Интернет- фандрайзинг

Интернет-фандрайзингИнтернет-фандрайзинг

Интернет-фандрайзингИнтернет-фандрайзинг

Пенза, 19 апреля 2012 годаПенза, 19 апреля 2012 года

Наш семинарНаш семинарНаш семинарНаш семинар

Знакомство с интернет-фандрайзингом и Знакомство с интернет-фандрайзингом и способами его использования в способами его использования в деятельности некоммерческой деятельности некоммерческой

организации организации

Что такое интернет-Что такое интернет-фандрайзинг?фандрайзинг?

Что такое интернет-Что такое интернет-фандрайзинг?фандрайзинг?Нужен ли он Нужен ли он вашей НКО?вашей НКО?

Нужен ли он Нужен ли он вашей НКО?вашей НКО?

Интернет-Интернет-фандрайзинг фандрайзинг

Интернет-Интернет-фандрайзинг фандрайзинг

обеспечение некоммерческой обеспечение некоммерческой организации ресурсами для организации ресурсами для

выполнения своей миссии при выполнения своей миссии при помощи интернетапомощи интернета

Какие Какие ресурсы ресурсы

необходимы необходимы НКО?НКО?

Какие Какие ресурсы ресурсы

необходимы необходимы НКО?НКО?

Финансовые – №1???Финансовые – №1??? МатериальныеМатериальные ЧеловеческиеЧеловеческие ТехнологическиеТехнологические ИнформационныеИнформационные

Основные методы Основные методы привлеченияпривлечения

Основные методы Основные методы привлеченияпривлечения

1.1. Ящики для пожертвованийЯщики для пожертвований2.2. Рассылки и вложенияРассылки и вложения3.3. РекламаРеклама4.4. ИнтернетИнтернет5.5. Мобильные технологииМобильные технологии6.6. Специальные мероприятия (аукционы, концерты, лотереи и Специальные мероприятия (аукционы, концерты, лотереи и

т.д.)т.д.)7.7. Реализация благотворительной продукцииРеализация благотворительной продукции8.8. Партнерские программы (отчисления с продаж, с зарплат и Партнерские программы (отчисления с продаж, с зарплат и

т.д.)т.д.)9.9. Прямой диалогПрямой диалог10.10. Телемаркетинг (звонки с просьбой сделать пожертвование)Телемаркетинг (звонки с просьбой сделать пожертвование)

ПреимуществПреимущества интернет-а интернет-

фандайзинга фандайзинга

ПреимуществПреимущества интернет-а интернет-

фандайзинга фандайзинга • Платежные системыПлатежные системы• Быстрота передачи данныхБыстрота передачи данных• ИнтерактивностьИнтерактивность• Средства мультимедиаСредства мультимедиа• Вирусные технологииВирусные технологии• Низкая стоимостьНизкая стоимость• Легкий контакт с потенциальным доноромЛегкий контакт с потенциальным донором• Активность аудиторииАктивность аудитории• Высокий уровень образования и достатка аудиторииВысокий уровень образования и достатка аудитории• Долгосрочные отношенияДолгосрочные отношения• Анализ контактаАнализ контакта• Создание сообществ лояльных миссии (блоги, Создание сообществ лояльных миссии (блоги,

социальные сети и т.д.)социальные сети и т.д.)• Перспективы роста аудиторииПерспективы роста аудитории

Недостатки Недостатки интернет-интернет-

фандрайзингфандрайзинга а

Недостатки Недостатки интернет-интернет-

фандрайзингфандрайзинга а

• Рассеянное внимание, отсутствие интересаРассеянное внимание, отсутствие интереса• Спонтанность принятия решенийСпонтанность принятия решений• Высокая конкуренцияВысокая конкуренция• Неумение пользоваться платежными Неумение пользоваться платежными

