ウェブアナリスト養成講座 第7回
DESCRIPTION
アクセス解析イニシアチブ主催、ウェブアナリスト養成講座 第7回『個客とIAとアクセス解析』 2011-02-16のセミナー資料 ※参加されていない場合は、1週間後に開催したアンコールセミナーの資料をオススメします(コンパクト&新ネタ入りのため)TRANSCRIPT
![Page 1: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/1.jpg)
ウェブアナリスト養成講座
個客とIAとアクセス解析クリエイティブに考える新アプローチ
2011-02-16実践CMS*IA / eVar7 / GILT GROUPE
清水 誠
![Page 2: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/2.jpg)
自己紹介
1. Webの開拓を16年
ネットの商用利用 1995~1999 IA・Usability・UX 2000~2003 アジャイル開発・XML 2003~2005 CMS・デジタル印刷 2006~2008 アクセス解析 2008~2010 CRM? 2011
© 2011 Makoto Shimizu 2
![Page 3: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/3.jpg)
開発・UX マーケティング
受託・提案
短期・多様
結果
長期・コミット
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
凸版印刷 RazorfishScient
Sapient
WebCrew Amway 楽天
コンサルに限界を感じ、インハウスへ
© 2011 Makoto Shimizu 3
![Page 4: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/4.jpg)
自己紹介
2. 組織の中から改善を推進
社内開発部門の再構築 2004~2005 CMSで制作プロセスを改革 2006~2008 楽天にWeb解析を全社導入 2008~2010
© 2011 Makoto Shimizu 4
![Page 5: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/5.jpg)
記事のご案内 2010 『楽天経済圏を支えるアクセス解析の全貌』
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1005/21/news003.html
『楽天の最適化担当者がOmniture Summitで感じたこと』http://markezine.jp/article/detail/9983
アクセス解析実践日誌
1. 縦長いページデザインは是か否か?
楽天におけるスクロール量計測の裏側http://markezine.jp/article/detail/10542
2. Twitterは売上に貢献するのか?
TwitterマーケティングにおけるKPIの再検証http://www.markezine.jp/article/detail/11111
3. 外部リンクは別ウィンドウで開かせるべきか?
アクセス解析でユーザー行動を理解するhttp://www.markezine.jp/article/detail/11734
(参考)オンラインで読める記事
![Page 6: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/6.jpg)
ところで、会社変わりました。
© 2011 Makoto Shimizu 6
Web解析・最適化の立ち上げと推進
CRMの現場で改善実績づくり
2008 - 2010 2011 - ?
![Page 7: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/7.jpg)
業務と個人活動のシナジー
大きな企業サイトで
コストをかけて大規模に構築・検証
実績を世界にアピール
© 2011 Makoto Shimizu 7
![Page 8: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/8.jpg)
業務と個人活動のシナジー
大きな企業サイトで
コストをかけて大規模に構築・検証
実績を世界にアピール
小さな個人サイトで
すべてを把握しつつ改善を反復
話せるネタ作り個人サイト
企業サイト
© 2011 Makoto Shimizu 8
![Page 9: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/9.jpg)
執筆・講演で実践ノウハウを還元
文部科学省アドバイザー委員
講演
執筆
諮問 Omniture顧客諮問委員 A2iプログラム委員
© 2011 Makoto Shimizu 9
![Page 10: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/10.jpg)
10
クリエイティブなアプローチとは?
• クリエイティブに考えて応用する
• 制作者にまで対象を広げる
• 工夫して前に進む
![Page 11: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/11.jpg)
11
A. 個客視点の情報設計(IA)とWEB解析
• ビジネスの構造と流れを図解する
• 解析の粒度を変える
• 視点をページから個客へ移動する
• 期間を長くしアトリビューション
• エンゲージメントの測定アプローチ
![Page 12: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/12.jpg)
Flickrのコンセプトモデル
http://soldierant.net/archives/2005/10/flickr_user_mod.html
![Page 13: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/13.jpg)
地ビール販売のコンセプトダイアグラム
飲み、バーで
知って
飲む方法を調べ
買って/行って
いろいろ種類を選んで
いいね!
