신세계 유통전략리그

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Nomad장원영 , 유은지

China Town in Centum

300 만명

신세계유통리그

China town in Centum

China Tourists

Rich Chinese

RivalsShinsegae

ConceptStrategy

中 관광객 증가세 및 추세

국가 및 부산시의 중국 관광객 유치 정책( 비자 완화 , Etc)

위안화 절상 및 중국 소득수준 향상

지리상 가까움한류 열풍 등

국내 중국인 여행객 증가세

정치적 경제적 지리문화적

134 만명출처 : 한국관광공사

한국 방문 관광객들 = 중산층 이상

101 만명92 만명2007 2008 2009 2012

부유층중산층저소득층 및 차상위계층

3 억명 , 연수입 6 만 ~50 만위안2020 년에는 7 억명 예상

160 만 가구미국 , 일본 부유층에 비해 젊고 , 2015년에는 400 만 가구

중국사회구조변천연구 by. 중국사회과학원 사회학소

부유층 450 만명 가운데 5% 만 유치해도…

240,000 명

객단가 매우 높음 ( 연간 4 억원 이상 지출 ) 중국 백화점 진출의 초석 ( 고객 DB 및 라이프 스타일 연구 )명품 공급 업체와의 관계에도 영향을 미침 낮은 평균 연령 덕분에 장기적 관계를 형성할 경우 , 막대한 이윤 예상특히 70 년 후반 ~80 년대 태어난 치링허우 , 어릴 적부터 해외경험이 많은 이들이 소비의 큰 축을 담당

2008 맥킨지보고서

빠링허우

20~30 대 초반 중국 부유층남녀 Keywords?

외동

유학조기

한류

첨단기기IT

명품

주로 애인과 쇼핑을 즐기고 ,( 여성의 경우 동성 친구 포함 ) 이들 역시 경제적 수준이 비슷

과시구매용 상품과자기만족용 분리해서 이루어짐

커플 아이템을 사기도 한다

미국 , 영국 , 일본 , 호주 , 캐나다 등지에서 공부

유학생 파티 등을 통해 자신들의 인맥을구축테니스나 관련 운동 모임을 나감

한류에 친숙하며 호감 ,열광하는 편은 아님 .

한국 패션에 대한 관심이 높음

카지노

자동차

사업

패션

여행

결혼

성형

명품 ( 과시용 ) 부터 FAST 브랜드 (자아표현 ) 까지 폭넓게 구입 , 유행에 민감함 .대범하고 화려한 색상과 패턴을 즐김 .

주 쇼핑 여행지는 홍콩 ,유럽과 미국 같은 선진국으로 남자친구 , 혹은 동성 친구와 여행을 감 .결제 수단은 신용카드와 현금 혼용 .

결혼은 하고 싶어하나 아이를 가지지 않겠다고 말하는 Dink 족도 많은 편 .혼례 및 혼수에 아낌없이 지출을 하는 편임 .

첨단 기기에 관심이 많음 .인터넷에 구세대보다 친숙함 .

아이폰과 소니 PSP 등 기기를 좋아한다 .

女男

여자들이 쇼핑을 할 동안 시간을 때우는 곳판돈은 보통 100~700 만원 정도 거는 편

국내산보다 해외 자동차에 관심이 높음

성형에 대한 거부감이 적음한국 여자 연예인에 대한 동경 역시 작용부동산 , 무역중개업 , 개체상공호 ,

다국적 기업 직원 등 다양한 분포



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20 대 북경녀 ( 빠링허우 , 80 년대 출생 ) 와 수다떨기

Xiao(22), 북경 출생

쇼핑 지출금액 월 4~500 만원 가량 . 즐겨 찾는 곳은 런던 및 맨체스터의백화점 및 쇼핑몰 , Summer sale 할 때엔 싸게 사서 기분이 좋다 .

중국에는 1 년에 3~4번 정도 가는 편이고 , 대학 졸업후엔 완전히 돌아갈 계획이다 .

선호브랜드는 딱히 없음 . 매장을 둘러보다 예쁘면 사는 편이다 . 가방은 샤넬 , 루이비통 , 선글라스는 구찌와 D&G, 신발과 악세사리는 지미추 , 비비안웨스트우드를 주로 산다 . 직접 구입하기도 하지만 , 남자친구한테 선물받는 경우도 많다 . 지난번엔 남자친구가 카지노에서 잭팟을 터트리는 날엔 샤넬백을 사줬다 .

알마전에는 아이폰을 사러갔다 .

한국에는 가본적 없으나 한국어를 못해서 걱정된다 . 여기서 ( 런던 ) 도 언어소통이 힘들어 남자친구가 통역을 해준다 . 연예인 친구가 있는데( 유명한 편은 아니지만 .) 한국에서 성형을 했는데 매우 잘 됐더라 .

한국 사람들은 세련된 것 같다 . 한국 패션을 굉장히 좋아하고 , 편한 것 같아서 (ex. 데님 숏팬츠+ 후드 ,, 나이키신발 ) 자주 따라서 입는 편이다 .