системамисистемами• Низкие отклики (электронные рассылки)Низкие отклики (электронные рассылки)• Оторванность от реальностиОторванность от реальности• Иммунитет к обращениямИммунитет к обращениям• СПАМ-фильтры провайдеровСПАМ-фильтры провайдеров• Частая смена Частая смена e-maile-mail• Избалованная аудитория (нужные Избалованная аудитория (нужные

новшества)новшества)

Пирамида Пирамида потребностей Маслоупотребностей Маслоу


Философия Философия фандрайзера фандрайзера по Даушевупо Даушеву

Философия Философия фандрайзера фандрайзера по Даушевупо Даушеву

• Не попросишь – не дадутНе попросишь – не дадут• Деньги – единственный измеритель эффективностиДеньги – единственный измеритель эффективности• Деньги дают людиДеньги дают люди• Деньги к деньгамДеньги к деньгам• Если что-то не работает, делайте что угодно, только не Если что-то не работает, делайте что угодно, только не

это!это!• Метод «умной ошибки»Метод «умной ошибки»• Много и сразу – не бывает!Много и сразу – не бывает!• Человечность Человечность & & прагматизмпрагматизм• «Волшебной таблетки» нет!«Волшебной таблетки» нет!• Думай как фандрайзерДумай как фандрайзер• Мы живем в этой России и другой не будетМы живем в этой России и другой не будет

Без чего Без чего невозможен невозможен

эффективный эффективный интернет-интернет-

фандрайзингфандрайзинг

Без чего Без чего невозможен невозможен

эффективный эффективный интернет-интернет-

фандрайзингфандрайзинг

• Без сайта НКОБез сайта НКО• Без базы электронных адресовБез базы электронных адресов• Без электронных рассылокБез электронных рассылок• Без общения со всем интернет-миромБез общения со всем интернет-миром• Без выхода к живому доноруБез выхода к живому донору

Сайт НКОСайт НКОСайт НКОСайт НКО

• ЖиветЖивет• ПродаетПродает• Собирает базу потенциальных доноровСобирает базу потенциальных доноров• Дает максимум возможностей сделать Дает максимум возможностей сделать

пожертвованиепожертвование• Сайт помогает анализировать доноровСайт помогает анализировать доноров

Оптимизация Оптимизация сайта для сайта для

социальных социальных медиамедиа

Оптимизация Оптимизация сайта для сайта для

социальных социальных медиамедиа

- Читабельный, красочный контент;- Читабельный, красочный контент;-Создание сообщества, постоянной аудитории проекта; Создание сообщества, постоянной аудитории проекта; -Публикация ссылок на контент других сайтов по той же тематике;Публикация ссылок на контент других сайтов по той же тематике;

- Создание перекрёстных ссылок статей между собой;- Создание перекрёстных ссылок статей между собой;

- Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, - Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, редко используемых блоков;редко используемых блоков;-Установка на самые видимые места сайта полезных элементов; Установка на самые видимые места сайта полезных элементов; -Параллельная подача информации;Параллельная подача информации;-Установка элементов для взаимодействия сайта с комментаторами и Установка элементов для взаимодействия сайта с комментаторами и читателями, таких как «голосование», «рекомендация другу», «лучшие читателями, таких как «голосование», «рекомендация другу», «лучшие комментаторы»комментаторы»

- Интеграция с социальными сетями: установка кнопок like (мне - Интеграция с социальными сетями: установка кнопок like (мне нравится), виджетов групп проекта в соцсетях, авторизация через нравится), виджетов групп проекта в соцсетях, авторизация через социальную сеть и пр.социальную сеть и пр.

