Система менеджмента качества
DESCRIPTION
Система менеджмента качества. Система анализа информации для принятия управленческих решений. Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001. Записи – документы отражающие информацию о проделанной работе. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/1.jpg)
Система менеджмента качества
Система анализа информации для принятия управленческих решений
![Page 2: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/2.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Записи – документы отражающие информацию о проделанной работе.
Информация от потребителя – анкеты обратной связи, чек-листы интервьюирования потребителей, рекламации письменные и устные, письма благодарности и т.д.
![Page 3: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/3.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Компетентность и удовлетворенность персонала – личные карточки, индивидуальные показатели работы сотрудников, внутренние анкеты.
Инфраструктура – данные о состоянии материально-технической базы.
![Page 4: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/4.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Требования потребителей к продукции – характеристики продукции/услуг, которые являются для потребителей эталонными (результаты периодического мониторинга требований потребителей к продукции/услугам).
Требования к продукции/услугам установленные организацией и обществом.
![Page 5: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/5.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Изменения в предпочтениях потребителей относительно продукции/услуг организации – результаты маркетинговых исследований.
Данные о сбыте «устоявшихся» и новых видов продукции/услуг организации.
Данные о поставщиках – рейтинговые оценки поставщиков
![Page 6: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/6.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Требования к закупаемому сырью, вспомогательным материалам и материально-техническим ценностям.
Результаты выходного контроля. Результаты внутренних аудитов
системы менеджмента качества.
![Page 7: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/7.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Результаты мониторинга процессов. Данные о выявлении
несоответствующей продукции/услуг.
Предложения персонала по улучшению деятельности – служебные записки, протоколы совещаний
![Page 8: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/8.jpg)
Инструментарии сбора информации в стандарте ISO 9001
Принятие управленческих решений по результатам анализа изложенной выше информации в стандартах
предусмотрено разделами:5.6 Анализ со стороны руководства,
и8.4 Анализ данных.
![Page 9: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/9.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Самый распространенный вид автоматизации – автоматизация документооборота организации.
Каждой группе специалистов определяют массивы документации необходимой для работы и права доступа, корректировки и заполнения документов.
Например:
![Page 10: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/10.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
![Page 11: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/11.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Второй по распространению автоматизации блок СМК – внутренние аудиты.
Степень автоматизации данного требования стандарта зависит от задач, которые хочет решать организация при анализе внутренних аудитов.
Выглядеть это может примерно так:
![Page 12: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/12.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
![Page 13: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/13.jpg)
Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о
внутренних аудитах СМК:Формирование отчетов об аудитах:
![Page 14: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/14.jpg)
Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о
внутренних аудитах СМК: Равномерная загрузка внутренних
аудиторов (формировании е графика аудитов с учетом загруженности внутренних аудиторов),
Ведение реестра и оценки компетентности внутренних аудиторов,
Мониторинг выполнения корректирующих действий,
Автоматическое формирование плана корректирующих действий,
![Page 15: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/15.jpg)
Что и как можно автоматизировать? Задачи решаемые при автоматизации информации о внутренних
аудитах СМК:
Автоматическая подготовка анализа частоты возникновения однотипных несоответствий по подразделениям, элементам стандарта, должностям и направлениям деятельности.
Автоматическое формирование годового (полугодового) отчета по результатам внутренних аудитов для анализа со стороны руководства с диаграммами возникновения несоответствий по элементам стандарта, подразделениям, направлениям деятельности и т.д.
![Page 16: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/16.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Автоматизация мониторинга процессов
Автоматизация обработки информации данного требования стандарта позволяет оперативно выделить процессы являющиеся «узкими местами» организации, которые структурированы, например, по имени владельца процесса или названию процесса и т.д.
Например так:
![Page 17: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/17.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
![Page 18: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/18.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Автоматизация мониторинга процессов
Также автоматизируя информацию по мониторингу процессов можно оперативно выделить весь массив информации связанный с этим процессом и проанализировав его определить подходящие методы корректировки процессов.
Например – изменение карты процесса:
![Page 19: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/19.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
![Page 20: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/20.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Автоматизация мониторинга процессов
Кроме того автоматизация мониторинга процессов в зависимости от методов мониторинга применяемых организацией может давать различные отчеты по результатам мониторинга, например:
1. Отчет о результатах мониторинга всех процессов за определенный период (год, полгода и т.д.) – для анализа со стороны руководства.
![Page 21: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/21.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Автоматизация мониторинга процессов
2. Отчет о результатах мониторинга одного отдельно взятого процесса за определенный период (с целью определения результативности корректирующих и предупреждающих действий).
3. Определение причинно-следственной цепочки взаимосвязи процессов и выявления «узких мест» на «стыках» процессов и т.д.
![Page 22: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/22.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА
Мечта руководителя службы качества: стандартизировать процесс анализа со
системы менеджмента качества стороны руководства,
Сделать анализ который давал бы реальные ощутимые результаты и не был отпиской для органа по сертификации
![Page 23: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/23.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА
По большому счету анализ со стороны руководства должен базироваться на анализе ВСЕЙ информации о результатах работы организации.
В реальности анализируется:
![Page 24: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/24.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Показатели результатов процесса
![Page 25: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/25.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Ресурсы необходимые для обеспечения процесса – анализ их достаточности:
![Page 26: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/26.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Входы процессов
![Page 27: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/27.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Операции выполняемые входе осуществления процесса:
![Page 28: Система менеджмента качества](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050909/56815853550346895dc5ac88/html5/thumbnails/28.jpg)
Что и как можно автоматизировать?
Выходы процесса: