мбу цбс администратинвый регламент
TRANSCRIPT
1
УТВЕРЖДЕН постановлением
Главы Администрации городского округа от 18.01.2016г. № 14
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»
1. Общие положения1.1. Предметом регулирования Административного регламента (далее Регламент) является
предоставление муниципальной услуги – «Библиотечное, библиографическое и
информационное обслуживание пользователей библиотек» (далее – муниципальная
услуга).
1.2. Настоящим регламентом устанавливается, что муниципальная услуга оказывается
муниципальным бюджетным учреждением «Централизованная библиотечная система»
городского округа Октябрьск Самарской области (далее – МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»).
1.3. В случае внесения данной Услуги в перечень государственных и муниципальных
услуг, предоставляемых на базе многофункционального центра предоставления
государственных и муниципальных услуг в городском округе Октябрьск (далее – МФЦ),
данная Услуга будет предоставляться на базе МФЦ.
1.4. В городском округе Октябрьск предоставление муниципальных услуг в электронной
форме осуществляется в соответствии с Планом по переходу на оказание муниципальных
услуг в электронном виде.
1.5. Получателями муниципальной услуги (далее – пользователи) являются юридические
или физические лица, не зависимо от пола, возраста, национальности, образования,
социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся
на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в
МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск», в соответствии с Правилами пользования библиотекой.
1.6. Для получения муниципальной услуги заявитель должен обратиться в МБУ «ЦБС
г.о. Октябрьск»:
- лично, либо по телефону;
- путем подачи письменного заявления, либо с помощью электронной почты или
Интернет- сайта (http :// nekrasovbibl . ru ).
2
1.7. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.7.1. Местонахождение МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»:
Почтовый адрес: 445240, Самарская область, г. Октябрьск, ул. Ленина, д. 90
Часы работы – ежедневно, (кроме субботы) с 9.00 до 18.00, без перерыва на обед
Телефон для справок: (884646) 2-11-51
E-mail: oktlibrary @ mail . ru
Сайт: http :// nekrasovbibl . ru
Системообразующей библиотекой МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск» является Центральная
библиотека им. Некрасова, которая формирует, хранит и предоставляет пользователям
наиболее полное универсальное собрание тиражированных документов в пределах
муниципального образования.
Местонахождение библиотек, расположенных на территории г.о. Октябрьск, часы работы:
1.Центральная городская детская библиотека им. Макаренко
Почтовый адрес: 445244 Самарская обл., г. Октябрьск, ул. Гая, д. 52а тел. 2-24-11
Часы работы – ежедневно, (кроме субботы) c 10.00 до 18.00, без перерыва на обед
E-mail: [email protected]
2. Библиотека им. А. С. Пушкина – филиал №1
Почтовый адрес: 445245 Самарская обл., г. Октябрьск, ул. Ленинградская, д. 48
тел. 2-15-52
Часы работы – ежедневно, (кроме воскресенья, понедельника) c 10.00 до 18.00, без
перерыва на обед
E-mail: [email protected]
3. Библиотека им. Л.Н.Толстого – филиал № 2
Почтовый адрес: 445246 Самарская обл., г. Октябрьск, ул. 3-го Октября, д. 105
тел. 4-18-35
Часы работы – ежедневно, (кроме субботы) c 10.00 до 18.00, без перерыва на обед
E-mail: [email protected]
4. Библиотека им. И.А.Крылова – филиал № 3
Почтовый адрес: 445241 Самарская обл., г. Октябрьск, ул. Мира, д. 94а,
тел. 4-15-21
Часы работы – ежедневно, (кроме субботы) c 10.00 до 18.00, без перерыва на обед
E-mail: [email protected]
5. Детское отделение на базе библиотеки-филиала № 3 им. И.А. Крылова
Почтовый адрес: 445241 Самарская обл., г. Октябрьск, ул. Мира, д. 94а
тел. 4-15-21
3
Часы работы – ежедневно, (кроме субботы) c 10.00 до 18.00, без перерыва на обед
E-mail: [email protected]
Библиотека им. А.М. Горького – филиал № 4
Почтовый адрес: 445247 Самарская обл., г. Октябрьск, ул. Станиславского, д. 4
тел. 2-80-79
Часы работы – ежедневно, (кроме субботы) c 10.00 до 18.00, без перерыва на обед
E-mail: okt . lib 4@ mail . ru
Обязательна работа не менее чем в один общий выходной день, допускается
работа в выходные и праздничные дни. Обязательным условием работы библиотек
является проведение санитарного дня не реже одного дня в месяц. Режим работы
библиотек определяется локальными актами МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск» (приказами о
режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
1.7.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги «Библиотечное,
библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек»
предоставляется:
- непосредственно в МБУ «ЦБС г. о. Октябрьск»;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях
общего пользования (сайт МБУ «ЦБС г. о. Октябрьск»http :// nekrasovbibl . ru );
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- публикации в средствах массовой информации;
1.7.2.1. При устном обращении граждан специалист МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»,
осуществляющий прием и консультирование, в пределах своей компетенции, дает ответ
самостоятельно.
Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует
продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов
дальнейших действий:
- изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое, удобное для посетителя время консультации;
- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному
заявителем.
1.7.2.2. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии
письменного обращения заявителя. Должностные лица готовят разъяснения в пределах
установленной им компетенции.
1.7.3. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги
осуществляется в устной форме. Специалист, осуществляющий консультирование и
4
информирование граждан, несёт персональную ответственность за полноту, грамотность и
доступность проведённого консультирования.
1.7.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты
подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по
интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с
информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени,
отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на
поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на
другого специалиста или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по
которому можно получить необходимую информацию.
1.7.5. На информационном стенде в помещении МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск» размещается
следующая информация:
- извлечения (выписки) из законодательных и иных нормативных правовых актов,
регулирующих деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст Административного регламента предоставления муниципальной услуги
«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей
библиотек»;
- Устав МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»;
- Правила пользования библиотеками МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»;
- Положение о платных услугах, оказываемых МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»;
- сведения с адресами и телефонами библиотек – мест предоставления библиотечного
обслуживания, справочные телефоны, электронные адреса Управления социального
развития и МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск».
1.8. Библиотеки МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск» предоставляют пользователям спектр
библиотечных, информационных, коммуникативных и сервисных услуг:
- информация о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы
библиотечного информирования;
- консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
- временное пользование любым документом из библиотечных фондов на абонементе, в
читальном зале, из основного книгохранилища;
- пользование документами или их копиями по межбиблиотечному абонементу из других
библиотек;
- пользование документами в электронном виде;
- получение библиографического списка литературы по заданной теме;
5
- тематический подбор документов по предварительному заказу;
- организация выездных тематических выставок и экскурсий по библиотекам;
- предоставление во временное пользование аудио- и визуальных материалов;
- работа с СПС «КонсультантПлюс», ресурсами сети Интернет.
- пользование другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых
определяется Положением о платных услугах.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги – «Библиотечное, библиографическое и
информационное обслуживание пользователей библиотек».
2.2. Муниципальная услуга «Библиотечное, библиографическое и информационное
обслуживание пользователей библиотек» предоставляется:
- муниципальным бюджетным учреждением «Централизованная библиотечная система»
городского округа Октябрьск Самарской области, которое объединяет 7 библиотек,
являющихся его структурными подразделениями (филиалами).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
2. 3.1. обеспечение оперативного доступа получателя услуги к информационным ресурсам -
библиотечному фонду, включающему в себя:
1) книжный фонд;
2) фонд периодики;
3) медиафонд (информационные ресурсы на аудио, видео, электронных
носителях, виниловых дисках);
4) электронные ресурсы (Интернет, правовая система «КонсультантПлюс»
алфавитный каталог, электронная доставка документов);
2.3.2. проведение культурно-массовых мероприятий для организации досуга населения на
базе библиотек;
2.3.3. межбиблиотечный абонемент.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых
административных процедур, не должен превышать 30 минут с момента получения
специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги,
соответствующего обращения от пользователя.
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение всего
календарного года.
