Методы анализа соцсетей

Методы анализа социальных сетей

Соци льный граф а́ (англ. Social graph) — это граф, узлы которого представлены социальными объектами, такими как пользовательские профили с различными атрибутами (например: имя, день рождения, родной город и т. д.), сообщества, медиа-контент и т. д., а ребра — социальными связями между ними.

Персоны

Контент

Контент ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ - ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ:

Классические СМИ - 1 млн. документов в сутки; Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы,

соцсети, отзывы, комментарии) – свыше 1 млрд. в сутки;

Ежегодный прирост - 25%.

РОССИЯ*:

30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в секунду);

Активная аудитория (хотя бы 1 публичное сообщение в

месяц) - 35 млн. человек.

* Brand Analytics, январь 2014

Источник

Время

Активности


Соци льный граф а́ (англ. Social graph) — это граф, узлы которого представлены социальными объектами, такими как пользовательские профили с различными атрибутами (например: имя, день рождения, родной город и т. д.), сообщества, медиа-контент и т. д., а ребра — социальными связями между ними.

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА В РОССИИ 11

СООБЩЕНИЙ В МЕСЯЦ 588 млн

АВТОРОВ В МЕСЯЦ37 млн

Соцсети74,3%

Twitter16.0%

Видео3.5%

Форумы1.9%

Отзывы1.7%

Блоги1.5%

Новости0.7% Комментарии к

новостям0.5%

АКТИВНОСТЬ СОЦМЕДИА ПО ТИПАМ ИСТОЧНИКОВ

*Brand Analytics, декабрь 2015

Тип источника Тыс. сообщений

Соцсети 437 134 Twitter 93 925Видео 20 565Форумы 10 878Отзывы 9 980Блоги 8 578Новости 4 276Комментарии к новостям 2 658

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В РОССИИ, ДАННЫЕ ПО АУДИТОРИИ

12

АУДИТОРИЯ ЗА МЕСЯЦ, ТЫС. ЧЕЛОВЕКРоссия, 12-64 лет, ноябрь 2015

ВКонтакте

Одноклассники

Facebook

Мой Мир

LiveJournal

Instagram

Twitter*

0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 50,000

46,617

31,514

21,684

16,636

15,180

12,305

7,750

*TNS Web Index, ноябрь 2015 г.Данные по Twitter экстраполированы, исходя из аудитории за день и неделю, а также частоты посещений в месяц

СОЦСЕТИ В РОССИИ, ДАННЫЕ ПО АВТОРАМ И СООБЩЕНИЯМ

14

**Brand Analytics, декабрь 2015

АВТОРОВ ЗА МЕСЯЦ, ТЫС.Россия, декабрь 2015

СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ, ТЫС. Россия, декабрь 2015

ВКонтакте

Instagram

Facebook

Одноклассники*

Twitter

Мой Мир

LiveJournal

0 5,000 10,000 15,000 20,000

18,799

10,668

1,466

1,120

1,041

830

111

ВКонтакте

Instagram

Facebook

Одноклассники*

Twitter

Мой Мир

LiveJournal

0 100,000 200,000 300,000

279,510

77,227

57,048

16,143

93,925

4,843

5,456

* Одноклассники - данные по Топ-100 000 групп

ВКОНТАКТЕ, данные по России15

*TNS Web Index, ноябрь 2015**Brand Analytics, декабрь 2015

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ*

(количество человек, заходивших на сайт хотя бы 1 раз за месяц)

46 617 000

АКТИВНЫХ АВТОРОВ**

(хотя бы 1 публичное сообщение за месяц)

18 798 900

ВОЗРАСТ АВТОРОВ**

(возраст указан у 32,7% авторов)