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부산 해외관광객 유치의 2강 구도 – 롯데 백화점

롯데 백화점 광복점

관광객 유치에 유리한 지리적 위치와 인프라국내 최초의 Sea Side 백화점으로 자갈치 앞바다를 끼고 남포동 번화가와 유명한 관광지가 가까워 쇼핑과 관광을 한번에 즐길 수 있다는 이점을 가지고 있다 . 또한 세계 최대 실내 분수를 가지고 있는 아쿠아몰을 개장 , 신세계 기네스 기록에 맞서고 있으며 롯데마트 , 시네마동 , 롯데타워 (100 층이상 ) 를 개장하여 (2016 이후 ) 롯데타운 조성에 박차를 기하고 있다

롯데부산지도 배포부산역 , 지하철 , 김해공항 등지에 비치

롯데백화점 안내센터 설치부산 역사내에서 해외 관광객 위하여 서비스 제공 중

중국인 전용 콜센터 설치 ( 본사 )통역사의 전화 안내 서비스와 , 매장 내 통역 가이드 배치

100 대 브랜드 안내 책자 배치롯데 입점 100 대 브랜드 안내 및 한류모델을 기용한 브랜드 소개와 쿠폰동봉

일관성 없는 단순 편의 제공 위주의 산발적인 마케팅

활동

부산 유통 지배력만을 이용한 물량공세

전체 고객을 대상으로한 명확한 타겟 부재



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부산 해외관광객 쇼핑의 중심 - 면세점

롯데 면세점 -롯데 백화점 서면점 -

파라다이스 면세점 – 해운대 파라다이스 호텔 -

공항 면세점

롯데 백화점과 연계되어 있어 논스톱 쇼핑 가능

해운대 바닷가 호텔에 위치하여 숙소와 지리적 근접성 높음백화점과 함께 이용 시

각종 할인 혜택 제공 럭셔리한 분위기 제공

출국 , 입국시 편리하게 이용 가능

면세 혜택으로 인한 해외 관광객의 높은 이용률에도 불구 ,

특화되지 않은 다수 , 대중을 위한 서비스

고객 맞춤식 서비스의 부재



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신세계의 Great Potential

신세계 센텀점

규모에 있어서 세계적인 백화점으로 뻗어나 갈 수 있는 기본적인 인프라 갖춤

공항 리무진 서비스 코스에 포함되어 있음부산의 유명 관광지인 해운대와 지리적으로 가까워 관광 후 쇼핑 용이

최신 시설의 신세계 SPA, 아이스링크 , 다양한 음식을 맛 볼 수 있는 Food Court 등 휴양 , 오락시설 구비

명품숍 , 편집숍 , 메가숍 등 소비자의 취향에 맞춘 다양한 브랜드 매장 입점

월별로 높은 수준의 문화 예술 공연 , 전시



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China Town in Centum

분석을 토대로 한 , Concept ‘China town’

앞서 살펴본

부자들의 특성

내한 중국 여행객들의 일반적 특성- 패션 , 유행 , 아름다운 자연경관을 보고 싶어함- 여행지에서 중국과 관련된 곳 , 한국 문화적 이야기가 담긴 곳을 보고 싶어함- 언어소통 , 야간쇼핑 , 음식에 대한 불만사항이 높음

관광통계청 설문 08~09

China Town in Centum 목표 'The world best shopping place for Chinese’ 핵심가치

위치 및 면적

상층부 8F, 방문 후 내려오면서 쇼핑을 유도 .

영업시간

평상시 일반 매장과 동일하게 영업춘절과 부녀절에는 China town 에 한하여 밤 11 시까지 연장영업

내부 컬러 및 컨셉

채도가 높은 붉은색 ( 경쾌한 이미지 ), 신세계 고유 컬러의 혼합이 색상은 China town 의 중심 컬러로 쓰이며 , Selfridges 백화점처럼 쇼핑백에도 쓰여 통일성을 보여줄 수 있음

고객제일 조화 신뢰



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China town 내부 4-Sections



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China town 내부 4-Sections중국인 관광객을 위한 Diverse Experience and Shopping 편집매장

Section1. souvenir홍콩의 ‘ goods of desire’ shop 을 모티브(http://www.god.com.hk)

기존의 한국 전통 기념품을 신진 디자이너 혹은 아티스트와 함께 협업하여 유니크한 상품 제작

Only in Shinsegae

제품의 희소성 , 소장 가치를 높여줌

방문율 증가

Section2. Shopper room중국 부유층 고객을 위한 맞춤 서비스

판매 제품 : 명품 , 중고가 의류 , 주얼리 ( 혼수용 ), 시계전문 server 배치 ( 중국어 가능 )패션 트랜드를 반영한 collection 을 담당하는 직원 배치

배 , 항공기 , KTX 등에서 부산으로 출발 전 신세계 브랜드 화보와 제품 설명이 담겨있는 홍보책자 배포

책자 끝에 할인 쿠폰과 함께 쇼퍼룸 예약란을 두어 부산 도착 전 쇼퍼룸 방문 날짜와 시간을 예약 받음

스타일리스트들의 상품 픽업

고객 응대

쇼핑

피드백

Section3. IT experience room남성 , 가족 고객을 위한 서비스

여성 고객들의 쇼핑 시간 동안 함께 온 가족이나 남성 고객들이 시간을 보낼 수 있도록 Experience 제공

브랜드에 관계 없이 최신 전자 기기 ( 스마트 폰 , MP3, PMP, 닌텐도나 Wii 와 같은 게임기 ) 를 비교 , 체험 할 수 있는 환경 + 중국어 가능한 통역 직원 배치 ( 상품 설명 )

낭비될 수 있는 시간을 소비로 이끈다

http://www.god.com.hk/

인식 – 여행객 , Online-promotion

교통수단 중심으로 홍보

홍콩 및 일본 경유 항공기 대상으로 센텀 China town 에 대한 홍보 .회원가입 유도하여 VIP 카드 발급 .

여행 패키지 상품 연계

China Centum 과 연계한 Aire-tel, Cruise 상품 제안

미디어 관계자 초청

중국 4 대 도시 유력 일간지 , 패션지 관계자를 초청하여 부산의 Hot-place ‘China Centum’ 기사 제안 .

온라인 홍보

바이두 검색 엔진 광고 , 메신저 QQ 에 광고 , Face book application 제작



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