Администрации города Тамбова

Анализ обращений граждан в ТОГУ «Многофункциональный центр предоставления услуг населению»

за 9 месяцев 2009 года

За 9 месяцев 2009 года в ТОГУ «Многофункциональный центр предоставления услуг населению» по вопросам оформления отдельных муниципальных и государственных услуг к специалистам органов администрации обратилось 63 318 граждан. В режиме call-центра (по телефону) консультацию о порядке оформления услуг получили 14 740 граждан. Приоритетным направлением за данный период являлось обеспечение предоставления услуг в сфере земель-имущественных отношений. Практика приема граждан показала, что наиболее востребованными услугами в данной сфере являются «комплексные» услуги, а именно:

-предоставление в собственность или аренду земельных участков;

-консультации по вопросам технической инвентаризации объектов недвижимости, межевания земельных участков;

-прием и выдача документов для заключения (изменения ) договора социального найма жилого помещения.

На втором месте по значимости являются услуги социального характера:

-оформление льгот и социальных выплат;

-Оформление компенсаций (детских пособий) и субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Статистические данные по оказанию услуг органами администрации города Тамбова, муниципальными предприятиями за 9 месяцев 2009 года

Органы администрации, муниципальные предприятия № «окна» Количество

обращений

Количество консультаций в режиме саll-центр

1. Комитет земельных ресурсов и землепользования 47,48 10 331 2006

2. Жилищный комитет52,53 6 913 2106

3. Комитет социального развития и демографии 6,7,8,9,10 18 987 2816

4. Комитет образования17,18 7409 4339

5. Комитет архитектуры, развития и реконструкции 50 1972 513

6. Комитет градостроительства51 1954 433

7. МУП «Тамбов-недвижимость»11,12 9146 2096

8. МУП «Единый расчетный центр» 55,56,57,58 2547 431

ВСЕГО: 63 318 14 740

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

рассмотрения заявлений граждан

о предоставлении муниципальных услуг , требующих принятия правовых актов администрации города

(МФЦ)

ВСЕГО:4 401

52912% 233

5%

363983%

Разъяснено

Рассмотрено отрицательно

Рассмотрено положительно