ПОЛ АВТОРОВ** 43,7% 56,3%

до 18 лет

18-24 лет

25-34 лет

35-44 лет

45-54 лет

55 и старше

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

24.0%

32.3%

32.1%

7.1%

2.4%

2.1%

INSTAGRAM, данные по России16




12 305 000



10 668 450



В Instagram данные о возрасте авторов отсутствуют

FACEBOOK, данные по России17




21 684 000



1 465 850




до 18 лет

18-24 лет

25-34 лет

35-44 лет

45-54 лет

55 и старше

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

0.0%

6.1%

35.3%

32.6%

16.8%

9.3%

ОДНОКЛАССНИКИ, данные по России, Топ-100 групп

18




31 514 000



1 120 200




до 18 лет

18-24 лет

25-34 лет

35-44 лет

45-54 лет

55 и старше

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

6.7%

9.1%

26.6%

20.7%

15.9%

20.9%

TWITTER, данные по России19




7 750 000



1 041 100


ПОЛ АВТОРОВ** 51,6% 48,4 %

В Twitter данные о возрасте авторов отсутствуют

МОЙ МИР, данные по России20




16 636 000



829 750




до 18 лет

18-24 лет

25-34 лет

35-44 лет

45-54 лет

55 и старше

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

6.5%

8.5%

23.9%

25.4%

18.5%

17.3%

LIVEJOURNAL, данные по России21




15 180 000



110 950




до 18 лет

18-24 лет

25-34 лет

35-44 лет

45-54 лет

55 и старше

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

5.1%

37.2%

35.8%

14.8%

7.1%

0.1%

СРАВНЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ ПО ПОЛУ И ВОЗРАСТУ АВТОРОВ

22


ПОЛ АВТОРОВРоссия, декабрь 2015

ВОЗРАСТ АВТОРОВ Россия, декабрь 2015

LiveJournal

Twitter

ВКонтакте

Facebook

Мой Мир


Instagram

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

55.9%

51.6%

43.7%

42.0%

41.8%

30.9%

22.9%

44.1%

48.4%

56.3%

58.0%

58.2%

69.1%

77.1%

Мужской Женский

ВКонтакте

LiveJournal

Facebook

Мой Мир


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

32.3%

37.2%

32.1%

35.8%

35.3%

23.9%

26.6%

7.1%

14.8%

32.6%

25.4%

20.7%

до 18 18-24 25-3435-44 45-54 55 и старше

ВКОНТАКТЕ, распределение авторов по регионам России

23


% от насел. - количество авторов, деленное на количество жителей региона.

