За витриной Бэк -офис интернет-магазина
DESCRIPTION
За витриной Бэк -офис интернет-магазина. Дмитрий Кабатов Директор по развитию бизнеса. Как работает бэк -офис?. заказы. товары. Бэк -офис. деньги. Зачем автоматизировать?. Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат Контроль за работниками и соблюдение процессов - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/1.jpg)
За витринойБэк-офис интернет-магазинаДмитрий КабатовДиректор по развитию бизнеса
![Page 2: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/2.jpg)
Как работает бэк-офис?
заказы товары
Бэк-офис
деньги
![Page 3: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/3.jpg)
Зачем автоматизировать?
• Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат
• Контроль за работниками и соблюдение процессов
• Статистика для анализа – верные решения
![Page 4: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/4.jpg)
Идеальный бэк-офис
• Конверсия
• Прибыль
• Ассортимент
• Повторные продажи
• Интеграция с интернет-магазином
• Поддержка мультиканальных продаж
![Page 5: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/5.jpg)
Конверсия
посетители
покупатели
![Page 6: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/6.jpg)
Конверсия
Итоговая: не говорит ничего• 1 000 посетителей• 10 покупок• Конверсия 1%
По шагам• Заказ оформлен• Заказ подтвержден• Доставлен и оплачен
![Page 7: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/7.jpg)
Что снижает конверсию?
• Плохой сайт• Медленное подтверждение заказа• Товара нет в наличии• Ненадежная доставка
![Page 8: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/8.jpg)
Обработка заказов
Цель: не более 5 минут для подтверждения• Распределение заказов по менеджерам• Отслеживание статусов
![Page 9: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/9.jpg)
Складской учет
• Остатки: приход и расход• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]• Остатки по складам:
– Собственные склады– Склад службы доставки– Склады поставщиков
• Резервы по заказам
![Page 10: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/10.jpg)
Характеристики товара
• Для одежды и обуви• Одинаковый артикул
– Разные размеры– Разные цвета
• Сочетание характеристик– Модификация
• Должен поддерживать движок интернет-магазина
![Page 11: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/11.jpg)
Закупки
• Контролировать остатки на складе• Генерировать заказы поставщикам• Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)
![Page 12: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/12.jpg)
Идеальный бэк-офис
• Конверсия
• Прибыль
• Ассортимент
• Повторные продажи
• Интеграция с интернет-магазином
• Поддержка мультиканальных продаж
![Page 13: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/13.jpg)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину• Кассовый метод
– Движения по банку / кассе
• Метод начисленияприбыль = сумма продажи – себестоимость** Считаем себестоимость товаров по средней или ФИФО
![Page 14: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/14.jpg)
Себестоимость
средняя ФИФО
![Page 15: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/15.jpg)
Прибыль
Главное – видеть реальную картину• Метод начисления
прибыль = сумма продажи – себестоимость** Себестоимость товаров по средней или ФИФО
• Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)
![Page 16: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/16.jpg)
Идеальный бэк-офис
• Конверсия
• Прибыль
• Ассортимент
• Повторные продажи
• Интеграция с интернет-магазином
• Поддержка мультиканальных продаж
![Page 17: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/17.jpg)
Ассортимент
Выбираем прибыльные сегменты. Как?• Избавиться от убыточных товаров
• Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!
![Page 18: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/18.jpg)
Товарные сегменты
Что делать с результатами?• Настроить контекстную рекламу (цены за клик)• Предлагать сопутствующие товары• Планировать более дорогие способы продвижения
![Page 19: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/19.jpg)
Идеальный бэк-офис
• Конверсия
• Прибыль
• Ассортимент
• Повторные продажи
• Интеграция с интернет-магазином
• Поддержка мультиканальных продаж
![Page 20: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/20.jpg)
Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового• Собираем базу…
– Email – Телефоны
• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS
![Page 21: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/21.jpg)
Шаг вперед: CRM
• Сегментация• Лента событий• Звонки• Напоминания• Показатели клиента
– Последняя продажа– Все продажи– Баланс
![Page 22: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/22.jpg)
Мультиканальные продажи
магазиноптовые продажи
Бэк-офис
сайт
![Page 23: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки
![Page 24: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/24.jpg)
Интеграция с интернет-магазином
При обмене заказами и товарами можно указать:• Периодичность• Склад
• Цены• Группу товаров
![Page 25: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Что такое МойСклад?
МойСклад – облачный сервис управления торговлей
![Page 26: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/26.jpg)
О нас
• На рынке с начала 2008 года• Один из лидеров российского рынка
облачных сервисов• Первый российский интернет-сервис управления
торговлей• Больше 5 000 компаний-клиентов• Интегрирован с 1С-Битрикс
![Page 27: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/27.jpg)
Почему интернет-сервис?
• Работает на любом компьютере и операционной системе
• Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы
• Автоматические обновления • Любое количество пользователей• Минимальные затраты на старте
![Page 28: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/28.jpg)
Безопасность
• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата
• Серверы находятся в дата-центрах в Европе
• Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно
![Page 29: За витриной Бэк -офис интернет-магазина](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062305/56815dec550346895dcc13cd/html5/thumbnails/29.jpg)
Контакты
www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32
Дмитрий КабатовE-mail: [email protected]
Skype: dmitri.kabatov