Содержание › upload › iblock › 632 ›...

Возможности интернета для бизнеса. Выпуск 2

Internet conomy 2

Содержание

1. Назначениеизадачиинформационно-аналитическогопродуктаInternetEconomy.......... 3

Задачиинформационно-аналитическогопродуктаInternetEconomy:.................................................................................................................... 4

2. Интернет-экономика:ключевыетрансформации2010-2016,перспективы2017-2019........ 5

Рожденныевинтернетеиdigitalintoxication................................................................................ 6НепрерывностьпродаживиртуальныеSIM-карты.................................................................... 8МассовоевсЁ,первыйЯ............................................................................................................ 10Трансформацияотраслей.......................................................................................................... 10И-государстваивзаимосвязанныймир...................................................................................... 15ИнтересноСтремИТельноФакт......................................................................................... 17

3. ОбзорглобальныхироссийскихтенденцийИнтернетакакмногофункциональногоканала................................................................................................................................... 19

4. ФункцииивозможностиИнтернетадлябизнеса............................................................... 32

4.1.Инфраструктура–IoTилиIoE?..................................................................................... 34

4.2.Электроннаякоммерция–мироваяпрактика............................................................. 50Структураклиентскойбазы.........................................................................................................52Онлайн-продаживобщейвыручкекомпанийразныхотраслей.............................................. 56Динамичныеспециализацииимолодыеинтернет-магазины...................................................57

4.3.Интернеткакканалдляпродвижения......................................................................... 62Контент-маркетинг..................................................................................................................... 63E-mailмаркетинг........................................................................................................................ 65Сервис–сделайтевсетак,чтобыпользователюсталоудобно..................................................67SMMмаркетинг(привлечениетрафикачерезсоциальныемедиа)......................................... 68Традиционныерекламныеканалы..............................................................................................72

4.4.Коммуникационнаяплощадка.....................................................................................75Объемыидинамикаканала........................................................................................................75Эффективнаякоммуникациибезтелефонныхзвонков.............................................................76Коммуникациякакоснова«новыхрынков»...............................................................................79Непростослышать,ноивидеть................................................................................................. 80Телефониявоблаке..................................................................................................................... 81

4.5.R&Dинебанковскоефинансированиебизнеса......................................................... 84КраудсорсингилипростоновыйспособR&D............................................................................ 84Краудлендинг,краудфандинг,краудинвестингилипростонебанковскоефинансирование. 89

4.6.Привлечение,адаптация,взаимодействиеиувольнениесотрудников..................... 93Найм............................................................................................................................................ 93Адаптация................................................................................................................................... 96Обучение......................................................................................................................................97Взаимодействие.......................................................................................................................... 99Увольнение.................................................................................................................................101

Заключение..............................................................................................................................104

1. НАЗНАЧЕНИЕИЗАДАЧИИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГОПРОДУКТАINTERNETECONOMY


Internet conomy 4

Задачиинформационно-аналитическогопродукта

InternetEconomy:

Проанализироватьизмененияввозможностяхинтернет-экономикизапериод2010-2016гг.

1Рассказатьотенденциях,влияющихнаразвитиеинтернет-экономики,итенденцияхсамойинтернет-экономики

2Описатьсовременныерешениядлябизнесапокаждойизобластейвозможностейинтернет-экономики

3

Проанализироватьпрактикимировыхироссийскихкомпаний,которыевысможетеприменятькакбенчмаркинг.Осветитьключевыепланыгосударств

4Показатьвариантыоптимизациисуществующихвидовинтернет-активности,внедрениекоторыхприведеткощутимымэкономическимэффектам

5Рассмотретьзарекомендовавшиесебярешениявобластиe-commerceупроизводителей,ретейлеров,MЛМ-компаний,чистыхи-магазиновСШАиКНР

6

2. ИНТЕРНЕТ-ЭКОНОМИКА:КЛЮЧЕВЫЕТРАНСФОРМАЦИИ2010-2016,ПЕРСПЕКТИВЫ2017-2019


Internet conomy 6

«Современнаяэкономическаясистемапред-полагает поиск и использование все боль-шего числа способов повышения произво-дительности бизнеса. Компании прибегаютквсёновыминовымисточникамповышенияприбыли, снижают издержки за счет вну-трикорпоративной реструктуризации, улуч-шения рыночного позиционирования, под-бирают лучших специалистов, заключаютдоговора с лучшими поставщиками, ведутснимипереговорыоспециальныхусловиях,создаютпродуктыдляохватабольшегоколи-чествацелевыхгрупп,выходятнановыерын-ки, расширяют клиентскую базу и представ-ленностькомпаниивканалахсбыта»–сэтих

слов мы начали исследование, выпущен-ноев2009(всвободномдоступепоссылкеснашегосайта).В2009годумырассказалиоб интернете как об одном из современныхмногофункциональных способов наращива-нияэффективностибизнеса.Сегоднямыпо-говорим об интернете как о большой частиперсональной и бизнес-жизни, как об эле-ментестратегиикомпанийигосударствика-налеведениябизнеса:электроннойкоммер-ции, привлечения инвестиций, созданияновых товаров и услуг, получения преди-ктивнойаналитикииотом,какинтернетвли-яетнаформированиеновойинфраструктурыитрансформациюотраслей.

Рожденныевинтернетеиdigitalintoxication

Эпоха пост-информационной экономикиозначает, что вклад интеллектуально ёмкихвидов бизнеса в экономический результатстановитсявсезаметнее,растетвлияниеско-ростиитонкихнастроекбизнесанаегоконку-рентоспособность.С2010г.потребительскоеповедение достигало пика страха упуститьсобытия из жизни знакомых и незнакомыхлюдей, новостей компаний и сообществ(2010-2014). Страха, который толкает посто-яннопроверятьновостныелентысоциальныхсетей, мессенджеров, корпоративную почту,входитвпривычкуивынуждаетбытьвкурсевсех событий 24/365. Этому явлению дажедалиимяFOMO–fearofmissingout–страхупуститьсобытия.

На смену FOMO (2014-2020 в зависимостиот страны) приходят новые эмоции JOMO(joy of missing out) — радость от сознатель-ногоигнорированиясобытий,которыенека-саются лично тебя. Страх упустить событиясменился радостью инсайта, что можно по-зволить себе не знать всего того, что пишутв социальной сети. Не знать и быть вне по-тока,ограничиваясвоеприсутствиевинтер-

нете – возникшая потребность эпохи digitalintox.

НасегодняшнийденьиJOMOиFOMO–пере-менно доминирующие состояния интернет-пользователей, которые учитывают в сво-их кампаниях игроки рынка. Тем не менее,статистика показывает, что 90% владель-цевсмартфоновневыходятбезнихиздомаи что границы личной и профессиональнойжизни населения становятся все менее оче-видны:смартфон–этокорпоративнаяпочта,управлениепредприятием,социальныесети,

В кузнице стартапов и коммерциализа-ции идей, США, цифровому отдыху по-святили специальный день – National Dayof Unplugging, который в первую пятницумартаужепровелив2015и2016гг,готовятспальныемешкидлясмартфоновна2017г.1

http://arb-pro.ru/files/internet_economy_2009.pdf


Internet conomy 7

пропускнаработу,ключотличногоиаренд-ногоавтомобиляит.п.

Интернет-пользователейвовсеммиренана-чало2016около3,2млрд,в2014этотпоказа-тельбылнауровне2,8млрдчел.Поколиче-ствупользователейлидируетКитай(674млнпользователй), который обошел теперь ужестрану№2–США(659млн).Лидерыподоленаселения, использующего интернет, – Ка-нада (95%), Австралия (93%), Южная Ко-рея(92%)иВеликобритания(91,6%населе-ния – пользователи интернет). Наименьшеепроникновение Интернета среди топ-странпо мировому ВВП – в Греции и Италии,доля пользующегося интернетом населениянауровне63,2%и62%соответственно.Рос-сияпоразнымоценкам–70,5%-83%).3

Ежегодно мировая аудитория Интернетапополняетсяна380-400тыс.новыхполь-

зователей(до2009годаежегодныйприростсоставлял 190-200 тыс.), и за 10 лет миро-вая численность интернет-пользователейувеличилась в 11 раз. Более 30% пользова-телей – выросли в интернете (пользователиввозрасте14-25лет),интернет–этоихсредаповседневнойирабочейжизни.

Число разблокировок смартфонов в суткидостигает 80-110 раз у разных возрастныхгрупп пользователей. Основная активностьпользованияiPhoneмежду17.00и20.00ча-сами: в этот период пользователь обраща-етсяктелефону9иболееразвчас.2

Динамикачисленностиинтернет-пользователей,%общегомировогонаселенияв1995–2016гг.5

ДоляпроникновенияИнтернетвтоп-15странахпоВВП2016г.,%4

Страна №поВВПвмире

Доляпроникновения

ИнтернетКанада 11 94,5%

Австралия 12 93,1%

ЮжнаяКорея 13 92,3%

Великобритания 5 91,6%

Япония 3 90,5%

Германия 4 88,9%

США 1 87,4%

Франция 6 83,8%

Испания 14 76,9%

Россия 10 70,5%

Италия 8 62,0%

Бразилия 7 57,4%

Китай 2 49,5%

Мексика 15 49,3%

Индия 9 29,9%


Internet conomy 8

Драйверы роста численности и-пользова-телей в период 2013-2016 гг. – новые под-ключения к интернету жителей в КНР, Индииплюс рост числа мобильных пользователей.С2017-18госновнымдрайверомростатакназываемыхинтернет-пользователейста-нет именно повсеместное распростране-ниеподключенныхкинтернетуустройств:M2M, интернета-вещей, а не самих поль-зователей.6 Стоимость и-подключенныхвещей снижается, число разработчиковрастет, и изобретения, которые сегод-ня кажутся слишком футуристичными,входят в повседневную жизнь. К 2020 г.вединуюсетьмогутбытьобъединены50млрдустройств,чтов10разпревышаетколичествовсех ныне существующих интернет-хостов,включаясоединенныемобильныетелефоны.7

Стандарт для ускорения массового развер-тывания интернета-вещей, M2M, приложе-нийдля«умных»городовипромышленностиразрабатываетсяначинаяс2015годаальян-сом LoRa Alliance (Low Power Wide AreaNetworks) – глобальная кросс-отраслеваяпрограммасертификацииустройствдляобе-спечения совместимости между разнымиоператорами и конечными устройствамиводномоткрытомглобальномстандарте.

НепрерывностьпродаживиртуальныеSIM-карты

Среднее число заказов топ-1000 интернет-магазиноввпериодс2013по2015гг.увели-чилось практически на треть. Наибольшийвклад в рост принес эффект НЕПРЕРЫВНО-СТИ–ипроцессакоммуникации,ипокупок,который стал характерен для большинства

интернет-магазинов, получающих заказыкруглосуточно. Вечерние пики продаж со-храняют свою актуальность, но равномер-ные почасовые суточные продажи становят-сявсеболеехарактерныдляидлямировыхидляроссийскихи-магазинов.

2016–МэриягородаИннополис(Республи-каТатарстан)икомпанияEverynet(«Лейс»)заявили о начале опытной эксплуатациисети на основе технологии LoRaWAN в Ин-нополисе. Это первая сеть со 100% покры-тием территории технологией передачиданныхвРФ.

Периодыростачислаи-пользователейии-устройств8

1995 2010 2015 2025

1.Рост«реальных»интернет-пользователейзасчетпроникновенияинтернетавразныхстранах

2.Ростчислаподключенныхкинтернетумобильныхустройств

3.Рост«машинных»интернет-пользователейзасчетпроникновенияподключенных

устройств:интернетавещей,М2Мит.п.

+

+


Internet conomy 9

Распространениемобильныхдевайсовимо-бильногоинтернетаувеличилообъемырын-ка электронной коммерции, объемы бюд-жетовнарекламувмобильныхустройствах,число и денежный размер операций в мо-бильныхбанках.Такогороданепрерывностьпроцесса коммуникации и продаж поддер-живается и законодательно. Так, в апреле2016г.ЕСанонсировалдвеосновныепози-цииотносительнодальнейшегоразвитиямеждународнойсвязиироуминга10:

1. Отмена мобильного роуминга –через год, с 15.06.2017 вступит в силу за-конопроект Европарламента об отменемобильногороумингавнутриЕС.11

2. Внедрение виртуальных sim-карт(e-SIM),чтосущественноснизитвлияниемобильныхоператоровнарынкесвязи.

Сиюля2015впланшетеiPadAir2использует-сяSIM-карта,котораяпозволяетпользователюсамостоятельновыбиратьмеждунесколькимиоператорами(толькоСШАиВеликобритания,

ноAppleведетпереговорысоператорамионо-вом, универсальном проекте под названием«e-SIM»).Карточкиe-SIMбудутнедоступныдляпользователейфизически,нопозволятпереключаться между операторами в со-ответствующем разделе настроек. В картуe-SIM интегрируется модуль идентификацииабонента,которыйпозволитзапоминатьдан-ные абонента при переходе между сотовымипровайдерами. Персональные данные SIM-картымогутбытьзашифрованы,адляхране-ния eSIM-карты производитель намерен ис-пользоватьразличныевидысвязи.

Appleищетприемлемыеусловияреализацииe-SIM-картсовместносведущимиамерикан-скимииевропейскимиоператорамисвязи–DeutscheTelekom,Vodafone,Orange,Etisalat,HutchisonWhampoa,Telefnica.Еслистандартбудет утвержден, iPhone 7 станет первымсмартфоном, который позволит менятьоператоров и тарифы без замены SIM-карты.

Спроникновениемe-SIM-карт:

� Меняется модель предоставления услугоператоровмобильнойсвязи–пользова-телинепривязаныкодномуоператору.

� Формируются новые участники рынка –хабы,объединяющиеигроковрынка:раз-

Динамикаколичествазаказовинтернет-магазиновпроизводителей,входящихвТОП500интернет-ритейлеровСША9

Интернет-магазин СпециализацияСреднеечислозаказов

интернет-магазинаВЧАС,$ Динамиказа2года

2013 2015Nike,основанв1999 Одежда/аксессуары 456 846 +85%

EsteeLauder,основанв1997 Здоровье/красота 435 713 +64%

Burton,основанв2009Товарыдляспортаи

активногоотдыха6 9 +31%

LEGO,основанв1996 Игрушки/хобби 229 295 +29%

JellyBellyCandy,основанв1996 Кондитерскаяпродукция 10 13 +27%

Tiffany&Co,основанв1999Ювелирныеизделия,

канцелярскиепринад-лежности,парфюмерия

79 88 +11%

Май2016:анонсировализапусксвоихe-SIM-картMicrosoft,Google,ComfortWay,Xiaomi,Samsung,выпустившийeSIM–embeddedsim(виртуальнаясимввидепредустановленно-гочипа).Xiaomiанонсировалзапусксмарт-фонадляпутешественниковсsoft-SIM.


Internet conomy 10

личных операторов, сервис провайдеровипользователей.

� В телеком приходит UBER-модель по-требления услуг мобильных операто-

ров–услугапотребляетсячерезприложе-ниеводинклик.

� Устройства IoT становятся независимымиотоператора.

МассовоевсЁ,первыйЯ.

Еще одним изменением в поведении по-требителей, их стиля жизни, мышленияпод влиянием интернет-технологий сталоиное отношения к персональной соб-ственности, – так называемая экономикасовместного потребления, которая органич-на для молодого поколения и постепенноприживаетсясредилюдейстарше30+лет–принципсовместногоиспользованияимуще-ства – квартир, офисов, автомобилей, тех-ники.Вееоснове–доминированиежеланияпользоваться по необходимости над жела-ниемиметьивладеть,т.е.выгоднееплатитьзавременныйдоступ,чемзавладение.Биз-несы,построенныенаэкономикесовместно-го потребления – Anytimecar, Zipcar, Airbnb,Regus и другие сервисы, в т.ч. и облачноехранениеданных–решения,охватывающиекакчастногоклиента,такибизнесы.

Изменение отношения к персональной соб-ственноститянетзасобойиизменениявин-теллектуальной, точнее изменение отноше-ния потребителей и бизнеса к ней. Периодближайших 4-6 лет – период социальногобизнеса–бизнеса,вкоторомсозданиеновыхпродуктов,идей,решенийибизнес-проектоворганизовано не только внутри компании,асовместноснезависимымиинтернет-поль-зователями со всего мира, с партнерами,исследователями, клиентами, конкурен-тами и сотрудниками компании. Актуаль-ная готовность пользователей и бизнесак обмену планами и идеями в условияхжесткой рыночной конкуренции – мощныйдрайвер стремительных прогрессов. Неважночьимисилами,важнопредложитьрешениерынкупервым.

#sharingEconomy #carSharing #houseSharing #codeShare #allSharing #couchSurfing #crowdSourcing #crowdFunding #crowdInvesting

Трансформацияотраслей

Умные города, общественная безопасность,индустриальный интернет, сельское хозяй-ство (контроль полива, подвижности рога-того скота и т.п.), торговля, строительство,транспорт(контрольтемпературы,открытийтопливного бака, эффективности загрузкиавто), банкинг, медицина, промышленность(контроль скорости ветра и метеусловий,напряжения в баках и т.п.) – и-измененияпроникаютвовсеотрасли.Реинжинирингот-раслей в России перспективе 4-6 лет будет

конкурентным преимуществом, через 7-10лет–нормойжизниистандартамидеятель-ностиорганизаций.

Перспективные областях внедрения LORAустройствстандартеLoRaWAN:

� Энергетика. Построение автоматизи-рованных умных сетей электроснаб-жения для повышения эффективно-сти использования энергии в зданиях и


Internet conomy 11

напроизводственныхпредприятиях,атак-же стабильности поставок электроэнер-гии. Ожидается, что беспроводные дат-чикииисполнительныемеханизмыбудутв скором времени интегрированы во всевиды устройств, потребляющих энергию(лампы, выключатели, телевизоры и т.п.)и смогут взаимодействовать с поставщи-камиэнергиидляорганизацииоптималь-ногоэнергетическогобаланса.

� Умный город. Популярная некогда кон-цепция «умного дома» сменилась идеей«умного города», когда все устройствагорода соединяются между собой. Бес-проводные модули осуществляют мо-ниторинг механических, электрическихиэлектронныхсистем,используемыхвсо-временныхзданиях,атакжеконтрольдо-ступа,приэтомониабсолютнонезависятниотсистемыэлектропитания,ниотком-муникаций. Системы мониторинга пар-ковочных мест предоставляют водителяминформациюосвободныхместах.

� Охрана здоровья. Специальные авто-номные многофункциональные датчикимогут быть использованы для дистанци-онного контроля здоровья и в системахоповещения об экстренных измененияхсостояния организма человека, а такжев продукции для фитнесса, измеряющейшаги,вес,кровяноедавление.

� Транспорт. Для осуществления разноо-бразныхфункцийкоммуникациивтранс-портныхсистемах,построениясистемкон-троля загруженности автодорог, «умныхпарковок»,логистическихсистем,атакже

контроля безопасности и помощи на до-рогах.

� ЖКХ.Применениеинтеллектуальныхбес-проводных счетчиков помогает легко ор-ганизоватьавтоматизированныйучетрас-ходов энергоресурсов (воды, тепла, газа,электроэнергии) в квартирах, коттеджахи в офисных зданиях, а также в режимереального времени отслеживать состоя-ниеприменяемогооборудованияивслу-чае возникновения аварийных ситуацийоперативнонанихсреагировать.

� Сельское хозяйство. Любители живот-ных могут изучать миграцию представи-телейфауны,авладельцыдомашнихжи-вотных — отслеживать местонахождениесвоихпитомцев.

� Бизнес. Вендинговые аппараты могутпосылать автоматический сигнал дис-трибьюторам, когда товары распроданыилиоборудованиенуждаетсявремонте.

ГК«ИнститутТренинга–АРБПро»выделяеттоп-3 отрасли, где технологическая конку-рентоспособность и смещение конкуренциив и-технологии будут наиболее заметны-мист.з.трансформациирынкаипоявлениянанихновыхлидеров:

№1–ЛОГИСТИКА

И в логистике грузов и пассажирской логи-стике происходят изменения. Конкурент

А насколько быстро ваша компания адаптируется к переменам? И насколько изменились скорости в вашей компании по сравнению с 2009:

� Скорость принятия решений? � Скорость создания новых продуктов, решений?


Internet conomy 12

традиционных такси и производителейавто/дилерскихцентров–каршеринг.

Влогистикегрузов:

С2016-17г.AmazonвыстроитGlobalSupplyChain – доставка и обработка грузов, отка-завшись от актуальных логистов для созда-нияконкурентаFedExиUPS.

Google в 2015-2016 г. развивает направле-ние доставки продовольственных товаровGoogle Express из магазинов вашего штатавденьзаказа.На2016г.доставкавденьза-казадоступнав10городахиотдельныхрай-онахСША.План–доставкасвежихпродук-тов/скоропорта(овощей,фруктовит.п.)

Векторразвитиялогистическогорынка–го-ризонтальнаяинтеграциянаосновеавтома-тизацииуправления,вследзаконсолидаци-ейклиентов:

� Логистические компании приобретаютразработчиков и владельцев успешныхонлайн-решений:

� Появляютсяонлайнплатформы:агрегато-рылогистическихуслуг,фрахтовыхбирж,бирж грузоперевозок – «диспетчериза-ция»:

Предпосылкитрансформациирынка:

a) ИТрешения(дистанционноеуправлениев реальном времени, минимизация не-полнойзагрузкиактивовиперемещений)

b)Роботизация

c) Бесстоковые продукты – файлы вместокниг, 3D-принтинг и локализация произ-водствавблизипотребителя

№2–АВТОМОБИЛЬНАЯОТРАСЛЬ

В августе 2015 г. Samsung приобрел у круп-нейшего в мире производителя автоком-понентов Magna аккумуляторный бизнес.ПомимоновыхклиентовSamsungужепроиз-водитаккумуляторыдляTesla,BMW.

Appleв2016наняланаработубывшеговице-президента Tesla Motors Inc. по разработкеавтомобилей.

Сучетомплановстран,роствесановыхигро-ковбудетрасти:

� Власти Голландии планируют ввести за-претнаавтомобилисдизельнымиибен-зиновыми моторами к 2025. Абсолютноебольшинствоавтомобилейвголландскомавтопарке будет работать на электриче-стве.


Internet conomy 13

� ВластиГермании,НорвегиииВеликобри-тании планируют к 2025 остановить про-дажи новых авто с дизельными и бензи-новыми моторами, ввести полный запретк2050.

Новые игроки авторынка, которых НЕбыло2008-13г.:

� IT + электроника аккумуляторыдляавто,ПОит.п.:

� Сервисытакси проектированиесамо-управляемыхавто:

� Розничнаясеть собственныегрузовыебеспилотники:

� Интернет-коммерция проектирова-ниесамоуправляемыхавто:

№3–БАНКИНГИФИНАНСЫ

Крупнейшие мировые банки с самого на-чала выступали активными сторонникамивнедрения цифровых технологий, однакобольшинствоинноваций,таких,каконлайн-

платежи, электронные кошельки / деньгиикриптовалюта,принадлежитнебанковскимучреждениям. Именно небанковские струк-туры–авторытрансформационныхизмене-ний отрасли, изменений, снижающих стои-мость финансовых операций для клиентов.По данным Всемирного банка, падение сто-имости отправки международных платежейза2010–2015,инициированноевходомболеедешевых альтернатив, уже сэкономило кли-ентамболеечем$60млрд.