Критерии сайта Критерии сайта для продвижения для продвижения

в социальных в социальных медиа и медиа и

блогосфере блогосфере ((Wikipedia)Wikipedia)

Критерии сайта Критерии сайта для продвижения для продвижения

в социальных в социальных медиа и медиа и

блогосфере блогосфере ((Wikipedia)Wikipedia)

• Часто обновляемый контентЧасто обновляемый контент• Оригинальный контентОригинальный контент• Тематичность контентаТематичность контента• Размер публикации не менее 5 абзацевРазмер публикации не менее 5 абзацев• Контент — повод для беседы, а не Контент — повод для беседы, а не

энциклопедическое знаниеэнциклопедическое знание• Умение автора писать под вебУмение автора писать под веб

База База электронныэлектронных адресовх адресов

База База электронныэлектронных адресовх адресов

• Адреса вам дают добровольноАдреса вам дают добровольно• Адреса постоянно работаютАдреса постоянно работают• Вы не только просите, но и даетеВы не только просите, но и даете• База адресов содержит иную База адресов содержит иную

информациюинформацию• В базе адреса ньюс-мейкеровВ базе адреса ньюс-мейкеров

ЭлектроннЭлектронная ая

рассылкарассылка

ЭлектроннЭлектронная ая

рассылкарассылка• Легко принимается почтовой программой Легко принимается почтовой программой • Не СПАМ (тестирование на антиспам)Не СПАМ (тестирование на антиспам)• Отправляется по базе электронных адресов, Отправляется по базе электронных адресов,

а не всем подряда не всем подряд• Яркий заголовокЯркий заголовок• Компактный продуманный текстКомпактный продуманный текст• Иметь конкретного адресата (идеальный Иметь конкретного адресата (идеальный

вариант)вариант)• Адресат понимает из письма, что от него Адресат понимает из письма, что от него

хотятхотят

Все!!! Все!!! пользователи пользователи

сети сети потенциальные потенциальные

донорыдоноры

Все!!! Все!!! пользователи пользователи

сети сети потенциальные потенциальные

донорыдоноры

• Продвигайте сайт через поисковикиПродвигайте сайт через поисковики• Давайте рекламу на других сайтахДавайте рекламу на других сайтах• Обменивайтесь баннерами???Обменивайтесь баннерами???• Вирусный маркетингВирусный маркетинг• Создавайте сообщества, блоги и участвуйте в Создавайте сообщества, блоги и участвуйте в

социальных сетяхсоциальных сетях• Рассылки как таковыеРассылки как таковые• Делайте англоязычные версии продуктовДелайте англоязычные версии продуктов

Интернет Интернет ведет к ведет к

встрече в встрече в реалереале

Интернет Интернет ведет к ведет к

встрече в встрече в реалереале

Решение о пожертвовании Решение о пожертвовании принимается в интернете (после принимается в интернете (после рассылки, после захода на сайт и т.д.), рассылки, после захода на сайт и т.д.), а пожертвование делается:а пожертвование делается:

- на мероприятии- на мероприятии- в банкев банке- в вашем офисев вашем офисе- при встрече с курьеромпри встрече с курьером

Механизмы Механизмы платежейплатежей

Механизмы Механизмы платежейплатежей

- НаличныеНаличные- Банковский перевод без открытия Банковский перевод без открытия

счетасчета- Списание со счетаСписание со счета- Платеж банковской картойПлатеж банковской картой- Платежные системыПлатежные системы- ТерминалыТерминалы- Мобильные платежиМобильные платежи

Наличные Наличные (деньги в обмен на (деньги в обмен на

приходный кассовый ордер приходный кассовый ордер или через ящик или через ящик пожертвований)пожертвований)

Наличные Наличные (деньги в обмен на (деньги в обмен на

приходный кассовый ордер приходный кассовый ордер или через ящик или через ящик пожертвований)пожертвований)

Плюсы:Плюсы: привычность, легкость привычность, легкость принятия решения, нет принятия решения, нет банковской комиссиибанковской комиссии

Минусы:Минусы: деньги должны проходить деньги должны проходить через кассу, сложно через кассу, сложно организовать массовый сбор, организовать массовый сбор, платежи разовые, с наличными платежи разовые, с наличными сложнее расставатьсясложнее расставаться