регион авторов население %

Всего по России 15 746 238 145 689 500 10.81 %

1Москва 2 328 538 11 979 500 19.44 %

2Санкт-Петербург 1 324 615 5 028 000 26.34 %

3Свердловская область 538 236 4 315 800 12.47 %

4Республика Татарстан 524 888 3 822 000 13.73 %

5Краснодарский край 506 858 5 330 200 9.51 %

6Челябинская область 470 999 3 485 300 13.51 %

7Республика Башкортостан 455 519 4 060 900 11.22 %

8Московская область 451 501 7 048 100 6.41 %

9Самарская область 416 832 3 213 300 12.97 %

10Ростовская область 389 133 4 254 600 9.15 %

11Новосибирская область 360 490 2 709 500 13.30 %

18Иркутская область 218 007 2 422 000 9.00 %

INSTAGRAM, распределение авторов по регионам России

24




Всего по России 6844269 145689500 4.70 %

1 Москва 1611353 11979500 13.45 %

2 Московская область 501900 7048100 7.12 %

3 Ленинградская область 458062 1751100 26.16 %

4 Краснодарский край 405098 5330200 7.60 %

5 Санкт-Петербург 291381 5028000 5.80 %

6 Свердловская область 205847 4315800 4.77 %

7 Ростовская область 193632 4254600 4.55 %

8 Республика Татарстан 180020 3822000 4.71 %

9 Новосибирская область 155189 2709500 5.73 %

10 Приморский край 140756 1947200 7.23 %

22 Иркутская область 70085 2422000 2.89 %

FACEBOOK, распределение авторов по регионам России

25




Всего по России 1 318 988 145 689 500 0.91 %

1 Москва 686 165 11 979 500 5.73 %

2 Санкт-Петербург 105 364 5 028 000 2.10 %

3 Ярославская область 36 610 1 271 700 2.88 %

4Краснодарский край 36 384 5 330 200 0.68 %

5 Свердловская область 33 072 4 315 800 0.77 %

6 Новосибирская область 19 396 2 709 500 0.72 %

7 Красноярский край 17 740 2 846 500 0.62 %

8 Самарская область 17 464 3 213 300 0.54 %

9 Нижегородская область 17 398 3 289 800 0.53 %

10

Челябинская область 15 669 3 485 300 0.45 %

15 Иркутская область 12 609 2 422 000 0.52 %

TWITTER, распределение авторов по регионам России

26




Всего по России 1 028 248 145 689 500 0.71 %

1 Москва 232 638 11 979 500 1.94 %

2 Санкт-Петербург 103 349 5 028 000 2.06 %

3 Свердловская область 38 809 4 315 800 0.90 %

4 Новосибирская область 27 759 2 709 500 1.02 %

5 Самарская область 27 679 3 213 300 0.86 %

6 Краснодарский край 27 603 5 330 200 0.52 %

7 Пермский край 26 588 2 634 500 1.01 %

8 Республика Татарстан 24 876 3 822 000 0.65 %

9 Московская область 24 314 7 048 100 0.34 %

10 Ростовская область 23 261 4 254 600 0.55 %

14 Иркутская область 17652 2422000 0.73 %

ОДНОКЛАССНИКИ, распределение авторов по регионам

27



Регион Авторов % от насел.

Всего по России 1 120 218 0.77 %1 Еврейская авт. область 3 513 2.03 %2 Сахалинская область 9 264 1.88 %3 Забайкальский край 20 318 1.86 %4 Хабаровский край 20 111 1.50 %5 Амурская область 11 304 1.38 %6 Иркутская область 31 096 1.28 %7 Приморский край 24 529 1.26 %8 Томская область 13 434 1.26 %9 Ханты-Мансийский авт. о. 19 247 1.22 %10 Калининградская область 11 272 1.18 %

ТРЕНДЫ СОЦСЕТЕЙ В РОССИИ 201528


1. Идет значительное увеличение активности российского сегмента Инстаграм. Причем большинство авторов Инстаграм являются активными пользователями других соцсетей - доля кросспостинга из Инстаграм в другие соцсети превышает 50% сообщений.

2. Продолжается рост российской части Фейсбук. Причем этот рост наблюдается в первую очередь в области деловых контактов и бизнеса. Доля Фейсбук при анализе бизнес тематик часто составляет более 30% всего объема данных соцмедиа по теме.

3. Продолжается активный рост сайтов с отзывами - и по количеству новых отзывов, и по посещаемости.

4. Медленно теряет активность российская часть Твиттера. При этом в Твиттере уменьшается и активность спам-ботов, но тем не менее она еще составляет более 30% потока.

http://goo.gl/7OSN0V

http://goo.gl/7OSN0V

МИФ-1

МИФ-2

МИФ-3

Улучшение продукта

МИФ-4:

СК «Согласие»: персонификация общения с клиентом: поддержка в удобном формате

Персонификация общения с клиентом: превосходим ожидание – получаем адвоката бренда

МИФ-5


собрано более 1520000 твитов, которые (ре)твитнуло чуть больше 169000 уникальных пользователей.

сделан 1 (ре)твит – 94806;2-10 – 59921;11-100 – 12183;101-1000 – 2067;1001-2000 – 128;2001-3000 – 29;3001-4000 – 13;более 4000(!!!) - 6 пользователей.

