ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

В ОБЪЕКТЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ГУМ 2-Й ЭТАЖ Подготовила:Власовец Наталья

Студентка 3 курса, 423 гр

На 2-ом этаже ГУМа располагаются:• Мужская одежда.

• Галантерея.• Часы, сувениры.• Канцтовары,

игрушки.• Детская одежда.• Детская обувь.• Кафетерий. Услуги:• Банкомат

(Трастбанк).• Оформление

подарков.• Ювелирная

мастерская.• Церковная утварь.

◦Обзор в центре зала затруднен островными конструкциями

◦Слишком узкие проходы. Такая планировка затрудняет перемещение покупателей по залу и осмотр ассортимента

◦Тяжело ориентироваться по залу, хоть на лестнице имеются визуальные ориентиры, из-за хаотичного расположения стеллажей найти нужный отдел и товар достаточно сложно

◦Стеллажи расположены тесно друг к другу, что доставляет дискомфорт покупателям

◦Мало консультантов, но гораздо более важной проблемой является незнание иностранного языка (ведь через магазин проходит значительно количество туристов)

◦Отсутствие праздничной музыки, но при этом украшены залы, что уже неплохо

Впечатления:

Крупногабаритный товар располагается по центру зала, в то время как остальные мелкие товары располагаются по периметру, из-за этого сложно пройти и не столкнуться с кем-то или с чем-то, а также найти нужный товар

Скидки и акции ◦В ГУМе есть акция «Щедрые дни», когда у покупателей есть возможность купить товары со скидкой

◦Также, у ГУМа есть дисконтные карты «Клуб постоянных покупателей». Для потребителей с данной картой каждый месяц действуют отдельные акции и бонусы

Подводя итоги, для того чтобы улучшить деятельность ГУМа следует: ◦Использовать больше рекламы (про те же «Щедрые дни» не всегда знают

покупатели) ◦Должен присутствовать персонал со знанием иностранного языка, пусть это будут

даже 2 человека на этаж, но если будет необходимо, они действительно смогут помочь гостю

◦В пиковые часы необходимо большое количество обслуживающего персонала, т.к. не всегда справляются с объемом покупателей

◦Пересмотреть планировку залов, расположить торговое оборудование так, чтобы покупатель мог пройти по периметру магазина интуитивно

◦Стимулировать покупателя войти в отдел – представить на входе выкладку из самых ярких новинок

◦Увеличить количество кассовых аппаратов ◦Добавить музыку, которая создаст атмосферу праздника в новогодний период

Спасибо за внимание!