Монопольнаясредафинансовыхуслугудер-живалась банками десятилетия и, конечно,затрудняла вход на рынок новым претен-дентам. В результате, первым разрушите-лям монополии в сфере финансовых услуг(PayPal, Apple и др.) пришлось ввести про-зрачность,чтобыконкурировать.Сбольшейпрозрачностью приходит и более широкийвыбор.Втечение2016–2020секторбудетде-монстрировать усиление конкуренции, мас-совоераспространениелучшихальтернатив.К 2025–2027 он будет преобразован, и ба-ланссилвотношениимеждупотребителямиипоставщикамифинансовыхуслугизменит-сявсторонупотребителей.12

К 2025 число розничных офлайн-отделенийбанков сократится в среднем на 40–45%по всему миру относительно 2015–2016,а доля е-банковских транзакций возрастетутоповыхбанковдо80–90%.13

Citibank (Citigroup) к 2018 г.сократит розничную сеть от-делений в пользу развития

онлайн- и мобильного банка. План: доляпользователей на удаленном канале обслу-живания–75%отактивнойклиентскойбазыбанка.

Сбербанк к 2018 перейдетна новую удаленную сервис-ную модель обслуживания –

большинство транзакций и около 30% про-


Internet conomy 14

дажбудутсовершатьсяклиентамиудаленно,общееколичествотранзакцийнаодногокли-ентаувеличитсяввдвое.14Банксократитфи-зическуюсетьотделенийс16,5тыс.до13–15тыс.отделений.Числопользователейвуда-ленномканаледостигнетоколо60–65%.15

IndustrialandCommercialBankof China – доля транзакцийви-банкинге–90%на2015г:

1. Активноспособствуетперестройкеоффлайн(изстарыхинеактивныхрайоновпереносятцентрывмолодыеиразвивающиеся.

2. Активизирует и-банкинг, и-маркетинг(внедрение мобильного приложения,пропагандаи-банкинга).

3. Интегрирует онлайн- и оффлайн-кана-лы обслуживания – omni-chanel для ин-формационных, логистических потоковипотоковкапитала.Взаимодействиесго-сударством, туризмом, магазинами – по-средствомICBCMall.16

Наиболее революционным явлением, каса-ющимся отрасли финансов, является блок-чейн (англ. blockchain). Термин внесенвОксфордскийсловарьвовремяпоследнегообновлениявавгусте2015г.Фактическивне-дрение инструментов оплате на протоколеблокчейн исключает банки из цепочки фи-нансовгообмена.Вбудущемгосударствамо-гутвзятьнавооружениеданные,заверенныес помощью блокчейна, как доказательствавразличныхпроцессах,втомчислеисудеб-нойпрактике,посколькутехнологиянепред-усматриваетвозможностьфальсификации.

Но если смотреть шире возможности про-токола,блокчейннеограничиваетсяфинан-совой отраслью. В перспективе может ис-пользоватьсядлясозданиятематическихбазданных:озаключенныхбраках,вестимигра-ционныйучетимногоедругое.

Трансформацияотраслейивтом,чтока-питализация и-компаний в 2015-2016 гг.оказалась практически равна стоимостиряда зрелых компаний (лидеров Forbes)традиционно оффлайн-сектора, при том,чтовыручкаи-компаний4разаменьшевы-ручкикомпанийтрадиционнооффлайн-сек-тора.

Связано это с тем , что компании информа-ционногокластераначализадаватьправилаигры на рынках логистики, ретейла, теле-кома, медицины, образования, финансов,сельского хозяйства и других примернов 2014 г. Сегодня их роль возрастает, про-исходит перераспределение рыночной силыв пользу компаний, которые контролируютодновременнодоступкконечномупотреби-телюиинформационноепространство.

M-Pesa (Vodafone) в марте2016 объявила в результатахфин.года, что число клиентов

достигло 25 млн, число агентов по всемумиру–более260тыс.M-Pesa–глобальныефинансовые услуги для частных клиентови предприятий через мобильные устрой-ства: размещение депозитов, денежныепереводынасчетабанков,выплатапособийизарплат,оплатаЖКХ,мед.услуг,такси,то-варовнаeBay,мобильнойсвязи,снятиена-личных)–банковскиеуслугибезбанков.

Walmart, Carrefour используют M-pesaдля улучшения управления денежнымисредствамииэффективностибизнеса.17

В2015г.созданблокчейн-кон-сорциум R3, занимающийсяразработкойпротокола–объе-

диняет42ведущихмировыхбанка.Втечение2-3 лет блокчейн будет акцептирован в фи-нансовыйрыноквглобальноммасштабе.


Internet conomy 15

Топ-компанийпокапитализациивразрезее-компанийикомпанийисторическиофлайн-сектора18

Топосновныхи-компаний Топ«традиционных»компаний

КомпанияГод

осно-вания

Капи-тали-зация,$млрд

Вы-ручка,$млрд

КvsВ КомпанияГод

осно-вания

Капи-тали-зация,$млрд

Вы-ручка,$млрд

КvsВ

Google 1998 515 78 6,6 ExxonMobil 1870 368 220 1,7

Amazon 1994 342 113 3,0GeneralElectric

1878 276 118 2,3

Facebook 2004 315 18 17,5 Nestle 1866 236 92 2,6

Alibaba 1999 199 15 13,3 Walmart 1962 222 483 0,5

Baidu 2000 66 11 6,0 Coca-Cola 1892 193 44 4,4

Uber 2009 52 2 26,0 Citigroup 1812 138 86 1,6

PayPal 2000 46 10 4,6 McDonald's 1955 110 25 4,4

Airbnb 2008 26 1 26,0HiltonWorldwide

1919 28 11 2,5

Топи-компанийVSТопкомпанийтрадиционнооффлайн-сектора

Совокупныйвозраст,лет 116

VS974 на858летмоложе

Совокупнаявыручка,$млрд 248 1079 х4,5разаменьше

Совокупнаякапитализация,$млрд 1561 1571 ≈

Разницамеждукапитализациейивыручкой(среднее) 13раз 2,5раза x5разбольшеотношениекапита-

лизацииивыручки

И-государстваивзаимосвязанныймир

ЕС ежегодно с 2011 г. декларирует необходи-мостьсотрудничествастранвобластиразвитияоткрытого Интернета будущего, глобальнойинфраструктуры. Поясняя, что страны совре-менной экономики должны воспользоватьсявсеми преимуществами возможностей Интер-нета, чтобы укрепить единый цифровой ры-нокипостроитьвзаимосвязанныймирнавсехуровнях – населения, правительств, бизнеса.Например,17июня2016г.ЕСпригласилРоссиюк созданию общей системы обмена даннымии информацией в различных сферах, что по-зволитсовместноосуществитьтакназываемуюпромышленно-цифровуюреволюцию.19

К2020г.государственныеорганывластииго-сударственныеучреждениявЕвропейскомСо-юзе должны быть открытыми, эффективнымии всеобъемлющими, обеспечивающими без-

граничный,персонифицированный,друже-ственный доступ к электронным государствен-нымуслугамдлявсехгражданибизнесавЕС.Неисчерпывающийпереченьшагов20:

Год План

К2019

Переходгосударств-членовкполностьюэлектроннымзакупкамииспользованиюрегистровдоговора.

Электронныйобменинформациейсоциаль-ногообеспечения.

К2018

Инфраструктуратрансграничныхцифровыхуслуг.

Единоеокнодляотчетоввобластиморскихперевозокитранспортногодокументооборота.

Веб-сайтыдляподдержкиучастиягражданибизнесавпрограммахЕС.

К2017

Инициативы,облегчающиеиспользованиецифровыхрешенийнапротяжениивсегожизненногоциклакомпании.

Созданиемандатногообъединениябизнес-реестроввсехгосударств-членов.


Internet conomy 16

Китай, напротив, имеет собственный циф-ровойпейзаж.Многиеиностранныеонлайн-сервисы недоступны в Китае, они вытесня-ются отечественной альтернативой. В Китаедействуют собственные поисковые системы(аSEOвКНРтребуетсовершенноиногоуров-ня комплексного поискового маркетинга),социальные сети, мессенджеры, фото-сер-висы,видео-хостинги,онлайн-игры,агрега-торы новостей, сервисы определения теку-щего местоположения, интернет-магазинылокального и глобально масштаба и другиекомпании, делающие интернет-экономи-ку КНР относительно закрытой территориейдля иностранцев. Именно в КНР множествоизменений,основанныхнабольшихданных,интернетевещейидр.запускаютновыебиз-нес-модели в таких отраслях как строитель-ство,медицина,сельскоехозяйство,ретейл,транспортибанковскоедело.

Индия в 2016 г. планировалаперевестиAadhaar(учетвсегонаселения посредством сво-

ей системы цифровых удостоверений лич-ности) с рекомендательного, на обязатель-ный. Но пока Верховный суд постановил,что Aadhaar не может быть обязательнымусловиемдляполучениягосударственныхус-луг.

В России доля государственных и муници-пальныхуслуг,предоставленныхвэлектрон-номвидев2016г.–80%;сокращениесред-ней стоимости оказания государственныхи муниципальных услуг – 20%; доля граж-дан и организаций, использующих систе-мы и сервисы электронного правительствадлявзаимодействиядругсдругом–10%.21

� Июль2016.черезгосударственныйпорталсталовозможнымпоинтернетуоплачиватькоммунальныеплатежи.С2017года–про-верятьправильностьначислений.Иоспа-ривать претензии управляющей компа-нии.ВРоссиизаработалаГосударственная

информационнаясистемаЖКХ(ГИСЖКХ)(ГИСЖКХсоздаетсяврекордныесроки-за2,5года).22

� На сегодняшний день более 500 ИТ-систем проходят интеграцию с ГИС ЖКХ,40 ИТ-систем завершили интеграцию.Кроме того, проведена интеграция с фе-деральными ИТ-системами (Росреестр,ФАС,ФНС,ФМС).23

� Июнь 2016. Законопроект об упрощенииполучения госуслуг одобрен в Госдуме24:предлагается сократить перечень доку-ментов личного хранения, которые впра-ве требовать от заявителя при оказаниигосударственных и муниципальных услуг.Упрощениекоснетсявыдачисвидетельство государственной регистрации актовгражданского состояния (за исключени-ем свидетельств об усыновлении и удо-черении) и документов об образовании,обученыхстепеняхиученыхзваниях.Этиданныебудутпредоставлятьсяфедераль-ными органами исполнительной властивэлектронномвиде,чтоупроститиуско-ритпроцесспредоставлениягосуслуг,сде-лаетегоболееудобнымдлязаявителей.

� Июнь 2016. В региональных отделенияхРоспотребнадзора установили 170 элек-тронных терминалов25, через которые всежелающиемогутузнатьинтересующуюихинформациюофинансовыхуслугах,пре-доставляемыхвРоссии.Материалыпред-

Чтобы максимально использовать потен-циал цифровой революции, странам не-обходимо заниматься и «аналоговымидополнениями»:совершенствоватьзаконо-дательство, обеспечивающее конкуренциюмежду компаниями, приводить квалифи-кацию работников в соответствие с требо-ваниями новой экономики и обеспечиватьподотчетностьинститутов.

Всемирныйбанк.Докладомировомразвитии2016


Internet conomy 17

ставлены в виде схем и инфографики,атакжевформатевидеороликовдляпод-робного ознакомления, причем сделаноэтосучетомудобноговосприятиялюдьмипожилого возраста. Используя термина-лы, можно найти сведения практическиобо всем, начиная с потребительскогокредитования и пенсионных накопленийизаканчиваяавтострахованиемиплатеж-ными услугами. В конце каждого видео-ролика указано, куда можно обращатьсязадополнительнойинформациейипопо-воду подачи жалоб, а именно – в Роспо-требнадзориБанкРоссии.

� Июнь2016.Ассоциациякомпанийинтер-нет-торговли предложила взымать НДСв отечественную казну с иностранных он-лайн-ритейлеров, продающих товарыроссиянам26,27(помнениюавторовиници-ативы, на налоговый учет нужно ставитьритейлеров,чьявыручказапоследниетримесяцапревышала2млнруб.Предполага-ется,чтоценынасайтахвтакомслучаеуже

будутвключатьнеобходимыефискальныесборы. Покупателям не нужно будет до-полнительнооплачиватьналоги).

� Июнь 2016. РАЭК и РОЦИТ в рамках от-крытия форума «И+ Торговля» презен-товали концепцию саморегулированиядля интернет-магазинов, а также рейтингинтернет-магазинов28.

� Май 2016. Минэкономразвития подго-товило президенту РФ доклад с пред-ложениями по созданию online-сервисадляэкспортароссийскихтоваровзарубеж.Проект должен финансироваться за счетчастныхкомпаний.29

� Апрель 2016. Минкомсвязи разработа-ло законопроект под рабочим названием«Обавтономнойсистемеинтернет».Доку-мент посвящен вопросам регулированияинфраструктурыроссийскогосегментаин-тернета.

ИнтересноСтремИТельноФакт

Фильтрдляводысотметкой,когдаменять

Проточныйфильтр-крансосменнымиблоками

иотметкойсроковзамены

СамозаказывающийсяфильтрBrita,

синхронизированныйсмобильнымустройством


Internet conomy 18

Ключдляоткрытияизапускадвигателя

автомобиля

Бесконтактныйключдляоткрытияавтомобиля

икнопказапусказвигателя

Смартфон-ключиличасы-ключдляоткрытия

изапускадвигателяавтомобиля

Переводтекстовспечатнымисловарями

Мультиязыковойонлайн-переводчиктекстов

сограниченнымчисломсимволов

Наушникиимобильноеприложение,обеспечивающие

синхронныйавто-переводврежимереальногоразговора

потелефону

Оплатаквитанцииидругиебанковскиеоперации

вотделениибанкасогласнорежимуработы

Банковскиеоперациичерезкруглосуточные

банкоматы

Интернетимобильныйбанкингкруглосуточно

излюбойточкимира

3. ОБЗОРГЛОБАЛЬНЫХИРОССИЙСКИХТЕНДЕНЦИЙИНТЕРНЕТАКАКМНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОГОКАНАЛА


Internet conomy 20

Интернетпризванвыполнятьианализиро-ватьмножествозадач:отонлайн-банкин-

гаиэлектроннойкоммерциидомониторингацунами и заблаговременных предупрежде-нийнежелательныхявленийдляпользовате-лей,бизнесаигосударств.Отумныхприбо-ров,которыевзаимодействуютмеждусобойи одежды, которая следит за нашим здоро-вьем, до самоуправляемых автомобилейи облачных платформ на базе наших пред-приятий. Сегодня значительное число тех-нологическихрешений–этоскореечастныеисториипрогресса,уровнявлияниянапроиз-водительностьвотраслевыхигосударствен-ных масштабах достигнем ближе к 2027-2030г., когда такие решения, как цифроваяидентификация и искусственный интеллектстанутмассовойреальностью,аконтекстноераспознавание и действия машины будутболее адекватными, чем человека. С точкизрения интересов государств искусственныйинтеллект – сильнее ядерного оружия (см.подробнее о разработках DARPA30, «Искус-ственныйинтеллект,равныйлюдскому»).

Еслиговоритьомакротенденциях,томожновыделитьследующие:

1. Сменапарадигмымоделейуправления

Ключевая конкурентная характеристикакомпаниибудущего–скоростьуправлениявне зависимости от масштаба и отрасликомпании. Один из примеров – модное ан-глийскоесловоAgile,котороеврусскомязыкезапарулеттакинепереведенонарусскийязык,поэтомуиспользуют«эджайл»или«агил»(непутатьсИГИЛ).Подходродилсявответнавы-зовы с которыми связано активное развитиетехнологийиинтернетавчастности,ипреждевсего–ростскоростиизменений,выводано-вых продуктов во всех отраслях. Agile – под-ход к управлению проектами, предполага-ющий выполнение и поддержание проектовс высокой скоростью, где тестирование гипо-тезикоррекциязадачиидетпоходудела.Раз-

работка ведется короткими циклами (итера-циями)водну-тринедели,каждыйизкоторыхдает результат — новую версию работающегопродукта. Конечная цель проекта, способыеедостиженияисоставпроектнойгруппы,работающейвстилеAgile,можетменятьсякаждыйдень,приветствуетсявнесениеиз-менений в разработку на позднем этапе,когда уже все практически готово. Считается,чтоэтодобавляетпродуктуконкурентоспособ-ностьзасчетнепрерывнойактуализции.

По оценке Teradata принципы Agile позво-ляютсократитьсрокзапускановогопродук-та или функциональности с девяти месяцевдотрех.

2. Системысбораианализауправленческойинформации

Аналитика в режиме реального време-ни – подспорье для наращивание ско-рости управления компанией на разныхее уровнях. Здесь и Big Data и BI (BusinessIntelligence–бизнес-аналитика).

Big Data становится информационной осно-вой деятельности – она позволяет автома-тизироватьпоисквариантоврешениязадач.В простых ситуациях машины уже могут за-менить человека, принимающего решения.Аналитика больших данных будет услож-нятьсяиускоряться,чтопозволиткомпаниямврежимереальноговременианализироватьданные о покупателях, постащиках, цитиру-емости, настроениях, данные исследований

Глава Сбербанка – господин Греф, внима-тельно отслеживает мировые тенденции иростпопулярностиAgileподходанеобошелстороной.Послебизнес-туравКремниевуюдолину топ-менеджеры банка прочувство-вали силу конкуренции не товаров и услуг,а моделей управления, Сбербанк запустилпрограммутрансформацииструктурыимо-делиуправленияподAgile.


Internet conomy 21

datascientistsивноситьизменениявпродук-ты,бизнес-процессыит.п.ВBigDataважнонеколичество,аметоданализаивыдача.

Интернет,врамкахсозданияинформацион-нойосновыдеятельности,становитсякатали-заторомростауправленческихинструментов,причем это касается и офлайн- и онлайн-бизнесов–неможетофлайн-бизнесвнашевремябытьчистоофлайновым:электронная

почта, электронный документооборот, об-лачные бухгалтерии, системы учета, склад,планирование, удаленная работа, телекон-ференции…Идесяткидругихуправленческихинструментов делают «онлайн» практиче-скикаждыйбизнес.

Одним из направлений создания ИОДдляуправленцевразличныхуровнейявляет-ся BI. Термин BI (Business Intelligence – биз-нес-аналитика) был впервые предложенв 1989 г. аналитиком компании Gartner Го-вардомДреснером(GovardDresner).ТерминBusiness Intelligence объединяет множестворазличныхтехнологийвобластибизнес-ана-лиза:сбор,очистка,визуализация,созданиеотчетов–данныевозможностииспользуютсяв большинстве отраслей. Фактически в 2016году ни один проект масштабной автомати-зациипредприятиянеобходитсябезBI.

Глобальный рынок BI аналитики выросс 10,8млрд32 в 2011 г. до $16,9 млрд в 201633и будет расти в среднем на 7,7% ежегоднодо2020г.34ВРФобъемрынкавыросс4млрдруб.в2010годудо11млрдв2013г.,апоитогам2014–2015гг.зафиксировалсянауровне9-10млрдруб.35–экономическаяситуациянеспо-собствуетростурынкавгеометрическойпро-грессии,нообъемостаетсявнушительным.

3. Развитие систем бизнес-аналитики в ин-тернете

Еслибуквальнопарулетназадв2013-2014гг.в Рунете среди профессионалов интернет-маркетинга активно использовался терминPerformancemarketing,предполагающийси-стемуаналитикисвозможностьюнавсехэта-пахработыполучитьколичественныйпоказа-тель,отражающийрезультатработыкаждогоотдельно взятого направления маркетинга:стоимость посетителя сайта, заявки, звонка,заказа и конечную стоимость привлечениекупившего клиента, и конечно рентабель-ностьвложенийвмаркетинг–ROMI.Тосей-

«ПроектыBigDataсегодняидутврежимеtest&learn(«тестируйиучись»),когдавыявлен-ныенаосновеэкспертныхправилилиработыаналитикиподходытестируютсянареальныхбизнес-задачах, а по результатам корректи-руютсяилижеполностьюотвергаютсявслу-чае совсем низкой эффективности – ЮлийГольдберг, директор по инновациям «SASРоссия/СНГ».

«Проекты Big Data не должны быть научно-исследовательскими, они должны пресле-довать конкретные цели и создавать новуюценностьдлябизнеса,—ОливерРацесбергер,президент Teradata Labs.— Ценны ответы направильно заданные вопросы, а не данныесамипосебе...Аналитикасегоднястановит-ся императивом конкурентоспособности длятоп-менеджмента».

ЗаместительпредседателяправленияПромс-вязьбанка Андрей Леушев: «Можно сколькоугодно анализировать данные, но если этоне помогает продажам, то непонятно, зачемэтонужно».ВПромсвязьбанкенаосновеана-лизаразличныхданныхоклиентах,каждыйклиентскийменеджерполучаетзадачупоработесклиентом,наиболееактуальнуювданныймомент.

Своиноу-хаувобластиBigDataПромсвязь-банкпланируетвыставлятьнапродажу:еди-ноеокносистемыкакфронтслогикой,нобезпроцесса, и модуль по Big Data в 2016 годудолжныстатьдоступныдляпродажи.31


Internet conomy 22

часс2015-2016гг.всечаще,персоналырынкаупотребляюттермин«сквознаяаналитика».

Сквозная аналитика — подход к анализу эф-фективностирекламныхканаловнаоснованииданных о продажах. Основные инструментысквозной аналитики: CRM-системы, системывеб-аналитики и сервисы коллтрекинга (по-зволяютвидетьисточниквходящегозвонка).

В основе систем сквозной аналитики — рас-ширенные системы веб-аналитики, которыеаккумулируютданныеCRM,рекламныхпло-щадокисайта.НаиболееизвестныевРФси-стемы:ROIstatиGoogleUniversalAnalytics.

Развитие системы веб-аналитики от круп-нейшего игрока интернет-отрасли Googleявляется наглядным отражением роста ана-литичностисистемвеб-аналитикиипревра-щения их из «счётчиков» в полноценные BI-инструментыдлябизнеса.

GoogleAnalytics360Suite–ин-теграция всех аналитическихсервисов в единый продукт

свозможностьюкастомизации.Подход,зало-женный в основу продукта основан на пони-манииповеденияпокупателейвкаждыйкон-кретныймоментвремени.Этиданныепомогуткомпаниям лучше анализировать потребно-сти своих клиентов и грамотно реагироватьнаних.Наавгуст2016г.функционируетвре-жиме бета-тестирования. Полноценный за-пуск сервиса запланирован на конец 2016года.СоставляющиеGoogleAnalytics360Suite:

GoogleAudienceCenter360–DataManagementPlatformдлясистематизациииуправленияин-формациейоклиентах,собраннойспомощьюDoubleClickилипоставщиковданныхстороннихпроизводителей,например,DSPs.

Google Optimize 360 – это продукт длятестирования и персонализиции сайтов.С помощью него маркетологи смогут пока-

зать пользователям различные версии сай-товивыбратьнаиболеепонравившуюсяау-диторииверсию.

Google Data Studio 360 – это продуктдляанализаданныхиихвизуализации.Ин-струмент объединяет данные, собранныеостальнымипродуктамиGoogleAnalytics360Suite и другими сервисами, превращая ихвинтересныеинтерактивныеотчёты,которыехранятсявGoogleDocs.

