יישומים טכנולוגיים לשיתוף ידע איילת ביגר קבוצת התוכנה,...

IBM Software Group

© 2006 IBM Corporation

יישומים טכנולוגיים לשיתוף ידע

איילת ביגרIBMקבוצת התוכנה,

[email protected]

IBM Workplace | WebSphere software | Lotus software

© 2006 IBM Corporation2

אנשיםתהליכים עסקיים

מידע

ניהול ידע בארגון



מה הם פתרונות ניהול הידע הנפוצים כיום בארגונים?

"בתחילת הדרך ראינו דפי זהב, ולפני שנתיים-שלוש שם המשחק היה

אין ספק קהילות ידע, הרי שהיום התחומים מגוונים. ועם זאת, . ארגונים רוצים שהנושא החם הוא פורטלים ארגוניים

להקים פורטלים חיצוניים ופנימיים כאמצעי למיצוי כלל הנתונים, המידע והידע, והעמדתם באופן תלוי הקשר לטובת העובד. כמות השקעת

משאבים וכסף בנושא עולה עם הזמן ומקיפה יותר נושאים וארגונים."מוריה לוי, דיילי מיילי



האבולוציה של הפורטל

Contentmanagement

Application server

Portal server

Integration server

Contentmanagement

Application server

Portal server

Integration server

Aggregate Portal

Transaction Portal

Process Portal

How do you provide a single point of

interaction?

How do you introduce self service?

How do you optimize collaborative business

processes?

operational efficiency

Contentmanagement

Application server

Portal server

Collaborative Portal

Collaboration

Business process

managementHow do you improve people productivity?

Contentmanagement

Application server

Portal server

Integration server

Collaboration



תפיסת הפורטל כיום

כיום, הפורטל נדרש לספק נקודת גישה יחידה ומאובטחת, ולהעניקסביבה מאוחדת לפיתוח, הטמעה וניהול של חווית משתמש, בכך

שהוא יספק תשתית עבור הרכיבים הבאים: –Composite Applications

(Collaborationפרודוקטיביות ושיתוף פעולה )–

שילוב תהליכים עסקיים–

Integration server

Collaboration

Business process

management



Composite Applications

יצירה דינאמית של שולחן עבודה המורכב מרכיבים ונכסים עסקייםReuseהניתנים ל

מודל זה מפחית את עלויות הפיתוח וזמן ההטמעה–

תמיכה בסטנדרטים פתוחים–

סביבות המונעות ע"י תהליכים ומבוססות על תפקידים לפי תפיסת –, בהתאם לתהליכים העסקיים שבהם משתתף המשתמשSOAה



(Collaboration) פרודוקטיביות ושיתוף פעולה

,שירותים המאפשרים למשתמש לתקשר עם עמיתים ומומחיםליצור ולחפש מסמכים ומידע, במהירות וביעילות.

( היכולת ליצור באופן מהיר ודינאמי מרחבי צוותteam spaces )לשיתוף פעולה מכוון-פעילות, מספקת למשתמשים כלים

אפקטיביים לביצוע פעילויות באופן יעיל תוך כדי עבודת צוות. :RFPלדוגמא, מרחב צוות יכול להיווצר עבור פעילות של מתן מענה ל–

הצוות כולל את נציג המכירות, מומחה התוכנה, מומחה החומרה, –המתמחרים וכו'.

שיתוף פעולה בעזרת מרחב הצוות המשותף, לביצוע משימות כגון עדכון –, שיתוף ידע, יצירת מצגת IMמסמך הצעת מחיר משותף, שיחות ב



בממשק המשתמש שילוב תהליכים עסקיים

קיימות משימות הדורשות מעורבות של אנשים בתהליכים עסקיים)לדוגמה מילוי טפסים, אישור בקשות וביצוע הזמנות(.

משימות אלה צריכות להיות מוצגות לאנשים המתאימים בזמןהנכון, באופן המאפשר להם לבצע את המשימות שלהם בזמן

וביעילות.

.הפורטל הוא הממשק של האפליקציות העסקיות למשימות אלה בתוך הפורטל.Workflowנדרשת היכולת לנהל



והתוצאה Making better decisions - faster

Business Challenge = On Demand Interaction with People

Create

Access Analyze

Collaborate

Understand

Managed & secure environment

Employees Customers Suppliers



IBM Workplace: What it Means Making More People More Productive in the Context of the Business They Do Every Day

Application Adapters

BUSINESS PROCESSES

FRONT-ENDINTEGRATION

BACK-ENDINTEGRATION

Monitoring WorkflowsBusiness Context

& Activities

Collaboration Services

Interaction &Access Services

Managed ClientServices

Rich client

Browser

Mobile Clients

IBM WORKPLACE

INFORMATION

Data &,ContentIntegration

The power of one architectural model, one programming model, one consistent tool set

Search, Analysis

IBM Workplace .הוא אסטרטגיה כוללת ומשפחה של מוצרי תוכנה, פתרונות וטכנולוגיות כלים אלה מספקים את היכולות המתוארות לעיל, עם גמישות מרחיקת לכת, אפשרויות בחירה

ופתיחות, עבור ארגונים קטנים וגדולים כאחד.

