รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา ประจ าปีการศึกษา 2556

ระหว่างวันที่ 8 – 9 กรกฎาคม 2557

โดย คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ค าน า

คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน ประจ าปีการศึกษา 2556 ได้รับมอบหมายจากมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ให้ด าเนินการประเมินคุณภาพภายใน ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ตามผลการด าเนินงานในรอบปีการศึกษา 2556 (1 มิถุนายน 2556 – 31 พฤษภาคม 2557) ระหว่างวันที่ 8 – 9 กรกฎาคม 2557 เพ่ือให้เกิดการพัฒนาและปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

คณะกรรมการประเมินฯ หวังเป็นอย่างยิ่ง ว่าผลการประเมินคุณภาพครั้งนี้ จะเป็นประโยชน์ โดยตรงต่อส านักงานวิทยาเขตศรีราชา และเกิดประโยชน์โดยรวมต่อมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน ประจ าปีการศึกษา 2556

วันที ่9 กรกฎาคม 2557

สารบัญ หน้า

บทสรุปส าหรับผู้บริหาร (Executive Summary) ......................................................................................... 1 นวัตกรรมและแนวปฏิบัติที่ดี........................................................................................................................... 3 ประสิทธิผลการสนับสนุนพันธกิจของมหาวิทยาลัย ......................................................................................... 3 ประสิทธิผลการด าเนินงานตามแผนพัฒนาปรับปรุงในรอบปีการศึกษา 2555 ................................................. 3 ข้อมูลการประกันคุณภาพของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา .............................................................................. 3 แนวทางการประเมินคุณภาพภายใน ............................................................................................................... 3 ก าหนดการประเมิน ........................................................................................................................................ 4 ผลการประเมินคุณภาพภายในตามองค์ประกอบคุณภาพ ................................................................................ 6 องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ ................................................................10 องค์ประกอบที่ 2 ภารกิจหลัก ............................................................................................................................10 องค์ประกอบที่ 3 การบริหารและการจัดการ .....................................................................................................11 องค์ประกอบที่ 4 การเงินและงบประมาณ .........................................................................................................12 องค์ประกอบที่ 5 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ .......................................................................................14 องค์ประกอบที่ 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน ...............................................................................15

ภาคผนวก ....................................................................................................................................................16 ภาคผนวกท่ี 1 ข้อมูลพื้นฐานผลการด าเนินงาน ..................................................................................................17 ภาคผนวกท่ี 2 ข้อมูลการสัมภาษณ์ ....................................................................................................................18 ภาคผนวกท่ี 3 ภาพกิจกรรม ..............................................................................................................................20

1

บทสรุปส าหรับผู้บริหาร (Executive Summary) รายงานนี้เป็นการสรุปผลการประเมินคุณภาพภายในของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ประจ าปีการศึกษา

2556 ตามกระบวนการในระบบประกันคุณภาพของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ซึ่งด าเนินการประเมินคุณภาพภายใน ระหว่างวันที่ 8 - 9 กรกฎาคม 2557 โดยคณะกรรมการประเมินฯ ได้ประเมินคุณภาพ จากรายงานการประเมินตนเอง (SAR) ตามรอบปีการศึกษา 2556 (1 มิถุนายน 2556 - 31 พฤษภาคม 2557) และได้รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากการสัมภาษณ์ และการเยี่ยมชม ส าหรับผลการประเมินฯ พบว่า ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา มีการด าเนินงานตามระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 6 องค์ประกอบ และมีการด าเนินงานตามตัวบ่งชี้การประเมิน จ านวน 12 ตัวบ่งชี้ โดยหน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 4.94 ได้คุณภาพระดับดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 4.52 ได้คุณภาพระดับดีมาก รายละเอียดดังตารางที่ 1

ตารางท่ี 1 สรุปผลการประเมินคุณภาพภายในตามองค์ประกอบคุณภาพ องค์ประกอบคุณภาพ คะแนนการประเมินเฉลี่ย

ปัจจัยน าเข้า กระบวนการ ผลผลิต รวม หน่วยงาน กรรมการ หน่วยงาน กรรมการ หน่วยงาน กรรมการ หน่วยงาน กรรมการ

องค์ประกอบท่ี 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ

- - 5.00 5.00 - - 5.00 5.00

องค์ประกอบท่ี 2 ภารกิจหลัก

- - 5.00 4.00 4.64 4.64 4.76 4.42

องค์ประกอบท่ี 3 การบริหารและจดัการ

5.00 5.00 5.00 4.50 - - 5.00 4.60

องค์ประกอบท่ี 4 การเงินและงบประมาณ

- - 5.00 5.00 - - 5.00 5.00

องค์ประกอบท่ี 5 ระบบและกลไกการประกันคณุภาพ

- - 5.00 4.00 - - 5.00 4.00

องค์ประกอบท่ี 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน

- - 5.00 4.00 - - 5.00 4.00

เฉลี่ยภาพรวม 5.00 5.00 5.00 4.44 4.64 4.64 4.94 4.52 ผลการประเมิน ดีมาก ดีมาก ดีมาก ดี ดีมาก ดีมาก ดีมาก ดีมาก

2

ส าหรับการประเมินคุณภาพภายในครั้งนี้ คณะกรรมการฯ ได้มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะเพ่ิมเติม เพื่อเป็นแนวทางให้หน่วยงานมีการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดังนี้

ภาพรวม

จุดแข็ง 1. ส านักงานวิทยาเขตมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้าช่วยในการปฏิบัติงาน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการ

บริหารจัดการส านักงานวิทยาเขต ทั้งในภาพรวมและรายฝ่าย อีกทั้งยังได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนจากผู้บริหารของส านักงานวิทยาเขตในการพัฒนาและขยายผลการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศดังกล่าว

2. บุคลากรทุกระดับมีส่วนร่วมในการด าเนินงานตามภารกิจของส านักงานวิทยาเขต ส่งผลให้ส านักงานวิทยาเขตมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

แนวทางเสริมจุดแข็ง -

จุดที่ควรพัฒนา 1. ในการประเมินความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงาน หรือการประเมินผลโครงการใดๆ ก็ตามยัง