いつももっと
飲んでみたい
対話し
© 2011 Makoto Shimizu 13
![Page 14: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/14.jpg)
機能・コンテンツの役割
飲み、
知って
方法を調べ
買って/行って
選んで
お知らせ• 広告• 検索• 提携SHOP
注文
検索お店検索
商品カタログ
特徴
買い方
対話しブログ
© 2011 Makoto Shimizu 14
![Page 15: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/15.jpg)
サイトの成功指標
飲む。
知って
方法を調べ
買って/行って
選んで
お知らせ• 広告• 検索• 他のSHOP
注文
検索お店検索
商品・カタログ
特徴
買い方
対話ブログ
新規訪問者数新規訪問者数
リピート購入者数リピート購入者数
閲覧商品数閲覧商品数
お店/イベント閲覧回数
お店/イベント閲覧回数
新規購入者数新規購入者数
クリック数クリック数
リプライ・コメント数リプライ・コメント数
メルマガ購読者数メルマガ購読者数
© 2011 Makoto Shimizu 15
![Page 16: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/16.jpg)
コンセプトダイアグラムで整理すると
目的と位置づけが明確になる
自分の考えを整理できる
コミュニケーションのツールになる
認識のズレが減る
© 2011 Makoto Shimizu 16
サイトを介してのリピーターの創出ができていないことに気がついた
理想しているものと現実との乖離部分がハッキリとした気がした
![Page 17: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/17.jpg)
コンセプトダイアグラムで整理すると
目的と位置づけが明確になる
全体像を俯瞰できる
コンテンツのグルーピングができる
© 2011 Makoto Shimizu 17
![Page 18: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/18.jpg)
コンセプトダイアグラムで整理すると
目的と位置づけが明確になる
全体像を俯瞰できる
多様な軸が見つかる
つまり分析の要件につながる
© 2011 Makoto Shimizu 18
![Page 19: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/19.jpg)
サイト構造のまま軸を設定した例Webサイト
探索
特集特集
宣伝宣伝
検索
全文全文
分類分類
商品商品情報 カゴ 完了完了
トップ購入
案内
会社会社サイトサイト 送料送料 返品返品規約規約
コミット度
受動
的能
動的
入力入力 完了完了
会員登録
商品訴求
見つけやすく
© 2011 Makoto Shimizu 19
![Page 20: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/20.jpg)
実践
理論
個人
企業
事業会社
個人サイトセミナー・メディア
制作会社・ベンダー
サイトよりも広く捉えると
© 2011 Makoto Shimizu 20
![Page 21: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/21.jpg)
誰が何に何をするのか?
事業会社
個人サイトセミナー・メディア
制作会社・ベンダー
© 2011 Makoto Shimizu 21
![Page 22: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/22.jpg)
「実践CMS*IA」のコンセプトダイアグラム
事業会社
個人サイトセミナー・メディア
制作会社・ベンダー
実践=体験に基づく改善と共感のサイクル 等のソーシャルメディアで反復が加速
!
!
© 2011 Makoto Shimizu 22
![Page 23: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/23.jpg)
計測すべき指標を決めやすくなる
勤務先のユニーク会社数
規模、業種、職種、国内/外資
勤務先のユニーク会社数
規模、業種、職種、国内/外資
© 2011 Makoto Shimizu 23
![Page 24: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/24.jpg)
レポートの例
Toppan Printing
RazorfishScientSapient
WebCrewAmway
700人
100人20人30人20人
12,000人
楽天
5,000人
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
© 2011 Makoto Shimizu 24
勤務先のユニーク会社数
規模、業種、職種、国内/外資
勤務先のユニーク会社数
規模、業種、職種、国内/外資
![Page 25: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/25.jpg)
知るべきことは何か?
記事エントリー数
訪問回数
訪問者数
被リンク
検索キーワード
記事エントリー数
訪問回数
訪問者数
被リンク
検索キーワード
© 2011 Makoto Shimizu 25
![Page 26: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/26.jpg)
知るべきことは何か?
意図した訪問者数 意図した訪問者数
© 2011 Makoto Shimizu 26
記事エントリー数
訪問回数
訪問者数
被リンク
検索キーワード
![Page 27: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/27.jpg)
検索キーワードで意図した訪問が分かる
サイト名や人名で絞り込む
意図した訪問は増えているか?
