"Как увеличить продажи и выжать максимум из...
TRANSCRIPT
1
Как увеличить продажи и выжать максимум из контекстной рекламы
с помощью аналитики?
Самые распространенные проблемы
Нет контроля над количеством обращений
Нет контроля над качеством обращений
Нет контроля над качеством обработки обращений
Не хранится база клиентов и история отношений с ними
Сайт не адаптирован под мобильные устройства
Сложно бороться в контекстной рекламе с крупными конкурентами
2
Как посчитать и оценить стоимость и качество
КАЖДОГО входящего лида и не сойти с ума?..
Не слететь с катушек?
Не остаться жить на работе?
Не нанимая 100 аналитиков?
Не вкладывая состояние в кучу спец. софта?
Подчеркните все нужные варианты…
3
Callibri — первая система лид менеджмента
Управляет всеми коммуникациями с новыми клиентами (от первого обращения до совершения сделки)
Структурирует всю информацию о лидах и сводит ее в единую понятную картину
Дает почву для последующего анализа эффективности продвижения
4
Как Колибри поможет решить проблемы аналитики продаж?
5
Проблема №1
Нет контроля над количеством обращений
6
Начинающий интернет-магазин сантехники
7
Откуда вы о нас узнали?
8
Как работает колл-трекинг?
123-… 495-… 426-… 904-…
Первый посетитель(495) 123-00-00
Второй посетитель(495) 426-00-00
Третий посетитель(495) 552-00-00
Остальные посетители (не хватило номеров из пула)
(495) 111-00-00
9
Проблема №2
Нет контроля над качеством обращений
10
Рост качества лидов
Прослушка звонков
Контроль чатов
Валидация заявок
Присвоение лидам статусов
ВСЕ поступающие в компанию лиды должны оцениваться с точки зрения качества.
11
Кейс: юридические услуги
1. Не все лиды по нужным категориям дел
Две проблемы с качеством лидов:
Плохой лид: семейные дела, уголовное право, вопрос по пенсии
Хороший лид: корпоративные споры, представительство в арбитражном суде, абонентское юридическое обслуживание
2. Много спама
12
Без Callibri
13
Callibri позволяет узнать
Время заявки/звонка
С какого номера
Номер обращения
Канал рекламы
Запрос
UTM-метка
С какой посадочной страницы был звонок
Можем прослушать звонок, написать комментарий и присвоить статус
14
Журнал лидов Callibri
15
Просеивание трафика, удаляем мусор
Отключили кампании и площадки в РСЯ, с которых шли спам-звонки
Проработали запросы и добавили минус-слова
16
Повысили качество заявок
Стало
не наш профиль не ответили новый клиентспам
Было
не наш профиль не ответили новый клиент спам
17
Проблема №3
Сложно бороться в контекстной рекламе с крупными конкурентами
18
Гонка ставок в контекстной рекламе
78 у.е. за переход
19
Гонка ставок в контекстной рекламе
20
Кейс: юридическая компания
Бюджет: 35 тыс./месяц на яндекс.Директ
Лидов: 19
Цена за лид: 1842 руб.
Цель: снизить цену на лид
21
Система лид-менеджемента Колибри позволяет узнать:
Время заявки/звонка
С какого номера (если был звонок)
Номер обращения
Канал рекламы
Запрос
UTM-метка
С какой посадочной страницы был звонок
Можем прослушать звонок, написать комментарий и присвоить статус
22
Анализ времени обращений
0
7,5
15
22,5
30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
1122
6
2
12
17
2524
11
16
22
8
3211
23
Решение
Ограничили показ с 9 до 19 часов в рабочие дни
Повысили ставки и стали драться за «спец» только в самые конверсионные часы
24
Результат
Бюджет: 22 534 руб.
Лидов: 38
Цена за лид: 593 руб.
Снижение цены за лид в 3,1 раза!
25
Проблема №4
Не хранятся знания о клиентах и история отношений
26
С Callibri
27
С Callibri
28
С Callibri
29
Проблема №5
Сайт не адаптирован под мобильные устройства
30
С Callibri
Больная кнопка «Позвонить мне»
Большая кнопка с удобной картой
Большая, удобная заявка
Чат
Всё это можно настраивать!
На вашем сайте появится весь удобный интерфейс для связи с вами:
31
С Callibri
32
Проблема №6
Не 100% звонков доходит до компании
33
6 из 9 звонков не принято и это норма!
34
Кейс: строительный инструментС Яндекс.Директ поступило 70 звонков.
А сколько было продаж?
35
Оформлено заказов (8)
Пропущено звонков (24)
Уточнение заказа (6)
Нет в наличии (9)
Не доведено (23) до продажи
Анализ звонков
36
Рекомендации:
Настроить переадресацию на руководителя продаж, если звонок не принят (или нанять нового сотрудника)
Фиксировать, чего нет в наличии (в ассортименте), заказывать это оперативно
Отключать показы по товарам, которых в наличии нет
Провести обучение продавцов по превращению теплых клиентов в горячих
Фиксировать контакты позвонивших и перезванивать, когда товар в наличии появится
1.
2.
3.
4.
5.
37
Смс в случае недозвона
38
Проблема №7
Нет контроля качества обработки входящих сообщений
39
Слушаем запись разговора
40
Услуги Callibri подключаются пакетами разного калибра Самый популярный пернатый пакет - "Дятел"
Онлайн консультант
Обратный и веб-звонок
Call-Tracking+5 номеров в вашем городе
Экономия 80%**в сравнении с подключением нескольких сервисов: колл трекинг, онлайн консультант, сервис обратного звонка, платная аналитика
Всего за
3500
Достаточно для сайтов до 500 уников в день.
41
Промокод
9NZKEH2R49
42
