рефинансирования, а так же неясности перспектив сотрудничество с Россией по газовым вопросам 2
Исп.: Грузенская Ю.С.
Ухудшение потребительских настроений украинцев.Спад в феврале до 76,7 на 5,8 пп по отношению к январю 2012г. (см. рис. 1) произошел из-за негативных ожиданий развития экономики страны в течение ближайшего года. 3
Ухудшение потребительских настроений украинцев.Спад в феврале до 76,7 на 5,8 пп по отношению к январю 2012г. (см. рис. 1) произошел из-за негативных ожиданий развития экономики страны в течение ближайшего года. 3
Таблица 1Конкурентная позиция ПриватБанка относительно новых игроков, 01.03.2012 г.
3. GfK Ukraine, 03/2012 4. Сегодня.ua, 03/2012
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
1.1.
2.2.
3.3.
4.4.
55
![Page 6: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/6.jpg)
66
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
Исп.: Грузенская Ю.С.Источник: Балансы банков (#1, #2)
Конкурентная позиция ПриватБанка по средствам физлиц2.2.2.2.
Объем средств физ.лиц, млн грн(по состоянию на 01.03.2012 г.)
За 2 мес. 2012 г. рост средств физ.лиц в банковской системе составил 14 млрд грн
Доля средств физ.лиц банков-лидеров в БС, %
01.0
3.12
![Page 7: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/7.jpg)
77
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
Исп.: Грузенская Ю.С.Источник: Балансы банков (#1, #2)
Конкурентная позиция ПриватБанка по средствам юрлиц2.2.2.2.
Объем средств юр.лиц, млн грн(по состоянию на 01.03.2012 г.)
Доля средств юр.лиц банков-лидеров в БС, %
01.0
3.12
За 2 мес. 2012 г. спад средств юрлиц в банковской системе составил 12 млрд грн
![Page 8: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/8.jpg)
88
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
Исп.: Грузенская Ю.С.Источник: Балансы банков (#1, #2)
Конкурентная позиция ПриватБанка по кредитам юр и физлиц2.2.2.2.
(по состоянию на 01.03.2012 г.)
Объем кредитов юр. лицам, млн грн Объем кредитов физ. лицам, млн грн
24 349
16 874
15 968
15 733
7 022
4 622
4 449
5 305
-2 309
-6 428
-1 764
-2 378
391
1 362
ПриватБанк
РФБ Аваль
Укрсиббанк
Укрсоцбанк
ОТП Банк
Альфа-Банк
Проминвестбанк
За 11 мес. 2011г. рост кредитов юр. лиц в банковской системе составил 70 мрлд. грн.
За 11 мес. 2011г. спад кредитов физ. лиц в банковской системе составил 8 млрд. грн.
![Page 9: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/9.jpg)
Реализация Стратегии ПриватБанка
в 1-м кв. 2012г.
Раздел № 3Раздел № 3
![Page 10: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/10.jpg)
10Исп.: Кобленц А.В.
Реализация Стратегии ПриватБанка в 1-м кв. 2012г., в т.ч. стратегических показателей:
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
3.3.
№ НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ, ед. измер. Вес
План Факт Откло-нение,%На 01.04.12
1Объем общей бюджетной прибыли в расчете на 1 сотрудника РП, тыс. грн/1 сотр. 12,5 18,3 27 47,5
2Объем привлечения средств физлиц (депозитов, Р/С, СКС) в расчете на 1 сотрудника РП, млн. грн. 5,72 1,9 3,4 79
3Удовлетворенность клиентов сотрудничеством (по данным IVR-опроса), % 5,68 0,67 0,54 0,13
4Количество действующих депозитов и текущих счетов физлиц в расчете на 1000 экономически активного населения региона, шт
2,70 330 371,2 12,5
5Кол-во действующих депозитов и текущих счетов физ. лиц в расчете на 1 сотр. РП, шт 2,70 318 432 35,9
6Количество клиентов-физлиц, осуществляющих различные виды платежей, в расчете на 1000 экономически активного населения региона, шт
4,87 478 488 2,1
7COST\INCOME РП (отношение накладных расходов к операционной прибыли РП),% 4,8 50 50 0
8 Доля проблемных активов в общих активах РП,% 4,58 3,8 4,5 - 0,7
9Количество платежных КРЕДИТНЫХ карт в расчете на 1000 экономически активного населения региона, шт
2,23 162,9 162,9 0
![Page 11: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/11.jpg)
11Исп.: Кобленц А.В.
Реализация Стратегии ПриватБанка в 1-м кв. 2012г., в т.ч. стратегических показателей:
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
3.3.
№ НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ, ед. измер. Вес
План Факт Откло-нение,%На 01.04.12
10Количество платежных КРЕДИТНЫХ карт в расчете на 1 сотрудника РП, шт 2,23 161 168 4,4
11Количество активных ЗАРПЛАТНЫХ карт в расчете на 1 сотрудника РП, шт 2,17 174,1 166,5 -4,4
12Количество активных ЗАРПЛАТНЫХ карт в расчете на 1000 экономически активного населения региона, шт
2,17 355,4 337,6 -5
13Количество активных текущих счетов корп. клиентов в расчете на 1 сотрудника РП, шт 4,27 11,2 10,8 -3,6
14
Доля рынка обслуживания ЮЛ и ЧП (отношение активных счетов клиентов МСБ к количеству активных налогоплательщиков в регионе),%
4,26 18,5 18,3 -0,2
15Количество транзакций по срочным переводам (без учета массовых выплат) в расчете на 1 сотр. РП, шт
3,25 70,9 74,9 5,64
16COST\INCOME MIDDLE-OFFICE (отношение накладных расходов middle-office к операционной прибыли РП), %
3,11 23 23 0
17
Количество новых заемщиков по программе «Авто» в расчете на 1 сотрудника РП
2,84 0,82 0,04 - 95,1
(продолжение)
![Page 12: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/12.jpg)
12Исп.: Кобленц А.В.
Реализация Стратегии ПриватБанка в 1-м кв. 2012г., в т.ч. стратегических показателей:
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент»
3.3.
№ НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ, ед. измер. Вес
План Факт Откло-нение,
%На 01.04.12
18Кол-во активных СОЦИАЛЬНЫХ и ЛИЧНЫХ дебетных карт в расчете на 1 сотр. РП
2,82 41,96 87,3 2 р
19Соотношение операций Касса-Терминал самообслуживания
2,77 20 / 80 35 / 65 - 15
20Кол-во продаж договоров страхования на 1 сотр., шт
2,71 50 47 - 6
21 Отношение прибыли к ФОТ 2,66 1,16 137,7122
Доход на один POS-терминал РП (за мес.)
1,16 240 388 61,7
23
Прирост количества POS-терминалов в расчете на 1 сотрудника городских отделений (в % к началу года),%
1,16 17 5,96 -11,04
(продолжение)
Без учета показателей вводимых со 2-го кв. 2012г. приказ к. 6560300Без учета показателей вводимых со 2-го кв. 2012г. приказ к. 6560300
![Page 13: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/13.jpg)
18 300
26 028
1 483
1 487
26 974
40 207
561
- 4 675
Стратегия Факт, перевыполение Факт, недовыполнение
Направление «Финансы и риски»
Исп.Близнюк Н.В.
3.1.3.1.
1313
В номинале валют
(147%)
(154%)
(-270%)
Руководителям Банков – партнеров обеспечить выполнение Генеральной цели 2012 года по прибыли !
(38%)
Данные по дочерним банкам - предварительные
Cтарт удачный! ТАК ДЕРЖАТЬ!
Прибыль на 1 сотрудника РП ПриватБанк (Украина) и банков - партнеров
![Page 14: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/14.jpg)
Сost/income РП ПриватБанк (Украина) и банков-партнеров
1414
Направление «Финансы и риски»
Исп.Близнюк Н.В.
3.2.3.2.
Наименование банкаСтратегия %,
)новая методика( *
Факт, % (новая методика)
Справочно!Факт,%
(старая методика)
РП ПриватБанка (Украина) 50 50 22
РП ПриватБанка (Россия) 55 51 57
ПриватБанк (Грузия) 65 51 35
ПриватБанк (Латвия) 85 83 45
Стратегический показатель Cost/income за Iкв.2012г.
выполнен всеми банками !
Показатель cost/income рассчитан по новой методике.
