Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис
DESCRIPTION
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисами UMI.ru и Яндекс.Деньги «Рабочий интернет-магазин за 60 минут: сайт, платежи, учет» 19 ноября 2014 года.TRANSCRIPT
![Page 1: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/1.jpg)
Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офисИван Кириллин,МойСклад, руководитель отдела продаж
![Page 2: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/2.jpg)
Как работает бэк-офис?
заказы товары
Бэк-офис
деньги
![Page 3: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/3.jpg)
Зачем нужен ROI
• ROI – Return on Investments
• Бэк-офис работает не сам по себе, а в контексте всего бизнеса
• Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик
![Page 4: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/4.jpg)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину
• Кассовый метод– Движения по банку
• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость
– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО
![Page 5: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/5.jpg)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину
• Кассовый метод– Движения по банку
• Метод начисленияприбыль = сумма продажи - себестоимость
– Считаем себестоимость товаров
по среднему или ФИФО
• Добавляем остальные расходы
(аренда, ФОТ, налоги)
![Page 6: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/6.jpg)
Сколько можно заработать?
• Исходные данные:– Число повторных покупок
– Средний чек
– Средняя прибыль
• Ценность клиента– Customer Lifetime Value (CLV)
– CLV = Прибыль * Число покупок
![Page 7: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/7.jpg)
Сколько можно потратить?
• CAC – Customer Acquisition Cost
• САС < CLV
• Сегментация
– В идеале считать по отдельным каналам продаж
– Как минимум – в среднем по больнице
![Page 8: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/8.jpg)
Когортный анализ
• Делим клиентов на группы по периоду
• Считаем основные метрики
• Реагируем, если что-то пошло не так
![Page 9: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/9.jpg)
Оптимизируем по метрикам
• Определяем цель– Прибыль или объем?
• Отбираем плохие кампании/сегменты
• Ищем узкие места
![Page 10: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/10.jpg)
Зачем автоматизировать?
Эффективность позволяет конкурировать
![Page 11: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/11.jpg)
Результаты
• Экономия времени на рутинные операции –медленнее растет штат
• Контроль за работниками и соблюдение процессов
• Статистика для анализа – верные решения
![Page 12: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/12.jpg)
Стадии роста
• До 10 заказов в сутки
• До 100 заказов
• Больше 100 заказов
![Page 13: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/13.jpg)
Идеальный бэк-офис
• Конверсия
• Товарная матрица
• Остатки и закупки
• Повторные продажи
• Интеграция с интернет-магазином
![Page 14: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/14.jpg)
Конверсия
посетители
покупатели
![Page 15: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/15.jpg)
Конверсия
Итоговая: не говорит ничего
• 1 000 посетителей
• 10 покупок
• Конверсия 1%
По шагам
• Заказ оформлен
• Заказ подтвержден
• Доставлен и оплачен
![Page 16: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/16.jpg)
Что снижает конверсию?
• Плохой сайт
• Медленное подтверждение заказа
• Товара нет в наличии
• Ненадежная доставка
![Page 17: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/17.jpg)
Обработка заказов
Цель: не более 5 минут для подтверждения
• Распределение заказов по менеджерам
• Отслеживание статусов
![Page 18: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/18.jpg)
Товарная матрица
Выбираем прибыльные сегменты. Как?
• Избавиться от убыточных товаров
• Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80
– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!
![Page 19: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/19.jpg)
Товарная матрица
Что делать с результатами?
• Настроить бюджет контекста
• Предлагать сопутствующие товары
• Планировать более дорогие способы продвижения
![Page 20: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/20.jpg)
Сегментируем кампании
• Не весь контекст одинаково полезен
– Группа запросов
– Регион
• Получаем несколько десятков кампаний
• Для каждой целевая стоимость клика
![Page 21: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/21.jpg)
Работа с товарной номенклатурой
• Коды и артикулы товара
• Учет по серийным номерам
• Модификации и параметры товара
• Аналоги и комплекты
• Штрих кодирование
![Page 22: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/22.jpg)
Все остатки в одном месте
• Количество товаров на складе• Товары принятые на реализацию• Остатки на складах поставщика• Резервы по заказам
Бэк-офис
Товар на витрине интернет магазина
ЕСТЬ В НАЛИЧИИ
![Page 23: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/23.jpg)
Закупки и планирование
Контролировать остатки на складе Генерировать заказы поставщикам
Анализировать спрос Планировать закупку товаров
![Page 24: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/24.jpg)
Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки
– SMS
![Page 25: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/25.jpg)
Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки
Стандарт CommerceML
![Page 26: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/26.jpg)
Мультиканальные продажи
магазиноптовые продажи
Бэк-офис
сайт
![Page 27: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/27.jpg)
• Организация рабочего места кассира
• Подключение разных интернетмагазинов
Планируйте рост
Оптовые продажи
Несколько сайтов
Региональные офисы
Розничные точки Бэк офис
• Подготовка первичной документации• Выгрузка в бухгалтерию
• Облачная инфраструктура
![Page 28: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/28.jpg)
Облачные сервисы
• Мобильность
• Простота
• Снижение расходов
![Page 29: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/29.jpg)
О нас
• На рынке с начала 2008 года
• Первый в России интернет-сервис управления торговлей
• Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013»
• Более 6 000 компаний-пользователей
![Page 30: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/30.jpg)
Безопасность
• Шифрование данных при помощи SSL-сертификата
• Сеть серверов по всему миру
• Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно
![Page 31: Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офис](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062710/5593f4591a28ab4e278b472a/html5/thumbnails/31.jpg)
Тарифы