0 20 40 60 80 100 120 140
cms ia
cms-ia
cms/ia
cms+ia
cms★ia
ia cms
実践cms
実践 cms
実践 cms ia
実践cms ia
www.cms-ia.info
cms-ia.info
http://www.cms-ia.info/
cms ia info
実践的 cms
ia 実践
楽天 清水 cms
清水 cms ブログ
セッション
計測期間:2009-08-01~2010-11-30
![Page 28: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/28.jpg)
検索キーワードで意図した訪問が分かる
アクセスは増えたが、意図した訪問は増えていない
意図した訪問は増えているか?
![Page 29: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/29.jpg)
検索キーワードからニーズを把握できる
ただしバリエーションが多い
ため、個別に見ると
全体傾向が分からない
訪問意図は?
記事ブログ
TOP検索
ニーズ(目的)
結果
人気キーワード
人気キーワード
流入キーワード
流入キーワード
![Page 30: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/30.jpg)
CMS
IA
アクセス解析
検索の意図を想像してグルーピング
訪問意図は?
知りたい 困った
業界
動向
種類
・・・とは 最新 短所 重い
難しい
![Page 31: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/31.jpg)
検索キーワードをテーマ別に分類し割合を確認
テーマ別の需要と供給バランスは?
以前のバランス
CMS
アクセス
解析
DITA
イベント SEO
CMSが多すぎた訪問最適化に着手CMSが多すぎた訪問最適化に着手
目指す理想
CMS
アクセス
解析
DITA
イベント
SEO
![Page 32: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/32.jpg)
Googleは書くと反応する状態になった
書けば上がる
検索エンジンと対話できているか?
10/3に記事追加、10/8に順位上昇
3W後に戻った
記事追加、スグ上昇
![Page 33: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/33.jpg)
Googleは書くと反応する状態になった
書かなければ下がる
検索エンジンと対話できているか?
興味を失い書かなくなったテーマは徐々に下落
スグ反応してくれるのでコントロールできる。SEOというよりも訪問最適化スグ反応してくれるのでコントロールできる。SEOというよりも訪問最適化
![Page 34: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/34.jpg)
カテゴリとタグの調整でアクセスを調整
価値が下がったらタグを外す
増えたタグは細分化
価値が下がったらタグを外す
増えたタグは細分化
![Page 35: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/35.jpg)
検索キーワードをテーマ別に分類し割合を確認
目指した理想
訪問者の最適化に成功訪問者の最適化に成功
結果
CMS
アクセス
解析
DITA
イベント
SEO
CMSアクセ
ス解析
イベント
ブランドIA
計測期間:2009 Aug.~2009 Nov. 計測期間:2010 Jan.~2010 Mar.
![Page 36: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/36.jpg)
知るべきことは何か?
記事とイベント公式ページへの送客率 記事とイベント公式ページへの送客率
© 2011 Makoto Shimizu 36
![Page 37: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/37.jpg)
外部サイトへのリンクを分類して計測
だからこう計測・分析している
記事ブログ
TOPサイト外の自コンテンツ
寄稿した自分の記事
関連リンク
SlideShare,LinkedIn, Hatena
第三者によるサイト
![Page 38: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/38.jpg)
クリックの計測をJavaScriptで自動化
他サイトへの送客効果を自動で定点観測する方法http://www.cms-ia.info/web-analytics/measure-outbound-links/
クリック クリック
送客効果 定点観測
だからこう計測・分析している
GoogleAnalytics
![Page 39: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/39.jpg)
計測結果を自動でグラフ化
1クリックでグラフまで自動更新
だからこう計測・分析している
![Page 40: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/40.jpg)
知るべきことは何か?
メディア数
記事数
セミナー回数
アンケート満足度
メディア数
記事数
セミナー回数
アンケート満足度
© 2011 Makoto Shimizu 40
![Page 41: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/41.jpg)
知るべきことは何か?