ด าเนินการไม่ถูกต้องตามหลักของการประเมินผล การเก็บข้อมูลจึงเป็นเพียงการส ารวจแล้วรายงานผลเท่านั้น ในการประเมินผลที่ถูกต้องผู้ประเมินจะต้องมีการก าหนดเกณฑ์การประเมินเสียก่อน แล้วจึงน าผลการวัด /เก็บรวบรวมข้อมูลมาเทียบเกณฑ์เพ่ือการตัดสินว่า บรรลุ/ไม่บรรลุ หรือผ่าน/ไม่ผ่าน

ข้อเสนอแนะ 1. ควรมีการท าความเข้าใจกับบุคลากรทุกฝ่ายเกี่ยวกับหลักเกณฑ์และวิธีการประเมินผลความพึงพอใจ

ต่อการปฏิบัติงาน หรือโครงการอ่ืน ๆ ให้ถูกต้องตามหลักวิชาการ

ข้อสังเกต 1. จากแนวปฏิบัติที่ดีของส านักงานวิทยาเขต ที่ได้จัดท าคู่มือการปฏิบัติงานของทุกฝ่ายตั้งแต่ปี

การศึกษา 2555 และได้น ามาใช้เป็นคู่มือการปฏิบัติงานอย่างจริงจังในปีการศึกษา 2556 จึงสมควรมีการติดตาม / ประเมินผลการใช้งานคู่มือดังกล่าว โดยแสดงถึงปัญหา หรือข้อขัดข้องต่าง ๆ เพ่ือน ามาสู่การปรับปรุงคู่มือฯ ให้มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

2. คู่มือการปฏิบัติงานของบางฝ่าย ควรมีการก าหนดระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนของการปฏิบัติงานก ากับไว้ด้วย เช่น ฝ่ายยานพาหนะ อาคารและสถานที่ ฝ่ายกิจการนิสิต และควรพิจารณาทบทวนว่าคู่มือการปฏิบัติงานดังกล่าวจะท าเป็นคู่มือฯ ประจ าปี และควรใส่กระบวนการที่มีการปรับปรุงในแต่ละปีไว้ในคู่มือด้วย

3

ข้อเสนอแนะระดับมหาวิทยาลัย -

นวัตกรรมและแนวปฏิบัติที่ดี -

ประสิทธิผลการสนับสนุนพันธกิจของมหาวิทยาลัย การปรับปรุงกระบวนการท างานของส านักงานวิทยาเขต ส่งผลท าให้เกิดประสิทธิภาพการท างานของ

ส านักงานวิทยาเขต ซึ่งสอดคล้องกับภารกิจหลักเรื่องการให้บริการที่ครอบคลุมทุกด้าน และแสดงถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ประสิทธิผลการด าเนินงานตามแผนพัฒนาปรับปรุงในรอบปีการศึกษา 2555 การติดตามผลการด าเนินงานตามข้อเสนอแนะจากการประเมินฯ ในรอบปีการศึกษา 2555 พบว่า ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา มีการพัฒนาปรับปรุงแก้ไขการด าเนินงานตามแผนพัฒนาปรับปรุงฯ เป็นอย่างดี จากทีม่ีโครงการ/กิจกรรมทั้งหมด จ านวน 6 กิจกรรม ไดม้ีการด าเนินการแล้วครบทั้ง 6 กิจกรรม

ข้อมูลการประกันคุณภาพของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ได้ด าเนินการระบบประกันคุณภาพในรูปแบบส านัก/สถาบัน 6 องค์ประกอบ

โดยได้รับการประเมินคุณภาพภายในระดับมหาวิทยาลัยแล้ว 10 ครั้ง ซึ่งผลการประเมินในรอบปีที่ผ่านมา คือ ครั้งที่ 10 ในรอบปีการศึกษา 2555 (1 มิถุนายน 2555 – 31 พฤษภาคม 2556) ระหว่างวันที่ 18 – 19

มิถุนายน 2556 พบว่า มีผลการด าเนินงาน 12 ตัวบ่งชี้ ตามที่ก าหนดไว้ โดยส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ประเมินตนเอง ได้ค่าคะแนน 4.92 อยู่ในเกณฑ์ดีมาก เปรียบเทียบกับผลการประเมินฯ ของคณะกรรมการฯ ซึ่งประเมิน ได้ค่าคะแนน 4.83 อยู่ในเกณฑ์ดีมาก

แนวทางการประเมินคุณภาพภายใน วัตถุประสงค์ 1. เพ่ือยืนยันสภาพการด าเนินงานของหน่วยงานและประเมินคุณภาพ ที่สอดคล้องกับระบบการประกัน

คุณภาพของมหาวิทยาลัย 2. พิจารณาความเชื่อมโยงของทุกองค์ประกอบในระบบประกันคุณภาพของหน่วยงาน และการ

ตอบสนองพันธกิจและเป้าหมายของมหาวิทยาลัย โดยวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และให้ข้อเสนอแนะเพ่ือการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพของหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมทั้งการค้นหานวัตกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีของหน่วยงาน

3. ติดตามประสิทธิผลการด าเนินงานตามแผนพัฒนาปรับปรุงตามข้อเสนอแนะของการประเมินคุณภาพภายในที่ผ่านมา

4. เพ่ือรายงานผลการประเมินคุณภาพตามมาตรฐานการศึกษาต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและสาธารณชน

4

กรอบการประเมินประสิทธิผลการด าเนินงานจากผลการประเมินคุณภาพภายใน 1. ประสิทธิผลของการด าเนินงานตามภารกิจหลักของหน่วยงาน รวมทั้งด้านการบริหารจัดการ 2. ประสิทธิผลของแผนพัฒนาปรับปรุงตามข้อเสนอแนะของการประเมินคุณภาพภายในที่ผ่านมา 3. การค้นหานวัตกรรม และแนวปฏิบัติที่ดีของหน่วยงาน หรือผลลัพธ์จากการด าเนินงานตามระบบ

ประกันคุณภาพ

ก าหนดการประเมิน วันอังคารที่ 8 กรกฎาคม พ.ศ. 2557

เวลา 06.30 – 09.00 น. คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในเดินทางถึงส านักงานวิทยาเขตศรีราชา เวลา 09.00 – 09.30 น. คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในฯ ประชุมหารือก่อนการประเมิน

ณ ห้องประชุม 2 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ เวลา 09.30 – 09.45 น. คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายในฯ พบผู้บริหารส านักงานวิทยาเขตศรีราชา

ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ - ประธานคณะกรรมการฯ กล่าวแนะน าคณะกรรมการ พร้อมทั้งชี้แจงวัตถุประสงค์ และ

แนวทางในการประเมินคุณภาพภายใน ประจ าปีการศึกษา 2556 เวลา 09.45 – 10.20 น. ผู้อ านวยการส านักงานวิทยาเขตศรีราชา รายงานผลการด าเนินงานในรอบปี

การศึกษา 2556 ทั้งนี้ ตามประเด็นหลักที่ส าคัญ ดังนี้ 1. ข้อมูลพ้ืนฐานหรือสถานภาพของหน่วยงานเบื้องต้น 2. สรุปผลการด าเนินงานและการประเมินตนเองตามองค์ประกอบและตัวบ่งชี้

ประเมินคุณภาพภายในของหน่วยงาน ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านปัจจัยน าเข้า กระบวนการ และผลผลิต รวมทั้งผลการประเมินตามมาตรฐานอุดมศึกษา และมุมมองด้านการบริหารจัดการ

3. ประสิทธิผลของการด าเนินงานตามแผนพัฒนาปรับปรุงในรอบปีที่ผ่านมา เวลา 10.20 – 10.30 น. คณะกรรมการฯ ซักถามเพ่ิมเติม เวลา 10.30 – 12.00 น. คณะกรรมการประเมินฯ สัมภาษณ์ ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1

บริการวิทยาการ เวลา 10.30 - 11.00 น. กลุ่มท่ี 1 ผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง จ านวน 3 คน

- บุคคลภายใน (อาจารย์ และนิสิต) จ านวน 2 คน - บุคคลภายนอกมหาวิทยาลัย จ านวน 1 คน

ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ เวลา 11.00 – 11.30 น. กลุ่มท่ี 2 บุคลากรข้าราชการ พนักงานและลูกจ้าง จ านวน 3 คน ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ เวลา 11.30 – 12.00 น. กลุ่มท่ี 3 ผู้อ านวยการส านัก/หัวหน้าฝ่าย จ านวน 3 คน ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ

5

เวลา 12.00 – 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน เวลา 13.00 – 16.00 น. สรุปประเด็นสัมภาษณ์ในเบื้องต้น และเตรียมความพร้อมการตรวจเยี่ยมฝ่ายต่าง ๆ

พร้อมตรวจเอกสารหลักฐาน และสรุปผลการประเมินคุณภาพภายใน ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ

เวลา 16.00 – 17.00 น. ตรวจเยี่ยมหน่วยงานส านักงานวิทยาเขต - ตรวจเยี่ยมฝ่ายบริหาร ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ - ตรวจเยี่ยมฝ่ายการศึกษา ชั้น 1 อาคาร 1 บริการวิทยาการ - ตรวจเยี่ยมฝ่ายกิจการนิสิต ชั้น 1 อาคาร 9 - ตรวจเยี่ยมฝ่ายทรัพย์สินและสิทธิประโยชน์ ชั้น 1 อาคารหอพักนิสิต

เวลา 17.00 – 18.00 น. ตรวจเอกสารหลักฐาน และสรุปผลการประเมินคุณภาพภายใน ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ

วันพุธที่ 9 กรกฎาคม พ.ศ. 2557 เวลา 08.30 – 13.00 น. คณะกรรมการประเมินฯ สรุปผลการประเมินคุณภาพภายใน

ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ เวลา 13.00 – 14.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน เวลา 14.00 – 15.30 น. คณะกรรมการประเมินฯ รายงานผลการประเมินคุณภาพภายใน ให้ผู้บริหารและ

บุคลากรของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา รับทราบ ณ ห้องประชุม 3 ชั้น 3 อาคาร 1 บริการวิทยาการ

เวลา 15.30 น. คณะกรรมการประเมินฯ เดินทางกลับ

วิธีการด าเนินงาน คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ประจ าปีการศึกษา 2556 ได้ศึกษา

รายงานการประเมินตนเอง (Self Assessment Report - SAR) และแบบเก็บข้อมูลพ้ืนฐาน (Common data set) ของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา ตามผลการด าเนินงานในรอบปีการศึกษา 2556 ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2556 ถึง 31 พฤษภาคม 2557 และหลักฐานเพ่ือการประเมินตามรายการที่ระบุไว้ในรายงานการประเมินตนเอง และได้รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากการสัมภาษณ์ และการเยี่ยมชม

เกณฑ์การประเมิน เกณฑ์การประเมินภาพรวมของทุกองค์ประกอบ และรายตัวบ่งชี้ มีคะแนนเต็ม 5 คะแนน ซึ่งเป็นการ

ประเมินตามเกณฑ์ 5 คะแนน ส่วนการบรรลุเป้าหมาย และพัฒนาการ ไม่มีคะแนน ส าหรับการแปลความหมายผลการประเมินตามเกณฑ์ 5 คะแนน ดังนี้

คะแนนเฉลี่ย 0.00 - 1.50 หมายถึง การด าเนินงานต้องปรับปรุงเร่งด่วน คะแนนเฉลี่ย 1.51 – 2.50 หมายถึง การด าเนินงานต้องปรับปรุง คะแนนเฉลี่ย 2.51 – 3.50 หมายถึง การด าเนินงานระดับพอใช้

6

คะแนนเฉลี่ย 3.51 – 4.50 หมายถึง การด าเนินงานระดับด ีคะแนนเฉลี่ย 4.51 – 5.00 หมายถึง การด าเนินงานระดับดีมาก ส าหรับการประเมินคุณภาพภายในครั้งนี้ คณะกรรมการฯ ได้ด าเนินงานตามวัตถุประสงค์ที่ก าหนด

เพ่ือให้หน่วยงานสามารถพัฒนาคุณภาพการด าเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง สอดรับกับนโยบายและสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงทั้งจากภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย เพ่ือก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดส าหรับการพัฒนามหาวิทยาลัย

ผลการประเมินคุณภาพภายในตามองค์ประกอบคุณภาพ ส านักงานวิทยาเขตศรีราชา มีการด าเนินงานตามระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 6 องค์ประกอบ

และมีการด าเนินงานตามตัวบ่งชี้ประเมิน จ านวน 12 ตัวบ่งชี้ โดยหน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 4.94 ได้คุณภาพระดับดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 4.52 ได้คุณภาพระดับดีมาก รายละเอียดดังตารางที่ 2

