Как грамотно работать со входящими звонками?

Почему юристам трудно продать свои услуги по телефону?

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Это связано с тем, что более-менее серьезные юридические услуги требуют переговоров. Клиент должен видеть вас, задавать вам вопросы, слышать ваше экспертное мнение. !Чтобы продать клиенту что-нибудь, мы должны с ним встретиться, а в этом вам поможет простой алгоритм, который показал свою эффективность.

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Итак, у вас зазвонил телефон… Что делать дальше? Как сделать так, чтобы клиент захотел с вами встретиться?!

1. Спрашивайте имя человека.

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Обращение по имени собеседника значительно увеличивает качество коммуникации. !Если говорить более простым языком, клиенту проще согласиться с вами на встречу, когда вы обращаетесь по имени.

2. Кратко расспросите о его проблеме

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Ключевое тут слово — «кратко».

Многие юристы просто вводят человека в транс долгой консультацией. Наша задача — очень быстро узнать информацию о клиенте.

!

«Краткость-сестра таланта»

3. Предложите встречу

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

«Давайте мы встретимся, и я смогу Вам рассказать о наших положительных кейсах…» — от вас должно исходить конкретное предложение о встрече.

!Инициатива должна исходить от вас: вы должны четко предложить человеку встречу с вами.

4. Аргументируйте, почему нужно встретиться.

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Предложение встречи, с дополнительной аргументацией, позволяет нам значительно быстрее договориться о предстоящей встрече.

!Продумайте аргументы, почему клиенты должны встретиться именно с вами. В этом вопросе очень помогают заранее заготовленные фразы-отбивки.

5. Назначьте четко дату, время и место

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

После того, как вы предложили человеку встретиться и аргументировали свое предложение, вы должны четко назначить дату и время предстоящей встречи.!Например: «Иван, давайте встретимся. Вам удобно в среду или четверг? До обеда или после?»

6. Возьмите обязательство

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Чтобы увеличить шансы того, что клиент не забудет о встрече и придет на нее, нужно взять с него какое-то небольшое обязательство.

!Например, таким обязательством может быть подготовка определенных документов и предварительная их отправка на электронную почту.

7. Повторите и зафиксируйте контакты

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Если звонок раздается на городской телефон, то максимально быстро фиксируйте телефон клиента и передавайте свой, например, путем отправки смс.

!Это позволит вам увеличить вероятность встречи, а также перезвонить в случае обрыва соединения.

Как итог:

8 800 555 16 89 jurmarketing.ru info@jurmarketing

Нужно учиться назначать встречи. Научившись просто настраивать звонящего на встречу, вы увеличите эффективность вашей работы. Более того, метод не потребует от вас финансовых затрат.

!

8 800 555 16 89

Подпишитесьна БЕСПЛАТНУЮ газету

для юристов и адвокатов и будьте в курсе новых инструментов юридического маркетинга.