Банковский Банковский перевод без перевод без

открытия открытия счетасчета

Банковский Банковский перевод без перевод без

открытия открытия счетасчета

Плюсы:Плюсы: привычность, готовая привычность, готовая заполненная квитанция, заполненная квитанция, возможность получить данные о возможность получить данные о доноре (персонализация), доноре (персонализация), осознанное решение для похода в осознанное решение для похода в банк (лояльность)банк (лояльность)

Минусы:Минусы: метод для НЕ молодых, метод для НЕ молодых, комиссия, сложно расстаться с комиссия, сложно расстаться с деньгами в касседеньгами в кассе

Списание Списание со счета со счета

(заявление на списание (заявление на списание средств по указанным средств по указанным

реквизитам)реквизитам)

Списание Списание со счета со счета

(заявление на списание (заявление на списание средств по указанным средств по указанным

реквизитам)реквизитам)

Плюсы:Плюсы: стабильность платежей стабильность платежей

Минусы:Минусы: сложно убедить донора сложно убедить донора совершить несколько действий совершить несколько действий сразу, «грабительские» условия сразу, «грабительские» условия банковбанков

Платеж Платеж банковской банковской

картойкартой

Платеж Платеж банковской банковской

картойкартой

Плюсы:Плюсы: удобно, персонализация удобно, персонализация платежа, высокий средний платеж, платежа, высокий средний платеж, легко установить на сайте терминал, легко установить на сайте терминал, легче расстаться с «виртуальными» легче расстаться с «виртуальными» деньгамиденьгами

Минусы:Минусы: непривычно, комиссия, банки непривычно, комиссия, банки запрещают интернет-платежи, запрещают интернет-платежи, «опасно»«опасно»

ПлатежныПлатежные системы е системы ПлатежныПлатежные системы е системы

Плюсы:Плюсы: удобство, легко установить и удобство, легко установить и обслуживать на сайте, легче обслуживать на сайте, легче расставаться с «виртуальными» расставаться с «виртуальными» деньгамиденьгами

Минусы:Минусы: непопулярность платежных непопулярность платежных систем (сначала деньги заводятся в систем (сначала деньги заводятся в платежную систему), низкий средний платежную систему), низкий средний платежплатеж

ТерминалыТерминалыТерминалыТерминалы

Плюсы:Плюсы: привычно, доступно, привычно, доступно, возможно организовать возможно организовать рекламную компанию на экранерекламную компанию на экране

Минусы:Минусы: владельцы не работают с владельцы не работают с НКО, большая комиссияНКО, большая комиссия

Мобильные Мобильные платежиплатежи

Мобильные Мобильные платежиплатежи

Плюсы:Плюсы: удобно, мобильность удобно, мобильность пожертвования, персонализация пожертвования, персонализация донора (телефон)донора (телефон)

Минусы:Минусы: высокая комиссия, потолок высокая комиссия, потолок максимального пожертвования, максимального пожертвования, юридические трудности юридические трудности проведения платежейпроведения платежей

Принципы Принципы мобилизацимобилизации ресурсови ресурсов


• Не попрошу – не дадут (активность)Не попрошу – не дадут (активность)• Донор всегда один (персонализация)Донор всегда один (персонализация)• Я знаю, что хочет донор (мотивация)Я знаю, что хочет донор (мотивация)• Мне можно доверять (прозрачность)Мне можно доверять (прозрачность)• Я надежный партнер (долгосрочность)Я надежный партнер (долгосрочность)• Я знаю, что будет завтра (планирование)Я знаю, что будет завтра (планирование)• Донор не дойная корова (благодарность)Донор не дойная корова (благодарность)• Я готов работать (пирамида Парето)Я готов работать (пирамида Парето)

Стратегическое Стратегическое планирование планирование сбора средства сбора средства (Кен Филипс)(Кен Филипс)

Стратегическое Стратегическое планирование планирование сбора средства сбора средства (Кен Филипс)(Кен Филипс)

