Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от livetex
TRANSCRIPT
Техника успешных
онлайн-продаж:
Лайфхаки от LiveTex
Алина БарковаАртур Лебедев
32016 2
ТОП-10 160
специалистов
в штате
LiveTex - платформа для обслуживания клиентов
и наращивания продаж
32016 3
160
специалистов
в штате
Доверие лидеров
32016 4
160
специалистов
в штате
Доверие лидеров
«LiveTex позволил нам расширить
каналы коммуникации с клиентом,
в которых можно консультировать
посетителей наших сайтов и
продавать технику, а благодаря
аналитике мы понимаем
эффективность работы операторов и
скорость обработки обращений в
цифровых каналах».
Владимир КарасевИнтернет-маркетолог
masterpc.ru
32016 5
Кейс Снабстрой
Компания основана в 1994 году. «Снабстрой» входит в пятерку ведущих
фирм по оптовым продажам строительных и отделочных материалов на
рынке Санкт-Петербурга.
www.spbstroy.ru
Использование сервисов LiveTex
(чат на сайте, заказ звонка)
.РЕЗУЛЬТАТЫ
6% Конверсия из обращений
на сайте в продажи
32016 6
Кейс Мирамол
Онлайн-гипермаркет строительных материалов.
Головной офис и склад расположены в Москве, доставка осуществляется
по Москве и Московской области.
www.miramall.ru
Использование сервисов LiveTex
(чат на сайте, офлайн заявка, заказ звонка)
.РЕЗУЛЬТАТЫ
5%От общей прибыли
приносит чат на сайте
каждый месяц
32016
Типичные ошибки
Особенности и преимущества продаж в текстовых
(цифровых) каналах
Сегодня на мастер-классе:
Настройки LiveTex, помогающие в продажах
7
Техника успешных продаж
Продажи нового поколения1
2
3
4
5
32016 8
Продажи нового
поколения1
32016
Современный подход к продажам
9
Добрый день. Уточните
стоимость…
Перезвоните мне в среду
с 14 до 17…
Уточните часы работы…
Отправьте мне счет
Приложение оператора LiveTex
32016 10
Продажи
в текстовых
(цифровых) каналах
≠
Продажи
по телефону
Новый взгляд на продажи
32016
Текстовые каналы для продаж
11
Соцсети
Мессенджеры
Чат в
приложенииЧат для сайта
Необходимый для сайта канал
связи. Интеллектуальная
система вовлечения в диалог.
Лучший способ повысить
окупаемость приложения
и получить больше целевых
действий.
Современный уровень
обслуживания в привычном
канале связи.
Системная работа с большой аудиторией.Возможность быть у клиента в смартфоне.
Охват современной активной аудитории.
32016 12
Особенности и
преимущества продаж
в текстовых каналах
2
32016
Преимущества продаж в текстовых каналах
13
• Для клиента: комфортная
коммуникация, высокая лояльность
• Для менеджера: дополнительные
возможности для продаж
• Для бизнеса: низкая стоимость
коммуникации и высокая скорость
решения вопроса
32016 14
Техника продаж3
32016
Знакомо? )))))
15
32016
Продажи в цифровых каналах
16
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
32016
Продажи в цифровых каналах
17
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.
32016
Продажи в цифровых каналах
18
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
Что входит в триаду
презентации?
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.
32016
Продажи в цифровых каналах
19
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
Что входит в триаду
презентации?
РАБОТА
С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Отрабатываем возражения
правильно
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.
32016
Продажи в цифровых каналах
20
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
Что входит в триаду
презентации?
РАБОТА
С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Отрабатываем возражения
правильно
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.
ПРИЗЫВ К
ДЕЙСТВИЮ
Как получить контакты
или договориться на
визит?
32016 21
Типичные ошибки4
32016 22
Слишком высокие критерии «целевого
клиента»
32016 23
Не слышать клиента
32016 24
Никогда не отступать от скрипта
32016 25
Слишком формальное/неформальное общение
32016 26
Ссылки и файлы без комментариев
c
32016 27
Негативные формулировки
32016 28
Настройки и функции
LiveTex
5
32016
Настройки LiveTex
29
4.1 Настройки сценариев вовлечения
4.2 Настройки сценариев удержания
ВАШИ ВОПРОСЫ
32016 31
Еще больше фактов и советов
в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
Полезная статья:
Вы подключили цифровые каналы
коммуникации, а продажи не растут?
Исследования и кейсы наших экспертов:
https://livetex.ru/researches/
32016 32
У вас больше 2-х цифровыхканалов для клиентов?
Запишитесьна аудит!
Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 29.11»
32016 33
/livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами в цифровых каналах!
@ru.livetex
LiveTex
ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!