2.4.2. В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств
непреодолимой силы (отсутствие запрашиваемого документа в фонде библиотек МБУ
6
«ЦБС г.о. Октябрьск») срок предоставления муниципальной услуги составляет 7 рабочих
дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
2.4.3. Об увеличении срока предоставления муниципальной услуги пользователь
информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств
непреодолимой силы.
2.4.4. Ожидание пользователем в очереди при подаче документов не должно превышать
10 минут.
2.4.5. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного
фонда по абонементу производится на срок 20 дней, в читальном зале – в течение
рабочего дня.
2.5. Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим регламентом
осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Бюджетным кодексом Российской Федерации;
Налоговым кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации
местного самоуправления в Российской Федерации»;
Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав
ребенка в Российской Федерации»;
Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре
документов»;
Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства
Российской Федерации о культуре»;
Федеральным законом от 09.02.2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к
информации о деятельности государственных органов и органов местного
самоуправления»;
Федеральным законом от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации,
причиняющей вред их здоровью и развитию»;
Федеральным законом от 25.07.2002 г. № 114-ФЗ «О противодействии
экстремистской деятельности»; Федеральным законом от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральным законом от 01.06.2005 г. № 53-ФЗ «О государственном языке
Российской Федерации»;
7
Федеральным законом от 01.12.2014 года № 419-ФЗ «О внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты
инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;
Основами государственной культурной политики (утв. указом Президента РФ от
24 декабря 2014 г. N 808);
Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.03.2012 г. № 186 «О
федеральной целевой программе «Культура России (2012-2018 годы)»;
Циркулярным письмом Министерства культуры Российской Федерации от
04.11.1998 № 01-227/16-29 «О создании публичных центров правовой информации»;
Приказом Минкультуры России от 30.12.2014 № 2477 «Об утверждении типовых
отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках»;
Модельным стандартом деятельности общедоступной библиотеки (рекомендации
органам государственной власти субъектов Российской Федерации и органам
муниципальной власти), утвержденным министром культуры РФ 31 октября 2014 года;
Уставом городского округа Октябрьск;
Постановлением Главы городского округа Октябрьск от 30.12.2011 г. № 569«Об
утверждении реестра муниципальных услуг городского округа Октябрьск Самарской
области»;
Положением МКУ г.о. Октябрьск «Управление социального развития
Администрации г.о. Октябрьск»;
Уставом МБУ «ЦБС г. о. Октябрьск»;
локальными актами МБУ «ЦБС г. о. Октябрьск», регламентирующими
библиотечную деятельность;
иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации,
Самарской области, нормативными правовыми актами городского округа Октябрьск.
2.6. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.
2.6.1. Для получения муниципальной услуги необходимо предъявить удостоверение
личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий
фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).
2.6.2. Несовершеннолетние пользователи в возрасте до 16 лет регистрируются на
основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей.
2.7. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или
осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено
нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с
предоставлением муниципальной услуги, а также документов (сведений, в них),
8
находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного
самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного
самоуправления учреждений. Администрация самостоятельно запрашивает сведения,
содержащиеся в таких документах, в соответствующих органах и организациях, если
заявитель не представил их по собственной инициативе. Положения настоящего пункта не
распространяются на случаи, если такие документы включены в перечень документов,
определенный Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг».
2.8. В случае если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка
персональных данных лица, не являющегося заявителем, при обращении за получением
муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы,
подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на
обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя
действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче
персональных данных указанных лиц. Указанные документы могут быть представлены, в
том числе в форме электронного документа.
2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
2.9.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, являются:
- предоставление документов, не соответствующих перечню документов, необходимых
для получения муниципальной услуги, указанному в настоящем административном
регламенте;
- нарушение требований к оформлению документов;
- причинение ущерба Библиотеке.
2.10. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.10.1. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:
представлен неполный комплект документов, требуемых в соответствии с пунктом 2.6.
настоящего регламента;
на официальном документе отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого
согласно законодательству Российской Федерации является обязательным;
пользователь нарушил правила пользования МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск».
2.10.2. Пользователи библиотек обязаны соблюдать правила пользования библиотеками.
Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотеками и
причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном
9
правилами пользования библиотеками, а также несут иную ответственность в случаях,
предусмотренных действующим законодательством.
