Бизнес-интеграция: комплекс мер по автоматизации...
TRANSCRIPT
ВЕБИНАР
БИЗНЕС-ИНТЕГРАЦИЯ
ЗНАКОМО?
Стикеры, Ежедневники, Электронная почта, Excel, SMS, Skype…
10 подчиненных по 10 задач - это уже 100 задач…
КАК НЕ ЗАПУТАТЬСЯ?
ЗНАНИЯ
- Функции и возможности
- Экономический эффект
- Практические советы
ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
1947 Появилась система «Day-Timer», разработанная М. Перкином, ставшая прототипом современных CRM-систем.
Данная система предполагала возможность регистрации предстоящих событий (различных мероприятий и встреч), а также внесения информации об уже проведенной работе.
КЛАССИФИКАЦИЯ
- Управление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)
- Управление маркетингом
- Управление клиентским обслуживанием и Call-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)
ФУНКЦИИ
- База данных клиентов, компаний лидов и сделок
- Напоминания, задачи, звонки и письма
- Воронка продаж, анализ продаж и отчеты
- Права доступа к данным
- Интеграция с телефонией, почтой и сайтом
- Бизнес-процессы, скорринг, KPI и план продаж
- Приложения, расширения, надстройки и.т.п.
AMOCRM
ВОРОНКА ПРОДАЖ
ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ
Автоматическое создание сделки в CRM, после заполнение формы на вашем сайте.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Полифункциональное мобильное приложение позволяющее вести работу с базой клиентов дистанционно.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
- Повышение производительности
- Сокращение оттока клиентов
- Уменьшение расходов на продажу
- Уменьшение расходов на поддержку
ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
1998 Сформулировано определение корпоративные информационные порталы (Enterprise Information Portal - EIP).
(Christopher C. Shilakes and Julie Tylman, "Enterprise Information Portals", November 1998)
КЛАССИФИКАЦИЯ
- Платформы для создания корпоративных порталов
- Решения, предлагаемые как SaaS сервис (облачные решения)
- Коробочные продукты (устанавливаются локально)
ФУНКЦИИ
- Внутренние и внешние коммуникации
- Управление задачами и проектами
- Автоматизация бизнес процессов
- CRM: Клиенты и продажи
- HR: Управление персоналом
- Планирование и учет рабочего времени
- Совместная работа с документами
- Кастомизация продукта
БИТРИКС24
ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ
CRM
СТРУКТУРА КОМПАНИИ
УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ
РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
- Повышение производительности
- Улучшение корпоративного взаимодействия
- Управление корпоративными знаниями
- Оптимизация процесса управления
- Оптимизация инвестиций в информационные ресурсы
- Единая платформа для ведения электронного бизнеса
ОБЫЧНЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС
BPMN
ПРИМЕР
РЕКОМЕНДАЦИИ
- Определите типовые процессы в вашей компании
- Опишите последовательность действий
- Зафиксируйте ответственных и сроки
- Не старайтесь автоматизировать то, что в этом не нуждается
ПОЧТА И ТЕЛЕФОНИЯ
U N I V E R S I T Y
ПОЧТА И ТЕЛЕФОНИЯ
- Принцип одного окна для всех действий
- Фиксация каждого звонка и письма в CRM
- История почтовой переписки в CRM
- Запись и прослушивание звонков в CRM
- Автоматическое определение имени звонящего
- Автоматическая переадресация звонка на ответственного
- Звонки из CRM и мобильного приложения
- IVR и индивидуальное приветствие
ИНТЕГРАЦИЯ C 1С
ИНТЕГРАЦИЯ C 1С
- Автоматический обмен выставленными счетами
- Автоматический контроль оплаты счетов
- Автоматический обмен товарами
- Управление наличием на складе
- Управление ценами
МАГАЗИН ПРИЛОЖЕНИЙ
ПРОВЕРКА КОНТРАГЕНТОВ
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
«ШАХМАТКА»
«ШАХМАТКА»
«ШАХМАТКА»
В ЗАКЛЮЧЕНИИ
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
- Проанализируйте деятельность вашей компании
- Определите основные болевые точки
- Сформируйте цели и задачи предстоящей интеграции
- Разбейте процесс интеграции на этапы
- Выберите компетентного подрядчика и проведите бизнес-интеграцию
- Оцените полученный эффект
- Выберите дальнейшее направления для автоматизации
МАТРИЦА КАТЕГОРИЙ РАБОТНИКОВ ПО ОТНОШЕНИЮ К ИЗМЕНЕНИЯМ
Тормозящий типДо 50% сотрудников
Агенты измененийДо 30% сотрудников
ПротивникиДо 11% сотрудников
СкептикиДо 9% сотрудников
Боя
тся
за с
ебя
Боятся за компанию
СКИДКА 15% ВСЕМ СЛУШАТЕЛЯМ ВЕБИНАРА НА УСЛУГИ БИЗНЕС-ИНТЕГРАЦИИ!
СКИДКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ДО 31 МАРТА.