7

ตารางท่ี 2 ผลการประเมินคุณภาพภายในรายองค์ประกอบคุณภาพ ตัวบ่งชี้ หน่วย เป้าหมาย ผลการด าเนินงาน ปี 2556 คะแนนผลการ

ประเมิน หมายเหตุ

2556 หน่วยงาน กรรมการ หน่วยงาน กรรมการ ตัวต้ัง ผลลัพธ์ (%

หรือสัดส่วน) ตัวต้ัง ผลลัพธ์

(% หรือสัดส่วน) ตัวหาร ตัวหาร คะแนนเฉลี่ยภาพรวมตามตัวบ่งชี้ของ ส านกั (บังคับ 12 ตัวบ่งชี้) 4.94 4.52

องค์ประกอบท่ี 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ 5.00 5.00

1.1 กระบวนการพัฒนาแผน ข้อ 8 8 8 5.00 5.00

องค์ประกอบท่ี 2 ภารกิจหลกั 4.76 4.42

2.1 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ค่าเฉลี่ย 4.50 38,412.14 4.28 38,391.93 4.27 4.28 4.27 การค านวณค่าเฉลี่ยความพึงพอใจแต่ละกิจกรรมมีความคลาดเคลื่อนเลก็นอ้ยในเรื่องการปัดเศษทศนิยม

8,984.00 8,984

2.2 ระดับความส าเร็จของการให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ

ข้อ 5 5 4 5.00 4.00 1. มีข้อมูลการส ารวจจากกลุ่มนิสิตเพียงกลุ่มเดียว ซ่ึงไม่ครอบคลมุกลุ่มคณาจารย์ เจ้าหน้าที่ และอาจหมายรวมถึงบุคคลภายนอกดว้ย 2. การส ารวจไม่ครอบคลุมทุกสว่นงานที่ส านกังานฯ ให้บริการ

2.3 การพัฒนาสุนทรียภาพในมิติทางศลิปะและวัฒนธรรม

ข้อ 5 5 5 5.00 5.00

8

ตัวบ่งชี้ หน่วย เป้าหมาย ผลการด าเนินงาน ปี 2556 คะแนนผลการประเมิน

หมายเหตุ

2556 หน่วยงาน กรรมการ หน่วยงาน กรรมการ ตัวต้ัง ผลลัพธ์ (%

หรือสัดส่วน) ตัวต้ัง ผลลัพธ์

(% หรือสัดส่วน) ตัวหาร ตัวหาร องค์ประกอบท่ี 3 การบริหารและการจัดการ 5.00 4.60

3.1 ภาวะผู้น าของคณะกรรมการประจ าหน่วยงาน และผู้บริหารทุกระดับของหน่วยงาน

ข้อ 7 7 5 5.00 3.00 เกณฑ์ข้อท่ี 1 การประเมนิไม่ถูกตอ้งตามเกณฑ์ซ่ึงก าหนดให้คณะกรรมการประจ าหนว่ยงานประเมินตนเอง เกณฑ์ข้อท่ี 7 การประเมนิ ผลไม่ถูกตอ้งตามเกณฑ์ซ่ึงก าหนดให้คณะกรรมการประจ าหนว่ยงานเป็นผู้ประเมนิการบริหารงาน ของผู้บริหาร

3.2 การพัฒนาสถาบันสู่สถาบันเรียนรู ้ ข้อ 5 5 5 5.00 5.00 3.3 ระบบบรหิารความเสี่ยง ข้อ 6 6 6 5.00 5.00

3.4 ระบบการพัฒนาบคุลากร

ข้อ 7 7 7 5.00 5.00

3.5 ร้อยละของบุคลากรทีไ่ด้รับการพฒันาความรู ้และทักษะวิชาชีพท่ีสอดคล้องกับการปฏิบัติงานท้ังในประเทศหรือต่างประเทศ

ร้อยละ 85.00 101.50 81.20 64.00 92.75 5.00 5.00 การค านวณไมน่ับรวมจ านวนบุคลากรหมวดแรงงานทั้งตวัตั้งและตัวหาร

125.00 69.00

องค์ประกอบท่ี 4 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ 5.00 5.00

4.1 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ ข้อ 7 7 7 5.00 5.00

9

ตัวบ่งชี้ หน่วย เป้าหมาย ผลการด าเนินงาน ปี 2556 คะแนนผลการประเมิน

หมายเหตุ

2556 หน่วยงาน กรรมการ หน่วยงาน กรรมการ ตัวต้ัง ผลลัพธ์ (%

หรือสัดส่วน) ตัวต้ัง ผลลัพธ์

(% หรือสัดส่วน) ตัวหาร ตัวหาร องค์ประกอบท่ี 5 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 5.00 4.00

5.1 ระบบและกลไกการประกันคณุภาพการศึกษาภายใน

ข้อ 8 9 8 5.00 4.00 เกณฑ์ขอ้ที ่5 การพัฒนาผลการด าเนนิงานตาม ตัวบ่งชี้ของแผนกลยุทธ์ไม่ครบทุกตัวบ่งชี ้

องค์ประกอบท่ี 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน 5.00 4.00

6.1 ระดับความส าเร็จของการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการด าเนินงาน

ข้อ 5 5 4 5.00 4.00 เกณฑ์ขอ้ที ่5 ไม่พบหลักฐานการประเมนิผลการปรับปรุง และจัดท ารายงานผลการปรับปรุง

10

องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ การประเมินผลการด าเนินงานในภาพรวมของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ จ านวน 1 ตัวบ่งชี้ พบว่า หน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 ได้คุณภาพระดับดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 ได้คุณภาพระดับ ดีมาก คณะกรรมการประเมินฯ มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะ จากผลการด าเนินงานในองค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนงานสรุปได้ดังนี้

จุดแข็ง 1. ผู้บริหารมีบทบาทเป็นผู้น าในการจัดท าแผนกลยุทธ์ของหน่วยงาน และมีการแปลงแผนกลยุทธ์

สู่แผนปฏิบัติงานที่สามารถแสดงผลการด าเนินงานได้อย่างชัดเจน

แนวทางเสริม -

จุดที่ควรพัฒนา -

ข้อเสนอแนะ -

แนวปฏิบัติที่ดี -

ข้อสังเกต 1. ควรแสดงผลการประเมินของแต่ละโครงการในตารางสรุปแผนปฏิบัติงานประจ าปี เพ่ือเป็นรายงาน