* Стратегические значения показателя cost/income, рассчитанные по новой методике, готовятся к утверждению
![Page 15: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
Направление Риск-менеджмент
Риск-аппетит. Реализация стратегии по кредитным потерям
Исп.Дьяченко Н.Л.
ПриватБанк (Украина)
ПриватБанк (Грузия)ПриватБанк (Россия)
ПриватБанк (Латвия)
Не выполнено
Выполнено
Грузия - необходимо снизить потери по кредитным картам за счет роста портфеля качественных заемщиков
Грузия - необходимо снизить потери по кредитным картам за счет роста портфеля качественных заемщиков
Россия - необходимо снизить потери по кредитным картам за счет роста портфеля качественных заемщиков
Россия - необходимо снизить потери по кредитным картам за счет роста портфеля качественных заемщиков
3.3.3.3.
![Page 16: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/16.jpg)
1616
Направление “Риск-менеджмент”
3.4.3.4. Кредитные потери
Исп.Дьяченко Н.Л.
3,4%4,0%
5,05%
3,3% 3,07%0,91%
0,96%
0,4%0,1%
-0,1%
Ф-л «Столичный»
Кировоградское РУ
РЦ в г.Киеве
Николаевское РУ
Печерский ф-л
ДГРУ
Донецкий ф-л
Кременчугский ф-л
Ф-л «Киев-Сити»
Житомирское РУ
Список РП, в которых стратегический показатель по потерям превышен, не изменился (в сравнении с 4 кв. 2011г.)
Список РП, в которых стратегический показатель по потерям превышен, не изменился (в сравнении с 4 кв. 2011г.)
Рекомендации по нормализации кредитных потерь: по Авто - РЦ Киев, Печерский ф-л, Николаевское РУ по кредитным картам -«Киев-Сити»
5 худших5 худших
5 лучших5 лучших
![Page 17: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/17.jpg)
Проблемы реализации Стратегий
Направлений ГО
Раздел № 4Раздел № 4
![Page 18: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Выполнение плана на 100%
и более
Выполнение плана менее
71%
Выполнение стратегических показателей Credit Collection в РПВыполнение стратегических показателей Credit Collection в РП
Соотношение план / факт в части погашения задолженности в разрезе РП*
План: 381,72 млн грн Факт: 336,32 млн грн (88,11%).
%
Задача: погашение проблемной задолженности во 2 кв. 2012г. на 383 млн грнЗадача: погашение проблемной задолженности во 2 кв. 2012г. на 383 млн грн
Исп. Соловьев П.В.
Направление Credit Collection
Абсолютные показатели
4.1.4.1.
![Page 19: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Нормализация нагрузки персонала Направления Credit CollectionНормализация нагрузки персонала Направления Credit Collection
Норматив 100 ! должников
12 349 млн грн
Выполнение плана по нормализации численности персонала Legal Collection по итогам I квартала
67 100(8 691 млн грн)отрабатывается
40 875(3 658 млн грн)
не отрабатывается
Набор персонала!
(407 вакансий внутри Направления)
Направление Credit Collection
Исп. Ким Е.А. Абсолютные показатели
4.2.4.2.
![Page 20: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/20.jpg)
Выполнение стратегических показателей Credit Collection по реструктуризации
Выполнение плана на 100% и более
Выполнение плана менее чем на 50%
Соотношение план / факт в части реструктуризации задолженности в разрезе РП
Исп. Ярина Е.Г. 20
%
Запланированный уровень реструктуризированных активов на конец 1 кв. 2012 г. составляет 181,8 млн грн, фактический - 141 млн. грн. (что составляет 77,6% от планового)
Задача: Реструктуризация проблемной задолженности во 2 кв. 2012г. на 546,2 млн грнЗадача: Реструктуризация проблемной задолженности во 2 кв. 2012г. на 546,2 млн грн
4.3.4.3.
Направление Credit Collection
![Page 21: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/21.jpg)
Кто привлекает / клиентов в месяц
Директор РП 3 Руководитель отд. гр. Ф 5 Руководитель отд. гр. А 5 Руководители Collection РП 7 Зам. руковод. Collection РП по Legal Collection 10
Кто привлекает / клиентов в месяц
Директор РП 3 Руководитель отд. гр. Ф 5 Руководитель отд. гр. А 5 Руководители Collection РП 7 Зам. руковод. Collection РП по Legal Collection 10
Реструктуризация по авто, ипотеке, VIP, Микро. Новые полномочия руководителей, персональное привлечение во 2-м кв.2012г.
Было Стало
привлечение клиентов на реструктуризацию
централизованно Head-office Уполномоченные руководители РП
среднемесячное кол-во реструктуризируемых сделок
375 750
Задача на 2-й квартал: реструктуризировать 55% активов (546,2 млн грн), по которым вносят платежи на погашение кредита:Авто - 159,4 млн грн, Жилье - 314,2 млн грн, Микрокредиты - 72,5 млн грн
Кого привлекаем
Клиенты, которые платят «Авто в кредит», залог «Изъят без доверенности» судятся с банком (подали иск) по % ставке выигравшие суд по % ставке
Кого привлекаем
Клиенты, которые платят «Авто в кредит», залог «Изъят без доверенности» судятся с банком (подали иск) по % ставке выигравшие суд по % ставке
Потенциал
4.4.4.4.
Направление Credit Collection
2121
СЕГОДНЯ ЧАСТИЧНО ОПЛАЧИВАЮТ КРЕДИТЫ7132 актива Авто/Жилье в кредит, VIP, Микро общее сальдо - 993,1 млн грн
![Page 22: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/22.jpg)
0
1
2
3
43,
7
3,6
3,4
2,3
2,2
Днепропетровское РУСевастопольск. ф-л
Житомирское РУ
Сумск
ой ф
-л
Хмел
ьниц
к.ф
-л
РЦ г
. Кие
в
Киев
-Сит
и
Южное РУКрымское РУ
4.5.4.5.
Бизнес обслуживания индивидуальных VIP-клиентов
2222Исп. Литвин О.В.
Среднее кол-во продуктов на 1 VIP-клиента (на 20.03.12г)
2.76
В каталоге продуктовдля охвата
15
Доля VIP-клиентов с количеством продуктов:
Снизить до 0 количество клиентов, использующих менее 2-х продуктов, и увеличить средний охват VIP-клиентов продуктами до 4-х за счет: предписаний ГО (коммуникац. календарь) «продуктового светофора» в ЕКБ при контакте с клиентом
Директорам РП:
РП 1-2 4+
Сумской ф-л 26% 50%
Хмельницкий ф-л 24% 50%
Днепропетр. РУ 28% 45%
Житомирское РУ 27% 44%
Среднее 30% 33%
Крымское РУ 45% 24%
Ф-л Киев-Сити 43% 22%
Расчетный центр 42% 24%
Охват VIP- клиентов продуктами банка (выполнение стратегии)
![Page 23: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/23.jpg)
15%
15%
14%
14%
8%
6%
4%
0% 5% 10% 15% 20%
Николаевское РУ
Харьковское ГРУ
Крымское РУ
Южное ГРУ
…
Черниговское РУ
Ивано-Франковск
Волынское РУ3 SMS из ГО
3 письма в Приват24
звонок сотрудника: предписание в “Менеджере контактов”
Что важно в этой работе на местах?Своевременность погашения кредитов через воспитание в клиентах платежной дисциплины и понимания клиентами, что его кредитная история – залог будущего развития его бизнеса!
Скоро в мониторинге залогов на местах (приказ 6508878*): запрос данных по фин.состоянию у клиентов через Приват24 без сотрудника очные контакты по предписаниям в «Менеджере встреч» только по
«рисковым» клиентам и «сложным» залогам
источник
До “дефолта” клиенту поступают: Платежная дисциплина клиентов по «кредитным лимитам» (по сальдо)
Исп. Клюев С.В.
Малый и средний бизнес
Преддефолтная работа с заемщиками Малого и среднего бизнеса4.6.4.6.
2323
Сальдо кредитных лимитов – уже 300 млн.грн.Доля просроченных кредитных лимитов – 10.8%.Сальдо кредитных лимитов – уже 300 млн.грн.Доля просроченных кредитных лимитов – 10.8%.
Разница по филиалам по этому показателю – 3,75 раза!
Разница по филиалам по этому показателю – 3,75 раза!