Активности Для мониторинга были взяты следующие ключевые слова и фразы:"сибирский сепаратизм" " федерализацию Сибири" "федерализации Сибири" "СИБИРСКУЮ РЕСПУБЛИКУ" "Марше за федерализацию Сибири" "Марш за федерализацию Сибири" "Марш за федерализацию в Новосибирске" "Майдан в Новосибирске" #17августа "Сибирского марша" "марш за незыблемость конституционного строя" "за незыблемость конституционного строя"

http://vk.com/feed?section=search&q=#17%D0%B0%D0%B2%D0%B3%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0

Активности Общее количество упоминаний мониторинга "Сибирский марш" .Дата формирования отчёта: 15 августа 2014Построен за период: за последние 30 днейКоличество источников: 10

экономический: 7%IT: 6%юридический: 4%исторический: 3%менеджмента: 2%журналистики: 2%физический: 2%математический: 2%психологии: 2%филологический: 2%политологии: 1%социологии: 1%биологический: 1%философский: 1%географический: 1%

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА СОЦМЕДИА 58

Для каждого из направлений - свои цели, задачи, метрики и способы проведения исследований.

Далее рассмотрим подробно типичные задачи и метрики мониторинга и анализа соцмедиа для PR

Маркетинг продвижения, реклама

PR

• Исследования для разработки стратегии продвижения• Увеличение эффективности продвижения продукта

Маркетинг продукта

• Улучшение продукта• Контроль качества продукта

Поддержка клиентов

• Повышение лояльности потребителей• Контроль качества обслуживания

• Уменьшение репутационных рисков• Увеличение эффективности PR

Мониторинг и анализ упоминаний бренда в социальных медиа решает множество задач для разных подразделений компании:

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА ДЛЯ PR59

1. Мониторинг репутационных рисков: • Оперативное выявление угроз для репутации компании;• Прогнозирование вероятности их появления.

2. Оценка эффективности PR-активности:• Оценка эффективности разовых PR-мероприятий;• Оценка охвата аудитории в соцмедиа по инфоповодам;• Оценка эффективности публикаций в различных СМИ.

3. Исследования для разработки стратегии продвижения компании в соцмедиа:• Выявление ключевых площадок обсуждений бренда;• Выявление основных тем обсуждений и проблемных зон;• Выявление лояльных и нелояльных лидеров мнений.

4. Оценка эффективности PR на регулярной основе:• Оценка степени заинтересованности социальных медиа в деятельности компании;�• Оценка репутации и имиджа компании или бренда;• Сравнительный анализ качества медиаполя целевой компании с конкурентами;• Оценка медийной активности представителей компании.

МЕТРИКИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА ДЛЯ PR60

1. Присутствие в социальных медиа -индикатор, позволяющий судить о присутствии исследуемого объекта в социальных медиа

5. Индекс лояльности социальных медиа - метрика, применяемая для анализа позиционирования объекта в соцмедиа; основывается на оценке тональности высказываний пользователей об объекте исследования.

6. Охват аудитории в социальных медиа - количество пользователей, которые потенциально могут увидеть ваше сообщение. Представляет собой сумму аудиторий всех авторов сообщений и републикаций.

3. Индекс вовлеченности сообщения - показатель, который демонстрирует, насколько высокий уровень вовлечения продемонстрировали пользователи в ответ на пост.

4. Индекс поддержки автора - индекс, отражающий влияние на освещение темы отдельным автором.

6. Индекс вовлеченности в тему - используется для сравнения популярности отдельных тематических категорий по выборке.

* АКОС: «Краткое руководство по медиаанализу и оценке эффективности PR»http://www.akospr.ru/standarty-industrii/kratkoe-rukovodstvo-po-mediaanalizu-i-ocenke-effektivnosti-pr

Метрики для анализа соцмедиа, рекомендованные АКОС:

МЕТРИКИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА В BRAND ANALYTICS 61

1. Присутствие в социальных медиа -> Количество сообщений о бренде2. Индекс лояльности социальных медиа -> Позитив / Негатив3. Охват аудитории в социальных медиа -> Аудитория1

4. Индекс вовлеченности сообщения -> ER сообщения2

4. Индекс поддержки -> ER автора3 5. Индекс вовлеченности в тему -> ER темы или тега4

.