ที่มีความครบถ้วนและชัดเจน องค์ประกอบที่ 2 ภารกิจหลัก

การประเมินผลการด าเนินงานภาพรวมของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา องค์ประกอบที่ 2 ภารกิจหลัก จ านวน 3 ตัวบ่งชี้ พบว่า หน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 4.76 ได้คุณภาพระดับดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 4.42 ได้คุณภาพระดับดี คณะกรรมการประเมินฯ มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะ จากผลการด าเนินงานในองค์ประกอบที่ 2 ภารกิจหลัก สรุปได้ดังนี้

11

จุดแข็ง 1. ผู้บริหารส่งเสริมและสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการปฏิบัติงาน ซึ่งท าให้บุคลากรทุก

ระดับ และทุกฝ่ายสามารถพัฒนาศักยภาพทางด้านเทคโนโลยี

แนวทางเสริม 1. ควรมีการผลักดันให้การใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศครอบคลุมในทุกส่วนงานภายในวิทยาเขต

จุดที่ควรพัฒนา 1. ความครอบคลุมของการส ารวจความต้องการของผู้รับบริการยังไม่ครบถ้วน 2. ควรมีการแต่งตั้งคณะท างานเพ่ือการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการ รวมทั้งด าเนินการติดตาม

และประเมินผลความพึงพอใจของบุคลากรและนิสิตต่อการให้บริการของส านักงานฯ เป็นการเฉพาะ 3. การจัดท าแผนปฏิบัติการเพ่ือการพัฒนาการให้บริการของส านักงานฯ ให้มีความครบถ้วนสมบูรณ์

ข้อเสนอแนะ 1. ควรด าเนินการส ารวจความต้องการจากผู้รับบริการในทุกกลุ่ม ทั้งกลุ่มคณาจารย์และเจ้าหน้าที่ กลุ่ม

นักศึกษา และอาจหมายรวมถึงกลุ่มบุคคลภายนอกที่มาติดต่อ 2. ควรมีการแต่งตั้งคณะท างานเพ่ือการก าหนดแนวทางและพัฒนาการให้บริการในด้านต่างๆ

อย่างรอบด้าน 3. การจัดท าแผนการพัฒนาการให้บริการ ควรระบุกิจกรรม ระยะเวลา งบประมาณ และผู้รับผิดชอบ

ให้ชัดเจน 4. ควรมีการจัดท ารายงานการติดตามผลการด าเนินงานอย่างชัดเจน โดยระบุ ความก้าวหน้าของ

กิจกรรม การเบิกจ่ายงบประมาณ ปัญหาและอุปสรรค เป็นต้น 5. ควรพิจารณาประเมินผลความพึงพอใจในแต่ละด้าน (ครบทั้ง 4 ด้าน) ที่ก าหนดไว้ให้ครบถ้วน ทั้งใน

ภาพรวมและแต่ละโครงการเพ่ือใช้ในการก าหนดแผนการพัฒนาปรับปรุงต่อไป

แนวปฏิบัติที่ดี -

ข้อสังเกต -

องค์ประกอบที่ 3 การบริหารและการจัดการ การประเมินผลการด าเนินงานภาพรวมของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา องค์ประกอบที่ 3 การบริหาร

และการจัดการ จ านวน 5 ตัวบ่งชี้ พบว่า หน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 ได้คุณภาพระดับดีมากส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 4.60 ได้คุณภาพระดับดีมาก คณะกรรมการประเมินฯ มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะ จากผลการด าเนินงานในองค์ประกอบที่ 3 การบริหารและจัดการ สรุปได้ดังนี้

12

จุดแข็ง -

แนวทางเสริม -

จุดที่ควรพัฒนา 1. การประเมินไม่ถูกต้องตามเกณฑ์ ซึ่งก าหนดให้คณะกรรมการประจ าหน่วยงานประเมินตนเอง 2. การประเมินผลไม่ถูกต้องตามเกณฑ์ซึ่งก าหนดให้คณะกรรมการประจ าหน่วยงานเป็นผู้ประเมินการ

บริหารงานของผู้บริหาร

ข้อเสนอแนะ 1. ควรก าหนดแนวทางการประเมินให้ถูกต้องตามเกณฑ์ที่ก าหนดให้คณะกรรมการประจ าหน่วยงาน

ประเมินตนเอง 2. ควรประเมินผลให้ถูกต้องตามเกณฑ์ซึ่งก าหนดโดยคณะกรรมการประจ าหน่วยงานเป็นผู้ประเมินการ

บริหารงานของผู้บริหาร

แนวปฏิบัติที่ดี 1. การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพ่ือการบริหารจัดการ รวมทั้งความต่อเนื่องของการใช้

ประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศ

ข้อสังเกต -

องค์ประกอบที่ 4 การเงินและงบประมาณ การประเมินผลการด าเนินงานภาพรวมของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา องค์ประกอบที่ 4 การเงินและงบประมาณ จ านวน 1 ตัวบ่งชี้ พบว่า หน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 ได้คุณภาพระดับดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 ได้คุณภาพระดับดีมาก คณะกรรมการประเมินฯ มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะ จากผลการด าเนินงานในองค์ประกอบที่ 4 การเงินและงบประมาณ สรุปได้ดังนี้

จุดแข็ง 1. ส านักงานวิทยาเขตมีการก าหนดนโยบายทางด้านงบประมาณและการเงินที่ชัดเจน โดยเฉพาะการ

จัดท าแผนกลยุทธ์ทางการเงินที่มีการประมาณการรายรับและรายจ่ายอย่างรอบด้านรวมทั้งมีการก าหนดงบประมาณรายจ่าย (ร้อยละ 85 ของรายรับทั้งหมด) และงบประมาณที่จะน าเข้าเป็นทุนสะสมของส านักงานวิทยาเขต (ร้อยละ 15 ของรายรับทั้งหมด) ที่ชัดเจนซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการ และสร้างความมั่นคงของสถานะทางการเงิน

13

2. ส านักงานวิทยาเขตมีการติดตามผลการเบิกจ่ายงบประมาณอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งความครอบคลุมของการรายงานสถานะทางการเงินในแต่ละมิต ิ