記事のPV/訪問、ドロップ率
Tweet回数/はてブ
RSSのクリック率
記事のPV/訪問、ドロップ率
Tweet回数/はてブ
RSSのクリック率
© 2011 Makoto Shimizu 41
![Page 42: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/42.jpg)
topsy.comで検索する
記事の人気度は?
© 2011 Makoto Shimizu 42
![Page 43: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/43.jpg)
favotter.netで検索する
記事の人気度は?
© 2011 Makoto Shimizu 43
![Page 44: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/44.jpg)
集客効果:人と情報の流れ
記事の人気度は?
フォロー
検索
外部サイト
記事
TOP
新規(目的ありき)
間接RTリピータ
ブログ
RSS
© 2011 Makoto Shimizu 44
![Page 45: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/45.jpg)
数字を取れる構成にする
記事の人気度は?
何のサイトか確認
フォロー
検索
外部サイト
記事
TOP
新規(目的ありき)
間接RTリピータ
ブログ
RSS
RSSのクリック率
RSSのクリック率
言及回数
クリック数
言及回数
クリック数
© 2011 Makoto Shimizu 45
訪問
訪問者数
訪問
訪問者数
![Page 46: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/46.jpg)
知るべきことは何か?
リーチできたユニーク会社数
業界への浸透度
リーチできたユニーク会社数
業界への浸透度
© 2011 Makoto Shimizu 46
![Page 47: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/47.jpg)
「なかのひと」で会社名を調べる
会社名と訪問回数でリーチを分析
http://nakanohito.jp
セミナー参加頻度
© 2011 Makoto Shimizu 47
セグメントし浸透度を算出
規模
![Page 48: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/48.jpg)
演習1
コンセプトダイアグラムを描いてみてください
登場人物は誰か?
情報やモノ、お金の流れは?
ゴール達成のために誰が何をしている?
縦と横の軸、色、大きさ、形、アイコン、メタ
ファーで表現する
© 2011 Makoto Shimizu 48
![Page 49: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/49.jpg)
ゴール達成のため誰が何をしているのか?
![Page 50: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/50.jpg)
© 2011 Makoto Shimizu 50
よくぶつかる壁
サイトの構造にとらわれる
軸が見つからない
図が複雑になる=整理しきれていない
指標を考え、結果を見ながら修正し、精度を高めていく
![Page 51: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/51.jpg)
ウォーターフォールの逆流アプローチ
具体から着手、必要に応じて上流へ戻る
http://www.mdn.co.jp/di/articles/529/?page=4
上流工程の必要性と意義が明確になる
下流へつながらない行為はムダ
上流工程の必要性と意義が明確になる
下流へつながらない行為はムダ
© 2011 Makoto Shimizu 51
![Page 52: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/52.jpg)
ゴール・KPI定義のポイント
結果と原因を分ける
結果だけ知っても「なるほど」で終わる
原因と結果の相関が分かれば改善できる
分かることから知りたいことへ
分かること < できること < 知りたいこと
ある程度の制作・実装知識が必要
© 2011 Makoto Shimizu 52
![Page 53: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/53.jpg)
結果だけ分かっても改善につながらない
KGI = Key Goal Indicator
ゴール達成度 (結果)
KPI = Key Performance Indicator
業務遂行の中間指標
© 2011 Makoto Shimizu 53
結果を原因に分解していく
![Page 54: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/54.jpg)
ゴールに関係しそうな原因、要素は?
マインドマップなどで洗い出す
後で検証するので仮説でもok
© 2011 Makoto Shimizu 54
目の前のあらゆる問題を解決できるようになる
所属する会社・知り合いネットワーク
・所属する業界・国内/世界
・組織の規模とカルチャー・原因とソリューションの種類
・問題の難易度
・解決のための支援・自らリードして解決する
・解決できる体制とプロセス作り・モチベーションの啓蒙
・解決できた実績を増やす・他人からの評価で確かめる・ポテンシャルを明確にする
![Page 55: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/55.jpg)
演習2
ゴールを原因・要因・要素に分解したツリーを
作ってみてください
組織のミッションは?
ゴール達成のために誰が何をしている?
何が評価されるのか?
