Как провести эффективную акцию
TRANSCRIPT
![Page 1: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/1.jpg)
КАК ПРОВЕСТИ ЭФФЕКТИВНУЮ АКЦИЮ
Иван КириллинМойСклад
![Page 2: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/2.jpg)
О чем будем говорить
• Как сегментировать базу клиентов? • Как настроить механику акции?• Как оценить результаты и сделать верные выводы?
![Page 3: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/3.jpg)
Как сегментировать базу клиентов
• Сегментация базы определяет тип проводимой акции• Глобальная акция – сегментировать ничего не нужно
– Успех акции определяют только условия– Пример «Новогодняя акция». Новый год случается у всех
• Результат сегментации – вероятность участия в акции определенных групп клиентов
• Инструменты сегментации:– Excel– Любая CRM
• Нет CRM - нет сегментации
![Page 4: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/4.jpg)
Сегментация клиентской базы
• Начинайте с любых параметров• Общайтесь с клиентами «вживую»
![Page 5: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/5.jpg)
Когортный анализ
• Делим клиентов на группы по периоду
• Считаем основные метрики (конверсия, средний чек и так далее)
• Регулярно обновляем данные
![Page 6: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/6.jpg)
RFM анализ
Делим клиентов на группы, но по-другому• Recency – новизна• Frequency – частота• Monetary – монетизация
![Page 7: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/7.jpg)
Что такое механика акции?
• Механика акции – последовательный набор действий, которые можно циклически повторять
– После каждого действия акция может завершиться– Много простых действий эффективнее, чем одно сложное– Действие строго ограничено по времени– Каждое действие имеет стоимость
![Page 8: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/8.jpg)
Как настроить механику акции?• Составить список действий, которые Вы можете провести
Пример• Сделать рассылку по базе клиентов
– Посмотреть промежуточные итоги– Есть ожидаемый результат – ничего не делать– Нет результата – начать использовать другой инструмент
• Прозвонить всю базу– Посмотреть промежуточные итоги– Есть ожидаемый результат – ничего не делать– Нет результата – начать использовать другой инструмент
• Повторить действия от начала до конца при необходимости
• Используйте разные каналы общения со своими клиентами
![Page 9: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/9.jpg)
Механика скидочной акции. Сегментация
• Разные типы скидок• Создание динамических акций
![Page 10: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/10.jpg)
Механика скидочной акции. Действия
![Page 11: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/11.jpg)
Оцениваем результаты и делаем выводы
• Перед началом акции запишите конечный результат акции Пример1:Результат - продать 3000 шт. рубашек не ниже себестоимости Действия:• Определить себестоимость – 1000 руб.• Начать продавать по 1001 рублю, через неделю посмотреть, сколько рубашек
продали• Продали все рубашки – результат достигнут• Продали не все рубашки – продолжать продавать
Главная ошибка – менять условия акции
![Page 12: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/12.jpg)
Оцениваем результаты и делаем выводы
Пример2:Результат акции – заработать 1 000 000 рублей за месяц, продав 3000 рубашекДействия:• Определить себестоимость – 1000 руб.• Определить максимальную цену (сравнить с конкурентами)• Например, максимальная цена – 1300 руб.• Продав 3000 по 1300 руб, мы заработаем 900 000• Вывод – акцию начинать не нужно Главная ошибка – не учитывать расходы на проведение акции
![Page 13: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/13.jpg)
Акции и программы лояльности
• Чем сложнее акция – тем меньше ее эффективность• Идеальная акция – готовый призыв к действию
– Купи – получи, расскажи – получи, позвони – получи– Призыв к действию – моментальное вознаграждение
• Некоторые акции можно проводить без статистики и сегментации базы
• Разные типы акций помогают понять, как реагирует база клиентов на разные предложения
• Если Вы понимаете, какие предложения интересны Вашим клиентам и позволяют получить прибыль – пора делать программу лояльности
![Page 14: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/14.jpg)
Что такое МойСклад?
МойСклад – облачный сервис управления торговлей
![Page 15: Как провести эффективную акцию](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081517/58ecbe6f1a28ab803f8b4717/html5/thumbnails/15.jpg)
Цены