GoogleTagManager360–этомодернизи-рованный инструмент компании для болееудобногоотслеживаниятеговнасайте,обла-дающий высокоэффективными API для точ-ной индексации данных. Продукт поможетмаркетологамболееоперативноиуверенноприниматьважныерешения.

GoogleAnalytics360–этопродуктдляана-лиза всех данных, собранных о клиентах,иихинтеграциисрекламнымикампаниямидляповышенияихэффективности.

GoogleAttribution360–полностьюмодер-низированный продукт для анализа резуль-татов рекламной кампании с учётом всех

ВнедрениесквознойаналитикизапускаетновуюЭРУразвитияпродукта–DataDrivenProductDevelopment

Данные

Концепцияпродукта

Проектиро-вание

продукта

Развитиепродукта

Релизпродукта

Созданиепродукта


Internet conomy 23

каналов, устройств и систем, для созданиянаиболее эффективного микса. Инструментпредназначен для распределения бюджетанамаркетинговыезатраты.

Ещеоднойилюстрациейроставозможностей BI-аналитикиявляетсястратегическийальянсисследовательской компанииNielsen и облачного сервисаProfitero. Благодаря альянсу

клиентыNielsenсмогутсопоставитьаналитикупоцифровомуполочномупространствусре-альнымицифрамипродаж.Этопозволитпро-изводителям более эффективно отслеживатьвзаимосвязьмеждуобъемомреализованныхвСетитоваровидинамикуихдоли.

Nielsen измеряет онлайн-продажи в Велико-британии,ФранциииИспании,атакжесотруд-ничает с крупнейшими онлайн-ритейлерамив Нидерландах и Турции. Profitero привноситв альянс передовые технологии, глобальныйохват и многообразие аналитических продук-тов в области онлайн-торговли. Компанияосуществляетежедневныймониторинг300миллионов товаров на 4000 сайтах в бо-леечем40странах.ПродуктыProfiteroпред-ставляют собой BI-решение в области цифро-вого полочного пространства, измеряющееэффективность различных параметров, такихкакцена,промо,ассортимент,местовпоиске,содержание,рейтингииотзывы,чтопозволяетклиентамоткрыватьииспользоватьэффектив-ноновыевозможностивонлайн-пространстве.

Альянс Profitero и Nielsen повысит точностьизмерения продаж через Интернет и предо-ставит FMCG-брендам наиболее полноцен-ноерешение.

4. Закрепление геймификации, как систем-ногорабочегоинструмента

Gamification (геймификация, игрофика-ция»)—методорганизациивзаимодействия

с клиентами, потребителями продуктов/ус-луг,персоналоморганизацииит.п.Игровыемеханикипозволяютсущественноувеличитьвовлеченностьилояльностьучастниковпро-цесса. Геймификация как инструмент по-вышения вовлеченности и лояльности пер-сонала активно используются в наше времяпрогрессивнымикомпаниями.

Было бы удивительно, если данные процес-сыосталисьвсторонеотвлиянияИнтернета.Технологии, доступные сегодня, позволяютвнедритькакпростыеэлементыгеймифика-ции(программылояльности),такисложные(интерактивные продукты). Любой игровойпродуктосновываетсянаигровыхмехани-ках,обеспечиватькоторыепомогаетИнтер-нетканал:

Сотрудники ГК «Институт Тренинга – АРБПро» имеют опыт создания бизнес-симу-ляций под цели и задачи бизнеса клиентов.Опыт наших коллег показывает, что эти ин-струментыработают–работаютэффективно,если адекватны задачам и грамотно скон-струированы.

Сервис Magictab – драйверсоциальной лояльности: ин-струмент для вовлечения ау-

дитории, превращающий процесс покупкив игру для клиентов. сайта и увеличивает

Моментальнаяобратнаясвязь

Оцифрованныецели

Прозрачностьпозиции(прогресса)каждогопользователя

Уровни(повышениеилипонижениестатусапользователя)

Поощрения(бонусы,очки,звезды).

Соревнования(бенчмарк)

СотрудничествоОбучение Сообщество


Internet conomy 24

прибыль компании. Инструмент позволяетвнедритьигровыемеханикиналюбойсайтза 10 минут. По сути программа являетсярасширеннойпрограммойлояльностисвне-дреннымиинструментамидляшарингавсоц.сетях.Засчетграмотнойреализацииинстру-ментов позволяет существенно увеличиватьключевые показатели магазинов, особеннослабо работающих с лояльностью клиен-тов: в среднем 1 человек приводит еще10, и с вероятностью 80% возвращаетсянасайтнаследующийдень.36

Пример инструмента гей-мификации для персо-нала – стартап BageYou.

Компания разрабатывает инструмент Plug-and-play для внедрения процессов гейми-фикации в жизнь компании любого мас-штаба. Основная платформа – приложениедлясмартфонагарантирует,чтоприложениебудет востребовано большинством сотруд-ников. На данный момент проект находитсянастадиисозданиирабочейверсиипродукта.

5. Тотальнаямобилизация

Значимость мобильного канала интернетав2016годусложнопереоценить.ВРФсреди

населенияввозрасте12-24годачислополь-зователеймобильногоинтернетапревысилочисло пользователей интернета десктопногоеще осенью 2014. Осенью 2015 года числопользователей мобильного интернета срав-нялось с числом пользователей интернетадесктопного среди самой активной и платё-жеспособнойаудиториирунета–возраст25-44года.37

Да,приэтомпокупкисмобильныхустройствсовершаются,всреднем,реже–мобильныеустройстваиспользуютсявосновномдляпо-искаикоммуникации:лидерыпосещаемостивмобайле–Google,Яндекс,соц.сетииме-сенджеры.Ивместестеммобильныепрода-жирастутбыстреедесктопных,быстронара-щиваядолю.

Например, Lamoda запустила собствен-ное мобильное приложение в 2013 году.За 2 года мобильные продажи достигли3,9 млрд руб. (38% выручки компании).В 2014 году Lamoda первой в РФ запусти-ла динамический ретаргетинг для возвратапользователей в мобильное приложение -первыйвмирезапускдинамическогоремар-кетингамобильногоприложения.38

ОсновныефункцииприложенияBageYou


Internet conomy 25

Эльдорадо запустил мобильную версиюсайтав2015году.Послезапускамобильнойверсии интернет-магазина Эльдорадо ко-эффициент мобильной конверсии выросна 44%, а объем продаж на мобильныхустройствах–на53%.Наличиемобильнойверсии позволило значительно увеличитьколичество посетителей интернет-мага-зина, пользующихся одновременно двумяустройствами–компьютеромисмартфоном.

Пользователям,привыкшимксайту«Эльдо-радо» на компьютере, теперь стало гораздоудобнееиспользоватьиегомобильнуювер-сию.

Крометого,сразвитиемсегментапоявилисьигроки, работающие исключительно в мо-байл, при этом, генерирующие существен-ныйобъемвыручки.

Главноеустройствозависитотвозрастапользователя39

КакиеустройстваВыиспользовализапоследние12месяцевдлясовершенияпокупоквинтернете?40


Internet conomy 26

6. Ростчислаудаленныхработниковиразви-тиетехнологийудаленнойработы

Одной из возможностей интернета являет-ся коммуникация, для реализации которойсуществует огромное количество решений,позволяющих обмениваться информациейголосовой, видео, текстовой и т.п. Комму-никативная функция поддерживаемая ин-фраструктурными сервисами (CRM, удален-ныйдоступксерверуит.п.)являютсябазой,обеспечивающей удаленное рабочее местои поддерживающей рабочий функционалзначительного спектра профессий. Также,как правило, организуя удаленную работу,компании сокращают затраты, что особенноактуально в условиях стагнации экономикии большинства секторов. Плюс сам сегмент«Интернет-экономики» является драйверомчислановыхзадач,значительноеколичествокоторых закрывается с помощью аутсорсин-га, что способствует росту удаленных рабо-чихмест.

«ВымпелКом» запускает проект BeeFREE –формат частичной работы вне офиса, на-целенный на оптимизацию труда персонала.Компанияпланируетк2017организоватьра-ботувнеофисадля50–70%штатныхсотруд-ников.41

Принимавшие участие в пилотном проектесотрудникиутромписалипланнадень.В92%случаев этот список выполнялся. По оценке64% участников проекта их производитель-ность не изменилась, еще 22% оценили,чтоповысилась.

Российская компания – создатель игрPlayrix управляет распределенной по всемумиру командой специалистов. По даннымApp Annie, Playrix – самый доходный мо-бильный разработчик игр в РФ и ближнемзарубежье. В штате компании работает 280сотрудников из более чем 50 городов: Во-логда, Ярославль, Москва, Каменск-Ураль-

ский,Мончегорск,Новосибирск,Чита,Киро-воград,Партенит,Ростов-на-Дону,Харьков,Пятигорск, Таганрог, Ивано-Франковск,Чиангмай (Таиланд), Киев, Петрозаводск,Старая Русса, Львов, Киев, Новороссийск,Ереван,Минскит.д.Центральныйофиском-паниинаходитсявВологде.Приэтом,числоудаленных сотрудников больше, чем работ-ников в Вологде и растет гораздо быстрее,чемчислоофисныхработников,втомчислеисредиключевыхспециалистов.

7. Ростчислапокупателейиизменениепоку-пательскогоповедения

Ростчислаинтернет-пользователейвРоссиизамедляется. Интернет уже полностью охва-тил крупные города. Прирост идет в основ-номзасчетохватамалыхнаселенныхпунктовипреимущественноспомощьюмобильногоинтернета – смартфон дешевле и удобнейстационарного компьютера для простогообывателя, не требующего решения слож-ныхбизнес-задач.Несмотрянато,чтообъемпродажсмартфоновв2015г.впервыезавсюисториюкатегориисократилсявабсолютномзначении – россияне приобрели на 8,4%меньше, чем в 2014 г., это слабо влияетнаростпроникновениямобильногоинтерне-та,т.к.бОльшаядоляпокупателейсмартфо-новделаютэтовпервые.

Можно констатировать, что Интернет-ау-дитория в РФ близка к своему насыщению.

«Длянасудаленнаяработаявляетсянепро-сто акцентом, а основой для развития ком-пании. Наше видение — работать с талант-ливыми людьми вне независимости от ихместонахождения.Еслибымыискалилюдейводномконкретновзятомгороде,неважно,крупномилимелком,намточнонеудалосьбы собрать ту команду, которая образова-ласьунассегодня».

ДмитрийБухман,

основательируководительPlayrix


Internet conomy 27

Для многих инвесторов это означает сме-ну стратегий. Если еще несколько лет назадможнобылопланироватьорганическийрост,иэтобылообоснованоновымипользовате-лямисети,тосейчаснаростплатежеспособ-нойаудиториирассчитыватьнеприходится.Можешьзанятьиудерживатькакую-тодолюрынка,носамапосебеонанебудетувеличи-ваться.

Неохваченными остаются жители малонасе-лённыхпунктов,покупательскаяспособностькоторых весьма ограничена, поэтому ростобъемовпродажвозможентолькозасчетро-стадолипокупателейвчислепользователейинтернета.

Число онлайн-покупателей растет быстреечисла новых интернет-пользователей – но-

ДинамикаростаСУТОЧНОЙинтернет-аудиториивРФ2004-2016,млнпользователей42

Потенциалростаинтернета(Россия,12+лет,млнчеловек)TNSWebIndexУИ,Россия12+лет,сен'15-фев'16,Monthlyreach


Internet conomy 28

выепользователиосваиваютсявсети,начи-наяделатьсвоипервыезаказычерезинтер-нет.

Наиболее популярным методом оплаты по-купокостаетсяоплатакартойприполучении,динамичнее всего растет сегмент электрон-ныхкошельков.

Интересы онлайн-покупателей также меня-ются–поданнымкомапнии«Яндекс.Маркет»вапреле2016г.категориятоваров«Длядома,дачииремонта»впервыеобошлаповыруч-

ке категорию «Потребительская электрони-ка*»–бессменноголидераинтернетпродаж.ЗаIквартал2016гчислоуникальныхпосети-телей в категории товаров для дома и дачивырослона37%годкгоду,нафонесокраще-ниявпотребительскойэлектроникена1,5%.43

Бюджетынарекламувразныхинтернет-сег-ментахобгоняетдругиеканалы

АнекдотыэпохиИванВасильевичаиПетькисменилисьвысоконтекстнымииужеструдомпонимаемымистаршимпоколениеманекдо-

Доляинтернет-пользователей,покупающихвинтернете

(данныепосовокупнопокупавшимвРоссииизарубежом)

Доляактивныхонлайн-покупателей(совершавшихпокупкивроссийскихинтернет-магазинах

впоследние30днейпередопросом)

Доляиспользованияспособовоплатыпокупоквинтернет-магазинах

* игровые приставки, телевизоры и плазменные панели, видеоплейеры, фотоаппараты, мобильныетелефоны,умныечасыибраслеты,портативнуюакустику,наушникиит.д.

Источник: Исследование PayPal и Data Insight «Рынок онлайн-коммерции и пла-тежей в России: тренды, аналитика, перспективы», март 2016, Россия 4000+ чел

Источник: Исследование PayPal и Data Insight «Рынок онлайн-коммерции и пла-тежей в России: тренды, аналитика, перспективы», март 2016, Россия 4000+ чел

Источник: Исследование PayPal и Data Insight «Рынок онлайн-коммерции и платежей в России: тренды, аналитика, перспективы», март 2016, Россия 4000+ чел


Internet conomy 29

тамииафоризмамипроинтернет.Чегостоиттолько: «Все, что Вы напишите в поисковомзапросе, может быть использовано противВас в контекстной рекламе», «Хорошая де-вочка – это когда на сайтах контекстная ре-клама тебе предлагает книжные магазины»или «Что говорить о людях, если тебя дажеGoogleнепонимает!»

В России рынок интернет-рекламы – един-ственный сегмент, в котором одновремен-но срабатывают 2 фактора роста: первый –внемежегодноистабильнорастетчислоре-кламодателей,второй–растетсреднийраз-мербюджетарекламодателя.

Отдачаирезультативностьпривлечениякли-ентов в интернете позволила этому каналуобогнать такие традиционные каналы про-движениякак«Радио»,«Пресса»,«Наружнаяреклама».Понашимрасчётамвперспективе2020-2022 интернет-продвижение достигнетуровня рекламных бюджетов «ТВ». Логикапроста:

a)будущее за персональным продвижени-ем,целевымиточноизмеряемым,поэтимпоказателямуинтернетанетконкурентов.

b)продвижение в интернете мультиканаль-но: контекстная реклама, органический

РекламныерасходыпоканалампродвижениявЕвропе2014-2015,млрдевро44

ОбъемидинамикарынкарекламывРФ,2015г.45

-10%-14%

-29%

-21%-19%

15%

Рекл

амны

й

рыно

к

Теле

вид

ени

е

Рад

ио

Пре

сса

Нар

ужна

яре

клам

а

Про

чие

носи

тели

Инт

ерне

т


Internet conomy 30

поиск,медийнаяреклама,видеореклама,мобильная реклама, push-рассылки, соц-сети, e-mail маркетинг, аффилированныепорталыит.п.

В Европе в 2015 году рынок онлайн-рекла-мы впервые обогнал ТВ по объему бюдже-тов.Мывидим,чтоРФидетпотомужепутииунасвстранеинтернетобгонитТВв2016-2017годах.

Инструменты интернет-маркетинга позволя-ют собрать нужное множество информацииобинтересахконкретногопользователяиэф-фективно использовать их в продвижениитоваров и услуг. В 2015 г. объем бюджетов,потраченных на продвижение в интернете,достиг97млрдруб.46

8. Рост МСБ (малого и среднего бизнеса)вонлайне

Данная тенденции поддерживается двумявстречнымивекторами:

a)Освоение представителями МСБ инстру-ментовдляонлайн-продаж.

b)Рост числа сервисов, в т.ч. облачных,предлагающих инструменты удобно-го и эффективного решения задач МСБ:CRM,планирование,складскойучет,бух-галтерия,продажи…

Пример:кредитныйброкервложилза4годав CRM систему 4 млн за 4 года (2012-2016),вырос в 5 раз (с 3 до 15 человек). Системаокупилась4раза,безнеемасштабированиебизнесабылобыневозможно.

Стабильно растет спрос на облачные ре-шения в т.ч. создание сайтов на облачныхплатформах на фоне сокращения продажкоробочныхрешений.1500облачныхсай-тов день делается на облачном сервисеUMI.47

9. «Малаяоблачность»и«НЕТ»бумаге

Рост числа облачных сервисов обусловленудобствомрешения–дляподключениякоб-лачному сервису, его настройки и обновле-ниянетребуетсяайтишник,«облака»попри-роде своей недороги и не требуют какой-тоспециальной инфраструктуры, кроме под-ключенного к интернету компьютера. В до-полнениекэтомуприобретениекоробочнойверсииПО,какправило,требуетсуществен-ныхразовыхинвестиции.Аоплатаоблачныхсервисовраспределяетсявовременииболеегибконастраивается,благодаряиспользова-нию игроками различных пакетов функций.Иногда облачные сервисы предлагают бес-платныерешениясограниченнымфункцио-налом, которого достаточно малым органи-зациямдлярешениясвоихзадач.Крометого,облачные сервисы, как правило, легче мас-штабируются при росте бизнеса, особенноэтоактуальнодлярегиональнойэкспансии–всечтонужно,длятого,чтобыработатьсси-стемой из разных точек страны или мира –интернет.

� Доходность предприятий МСБ растетв среднем на 15% быстрее, если они ис-пользуютоблачныеуслуги.48

� МСБсоблакамивдваразабыстреесозда-етрабочиеместа,чемМСБбезоблаков.49

Мировой рынок публичных облачных ус-луг в 2016 г. достигнет $204 млрд (+16,5%)на фоне роста мирового ИТ-рынка в целомна 0,6%. Опережающие темпы роста «об-лаков» обусловлены переходом к моделиразработки и внедрения «сначала обла-ко»(SaaS):к2018г.большаячастьпостав-щиковПОполностьюперейдетккодовойбазеSaaS/PaaS.50

Почислукомплектовдокументовобъемрын-каЭДОсегодня–0,5%всегодокументообо-рота.К2018г.долямежкорпоративногоЭДО


Internet conomy 31

в структуре рынка вырастет до 46% или 18млрдруб.нафонероставсегорынкав3разадо39млрдруб.

Объем рынка ЭДО в РФ – 14 млрд руб.,изних:

� Сегмент межкорпоративного ЭДО (до-кументов с электронной подписью) –400млнруб.

� Сегмент электронной отчетности (обяза-тельнаяотчетность,подаваемаявгосорга-ны)—13,6млрдруб.

10.Роствключенностигосударствавразвитиеирегуляциюсектора

С 2015 мы наблюдаем активную включен-ностьввопросырегуляциииразвитияинтер-нет-экономики чиновников высшего ранга,включаяПрезидентаРФ.

Вначале2015годаприподдержкеАдмини-страции Президентасоздан Институт Разви-тияИнтернета(ИРИ).ИРИобъединяетфондразвития интернет-инициатив (ФРИИ), Рос-сийскуюассоциациюэлектронныхкоммуни-каций (РАЭК), Медиа-коммуникационныйсоюз и Региональный общественный центринтернет-технологий(РОЦИТ).

ОсновнаязадачаИРИ—направлятьразвитиеРунетаисвязанныхснимотраслейэкономи-ки.ИРИосуществляетсбориобработкуста-тистической и аналитической информации,

а также проводит анализ трендов развитияинтернет-зависимых отраслей экономикикак в России, так и за рубежом. КлючевымпроектомИРИв2015годуявляетсяразработ-ка долгосрочной Программы развития рос-сийскогосегментасетиИнтернетисвязанныхснейотраслейэкономики.

В 2015 В.В.Путин поручил правительству,в рамках послания Федеральному собра-нию, создать интернет-площадку для экс-портароссийскихтоваровзарубеж.Вапреле2016 г. Министерство экономического раз-вития Российской Федерации разработалопроект«русскойAlibaba»–документописы-вает создание «единой среды экспортера»,объединяющей в системное решение «про-движенческие, таможенные, логистические,информационные, платежные, кредитные,страховые и иные сервисы, необходимыедля реализации товаров посредством элек-тронной торговли на экспорт и внутри стра-ны».Правительстводолжновыбратьроссий-скую компанию-агрегатора, которая должнабудет продвигать отечественную продукциюкак самостоятельно, так и на китайских ре-сурсах AliExpress, JD и американских eBayиAmazon.ОбучастиивпроектезаявилиЯн-декс.Маркет,Юлмарт,Wikimart,Ассоциациякомпаний интернет-торговли, АФК «Систе-ма»иРусланБайсаров.Вкачествеосновно-го логистического оператора планируетсяПочта России51,52. Окончательного решенияповыборуподрядчиканаисполнениепроек-тананачалоиюля2016годанеозвучено.

4. ФУНКЦИИИВОЗМОЖНОСТИИНТЕРНЕТАДЛЯБИЗНЕСА


Internet conomy 33

Некоторыеисследованияфиксируютразрывмежду ожиданиями потребителей и систе-мойвзаимодействиякомпанийсними.Зада-часовременнойкомпанийсократитьразрывмежду ожиданиями клиентов и реально-стью–омниканальнаяструктура;последова-тельное, персонализированное взаимодей-ствиеидругиеинструменты.

ГК«ИнститутТренинга–АРБПро»выделяет8областейвозможностейинтернетадлябиз-неса – коммуникация, продажи, закупка,продвижение,привлечение/обучение/оцен-капресонала,инфраструктурныевозможно-сти, R&D и привлечение инвестиций, созда-ниеинформационнойосновыдеятельности.Областей 8, способов реализации каждойвозможностидесяткиидажесотни,поэтомувыбор каждого из них определяется страте-гиейизадачамикомпании.53

� Краудинвестинг

� Краудсорсинг

� Краудфандинг

� Веб-аналитикаисчетчики

� Опросы

� Обратнаясвязь

� Интернетвещей

� Сервера

� Логистика

� Поискперсонала

� Интервьюитестирование

� Обучение,оценканарабочемместе

� Высшееидоп.образование

� Аффилированнаясеть

� Контекстнаяреклама

� SEO

� Mobile-маркетинг

� Email-маркетинг

� Сервисыколлектив-ныхпокупок

� Социальныемедиа

� Сервисы сравненияцен

� Тендеры

� Аукционы

� Маркетплейсы

� Интернет-магазины

� Открытыеикорп.почтовыесерверы

� Видеоконференции

� Мессенджеры

� Социальныемедиа

© ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»


Internet conomy 34

О составляющих четвертой промышленнойреволюцииипойдетречьвданномразделе.

Каждую секунду в мире появляется более200тысячгигабайтновыхданных,созданныхс помощью ок. 10-20 млрд подключенныхобъектов с датчиками. Эти данные сообщатменеджеру по продажам в каком объемеикакомупокупателюбылпродантовар,логи-сту–информациюпопередвижениютранс-порта,маркетологу–какреагируютпотреби-телинановуюрекламнуюкампанию.Всеэтиданныепринесуткомпаниямболееглубокоепониманиеобихвнутреннихпроцессаипро-дуктах,чемкогда-либораньше.Мирпроиз-водитвсебольшеибольшеданных,имыис-пользуемихсувеличеннойчастотой.