© 2011 Makoto Shimizu 55
![Page 56: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/56.jpg)
解析の単位としてのメタデータ
ページより大きな単位でとらえる
例:ディレクトリ/ドメイン/ナビ分類
階層構造ではなくファセット(切り口)でも可
例:拡張子/担当者/更新月/タグ
CMSが持っているメタデータを自動でカス
タム変数にセットするという方法も効果的
© 2011 Makoto Shimizu 56
![Page 57: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/57.jpg)
© 2011 Makoto Shimizu 57
地ビールECのサンクトガーレンの例
サイト間の遷移は?
![Page 58: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/58.jpg)
視点をページから個客へ移動する
ビジター毎に履歴を保存し分析する
最初に何がきっかけで訪問したのか?
何回の訪問でアクションを起こしたのか?
ブランドや会社への不信感は?
デモグラ属性は?
デバイス活用度は?
© 2011 Makoto Shimizu 58
DimensionとMetrics、ページとイベントを分ける
![Page 59: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/59.jpg)
視点をページから個客へ移動する
どのようなレポートで見たいのか?
© 2011 Makoto Shimizu 59
Metrics
Dim
ensi
on
ゴールはイベント(metrics)にする
![Page 60: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/60.jpg)
期間とアトリビューション
データの保持期間と成果の分配方法は?
まず現状を把握する
原因と結果をモデリングする
アトリビューションのルールを作る
工夫して実装し計測する
分析し改善のアクションを起こす
© 2011 Makoto Shimizu 60
![Page 61: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/61.jpg)
エンゲージメントの測定アプローチ
ビジターごとにスコアリングする
どれ位サイトやサービスと関わったか?
実はいろいろ応用が可能
• 例:買う気、信頼感、緊急度、慎重度
取れなければ取れるように仕込む
© 2011 Makoto Shimizu 61
![Page 62: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/62.jpg)
62
B.クリエイティブに考えるWEB解析
• 機能や特集コンテンツの貢献度
• UIの効果測定
• 制作の仮説検証
• レポートのデザインと自動化
© 2011 Makoto Shimizu 62
![Page 63: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/63.jpg)
機能や特集コンテンツの貢献度
そのページを踏んでからのコンバージョン
© 2011 Makoto Shimizu 63
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=ja&answer=86205
![Page 64: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/64.jpg)
機能や特集コンテンツの貢献度
© 2011 Makoto Shimizu 64
http://www.kagua.biz/help/dollarindextoha.html
SiteCatalystのパーティシペーションと同じ
![Page 65: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/65.jpg)
UserHeatでもわかる
見たエリア、クリックされた箇所は?
© 2011 Makoto Shimizu 65
![Page 66: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/66.jpg)
長いページはスクロールされているか?
縦長いページデザインは是か否か?
楽天におけるスクロール量計測導入の裏側
http://markezine.jp/article/detail/10542
© 2011 Makoto Shimizu 66
![Page 67: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/67.jpg)
外部リンクは別ウィンドウで開くべきか?
外部リンクは別ウィンドウで開かせるべきか?
アクセス解析でユーザー行動を理解する
http://markezine.jp/article/detail/11734
© 2011 Makoto Shimizu 67
![Page 68: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/68.jpg)
どのテキストがコピーされたか?
Tynt.comで分かる
© 2011 Makoto Shimizu 68
用語集やWikipedia、アフィリエイトへリンク
![Page 69: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/69.jpg)
どのテキストがコピーされたか?
