ПроведенняПроведення Всеукраїнського конкурсу Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація» «Приязна адміністрація»

у 2009 роціу 2009 році

У 2009 році у порядок проведення Конкурсу внесено ряд змін:У 2009 році у порядок проведення Конкурсу внесено ряд змін: змінено номінації переможців Конкурсу;змінено номінації переможців Конкурсу;

передбачено створення організаційних комітетів передбачено створення організаційних комітетів з проведення Конкурсу та експертних груп на з проведення Конкурсу та експертних груп на базі територіальних органів Головдержслужби; базі територіальних органів Головдержслужби;

доопрацьовано анкети споживачів послуг та доопрацьовано анкети споживачів послуг та учасників Конкурсу.учасників Конкурсу.

Кількість учасників Всеукраїнського конкурсу Кількість учасників Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація»«Приязна адміністрація»

67,20%

66,70%

100%100%

87,60%

99%

66,80%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

ЦОВВ ОДА РДА ТО ЦОВВ

2008 рік 2009 рік

Позитивні зміни, що відбулися в органах виконавчої влади Позитивні зміни, що відбулися в органах виконавчої влади у рамках участі у Конкурсі у 2009 році:у рамках участі у Конкурсі у 2009 році:

Зміни, що відбулися в органах ОДА ЦОВВ ТО ЦОВВ, РДА Разом

Виготовлено та розміщено інформаційні стенди 6 6 284 296

Встановлено пандуси 3 1 226 230Встановлено скриньки для заповнених анкет щодо

вивчення очікувань споживачів 3 1 184 188

Запроваджено «гарячу лінію» для громадян 4 9 155 168

Встановлено стенди для відвідувачів з вадами зору 1 1 154 156

Прикріплено або оновлено на дверях адмінбудівель таблички із зазначенням посади, ПІП 3 3 140 146

Створено веб-сайти органів 0 1 140 141Запроваджено надання послуг громадянам в on-

line режимі 3 2 78 83

Проведені тренінги для працівників органу влади щодо надання послуг споживачам 2 2 24 28

Встановлено телефон для відвідувачів, під’єднаний до загальної мережі 1 2 22 25

Виготовлено бейджі для працівників 1 0 7 8Створено громадську приймальню 1 5 0 6

Експертна група Експертна група для проведення перевірок відомостей, наведених для проведення перевірок відомостей, наведених

в анкетах учасників Конкурсув анкетах учасників Конкурсу

до складу увійшли 11 осібдо складу увійшли 11 осіб

працювала з 8 по 13 лютого 2010 рокупрацювала з 8 по 13 лютого 2010 року

проведено перевірки у 8 ЦОВВпроведено перевірки у 8 ЦОВВ

перевірки в ОДА, територіальних органах ЦОВВ та перевірки в ОДА, територіальних органах ЦОВВ та РДА проведені експертними групами, утвореними РДА проведені експертними групами, утвореними при територіальних організаційних комітетах у при територіальних організаційних комітетах у відповідних областяхвідповідних областях

Пропозиції Пропозиції членів Експертної групи членів Експертної групи

щодо удосконалення процедури проведення щодо удосконалення процедури проведення Конкурсу:Конкурсу:

запровадження додаткових номінацій Конкурсу для запровадження додаткових номінацій Конкурсу для урядових органів;урядових органів;

включення представників органів – переможців до включення представників органів – переможців до складу Експертної групи у наступному році;складу Експертної групи у наступному році;

проведення на базі переможців комунікативних проведення на базі переможців комунікативних заходів для обміну найкращим досвідом між заходів для обміну найкращим досвідом між державними органами щодо належної організації державними органами щодо належної організації роботи з надання послуг громадянам;роботи з надання послуг громадянам;

перехід від аналізу кількісних та фактичних перехід від аналізу кількісних та фактичних показників до тих, що характеризуватимуть якість показників до тих, що характеризуватимуть якість надання послуг.надання послуг.

НомінаціяНомінація«Центральні органи виконавчої влади»«Центральні органи виконавчої влади»

І місце –І місце –

Міністерство України з питань Міністерство України з питань надзвичайних ситуацій та у справах надзвичайних ситуацій та у справах

захисту населення від наслідків захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофиЧорнобильської катастрофи

НомінаціяНомінація«Центральні органи виконавчої влади»«Центральні органи виконавчої влади»

ІІ місце –ІІ місце –

Державний комітет Державний комітет архівів Україниархівів України

НомінаціяНомінація«Центральні органи виконавчої влади»«Центральні органи виконавчої влади»

ІІІ місце –ІІІ місце –

Національна комісія з Національна комісія з питань регулювання питань регулювання

зв'язку Українизв'язку України

НомінаціяНомінація««Територіальні органи центральних органів Територіальні органи центральних органів

виконавчої владивиконавчої влади»»

І місце –І місце –

Державна податкова Державна податкова адміністрація адміністрація

в Одеській областів Одеській області

НомінаціяНомінація««Територіальні органи центральних органів Територіальні органи центральних органів

виконавчої владивиконавчої влади»»

ІІ місце –ІІ місце –

Головне управління Головне управління МНС України МНС України

в Чернігівській областів Чернігівській області

НомінаціяНомінація««Територіальні органи центральних органів Територіальні органи центральних органів

виконавчої владивиконавчої влади»»

ІІІ місце –ІІІ місце –

Контрольно-ревізійне Контрольно-ревізійне управління управління

в Сумській областів Сумській області

НомінаціяНомінація««Рада міністрів Автономної Республіки Крим, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські обласні, Київська та Севастопольська міські

державні адміністраціїдержавні адміністрації»»

І місце –І місце –

Волинська обласна державна Волинська обласна державна адміністраціяадміністрація

НомінаціяНомінація««Рада міністрів Автономної Республіки Крим, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські обласні, Київська та Севастопольська міські

державні адміністраціїдержавні адміністрації»»

ІІ місце –ІІ місце –

ЗапорізькаЗапорізька обласна державна обласна державна адміністраціяадміністрація

НомінаціяНомінація««Рада міністрів Автономної Республіки Крим, Рада міністрів Автономної Республіки Крим, обласні, Київська та Севастопольська міські обласні, Київська та Севастопольська міські

державні адміністраціїдержавні адміністрації»»

ІІІ місце –ІІІ місце –

Донецька обласна державна Донецька обласна державна адміністраціяадміністрація

НомінаціяНомінація«Районні, районні у мм. Києві та Севастополі «Районні, районні у мм. Києві та Севастополі

державні адміністраціїдержавні адміністрації »»

І місце –І місце –

Солом'янська районна Солом'янська районна у м. Києві державна у м. Києві державна

адміністраціяадміністрація

НомінаціяНомінація«Районні, районні у мм. Києві та Севастополі «Районні, районні у мм. Києві та Севастополі

державні адміністраціїдержавні адміністрації »»

ІІ місце –ІІ місце –

Волочиська районна державна Волочиська районна державна адміністрація Хмельницької адміністрація Хмельницької

областіобласті

НомінаціяНомінація«Районні, районні у мм. Києві та Севастополі «Районні, районні у мм. Києві та Севастополі

державні адміністраціїдержавні адміністрації »»

ІІІ місце –ІІІ місце –

Коростишівська районна Коростишівська районна державна адміністрація державна адміністрація Житомирської областіЖитомирської області