![Page 24: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/24.jpg)
Управление денежными потоками Корпоративных клиентов в кассах отделений
Задача:
Как обезопасить наших клиентов, сдающих наличные денежные средства в крупных суммах в кассы отделений.
Как освободить кассы в часы пик от очередей
Решение:Привлечь клиентов с выручкой («самоносом») более 100 тыс. грн в месяц на инкассацию
Мелкую выручку (до 2000 грн в месяц) обучить клиентов сдавать в терминалы самообслуживания самостоятельно или через карту кассира
Обучить клиентов новым простым правилам бесплатной сдачи выручки в отделения
Доля клиентов, сдающих крупную наличку в отделения гр. А, Б, В.
Доля клиентов, сдающих мелкую выручку в ТСО
ВНИМАНИЕ!!! С 01.04.2012г. торговая выручка от 10 тыс. грн. (единоразовая) которая была принята через кассу банка не будет учитываться при расчете рейтинга отделения.
4.7.4.7.
Малый и средний бизнес
2424Исп. Журавлева И.П.
1.1.
2.2.
3.3.
![Page 25: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/25.jpg)
Новые правила приема выручки через кассу банка
ПЛАТНО 0,1%, min 10 грнБЕСПЛАТНО
До 12:00 и после 16:00
Если операцию осуществляет директор (предприниматель) / бухгалтер
Если у предприятия / предпри-нимателя не более 3-х доверенных лиц (в ЕКБ) на сдачу выручки
Если это системное (сетевое) предприятие обслуживается в отделении по зарплатному проекту (от 25 карт)
С 12:00 до 16:00
Если доверенных лиц в ЕКБ на сдачу выручки более 3-х (и нет зарплатного проекта в тех отделениях, где сдается выручка)
Если сдают не идентифицированные доверенные лица, нет связи в ЕКБ с предприятием/предпринимателем – это платеж (комиссия 1% мин 10 грн)
старт 26.06.2012г.
Прием выручки через терминал самообслуживания - БЕСПЛАТНО
Малый и средний бизнес
4.8.4.8.
2525Исп. Журавлева И.П.
![Page 26: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/26.jpg)
Анализ насыщения клиентской базы Малого и среднего бизнеса дополнительными продуктами
Чем больше подключенных услуг у клиента, тем ВЫШЕ его ЛОЯЛЬНОСТЬ!Предлагать нужные продукты под потребности клиента.
КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА В БАНКЕ?
Нам есть, что предложить клиенту!
СЕГОДНЯ ЭТА КАРТИНА ВЫГЛЯДИТ ТАК:
Этим филиалам есть куда стремится!Расчетный центр г.Киев...3,8 продуктаВолынское ГРУ...................3,8 продуктаКиевское ГРУ……...............3,8 продуктаЧерниговское РУ................3,8 продуктаПечерский ф-л……….........3,8 продуктаСтоличный ф-л………........3,7 продукта
ЛУЧШИЙ РЕЗУЛЬТАТ: Южное ГРУ…………………… 4,3 продукта
НАША ЦЕЛЬ:6 активных продуктов на 1 активного клиента
(банки-партнеры: 5 продуктов)
* Текущий счет* Валютный счет* Корпоративная карта/ «Ключ к счету»* Зарплатный проект* Расчетные карты* Эквайринг/Бонус+* Депозит ЧП/ЮЛ* Кредитный лимит
* Овердрафт* Защищенный кредитный лимит* Торговая выручка* Инкассация* Гарантии* Аккредитивы *Договор на прием платежей
Малый и средний бизнес
4.9.4.9.
2626Исп. Журавлева И.П.
![Page 27: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/27.jpg)
Всего активных юрлиц*/ЧП охвачено активными продуктами:
Подписанные договоры для «галочки» (те услуги, которые не стали активными):
Зарплатные проекты:* 17,5%
Депозиты: 24,5%
Кредиты: 20%
Эквайринг: 20,5%
Корпоративные карты: 43,3%
Зарплатные проекты:*
42%
Расчетные карты:
35%
Текущий счет: 34%
Мероприятия: УПРАВЛЯЕМЫЕ ПРОДАЖИ
Использование каждой подсказки сотруднику активировать или продать услугу клиенту через «врезки»/ «сшивки»/ «информационный чек»
В ЕСП МСБ РП введен показатель «Прирост активных продуктов на 1 активного клиента»
Бонусная методика оплаты финансового менеджера зависит ТОЛЬКО от совершенных транзакций, а премия - от коэффициента насыщения продуктами/удержание клиентов
Торговая выручка 23,2%
Малый и средний бизнес
4.10.4.10.
2727Исп. Журавлева И.П.
Для понимания нашего потенциала несколько цифр
![Page 28: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/28.jpg)
Стратегия по кредитным картам выполнена. По зарплатным картам стратегия не выполняется.
Основная причина – системное невыполнения Руководителями отделений установленных нормативов по привлечению новых зарплатных проектов.
Выполнение стратегии по Направлению «Кредитные карты и зарплатные проекты»4.11.4.11.
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
2828Исп. Войтенко Ю.А.
Кредитные карты (платежные)Кредитные карты (платежные) Зарплатные карты (активные)Зарплатные карты (активные)
![Page 29: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/29.jpg)
2929Исп. Войтенко Ю.А.
Динамика портфеля активных зарплатных карт4.12.4.12.
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
планЛичное привлечение зарплатных проектов Директорами РП Цысь Александр Григорьевич 9
Нечаев Сергей Викторович 4
Блащук Орест Романович 2
Дымов Федор Вячеславович 1
Семенюк Петр Адамович 1
Ни один новый проект не привлечен лично
Директорами РП (за квартал)
![Page 30: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/30.jpg)
3030Исп. Войтенко Ю.А.
Выполнение нормативов Руководителями отд. («Ф-А-Б») по привлечению зп проектов4.13.4.13.
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
![Page 31: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/31.jpg)
3131Исп. Войтенко Ю.А.
Выполнение нормативов Руководителями отд. («Ф-А-Б») по привлечению зп проектов4.13.4.13.
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
(продолжение)(продолжение)
![Page 32: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/32.jpg)
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
Новое во 2-м квартале – программа по работе с владельцами активных зарплатных карт банков-конкурентов – реализация продукта «кредитка + копилка» (со списаниями с зарплатной карты другого банка)
Принеси выписку по своей зарплатной карте и получи повышенный лимит
Реализация механизма списаний с «чужих» карт на кредитку и копилку ПриватБанка
3232Исп. Войтенко Ю.А.
Обслуживание зарплатных карт других банков4.14.4.14.
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
![Page 33: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/33.jpg)
Разница между лучшим и худшим РП продолжает увеличиваться и уже составляет 8,7 раза.
3333Исп. Войтенко Ю.А.
Нормализация продаж в региональных подразделениях 4.15.4.15.
Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»
![Page 34: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/34.jpg)
Динамика охвата рынка пенсионного обслуживания, 01.12.11г. - 01.03.2012г.*
По состоянию на01.03.2012г. охват рынка пенсионного обслуживания ПриватБанка - 16,68% (+0,52%).
* По данным пенсионного фонда Украины
Основной показатель, влияющий на прирост охвата рынка пенсионного обслуживания, – прирост активных пенсионных карт. Как изменить ситуацию?
Пенсионная программаПенсионная программа
Исп.:Куреня О.И.
4.16.4.16.
3434
Направление «Розничный бизнес»
![Page 35: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/35.jpg)
Пенсионная программаПенсионная программа
Западное ГРУ Тернопольская область (предпроблемный), Прирост активных пенсионных карт 01.01.12 - 23.03.12г., отделения гр. Б
Бранч ОтделениеКол-во
активных карт
Кол-во активных
картTEN0 Бережанское отд. -2 25TEP0 Подволочисское отд. -7 20TEY0 Подгаецкое отд. -11 16TEM0 Монастырисское отд. -13 15TEW0 Зборовское отд. -15 13
Стало
Как улучшится показатель по РП, если отделения с оттоком довести до уровня среднего
Было
Итог по отделениям группы Б Западного ГРУ Тернопольской области: За счет нормализации увеличение прироста активных пенсионных карт с 524 до 661 (на 26%)
Изменения показателя «Прирост охвата рынка пенсионного обслуживания» в Тернопольской обл. (за счет увеличения прироста количества пенсионеров на обслуживании в Приватбанке на 26%) :
Было – 0,39% (предпроблемные)Могло бы быть – 0,50% (средние)
Нормализация (разница между лучшим и худшим):
4-й кв. 2011
5,3
1-й кв. 2012
НЕТ: 23% отделений допустили отток карт!
Среднее 25
Исп.:Куреня О.И.
(продолжение)(продолжение)
Направление «Розничный бизнес»
4.16.4.16.
3535
![Page 36: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/36.jpg)
1. Личный контакт с руководителем областного и городского ПФ. 2. Рассмотрение показателей по Направлению «Продвижение пенсионных программ на ПСС и НПС:- фиксирование и распространение опыта лучших по продаже пенсионных карт;- принятие решений в отношении проблемных отделений, сотрудников (обучение, ротации).
1. Личный контакт с руководителем областного и городского ПФ. 2. Рассмотрение показателей по Направлению «Продвижение пенсионных программ на ПСС и НПС:- фиксирование и распространение опыта лучших по продаже пенсионных карт;- принятие решений в отношении проблемных отделений, сотрудников (обучение, ротации).
1. Построение отношений с руководителями ПФ (областными, городскими, районными).2. Обеспечение наличия не
менее 1-го профильного агента по пенсионной программе в каждом ПФ.3. Внедрение передового
опыта лучших сотрудников по продаже пенсионных карт.4. Обучать, ротировать
сотрудников с худшими показателями по продажам пенсионных карт.
1. Построение отношений с руководителями ПФ (областными, городскими, районными).2. Обеспечение наличия не
менее 1-го профильного агента по пенсионной программе в каждом ПФ.3. Внедрение передового
опыта лучших сотрудников по продаже пенсионных карт.4. Обучать, ротировать
сотрудников с худшими показателями по продажам пенсионных карт.
1. Изучение курса «Пенсионные карты» и информации о пенсионном обслуживании, размещенной на Путеводителе. 2. Эффективная
отработка внутренних клиентов - при обслуживание клиента пенсионного и предпенсионного возраста обязательно предлагать клиенту пенсионную карту («врезки», «сшивки»).3. Выполнение
нормативных показателей по пенсионной программе.
1. Изучение курса «Пенсионные карты» и информации о пенсионном обслуживании, размещенной на Путеводителе. 2. Эффективная
отработка внутренних клиентов - при обслуживание клиента пенсионного и предпенсионного возраста обязательно предлагать клиенту пенсионную карту («врезки», «сшивки»).3. Выполнение
нормативных показателей по пенсионной программе.
Исп.:Куреня О.И.
Исполнение
Исполнение Принятие решения Принятие
решения
Директор РПРуководители департ.
продвижения соц. программ РП,
руководители отделений
Сотрудники отделений
Направление «Розничный бизнес»
Пенсионная программа – Пенсионная программа – необходимые действиянеобходимые действия (продолжение)(продолжение)
4.16.4.16.
3636
![Page 37: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/37.jpg)
Оказание помощи вкладчикам Сбербанка СССР
С 01.06.12г. по 31.08.12г. Ощадбанк будет проводить компенсационные выплаты по вкладам Сбербанка СССР. Количество клиентов - 6 000 000 человек.
Оказание помощи нашим клиентам в регистрации для получения компенсационных выплат вкладчиками Сбербанка СССРСтарт программы: 9 апреля 2012г.
Наши цели в рамках проекта
Социальная миссия ПриватБанка
Направление «Розничный бизнес»
4.17.4.17.
Исп. Кандауров Ю.В. 3737
![Page 38: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/38.jpg)
Как распределены роли в рамках проекта?
консультация клиентов; привлечение на
пенсионное обслуживание в ПриватБанк;
помощь в заполнении Анкеты на регистрацию;
сканирование Анкеты и ее подвязка в ЕКБ
регистрация клиентов на сайте Ощадбанка либо по телефону «горячей» линии;
коммуникации с клиентами;
подведение итогов и выплата вознаграждения
Направление «Розничный бизнес»
(продолжение)(продолжение)
3838Исп. Кандауров Ю.В.
Оказание помощи вкладчикам Сбербанка СССР4.17.4.17.
![Page 39: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/39.jpg)
Источник: Статистика «Платежи населения»
лучшие
средниепредпроблемныепроблемные
хорошиеПрирост количества плательщиков совершающих внешние платежи на 1 сотрудника (1-й квартал 2012г.)
+70
Изменение показателя «Доход по платежам на 1-го сотрудника» (4-й кв. 2011г. – 1-й кв. 2012г.)
+37
+50
+21
+23
+25
+25
+28
+30
+33
+33
+36
+40
+44
+45
+48
+50
+50
+57
+66
+59
+68
+75
Средний прирост по системе: +43 клиента
Платежи населенияНаправление « Розничный бизнес »
4.18.4.18.
3939Исп.: Воробьев Д.С.
![Page 40: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/40.jpg)
Источник: Статистика Регулярные платежи
лучшие
средниепредпроблемныепроблемные
хорошие
4040
Направление « Розничный бизнес »
Регулярные платежи4.19.4.19.
Исп.: Воробьев Д.С.
![Page 41: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/41.jpg)
Источник: Статистика Регулярные платежи Исполнитель: Воробьев Д.С.
Рассмотрим отделения Краматорского филиала за март 2012г.:
Доведем количество клиентов, подключенных на услугу, до среднесистемного уровня - 20 клиентов
Было Стало
Итог по Краматорскому филиалу в целом:
Было, количество клиентов: 2552.
Место по приросту 29 из 31
Стало, количество клиентов 3769.
Место 21
Разница между ЛУЧШИМ и ХУДШИМ более чем в 3 раза
4141
Направление « Розничный бизнес »
Регулярные платежи4.19.4.19. (продолжение)(продолжение)
![Page 42: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/42.jpg)
Обеспечить заключение «комплексных» договоров с ТОП получателями региона (список ТОП-100)
Директорам РП:
Руководителям направления платежи, Руководителям розничных продаж, Руководителям отделений
Обеспечить заключение договоров в формате обмена биллинговой информацией с предприятиями Региона (список предприятий).
Специалистам массовых профессий
Обеспечить выполнение нормативов сотрудников массовых профессий на уровне – 1 внешний регулярный платеж в день
4242
(продолжение)(продолжение)
Исп.: Воробьев Д.С.
Направление « Розничный бизнес »
Необходимые шаги для успешной реализации проектов4.20.4.20.
![Page 43: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/43.jpg)
Карта для кассовых операцийКарта для кассовых операций
Исп.: Сергун А.Ю.Источник — Статистика по картам для кассовых операций
Использование ККО для обслуживания клиентов (февраль 2012 г.)
4.21.4.21.
4343
Направление «Розничный бизнес»
![Page 44: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/44.jpg)
III Кв. 2011
IV Кв. 2011
I Кв. 2012
II Кв. 2012
Активных пользователей
ПРИВАТ 244.22.4.22.
4444Исп. Егян К.П.Исп. Егян К.П.
Направление «Розничный бизнес»
Всего зарегистрированных
Всего зарегистрированных
- Факт- План
![Page 45: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/45.jpg)
БЫЛО СТАЛО
18%
82% 58%
42%
I кв. 2011 г. I кв. 2012 г.
Доля активных пользователей Приват 24
- Активных пользователей- Всего зарегистрировано
4545Исп. Егян К.П.Исп. Егян К.П.
Направление «Розничный бизнес»
ПРИВАТ 244.22.4.22.(продолжение)(продолжение)
* Активный пользователь – клиент который совершил хотя бы одну платежную операцию в
Приват 24 за последние 3 месяца.
248
192
156 156 152
94 92 91 90 82
Уровень нормализации - 165 пользователей на 1 сотрудника РП
Количество активных пользователей на одного сотрудника массовой профессии РП :
Алгоритм расчета
Информация по данным "Статистики пересечения продаж для продуктов« и Статистики текучести персонала
![Page 46: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/46.jpg)
Требовать 100% проведения обучающих операций при регистрации клиентов в Приват 24 ! Контролировать уровень продаж Приват24 с обучающей операцией по филиалу
Директорам РП:
Руководителям направлений Middle - OfficeКонтролировать выполнение нормативов продаж. Проводить обучение вновь принятых сотрудников и сотрудников с низкой эффективностью. Контролировать своевременную сдачу сотрудниками теста “Система Приват24 для физических лиц“
Сотрудникам Front - OfficeОбеспечить 100% выполнение норматива по регистрации клиентов в Приват24 с выполнением обучающей транзакции (25 регистраций для городских отделений и 15 регистраций для районных отделений и отделений малого формата). Обеспечить заинтересованность клиента продуктом с целью совершения клиентом самостоятельных операций в Приват24 (от этого зависит бонус сотрудников front-office).