コピーCV=役に立つ情報を提供できた
© 2011 Makoto Shimizu 69
Page Page Views ↓ Copies コピー率
iPhoneとiPad用リモートデスクトップアプリ13種類まとめ 1,133 87 8%
iPhoneとiPad用VNCアプリ16種類まとめ 391 26 7%
07.カラーミーのショップへGoogle Analyticsを導入 28 13 46%
DSよりiPhoneとiPadが好きな10歳が選んだアプリ29種かんそう文 13 12 92%
Yahoo!トップページにSiteCatalystを入れるとしたら 73 8 11%
Google Analytics(ga.js)で404エラーページを計測する方法 1 4 400%
コンテンツ効果測定の指標が増える
![Page 70: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/70.jpg)
解析・最適化の視点
制作者
資産• ノウハウ
• 資金
満足
• ノウハウ • 資金IA・UXD
Web解析
最適化
© 2011 Makoto Shimizu 70
![Page 71: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/71.jpg)
Webビジネス成功のために
1. 構築と運用の効果を Web解析 する
2. ゴールに向けWebやプロセスを 最適化
する
3. 以上を継続的に繰り返す
重要なのは
Web解析
最適化
© 2011 Makoto Shimizu 71
![Page 72: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/72.jpg)
作りっぱなしは宝くじと同じ
構築は仮説に基づく
仮説や実装は間違っているかも
構築
仮説→設計→テスト→実装→検証
タイトル 公開日
公開
日数
URL
ホーム 7/26 101 /
CMSやど、サイ調査か自体も体的に
DESIGN IT! Conference 2009での講演内容は 11/2 3 /news/design-it-conference-2009/Oracleセミナーの資料をUPしました 10/6 30 /news/oracle-seminar-2009-presentation/情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウムに出演します 9/30 35 /news/ipsj-sigdd-symposium-2009/CMSセミナー(by Loftwork, 10/28)に出演します 9/17 48 /news/loftwork-cms-seminar-2009oct/DESIGN IT! Forumの資料をUPしました 8/28 68 /news/designit2009-slide-uploaded/DESIGN IT! Forum 2009に出演します 7/26 101 /news/visitors-notice/ なし
サイトを公開しました 7/26 101 /news/website-launched/IAとCMて、本サげました
CMSブログ 7/26 102 /blog/ なしガートナーの社内ポータル用CMS格付け結果は? 11/4 1 /news/magic-quadrant-for-social-software-2009/ロフトワーク諏訪さん×清水のメール対談 11/1 4 /news/cms-taidan-with-loftwork/
お知らせ
タイトル 公開日
公開
日数
URL
ホーム 7/26 101 /
CMSやど、サイ調査か自体も体的に
DESIGN IT! Conference 2009での講演内容は 11/2 3 /news/design-it-conference-2009/Oracleセミナーの資料をUPしました 10/6 30 /news/oracle-seminar-2009-presentation/情報処理学会デジタルドキュメントシンポジウムに出演します 9/30 35 /news/ipsj-sigdd-symposium-2009/CMSセミナー(by Loftwork, 10/28)に出演します 9/17 48 /news/loftwork-cms-seminar-2009oct/DESIGN IT! Forumの資料をUPしました 8/28 68 /news/designit2009-slide-uploaded/DESIGN IT! Forum 2009に出演します 7/26 101 /news/visitors-notice/ なし
サイトを公開しました 7/26 101 /news/website-launched/IAとCMて、本サげました
CMSブログ 7/26 102 /blog/ なしガートナーの社内ポータル用CMS格付け結果は? 11/4 1 /news/magic-quadrant-for-social-software-2009/ロフトワーク諏訪さん×清水のメール対談 11/1 4 /news/cms-taidan-with-loftwork/
お知らせ
© 2011 Makoto Shimizu 72
![Page 73: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/73.jpg)
ビジネスも環境も変化する
立ち上げは一瞬、運用はずっと続く
運用 改善構築
仮説を検証 効果・変化に対応
Web解析 最適化
© 2011 Makoto Shimizu 73
![Page 74: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/74.jpg)
最適化のポイント
1. 設計時の仮説を検証する
2. 分かることではなく知りたいことを
(計測から解析へ)
© 2011 Makoto Shimizu 74
![Page 75: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/75.jpg)
アクセス解析は目的別に複数導入する
目的に応じて使い分ける
Google Analytics 基本。複雑。時差あり
Clicky iPhoneでリアルタイム確認
なかのひと 企業名
UserHeat クリックや視線
GRC+SWC 検索キーワードと順位
FeedBurner RSSの効果測定
Tynt コピー&ペースト
※全て無料サービス。Clickyのみ有料プランに加入
© 2011 Makoto Shimizu 75
![Page 76: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/76.jpg)
Clickyで毎日確認
リアルタイムで結果が分かる
シンプルで分かりやすい
iPhoneでも調べられる
サイトへのアクセス
© 2011 Makoto Shimizu 76
![Page 77: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/77.jpg)
最適化のポイント
1. 設計時の仮説を検証する
2. 分かることではなく知りたいことを
3. 早く間違いに気づく
小さくサイクルを回す
時には大胆なアイデアも試す
© 2011 Makoto Shimizu 77
![Page 78: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/78.jpg)
最適化のポイント
1. 設計時の仮説を検証する
2. 分かることではなく知りたいことを
3. 早く間違いに気づく
4. 簡単な解析でも多くを得られる
© 2011 Makoto Shimizu 78
![Page 79: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/79.jpg)
HCDの基本は改善サイクルの反復
利用状況の把握と明示
要求に対する設計の評価
設計による解決策の作成
ユーザと組織の要求事項の明示
ISO13407 インタラクティブシステムの人間中心設計過程
要求事項を満たす
調査・解析
要件定義
実装 IA設計
納品評価
テスト
デザイン
© 2011 Makoto Shimizu 79
![Page 80: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/80.jpg)
80
C. 開拓のコツどうすれば進められるのか
Web解析はまだ未開拓の分野。
発展と普及のため、何が必要なのか?