ПоопределениюGartnerИнтернет-вещей–это сеть физических объектов, содержащихвстроенную технологию, которая позволя-ет этим объектам измерять параметры соб-ственного состояния или состояния окружа-ющейсреды,использоватьипередаватьэтуинформацию.Нодлятого,чтобыболеечеткопонять что такое Интернет-вещей приведемпростойпример.

ВсезнакомыссервисомЯндекс.Пробки.Мо-бильныеустройства,которыеиспользуютво-дителиприпередвижениинаавто,передаютсвои координаты, направление и скоростьв Яндекс. Далее, все данные передаютсявспециальнуюпрограмму,котораяуточняеттреки, накладывая их на подробную схемугорода.Полученнаяотпользователейинфор-мацияобъединяетсявединуюсхему,котораяпотомотображаетсяуводителейвприложе-нии Яндекс.Навигатор, с помощью которогоониполучаютинформациюопробкахимогутвыбрать альтернативные пути проезда. Мо-бильные телефоны водителей, автомобили,сервераипрограммыЯндексаобмениваютсяданными между собой без участия челове-ка–этоиестьинтернет-вещей.

4.1.Инфраструктура–IoTилиIoE?

InternetofThings(IoT–Интернет-вещей)«Восновеновойтехнологическойре-волюциибудетлежатьразвитиегло-бальныхпромышленныхсетей.АИн-тернет-вещей,нарядусоблачнымитехнологиямииBigData,станетоднимизключевыхдрайверовизменений».

ШвейцарскийэкономистКлаусШваб

Ростчислаподключенныхустройствнаодногочеловека54


Internet conomy 35

Футурологи Cisco уверены, что следующимэтапом развития информационных техно-логий станет «Всеобъемлющий Интернет»(Internet of Everything, IoE), который соеди-нит возможности Всемирной паутины с ре-альной жизнью и сделает все окружающиенас предметы интеллектуальными56. Фено-мен Интернета-вещей уникален, так как по-зволяет дальновидным компаниям подгото-виться, адаптироваться и процветать в этойновойэкономическойэпохе.

Наинтернете-вещейначинаютзарабатыватьпрежде всего гиганты, они же инвестируют

средствавсобственныеразработки,стартап-компании,создаютальянсы:

� Google в 2014 г. купил стартап Nest Labs(был основан бывшими инженерамиApple)за$3,2млрд,который,всвоюоче-редь,купилразработчикадомашнегови-деонаблюденияDropcamза$555млн.

� КонгломератSamsungв2014годуприоб-рел за $200 млн компанию SmartThings,технология которой обеспечивает кросс-платформенную коммуникацию междуумными устройствами в доме. В течение2016-2020 гг. планирует инвестироватьв развитие Интернета-вещей в США $1,2млрд. Часть средств пойдет на финанси-рованиестартапов,другаячасть–насоб-ственныеразработкикомпании.

РазвитиетехнологииИнтернета-вещей(HarvardBusinessReview)55

Ожидаетсярезкоеповышениеспросанастра-ховые полисы, защищающие от хакерскихатакнаустройства,подключенныекИнтерне-ту-вещей. Данные услуги предлагают тольконесколькостраховыхкомпанийвмире


Internet conomy 36

� В марте 2015 г. гигант Amazon приобрелплатформудляИнтернета-вещей2lemetry.Стартап, ориентированный на корпора-тивныйсегмент,занимаетсясборомиоб-работкойданныхсовсехустройств,имею-щихдоступвинтернет.

� В2015г.IBMинвестировала$3млрдвно-вое«ПодразделениеИнтернета-вещей».

� В2014г.быласозданаоткрытаягруппастан-дартизации Интернета-вещей: The OpenConnectivity Foundation (OCF). Цель соз-дания – унификация стандартов, ускоре-ние развития инноваций и «создание IoTрешений и устройств, которые органичновзаимодействуют». Компании-основатели:Microsoft, Cisco, Electrolux, General Electric,Intel,Qualcomm,Samsung,ARRISиCableLabs.

� В 2014 г. такими компаниями как AT&T,GE, Cisco, IBM и Intel был сформированПромышленный интернет-консорциум(Industrial Internet Consortium, IIC). Цельсоздания - ускорение развития и повы-шениидоступностиумнойпромышленнойтехникидляобщественногоблагачерезне-зависимые инициативы, технологическихноваторов, промышленные предприятия,научныекругииправительство.

� Кроме самих компаний, альянсы созда-ютиправительства.Так,в2014г.Евроко-миссия учредила Альянс по инновациямИнтернета-вещей (AIOTI) для поддержкиразвития европейской экосистемы IoT,включаяразработкустандартовинорм.

Всеизобретенияитехнологиикомпанийвоб-ластиIoTпатентуются.Порезультатамиссле-

дования2015г.повладельцампатентовнаос-новании патентных заявок в США: лидеромявляетсяLG(641заявка),далее–Qualcomm(590),третьеместозанимаетEricsson(549).

Революция Интернета-вещей затронет эко-номики стран, города, каждую компаниюи сферу жизни людей. Изменится структураотраслей,исместятсяихграницы–появятсяновыесекторы,изменятсяосновыконкурен-ции.

Транспорт:

Gartnerпрогнозирует,чток2020г.около250млнавтомобилейбудутподключеныкинтер-нету(23млнбылоподключенов2013г.).Во-дителиследующихпоколенийзаходятвидеть

Сферы,накоторыеснаибольшейсилойповлияетИнтернет-вещей:57

Энергетика

Недвижимость

Транспорт

Ритейл

Промышленноепроизводство

Медицинаиздравоохранение

Мобильныеустройства


Internet conomy 37

свои авто в качестве «смартфонов на коле-сах», таким образом, воздействие Интерне-та-вещейнаотрасльбудеттрансформирую-щим,анепостепенным.

Данную тенденцию как раз демонстриру-ют беспилотные автомобили, цели ко-торых – снижение уровня инцидентовна дорогах (шанс человеческой ошибки бу-детвпределах0%)иизбавлениеотнеобхо-димости долго сидеть за рулем (например,дальнобойщиков).Беспилотныйавтомобильедетпоизначальнопостроенномумаршрутуотначалаидоконца,совсемиповоротами,перестроениями,светофорамииперебегаю-щиминакрасныйсветпешеходами.

Первым о беспилотных авто заявил Google,однако, на 2016 г. почти половину автопар-ка компании до сих пор составляют LexusRX450h, созданные для езды в автоном-ном режиме. Конечная же цель проектаSelf-DrivingCarотGoogleподразумеваетис-пользование электромобилей собственнойразработки, в которых нет руля и педалей(планируетсяк2018г.).

Конечно,всенеограничиваетсяGoogle.Втойили иной форме над технологиями автопи-лота и беспилотного вождения работают де-сятки производителей, в том числе «КамАЗ»,которыйспособенпокатолькообъезжатьпре-пятствия или следовать за ведущей машинойвсоставеколонны.Volvoсобираетсявыпуститьбеспилотный Volvo XC90 в 2017 г. (около 100машинврамкахпилотногопроектаDriveMe).Teslaобещает,чтовтечении2летдоработаетавтопилотдорежимабеспилотноговождения.ПословамИлонаМаска,в2018годуэлектро-мобильTeslaможнобудетпозвать«сдругогоконцастраны»ионсамприедеткхозяину.58

Другой пример – компания городского на-земного транспорта MetroBus (Сент-Луис,США), собирающая данные о своих автобу-сах (скорость движения, температура дви-гателя, давление масла) с помощью элек-тронных датчиков. Данные анализируюткомпьютеры и предлагают рекомендациидлясервисныхинженеров–помощьвповы-шении надежности системы общественноготранспорта и снижении общих эксплуатаци-онных расходов. Результат: снижение числааварий с участием автобусов и увеличениесрока эксплуатации автобуса. С помощьюпрогнозногоанализа,позволяющегоопреде-лить потенциальные технические проблемыдо их возникновения, правительство Сент-Луисаэкономитпо$5млнвгоднарасходахнатехническоеобслуживаниеитужесуммурасходов,связанныхсобслуживающимпер-соналом.

В 2015 г. 40% новых автомобилей в СШАбылиподключеныкинтернету.Именнопро-изводители заинтересованы в возможностисобирать данные о состоянии авто: сплани-ровать техническое обслуживание, опове-ститьопроблемахвмеханике,удаленнооб-новить ПО и т.д. Кроме того, в ближайшие3-5 лет стандартные автомобильные интер-фейсы(джойстики,дисплеи,кнопкинапане-ли)заменитголосовоеуправление.

ПравительствоДубайпоставилипередсобойцель25%отовсехпоездокнадорогахгородапроизводитьспомощьюбеспилотныхавток2030г.


Internet conomy 38

Пищеваяпромышленность:

Интернет-вещей сможет изменить процессывыращивания,производства,продажиипо-требленияпищевыхпродуктов,делаяихбо-лее прозрачными и, следовательно, болеебезопасными.

Компания SugarCreek, одиниз крупнейших производите-лей мясных и куриных полу-

фабрикатов для предприятий обществен-ного питания и розничной торговли в США,модернизирует один из своих заводов, соз-давая«фабрикубудущего»площадьюоколо4га.Компаниявстраиваетспециальныедат-чикивключевоеоборудование,такимобра-зом, получая возможность оптимизироватьоборудованиеврежимереальноговременисокращаютсяиливовсеустраняютсярискиотказаоборудования,совершенствуетсятех-никабезопасности.

Barilla Group (Италия) — с по-мощьюИнтернета-вещейпре-доставляетпотребителямвоз-

можность отследить всю производственнуюцепочку ингредиентов для своей продукции(начиная от места произрастания до полкив магазине). Компания внедряет новую тех-нологическую платформу в рамках инициа-тивы по обеспечению безопасности продук-тов питания (Safety for Food, S4F). Даннаяплатформа позволит покупателю проскани-ровать QR-код на упаковке и получить до-ступквеб-сайту,чтобыознакомитьсясовсейисторий партии (первая партия продукциибылапредставленавМиланенаEXPO2015).

Розничнаяторговля

Мировойрынокинтернета-вещейвритейледостигнет $35,64 млрд к 2020 г. (в 2015 г. –$14,28 млрд) по прогнозам исследователь-скогоагентстваMarketsandMarkets.Ключе-вымрынкомостанетсяСевернаяАмерика.

Покупательскоеповедениепомогутотслежи-ватьBluetooth-маякииWi-Fiнасмартфонах,расплачиватьсязапокупкивтечение1секун-ды помогут бесконтактные платежи на базеNFC, рекомендации по составлению обра-за помогут сделать «умные» зеркала в при-мерочных. Все вышеперечисленные задачи,которыерешаютсяспомощьюИнтернета-ве-щей,можноразделитьна4условныегруппы:

1. Интернет-вещей для обслуживания кли-ентовнасовершенноновомуровне

В 2014 г. компания Infosys (разработчик ПОдля интернет-ритейлеров и телекоммуника-ционных компаний) провела исследование,входекоторого,78%клиентоврозничныхма-газиновпризнали,что«вернулисьбызапо-купками в тот же магазин, если бы он смогпредложить им нечто, максимально отвеча-ющееихинтересам».

Именно технологии Интернета-вещей вкупес большими данными (об этом расскажемдалее) позволяют ретейлерам взаимодей-ствовать с клиентом персонализировано,используя данные о предыдущих покупкахклиентаиеготекущихпотребностях.Соглас-ноопросутелекоммуникационнойкомпанииVerizon,89%ритейлероввСШАспомощьюIoT получают представление о поведенииипредпочтенияхсвоихклиентов.

Например,внекоторыхмагазинахAdidasис-пользуется технология Body Kinectizer - ска-нер,определяющийразмеродеждыклиентаипараметрыеготела.Такимобразом,клиентвиртуально может примерить весь ассорти-


Internet conomy 39

ментмагазинаиподобратьодеждуподходя-щегоразмераифасона.

2. Интернет-вещей для оптимизации торго-вогопространства

Ритейлеры с помощью Bluetooth-маякови RFID-меток следят за перемещениями по-купателей, таким образом, делают выво-дыотом,удобнолипространствомагазинадляклиентовикакимобразомегоможнооп-тимизировать.

Например, в 2015 г. продуктовый ритейлерCarrefour первый в мире установил в своихмагазинахвЛилле(Франция)интеллектуаль-нуюсистемуосвещениянабазеLED-лампочекот Philips. Каждая лампочка оснащена сенсо-ром,которыйвзаимодействуетсосмартфона-ми покупателей, установивших приложениеотCarrefour.Даннаяинтеллектуальнаясисте-ма определяет местоположение покупателяспомощьюGPS,клиентвидитнаэкранесво-егосмартфонаинтерактивнуюкартумагазинаисвоеместорасположение.Болеетого,систе-ма дает подсказки, где находятся продукты,которыебыливнесенывсписокпокупателемипоказываетпредложениясоскидками.

3. Интернетвещейдляуправленияассорти-ментом

СпомощьюИнтернетавещейритейлерыот-слеживают количество оставшегося това-ра на полках и, таким образом, оперативномогут пополнить OOS; заранее планируютсвоевременное пополнение определенныхгрупптоваров,предвосхищаявсплескиспро-са,например,сезонного.

Например, Walmart сопоставляет данныеопогодныхусловияхсархивнымиданнымиосовершенныхпокупкахдляпрогнозирова-нияспросанаопределенныегруппытоваров.

4. Интернет-вещейкаксредствоувеличениявыручки и повышения числа лояльныхклиентов

В 2015 г. гигант электронной коммерцииAmazon запустил кнопку моментальногоповторного заказа товаров Amazon DashButton. С помощью данного гаджета клиентможет заказать необходимый товар однимнажатием (далее необходимо подтверж-дение заказа в мобильном приложении).Партнёрские соглашения по использованиюDash Button заключены уже со 150 произво-дителями(основнуюдолюзанимаютFMCG-производители). По статистике на июль2016г.: с помощью данной кнопки клиентызаказываютвсреднемпо2товаравминуту(вапреле2016г.–1товарвминуту),числоза-казов=ок.10тыс.внеделю(+70%посрав-нениюсапрелем2016г).59


Internet conomy 40

Медицинаиздравоохранение:

По оценкам аналитиков, разработка и вне-дрение медицинских разработок станет од-нимизсамыхемкимсегментов IoTк2020г.Даннаясфераежегоднобудетрастина38%и к 2020 г. достигнет объема в $163 млрд($32млрдв2015г.).Ачислоустройств,под-ключенныхкинтернету,достигнет646млн.

В данной сфере уже используются свои, осо-бенные, термины: Интернет медицинскихвещей, Интернет вещей в здравоохранении.ОднакоИнтернетвещейбудетлишьпомогатьмедицинским специалистам работать болееэффективно,нонесможетзаменитьихсовсем.

В клинике в США FloridaHospital Celebration Health ис-пользуютсябейджи,спомо-

щьюкоторыхотслеживаетперемещениепациентов и медицинского персоналапо больнице. В клинике при входе виситэлектронное табло, в котором указано гдесейчас находится пациент (палата, столоваяит.п.),такимобразом,посетительбольногоможетсразупонимать,кудаидти.Отслежи-вая медицинский персонал, аналитики ре-организовывают пространство в больнице:например, изменяют расположение запасовсмедикаментами.

Другой пример – стартап Proteus, которыйпроизводитчипысогласностандартамФеде-рального управления лекарственных препа-ратовипродуктовпитанияСША(FDA).Чипывстраивают в таблетки, они заряжаютсясами (без батарейки/датчиков). Благо-даря ним врачи проверяют, как и когдапациентыпринимаютмедикаменты.60

Банки:

Очевидный пример, когда Интернет-вещейибанковскаяотрасльпересекаются,–банко-маты,которыеоборудуютдатчиками.

Так, банкоматы СбербанкаРоссии в 2015 г. оборудова-ли специальными датчиками

ипрограммнымобеспечением.Приполомкебанкомататотдиагностируетнеисправность,и отсылает данные бригаде ремонтников.Приехав, мастер уже не нуждается в прове-дениидиагностики–онсразуустраняетне-исправность, выявленную системой. Болеетого, часть банкоматов перепрошили такимобразом,чтопоявиласьвозможностьиуда-ленноихремонтировать.

Банки сейчас также экспериментируют с не-традиционнымиустройствамисвязи:британ-скийбанкBarclaysпытаетсявстроитьвшер-стяныеперчаткивозможностьбесконтактныхрасчетов. Компания Visa Europe собираетсявыпустить целую коллекцию модной одеж-ды,котораябудетснабженафункциейсовер-шенияплатежей.

ПольскийбанкIdeaBankпошелещедальше.В2015г.онпревратил4BMWi3вполноцен-ныебанкоматынаколесах.Спомощьюспе-циальногомобильногоприложенияIdeaBankMoney Collection (доступно как для iOS, таки для Android) клиент может вызвать авто-мобиль-банкомат, если ему понадобилосьснять деньги со счета или наоборот попол-нитьего(вцеляхбезопасностиавтоуправля-ют охранники). Еще одна возможность при-мененияавтомобиля-банкомата–перевозкавыручки. Например, после закрытия мага-зина кассир может вызвать банкомат-авто,забронировав его на определенное время,и инкассировать средства. Также все поль-


Internet conomy 41

зователи мобильного приложения смогутв режиме реального времени отслеживатьместоположениеавтонакарте.Планируетсявнедрить около 40 таких автобанкоматов,стоимостьодного–около2,1млн.

СреднийразмербюджетанаИнтернет-вещейбанковвмире–ок.$117,4млн.Пооценкаманалитиков к 2018 г. бюджет вырастет ужедо $153,5 млн. Согласно опросу телекомму-никационнойкомпанииVerizon,77%банковвСШАуверены,чтоиспользованиеIoTявля-етсяоднимизихглавныхконкурентныхпре-имуществ.

Энергетика

Интернет-вещей в энергетике позволит соз-дать и использовать чистые энергетическиетехнологии, создав лучшую динамику энер-гетического рынка и оптимизировав эффек-тивность существующих продуктов. Напри-мер, для улучшения использования энергиивдомашнихусловиях,IoTпозволяетавтома-тизировать и поощрить энергоэффективныедействия,такиекакработатехникивнепико-воевремяпотребления.

Электротехническая компа-нияABBспомощьюИнтернетавещей и Big Data анализиру-

ет огромные объемы данных, поступающихв режиме реального времени с энергопе-рерабатывающего, преобразующего и рас-пределительного оборудования (например,информация об изменении температурына трансформаторах и распределительныхподстанциях).Благодаряэтомувдиспетчер-ские пункты энергетических компаний сво-

евременно поступают сигналы о возможныхперегрузкахинеобходимыхкорректировках,что позволяет предотвращать аварии и от-ключениеэлектричества.61

Недвижимость

Жилые и коммерческие объекты недвижи-мости уже обладают «умными» устройства-ми,такимикактермостаты,умныелампочки,вентиляторыидругиеприборы,которыепо-могают владельцам/арендаторам повышатьэнергоэффективность и снижать расходынакоммунальныеуслуги.Данныеустройстваполучат широкое распространение по меревводановыхстроительныхобъектовповсе-мумиру.

Например, потолочные вентиляторы Big AssFan автоматически включаются, регулируютскорость согласно значениям температурыи влажности, подстраивают режим работыподпредпочтенияпользователя,когдачело-веквходитвкомнату.Другойпример—ум-ные лампочки Hue. Данные светодиодныелампы способны менять цвет и тон освеще-ния,ипотребляютна80%энергиименьше,чем лампа накаливания. Управление про-исходит с помощью мобильного прило-жениянаiOSилиAndroid.

Всеэто–элементытакназываемого«умногодома»—одногоизнаиболеебыстроразвива-ющихсясегментовИнтернетавещей.

Однако реальную ценность «умного дома»мыощутимтолькотогда,когдавсеэтипод-ключенныеприборыидругиепредметыбытаначнут взаимодействовать друг с другом.Так, например, «умный» термостат домабудет знать температуру наружного возду-ха и передавать эту информацию в системудомашнего шкафа, который сможет пред-ложитьсоответствующуюодеждусвоемухо-зяину.Другойпример,когдасистемашкафасинхронизируется с календарем пользова-

Распространение Интернета-вещей откры-вает широкие возможности для злоумыш-ленников: в 70% подключенных к интернетуустройствестьсерьезныеуязвимости,ставя-щие под угрозу безопасность пользователя(исследованиеHewlett-Packard)


Internet conomy 42

теля. Тогда шкаф будет «знать», назначеналиупользователяделоваявстречанаопре-деленныйдень,ивыберетсвоемувладельцусоответствующуюодежду.62

Аналитики прогнозируют, что глобальныйИнтернетвещейвнедвижимостик2020г.до-стигнет$85млрд(в2014г.–$22,9млрд).

Сельскоехозяйство

Интернет вещей помогает создавать смарт-фермы, где каждый процесс можно кон-тролировать, таким образом, чтобы выра-батывать лучшие решения по повышениюпродуктивности сельского хозяйства. Гло-бальный рынок «умного» сельского хозяй-ства,пооценкаманалитиков,к2022г.достиг-нет $18,5млрд, ежегодно наращивая объемна13,8%.Прогнозируется,чтооколо75млн«умных» девайсов будут использоватьсяк2022г.

Например, существует интеллектуальная си-стемаорошенияWaterBee,собирающаядан-ные о влажности почвы и других факторахокружающей среды с помощью беспровод-ных датчиков. Она анализирует собранныеданныеивыборочнополиваетопределенныеземельные участки. Таким образом суще-ственноуменьшаютсяпотериводы.Прототип

системыбылопробованна14различныхуго-дьях в Европе, в результате ее применения,потребление воды в этих угодьях сократи-лосьвсреднемна40%.63

Крупнейший производитель сельскохозяй-ственной техники John Deere (США) создалпресс-сборщик, который чувствует влагу,а затем автоматически сигнализирует трак-торускакойскоростьюемунужнодвигаться,чтобысделатьтюксенаоптимальногоразме-ра(таккакоптимальнаяплотностьтюкасеназависитотсодержаниявлагивсене).

РаспространениеИнтернета-вещей

По данным ОЭСР (организации экономи-ческого сотрудничества и развития) и поис-ковой системы Shodan (поиск подключен-ных к интернету устройств) в Корее, ДаниииШвейцариибольшевсеговещей,подклю-ченных к интернету на 100 жителей страны.ЮжнаяКореялидируетврейтингезасчетго-сударственнойподдержкиконцепцииумногогорода,необходимостькоторойобусловленасверхвысокойплотностьюнаселениястраны.ВластиЮжнойКореизанялисьоптимизаци-ей инфраструктуры городов и начали уком-плектовыватьулицысенсорами.

Числоподключенныхвещейкинтернетуна100жителейстраны,2015г.


Internet conomy 43

Однако именно Западная Европа к 2021 г.продемонстрирует самый активный рост:число подключенных устройств увеличитсяв4раза.Основнымдрайверомростастанутрегулятивные требования, касающиеся раз-вития умных энергосетей, а также растущийсегмент подключенных автомобилей и па-раллельное развитие европейской системыэкстренных вызовов eCall, которой должныбытьоснащенывсемашины,начинаяс2018г.