4646Исп. Егян К.П.Исп. Егян К.П.
Направление «Розничный бизнес»
ПРИВАТ 244.22.4.22.(продолжение)(продолжение)
![Page 47: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/47.jpg)
Каким образом на сегодняшний день можно восстановить утерянный пароль к системе Приват24?
Позвоните на номер, соответствующий варианту ответа:
092 3149 015
- По обращению в отделение банка или осуществив процедуру восстановления пароля на сайте www.privat24.ua.
092 3149 016
- Пройдя процедуру восстановления на сайте www.privat24.ua.
Проголосовали? Результаты опросаВерный вариант ответа? Ролик
092 3149 014 - По звонку на клиентскую поддержку(0800)
Интерактивная вставкаНаправление « Розничный бизнес »
4747
Вопрос:Вопрос:
11
22
33
Приват24 - это ваш личный помощник в дистанционном
управлении банковскими счетами не выходя из дома или офиса.
092 3149 017 - Не восстанавливается. Требуется повторная регистрация.
![Page 48: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/48.jpg)
«Оплата Частями» — лучший проект по мнению клиентов Банка
Опыт внедрения технологии:
Кредитные продажи вырастают в 2 раза!
Оборот по эквайрингу увеличивается на 50%!
Выгода для Банка:
Карта становится платежной!Позволяет повысить доходность! Помогает продать дополнительные продукты!
Уникальность технологии!Можем кредитовать в ранее недоступных сегментах!
Обувь Одежда Ювелирные изделия
Конкурентное преимущество
А главное, технология позволит получить новых клиентов на комплексное обслуживание
Задача: руководителям РП в срок до 30.06.2012 г. обеспечить личное привлечение 1 партнера из рекомендуемого списка TOP-5 (к.д.6642552).
4.23.4.23.
Бизнес по работе с торговыми предприятиями
4848
![Page 49: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/49.jpg)
Новая идеология выплаты переводов PrivatMoney
4949
4.24.4.24.
Исп.: Спицкий О.И.
Бизнес обслуживания мигрантов и персонального кредитования
С 15.05 2012 года переводы PrivatMoney в гривне будут выплачиваться на карту клиента
Перевод клиентов PRIVATMONEY на использование карты:
- Выдать пенсионных карт - 34 977 шт.
- Выдать кредитных карт - 105 234 шт
- Выдать расчетных карт - 171 333 шт
1. Сокращение очередей в кассу (1 час в течение рабочего дня для массовых операций)2. Внедрение новых каналов продаж: через банкомат на карту через Call-Center на карту 3. Безопасность и простота получения перевода: ТОЛЬКО КОНТРОЛЬНЫЙ НОМЕР и КАРТА!4. Внедрение IVR-опроса клиентов по качеству обслуживания
обеспечить выплату переводов PrivatMoney только на карту ПриватБанка (приказ № СП-2012-6618286)
Основные изменения во 2-м квартале 2012 года:
Руководителям РП и отделений:Руководителям РП и отделений:
![Page 50: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/50.jpg)
Исполнили приказ - 340 руководителя
Не исполнили - 58 "руководителя"
Украина РоссияНе исполнили - 140 "руководителя"
Исполнили приказ - 19 руководителя
Диаграмма выполнения норматива по филиалам согласно приказа
ЦЭБ
Исп.: Воронин А.В. 5050
Об обязательном проведении платежа через мобильный терминалОб обязательном проведении платежа через мобильный терминал4.25.4.25.
![Page 51: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/51.jpg)
Реализация стратегии ЦОРДостижение показателей взаимодействия с отраслевыми клиентами выше среднесистемных за счет нормализации лучших практик:• привлечения: основные продажи через специализированные отделения• обслуживания: глубина охвата продуктами
Использование отраслевых инструментов обеспечивает стабильный прирост клиентов, в т.ч. на рынках с высокой долей присутствия ПриватБанка
Охват продуктами на 01.04.12*
Фарм. сектор - 3,8Здравоохранение - 3,9HoReCa - 3,9
Прирост доли 0,46
%
Прирост доли 0,78
%
* по методике МСБ
4.26.4.26.
Центр отраслевых решений
Исп. : Островский С.П. 5151
![Page 52: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/52.jpg)
Специализированные отделения
Специализация отделений – это:
Основная задача: за счет специализации обеспечить показатели привлечения выше среднесистемных
•Обучение: отраслевая экспертиза и продажи•Специализированные продавцы: руководители отделений и ФМ•Мотивация – выполнение отраслевых показателей•Регулярный менеджмент
Рост доли отраслевого рынка РП,%
Центр отраслевых решений
4.26.4.26.
Исп. : Островский С.П. 5252
(продолжение)(продолжение)
![Page 53: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/53.jpg)
Автоплощадка — средство для продажи кредитов
5353
4.27.4.27.
Стратегия на 2012 г. - 2,47 активных площадок на 100 сотрудников РПСтратегия на 2012 г. - 2,47 активных площадок на 100 сотрудников РП
Высокая активность площадок*
Криворожский ф-л - 1,6Запорожский ф-л - 1,55Краматорский ф-л - 1,5Полтавский ф-л - 1,45Луганский ф-л - 1,4
Низкая активность площадок*
Донецкое РУ - 0,4 (54% блокировано)Киевское ГРУ - 0,3 (33% блокировано)Ровенский ф-л - 0,3 (75% блокировано)Севастопольский - 0,2 (50% блокировано) РЦ Киев - 0 (100% блокировано)
Всего 332 автоплощадки
Продают 166 автоплощадок
Заблокировано 50%площадок из-за
отсутствия продаж
1 площадка продает 1,65 авто в квартал
Основной резерв повышения эффективности программы «Авто в кредит» в РП — адресная работа с заблокированными площадками:
Смена/обучение ответственных; Передислокация площадок; Расширение модельного ряда.
*Показатель количества активных площадок на 100 сотрудников РП
Бизнес «Потребительское кредитование»Бизнес «Потребительское кредитование»
![Page 54: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/54.jpg)
Маршрутизация крупных* кассовых операций
Касса
Исполнитель: Сергун А.Ю.
* свыше экв. 100 000 грн
Касса пересчета
Клиент пришел в отделение
Вызов инкассации
Упаковка средств
клиент
доставка в/из кассы пересчета
Клиент обратился в CallCenter
1
2
Вызов инкассации или определение
ближайшей удобной точки приема крупных сумм
пересчет
зачисление
5454
4.28.4.28.
Направление «Розничный бизнес»
![Page 55: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/55.jpg)
Основные принципы новых стандартов касс пересчёта
5555
4.29.4.29.
Бизнес Казначейство
Отв.: Кудла К.П. Отв.: Кудла К.П.
Зона инкассацииЗона инкассации
БОКСБОКС
Наличие бокса.
Выгрузка/загрузка ценностей только через бокс.
Наличие бокса.
Выгрузка/загрузка ценностей только через бокс.
Зона приема и выдачи ценностейЗона приема и выдачи ценностей
Приём ценностейПриём ценностей
Обслуживание клиентов. Суммы свыше 100 тыс. грн.
Обслуживание клиентов. Суммы свыше 100 тыс. грн.
Выдача ценностейВыдача ценностей
Буферная зона работает по правилу «двух дверей» - одна дверь - со стороны кассы пересчета, вторая - со стороны инкассации. В буферной зоне обязательно должно быть оборудованное рабочее место контролера с наличием корпоративной компьютерной сети
Буферная зона работает по правилу «двух дверей» - одна дверь - со стороны кассы пересчета, вторая - со стороны инкассации. В буферной зоне обязательно должно быть оборудованное рабочее место контролера с наличием корпоративной компьютерной сети
Единое помещениеЕдиное помещение
Обработка ценностейОбработка ценностей
Хранилище дневноеХранилище дневное
Хранилище вечернееХранилище вечернее
Наличие не менее 2-х хранилищ, с возможностью хранения денежных средств, а также средств, загруженных в банкоматные кассеты. Класс хранилища должен соответствовать объемам хранящихся в нем ценностей (в связи с тем, что страхование наличности не избавляет банк от необходимости безусловного выполнения требований по технической укрепленности).