הכלים מספקים יכולת עבודה בסטנדרטים פתוחים, המאפשרים אינטגרציה קלה ומהירה עם של הארגון. צורת עבודה זו מאפשרת לעסקים גמישות, יעילות ITיישומים אחרים בתשתית ה-

בעבודה ושיפור מענה ללקוחות.



Composite Applicationsיישום

בעזרת התשתית שלWebSphere Portal ניתן ליצור יישומים ,™(, תוך אינטגרציה של Composite Applicationsמרוכבים )

אפליקציות קיימות בתשתית הארגון, והגנה על השקעות שנעשו בעבר

CRM, ERPאינטגרציה למערכות קיימות – –

התאמת סביבת העבודה על פי תפקידיו ומשימותיו של המשתמש–

אפשרויות להתאמה אישית של המשתמש עצמו לפי העדפותיו–



CRM

Teller

Content Management

Collaboration

eHR

Claims

Syndicated Rates

What is a Portal = Single User Experience

Single Sign On

Role Based

Personalization

Customization

Navigation

Security

“Integration at the Glass”



Collaborationיישום כלי שיתוף ושירותי

מעל יישומי הפורטל נוספים שירותי שיתוף פעולה ותוכן, מהם ניתןלהרכיב יישומים המבוססים על תפקידי המשתמשים ומשימותיהם.

כלי השיתוף הללו מרכיבים את חבילתWorkplace Collaboration Services™ המכילה ,IM, web conferencing יכולות ,eLearning

ועוד.

בנוסף, ניתן ליצור מרחבי צוות משותפים תוך דקות, הודות לגישתSOA הגמישה של תוכנות Workplace™ המאפשרת הוספת ,

.drag-&-dropיישומים על-ידי



IBM Workplace Collaboration ServicesA single product providing a range of fully integrated ready-to-use communication and collaboration tools that help people to do their jobs more effectively – anytime, anywhere.

Dynamically integrated... Team collaboration Document management Web conferencing Messaging Learning Calendar and scheduling Activity Explorer Presence awareness and IM Team places Virtual meetings Editors and viewers Threaded discussions Workflow People finder ... All based on the context of your business role



אזורי עבודת צוות

2

ניהול תפקידים, חברות וגישה לאזור עבודת

צוות

שיחות מידיות עם חברי הצוות

1

כלי שיתוף: לו"ז הצוות, מסמכי הצוות, שיחות,

דיונים וחיפוש



Case Study: IBM’s On Demand Workplace has saved $6.2B (Quantitative Benefits(

$375 million in cost avoidance through On-line Training with 33% of classes moved online (eLearning(

90% of IBM employees enrolled via web in their Health and Benefits plans resulting in savings of over $1 million (ESS(

Employee self-service through w3/ibm.com handled over 40 million transactions, saving IBM over $700 million in cost avoidance (ESS(

Worldwide enterprise directory )“Blue Pages”( keeps people integrated across the building, country and the world, saving IBM an estimated $10 million annually (Information(

Consolidating news and research sources saved in excess of $2 million annually (Information(

HR process reengineering and moving to the web reduced costs by 40% and increase satisfaction to 92% (Process efficiency and quality(



שילוב תהליכים עסקיים

WebSphere Portal משמש כממשק עבור משימות המשתמש הנדרשות לתהליכים עסקיים

)משימות אלה מבוצעות תוך שימוש בפורטלט )חלונית אפליקציה. Human task portletייעודי בשם

בכל פעם שנבחרת משימה, מוצג דף מתאים המאפשר לעבוד על –המשימה הרלוונטית

היכולת לנהלworkflow בפורטלט ניתנת על-ידי ארכיטקטורת

. ארכיטקטורה זו מאפשרת WebSphere Portalהתשתית של לספק ניהול של תהליכים WebSphere Process Serverל-

. J2EEמשולבים ויכולות תזרים עבודה של



User Interaction’s role in SOA

Request/Response Coarse Grained Request Fine Grained Request/Response Fine Grained Request/Response Coarse Grained

Service A

MQSeries

Service B

SOAP/HTTP

Service C

SOAP/JMS

Service D

HTTPS

1

2

3

4

• Portlets can be

• A Service Consumer

• A Service Provider

• Portlets can

• Initiate processes

• Act as a Participant in a process

• Can be supported with J2EE and .Net solutions

But it requires the adherence to standards such as JSR 168, JSR 170 and WSRP

WebSphere Portal WPS

IBM Connectivity ServicesWebSphere Enterprise Service Bus (WESB(



לסיכום....

:הדור הנוכחי של הפורטל מכיל יכולות מתקדמותאינטגרציה–

אפליקציות מרוכבות–

כלי שיתוף פעולה וידע בין עובדים–

. Human tasks המשלב Workflowהיכולת להוציא לפועל –

כליWorkplaceמאפשרים כל זאת ע"י שימוש בתפישת ה SOA לבניית תשתית המחשוב הארגונית.

יכולות אלה מבדילות את חזוןSOA של IBM ואת מימושו מהמתחרים.



:לרישום

6008מכל סלולארי *

יישומים טכנולוגיים לשיתוף ידע איילת ביגר קבוצת התוכנה,...

Documents