Тема 9. Измерители и основные

показатели (KPI) эффективности

функционирования цепи поставок.

Key Performance Indicator (KPI) На уровне бизнес-процессов контроль

стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ), в английском варианте – Key Performance Indicator (KPI). KPI являются, по сути, измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. KPI является неотъемлемой частью ССП (сбалансированной системы показателей) и является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Сбалансированная система показателей или ССП

это концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения, механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании на их достижение.

Принцип функционирования KPI

Методология ССП позволяет перевести стратегию на уровень операционной деятельности компании. Правильное применение методологии позволяет решить следующие задачи: 1. Установление конкретных параметров стратегических целей: стратегических показателей с их численными значениями – KPI (key performance indicators);

2. Распределение между должностными лицами компании ответственности за достижение стратегических целей;

3. Определение инструментов достижения стратегических целей.

Преимущества ССП ССП имеет ряд преимуществ:

- предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса;- позволяет упредить возникновение критических ситуаций;- облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса;- обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение;- помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.

Пример стратегической карты

Алгоритм составления стратегической карты и

балансировки показателей

Пример части логистического отчета Логистический отчет показывает эффективность управления логистикой. В данной форме, как правило, отражаются следующие ключевые показатели эффективности: логистические издержки по отношению к объему продаж;

отдельные составляющие логистических затрат по отношению к общим издержкам;

логистические издержки фирмы по отношению к стандарту или среднему или среднему уровню в данной отрасли;

логистические издержки фирмы по отношению к соответствующим статьям бюджета на текущий момент;

логистические ресурсы бюджета на текущий момент по отношению к прогнозируемым затратам.

Показатели (измерители) производительности Текущий квартал

Предыдущий квартал

Тот же квартал в прошлом году

Стандарт компании

Средний уровень в отрасли

Транспортировка затраты на грузовые перевозки в процентах от

дистрибутивных затрат потери в процентах от затрат на перевозки затраты на перевозки в процентах от объема продаж

31%

0,5% 9,6%

30%

0,5% 9,2%

32%

0,6% 10,2%

29%

0,5% 9,0%

31%

0,5% 8,8%

Запасы оборачиваемость устаревший запас по отношению к продажам

4,5:1 0,1:1

4,4:1 0,1:1

5,0:1 0,3:1

4,7:1 0,1:1

6,0:1 0,2:1

Процедуры заказов количество процедур заказов в час процент обрабатываемых заказов в течение 24 часов

поступления затраты на обработку одного заказа

50:1 96%

5,50$

45:1 92%

4,95$

55:1 85%

5,65$

50:1 95%

5,50$

50:1 93%

-

Складирование использование складского пространства количество операций грузопереработки в час

75% 200:1

70% 250:1

70% 225:1

70% 200:1

70% 200:1

Потребительский сервис наличие запасов (процент запасов удовлетворяемых

непосредственно) процент запасов, доставляемых в течение 24 час. с

момента получения информации

98%

72%

92%

70%

90%

61%

90%

85%

85%

90%

Характеристика измерителей эффективности логистических решений

Отдача от инвестиций в логистическую инфраструктуру

• Скорость и число оборотов запасов Скорость и число оборотов запасов • • Средний уровень запасов Средний уровень запасов • • Возврат на инвестиции в основные фонды Возврат на инвестиции в основные фонды • • Возврат на инвестиции в транспортный парк Возврат на инвестиции в транспортный парк ••Возврат на инвестиции в складскую Возврат на инвестиции в складскую инфраструктуру инфраструктуру • • Возврат на инвестиции в технологическое Возврат на инвестиции в технологическое оборудование оборудование • • Возврат на инвестиции в информационную системуВозврат на инвестиции в информационную систему

Общие и операционные логистические издержки

• Общие логистические издержки • Затраты на логистическую поддержку производства • Затраты на внутреннюю и внешнюю транспортировку • Затраты на грузопереработку и складирование • Затраты, связанные с процедурами заказов • Затраты на управление запасами • Ущербы от низкого качества логистического сервиса (потери продаж, возврат товаров и т.п.)

Производительность/ ресурсоотдача

• Число обработанных заказов в единицу времени • Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовмести мости транспортных средств • Отношения типа «вход-выход» для динамики выпуска продукции и документооборота • Отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала • Отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции • Затраты в дистрибьюции на единицу объема продаж

Например, для выполнения заказа клиента необходимо осуществить следующие операции: прием заказа, обработка заказа, проверка кредита, оформление документов, комплектация заказа, отгрузка, доставка, выставление счета.

Т.е. расходы, связанные с процессом выполнения заказа, складываются из множества издержек, возникающих в разных сферах, и интегрировать их в единую статью расходов в рамках функционального учета сложно.

Кроме того, традиционно издержки объединяются в крупные агрегаты, что не позволяет провести детальный анализ различных по происхождению затрат, учесть в деталях все последствия принятых управленческих решений.

В результате решения, принятые в одной функциональной области, могут привести к непредвиденным результатам в других смежных с ней областях.

Еще одной особенностью логистических издержек является резкий рост их чувствительности к изменению качества работы ЛС

При повышении качества работы ЛС до определенного уровня логистические издержки растут линейно, а затем экспоненциально.

Например, если мы хотим повысить готовность сбытовой системы к поставкам с 78 до 79%, издержки на содержание страхового запаса придется увеличить примерно на 5%.

Если же мы решим увеличить готовность к поставкам с 98 до 99% (также на 1%, но в области высокого качества работы), то это потребует увеличения издержек на 13%.

Выполнение заказа точно к указанному сроку, (в %, за определенный период)

Выполнение заказа точно к указанному

сроку=

Количество заказов,

выполненных в срок

Общее количество заказов

Х 100%

ПРИМЕР КPI

Точность соблюдения параметров заказа,

(в %, за определенный период)

Точность соблюдения параметров

заказа

=

Количество заказов без

нарушений параметров

Общее количество заказов

Х 100%

ПРИМЕР КPI

Наличие жалоб потребителей, (в %, за определенный период)

Наличие жалоб потребителей

=

Количество клиентов,

подавших жалобу

Общее количество клиентов

Х 100%

ПРИМЕР КPI

Показатели логистической деятельности помогают

менеджерам:

·    понять, насколько хорошо достигаются установленные цели;·    сравнивать текущие показатели логистики с прошлыми;·    сравнивать логистику в разных организациях;·    сравнивать показатели работы различных частей ЛЦ;·    принимать решения об инвестициях и предлагаемых изменениях;·    измерять влияние изменений на цепь поставок;·    выявлять участки, требующие усовершенствования.