- Видение (Что?)Видение (Что?)- Заинтересованные лица (Кому?)Заинтересованные лица (Кому?)- Долгосрочные результаты (Какие результаты?)Долгосрочные результаты (Какие результаты?)- Миссия (Почему мы? Что мы делаем?)Миссия (Почему мы? Что мы делаем?)- Стратегическое позиционирование (В чем Стратегическое позиционирование (В чем уникальность?) уникальность?) - Ценности и организационная культура (Какие Ценности и организационная культура (Какие мы?)мы?)- Завоевание доверия (Почему нам можно Завоевание доверия (Почему нам можно доверять?)доверять?)- Оценка ситуации (Где мы сейчас?)Оценка ситуации (Где мы сейчас?)- Главные проблемы (Что нам мешает?)Главные проблемы (Что нам мешает?)- Основные цели (Куда мы идем?)Основные цели (Куда мы идем?)- Новые стратегии (Какой путь мы выбираем?)Новые стратегии (Какой путь мы выбираем?)- Польза для доноров (Какова польза для Польза для доноров (Какова польза для доноров?)доноров?)



• Не попрошу – не дадут (активность)Не попрошу – не дадут (активность)• Донор всегда один (персонализация)Донор всегда один (персонализация)• Я знаю, что хочет донор (мотивация)Я знаю, что хочет донор (мотивация)• Мне можно доверять (прозрачность)Мне можно доверять (прозрачность)• Я надежный партнер (долгосрочность)Я надежный партнер (долгосрочность)• Я знаю, что будет завтра (планирование)Я знаю, что будет завтра (планирование)• Донор не дойная корова (благодарность)Донор не дойная корова (благодарность)• Я готов работать (пирамида Парето)Я готов работать (пирамида Парето)

Каким Каким должно должно

быть письмобыть письмо

Каким Каким должно должно

быть письмобыть письмо• Письмо учитывает потребности адресата (пирамида Письмо учитывает потребности адресата (пирамида

потребностей)потребностей)• Письмо пишется ОДНОМУ КОНКРЕТНОМУ человекуПисьмо пишется ОДНОМУ КОНКРЕТНОМУ человеку• Письмо пишется ОДНИМ ЖИВЫМ человекомПисьмо пишется ОДНИМ ЖИВЫМ человеком• Письмо вызывает эмоции и будит воображениеПисьмо вызывает эмоции и будит воображение• Письмо помогает понять донору, какую проблему он решитПисьмо помогает понять донору, какую проблему он решит• Письмо подчеркивает преимущества от решения проблемыПисьмо подчеркивает преимущества от решения проблемы• В письме должна быть ИСТОРИЯ – для глаз и для сердцаВ письме должна быть ИСТОРИЯ – для глаз и для сердца• Яркое началоЯркое начало• Просьба должна быть четкой и понятнойПросьба должна быть четкой и понятной• Просьба в идеале должна быть ОДНАПросьба в идеале должна быть ОДНА• Структура письма помогает чтениюСтруктура письма помогает чтению• Ключевые слова не Я и МЫ, а ВЫКлючевые слова не Я и МЫ, а ВЫ• Объем должен быть ДОСТАТОЧНЫМ (Я ЗА КРАТКОСТЬ)Объем должен быть ДОСТАТОЧНЫМ (Я ЗА КРАТКОСТЬ)• В резюме (постскриптуме) повторите главную идеюВ резюме (постскриптуме) повторите главную идею

Психология Психология принятия решения принятия решения

(Роберт Чалдини)(Роберт Чалдини)

Психология Психология принятия решения принятия решения

(Роберт Чалдини)(Роберт Чалдини)

- Правило взаимного обмена Правило взаимного обмена (не забудьте о подарках и (не забудьте о подарках и

благодарностях)благодарностях)

- Обязательство Обязательство (пожертвовал один раз, проще сделать это еще раз)(пожертвовал один раз, проще сделать это еще раз)

- Социальное доказательствоСоциальное доказательство ((«то, что я делаю «то, что я делаю

нормально»)нормально»)

- Благорасположение Благорасположение (главное отношения)(главное отношения)