Все эти метрики или их аналоги есть в Brand Analytics:

1Аудитория – количество потенциальных просмотров сообщения. Рассчитывается как сумма аудиторий всех авторов сообщений и репостов. 2ER (Engagement Rate) сообщения – Индекс вовлеченности сообщения, рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов сообщения.3ER автора – Индекс вовлеченности автора, рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов к сообщениям автора по теме мониторинга за выбранный период времени.4ER темы/тега – Индекс вовлеченности в тему, рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов ко всех сообщениям на данную тематику.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА ДЛЯ PR62

1. Мониторинг репутационных рисков: • Оперативное выявление угроз для репутации компании;• Прогнозирование вероятности их появления.

2. Оценка эффективности PR-активности:• Оценка эффективности разовых PR-мероприятий;• Оценка охвата аудитории в соцмедиа по инфоповодам;• Оценка эффективности публикаций в различных СМИ.

3. Исследования для разработки стратегии продвижения компании в соцмедиа:• Выявление ключевых площадок обсуждений бренда;• Выявление основных тем обсуждений и проблемных зон;• Выявление лояльных и нелояльных лидеров мнений.

4. Оценка эффективности PR на регулярной основе:• Оценка степени заинтересованности социальных медиа в деятельности компании;�• Оценка репутации и имиджа компании или бренда;• Сравнительный анализ качества медиаполя целевой компании с конкурентами;• Оценка медийной активности представителей компании.

МЕТРИКИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА ДЛЯ PR63

1. Присутствие в социальных медиа -индикатор, позволяющий судить о присутствии исследуемого объекта в социальных медиа

5. Индекс лояльности социальных медиа - метрика, применяемая для анализа позиционирования объекта в соцмедиа; основывается на оценке тональности высказываний пользователей об объекте исследования.

6. Охват аудитории в социальных медиа - количество пользователей, которые потенциально могут увидеть ваше сообщение. Представляет собой сумму аудиторий всех авторов сообщений и републикаций.

3. Индекс вовлеченности сообщения - показатель, который демонстрирует, насколько высокий уровень вовлечения продемонстрировали пользователи в ответ на пост.

4. Индекс поддержки автора - индекс, отражающий влияние на освещение темы отдельным автором.

6. Индекс вовлеченности в тему - используется для сравнения популярности отдельных тематических категорий по выборке.

* АКОС: «Краткое руководство по медиаанализу и оценке эффективности PR»http://www.akospr.ru/standarty-industrii/kratkoe-rukovodstvo-po-mediaanalizu-i-ocenke-effektivnosti-pr

Метрики для анализа соцмедиа, рекомендованные АКОС:

МЕТРИКИ АНАЛИЗА СОЦМЕДИА В BRAND ANALYTICS 64

1. Присутствие в социальных медиа -> Количество сообщений о бренде2. Индекс лояльности социальных медиа -> Позитив / Негатив3. Охват аудитории в социальных медиа -> Аудитория1

4. Индекс вовлеченности сообщения -> ER сообщения2

4. Индекс поддержки -> ER автора3 5. Индекс вовлеченности в тему -> ER темы или тега4

.

Все эти метрики или их аналоги есть в Brand Analytics:

1Аудитория – количество потенциальных просмотров сообщения. Рассчитывается как сумма аудиторий всех авторов сообщений и репостов. 2ER (Engagement Rate) сообщения – Индекс вовлеченности сообщения, рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов сообщения.3ER автора – Индекс вовлеченности автора, рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов к сообщениям автора по теме мониторинга за выбранный период времени.4ER темы/тега – Индекс вовлеченности в тему, рассчитывается как сумма комментариев, лайков и репостов ко всех сообщениям на данную тематику.

КЕЙСЫ65

Рассмотрим метрики и способы БЫСТРОГО решения типовых задач

Часть 1: Исследования для разработки стратегии продвижения компании в соцмедиа

66

Количество сообщений на источнике

КЕЙС 1: Выявление ключевых тематических площадок

Метрика

Методика 1. В отчете «Источники» смотрим долю форумов и сайтов отзывов.

2. Если доля существенная, то производим фильтрацию по этим типам источников и смотрим наиболее активные площадки.