แนวทางเสริม

1. ควรมีการก าหนดสัดส่วนของงบประมาณรายจ่ายในแต่ละหมวดให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเฉพาะงบประมาณในหมวดที่สามารถค านวณรายจ่ายได้อย่างชัดเจน เช่น เงินเดือน ซึ่งสามารถใช้รายจ่ายสุทธิของปีก่อนหน้า มาท าการวิเคราะห์และก าหนดสัดส่วนงบประมาณรายจ่ายในปีปัจจุบันได้ชัดเจนยิ่งขึ้น (สัดส่วนจากงบประมาณรายจ่ายร้อยละ 85) ทั้งนี้ เพ่ือประโยชน์ต่อการก าหนดกรอบงบประมาณในหมวดค่าครุภัณฑ์ ค่าสาธารณูปโภค ค่าตอบแทนใช้สอยและวัสดุ หรือค่าที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง เป็นต้น ซึ่งโดยส่วนใหญ่เป็นงบด าเนินการ การก าหนดสัดส่วนงบประมาณรายจ่ายแบบแยกย่อยดังกล่าว ยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการติดตามและประเมินผลการเบิกจ่ายงบประมาณตามแผนปฏิบัติการ ซึ่งสามารถสะท้อนประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการด าเนินงานของส านักงานวิทยาเขตได้เช่นกัน

2. ในการรายงานผลการเบิกจ่ายงบประมาณ ควรรายงานควบคู่กับผลการด าเนินงานตามแผนปฏิบัติการ

จุดที่ควรพัฒนา 1. แผนกลยุทธ์ทางการเงินจะต้องได้รับการพิจารณาอนุมัติจากผู้บริหารก่อนน ามาใช้ในการปฏิบัติงาน 2. ไม่พบการประเมินผลการด าเนินงานตามแผนกลยุทธ์ทางการเงิน 3. ความไม่ชัดเจนในการก าหนดสัดส่วนของงบประมาณรายจ่าย

ข้อเสนอแนะ 1. แผนกลยุทธ์หรือแผนการด าเนินงานใดๆ ควรได้รับการพิจารณาจากผู้บริหารหน่วยงานก่อนที่จะมี

การประกาศใช้ รวมทั้งควรมีการวิเคราะห์และสรุปผลการด าเนินงานตามแผนกลยุทธ์ทุกสิ้นปีงบประมาณเป็นอย่างน้อย

2. ควรมีการประเมินผลการเบิกจ่ายงบประมาณโดยเปรียบเทียบกับแผนที่ก าหนดไว้ทุกสิ้นปีงบประมาณ เพื่อประโยชน์ต่อการวิเคราะห์และปรับปรุงแผนกลยุทธ์ทางการเงิน

3. ส านักงานฯ ควรก าหนดสัดส่วนของงบประมาณรายจ่ายในแต่ละส่วนให้มีความชัดเจน เพ่ือประโยชน์ต่อการบริหารการเงินและการประเมินผลการด าเนินงานตามแผน

แนวปฏิบัติที่ดี -

ข้อสังเกต 1. ในการจัดท าเอกสารรายงานทางงบประมาณหรือรายงานทางการเงินควรมีการระบุผู้จัดท าและผู้

ตรวจสอบให้ชัดเจน เพ่ือเป็นการยืนยันความเป็นทางการของเอกสาร

14

องค์ประกอบที่ 5 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ การประเมินผลการด าเนินงานภาพรวมของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา องค์ประกอบที่ 5 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ จ านวน 1 ตัวบ่งชี้ พบว่า หน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 ได้คุณภาพระดับดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 4.00 ได้คุณภาพระดับด ี คณะกรรมการประเมินฯ มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะ จากผลการด าเนินงานในองค์ประกอบที่ 5 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ สรุปได้ดังนี้

จุดแข็ง 1. บุคลากรทุกระดับมีส่วนร่วมในการด าเนินการประกันคุณภาพ

แนวทางเสริม 1. การรายงานผลการประเมินระดับฝ่ายควรมีการให้ข้อมูลผลการประเมินฯ ของแต่ละตัวบ่งชี้

ประกอบด้วย เพื่อให้หน่วยงานทราบตัวบ่งชี้ที่ต้องมีการพัฒนา

จุดที่ควรพัฒนา 1. ผลการปรับปรุงการด าเนินงานยังไม่พัฒนาขึ้นในทุกตัวบ่งชี้ตามแผนกลยุทธ์ 2. การก าหนดนโยบายการประกันคุณภาพของส านักงานวิทยาเขตศรีราชายังไม่ชัดเจน 3. หลักฐานการประเมินความพึงพอใจตามอัตลักษณ์ของส านักงานวิทยาเขตไม่แสดงกรอบเวลาและ

จ านวนผู้ประเมินเพื่อให้ข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ

ข้อเสนอแนะ 1. ควรมีการจัดท ารายงานสรุปผลการด าเนินงานในหัวข้อ 2.1 (ของรายงานการประเมินตนเอง)

สรุปผลการด าเนินงานตามภารกิจของส านักงาน และในแต่ละฝ่ายเพ่ือให้เห็นผลสัมฤทธิ์ของการด าเนินงานในรอบปีประกอบการประเมินคุณภาพภายใน ทั้งในระดบัส านักงานและระดับฝ่าย

2. ควรมีการก าหนดนโยบายการประกันคุณภาพของส านักงานวิทยาเขตศรีราชาให้เป็นลายลักษณ์อักษรและชี้แจงให้บุคลากรในองค์กรทราบและใช้เป็นแนวทางปฏิบัติ

3. ควรมีรายงานสรุปผลการประเมินความพึงพอใจตามอัตลักษณ์ที่มีข้อมูลจ านวนผู้ตอบแบบประเมินและกรอบเวลาในการประเมิน เสนอให้ผู้บริหารพิจารณา

แนวปฏิบัติที่ดี 1. มีระบบ SAR online เป็นเครื่องมือสนับสนุนระบบประกันคุณภาพภายในของส านักงานวิทยาเขต

และหน่วยงานภายในวิทยาเขต สามารถเป็นต้นแบบให้กับหน่วยงานอื่นได้

ข้อสังเกต -

15

องค์ประกอบที่ 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน การประเมินผลการด าเนินงานภาพรวมของส านักงานวิทยาเขตศรีราชา องค์ประกอบที่ 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน จ านวน 1 ตัวบ่งชี้ พบว่า หน่วยงานประเมินตนเอง มีคะแนนเฉลี่ย 5.00 อยู่ในเกณฑ์ ดีมาก ส่วนผลการประเมินของคณะกรรมการฯ มีคะแนนเฉลี่ย 4.00 อยู่ในเกณฑ์ดี คณะกรรมการประเมินฯ มีการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา และข้อเสนอแนะ จากผลการด าเนินงานในองค์ประกอบที่ 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน สรุปได้ดังนี้