Наличие не менее 2-х хранилищ, с возможностью хранения денежных средств, а также средств, загруженных в банкоматные кассеты. Класс хранилища должен соответствовать объемам хранящихся в нем ценностей (в связи с тем, что страхование наличности не избавляет банк от необходимости безусловного выполнения требований по технической укрепленности).
Руководителям РП до 01.05.12 г. подготовить и защитить у Заместителя Председателя Правления банка, Руководителя Казначейства ГО план приведения кассы пересчёта к новым стандартам.
Руководителям РП до 01.05.12 г. подготовить и защитить у Заместителя Председателя Правления банка, Руководителя Казначейства ГО план приведения кассы пересчёта к новым стандартам.
![Page 56: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/56.jpg)
Прогноз роста транзакционной нагрузки на инкассацию (млн. приведенных транзакций в год)
5656
4.30.4.30.
Бизнес «Казначейство»
Отв. Абраменков К.Н.Отв. Абраменков К.Н.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
ПРИВАТБАНК ФАКТ за 2011г.
Прогноз на 2012г. Прогноз на 2013г. Прогноз на 2014г. Прогноз на 2015г. Прогноз на 2016г.
Ми
лл
ио
н п
ри
ве
де
нн
ых
тр
ан
закц
ий
в г
од
. ТТ
ТСО
АТМ
ТОБО
Прочие
+ 9%
+ 14%
+ 260%
+ 8%
+ 51%
+ 16%
+ 24%
+ 637%
+ 15%
+ 110%
+ 22%
+ 31%
+ 873%
+ 20%
+ 149%
+ 28%
+ 36%
+ 913%
+ 26%
+ 159%
+ 35%
+ 43%
+ 954%
+ 33%
+ 171%
При увеличении объёмов работ потребуется увеличение численности инкассаторов с 1 513 человек до 4 106 человек к концу 2016 года.При увеличении объёмов работ потребуется увеличение численности инкассаторов с 1 513 человек до 4 106 человек к концу 2016 года.
Руководителям РП оперативно улучшить качественный состав персонала инкассации – создать кадровый резерв, повышать квалификационный уровень, обеспечить проведение мероприятий по вытеснению «слабого звена».
Руководителям РП оперативно улучшить качественный состав персонала инкассации – создать кадровый резерв, повышать квалификационный уровень, обеспечить проведение мероприятий по вытеснению «слабого звена».
![Page 57: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/57.jpg)
Что делать?
1 PeopleNet
1 топливная
карта (от 50л.)
2 скретч-карты
4страховки
8 билетов
50л. по бензовозным
нормам
Сотрудник продал:2 peoplenet, 3 страховки, 10 билетовЕСП небанковских продуктов равен 2/1+3/4+10/8=4,00.
Пример:
1. Руководителям массовых профессий middle-office: разъяснить руководителям отделений порядок расчета нового показателя ЕСП.2. Сотрудникам отделений: при каждой продаже основного продукта обеспечить предложение клиенту небанковских продуктов.
1условная единица продажи
% небанковских продуктов
Средний бонус сотрудника
8,8%
*Средняя доля в бонусном фонде универсального специалиста розницы:
Значение показателя «Продажи НЕбанковских продуктов в разрезе РП» за I квартал 2012г.
Страховой бизнес, Розничный бизнес
Новый показатель ЕСП «Продажи небанковских продуктов на одного сотрудника» *4.31.4.31.
57575757Отв.: Романенко В.С.
![Page 58: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/58.jpg)
Продуктовый ряд СТРАХОВОК - АКТУАЛИЗИРОВАН!
Показатель ЕСП - продажи страховых продуктов на 1 сотр./мес.
Задача на 2012 г.
январь февраль март
3.865.63
5.9 9
Защита на каждый день
Недвижимость без осмотра ОСГПО КАСКО
Застрахованный кредитный лимит
Руководителям отделений:1. Предлагать страховые продукты всем клиентам.
2. Изучить опыт лучших продавцов ВИДЕО ИНТЕРАКТИВНАЯ ВСТАВКА.
шт/сотр/мес
Центр страхового бизнеса, опыт лучших продаж
Страховой бизнес
4.32.4.32.
![Page 59: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/59.jpg)
Обеспечить выполнение планов в 1-м полугодии 2012г. по созданию отделений в угловых помещениях и отделений-сателлитов. Обеспечить выполнение планов в 1-м полугодии 2012г. по созданию отделений в угловых помещениях и отделений-сателлитов.
Отделения-сателлиты и отделения в угловых помещениях
Показатель выполнения планов по развитию отделений-сателлитов в 1-м квартале составил 67,2 %
(39 отделений при плане 58).
Показатель выполнения планов по развитию отделений-сателлитов в 1-м квартале составил 67,2 %
(39 отделений при плане 58).
Отделения-сателлиты: работает - 39 отделений, в стадии создания – 13Отделения-сателлиты: работает - 39 отделений, в стадии создания – 13
Отделения в угловых помещениях:Отделения в угловых помещениях: работает 96 отделенийОтделения в угловых помещениях:Отделения в угловых помещениях: работает 96 отделений
Директорам РП:Директорам РП:
Неудовлетворительные результаты (отделения-сателлиты отсутствуют):Неудовлетворительные результаты (отделения-сателлиты отсутствуют):
- Житомирское РУ- Кременчугский ф-л - Краматорский ф-л- Севастопольский ф-л
- Житомирское РУ- Кременчугский ф-л - Краматорский ф-л- Севастопольский ф-л
ЛучшиеЛучшиеХудшие
(нет отделений в угловых помещениях):Западное ГРУ – 11 отд.
Винницкий филиал – 8 отд.ПриватБанк (Грузия) – 6 отд.
Кременчугский филиалСтоличный филиал
Активная работа по созданию сателлитов в 1 кв. 2012г:
Активная работа по созданию сателлитов в 1 кв. 2012г:
- Винницкий ф-л - Волынское ГРУ- Донецкое РУ- Днепропетровское РУ- Крымское РУ
- Винницкий ф-л - Волынское ГРУ- Донецкое РУ- Днепропетровское РУ- Крымское РУ
- Сумской филиал- Черниговское РУ- ПриватБанк (Россия)
- Сумской филиал- Черниговское РУ- ПриватБанк (Россия)
- Луганский ф-л- Николаевское РУ- Ровенский ф-л- Черкасское ГРУ- ПриватБанк (Грузия)
- Луганский ф-л- Николаевское РУ- Ровенский ф-л- Черкасское ГРУ- ПриватБанк (Грузия)
5959
4.33.4.33.
Департамент развития РПДепартамент развития РП
![Page 60: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/60.jpg)
-Стоимость комплекта в среднем для 1-го отделения-Окупаемость
Технологии энергосбережения в отделениях ПриватБанка
Предпосылки: ежегодный рост цен на энергоносители, необходимость в подборе и применении технологий энергосбережения.
Светодиодные энергосберегающие лампы и уличные светильники - Стоимость - Ресурс работы - Экономия эл.энергии на каждом светильнике за срок эксплуатации
1 300 грн 5,7 лет
1 987 грн
- Стоимость - Ресурс работы - Экономия эл.энергии на каждом светильнике за срок эксплуатации
1 985 грн 5,7 лет
6 889 грн
Металлопластиковые окна с энергосберегающими стеклами
-Стоимость -Окупаемость- Ежегодная экономия в среднем для 1-го отделения
1 300 грн 1 год12 000 грн
Датчики движения и присутствия
1 030 грн 2 205 грн-Стоимость комплекта в среднем для 1-го отделения-Окупаемость
Ежегодная экономия в среднем для 1-го отделения 1 500 грн
2 года2 года
Планируемый результат: комплексное применение данных технологий позволит ежегодно снизить затраты на потребление эл.энергии источниками освещения и обогревателями не менее чем на 40%.
(для собственных зданий ввиду продолжительной окупаемости)
Директорам РП: Директорам РП: обеспечить использование технологий энергосбережения при
проведении ремонтов в РП на основании приказа «Об утверждении изменений в Руководстве "Фирменный стиль ПриватБанка" в части применения энергосберегающих материалов» (к.д. 6646647).
2.2.
1.1.
3.3.
Предпосылки: Предпосылки:
4.34.4.34.
