Быстрый старт - 6 июля
TRANSCRIPT
План вебинара
1. Сбор контактов
2. Создание анкеты
3. Добавление подписчиков
4. Редактор писем
5. Триггерные рассылки
6. Сегментация
Сбор контактов
• Double Opt-In
• Специальная
форма на сайте с
подтверждением
• Подписка при
заказе (галка
подписки снята)
• Opt-in
• Специальная форма на сайте
• Автоматическая подписка при заказе
• Получение емейлов из приложения в соцсети
• Покупка базы
• Получение базы от партнеров
Первые шаги • Терминология:
• Подписчик – любое лицо, чьи данные вы занесли в систему
Sendsay
• Активный (подтвержденный) подписчик – тот, кому вы можете
отправлять письма.
• Анкета – описание полей данных, которых вы будете предоставлять
о подписчике.
• Системная – создается по умолчанию. Емейл, данные о рассылках,
даты подтверждения, добавления и т.п.
• Пользовательские – любое количество.
• Группа (сегмент) – объединение подписчиков по определенному
признаку
Редактор писем Сложный визуальный редактор, большие возможности
по изменению html кода, сложной персонализации
Триггеры Гибкая настройка триггеров для профессионалов
Функции текущего интерфейса и новой beta-версии
Сегментация Любые возможности по сегментации в простом
визуальном интерфейсе
Блочный редактор писем Быстрое создание адаптивного дизайна писем. Мало
возможностей по исправлению кода и сложной
персонализации
Сегментация Любые возможности по сегментации
Триггеры Визуально простая настройка, предустановленные наборы
триггеров для большинства случаев
Разница между группами
Группа: тип
«список» • Клиент добавляется в группу при
загрузке данных либо при
выполнении триггера.
• В триггере можно поставить
событие если
«после изменения данных
соответствует группе»
• Из группы можно удалить
триггером
Группа: тип «фильтр
(сегмент)» • Получается
фильтрацией списка по условиям. • Это дополнительный признак,
который присваивается клиенту. • Не редактируется в триггерах
напрямую, но можно изменить поле анкеты по которому клиент попадает в фильтр.
Массовая персональная рассылка Одна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему
Вставляя в шаблон массовой
рассылки условия, позволяющие
изменять контент в зависимости от
того в каком сегменте находится
клиент, вы делаете любую
массовую рассылку максимально
персонализированной и
таргетированной на нужды
конкретного получателя.
Персонализация
шаблона
Обращение по имени
Динамический фон в
зависимости от
возраста
Товар, который
смотрела .
Cross sale товар
06
[% IF логическое выражение %]
Вариант 1
[% ELSIF логическое выражение %]
Вариант 2
[% ELSE %]
Вариант 3 (если не подошло ни один из предыдущих условий)
[% END %]
Глубокая персонализация макета
Пример
Сбор сведений Сведений о клиенте никогда не бывает много
Для агрегации информации о клиенте
необходима специальная маркетинговая
CRM
Обычные CRM, как правило, не имеют
модулей для объединения и анализа
сведений о покупателях.
Marketing
CRM
Опросы встроенные в письма, формы на сайте,
лэндинги.
Опросы
Отслеживание поведения на сайте – просмотры
страниц, неоплаченные заказы, поиск товара,
интерес к товарной группе
CMS
История заказов:
Товары, цвет, размер, группа товаров,
Возвраты и жалобы
CRM
Клики в письмах, география, устройство на
котором читает письма, время прочтения писем,
реагирует на скидки или на подарки
Рассылки
Сегментация Каждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент
Сегментов не бывает
много Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше
сегментов вам надо для точного таргетирования
рекламных сообщений в рассылках
Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете
о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.
Правила сегментации настраиваются один раз и
работают автоматически
В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.
09
Контакт
Прочтение
письма
Устройство,
Город, Время
прочтения
Логин на
сайте
Канал
получения
Товары
которые
смотрел
Добавление в
корзину
Клик в
письме
Товар
Цвет
Тема
Акции
Заказ
онлайн
Район города
дом / работа
Товар, Цвет, размер
История просмотра
Канал
Способ оплаты Сегментация
Действия клиента
RFM+ сегментация Время между
покупками
Обращения Число в покупок поддержку
Средний
Возвраты чек
Часто
покупают
Много
покупают
Лояльные
постоянные
клиенты
Маркетинговая рассылка Триггерные письма
Триггерные последовательности Open rate CTR Конверсия
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Существующие клиенты
Персональные предложения
Предложения после интереса к товару
Забытая корзина
Предложения на основе сегментации
Вовлечение в общение
Расшаривание информации за бонус
Спросить мнение
Позволить дать совет другим
Игровые механики
Реферальная программа
Погоня за баллами
Конкурсы в соцсетях
Эмоции
Сбор информации
Опросы в письме
Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для
маленьких собак)
Сбор отзывов
Рекомендаци и товаров
Рекомендаци
и магазина на Маркете
+40% к
продажам
70% делятся
полезным
контентом
85% подписываются
ради скидки
40% дают
обратную связь
150% рост
конверсии
+7 495 269 50 15
www.sendsay.ru
facebook.com/sendsay
Москва, ул Барклая д 6 стр 5
Контакты 01 18 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских
платформ. Среди наших клиентов -
министерства и крупнейшие банки
02 МОЩНОСТЬ >10 миллионов писем в час.
Несколько миллионов sms в час,
любой объем данных.
05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и
клиентов
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические
телефонные звонки, доставка бумажной
почты.
04
03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms
маркетинга, имеющее аттестат
соответствия закону о персональных
данных (и имеющее сервера в России)