จุดแข็ง 1. มีกระบวนการด าเนินงานในการรักษามาตรฐานตามระยะเวลาที่ก าหนด

แนวทางเสริม -

จุดที่ควรพัฒนา 1. หลักฐานการปรับปรุงกระบวนงานไม่ระบุระยะเวลาของการปรับปรุง ท าให้ไม่ทราบถึงกรอบเวลาใน

การด าเนินงานที่ถูกต้อง 2. ไม่พบการประเมินผลการปรับปรุง และเสนอต่อผู้บริหารเพ่ือให้ข้อเสนอแนะในการก าหนด

กระบวนการด าเนินงานในปีต่อไป

ข้อเสนอแนะ 1. ควรมีการระบุระยะเวลาการปรับปรุงกระบวนงานให้ครบทุกกระบวนงานก ากับไว้ให้ทราบถึง

ช่วงเวลาการปรับปรุง และด าเนินงาน เพ่ือสามารถใช้ในการประเมินผลการด าเนินงานได้ถูกต้องชัดเจน

2. ควรมีการด าเนินงานจัดท าการประเมินผลการปรับปรุงและเสนอต่อผู้บริหาร 3. ควรมีการรายงานร้อยละของผลการด าเนินงานที่รักษามาตรฐานระยะเวลาการปรับลดระยะเวลา

ตามท่ีก าหนดในแต่ละข้ันตอนให้ผู้บริหารทราบ

แนวปฏิบัติที่ดี -

ข้อสังเกต -

16

ภาคผนวก

17

ภาคผนวกที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานผลการด าเนินงาน

ข้อมูลพื้นฐาน หน่วย ผลการด าเนินงาน ปี 2556

ประเมิน ตนเอง

กรรมการ

องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผนด าเนินการ

1 กระบวนการพัฒนาแผน ข้อ 8 8

องค์ประกอบที่ 2 ภารกิจหลัก

2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ค่าเฉลี่ย 4.28 4.27

3 ระดับความส าเร็จของการให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ

ข้อ 5 4

4 การพัฒนาสุนทรียภาพในมิติทางศิลปะและวัฒนธรรม ข้อ 5 5

องค์ประกอบที่ 3 การบริหารและการจัดการ

5 ภาวะผู้น าของคณะกรรมการประจ าหน่วยงาน และผู้บริหารทุกระดับของหน่วยงาน

ข้อ 7 5

6 การพัฒนาสถาบันสู่สถาบันเรียนรู้ ข้อ 5 5

7 ระบบบริหารความเสี่ยง ข้อ 6 6

8 ระบบการพัฒนาบุคลากร ข้อ 7 7

9 จ านวนบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาความรู้ และทักษะวิชาชีพที่สอดคล้องกับการปฏิบัติงานทั้งในประเทศหรือต่างประเทศ

คน 101.5 64

10 จ านวนบุคลากรทั้งหมด คน 125 69

11 จ านวนบุคลากรประจ าที่ปฏิบัติงานจริง (ไม่นับรวมผู้ลาศึกษาต่อ) คน 125 69

12 จ านวนบุคลากรประจ าที่ลาศึกษาต่อ คน - -

องค์ประกอบที่ 4 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ

13 ระบบและกลไกการเงินและงบประมาณ ข้อ 7 7

องค์ประกอบที่ 5 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ

14 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ข้อ 9 8

องค์ประกอบที่ 6 การพัฒนาและปรับปรุงระบบด าเนินงาน

15 ระดบัความส าเร็จของการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการด าเนินงาน ข้อ 5 4

18

ภาคผนวกที่ 2 ข้อมูลการสัมภาษณ์

กลุ่มที่ 1 ผู้รับบริการหรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง จ านวน 3 คน (บุคลากรภายใน 3 คน,บุคลากรภายนอก 1 คน) บุคคลภายใน (อาจารย์และนิสิต)

1. ได้รับการบริการจากส านักงานวิทยาเขตส่วนใดบ้าง - ฝ่ายการศึกษา เกี่ยวข้องกับการจัดตารางสอน และตารางสอบ ให้บริการรวดเร็วดีขึ้น - การจองห้องเรียน สะดวกมากขึ้นมีการจองผ่านระบบโดยผ่านนักวิชาการศึกษาของคณะ - การติดต่อรับเช็ค เจ้าหน้าทีใ่ห้บริการยิ้มแย้มแจ่มใสดี - การติดต่อตามเอกสารงานธุรการ ได้รับการบริการดีในการติดตามเอกสารที่ส่งมา - มีโอกาสตอบแบบประเมินความพึงพอใจในการรับบริการซึ่งข้อค าถามมีความครบถ้วน - ความปลอดภัยภายในวิทยาเขต มีกล้องวงจรปิด มีพนักงานรักษาความปลอดภัยประจ าอาคาร

ท าให้ของหายน้อยลง - ฝ่ายไอที มีเบอร์ติดต่อที่สะดวกรวดเร็ว และมาให้บริการทันตามความต้องการ - โรงอาหาร ให้บริการอาหารอร่อย ราคาเหมาะสม

2. ปัญหาที่พบและสิ่งที่อยากให้ส านักงานวิทยาเขตปรับปรุง - งานบริการบางส่วนยังพบปัญหาเจ้าหน้าที่ให้บริการไม่ยิ้มแย้ม ซ่ึงอาจจะเป็นช่วงเวลาที่นิสิตมาติดต่อ

พร้อมกันจ านวนมาก - การให้บริการรถบริการรอบวิทยาเขตมีน้อยเกินไป ไม่เพียงพอกับผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะในช่วงเวลา

เร่งรีบ และอยากให้มีรถบริการรับ-ส่ง วิ่งตลอดวัน - ที่จอดรถไม่เพียงพอ - เครือข่าย WIFI มีบางช่วงบางจุดสัญญาณไม่เพียงพอ - หอพัก ไม่เพียงพอกับจ านวนนิสิตที่เพ่ิมข้ึนในแต่ละป ี- ช่วงเวลาการใช้บริการสนามกีฬา ไม่เพียงพอโดยเฉพาะช่วงเทศกาล เช่น งานเกษตรแฟร์ - ควรมีการสอบถามนิสิตเกี่ยวกับความต้องการในการให้บริการนิสิต - ปัญหาสุนัขมีจ านวนมากเกินไป