6060
Департамент развития РПДепартамент развития РП
![Page 61: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/61.jpg)
61
РУ Кол-воавто
РасходыНа 1 авто
Кол-во сотрудников
Расходы январь-февраль
2012
РасходыНа 1 сотрудника
Печерский филиал 2 76 649 717 153298 213,8Филиал "Столичный" 2 5 060 73 10120 138,6
Севастопольский филиал 3 16 582 389 49746 127,9КИЕВСКОЕ ГРУ 7 11 927 719 83490 116,1
ВОЛЫНСКОЕ ГРУ 5 15 985 711 79926 112,4Сумской филиал 4 19 328 705 77313 109,7
Винницкий филиал 4 15 073 588 60291 102,5ЖИТОМИРСКОЕ РУ 3 19 174 589 57520 97,7
Кременчугский филиал 2 10 983 245 21966 89,7ЧЕРКАССКОЕ ГРУ 6 11 978 804 71866 89,4ПОЛТАВСКОЕ ГРУ 4 18 163 813 72650 89,4ЗАПОРОЖСКОЕ РУ 6 14 565 1 002 87390 87,2
Криворожский филиал 4 12 731 597 50925 85,3Мариупольский филиал 2 14 095 342 28190 82,4
Херсонский филиал 3 15 802 579 47407 81,9НИКОЛАЕВСКОЕ РУ 4 12 722 664 50889 76,6
Расчетный Центр г.Киев 2 23 818 628 47636 75,9Черниговское РУ 4 9 712 522 38850 74,4
Луганский филиал 5 12 128 843 60639 71,9Ровенский филиал 4 8 573 525 34291 65,3
Днепропетровское РУ 12 12 766 2 371 153195 64,6ХАРЬКОВСКОЕ ГРУ 5 14 958 1 218 74791 61,4
ДОНЕЦКОЕ РУ 6 14 133 1 412 84796 60,1КРЫМСКОЕ РУ 4 13 910 945 55638 58,9
Ивано-Франковский филиал 3 13 335 684 40006 58,5ЗАПАДНОЕ ГРУ 19 6 994 2 408 132889 55,2
Хмельницкий филиал 2 21 182 785 42363 54,0Краматорский филиал 2 10 522 403 21043 52,2КИРОВОГРАДСКОЕ РУ 3 8 699 519 26096 50,3
ЮЖНОЕ ГРУ 7 6 396 1 011 44774 44,3Филиал "КиевСити" 1 3 488 98 3488 35,6
В среднем 5 15 000 770 60100 83
Расходы на содержание транспорта
Направление «Информационные технологии» Направление «Информационные технологии»
4.35.4.35.
6161
![Page 62: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/62.jpg)
Контроль обеспечения сохранности ценностей *
6262
4.36.4.36.
Служба безопасности ГО
* (приказ № СП-2012-6612847 от 14.03.12) Отв.: Срибяник А.А. Отв.: Срибяник А.А.
Утвержден «Порядок регулярного мониторинга с использованием систем видеонаблюдения касс пересчета, хранилищ, операционных касс…»В системе видеонаблюдения задействовано около 30 тыс. видеокамер, укомплектовывается еще 1,5 тыс. камер.
Цель: ужесточение контроля движения ценностей, исключение «мертвых» зон обзора контролируемых помещений
Основные нововведения: контроль Службой безопасности с помощью видеонаблюдения (в режиме реального времени и видеозаписи)
Утвержден «Порядок регулярного мониторинга с использованием систем видеонаблюдения касс пересчета, хранилищ, операционных касс…»В системе видеонаблюдения задействовано около 30 тыс. видеокамер, укомплектовывается еще 1,5 тыс. камер.
Цель: ужесточение контроля движения ценностей, исключение «мертвых» зон обзора контролируемых помещений
Основные нововведения: контроль Службой безопасности с помощью видеонаблюдения (в режиме реального времени и видеозаписи)
«кустовых» касс пересчета, касс пересчета при middle-office, включая банкоматные кассы пересчета
помещений клиентских касс, боксов инкассации, хранилищ
путей перемещения денежной наличности, в т.ч. банкоматных кассет, с момента получения и до загрузки в автомобиль
11 22 33
не реже 4 раз в месяц не реже 4 раз в месяц не реже 2-х раз в месяц не реже 2-х раз в месяц ежедневноежедневно
при выявлении недостатков в размещении видеокамер, которые приводят к наличию «мертвых» зон при просмотре контролируемых помещений, - обеспечить оперативную подачу заявок на оборудование (укомплектовывание, перенос, ремонт) систем видеонаблюдения
при выявлении недостатков в размещении видеокамер, которые приводят к наличию «мертвых» зон при просмотре контролируемых помещений, - обеспечить оперативную подачу заявок на оборудование (укомплектовывание, перенос, ремонт) систем видеонаблюдения
Руководителям РП:Руководителям РП:
![Page 63: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/63.jpg)
Безопасность функционирования объектов Банка
6363
4.37.4.37.
Служба безопасности ГО
Отв.: Бренз И.В. Отв.: Бренз И.В.
Приказом N СП-2012-6526805 от 09.02.2012г. утвержден порядок допуска сотрудников сторонних организаций для выполнения работ на объектах банка: Приказом N СП-2012-6526805 от 09.02.2012г. утвержден порядок допуска сотрудников сторонних организаций для выполнения работ на объектах банка:
Руководителям РП:Руководителям РП:для ужесточения контроля допуска в помещения банка представителей сторонних организаций для выполнения подрядных работ в отделениях банка обеспечить:для ужесточения контроля допуска в помещения банка представителей сторонних организаций для выполнения подрядных работ в отделениях банка обеспечить:
проведение проверки сотрудников привлеченной организации на наличие компрометирующих материалов по учетам банка (черный список);
обязательно проводить тестирование по системе «Мидот» для привлеченных сотрудников, задействованных для проведения работ на особо важных объектах (хранилища, кассы пересчета, депозитарии, VIP-центры);
согласовывать с руководством Департамента безопасности банка список сотрудников, которые будут задействованы для выполнения работ (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения, ИНН, наличие оформления в штат предприятия)
работы осуществлять только в присутствии ответственного лица банка (допуск сотрудников подрядной организации на объект, контроль характера выполняемых работ и перемещение в пределах площадей банка)
![Page 64: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/64.jpg)
6464
4.38.4.38.
Направление «Юридическая поддержка»
Отв.: Шуляк А.А. Отв.: Шуляк А.А.
Детальная и
нформац
ия
здесь
Предложения: Директорам Черниговского РУ, Криворожского и Ивано-Франковского филиалов Предложения: Директорам Черниговского РУ, Криворожского и Ивано-Франковского филиалов
обратить внимание на нелояльность апелляционных судов (из 3 негативных решений - 2 решения апелляционного суда по Черниговскому РУ; из 5 негативных решений - 2 решения апелляционного суда по Ивано-Франковскому филиалу), а также на проблемную категорию дел, которые проигрываются: гражданское, трудовое.Изучить лучшие практики юридических подразделений РП, внедрить их в своих ф-лах.
Рейтинг РП по искам к банку (I квартал 2012 г.)
![Page 65: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/65.jpg)
Рейтинг РП по искам банка (I квартал 2012 г.)
6565
4.39.4.39.
Отв.: Шуляк А.А. Отв.: Шуляк А.А.
Детал
ьная
инфор
мация
здес
ь
Предложения: Директорам Крымского РУ, Кировоградского РУ и Ивано-Франковского филиала Предложения: Директорам Крымского РУ, Кировоградского РУ и Ивано-Франковского филиала обратить внимание на проблемную категорию дел, которые проигрываются, провести их перераспределение между сотрудниками с учетом категории сложности: взыскание задолженности; обращение взыскания на предмет ипотеки.Изучить лучшую практику Тернопольского филиала по обращению взыскания на предмет ипотеки, внедрить ее в своих филиалах.
обратить внимание на проблемную категорию дел, которые проигрываются, провести их перераспределение между сотрудниками с учетом категории сложности: взыскание задолженности; обращение взыскания на предмет ипотеки.Изучить лучшую практику Тернопольского филиала по обращению взыскания на предмет ипотеки, внедрить ее в своих филиалах.
Направление «Юридическая поддержка»
![Page 66: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/66.jpg)
Реализация бизнес-процессов регулярного
менеджмента
Раздел № 5Раздел № 5
![Page 67: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/67.jpg)
Выполнение функций HR линейными руководителями
Адаптация сотрудников — текучесть среди сотрудников со стажем до 3 мес.