2.11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании
Устава ЦБС и правил пользования библиотеками, определяющих основные цели и
направления деятельности.
2.12. Максимальный срок ожидания пользователем в очереди при подаче запроса о
предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления
муниципальной услуги не должно превышать 10 минут.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.13.1. Заявление регистрируется в день представления в библиотеку заявления и
документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.14. Показатели доступности и качества оказываемых услуг.
2.14.1. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями
передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на
официальном сайте муниципального образования.
2.14.2. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие)
должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.15. Требования к местам предоставления муниципальной услуги по организации
библиотечного, справочного и информационного обслуживания.
2.15.1. Места для информирования и приёма заявок, ожидания заявителей должны
соответствовать комфортным условиям. Места для оформления документов оборудуются
стульями, столами и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими
принадлежностями.
Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными
ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и
разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в
стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами,
позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов,
10
использующих кресла-коляски. Центральный вход в помещения оборудуется
информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование, с
использованием укрупненного шрифта и плоско-точечного шрифта Брайля.
При наличии заключения общественной организации инвалидов о технической
невозможности обеспечения доступности помещений (здания) для инвалидов на
специально подготовленного сотрудника учреждения, в котором предоставляется
муниципальная услуга, административно-распорядительным актом возлагается
обязанность по оказанию ситуационной помощи инвалидам всех категорий на время
предоставления муниципальной услуги.
2.15.2. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными
материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами (для письма) для возможности оформления документов.
Для инвалидов по зрению обеспечивается дублирование необходимой для ознакомления
зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической
информации знаками, выполненными укрупненным шрифтом и рельефно-точечным
шрифтом Брайля. Для инвалидов по слуху обеспечивается дублирование необходимой для
ознакомления звуковой информации текстовой и графической информацией (бегущей
строкой).
2.15.3. Рабочее место специалистов, осуществляющих прием оборудовано персональным
компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных,
печатающим устройствам, источником бесперебойного питания.
2.15.4. При организации рабочих мест предусмотрена возможность свободного входа и
выхода из помещения. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими
указателями. Места предоставления муниципальной услуги оборудованы
противопожарной системой и средствами пожаротушения.
2.15.5. Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечивать быстроту
получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность
получения информации по интересующей теме из различных источников.
Помещения и оборудование для детских библиотек должны удовлетворять их
возрастным особенностям.
Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения
библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы,
периодических изданий, художественных новинок.
11
Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством
создания системы информационно–библиотечного обслуживания населения, обеспечения
модернизации деятельности библиотек.
Читальные залы должны обеспечивать условия для образовательной деятельности
посетителей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим
нормам и обеспечивать удобство клиента.
Комплекс технического оснащения библиотеки включает в себя не менее:
- 1 компьютера (в комплектации: системный блок, 17" ЖК-монитор, клавиатура, мышь);
- 1 лазерного принтера;
- 1 телефона;
- 1 точки доступа в Интернет.
Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с
эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.
Пользователи библиотек обязаны соблюдать правила пользования библиотеками. В целях
сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу
экземпляров библиотечного фонда.
Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотеками и
причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном
правилами пользования библиотеками, а также несут иную ответственность в случаях,
предусмотренных действующим законодательством.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур
(действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Последовательность административных процедур при предоставлении
муниципальной услуги включает в себя:
3.1.1. Библиотекарь производит запись пользователя в библиотеку, оформляет
читательский формуляр пользователя в соответствии с предоставленными документами.
3.1.2. Пользователь в устной или письменной форме делает запрос на выдачу
требуемого документа.
3.1.3. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет выдачу документов. В
соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемого
документа библиотекарь:
- обслуживает пользователя в читальном зале:
- производит подбор и выдачу специализированных или неспециализированных
документов;
12
- проводит консультации по каталогам, картотекам, новым поступлениям, отбор и
копирование документов;
- обслуживает пользователя на абонементе: осуществляет приемку (выдачу)
документа от пользователя, проверку сохранности документа, сверку с читательским
формуляром, отметку о приемке (выдаче) документа;
- осуществляет выдачу документов из основного книгохранения;
- обслуживает пользователя по межбиблиотечному абонементу (МБА);
- обслуживает пользователя путем приема справочно-библиографических запросов;
- осуществляет поиск информации по запросу пользователя в сети Интернет, в
справочно-информационной системе «Консультант Плюс».
