Бэк-офис интернет-магазина

Иван Кириллин,Руководитель отдела продажikirillin@moysklad.ru

Процессы в отделе продаж

• Несколько вариантов осуществления покупки

• Интеграция различных каналов продажи

• Легкий переход между каналами

• Маркеры для точки входа, точки оплаты и точки взаимодействия

Точка входа (первого контакта с покупателем)

• Заказ через сайт

• Заказ через мобильную версию сайта

• Звонок по телефону

• Звонок с помощью ip-телефонии

• Прямая покупка в магазине или точке выдачи

Точка оплаты (способы оплаты)

• Безналичная форма оплаты

• Любые online платежи (нужен крупный безопасный агрегатор и отдельная страница про безопасность)

• Наличные???

Точка взаимодействия

• Телефон

• Email

• Социальные сети

• Онлайн консультант

Определите, как удобно общаться покупателю (письменно или устно)

Несколько каналов: особенности работы

• Проработка всех вариантов продажи товара/услуги

и дальнейшего обслуживания этой продажи

• Легкий и понятный переход между всеми точками продажи, оплаты и взаимодействия:

Понятно – не значит легко

Переход должен быть как прямым, так и обратным

Как выстроить канал?

• Начинайте экспериментировать с самыми дешевыми и быстрыми в реализации каналами

• Сразу тестируйте на реальных покупателях

• Чем больше «тестеров» - тем достовернее сведения

Повторное взаимодействие

• Одновременно предложите

один и тот же товар (услугу) через

все точки взаимодействия

• Сделайте маркеры ответов

• В дальнейшем используйте только

точки с маркерами

Сегментация базы

• Набор реальных маркеров

• Постоянное обновление базы

• Чем больше разных маркеров,

тем больше возможностей

Зачем автоматизировать?

• Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат

• Контроль за работниками и соблюдение процессов

• Статистика для анализа – верные решения

Обработка заказов

• Распределение заказов по менеджерам• Отслеживание статусов

Складской учет

• Остатки: приход и расход• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]• Остатки по складам:

– Собственные склады– Склад службы доставки– Склады поставщиков

• Резервы по заказам

Закупки

• Контролировать остатки на складе• Генерировать заказы поставщикам

Сегменты товаров

Выбираем прибыльные сегменты. Как?• Использовать ABC-анализ• Избавиться от убыточных товаров

Повторные продажи

Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового• Собираем базу…

– Email – Телефоны

• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS

Как измерять повторные продажи

• Исходные данные:– Число повторных покупок– Средний чек– Средняя прибыль

• Ценность клиента– CLV = Прибыль * Число покупок

• CAC– Стоимость привлечения

• CAC должна быть меньше CLV

Конверсия

Посетители

Покупатели

Конверсия

Итоговая: не говорит ничего• 1 000 посетителей• 10 покупок• Конверсия 1%

По шагам• Заказ оформлен• Заказ подтвержден• Доставлен и оплачен

Что снижает конверсию?

• Плохой сайт• Медленное подтверждение заказа• Товара нет в наличии• Ненадежная доставка

Интеграция с интернет-магазином

заказы

товары

остатки

Интеграция с розничным оборудованием

Облачная автоматизация

Сайт

CRM

Рассылки

Платежи

Бухгалтерия

Оперативный Учет

Почему интернет-сервис?

• Работает на любом компьютере и на любой операционной системе• Автоматические обновления • Любое количество пользователей• Минимальные затраты на старте

Защита данных

• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата

• Сеть серверов по всему миру

• Возможность экспорта и сохранения на свой компьютер всех данных бесплатно

О МоемСкладе

• На рынке с начала 2008 года• Один из лидеров российского рынка

облачных сервисов• Первый российский интернет-сервис управления

торговлей

Тарифы

Контакты

www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32