Текучесть персонала:
Вытеснение «слабого звена»
Текучесть персонала среди ключевых сотрудников
Кузница кадров — перемещение сотрудников в др. подразделения с повышением в должности
Морально-психологический климат в коллективе (по результатам опросов).
Рекрутинг (подбор) персонала
Вынесение на ежеквартальной основе управленческих решений по выполнению HR-функций руководителями на основании утвержденной БУР.
Ошибочное мнение: за все HR-процессы должна отвечать только служба HR.
Запуск системы рейтингования руководителей по выполнению HR—функций, реализация соответствующей статистической страницы
Задачи на 2012 год:
Введение в систему стимулирования руководителей дополнительных коэффициентов, учитывающих их рейтинг по выполнению HR-функций.
Эффективная реализация функций HR достигается путем взаимной работы службы HR и линейных руководителей.
Со 2-го квартала 2012 г. вводится оценка руководителей по выполнению HR—функций:
11
22
33
Управление персоналом — одна из приоритетных задач линейных руководителей.
(приказ № СП-2012-6549151 от 10.02.12 г.)
Естественная текучесть персонала (без вытеснения «слабого звена»)
Оценка качества управления руководителей по методу 360о
5.1.
Направление трудовых ресурсов (HR)
6767Отв.: Письменный Р.В.
![Page 68: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/68.jpg)
Задачи по повышению производительности труда персонала
Нормализация производительности труда — снижение разрыва между лучшими и худшими РП и отделениями на 30%
Украина
Россия
5.2.
6868Отв.: Письменный Р.В.
Направление трудовых ресурсов (HR)
![Page 69: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/69.jpg)
Нормализация производительности труда персонала на примере сотрудников Направления «Розничные продажи» отделений гр. Б гор.
Повышение производительности труда специалистов Направления «Розничные продажи» только 4-х отделений гр. Б Краматорского филиала до среднесистемного уровня позволит повысить рейтинг по производительности бизнеса РП на 8 позиции, а рейтинг по производительности РП в целом — на 2 позиции.
Задача - довести производительность труда в худших отделениях до среднесистемного уровня (5256 тр./сотр.)
Пример нормализации производительности труда в отделениях группы Б гор. Краматорского филиала
Доведем кол-во транзакций отделений гр.Б гор. с производительностью ниже среднего до среднесистемного уровня - 5256 тр./сотр.
5.3.
6969Отв.: Письменный Р.В.
Направление трудовых ресурсов (HR)
![Page 70: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/70.jpg)
Изменения в структуре транзакционной загрузки сотрудников
Розничный бизнес
Кредитные карты и
зарплатные проекты
Малый и средний бизнес
Поощрение «полезных» транзакций, уменьшение доли транзакций за «абстрактное» обслуживание
Январь 2012Декабрь 2011
- 26%
- 80%
- 5%
57%43%
69%31%
20%
80%
0%
100%
57%43%
52%48%
5.4.
7070Отв.: Письменный Р.В.
Направление трудовых ресурсов (HR)
![Page 71: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/71.jpg)
Уплощение ОСУ middle-office - неполное! Направления трудовых ресурсов (HR) и «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» ГО
7171Исп.:Письменный Р.В., Щербина Н.И.
Плоскостная двухуровневая ОСУ:1-й уровень — Директор РП;
2-й уровень — Руководитель Направления в РП(80% - middle, 20% - front)
До сих пор не переведено 25 управленцев
во front-office*
РП Всего МСБ РБ Днепропетровское РУ 4 - 4Ровенский филиал 3 3 - Западное ГРУ 1 1 -Киевское ГРУ 2 1 1Сумской филиал 2 - 2Филиал Киев-Сити 2 2 - Волынское ГРУ 1 1 - Донецкое РУ 1 - 1Запорожское РУ 1 1 Николаевское РУ 1 - 1Полтавское ГРУ 1 - 1Столичный филиал 1 1 - Херсонский филиал 1 - 1
Итого 25 10 15
*Был срок реорганизации - 03.01.2012г.
5.5.
С 01.03.2012г. выплата премии непереведенным сотрудникам заблокирована
Завершение перевода — до 15.04.2012г.
Плоскостная двухуровневая ОСУ:1-й уровень — Директор РП;
2-й уровень — Руководитель Направления в РП(80% - middle, 20% - front)
![Page 72: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/72.jpg)
Уплощение ОСУ - только «на бумаге»!Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» ГО
7272Исп.:Масюк А.Е., Щербина Н.И.
Яркий пример - участие в плановых совещаниях!
Новые руководители Направлений РПв роли «зрителей», а не участников совещания!
1. Отсутствие профильных автопрезентаций (см. презентация РБ)2. Отсутствие комплексной работы по повышению проф. подготовки руководителей, в т.ч. по участию в мероприятиях регулярного менеджмента
VS.
Днепропетровское ГРУНа ПСС РП новые руководители
Розничного Бизнесаприсутствуют, но не
докладывают
Днепропетровское ГРУНа ПСС РП новые руководители
Розничного Бизнесаприсутствуют, но не
докладывают
Севастопольский ф-лНа НПС и ПСС РП
новые руководителидаже не присутствуют
Севастопольский ф-лНа НПС и ПСС РП
новые руководителидаже не присутствуют
Причины:
НапримерНапример
5.6.
![Page 73: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/73.jpg)
Искаженное восприятие ОИС дистанционными участниками в РП
Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» ГО
7373Исп.:Щербина Н.И.
≠ОИС – мероприятие регулярного менеджмента,
а не «корпоратив»
Дресс-кодДресс-код
ПРОДУКТИВНАЯСОВМЕСТНАЯ
РАБОТА
ПРОДУКТИВНАЯСОВМЕСТНАЯ
РАБОТА
РегламентРегламент
5.7.
![Page 74: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/74.jpg)
Итоги работы Интеллектуального фонда «Есть идея? Жми сюда!» в 1-м кв. 2012 г.
7474
5.8.5.8.
Отв.: Соколовский А.Б.
Направление «Внутренний контроль и fraud-менеджмент»
Своевременно рассматривать идеиАдресатам ИФАдресатам ИФ Директорам РПДиректорам РП
Повысить инновационность РППовысить инновационность РП
![Page 75: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/75.jpg)
Результаты планшетных продаж 06.04.2012
Принято заявок Результативных* заявок Доля результативных заявок
ХХХ шт. ХХХ шт. ХХ%
Личный зачетФИО – ХХ продажФИО – ХХ продажФИО – ХХ продаж
Результаты планшетных продаж всех участников ОИС
* заявки, по которым клиент дал устное согласие оформить продукт и ответил на контрольный вопрос
Командный зачет - ХХ продажФИОФИОФИО
Розничный бизнес
6.6.
7575
![Page 76: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/76.jpg)
Рейтинг РП
Раздел № 7Раздел № 7
![Page 77: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/77.jpg)
РейтингРейтинг
7777
6.6.
Будет предоставлен 06.04.12г. Отв.: Блажнов А.Г.
![Page 78: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/78.jpg)
Задачи
Раздел № 7Раздел № 7
![Page 79: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/79.jpg)
Задачи на 2-й кв.
1.Работа с проблемной задолженностью, в т.ч. за счет реструктуризации активов, по которым вносятся платежи
2. Воспитание платежной дисциплины клиентов.
3.Повышение заинтересованности клиентов в самостоятельном применении технологических возможностей банка: Приват 24, регулярные платежи, выплата перевода на карту и т. д.
4.Повышение лояльности клиентов за счет насыщения клиентской базы дополнительными продуктами (в т.ч. небанковскими) в зависимости от потребностей клиентов.
5.
Усиление безопасности подразделений банка, в т.ч. за счет новых стандартов, применяемых к кассам пересчета, видеоконтроля, ужесточения требования к допуску представителей сторонних организаций в помещения банка.
6.Нормализация расходов на содержание автотранспорта, применение энергосберегающих технологий.
7.Увеличение доли «полезных» транзакций по продажам банковских продуктов и привлечению клиентов.
7979Исп. : Пронженко Н.Ю.
![Page 80: Докладчик: Г-н Дубилет А.В](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081418/56813111550346895d975642/html5/thumbnails/80.jpg)
.г. Днепропетровск, 2012
Спасибо за внимание!
Вопросы?