США занимает 4 место в рейтинге. В сентя-бре2015г.правительствовыделило$160млннаразвитиевстранетехнологийумныхгоро-дов.Большаячастьденегпошланакрупныенациональные программы, однако, частьвливаний была направлена и в конкретныегорода.Чикагов2015г.заявилосвоемнаме-рениистать«эпицентромИнтернета-вещей»и «самым подключенным в мире городом».Он получил $3,1 млн на развитие програм-мыArrayofThings,котораяобещаеткконцу2017 г. дать новое, объемное видение горо-да. На территории Чикаго планируется соз-датьглобальный«фитнес-трекер»,позволя-ющийсобиратьианализироватьвреальномвремени подробную информацию о погоде,уровне шума, дорожном движении, состоя-ниивоздуха,воды,городскихкоммуникацийипрочиеданные.

Китай также инвестирует значительныесредства в развитие Интернета-вещей.В 2012г. Министерство информации и тех-нологийКитаясоздалофондвразмере$775млн для поддержки развития Интернета ве-щей–до2017г.

Интернет-вещейвРоссии

59%компанийРоссиинеиспользуюттехноло-гии IoT, 30% компаний только эксперименти-руютсэтимитехнологиями,9%внедрилиодинилидвасценария,4%компанийужеинтегри-руютнесколькоработающихсистемстехноло-гиями,связаннымисИнтернетомвещей.64

ПоданнымJ’son&PartnersConsulting,нана-чало2016г.общеечислоподключенныхIoT-устройств(включаяустройства,соединенныепосредством сотовых, фиксированных, Wi-Fi-сетейидругихтехнологийближнегодей-ствия) в России составило более 16 млншт.По прогнозам J’son & Partners Consultingк 2018 г. российский рынок IoT достигнетуровняв32млнподключенныхустройств.65

Один из самых крупномас-штабных проектов Интерне-та вещей в России – система

«Платон».Однимизосновныхегоэлементовявляется бортовой регистратор, превраща-ющий грузовик, в котором он установлен,в «умный» автомобиль, который не толькопонимает,гдеоннаходится(спомощьютех-нологий спутниковой навигации ГЛОНАССили ГЛОНАСС/GPS), но и, без участия во-дителя, отсылает соответствующие сведения«умным»вещам,находящимсявстационар-ныхобъектах«Платона».Приэтомеслиавто-мобильедетподорогефедеральногозначе-ния,тоссоответствующегобанковскогосчетасписываетсяпокилометрваяплата,составля-ющаяс15ноября2015г.53руб.за1км.

Помимо этого, в России соз-даются сети умных городов.Компания «Сеть868» в июне

2016 г. начала стоить федеральную сеть ум-ныхгородов:проектстартовалвКраснодареиРостове-на-Дону63.Задачапроекта:кконцу2017г.создатьсетьИнтернетавещейв50ре-гионахстраны.

Сервиссоздаётсредусбораданныхотразлич-ных приборов (счётчиков, сенсоров, датчи-ков)наобширныхплощадяхиобеспечиваетпередачуэтойинформациинарасстояниедо15км.Беспроводнаясетьпостроенанаприн-ципахLPWANипредназначенадляИнтернетавещей,М2М-взаимодействияителеметрии.«Сеть868»работаетпоширокополоснойтех-нологии LoRa в субгигагерцовом нелицен-


Internet conomy 44

зируемом диапазоне и позволяет собиратьданные на предприятиях, в городах и сель-скойместности.

Для того чтобы обеспечить эффективноепокрытие сети Интернета вещей в городе-миллионнике, нужно установить 20 базо-выхстанций«Сети868».Такаясистемабудетиметьмаксимальнуюёмкостьдо1млнконеч-ных устройств при частоте отправки данныхразвсуткиотодногоустройства.Наданныймоменткаждыйможетприсоединитьсякре-ализацииэтогопроектавкачествепартнёра.

BigData(«большиеданные»)

Интернет вещей производит огромный объ-емданных,которыйкомпаниямнеобходимокомплексно анализировать, систематизиро-ватьиуправлятьврежимереальноговреме-ни.Именноздесьинаходитсяточкапересече-нияIoTиBigData.Данныебудутисходитьотовсехподключенныхпредметов:автомобили,теннисные ракетки, электростанции, желез-нодорожныепутиит.д.Именнообрабатываяэтиданные,компаниисмогутпрогнозироватьи своевременно принимать необходимыемеры.Сейчаснекоторыеинтернет-компании,онлайн-ритейлеры и мобильные операторы

начинают основывать свой бизнес именнонабазеанализабольшихданных.

BigData–этокрупныемассивымногообраз-ной информации, которые характеризуютсявысокой скоростью обновления и которыенеобходимоисследоватьпоразнымпараме-трамврежимереальноговремени.Выделя-ют3основныхпризнакабольшихданных:

1) Volume:действительнобольшие(хотяразмер зависит от доступных ресурсовдляихобработки).

2) Variety:слабоструктурированныеираз-нородные.

3)Velocity:обрабатыватьнадооченьбы-стро(причемирезультатычастонужныоперативно, если речь о сервисах он-лайн).66

Согласно исследованию Accenture (осень2014г.),компанииоптимистичнооцениваютбудущее технологий Big Data. 89% счита-ют,чтоониизменятбизнесстольжесильно,какиИнтернет.Вкачествекрупнейшихполь-зователейбольшихданныханалитикиназы-ваютбанки.

ПересечениеИнтернета-вещейиBigData67

Переводденежныхсредств

Анализсводныхданныхопожарахвнаселенныхпунктахсцельюобоснования

решенияпопланированиюновых

Водяныенасосыоборудованыдатчиками,

отправляющимисообщенияо

неисправностибригадеремонтников

Датчикидымаипожара,передающие

предупреждениямеждудомамивгустонаселенных

районах

Отслеживаниесигналовмоб.телефоноввовремямиграциинаселенияпослевспышкиэпидемии(холера,вирусЭбола)

Оцифрованныеипроанализированныебланкипереписинаселения

Сборсводныхданныхорасходеводыводяныминасосами,анализ,принятиерешенияотом,кудапоставитьновыенасосы


Internet conomy 45

Банкииспользуюттехнологиианализаболь-шихданныхприобеспеченииинформацион-нойбезопасности(недопущениепроведениясомнительных операций и мошенничества),вработесперсоналом,длямаркетинга(пер-сонализация предлагаемых клиентам бан-ковских продуктов), для скоринга (оценкакредитных рисков физического или юриди-ческого лица, основанная на статистическихметодах).

Например, у испанского банка CaixaBankменюбанкоматанастраиваетсяподкли-ента:длялюдейспроблемамисозрениемэкранможетперейтиврежимвысокойкон-трастности; для клиентов, не владеющихкомпьютерными технологиями, — предо-ставить максимально упрощенное менюит.д.

ВРоссииBigDataактивнозанимаетсяСбер-банк,создавлабораториюанализабольшихданных.Результатыиспользуются,втомчис-ле,вкредитномскоринге,вборьбесмошен-ничеством, в управлении персоналом. Банкотслеживает клиентские потоки, анализи-рует их средствами Big Data, что позволяетпрогнозировать пиковые дни, когда нужновсменуувеличитьилиуменьшитьчислосо-трудников,обслуживающихклиентов.

В 2014 г. Яндекс запустилYandex Data Factory (YDF) –международноенаправление,

созданное для решения бизнес-задач с по-мощьюанализабольшихданных.Данноена-правление уже начало помогать компанииБилайн прогнозировать отток клиентов, вы-являтьабонентовспотребностьювмобиль-ном интернете, повышать эффективностьработы специалистов по продажам в колл-центрахиоптимизироватьзатратынарекла-музасчётеёперсонализации.68

Технологии «Яндекса» также применимыивдругихобластях.Виюле2016г.наМагни-

тогорскомметаллургическомкомбинатебылвнедрен сервис, позволяющий оптимизиро-вать процесс выплавки стали. По прогнозамММК это решение позволит комбинату эко-номитьболее275млнрублейвгод.

Виюне2016г.YandexDataFactoryикомпа-ния SAP объявили о стратегическом сотруд-ничествеисовместнойразработкеоблачныхb2b-сервисов в области предсказательнойаналитики.Компаниипланируютпредостав-лятьсервисы,позволяющиенаосновеанали-за больших данных формировать персона-лизированныепредложениятоваровиуслугклиентам компании, а также предсказыватьвероятность оттока клиентов и давать реко-мендациипоихудержанию.Сервисыориен-тированы на компании, работающие на по-требительскомрынке—ритейл,e-commerce,банки, телеком. В таких компаниях нако-плен достаточный объём исторических дан-ных об активностях клиентов, необходимыйдля использования инструментов аналитикиYDF.69

В перспективе использование больших дан-ныхвыйдетизрукиндивидуальныхпользо-вателей и крупных корпораций и станет до-ступныммаломуисреднемубизнесу.

Облачныетехнологии

Все подключенные «вещи» или датчикипредназначеныдлясозданияилисборадан-ных. Чтобы данные были кому-то полезны,они должны быть доставлены в централи-зованноеидоступноепространство,аполь-зователи должны быть в состоянии сделатьс ними что-то: обработать, комбинировать,анализировать,проводитьпроцессыпопри-нятиюрешенийпоэтимданным.

Длятогочтобыобработатьбольшиеданныекомпании нужны большие вычислительныемощности,отсюда,возникают3вариантаихполучения:


Internet conomy 46

1) Нараститьимеющиесямощности(вер-тикальный подход): заменить суще-ствующееоборудованиеилиувеличитьмощностьстарого.Однакоданныйпод-ход может оказаться тупиковым из-забыстрогоростаобъемаданных.

2)Увеличить число серверов и компью-теров и распределить нагрузку междуними(горизонтальныйподход).Такимобразом,можносоздатьвысоконадеж-нуюраспределительнуюсетьссуммар-ноймощностью,котораябудетпревос-ходить суперкомпьютеры. Однако этоне универсальный подход из-за высо-койстоимостисерверовикомплектую-щих.

3)Облачные технологии, позволяющиеодновременноприменитьивертикаль-ныйигоризонтальныйподходы.70

В настоящее время именно облачные реше-ния наиболее полно соответствуют требова-ниям технологий обработки Big Data. Обла-ка легко масштабируются, могут управлятьогромнымисистемамихраненияданных,мо-гутперераспределятьнагрузкугеографическиипередаватьданныенамаксимальнодоступ-ныхсейчасскоростях.Внихможносоздаватьвиртуальные суперкомпьютеры, которыепринеобходимостиувеличиваютсвоюмощ-ностьбезперерывавработе.Компаниимогутделать свои частные облака, могут покупатьпубличныересурсыилистроитьгибриды.

Облако–этонаборсерверовисистемыхра-нения данных, соединённых между собойспециальной сетью связи и объединённыхвединый«виртуальныйсервер»припомощиспециального программного обеспечения,так называемого, гипервизора. Несколькотакихвиртуальных«серверов»можносоеди-нитьмеждусобой,иэтотожебудетоблако.Таким образом, облако обладает 5 характе-ристиками:

1) самообслуживаниепотребованию,

2)всевозможный доступ к комплексупосети,

3) единая система управления и выделе-нияресурсовкомплекса,

4)быстротаигибкостьвуправлении,

5)учётпотребленияресурсов.

Под облачными технологиями чаще всегопонимают один из 3 видов сервисов: SaaS,BPaaSилиIaaS\PaaS.71

SaaS (Software as a Service, ПО как услу-га)–привычныеоблачныесервисы:почта,веб-аналитика, реклама и т. д. Например,Gmail,Яндекс.Почта,GoogleAnalyticsиЯн-декс.Метрика.SaaS-сервисыдовольнораз-нообразны: это могут быть CRM-системы,сервисы для ведения бухгалтерии, складаит.д.

BPaaS(BusinessProcessasaService,бизнес-плат-форма как сервис) – сервисы, позволяющиезаниматься аутсорсингом бизнес-процессовцеликом.Например,«Кнопка»—побухгалтер-скимуслугам,Яндекс.Доставка—подоставкеитранспортнойлогистике.Такжеестьсервисыдляаутсорсингаскладов,Call-центров,выбораПОит.д.

IaaS\PaaS(InfrastructureasaService,инфра-структура как услуга/ Platform as a Serviсe,платформа как услуга) — классические об-лака, позволяющие арендовать вычисли-тельные ресурсы, а также платформы, по-зволяющие решать специфические задачи,например, по надежному хранению боль-шого объема данных или построению и ис-пользованиюалгоритмовмашинногообуче-ния.Наиболееизвестныепроекты—AmazonWebServices(AWS),MicrosoftAzureиGoogleCloudPlatform.


Internet conomy 47

Облакаделятсянапубличные(доступныши-рокой общественности; целиком принадле-жатвнешнемупровайдеруииспользуютегоресурсы), частные/корпоративные (разме-щенывовнутреннейсетикомпаниииуправ-ляютсяизнутри)игибридные(смесьпервыхдвухвариантов).

ДляРоссиивцеломхарактернымировыетен-денции:продажиоблачныхтехнологирастутвысокими темпами на фоне стагнирующегорынка традиционных технологий, при этомуровень и глубина проникновения облаковпока еще не очень высока: 89% рынка за-нимаетSaaS,IaaS–9%,PaaS–2%.Средне-годовые темпы роста отрасли в перспективедо2018г.составятоколо27%.72

Крупныекомпании,выстраиваясобственнуюIT-инфраструктуру, зачастую создают своидата-центры. Распространенная альтернати-

ва — аренда машин в сторонних дата-цен-трах.Однакотребованияотказоустойчивостичасто вынуждают размещаться сразу в не-скольких дата-центрах. Организация такойинфраструктуры и последующие изменениязанимаютбольшевремени,чемхотелосьбы.

Крупнейшиесервисытакие,какAmazonWebServices(AWS),MicrosoftAzure,GoogleCloudPlatformпозволяютарендоватьмашинупоч-ти моментально — в несколько кликов. Ихстоимостьдешевлепосравнениюспервымидвумявариантами.Арендамашинпозволяетгибко масштабировать и обновлять инфра-структуру.

Хранение данных в облаке позволяет IT-отделам принципиально пересмотреть 3аспектасвоейдеятельности73:

1) Совокупная стоимость владения.Благодаря облачному хранилищу ком-панииненужноприобретатьоборудо-вание, выделять ресурсы для храни-лища. В любое время по требованиюможнодобавлятьилиудалятьресурсы,быстро изменять производительностьи сроки хранения. При этом компаниябудет платить только за используемыересурсы.

2)Время до развертывания. Когда ко-мандыразработчиковготовыкзапуску

Моделиработыс«облаком»дляразныхгрупппользователейО

боз

рим

аяц

енно

сть

для

кон

ечны

хпо

льзо

вате

лей

Динамикаиобъемроссийскогооблачногорынка,млрдруб.


Internet conomy 48

проектов, инфраструктура не должнаограничивать их. Облачное хранили-ще позволяет IT-специалистам быстровыделять необходимое пространстводля хранения данных именно тогда,когдаэтонеобходимо.ВрезультатеIT-специалисты могут сосредоточитьсянарешениисложныхпроблем,связан-ныхсприложениями,аненавопросахуправления системами хранения дан-ных.

3)Управление информацией. Исполь-зуя политики управления жизненнымциклом в облачном хранилище, мож-но решать важные задачи, связанныес управлением информацией, вклю-чая автоматическое распределениепо уровням или блокировку данныхвцеляхсоблюдениянормативныхтре-бований.

Таким образом, использование SaaS, IaaS/PaaS-решенийзначительноснижаеткапи-тальные затраты, увеличивает скоростьвыводапродуктовнарынок,снижаетпо-требностьвразвитиивнутреннихIT-под-разделений, поддерживает географиче-скуюэкспансиюкомпании.Однакомногиекомпаниипоканеготовыктому,чтоинфор-мациюобихдеятельностибудутхранитьсто-ронниелюди.

На 2013 г. 68% мирового рынка публичныхоблачных сервисов было сосредоточеновСША,наЗападнуюЕвропупришлось 19%.К 2018 году, по прогнозам IDC, доля СШАснизится до 59%, а Западной Европы – вы-растетдо23%.

Облачныетехнологииприжилисьвомногихкомпанияхиотраслях–вфинансовыхком-паниях,медицине,образованииит.д.

� Благодаря облачным технологиям обра-зование становится более мобильным:

любой человек может получить его дис-танционно(тоестьприсутствоватьназаня-тияхудаленно,принимаяприэтомучастиев обсуждении темы). Яркими примера-ми использования облачных технологийв России является ведение электронныхдневников учащихся, личные кабинетыучителей, виртуальные приемные и уче-ническиефорумы.

� Виртуальные услуги различных государ-ственных ведомств теперь может полу-читьлюбойпользовательсетиИнтернет.

� Для маркетинга появилась возможностьотслеживать и анализировать движениетовара,нетратясредстваприэтомнаспе-циальноеаппаратноеобеспечение,чтопо-зволило значительно увеличить скоростьтоварооборота.

� Для стартапов облачные технологии со-кращаютвложениявпроект,предоставляяготовуюинфраструктуруиПОдляегореа-лизациикакуслугу.

� Использование облачных технологийвздравоохранениипозволяетпациентамиметь оперативный доступ к своим ана-лизам и быстро получить рекомендациисвоего лечащего врача. У врача появля-ется возможность следить за состояниемздоровья пациентов в динамике, удален-носледитьзасостояниемтяжелобольныхит.д.

� Глобальные финансовые корпора-ции, благодаря облакам, могут предо-ставлять сервисы своим подразделени-ям во всем мире. Так, например, ЦОДCitibank во Франкфурте может предо-ставлять сервисы не только западнымфилиалам банка, но и его российскимподразделениям. По данным исследова-ния ReportsnReports.com ежегодные тем-пы роста рынка облачных услуг на фи-


Internet conomy 49

нансовом рынке в 2013-2018 гг. составят24,85%. Соблюдая строгие требованияпоинформационнойбезопасности,банкипоканемогутхранитьперсональныедан-ныеклиентоввовнешнемоблаке,нозатомогут сами выступать провайдерами об-лачныхрешенийдлясвоихклиентов.На-пример, в 2013 г. «Банк24.ру» запустилаутсорсинговый проект «Кнопка», предо-ставив клиенту расчетное обслуживание,полное ведение бухгалтерии, а заоднополный аутсорсинг всех юридических,налоговыхипрочихрутинныхсервисов-своегородаоблачныйбэк-офис.74

Длятогочтобылюбаяотрасльилюбойрынокэффективно функционировали необходимастандартизация,рынокоблачныхтехнологийне является исключением. Его полноценноеразвитиеневозможнобезстандартовзащитыинформации,переносимостиданныхипри-ложений, оценки уровня предоставляемогосервисаит.д.

Ключевую роль в принятии необходимыхстандартовиграетправительство–потенци-альнонаиболеекрупныйпотребительоблач-ных сервисов. Через своих представителейономожетлибонапрямуюучаствоватьвраз-работкестандарта,либоустанавливатьрегу-лирующиеилизаконодательныенормы,кудавключаютсяужеимеющиесястандарты.Вне-которыхгосударствахвводятсяобязательныестандарты,необходимыедляфункциониро-

вания облачного рынка. Так, в Сингапуредействуетспецификациянамногоуровневуюзащиту облачных сервисов (Specification formulti-tiered cloud computing security, MTCCSS). В большинстве же стран правительстванезанимаютсяразработкойстандартов,под-держиваяразвитиеоблаковпосредствомсо-ответствующихстратегическихинициатив.

Первый закон об облаках вступил в силув сентябре 2015 г. в Южной Корее. Его пол-ноеназвание—«Законоразвитииоблачныхвычислений и защите пользователей» («Acton the Development of Cloud Computing andProtection of Users», сокращенно — KoreanCloud Act). Государство решило дерегули-ровать отрасль, так как Южная Корея былаоднойизнемногихстран,гдеобщественныминститутам запрещалось арендовать облач-ныесерверыучастныхпровайдеров.Главнаяпричина запрета – опасение относительновозможныхугрозинформационнойбезопас-ности. Цели принятия закона: активизациясмежныхотраслей(телемедицина,финансо-выеуслуги,Интернет-вещей),мотивацияне-государственныхкомпанийкиспользованиюоблачныхсервисов.

В России на июль 2016 г. специальные нор-мативно-правовые акты, где бы устанавли-вались правила оказания облачных услуг,отсутствуют.В2015г.былпринятзаконоло-кализации, указывающее на то, что персо-нальные данные российских граждан долж-ны обрабатываться с использованием базданных, находящихся в РФ и за рубежом(если эти данные содержатся также в базахданных,расположенныхнатерриторииРФ).

До 2015 г. ни в одной стране мира не былоотдельных законов, посвященных облачнымтехнологиям.


Internet conomy 50

4.2.Электроннаякоммерция–мироваяпрактика

Насегодняшнийденьещениоднакомпанияне исследовала точно, как, когда, где и по-чему современные потребители делают по-купки.Потребителипокупаютонлайн,втра-диционных магазинах, на рынках, оптовыхбазах.Онлайн-покупкипользовательделаетв отечественных интернет-магазинах и ок.третионлайн-покупателейрегулярноприоб-ретают товар из другой страны. Более того,покупатели делают заказы и непосредствен-новинтернет-магазине,ичерезприложения,через мобильную версию сайта, ценовыеагрегаторы, приходят через e-mail рассылкии множество других путей, каждый из кото-рых предпочтителен в определенной ситуа-ции.Всреднем,российскийи-пользовательпосещает19-21сайтвнеделю.

Будущее продаж в широком смысле (покуп-ка, звонок, заявка онлайн, скачивание прай-са, перепост и др.целевые действия) именноза пониманием потребительского поведения,запредугадываниемиавтоматизациейпроцес-са покупок частным и бизнес-пользователемвмультиканальнойсреде.Вподдержукомпа-ниям–интернет-вещей,BigDataидругиеин-струменты,окоторыхмыговорилиранее.

Как в свое время сказал Генри Форд«Если бы я спросил людей, чего они хотят,

онибыпопросилиболеебыструюлошадь».Похоже,пришловремяиэлектроннойком-мерции,когданенужноспрашиватьклиен-та:«Чтотыхочешь?»,–ведьклиентымогутответитьчегоонихотяттолькоисходяизпро-шлогоопытаизнания,точтоужепережитоими.Ответитьпробудущиепродукты,техно-логиииматериалыимвесьмазатруднитель-но,этотшагзакомпаниями.Сегоднявремярешений:

a)заметноупрощающихпроцессприобрете-ниятоваровиуслуг,авслучаесостаршимпоколением еще и уменьшающих страх/сопротивлениекпокупкеонлайн,

b)предоставляющих клиенту новый опытиновыепереживания.

Около 27% интернет-покупателей Россиииоколо45%вСШАкогда-либосовершалипокупкивпостели.

Китайский aliexpess.com входит в топ-6 са-мыхпосещаемыхсайтовРоссии.72

Каквыходятвсетьпользователиинтернета76

(поданнымЯндекс)

Около 6% российских интернет-покупате-лейиоколо20%американскихделализа-казы,находясьвваннойиливавтомобиле.75


Internet conomy 51

Когдав2015г.Amazonвыпустилdushbutton,а 2016 г. Brita выпустила фильтр для водысавтозаказом,ипошлосерийноепроизвод-ство кофе-машин, потребительских товаровс автозаказом, в наших аналитических рас-сужденияхвозниквопрос:аестьлибудущееушопинга?Ушопинга,какпроцесса.

Илипроцессненуженсовременномупользо-вателю,достаточнотого,чтоестьрезультат–товарприбылпоместуназначения?».Будемнаблюдать.Апока...