3. Анализируем контент на каждой площадке для принятия решения о присутствии.

1. Оцениваем долю тематических площадок

2. Фильтруем по форумам и отзывам

3. Анализируем сообщения на активных площадках

Социальные сети и тематические площадки (форумы, сайты отзывов) требуют разного подхода в исследовании. Форумы и сайты отзывов – это отдельные источники, а в социальных сетях «тематическими площадками» - являются группы и сообщества, которые в системах мониторинга учитываются как «авторы». Поэтому способы их определения различаются.

КЕЙС 2: Определение лидеров мнений и ключевых групп67

1. Сортируем авторов по ER

2. Оцениваем тональность его сообщений.

3. Анализируем является ли его аудитория целевой для нас

ER автора

1. В отчете «Авторы» сортируем авторов по ER

2. Для разделения авторов на лояльных/нелояльных используем дополнительный параметр – тональность сообщений. Нейтральные сообщения при большой аудитории автора тоже весьма полезны для продвижения, не забывайте про них.

3. Для понимания является ли аудитория целевой для нашего бренда, анализируем тематику других сообщения автора (на источнике).

Метрика

Методика

Оцените какие авторы и группы/сообщества в соцсетях наиболее сильно влияют на имидж и продвижение вашего бренда. Проанализируйте топ-авторов и групп по вашим конкурентам и вы увидите новые каналы для продвижения.

68

Доля сообщений на ведущих социальных сетях

КЕЙС 3: Анализ соцсетей – резервы продвижения

Метрика

Методика 1. В отчете «Источники» смотрим долю каждой из социальных сетей по своему бренду и по всем брендам конкурентов (среднему по рынку).

2. При существенной разнице долей присутствия в наиболее популярных социальных сетях, скорее всего, у вас есть резервы для роста продвижения

3. Для уточнения – анализируем основные тематики обсуждений на данной площадке по конкурентам.

Наш бренд Резерв для нашего продвижения

Среднее по рынку

Проанализируйте как представлены в социальных сетях вы и ваши конкуренты. Возможно, вы упускаете какой-то существенный канал для продвижения.

КЕЙС 4: Выявление основных тематик обсуждений69

1. Количество сообщений по тегу (тематике)2. Тональность сообщений по тегуМетрики

Методика

Проанализируйте какие темы наиболее сильно волнуют вашу целевую аудиторию. Если у бренда есть несколько различных целевых групп, проанализируйте каждую отдельно. На основе этой информации вы сможете выстраивать свою коммуникационную стратегию.

1. Оценочные отзывы пользователей выделяем по тематикам в отдельные теги.

2. Оцениваем наиболее активно обсуждаемые тематики.

3. Смотрим количество позитивных и негативных сообщений по этим тегам.

ЗОЖ и диеты

Подсластители

Life Style

Вкус

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

231

17

99

25

132

37

31

22

103

108

7

23

Позитив Нейтрально Негатив

Много негатива – можно скорректировать или коммуникационными методами, или изменением состава продукта

Большинство сообщений по данной тематике позитивны, используем ее активнее

Тема интересная аудитории, но есть и значительная доля негатива. Привлекаем лидеров мнений

Анализ оценочных отзывов о диетическом напитке N

КЕЙСЫ70

Часть 2: Оценка эффективности PR-активности

КЕЙС 5: Оценка охвата в соцмедиа по инфоповодам71

Аудитория тега (инфоповода).

Выделяем все сообщения и републикации по каждому инфоповоду в отдельный тег. Смотрим аудиторию этих тегов.

Охват аудитории в социальных медиа часто сравним с аудиторией в крупнейших СМИ

Другие инфоповоды

ФАС оштрафовало Р.

Открытие опер. офиса в Кирове

Развод президента компании

Спонсорство РФПЛ

0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000

1,124,718

355,691

1,621,837

1,951,546

10,632,694

Охват аудитории, чел.

Метрика

Методика

Оцените охват аудитории в социальных медиа по инфоповодам – анонсам мероприятии, акций, новостям компании.