บุคคลภายนอก (ผู้แทนจากเทศบาล) 1. ได้รับการบริการจากส านักงานวิทยาเขตส่วนใดบ้าง

- การขอสนับสนุนการบริการทางวิชาการให้กับชุมชน - การขอความร่วมมือในการเข้าร่วมกิจกรรมของเทศบาล - การขอรับโควต้าการเข้าศึกษาต่อส าหรับเด็กในชุมชนโดยรอบมหาวิทยาลัย - การมีสถานศึกษาในเขตเทศบาลสามารถสร้างชื่อเสียงให้เทศบาล และสามารถสร้างรายได้ให้กับคน

ในชุมชน เช่น ร้านอาหารใกล้มหาวิทยาลัย - เทศบาลให้งบประมาณสนับสนุนเกี่ยวกับกิจกรรมวิชาการอย่างต่อเนื่อง

19

2. ปัญหาที่พบและสิ่งที่อยากให้ส านักงานวิทยาเขตปรับปรุง - ปัจจุบันทางเทศบาลได้รับโควต้าจ านวนเด็กเข้าเรียนที่วิทยาเขต ประมาณ 20 คน ซึ่งอาจจะน้อยไป

ไม่ทั่วถึง จึงอยากให้วิทยาเขตเพ่ิมจ านวนโควต้าซึ่งเทศบาลพร้อมสนับสนุน กลุ่มที่ 2 บุคลากรข้าราชการ พนักงาน และลูกจ้าง จ านวน 3 คน

- การปรับปรุงระบบงานโดยการสร้างระบบออนไลน์มารองรับเพิ่มขึ้น เพ่ือหลีกเลี่ยงการปะทะระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้บริการ

- มีการประชุมติดตามแผนของแต่ละฝ่ายอยู่เสมอ และเข้าที่ประชุมคณะกรรมการบริหารส านักงานฯ และน าผลการประเมินเพ่ือถ่ายทอดต่อบุคลากรในฝ่าย เสนอการปรับปรุงแก้ไขต่อไป

- การก าหนดระยะเวลาที่แน่นอนในการด าเนินการแต่ละเรื่องที่ชัดเจน และมีการติดตามประสานงานให้เสร็จทันตามก าหนดเวลา เช่น การพิจารณาวินัยนิสิต จะมีการตั้งคณะกรรมการชุดต่างๆ ซึ่งจะมีก าหนดระยะเวลาที่ชัดเจน และสามารถด าเนินการได้ทันตามก าหนด เพ่ือรักษาผลประโยชน์ให้กับนิสิต

- การบริหารของผู้บริหารจะเปิดโอกาสให้เสนอความคิดเห็นโดยมีทางเลือกและการวิเคราะห์ข้อดี -ข้อเสีย เพื่อเป็นข้อมูลให้ผู้บริหารน าไปตัดสินใจ

- มีการปรับปรุงห้องฝ่ายการศึกษา โดยปรับปรุงห้องให้เป็นสัดส่วน ดูแลสอดส่องการแต่งกายของนิสิตได้ง่าย และสะดวกต่อผู้มาขอรับบริการมากข้ึน

กลุ่มที่ 3 ผู้อ านวยการ / หัวหน้าฝ่าย จ านวน 3 คน

- มีการพัฒนา ปรับปรุงระบบงานบริการอยู่สม่ าเสมอ เช่น งานหอพัก จะมีแบบประเมินความต้องการร้านค้าในหอพักและงานบริการเพ่ิมจากนิสิต ซึ่งปีที่ผ่านมาได้สรุปความต้องการร้านค้าเพ่ิม ได้แก่ ร้านเช่าหนังสือ

- แบบประเมินความพึงพอใจงานบริการหอพัก จะเก็บข้อมูลสองช่วง คือ ช่วงก่อนปิดภาคเรียน และช่วงรอบการประกันคุณภาพ

- งานซ่อมบ ารุงไม่สามารถจัดท าแผนซ่อมบ ารุงล่วงหน้าได้ส าเร็จ เนื่องจากมีข้อจ ากัดเกี่ยวกับเวลาในการเข้าปฏิบัติงาน

- งานบริการไปรษณีย์ จะมีระบบการคีย์เข้าโปรแกรมและรูปแบบกระดาษ ซึ่งนิสิตสามารถตรวจเช็คสถานะจากระบบออนไลน์ พบว่า นิสิตมีความพึงพอใจมากขึ้น เนื่องจากจ านวนของหายลดลง มีความเป็นระบบมากขึ้น

- คู่มือการประเมินคุณภาพภายในหากจะมีการปรับปรุง ควรจะได้รับตั้งแต่ต้นปีการศึกษา เพ่ือจะได้เก็บข้อมูลที่ตรงกับความเป็นจริงมากท่ีสุด

20

ภาคผนวกที่ 3 ภาพกิจกรรม

คณะกรรมการประเมินฯ พบผู้บริหารส านักงาน

วิทยาเขต คณะกรรมการประเมินฯ พบผู้บริหารส านักงาน

วิทยาเขต

ผู้บริหารส านักงานวิทยาเขตฯ รายงานผลการ

ด าเนินงาน คณะกรรมการประเมินฯ สัมภาษณ์กลุ่มผู้รับบริการ

คณะกรรมการประเมินฯ สัมภาษณ์กลุ่มหัวหน้าฝ่าย

คณะกรรมการประเมินฯ สัมภาษณ์กลุ่มบุคลากร

21

คณะกรรมการประเมินฯ ตรวจเยี่ยมฝ่ายบริหาร คณะกรรมการประเมินฯ ตรวจเยี่ยมฝ่ายการศึกษา

คณะกรรมการประเมินฯ ตรวจเยี่ยมฝ่ายกิจการนิสิต คณะกรรมการประเมินฯ ตรวจเยี่ยมฝ่ายทรัพย์สินฯ

คณะกรรมการประเมินฯ รายงานผลการประเมินฯ ต่อผู้บริหาร และบุคลากรส านักงานวิทยาเขตฯ