© 2011 Makoto Shimizu 80
![Page 81: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/81.jpg)
1. 切り開いて進め
調査とマネだけでも前に進める
ただし英語力が必須
周りを気にせず時にはマニアックに
体力と知名度がある企業だと進めやすい
R&Dは大手や先行者の社会的責任
© 2011 Makoto Shimizu 81
![Page 82: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/82.jpg)
大企業のリソースと知名度を利用しよう
Toppan Printing
RazorfishScientSapient
WebCrewAmway
700人
100人20人30人20人
12,000人
楽天
5,000人
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
© 2011 Makoto Shimizu 82
CMS
Web解析
IA / UX
![Page 83: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/83.jpg)
2. 他の分野と統合セヨ
既存のノウハウを水平展開できる
客観的な批評やコメントを改善につなげる
スキマを埋めて価値を出そう
© 2011 Makoto Shimizu 83
Marketing
ITUser
Experience2
54
31
職能 企業:顧客チーム・部門
6
7
![Page 84: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/84.jpg)
3. 実績と事例を増やす
閉鎖的な囲いこみでは発展しない
すぐマネできることで差別化してもムダ
知っていることを知ってもらう
再現できるレベルまで具体化する
R&Dや企業PRで終わらせない
ベンダーとの協力体制、信頼関係が必要
クレーム < 賛辞・期待・応援
© 2011 Makoto Shimizu 84
![Page 85: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/85.jpg)
『実践』のコンセプト
事業会社
個人サイトセミナー・メディア
制作会社・ベンダー
実践=体験に基づく改善と共感のサイクル 等のソーシャルメディアで反復が加速
!
!
© 2011 Makoto Shimizu 85
![Page 86: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/86.jpg)
4. マーケットを育てる
誰でも実践できる状態にすると需要が増える
お金や知識がなくてもマネできるか?
賛同者を増やす
常に先を行く
止まっているから
追いつかれるのが心配になる
© 2011 Makoto Shimizu 86
![Page 87: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/87.jpg)
5. 現場の役に立とう
見えない全体より見える個人を
サイト設計のペルソナと同じ
© 2011 Makoto Shimizu 87
ガバナンス 体制
評価制度
個人の業績が集まり全体の業績になる
誰も自分が楽になることは拒否しない
経営者のフリをしない
![Page 88: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/88.jpg)
6. 余計なことをしない
すべきことに集中
相談はほどほどに
エライ人が誤判断するリスクを減らす
勝手に自分で決める
最高の判断を最速で
失敗してもクビになるだけ
© 2011 Makoto Shimizu 88
誰も死ぬわけではない
![Page 89: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/89.jpg)
ご清聴ありがとうございました。
過去の講演資料や最新情報は下記のサイトまで
http://www.cms-ia.info
@mak00s実践 CMS
実践CMS*IA
© 2011 Makoto Shimizu 89
![Page 90: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/90.jpg)
IAチャンネル:月1回、オーナー+専門家が登壇
1. ニッセンの解析と改善
2. 地ビールサンクトガーレンのリニューアル
3. (準備中)
http://www.ustream.tv/channel/ia2010
![Page 91: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/91.jpg)
記事のご案内 2010 『楽天経済圏を支えるアクセス解析の全貌』
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1005/21/news003.html
『楽天の最適化担当者がOmniture Summitで感じたこと』http://markezine.jp/article/detail/9983
アクセス解析実践日誌
1. 縦長いページデザインは是か否か?