3.1.4. Все жители города имеют право свободного доступа в библиотеки ЦБС и
свободного выбора библиотек в соответствии со своими интересами и потребностями в
сроки, указанные в расписании работы библиотек.
3.1.5. Во временное пользование на срок до 15 дней пользователям муниципальной услуги
по библиотечному обслуживанию бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой
документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких книг и
документов из фондов читальных залов. Особо ценными и редкими книгами можно
пользоваться только в читальном зале.
3.1.6. Пользователь бесплатно получает консультативную помощь в поиске и выборе книг,
полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие
формы библиотечного информирования; конкретную информацию по
запросу пользователя.
3.1.7. Результат выполнения непосредственных действий по библиотечному, справочному
и информационному обслуживанию – выдача документа - фиксируется
библиотекарем в читательском формуляре.
3.1.8. Действия по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию
производятся в сроки, определенные Приказом Министерства культуры Российской
Федерации от 30.12.2014 № 2477 «Об утверждении типовых отраслевых норм
труда на работы, выполняемые в библиотеках».
3.1.9. Ответственным за предоставление информации являются: директор,
заведующие филиалами и библиотекари МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск».
3.1 .10. Основанием для организации и проведения массовых мероприятий является
годовой план работы библиотеки.
13
3.1.11. Ответственными за организацию и проведение массовых мероприятий являются
директор и заведующие филиалов МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск».
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за предоставлением специалистами МБУ «ЦБС г.о. Октябрьск»
муниципальной услуги осуществляется Муниципальным казенным учреждением
городского Округа Октябрьск Самарской области «Управление социального развития
Администрации городского округа Октябрьск Самарской области», директором МБУ
«ЦБС г.о. Октябрьск», заведующими библиотеками-филиалами, ответственными за
организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.1.1. Должностное лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги –
руководитель МКУ г.о. Октябрьск «Управление социального развития Администрации
г.о. Октябрьск».
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть
плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Управления
социального развития, учреждения) и внеплановыми. При проверке могут
рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги
(комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка
также может проводиться по конкретному обращению пользователя.
4.3. Директор учреждения (заведующий библиотекой-филиалом) организует работу по
предоставлению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности
специалистов, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к
совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных,
несет персональную ответственность за соблюдение законодательства Российской
Федерации.
4.4. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в
отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
4.5. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их
должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской
Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
14
5.1. Заявитель вправе обратиться с жалобой в учреждение, предоставляющее
муниципальную услугу.
5.2. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, заявитель вправе отправить в МКУ г.о. Октябрьск «Управление
социального развития Администрации г.о. Октябрьск» по адресу: 445240, Самарская область
г. Октябрьск, ул. Ленина,54, адрес электронной почты: uprsocio @ yandex . ru .
5.3. Заявитель вправе обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
-. нарушение срока регистрации обращения о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми
актами Российской Федерации, Самарской области, муниципальными правовыми актами для
предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, Самарской области, муниципальными правовыми
актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены
федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, муниципальными
правовыми актами;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области,
муниципальными правовыми актами;
- отказ Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в
результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного
срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в
учреждение, предоставляющее муниципальную услугу. Жалоба может быть направлена по почте,
с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта
учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и
муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а
также может быть принята при личном приеме.
5.5. Жалоба должна содержать следующую информацию:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу или фамилию,
имя, отчество должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо
должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия
(бездействие) которых обжалуются;
15
- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жителя заявителя –
физического лица, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при
наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием
(бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть
предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит
рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в
течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа
учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении
допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока
таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления
допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в
выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю
денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами
Российской Федерации, Самарской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных
формах;
-отказать в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7., заявителю в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный
ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава
административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное
полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в
органы прокуратуры.