- Авторитет Авторитет (привлекайте звезд и специалистов)(привлекайте звезд и специалистов)

- Дефицит Дефицит (эффект «последнего экземпляра» работает)(эффект «последнего экземпляра» работает)

Пирамида Пирамида ««AIDAAIDA»»

Пирамида Пирамида ««AIDAAIDA»»

Закон ПаретоЗакон ПаретоЗакон ПаретоЗакон Парето

Хитрости Хитрости русского русского

языкаязыка

Хитрости Хитрости русского русского

языкаязыка

• Пишите так, как вы говорите.Пишите так, как вы говорите.• Не используйте газетные штампы (заключен под стражу), Не используйте газетные штампы (заключен под стражу),

клише (доступные цены) и канцеляризмы (в целях клише (доступные цены) и канцеляризмы (в целях обеспечения)обеспечения)

• Не употребляйте деепричастных оборотов (вышли на улицу, Не употребляйте деепричастных оборотов (вышли на улицу, держа в руках санки)держа в руках санки)

• Реже употребляйте причастные обороты (листья, Реже употребляйте причастные обороты (листья, шуршавшие под ногами)шуршавшие под ногами)

• Не употребляйте сложноподчиненных предложений Не употребляйте сложноподчиненных предложений (каждый чуткий человек прислушается к этому (каждый чуткий человек прислушается к этому предложению, потому что это касается его семьи, знакомых, предложению, потому что это касается его семьи, знакомых, близких – всех, кто дорог ему)близких – всех, кто дорог ему)

• Употребляйте короткие предложения (Каждый чуткий Употребляйте короткие предложения (Каждый чуткий человек прислушается. Это касается его семьи, знакомых, человек прислушается. Это касается его семьи, знакомых, близких. Всех, кого он ценит.)близких. Всех, кого он ценит.)

• Употребляйте действительный, а не страдательный залог Употребляйте действительный, а не страдательный залог (я выпил воды – действительный залог, вода выпита мной – (я выпил воды – действительный залог, вода выпита мной –

страдательный залог) страдательный залог)

Мозговой штурм Мозговой штурм (брейнсторминг) -(брейнсторминг) -Мозговой штурм Мозговой штурм

(брейнсторминг) -(брейнсторминг) -метод группового коллективного метод группового коллективного нахождения новых креативных нахождения новых креативных

идей идей

Правила Правила брейнстормингбрейнсторминг

ааМакла ХаасаМакла Хааса

((GermanyGermany))

Правила Правила брейнстормингбрейнсторминг

ааМакла ХаасаМакла Хааса

((GermanyGermany))•Во время обсуждения нет судей. Никаких оценочных Во время обсуждения нет судей. Никаких оценочных суждений и критики.суждений и критики.•Раскованность суждений одобряется и поддерживается. Чем Раскованность суждений одобряется и поддерживается. Чем нелепей, неожиданней и скандальней идея, тем лучше.нелепей, неожиданней и скандальней идея, тем лучше.•Следите за количеством, а не за качеством. В конце Следите за количеством, а не за качеством. В конце обсуждения имейте длинный лист предложений. Количество обсуждения имейте длинный лист предложений. Количество перейдет в качество.перейдет в качество.•Объединяйте, улучшайте идеи в ходе обсуждения, Объединяйте, улучшайте идеи в ходе обсуждения, отбирайте позитивное продолжение разговора.отбирайте позитивное продолжение разговора.•Каждая идея должна быть записана. Если вы выбирает, что Каждая идея должна быть записана. Если вы выбирает, что записать, а что нет, значит не выполняете первое правило.записать, а что нет, значит не выполняете первое правило.•Во время обсуждения все равны. Нет начальников и Во время обсуждения все равны. Нет начальников и подчиненных, лидеров, авторитетов.подчиненных, лидеров, авторитетов.

[email protected]+7 916 526 02 70+7 916 526 02 70

Легкого Легкого поиска!поиска!Легкого Легкого поиска!поиска!

Интернет- фандрайзинг

Documents