Цена продолжает перевешивать все другиефакторы, определяющие, где потребители

покупают онлайн: 80 – 87% потребителейв разных странах и регионах отмечают этоткритерий как «очень» или «чрезвычайно»влияющийнавыборместапокупки.

Несмотря на то, что запустить интернет-ма-газин несложно, масштабирование онлайн-бизнеса остается крайне сложной задачейдаже для самых опытных игроков электрон-ной коммерции. Наиболее успешные ре-тейлеры стратегически и целенаправленноусиливают свою активность в создании на-дежных статистических данных по актуаль-нымипотенциальнымклиентам,чтобыполу-читьполноепредставление,кточтопокупает,каквыбирают,начтообращаютособоевни-мание,какаячастьсервисовиспособовпро-движенияоказываютсянаиболееэффектив-нымиидляклиентаидлякомпании.

Более 50% заказов на Amazon многих по-пулярных товаров (шоколадные батончики,бумажныеполотенца)теперьделаетсячерезDashButton,безпосещениясайтакомпании

Другиетоп-факторы,влияющиенавыборинтернет-магазинавпорядкеубывания77

� Стоимостьдоставкиискорость,80%

� Скидкииспециальныепредложения,71%

� Наличиетоваранаскладе,71%

� Заслуживающие доверия отзывы покупа-телей,68%

� Гибкийилисвободныйвозвраттовара,68%

� Репутацияинтернет-магазина,67%

� Простаяиудобнаянавигациясайта,64%

� Необычные и специализированные про-дукты,53%

� Наличиемобильнойверсии/версткисай-тасудобныминтерфейсом,46%

� 1/2покупателейготовыдо-бавлять товары в корзинудлядостижениясуммыпо-рога бесплатной доставкииоткрытыкпредложениями-магазинов.

� 8из10онлайн-покупателейхотят еще больше изобра-женийтоваровнасайте.

� Каждая 7 женщина и каж-дый 6 мужчина из 10 ког-да-либо отказывалисьотпокупкииз-застоимостидоставки.

ТакиефактыизСША:


Internet conomy 52

Структураклиентскойбазы

Асколькоразвмесяцклиентыпосещаютвашинтернет-магазин?90%мировыхин-тернет-магазинов клиенты посещают 2 разавмесяц.Только6%интернет-магазиновкли-ентыпосещаютвсего1развмесяц.

Вне зависимости от частоты посещения ин-тернет-магазинов, клиенты в среднем про-водятнанихпо3-5минут.Ноестьмагазины,визит на которые длится подольше – 10, 20и30минут.Срединихбольшевсегомебель-ныхмагазинов,ювелирныхицветочных.

Наиюль2016(аналогично2010г.)всреднеминтернет-магазины предлагают клиентам 6способов оплат. Среди них Google Wallet,VisaиMasterCard,BillMeLater,электронныекошельки и другие варианты, повышающиеконверсиюсредипользователейразныхвоз-растовилокаций.

Насколькоассортиментноепредложениеин-тернет-магазина покрывает потребности ва-ших актуальных и потенциальных клиентовпо полу, по возрасту, по уровню доходов?Например,естьмагазины,гдеболее68%по-купателей – мужчины, из которых 30-40%

в возрасте старше 45. Среди них – интер-нет-магазины ювелирных изделий, товаровдля спорта и отдыха, автокомплектующих,сигаретидругие.

Интернет-магазинов,гдеболее68%покупа-телейженщины,значительнобольше.Срединих–интернет-магазиныодеждыиаксессуа-ров,продуктовпитания,товаровдлякрасотыиздоровьяидругие.Еслипропорциисхожис вашими показателями, сервисы интренте-магазинов могут быть полезны в качествесверкиибест-практис.

Такжеконтентинтернет-магазинаиспособыпродвижения определяется возрастом ос-новныхклиентов.

Хотя жители мегаполисов имеют большуюблизость к офлайн-магазинам и ТЦ, но он-лайнонивсе-равнотратятбольше,чемпри-городныепокупателиилижителинебольшихгородов.Есливашклиент–молодыеродите-ли,тоинтересното,чтобОльшуючастьсвоегобюджетаонинаправляютонлайн.Почти50%молодыхродителейкрупныхгородовзаявля-ют,чтоонинемогутжитьбезпокупоконлайн.

Структуратоп-1000интернет-магазиновмира,вразрезетого,сколькоразвмесяцклиентыприходяткнимнасайтдлявыборатоваровипокупки–1,2,3-4или5-6раз78

5-6разпосещают

Интернет-магазин Специализация

Amazon Универсальнаярозница

NationalBusinessFurniture Товарыдляофиса

Sheplers Одежда/аксессуары

DollsKill Одежда/аксессуары

WineEnthusiastПродуктыпитанияиалкоголь

S4VenturesАвтокомплектующие/аксессуары


Internet conomy 53

Примерыкрупнейшихвмиреинтернет-магазиновиихспециализаций,клиентыкоторыхпроводятнасайтеболее12минут79

Интернет-магазин Специализацияинтернет-магазина Минутпребывания заоднопосещениев2015

BuildDirectTechnologiesInc. Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 34

AirSplat.com Товарыдляспортаиактивногоотдыха 27

SewellDirect Компьютеры/Электроника 22

SafewayInc. БАД/лекарства 19

SoftchoiceCorp. Компьютеры/электроника 16

PeapodLLC Продуктыпитанияиалкоголь 15

PurchasingPowerLLC Лакшеритовары 15

BlueCotton Одежда/аксессуары 14

Amway Здоровье/красота 14

SaatvaInc. Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 14

FireMountainGemsandBeads Игрушки/Хобби 13

LakesideCollection Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 13

InterlineBrandsinc. Оборудованиеитехникадлядома/сада/ремонта 13

JewelryTelevision Ювелирныеизделия 13

FreshDirectLLC Продуктыпитанияиалкоголь 13

CTAInc. Цветы/Подарки 13

TheNewYorkTimesStore Цветы/Подарки 13

Bambeco.com Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 13

HighlandProductsGroup Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 12

TupperwareBrandsCorp. Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 12

BrianGavinDiamonds Ювелирныеизделия 12

Примеры«мужских»интернет-магазинов.Ихспециализация,типкомпанииидолямужчин-покупателей(выборочно)80

Имя Отрасль Типкомпании*

Долямужчинсредипокупателей,%

RockBottomGolf Товарыдляспортаиактивногоотдыха ИМ 81%

3balls.comInc. Товарыдляспортаиактивногоотдыха ИМ 76%

NoLimitMotorsport Автокомплектующие/аксессуары РС 76%

HiDefLifestyleInc. Компьютеры/Электроника ИМ 74%

DNA11Inc.Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада

П 74%

Golfballs.comInc. Товарыдляспортаиактивногоотдыха ИМ 73%

CablesAndKits.com Компьютеры/Электроника ИМ 73%

CallawayGolfInteractive Товарыдляспортаиактивногоотдыха П 72%

Dexclusive.com Ювелирныеизделия ИМ 71%

Webyshops Товарыдляспортаиактивногоотдыха ИМ 71%

AndrewChristian Одежда/аксессуары ИМ 71%

A1PoolPartsОборудованиеитехникадлядома/сада/ремонта

ИМ 69%

JensonUSA Товарыдляспортаиактивногоотдыха РС 69%

BeckertimeFineJewelers Ювелирныеизделия ИМ 69%

SoftchoiceCorp. Компьютеры/электроника МЛМ 69%

*П-производитель,ИМ-интернет-магазинклассический,РС–розничнаясеть,МЛМ–сетевоймаркетинг/продажипотелефону


Internet conomy 54

Примеры«женских»интернет-магазинов.Ихспециализация,типкомпанииидоляженщин-покупателей(выборочно)81

Имя Отрасль Типкомпании*

Доляженщинсредипокупателей,%

HomeBrewOhio Продуктыпитанияиалкоголь РС 83%

EmilieM.AccessoriesLLC Одежда/аксессуары ИМ 82%

UllaPopken Одежда/аксессуары МЛМ 77%

BeadaholiqueInc. Игрушки/Хобби ИМ 77%

LollyWollyDoodleInc. Одежда/аксессуары П 76%

DiamondCandles Цветы/Подарки ИМ 76%

IgigiInc. Одежда/аксессуары П 76%

Oompa.com Игрушки/Хобби РС 76%

TarteInc. здоровье/красота П 76%

JimmyBeansWoolLLC Игрушки/Хобби РС 75%

e.l.f.Cosmetics Здоровье/красота П 75%

Yarn.com Игрушки/Хобби РС 75%

SoleSociety Одежда/аксессуары ИМ 75%

eSalon Здоровье/красота П 74%

BareEscentualsInc. Здоровье/красота П 74%

Junonia Одежда/аксессуары МЛМ 74%

FusionBeadsInc. Игрушки/Хобби РС 74%

AvonProductsInc. Здоровье/красота МЛМ 73%

CharmingCharlieLLC Ювелирныеизделия РС 72%

Lafayette148NewYork Одежда/аксессуары МЛМ 72%

BHCosmeticsInc. Здоровье/Красота П 71%

UltaBeauty Здоровье/красота РС 71%

L'OralGroup Здоровье/красота П 71%

UsTrendy Одежда/аксессуары ИМ 71%

Примерысамых«молодых»интернет-магазинов:

Название Специализация Формат ДоляпокупателейМЛАДШЕ24ЛЕТ

EmazingLightsLLC Цветы/Подарки РС 40%

DollsKill Одежда/аксессуары ИМ 39%

ExpressDesignGroupInc. Одежда/аксессуары ИМ 38%

ZumiezInc. Одежда/аксессуары П 37%

Karmaloop.com Одежда/аксессуары МИ 37%

ZephyrSports Товарыдляспортаиактивногоотдыха ИМ 36%


Internet conomy 55

Примерысамых«возрастных»интернет-магазинов,гдепокупателистарше45летсоставляютболее60%всехклиентов:

Название Специализация Формат ДоляпокупателейСТАРШЕ45ЛЕТ

PulseTV.com Универсальнаярозница ИМ 76%

HarrietCarterGiftsInc.Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада

МЛМ 71%

SFPlanet Компьютеры/электроника ИМ 71%

PalmBeachJewelry Ювелирныеизделия МЛМ 70%

NBTYInc. БАД/лекарства П 70%

HealthyDirectionsLLC БАД/лекарства ИМ 68%

PaperSource Вседляпроведенияпраздников РС 67%

Christopher&Banks Одежда/аксессуары РС 66%

S4VenturesInc. Автокомплектующие/аксессуары ИМ 66%

WineCountryGiftBaskets Цветы/Подарки МЛМ 65%

StrongerRxWorldwideCorp.

Одежда/аксессуары ИМ 65%

EquipatronLLCОборудованиеитехникадлядома/сада/ремонта

ИМ 65%

Jack'sSmallEngine&GeneratorService

Оборудованиеитехникадлядома/сада/ремонта

РС 65%

HomeBrewOhio Продуктыпитанияиалкоголь РС 65%

Trainz.comInc. Игрушки/Хобби ИМ 64%

DiamondCandles Цветы/Подарки ИМ 64%

UllaPopken Одежда/аксессуары МЛМ 64%

Golda'sKitchenInc.Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада

РС 64%

OmahaSteaks.comInc. Продуктыпитанияиалкоголь МЛМ 63%

SturbridgeYankeeWorkshop

Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада

МЛМ 63%


Internet conomy 56

Онлайн-продаживобщейвыручкекомпанийразныхотраслей

51% крупнейших в мире интернет-магази-нов принадлежат розничным сетям, произ-водственным компаниям, компаниям сете-вого маркетинга, для которых собственныйинтернет-магазин – один из каналов сбыта

винтернетеиофлайне.Еще49%изтоп-1000крупнейших – это интернет-магазины клас-сические, открывающие офлайн-представи-тельстваидругиенаправлениядеятельностиужепослезавоеваниядолирынка.

Структуратоп-1000интернет-магазиноввразрезетипаголовнойкомпаниикомпаний,201582

Примерыкрупнейшихвмиреинтернет-магазиновиихвкладобщуювыручкукомпаниив2014-2015гт.83

Интернет-магазин

ДоляИМвобщейвыручкекомпании Интернет-

магазин

ДоляИМвобщейвыручкекомпании

2014 2015 2014 2015Walmart.com 2,5% 2,8% Lands’End 77% 80%

Staples.com 49% 51% GameStopCorp 9% 11%

Macy’sInc 19% 23 J.CrewGroup 35% 39%

TheHomeDepot 4,5% 5,3% FootLocker 12% 13%

CostcoWholesale 3,4% 3,9% RestorationHardware 41% 41%

OfficeDepot 27% 30% BarnesandNoble.com 16% 15%

BestBuy 9% 10% Abercrombie&Fitch 22% 24%

SearsHolding 13% 15% Dick’sSportingGoods 9% 10%

Nordstrom 18% 20% AmericanEagle 18% 20%

Kohl’s 11% 15% REI 21% 23%

Gap 15% 16% AscenaRetailGroup 9,4% 11%

Williams-Sonoma 51% 51% TheKrogerCo 0,4% 0,4%

TargetCorp 3% 4% Chico’sFAS 17% 17,5%

Lowe’s 2,3% 3% LuLuLemonAthletica 18% 19%

LBrands 14% 13% ExpressInc 16,5% 18%

J.C.PenneyCo 10% 11% CVSCaremark 0,2% 0,2%

Toys’R’Us 10% 12% AutoZone 3,6% 3,6%

NeimannMarcus 25% 26% TheChildren’sPlace 16% 18%

WalgreenCo 1,5% 1,2% TJXCos 1% 1%

UrbanOutfitters 29% 37%

–ИМрозничныхсетей

–ИМпроизводителей

–ИМклассический(свозможнымиофлайн-активами)

–ИМкомпанийпопродажепокаталогу/колл-центру/магазинунадиване


Internet conomy 57

Динамичныеспециализацииимолодыеинтернет-магазины

37% годовой онлайн-выручки топ-1000интернет-магазинов в 2015 г. пришлисьна 4 квартал – Хэллоуин, День благодаре-ния, рождественские каникулы, Новый год(международнаядоставка).ВРФдоляпред-новогоднего результат ажиотажа частныхикорпоративныхклиентовввыручкеинтер-нет-магазинов формирует 35-65% годовойвыручкимагазиноввзависимостиотспеци-ализации.

Более70%мировыхИМимеютглобальнуюдоставку,вт.ч.вРоссию,–доставкаодежды,аксессуаров, кухонных принадлежностей,средств для косметических салонов, мебелиимногодругого,чтоежегоднообеспечиваетприростдолииностранныхзакупоквобщемрынкероссийскогоинтернет-ретейла.

Наиболее динамичная специализацияв 2015 году с т.з. онлайн-продаж – товарыдля животных, программное обеспечениеисозданиевеб-сайтов,оборудованиеитех-ника для дома/сада/ремонта – более 20%роста. По плотности конкуренции онлайналидируют интернет-магазины таких специ-ализаций как одежда/аксессуары, мебель/бытовая техника/товары для дома и сада,товарыдляспортаиактивногоотдыха–42%отобщегочислатоп-1000.

Доля топ-10 интернет-ретейлеров СШАв общем рынка онлайн-продаж – 53%в 2015 г., в 2014 г. доля составляла 55%.При этом новые игроки-лидеры на рын-ке появляются и закрепляются ежегодно.Созданныезапериод2009-2014гг.интер-нет-магазиныв2015заработалиоколо$20млрд или 6% общей выручки топ-1000.В 2015 г. в рейтинг вошли интернет-мага-зины разных специализаций и показалитрехзначный рост тоже разные специали-зации – 24 интернет-магазина показалироствыше100%ипочтивсеизнихсозданывпериод2009-2014гг.

Насколько удобно вашим клиентам смо-треть адреса, номера телефонов, делатьзаказынавашемсайте,когдаониприходятчерез мобильные устройства? Трафик сосмартфонов на сайты интернет-магазиныв 2010 г. составлял около 4% всего потокапосетителей, на 2016г. 64% всего трафикапосетителей и покупателей на сайты топ-1000ИМмираидетсмобильныхустройств.ВРоссииданныйпоказательнауровне30-33%.86

На 2016 г. 78% из топ-1000 интернет-магазиновимеют мобильную версию/верстку сайта и ок.35%создалимобильноеприложениедлясвоихпокупателей.

Неполный список предметов, запрещен-ных международной почтовой доставке,вт.ч.России:84

� Любого вида растения в любой форме,включаясемена

� Табачныеизделия� Аэрозоли� Оборудованиедлярыбнойловли/ловли

водныхбиологическихресурсов� АлкогольныеНапитки� Боеприпасы� СухойЛед� Бензин� Свежие фрукты, овощи и другой скоро-

порт� Живыеживотные(заискл.пчел,пиявок,

шелковичных червей в сопровожденииветеринарногосертификата)

� Парфюмерия(спиртосодержащая)� Яд� Человеческиеорганы

Ит.п.85


Internet conomy 58

Вразрезеспециализацийтоп-1000интернет-магазинов,которыевтомчиследоставляютвРоссию87:

Специализацияинтернет-магазина

СовокупнаявыручкаИМ

поспециали-зации,2015,

$млн

ЧислоИМданной

специали-зации

Ср.выручка

накомпа-нию,$млн

Динамикаобщейвы-ручкиИМ

специализа-циив2015

1. Универсальнаярозница,искл.Amazon 51668 53 974 14%

Amazon 92448 1 92448 16%

2. Компьютеры/электроника 61126 69 885 9%

3. Одежда/аксессуары 41503 250 166 14%

4. Товарыдляофиса 16709 23 726 0,5%

5. Оборудованиеитехникадлядома/сада/ремонта

14959 58 257 22%

6. Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада

11780 104 113 22%

7. Книги/музыка/видео 7391 36 205 16%

8. Здоровье/красота 6969 53 131 16%

9. Товарыдляспортаиактивногоотдыха 5906 79 74 14%

10.Игрушки/хобби 4858 40 121 13%

11. Продуктыпитанияиалкоголь 3904 43 90 15%

12. Услугипечати,вт.ч.рекламной 3585 20 179 15%

13. Автокомплектующие/аксессуары 3118 38 82 12%

14.Ювелирныеизделия 2365 36 65 11%

15. Цветы/подарки 2287 33 71 7%

16. Купоны 1974 2 987 16%

17. Музыкальныеинструменты 1301 3 433 17%

18.Монетыиздраг.металлов 1182 1 1182 12%

19. БАД/лекарства 945 13 72 5%

20.Товарыдляживотных 873 13 67 45%

21. Товарыдлядетей,вт.ч.дляшколы 323 5 64 18%

22.Вседляпроведенияпраздников 272 7 38 10%

23.Обучение 165 1 165 20%

24.Оборудованниедляресторанов 108 1 108 12%

25.Фильтры,картриджиидр. 96 5 19 8%

26.Программноеобеспечениеисозданиевеб-сайтов

79 3 26 26%

27.Сигарыисигареты(вт.ч.электронные) 69 3 23 7%

28.Luxury 68 1 68 14%

29.Чехлыиаксессуарыдлясмартфонов,планшетовикомпьютеров

34 3 11 14%

30.ПОикомпьютернаятехникадляуч-реждений+розничныепродажи

302 1 30 3%

31. Товарыдлядекораиинтерьера 25 1 25 20%

32.Аутсорсингинтернет-продаж 12 1 12 2%

ИТОГО 3 384 1000 338 14%


Internet conomy 59

Примерымолодыхинтернет-магазиновсростомвыручкиболее100%в2015г.Ихвозраст,специализацияитипкомпании88

Интернет-магазин Специализация Тип* Год

основания

2015Интернет-продажи,

$млн

2015при-рост

LeesaМебель/бытоваятехника/

товарыдлядомаисадаП 2014 28,5 20257%

HomeChef Продуктыпитанияиалкоголь ИМ 2013 10,4 2500%

ThriveMarket Продуктыпитанияиалкоголь ИМ 2014 25 2400%

GreenChefCorp. Продуктыпитанияиалкоголь ИМ 2014 10 900%

Harry'sGrooming Здоровье/красота ИМ 2012 30 400%

NineLineApparel Одежда/аксессуары ИМ 2012 9,3 391%

EloquiiDesignInc. Одежда/аксессуары ИМ 2014 21 320%

FlexShopperInc. Компьютеры/электроника ИМ 2014 20,1 312%

TouchofModern Универсальнаярозница ИМ 2012 100 233%

SaatvaInc.Мебель/бытоваятехника/

товарыдлядомаисадаП 2013 81 200%

CasperМебель/бытоваятехника/

товарыдлядомаисадаП 2014 85 183%

rue21Inc. Одежда/аксессуары РС 2013 35 150%

Munchery Продуктыпитанияиалкоголь ИМ 2010 25 150%

Swap.com Одежда/аксессуары ИМ 2013 7 133%

PharmapacksLLC Здоровье/красота МЛМ 2010 69 119%

123Stores.com Цветы/подарки ИМ 2009 95 117%

NakedWines.com Продуктыпитанияиалкоголь ИМ 2012 70 106%

EverlaneInc. Одежда/аксессуары ИМ 2011 72 100%

BoxedWholesale Продуктыпитанияиалкоголь ИМ 2013 45 100%

*П-производитель,ИМ-интернет-магазинклассический,РС–розничнаясеть,МЛМ–сетевоймаркетинг/продажипотелефону

Какаядоляинтернет-продажвашейком-панииприходитсянаинтернет-магазиныпартнёров и маркетплейсы? В среднем,каждыйинтернет-магазинпродаетсвоитова-рына3-4дополнительныхплощадках–мар-кетплейсах.45%продажчерезмаркетплейсывСШАпроходятчерезAmazonиeBay,за2015г.ростпродажкомпанийнаэтихплощадках+23%.

Например, для универсальной рознич-ной сети Bealls, продажи через маркетплейсAmazonобходятсяна10-15%дешевлезасчеттого,чтомаркетплейсберетнасебяфулфил-ментсервис.

ДоляИМразныхтипов,имеющихоптимизированныеподсмартфоны

сайтыимобильныеприложения89

–имеютмобильноеприложение

–имеютмобильнуюверсиюсайта

ИМкомпанийсетевого

маркетинга

ИМпроизвод-ственныхкомпаний

ИМрозничных

сетей

ИМклассиче-

ские

35%

71%

43%

79%

49%

84%

22%

76%


Internet conomy 60

Наиболеепопулярныемаркетплейсысредитоп-500ИМмира90(одининтернет-магазинможетразмещатьсвоитоварына3-10маркетплейсаходновременно)

Маркетплейс ДоляИМ,продающихнамаркетплейсе Маркетплейс ДоляИМ,продающих

намаркетплейсеGoogleShopping 70% Amazon 30%

ShopZillaInc 44% Shop.com 30%

PriceGrabber.com 43% Become.com 27%

Shopping.com 41% ShopWiki.com 19%

ProntoInc. 38% Buzzillions.com 17%

YahooShopping 38% eBay 15%

Bing 37% FindGift.com 7%

Nextag 32% Sortprice.com 6%

Примерыинтернет-магазиновизтоп-1000,длякоторыхмаркетплейсы–одинизкрупнейшихканаловпродажпомимособственногоИМ.