КЕЙС 6: Оценка эффективности PR-мероприятия72

59%18%

23%

Уточнение условий проведения

Недовольство условиями

Поздравление победителей

При анализе PR-мероприятий важно разделять исследование на два периода – до начала акции и во время ее проведения. Первый покажет эффективность анонсирования акции. Второй – вовлеченность и реакцию аудитории. Рассмотрим второй пункт

Метрики

Методика

1. Количество сообщений о мероприятии во время его проведения2. Количество сообщений по основным тематикам обсуждений3. Количество сообщений по источникам

1. Мониторим упоминания об акции в отдельной теме. Смотрим количество сообщений.2. Выделяем тематики обсуждений в теги. Смотрим количество сообщений по ним.3. В отчете «Источники» смотрим какие источники были наиболее активны.

Неудачная организация акции – условия непонятны и вызывают много негатива

38%

28%

25%

6% 3%

vk.comfacebook.comodnoklassniki.rutwitter.commy.mail.ru

ТЕМАТИКИ ИСТОЧНИКИОшибка – в акции , где пользователи должны поделиться фото, не использован Instagram

СООБЩЕНИЙ ПО АКЦИИ: 104 Очень низкая активность

КЕЙС 7: Оценка эффективности публикаций в разных СМИ73

Оцените публикации в каких СМИ для вас наиболее эффективны – привлекли наибольшее внимание аудитории.

Отчет «Ссылки» - количество сообщений в соцмедиа со ссылкой на публикацию

adindex.ru

cossa.ru

vc.ru

sostav.ru

likeni.ru

roem.ru

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

87

18

10

9

8

6

480

84

133

42

17

17

ER Сообщений

ER публикации позволяет более точно оценить значимость СМИ для ваших задач

Метрики

Методика

1. Количество сообщений со ссылкой на публикацию 2. ER публикации (индекс вовлеченности).

1. Количество сообщений со ссылкой - смотрим в отчете «Ссылки»2. ER публикации - выделяем все сообщения со ссылкой на публикацию в отдельный

тег. Смотрим индекс вовлеченности по этому тегу.

КЕЙСЫ74

Часть 3: Мониторинг репутационных рисков

КЕЙС 8: Оперативное выявление угроз для репутации 75

Если о вашей компании пишут не много (до 20 сообщений в день), то читайте каждое сообщений – настройте подписку на новые сообщения по мере их поступления. Если пишут много, то отслеживайте значительные события в информационном поле бренда по набору условий, и настройте оповещения на них по email.

Пример угрозы репутации – резкий рост негатива

Методика Используем Оповещения по набору условий

Рекомендуемые условия для настройки оповещений:1. Увеличение количества негативных сообщений на 50% за последние 2 часа

(выберите период исходя из среднего количества сообщений по вашему бренду. Желательно не меньше 50 сообщений, чтобы уменьшить вероятность случайных срабатываний)

2. Пришло новое сообщение по тегу(настройте этот тег по ключевым словам с типичными «страшилками» для информационных атак по вашей тематике (например. для ресторана - осколок, таракан, хамят, обсчитали и т.п.))

3. Количество комментариев у сообщения достигло 10

Создание оповещения по набору условий

У поста-источника негатива - значительное количество комментариев и аудитория

КЕЙСЫ76

Часть 4: Оценка эффективности PR на регулярной основе

При разработке формата регулярных отчетов необходимо избегать унифицированного подхода, не учитывающего отраслевую специфику или особенности коммуникационной стратегии компании.

Рассмотрим несколько примеров.

КЕЙС 9: Регулярный мониторинг по индикаторам77

Структура инфополя разделена на инфоповоды и оценочные отзывы. Они оценивается отдельно

КЕЙС 10: Регулярный мониторинг по индикаторам78

Упор сделан на информационных угрозах – как по общему инфополю, так и в разрезе услуг банка

Горбунов МаксимАгентство «Макс», директор

+7 (913) 457-10-10

Методы анализа соцсетей

Social Media