楽天におけるスクロール量計測の裏側http://markezine.jp/article/detail/10542
2. Twitterは売上に貢献するのか?
TwitterマーケティングにおけるKPIの再検証http://www.markezine.jp/article/detail/11111
3. 外部リンクは別ウィンドウで開かせるべきか?
アクセス解析でユーザー行動を理解するhttp://www.markezine.jp/article/detail/11734
(参考)オンラインで読める記事
![Page 92: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/92.jpg)
MdN Web STRATEGY『実践的インフォメーションアーキテクト論』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/529/?page=4
1. IAの成り立ちとタイプ分け
2. 架空プロジェクトでIAの活動内容を理解する
3. 情報の整理とは
4. IA設計の逆流アプローチ ★
5. ワイヤフレームもコンテンツ管理を
6. 捨てられないスタイルガイドとは ★
7. IAは救世主?
(参考)オンラインで読める記事
2005-2007
![Page 93: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/93.jpg)
ロフトワーク WebEXP.jp
『CMSとIA〜デジタル時代を生き抜く情報整理術』1. CMSとIAの接点:溢れる情報を整理しよう
http://www.webexp.jp/feature/200811/20081125_cmsia1.html
2. コンテンツ管理の本質:リポジトリとはhttp://www.webexp.jp/feature/200902/20090203_cmsia2_1.html
3. 音楽ファイル(MP3)をCMS流に管理しようhttp://www.webexp.jp/feature/200906/20090627_cmsia3_1.html
『CMS選定の表ワザ・裏ワザ』 ロフトワーク諏訪社長×楽天 清水氏のメール対談
http://www.webexp.jp/feature/200911/20091104_ascii1.html
(参考)オンラインで読める記事
2008-2009
![Page 94: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/94.jpg)
MdN Web STRATEGY『実践CMS導入・運用ガイド』
http://www.mdn.co.jp/di/articles/315/?page=2
1. CMSの要件は何を定義すべき?
2. ツールの評価から運用上の問題点を見極めよう
3. CMSで解決できる分類・ナビゲーションの課題とは
4. ドキュメント管理で生産性をUP5. ワークフローの本当の意義とは
6. 資産としてのテンプレート
7. 複雑化するサイト配信
8. DAMとCMSでシングルソースを実現
9. コンテンツ移行をスムーズに進めるためのプランニング
10. 使いやすさの最先端?気になる3種類のCMSをレビュー
11. SOA流のCMS連携術
12. ECMの本命?ようやく動き出したOracleのCMSを徹底レビュー
13. CMSの真価はコンテンツの構造化にあり
14. マーケティングを加速するCMS
(参考)オンラインで読める記事
2007-2009
![Page 95: ウェブアナリスト養成講座 第7回](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051013/547780f8b4af9fb4438b48a6/html5/thumbnails/95.jpg)
Web担当者Forum『ステップ式!CMS活用はじめの一歩』
http://web-tan.forum.impressrd.jp/l/24991. コンテンツの理解から始める導入準備
2. 4つのステップで進めるCMSの情報収集
3. CMS導入の提案を社内で通すための7つの説得手法
4. RFPでは失敗する? CMSをうまく選ぶためのチェックリスト
5. CMSの可能性を最大化するためのWeb担当者の心得
6. CMS導入でのコンテンツ移行を成功させるポイント
7. CMS導入はゴールではなくスタート、その「運用」の秘訣とは
8. CMSのROIを体感しよう
9. CMSを超えた?無料でサイトを構築できる16サービス紹介
『Webのレビューに便利なオンライン付箋ツール』http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2009/02/20/4875
(参考)オンラインで読める記事
2008-2009