№врейтингетоп-1000 Названиекомпании Продажичерез

маркетплейсы91

Доляотобщихпродажв2015

Динамика2015/2014

42 APMEX $82796420 7,0% 12,3%

325 PharmapacksLLC $59340000 86,0% 318,6%

377 MyOTCstore.com $45955917 90,0% 51,6%

193 SilverStarBrands $37572960 24,0% 160,9%

444 ShopLadder $34780000 94,0% 40,4%

357 pcRUSH.com $28850325 50,0% 5,0%

263 AlexandAniLLC $19000000 20,0% 30,4%

403 47St.Photo $15939145 35,0% 91,8%

359 BeallsInc. $15870000 27,6% 4,8%

500 LimitedGoodsLLC $15586475 55,0% 21,7%

419 QuantumNetworksLLC $14437500 35,0% 25,0%

192 MonopriceInc. $14105520 9,0% 4,0%

144 DeckersBrands $13986000 6,0% 0,0%

445 DiscountRamps.comLLC $11808000 32,0% 10,8%

407 NationalTradeSupply $7518955 17,0% 2,6%

463 OnlineStoresInc. $6520000 20,0% 3,0%

319 ShoppersChoice.com $5662113 8,0% 16,0%

334 TABcomLLC $5200000 8,0% -5,5%

396 BuyAutoParts.com $5156225 11,0% NA

388 JimmyJazz $4402863 9,0% 165,5%

201 PowerEquipmentDirect $4320000 3,0% 20,0%

152 PepBoys $2227500 1,0% 35,0%

483 PaulFredrick $1227000 4,0% 109,7%

366 EntertainmentEarthInc. $1108000 2,0% NA

406 PureFormulas.com $929430 2,1% -7,1%

273 IndigoBooks&MusicInc. $915000 1,0% 11,7%

499 Leesa $285000 1,0% NA

Total $455 500 348 42,9%


Internet conomy 61

Ели говорить в целом об электронной ком-мерции и интернет-технологиях, проника-ющих в офлайн продажи, можно привеститакой событийный калейдоскоп, характери-зующийвекторизменений.

Март2016

� Waitrose запустил приложение для ска-нирования штрих-кодов на телефон по-требителями.ДержателикартлояльностиmyWaitrose теперь могут использоватьсобственный мобильный телефон, чтобысканировать продукты, перед складыва-ниемвкорзину,сокращаявремя,котороеони обычно тратят на кассе. Пока услу-га запущена только в 3-х супермаркетах,если эксперимент окажется успешным,тоуслугабудетразвернутанавсеотраслиWaitroseв2016году.92

Апрель2016

� Shop Direct использует новую технологиюэлектронной коммерции, которая даетвозможность посетителям сайтов срав-нитьразмерпродуктов,которыеонихотяткупить,смодельюсобственныхразмеровили уже имеющихся вещей. ТехнологиясравненияразмераразработанаTangiblee.Технология способствовала увеличениючистойприбыли.93

Июнь2016

� Boots запустил приложение Sales Assist,разработанное IBM MobileFirst (толькона iOS). Приложение позволяет работ-никам магазина быстро показывать ин-формацию о продукте, рейтинги и обзо-ры, совершать онлайн-инвентаризациюи рекомендации, основанные на интер-нет-аналитике,непокидаяторговогозала.Это поможет самым маленьким магази-намчувствоватьсебяфлагманскими,сдо-ступомкбазеBoots.94

� Gapзапустилновоеприложениелояльно-стиGap+–впопыткеразработатьгораз-до более персонализированный подходк маркетингу и дисконтированию. При-ложениепредлагаетпользователямболееиндивидуализированный канал изобра-женийипредложений,основываясьнаос-новной пользовательской информации,введенной при регистрации. Покупатели,использующие приложение получают 5%скидку на каждую покупку, совершаемуючерезприложение,будутполучатьобзорыотблоггеровнановые,интересныетолькоим продукты (анализ на основании про-шлыхпокупок).95

Июль2016

� По данным исследования Visa евро-пейские потребители заинтересованывиспользованиибиометрическихданныхна мобильном устройстве для обеспече-ниябезопасностиплатежей.Вопросепри-няли участие 15 тыс. человек из Велико-британии, Швеции, Испании, Франции,Германии,ИталиииПольши.96

Предпочтения потребителей по исполь-зованию биометрических данных для ау-тентификации при совершении платежейвбудущем:

53%– сканированиеотпечатковпальца,29%– двухфакторнаяаутентификация,23%– сканированиерадужнойоболочки,15%– распознаваниелица(«селфи»

дляосуществленияплатежей),12%– распознаваниеголоса,10%– «поведенческая»биометрия.

� Посетителям Retail Asia Expo в Гонконгев навигации помогал робот Энтони. Соз-датели робота считают, что в будущемподобные роботы заменят консультантовв магазинах. Они могут оказать помощьивниманиеклиентуводинклик:сборза-


Internet conomy 62

казов,информацияопродуктах,проверказапасов в близлежащих магазинах, на-правлениеклиентоввдругиеотделения.97

� MSC Cruises заключил партнерство сBeMyEyeдлясборамаркетинговыхданныхс помощью краудсорсинга. BeMyEye ис-пользуютэффект«PokemonGo»длясбораи определения местоположения конкрет-ных данных с помощью геймифициро-ванных задач. Пользователи приложениясобираютданныевопределенныхместах,

как часть игры «охота за сокровищами».Цель: «видеть» 1000 мест в течение не-сколькихдней.ЭтопозволяетMSCCruisesпроверить восприятие бренда за корот-кий период времени. MSC также исполь-зуетсервис,дляпоискаусловийсозданияидеального магазина. Через мобильноеприложение, пользователи отправляютизображения витрин, которые должныотображать рекламные плакаты MSCCruises,нарядусинформациейконкурен-тов.98

4.3.Интернеткакканалдляпродвижения

Бюджеты, которые направляют компаниив интернет-продвижение растут опережа-ющими темпами. В разделе №2 мы описа-ли, что в ЕС Интернет уже обогнал ранеесамый популярный канал ТВ. И мы видим,чтоприсохранениитекущихдинамик,вбли-жайшиепарулетэтопроизойдетвРФ.

Нообратнойсторонойэтоймедалистановит-сято,чтосростомпопулярностиканалаипри-ходарекламодателейсбольшимибюджета-мирекламныйрынокперегревается–растетсредняя стоимость одного контакта, клика,перехода и в конечном итоге – покупателя.Игрокирынканаконференцияхподтвержда-ют факт роста стоимость привлечения поку-пателягодотгода.Базовыйзаконэкономиче-ской теории «спрос-предложение» работаетивинтернете–егониктонеотменял.

Вбольшинствеслучаев,затратынапривлече-ние1новогопокупателя(непосетителя)ин-тернет-магазин окупает не после 1 покупки,апосле2-4покупокданногопокупателя.Поэ-

томуоченьважносделатьпокупателялояль-ным–иначе,бизнеспотенциальнообречен.

Рассмотрим, как это работает. Для примеравозьмем 2 рекламные компании, которыеотличаютсяпосвоейэффективности.Наобепотратилипо 100000руб.,нооднапринес-ла23750руб.прибыли,адругая-25750руб.чистого убытка (см. таблицу на следующейстранице).Заосновувзятыусредненныедан-ные для сравнения, вы всегда можете про-извести подобный расчет, подставив своизначения стоимости посетителя, наценки,среднегочекаиконверсии.

Именнопоэтому,нанашвзгляд,сразвитиемИнтернета в последние годы набирают по-пулярность такие инструменты удержанияклиентов и управления репутацией: «кон-тент-маркетинг», работающий муль-тиканально: сайт, e-mail, smm, а такжеудобные(полезные)сервисы,атакжеси-стемымониторингаСМИкоторыеработаютпреждевсегонаформированиеиудержание


Internet conomy 63

пула лояльной аудитории. Да, эти инстру-менты тоже требуют бюджетов, но «фишка»в том, что они хорошо работают на «длин-ныхдистанциях»,позволяютувеличитьжиз-ненный цикл клиента в компании. И, тесно

связанный с контент-маркетингом инстру-мент–SEO(оптимизациясайтадляпопада-ниявТОПвыдачипоисковыхсистем).Далеерассмотрим подробнее именно эти инстру-ментыпродвижения.

Контент-маркетинг

«Контент-маркетинг» – вид маркетин-говой активности, включающий созданиеи распространение ценного, релевантногоконтентадляпривлеченияиудержанияце-левойаудитории.Безусловно,конечнойце-лью контент-маркетинга являются продажипродуктов/услуг. Но важно то, что пользо-вательприходиткнам,преждевсегопото-му, что мы помогаем ему ответить на вол-нующий его вопрос, решить его проблему,ответить на его актуальный запрос и т.п.Ключевойфакторздесь–мынесемпользунашемуклиенту,анезаваливаемегопред-ложениемнашихтоваровиуслуг.Но,сдру-гой стороны, в полезном контенте, могутсодержаться пути решения задачи пользо-вателяспомощьютоваровиуслуг,которыепредлагаетнашакомпания.Такимобразомпользователь получает готовое решениедлясвоейзадачи.

Контент,создаваемыйврамкахконтент-стра-тегии, распространяется через разные кана-лы:сайты,соцсети,e-mailрассылки.В2009г.мы описали мультиканальность как ключе-вой фактор успеха продвижения компании,еепродукта.Ещеболеелогичнымэтосужде-ниекажетсявситуации,когдакомпанияспе-циально создает качественный (полезный)контент – естественной задачей становитсяраспространение качественного контентапомаксимальномуколичествуканаловсце-льюохватамаксимальнойаудитории.

Один из примеров эффектив-ной (с точки зрения реализа-ции) контент-стратегии – про-

ект Skyeng. Введя в поиске один из сотени тысяч запросов, например «разговорныйанглийский» пользователь в числе первыхвыдач видит статью, которая ведет на сайтпроектаhttp://skyeng.ru/.

Эскизная«считалка»стоимостипривлеченияодногопокупателяприпервойпокупке99РазработаноГК«ИнститутТренинга–АРБПро»

Показатель Вычисление Пример1 Пример21. Затратынакампаниюпопродвижению,руб. Вводная 100000 100000

2. Числопривлеченныхпосетителей Вводная 3000 5000

3. Стоимостьпривлеченногопосетителя =1/2 33 20

4. СреднийчеквашегоИМ,руб. Вводная 2500 2500

5. СредняянаценкавашегоИМ,% Вводная 55% 55%

6. КонверсиявашегоИМ,% Вводная 1,80% 1,80%

7. Числопривлеченныхпокупателей =2*6 54 90

8. Стоимостьодногопривлеченногопокупателя =1/7 1852 1111

9. Выручкаскампаниипопродвижению =7*4 135000 225000

10.Маржинальнаяприбыльскампании,руб. =9*5 74250 123750

11. Операционнаяприбыльоткампании =10-1 -25750 23750

12. ROIпомаржинальнойприбыли =10/1 74% 124%

http://skyeng.ru/


Internet conomy 64

Результатпоискапозапросу«разговорныйанглийский»

СайтпроектаSkyeng

ПредложениеподписатьсянарассылкунасайтепроектаSkyengиприветственноеписьмо


Internet conomy 65

На странице пользователь найдет статьюс базовым набором разговорных фраз, раз-битыхнаблоки.Каждыйизблоковсопрово-ждается красивым плакатом. Который мож-нораспечататьиповеситьксебенарабочееместо. Таким образом, пользователь реша-ет свою задачу и получает дополнительноепредложение по развитию своих навыковужезаденьги,носвозможностьюпопробо-вать услугу бесплатно – идеальная воронкапродаж.

Кроме того, на любом экране любой статьидоступенбаннерсосчастливымпоросенком,предлагающий записаться на пробный бес-платныйурок.

И таких статей на сайте несколько тысяч.Ониобъединеныпотемамизадачам.

И через несколько минут получить привет-ственное письмо, в котором указывается,чтотеперькаждыйвторникпользовательбу-детполучатьнапочтуписьмонаопределен-нуютемусанглийскимисловамииграмма-тическими правилами. И опять же в письмесодержится приглашение на бесплатное за-нятие.

Здесь же на странице пользователи могутперейти на страницы компании в соцсетяхиподписатьсянагруппы,где3разавденьпу-бликуетсяполезныйконтент:мини-подборкислов для изучения, неправильных глаголовит.п.,атакжерепостыстатейссайта.Каждыйпостсопровождаеткрасиваякартинка.

Такимобразом,данныйкейсдемонстрируетэффективнуюконтент-стратегию,какспомо-щьюполезногоконтента:

1) Привлекатьтрафикспоисковыхсистем(контент–однаизключевыхсоставля-ющихдляSEO).

2) Помочьпользователюрешитьегозада-чу/проблему(полезныйконтент).

3) Использовать мультиканальную стра-тегию продвижения (распространятьполезныйконтентчерезмаксимальноечислоканалов).

4)Продаватьтовар/услугутаргетированопод конкретную потребность (услугакомпании очень четко попадает в об-ласть актуальных или потенциальныхинтересовпользователя).

E-mailмаркетинг

Работающийe-mailмаркетинг–этонепо-стояннаярассылкапредложенийкупитьпро-дукцию, а грамотная коммуникация с кли-ентомиинструментувеличениялояльности.С помощью данного инструмента компанииувеличивают вовлеченность, наращиваютконверсию и, как следствие, увеличиваютLTV(lifetimevalue).

ПользователькупилуВасвинтернет-магази-не«расходник»спрограммируемымперио-дом использования (корм для собаки, под-гузники, капсулы для кофе-машины и т.п.),

пришлите ему на почту напоминание о том,что запас «расходника» подходит к концу!Современные информационные системыпозволяют сделать это с легкостью. Сделай-те это вежливо, персонально и ненавязчи-во. Практика показывает, что пользовательвбольшинствеслучаевотреагируетположи-тельно–конверсиятакихписемвдесяткиразпревосходит обычные акционные рассылки,т.к.вподобныхслучаях,аналогичноконтент-маркетингу, мы решаем задачу пользовате-ля, а уже потом свою. Сначала клиент, по-том–мысами.


Internet conomy 66

Втаблиценижемывидим,чтосредиТОП500крупнейшихинтернет-магазиновСШАигро-ки из практически всех отраслей увеличиличастоту коммуникации со своими клиента-миприпомощиe-mail.Причемувеличилоськак число компаний, использующих e-mail

рассылки, так и частота рассылок. Мы ви-дим,чточастотакоммуникациипосредствомe-mailколеблетсяотминимум–1разавне-делю для детских товаров, до ежедневныхдля музыкальных и даже до 2 писем в деньдлякупонаторов!

Числокомпанийвразрезеспециализаций,вкоторыхвыстроенe-mailмаркетинг+среднеечислорассылокв2014-2016гг.

Специализация

Количествокомпаний,делающих

регулярныеe-mailрассылки

Среднеечислорассылоквмесяц,

2016

2014 2016 2014 2016CAGR

2014/16,%

БАД/лекарства 4 6(100%) 5 20 95%

Книги/музыка/видео 7 16(70%) 2 7 76%

Музыкальныеинструменты 3 3(100%) 11 29 64%

Здоровье/красота 16 26(81%) 5 12 57%

Продуктыпитанияиалкоголь 9 17(77%) 5 12 55%


23 34(87%) 7 16 46%

Ювелирныеизделия 9 12(80%) 6 12 39%

Компьютеры/электроника 21 30(70%) 4 8 38%

Одежда/аксессуары 106 132(95%) 13 24 37%

Товарыдляспортаиактивногоотдыха 21 30(88%) 8 14 34%

Вседляпроведенияпраздников 2 2(100%) 10 17 34%

Универсальнаярозница 28 36(95%) 14 24 33%

Купоны 2 2(100%) 38 63 29%

Цветы/подарки 8 10(77%) 9 13 22%

Фильтры,картриджиидр. 1 1(100%) 7 9 13%

Услугипечати,вт.ч.рекламной 6 7(70%) 7 9 12%

Товарыдляживотных 6 6(100%) 15 18 12%


16 17(77%) 5 6 12%

Товарыдляофиса 9 8(80%) 10 12 9%

Игрушки/хобби 10 12(86%) 9 10 4%

Сигарыисигареты(вт.ч.электронные) 1 1(100%) 7 6 -7%

Товарыдлядетей,вт.ч.дляшколы 2 2(67%) 5 4 -10%


Internet conomy 67

Сервис–сделайтевсетак,чтобыпользователюсталоудобно

Банальныйпринцип,лежащийвосновеюза-билити – науке о том, как сделать любуювещь интуитивно понятной пользователю.Новместес темещеоченьмалоиспользуе-мыйигрокамирынка.

Кроме базовых направлений интернет-мар-кетингапоявляетсябольшоеколичествотех-нических решений, позволяющих облегчитьжизньпользователюисделатьпроцесспоку-покувлекательным.Интернет,какоднаизве-токвысокихтехнологий,позволяетсоздаватьбольшоеколичествоудобныхдляпользова-телясервисов,«плюшечек»,«фишечек»–ихфункционал, зачатую, ограничен лишь фан-тазиейразработчика.

Пример успешной сервис-ной стратегии, направленнойна создание потребительской

выгоды(пользы)–«КЕЙ»—российскаяфе-деральнаясетьсупермаркетовцифровойтех-ники,основаннаяв1991году,штаб-квартиравСанкт-Петербурге.Региональныйигрокра-ботаетнавысококонкурентомрынке,успеш-

ноконкурируястакимгигантом,какЮлмарт,наегодомашнемрынке.

Компания не с первой попытки, но успешновышла в интернет-торговлю. В основу сайтакомпании легла идея «Переход от каталогак сервису». Специалисты компании разра-ботали несколько очень удобных сервисовпоподборукартриджей,лампочек,подарков,аксессуаров(смартфоны,планшеты,ноутбу-ки…), игр и т.п. И развитие портала продол-жаетсявэтомнаправлении.Приэтом,сер-висыразработаныоченькачественно(иначеони работать не будут). Сервис по подборукартриджей реализован настолько каче-ственноиподробно,что,сословпредстави-телейкомпании,сервисомпользуютсядажеигроки рынка, занимающиеся продажейи обслуживанием офисной техники. Крометого, данный сервис помогает привлекатькомпании клиентов сегмента B2B, которыеначинают взаимодействовать с компаниейименносзакупкирасходников.

Сайткомпании«КЕЙ»


Internet conomy 68

Сайткомпании«КЕЙ»

SMMмаркетинг

(привлечениетрафикачерезсоциальныемедиа)

Число пользователей соцсетей продолжаетрастистремительнымитемпами.

Аудитория крупнейшей глобальной соци-альной сети Facebook в 2015 году превыси-ла 1,5 млрд аккаунтов. 89% пользователейFacebook пользуются соц. сетью через уста-новленное приложение на смартфоне, при-ложение Instagramm установлено на 75%смартфонов в РФ – вот она мобилизациявдействии!

Естественнотакоеколичествопользователейпривлекает компании и агентства, занима-ющиеся продвижением. Каждый участник

рынка может найти свою аудиторию и по-добрать оптимальный микс соцсетей исхо-дя из особенностей своего продукта, услугииспецификииспользованиясоцсетейсредисвоейаудитории.

Так, например, интернет-ма-газин из категории Fashionhttps://aizel.ru/ активно ис-

пользует соцсети не просто для коммуни-кации с клиентами и продвижения бренда,но и для продаж. В 2015 году Instagramm

Ростсуточнойпосещаемостисамойпопулярнойсоц.сетивРФВконтакте100

+189%ростаудиторииTwitterзагод.Всетизарегистрировано820млнакаунтов.

Числоаккаунтовсоцсетях

Млнаккаунтов 2012 2015 Рост

Facebook101 1056 1545 46%

Мобильноеприложение

680 1385 104%

Instagramm102 90 400 344%

ВРоссии103 2,1 11 424%

Вконтакте 58104 350 503%

Мобильное

приложение105- 66,5 н/д

https://aizel.ru/


Internet conomy 69

обеспечил 3,7% продаж компании, причемна100%–этомобильныепродажи.Т.е.по-купательпришелзапокупкойвмагазин,уви-девфототоваравсоцсетичерезмобильныйтелефон. Для удобства мобильных пользо-вателей и повышения конверсии в мобайлекомпаниясоздалаудобнуюмобильнуювер-сиюсайта,гдемаксимумплощадиэкраназа-нимаетфототоварасвозможностьюпокупкив1клик.Показательно,чтоимееноInstagramявляется основным каналом трафика средисоцсетей – это очень характерно для игро-ков из индустрии fashion. Facebook обе-спечил компании Aizel 1,8% продаж в 2015

году. Компания имеет 123 тыс. подписчиковвInstagrammи45тыс.вFacebook.

ЕслипосмотретьнапрактикуТОП-500круп-нейших интернет-магазинов, мы увидим,что наиболее популярными каналами яв-ляются Facebook и Twitter – 485 компанийиз500(97%)ведутстраницукомпаниивэтихсоц.сетях. Соцсеть Google+ – 80% компа-ний, несмотря на то, что наличие профилявGoogle+оченьважновт.ч.дляоптимиза-ции поисковой выдачи под брендовые за-просы и продуктовые запросы с привязкойкместоположению.

Мобильнаяверсияинтернет-магазинаAIZEL

Отрасли,компанииизкоторыхведутнаибольшуюактивностьпочислусоцсетей

Специализация Количествокомпаний

Количествокомпаний,использующихвсе8

инструментов

Шт. %

Мебель/бытоваятехника/товарыдлядомаисада 41 20 49%

Одежда/аксессуары 139 62 45%

Товарыдляспортаиактивногоотдыха 34 15 44%

Компьютеры/электроника 43 9 21%

180из500компаний(36%)используютвсеперечисленныеинструментыдлясоциальногоприсутствия


Internet conomy 70

Такжевысокпоказательиспользованиясамо-гопопулярноговидеохостингаYouTube–92%компанийиспользуютданныйканалдляпро-движения.ФотохостингPinterest–88%игро-ковизТОП-500иInstagram–86%.

Наименеепопулярныминструментомвысту-пают блоги, но их тоже используют большеполовины из ТОП-500 крупнейших – 63%или317компаний.

Для количественной оценки работы компа-нийизрейтингаТОП-500всоцсетяхмыпо-смотрели показатели вовлеченности. В та-блице мы привели специализации-лидерыпочетыремпоказателям:

1) Число подписчиков в Facebook (%).Мы просуммировали число подписчи-коввFacebookТОП500ИМ32специали-зацийипринялиихза100%.Втаблицеприведены специализации, имеющиенаибольшуюдолюотсуммарноймассыподписчиков–указанадоляподписчи-ков ИМ в конкретной специализацииотсуммарногочислаподписчиков.

2)Количество followers Twitter (%).Аналогично – мы просуммироваличисло подписчиков в Twitter по всейвыборке ТОП-500 и определили долюкаждойкатегорияотобщегочислапод-писчиков.

3)ЧислопросмотроввYoutube–суммапросмотровнаканалахспециализацийилиотдельныхигроков

4)Количество followers Instagram –аналогичноTwitter–доляспециализа-ции/игрока от суммарного числа под-писчиковпоТОП500вданнойсоцсети.

Закономерно,нанашвзгляд,чтонаданныймоментигрокисегмента«Одежда/аксессуа-ры» с большим отрывом лидируют в соцсе-тях.ИзкейсаAIZEL,приведенноговразделевыше, можно увидеть, что именно для дан-ного сегмента эти каналы подходят оченьорганичноподтовариособенностиегопро-движения.Пролидерство«Игрушек»почис-лупросмотровнамдаетответследующаята-блица.

ВовлеченностьпользователейТОП-500интернет-магазиновмиравразрезеигроков

ЧислоподписчиковвFacebook,%

КоличествоfollowersTwitter,%

ЧислопросмотроввYoutube,млрд

КоличествоfollowersInstagram,%

TheDiscoveryChannelStore(4%)

Starbucks(10%)

LEGO(>2)

Nike(17%)

Starbucks(4%)

LBrands(8%)

GoPro(>1)

LBrands(15%)

Walmart(4%)

Burberry(5%)

DiscoveryChannelStore(0,9)

Starbucks(4%)

ВовлеченностьпользователейТОП500интернет-магазиновмиравразрезеспециализаций

ЧислоподписчиковвFacebook,%

КоличествоfollowersTwitter,%

ЧислопросмотроввYoutube,млрд

КоличествоfollowersInstagram,%

Одежда/аксессуары(39%)


Игрушки/хобби(2,3)


Универсальнаярозница(18%)

Универсальнаярозница(11%)

Компьютеры/электроника(2)

Здоровье/красота(8%)

Здоровье/красота(9%)

Продуктыпитанияиалкоголь(11%)

Одежда/аксессуары(1,7)

Компьютеры/электроника(4%)


Internet conomy 71

Результаты получаются вполне законо-мерные. По числу просмотров в Youtube

лидирует LEGO. Аудиториябренда – цифровое поколе-ние, малыши, вооруженные

планшетами и смартфонами – активно по-глощает цифровой контент. Второе местопо числу просмотров на YouTube у канала

GoPro–лидеранарынкеэкш-камер, управляющего каче-ственнымиинтереснымкана-

ломнаYouTube,которыйсмотрятмиллионылюдей, увлекающихся различными активно-стями.Каналимеетболее4млнподписчиковиболее1,2млрдпросмотров

ВсоцсетиInstagramлидерамиявляютсяка-тегории «Одежда/аксессуары», «Здоровье/красота»–игрокиименноизэтихсферактив-но используют фото для продвижения свойпродуктовиуслуг–такимобразомкомпанииинформируютсвоихпользователейотенден-циях моды, а также повышают осязаемостьсобственного бренда, через демонстрациюновых коллекций и стилевое позициониро-вание в т.ч. с использованием популярныхмоделейврекламныхкомпаниях.Интересно,

что среди категории одеждынаибольшуюаудиториюимеетбрендNike.Нанаш,этослед-

ствие тенденции роста увлечения спортив-ным образом жизни и массовым сегментомбренда.Nike,безусловноимеетбольшеечис-лопотребителей,чем,например,Burberry.

На втором месте по количеству фоловероввInstagramкомпанияLBrands,владелецпо-

пулярного бренда Victoria'sSecret.Наиюль2016годачис-ло подписчиков в Instagram

компании перевалило за 42 млн. Бренду,безусловно,удаетсяэффективновзаимодей-ствоватьслояльнымипользователямивсоц.сети. Фотокарточки набирают сотни тысячлайков, видео – сотни тысяч просмотровисотниитысячикомментариев.

По числу подписчиков в Facebook лидируетDiscovery Channel Store – магазин сильногобренда, который радует подписчиков пре-краснымконтентом.Уканалаболее37мил-лионовподписчиков!

Бренд Strabucks – лидерпочислуподписчиковвTwitterи второй с небольшим отста-

ваниемвFacebook.Компанияимеетболее36

StrabucksвTwitterиFacebook


Internet conomy 72

млн подписчиков в Facebook и более 11млнв Twitter, где значительную долю постовв ленте бренда составляют репосты твитовпотребителей.Этоздорово–контентсозда-етнекомпания,апотребителиуслуг.Задачакомпании – отбирать лучшее и интересное.Ну и, естественно, предлагать интересныйиполезныйконтентсосвоейстороны:акции,конкурсы,новыепродукты,новыесервисы…

ВFacebookкомпанияразмещаетинтересныепосты о новых кофейнях или о заведениях,расположеныхвинтересныхудаленныхугол-кахсвета,атакжеактивнообщаетсясосвоейаудиторией.

Безусловно, у крупнейших мировых брен-довподэтуработувыделяютсясущественныебюджеты и работают над этими каналамицелый команды: фотографы, видеографы,сценаристы, монтажеры, колористы, виза-жистыит.п.Но,какмывидим,этивложенияне пропадают – они обеспечивают удобнуюпользователю коммуникацию, поддерживаялояльностьвегосознании.

Мы рассмотрели классические примерыпродвижения, через ведение страницы.Ноза2014–2016годарекламныевозмож-ности социальных сетей сильно измени-лись:

� Facebookначалпродаватьрекламныеви-деопрямовлентепользователей.

� Vkontakteначалпродаватьрекламувно-востнойленте.

� Facebook позволяет оплачивать рекламузацелевоедействие.

� Facebookпомогаетнайтинужнуювыборкулюдейlook-a-like.

� Vkontakte начал продавать видео рекла-му.

� myTarget, ВКонтакте позволяют таргети-ровать аудиторию мобильных устройств(возможности таргетинга постоянно ра-стут).

� ДинамическийремаркетингMyTarget.

Важно то, что социальные сети позволяюточеньточнотаргетироватьаудиториреклам-ных сообщений, что оптимизирует реклам-ный бюджет и автоматически увеличиваетконверсию, т.к. генерирует с высокой веро-ятностью целевой трафик. Данные инстру-ментыпоотзывамразличныхигроковрынкадают хорошие результаты эффективности,приграмотномуправлениикомпанией.

Традиционныерекламныеканалы

Таблица ниже является иллюстрацией того,как растут бюджеты на привлечение поль-зователей. В данном случае – бюджетына контекстную рекламу в поисковых систе-мах крупнейшими ТОП-500 интернет-ма-газинами США растут в среднем на 15-18%вгод.Мывидим,чтопоследние3годасредиподавляющего большинства специализацийежегодный рост бюджетов составлял более20%вгод.Причембыстреевсегорослибюд-жеты в универсальной рознице – широкий

ассортиментный обуславливает длинныйсписокгруппключевыхзапросов.

Нов1кв.2016г.вСШАрасходынарекламувпоисковыхсистемахснизилисьLFLвпервыеза 9 лет! Во втором квартале падение, хотьисократилось,нопродолжилось.

Косвенно, это может свидетельствоватьотом,чтоданныйканалсталдлямногихте-матик неэффективен для привлечения тра-


Internet conomy 73

Бюджетынапривлечениепользователей

Отрасль

Ежемесячныерасходымагазиновнаконтекстнуюрекламувсоцсетях,

$тыс

Ср.значениенаодногоигрока,

$тыс

CAGR2012/15,

%2012 2013 2014 2015 2012 2015

Универсальнаярозница 14992 23651,9 95811,5 78545,9 394,6 2067 74%

БАД/лекарства 371 400,5 1502,2 1427,7 61,9 238 57%

Здоровье/красота 2123 2767 9848,8 7020,2 66,3 219,4 49%

Продуктыпитанияиалкоголь

597,6 945 2614,2 1883 27,2 85,6 47%


4540,6 7109 18379,4 12331,4 116,4 316,2 40%

Вседляпроведенияпраздников

187 250 599,9 502,6 93,5 251,3 39%

Компьютеры/электроника 7816,8 11248,9 23429,6 20167,6 181,8 469 37%

Цветы/подарки 2134 3709,9 6290,5 5304,9 164,2 408 35%

Товарыдляживотных 823 1012 1897 1944,2 137,2 324 33%

Одежда/аксессуары 13377,3 15463,9 39665,6 30990,3 96,2 223 32%


6833,7 10181 15773,2 13446,7 310,6 611,2 25%

Товарыдляофиса 1971,1 2667,3 5850,8 3802,5 197,1 380,2 24%

Ювелирныеизделия 2078,4 3007 4809,2 3949,9 138,6 263,3 24%

Игрушки/хобби 1444,5 1041,1 2928,5 2658,7 103,2 189,9 23%

Услугипечати,вт.ч.рекламной

3377,5 4816 6563,7 6033,3 337,8 603,3 21%

Музыкальныеинструменты 404 388 765,6 656,7 134,7 218,9 18%

Товарыдляспортаиактивногоотдыха

2833,6 3411,7 4920 3989,2 83,3 117,3 12%

Автокомплектующие/аксессуары

2458 2792 3486,3 3373,3 163,9 224,9 11%

Товарыдлядетей,вт.ч.дляшколы

20 37,2 32,7 27,4 6,7 9,1 11%

Купоны 1180 1146 1972,7 1580,9 590 790,4 10%

Книги/музыка/видео 3028,7 6056,1 3543,6 2497,8 131,7 108,6 -6%

Обучение 115 179 7,4 90,8 115 90,8 -8%

Фильтры,картриджиидр. 57 88 27,9 29,6 57 29,6 -20%

Оборудованниедляресторанов

77 77 1,7 4,2 77 4,2 -62%

ИТОГО 72842,6 102445,6 250824,9 202416,4 41


Internet conomy 74

фика. Большинство компаний имеют совре-менные системы аналитики, позволяющиевидетьэффективностьработыкаждогокана-лаиеговкладвпродажи.

ВРоссиирынокконтекстнойрекламыв2015рос наиболее динамично на фоне другихклассических рекламных инструментов. Но,вероятно, в течение пары лет с внедрениесистеманалитикииростомперегреваставокмы тоже достигнем потолка этого стреми-тельногороста.

Мывидим,чтозапоследние5летнаиболь-ший средний рост показывает видеорекла-ма. Контекстная реклама на третьем ме-сте по темпам роста, но при этом, сегментпо объему в 2 раза больше чем все осталь-ныевместевзятые.Мысвязываемэтостем,что этот инструмент работает безотсрочено:рекламнаякампаниязапущена–трафикпо-шел,ивместестем,онапозволяетприводить

целевого пользователя: таргетируем по ре-гиону и поисковому запросу. Но уже сейчасв РФ сегмент контекстной рекламы оченьперегретпобольшомучислупопулярныхза-просов. И получается, как в кейсе в началестатьи – стоимость привлечения покупателяилилиданеокупаетсяспервойтранзакции.И в том числе благодаря этому мы увидимв ближайшие пару лет замедление сегмен-та–то,чтопроисходитсейчасвСША.

Основным драйвером роста уже сейчас,поитогам2015года,длявсехсегментовявля-ютсямобильныеустройства.

В 2015 г. российский рынок мобильной ре-кламы вырос на 120% до $430 млн и занял19% всего рынка интернет-рекламы и 5%всего рекламного рынка РФ106. В 2016 годумы ожидаем, что тенденция роста доли мо-бильныхплатформпродолжится.

Динамикасегментоврынкаинтернет-рекламыв2010-2015г.,млрдруб.107

2010 2011 2012 2013 2014 2015 Динамика2015

CAGR10-15

Контекстнаяреклама 16,85 24,24 37,55 57 70 79,8 14% 36%

Медийнаяреклама 9,8 15,83 19,2 23 22 19,8 -10% 15%

Поисковаяоптимизация 6 8,56 10,24 12 13 12,6 -3% 16%

SMM 1,6 2,98 4,67 6,3 7,4 8,51 15% 40%

Видеореклама 0,4 0,8 1,7 3 3,8 4,45 17% 62%

Долямобильнойрекламыпосегментаминтернет-рекламыв2014-2015гг.ДанныеАналитическогоцентраVi


Internet conomy 75

4.4.Коммуникационнаяплощадка

В коммуникационных технологиях интер-нет,безпреувеличения,совершилреволю-цию.Сегоднярынокуслугголосовойсвязиснижается, число и бюджеты на бизнес-поездкивнутрикорпоративныеивнешниеуменьшаются,аобъемыпередачиданныхрастут. В основе изменений – рост числаудобныхчастнымклиентамибизнесусер-висов передачи данных, – онлайн-чаты,мессенджеры, видеоконференции, соци-альные сети, корпоративные порталы +распространениеиснижениесреднейсто-имостиwi-fi…ЕслидопоявленияИнтерне-таудаленнаякоммуникациипроисходилапосредством телефона, факса и почтовыхотправлений, то в 2016 году выражение«отправьмненапочту»имеетсовсемдру-гоезначениенежеливначале2000-хира-нее.

Все это многообразие средств общения,с одной стороны, порождает эффект digitalintoxication, описанный во введении, с дру-гой – предоставляет пользователю и ком-паниям возможность выбирать наиболееудобный и соответствующий задачам микссредствкоммуникации.

Мывомногихразделахссылаемся наопережа-ющую тенденцию роста мобильных устройствкакосновногоканалавзаимодействияпользо-вателясинтернетом.Иповсемметрикамэтотрост действительно взрывной. Для большин-ства людей основной функцией смартфонаявляется выход в интернет, нежели голосоваякоммуникация.Особенноэтокасаетсягородовс населением до 100 тыс. чел. и поселков, гдезачастую смартфон становится единственнымустройствомдлявыходавинтернет.

Объемыидинамикаканала

Основным мерилом мощности коммуника-тивной составляющей интернета, естествен-но,являетсяобъеминтернет-трафикаичис-лоподключенныхустройств.

На фоне роста объемов данных на 20-30%ежегодно, мы видим отчетливый тренд мо-билизации структуры трафика – за послед-ние годы произошло серьезно изменениеструктуры. Мобильные способы передачиданныхсталидоминироватьпообъемупере-даваемойинформации.

Cтимулировать рост IP-трафика в мировыхмасштабах продолжает развитие интернетавещей. Видеонаблюдение, «умные» счетчи-ки,цифровыемедицинскиемониторыидру-гие M2M-приложения и сервисы предъяв-ляют к сети новые требования и постепеннонаращивают трафик. Трафик смартфонов

превысит в ближайшей перспективе трафикперсональных компьютеров. Это становитсявозможно благодаря развитию беспровод-ныхканаловпередачиданных:ростскоростейиснижениестоимости.Апотребителивсвоюочередьпредпочитаютмобильныесетифик-сированным в силу их максимального удоб-ствавусловияхрастущеймобильности.

РостWi-Fiохватапредоставляетсетевымопе-раторам разнообразные возможности мас-

ДоляIP-трафикапотипамсетивМире108

2011 2015 2020Фиксированныесети

76% 38% 22%

Wi-Fi 22% 55% 55%

Сотовыесети 2% 7% 19%


Internet conomy 76

штабирования и оптимизации (увеличениеразгрузки мобильного трафика, повсемест-ный сервис VoWiFi, сервисы для «умного»города,подключенныйтранспортисоответ-ствующиеIoT-стратегии).

К2020годувМире:

� Объем мирового IP-трафика утроится,CAGR2015–2020составляет22%.

� В IP-сетях мира появится 10 млрд новыхустройств и соединений — их число вы-растетс 16,3млрд(2015г.)до26,3млрд.На каждого жителя Земли будет прихо-диться 3,4 устройства и соединения (в2015г.этотпоказательсоставлял2,2).

� Число точек доступа Wi-Fi (включая до-машние)вырастетсемикратноик2020г.достигнет432млн(показатель2015г.—64млн).

К2020годувРоссии:

� IP-трафик за период с 2015 по 2020 гг.утроится при темпах прироста 25%. Рос-сийский интернет-трафик в 2020 г.в281разпревыситобъемвсегороссий-скогоИнтернетаза2005г.

� Мобильный трафик данных вырастетвосьмикратно, CAGR 2015–2020 -53%.Мобильный трафик растет втрое бы-стреефиксированногоIP-трафика.

� Долюмобильноготрафикавырастетс10%2015г.до27%в2020г.

� Число устройства на душу населения до-стигнет5,9(в2015г.–3,6).ИзвсехсетевыхустройствнадолюM2M-модулейв2020г.придется52%.

� ПКбудутгенерировать16%IP-трафика(в2015г.—66%),телевизоры—10%,смарт-фоны59%(в2015г.—17%),планшеты—12%иM2M-модули—3,6%трафика.

Эффективнаякоммуникациибезтелефонныхзвонков

Глобально в 2016 около 26% пользователейсмартфонов на развитых рынках не совер-шалиниодноготрадиционноготелефонногозвонка в течение недели!109 Люди заменяюттрадиционные телефонные звонки на со-общения, включая SMS-сообщения, а такжеиспользуют мессенджеры, использующиемобильныйинтернеттрафик.

Числомессенджеровичислоихпользовате-лейрастетскаждымгодом.Ужев2014годуаудиториянаиболеепопулярныхмессендже-ровсравняласьсколичествомпользователейкрупнейших сотовых компаний. А сейчас,в 2016 году, два наиболее популярныхмессенджераобошлипочислупользова-телейкрупнейшегомировогомобильно-гооператора.

Банк«Точка»(входитвФГ«Открытие»)виюле2016 года запустил финансового чат-бота вFacebookMessenger.Клиенты–юрлицаиин-дивидуальныепредприниматели–смогутпро-сматривать информацию по счетам, находитьближайшиебанкоматы,звонитьвбанк,служ-бу поддержки и проводить платежи. Компа-нияутверждает,чтоеечат-ботпервымвмирестанет проводить платежи. Похожего ботаобещал запустить Bank of America. Чат-бот –это программа-«консультант», способная ре-агироватьнастандартныезапросыикомандыпользователей, сформулированные на обыч-номязыке.Длятогочтобыпообщатьсясботом«Точки», достаточно написать в личные сооб-щениястраницыбанкавFacebook.Дляпрове-денияплатежейнеобходимобытьзарегистри-рованнымпользователеминтернет-банка.110


Internet conomy 77

Мобильные операторы подтверждают тен-денцию роста интернет-трафика и создаютдляэтогоростановыевозможности,расши-ряясетипокрытия4G.Ноосновнымисточни-ком выручки по-прежнему для них являетсяголосовой трафик. И операторы ищут воз-можностивыходавбыстрорастущийсегмент,нафонепадениятрадиционного.

Распространение мессенджеров и другихмобильных приложений меняет не толькозатратную часть компаний в сторону уде-шевления корпоративной связи, но и рынок

вцелом–сотовыеоператорыповсемумирунедополучили $14 млрд в 2014 г.111 Недопо-лученная выгода российских операторов –15–20млрдруб.112—около2%доходов.Вде-кабре2015г.намессенджерыпришлосьв8,3разабольшетрафика,чемвиюле113. Bмес-сенджеры развивают дополнительные сер-висы. Например, Viber: в 2016 г. заключеносоглашениесWesternUnion,согласнокото-рому пользователи мобильного мессендже-расмогутсовершатьденежныепереводыповсемумиру.

Какиспользуютсмартфоны

Объемрынковмобильнойсвязи–голосовойсвязиимобильнойпередачиданных14


Internet conomy 78

Глобальныйрынокмобильноготрафикапе-редачи данных будет расти на 53% до 2020годаежегодно,увеличившисьв8разпосрав-нению с 2015 годом – 367 эксабайт в 2020против44эксабайтв2015.

Кратныйростпроизойдетзасчетростачисламобильных пользователей, роста числа мо-бильныхсоединенийинтернетавещей,ростасреднейскоростипередачиданных,котораяувеличитсяв3раза,иповышениюобъёмовпередачи видео по мобильным сетям (75%всеготрафикак2020).

И здесь мы видим еще одну закономернуютенденцию – скорость роста трафика су-щественно превышает рост объемов рынкав деньгах. С развитием и распространени-ем технологий и ростом числа подключен-ных устройств трафик становится дешевле,что,всвоюочередь,стимулируетегопотре-бление.

Приэтом,всеновыеигрокиуспешноотъеда-ютсебеместоподсолнцемнавысококонку-рентном рынке. Так мессенджер Telegrammбылзапущенв2013 годуиза3 годасобралаудиториюв100млнпользователей.

Популярность продукта facebook, на нашвзгляд, объясняется успешным своевремен-нымшагомсостороныруководствасоцсети.

Соцсеть просто предоставила своим поль-зователям удобное средство общения за еепределами, без дополнительных настроеки интеграций. Успешным было и решениеоб отмене обязательной регистрации в соц-сети с целью использования мессенджера –появилась возможность привязки к номерумобильного телефона, как у наиболее по-пулярных на тот момент собратьев WatsAppиViber.

Чаты, мессенджеры и соцсети используютне только для развлечения. Коммуникация

в рамках рабочих задач – важный элементлюбогобизнеса.Интересно,чтовРФнавто-ромитретьемместепопопулярностидляра-бочейкоммуникацииостаютсячатысоцсетей.

Динамикаиструктураглобальноготрафикамобильныхданных2015-2020115

ДинамикаростаТОП-5мировыхмессенджеров,млнпользователей

2013 2016 Рост2016

CAGR13-16

FacebookChat116,117 50 1000 43% 171%

WatsApp118 400 1000 11% 36%

Viber119 280 754 6% 39%

Skype 130 320 7% 35%

Telegramm120 2 100 61% 268%


Internet conomy 79

Коммуникациякакоснова«новыхрынков»

Коммуникациялежитвосновецелыхсегмен-товирынков,которыеработаютчерезИнтер-нет-протоколы.Дальнейшаятехнологическаяреволюцияневозможнабезканалапередачиданных. Новые зарождающиеся и стреми-тельно развивающиеся рынки, существова-ние которых невозможно без интернета, какканала коммуникации: «Интернет вещей»,«Умный дом», «Умный город», ConnectedCars, автономные транспортные средства.Кроме того, существенные изменения подвлиянием новых возможностей коммуника-ции происходят и в традиционных секторах:удаленное образование, телемедицина, ин-тернет-банкингит.п.

25млрд–количествоустройств,работающихнасетяхмобильныхоператоровк2020году.Из них <10 млрд – мобильные телефоны исмартфоны, остальные – потребительскаяэлектроника и устройства M2M/IoT. Это по-влечет за собой дальнейшее развитие сетеймобильнойпередачиданных:

� Увеличениечислановыхсервисовнабазесуществующихсетеймобильнойсвязи.

� Ожиданиепоявленияпринципиальноно-выхпродуктовибизнес-экосистемнабазесетей 5G122 – новый класс продуктов ста-нетвозможензасчеткачествасоединенияиростапропускногоканала.

� Прогресс в создании программных про-дуктов для систем биометрической иден-тификации для выполнения финансовыхтранзакций и доступа к конфиденциаль-ной информации на мобильных устрой-ствах.

� Сети мобильной связи и смартфоны ста-нут «центром управления» «умными» до-мами, автомобилями, системами личнойбезопасности и системами мониторингаиохраныздоровья.

� Появление «уберизированных» компа-ний – компаний, исключающих посред-ническое звено между потребителеми поставщиком услуг, т.е. позволяющихкоммуницировать субъектам сделки на-прямую.

Рейтингмессенджеровдлярабочейкоммуникации121


Internet conomy 80

Еще одним интересным направлением раз-вития элемента «Коммуникации» становятсясистемы взаимодействия человек-машина.Например,распознаваниеречи–сейчасуженикогонеудивишьзадачамипокоманде«OKGoogle…».Иэтикогнитивныетехнологииком-муникации человека с машиной получат вближайшее время тотальное распростране-

ние. В 2016 году 80 из 100 крупнейших ком-паний мира по разработке ПО встраивают всвои продукты когнитивные технологии: са-мообучающиеся системы, обработка текстовна естественных языках или распознаваниеречи.В2015годутакихкомпанийбыло64из100.123

Непростослышать,ноивидеть

Одним из сегментов связи, который возникблагодаряинтернету–видеоконференцсвязь.Технологииудаленногообщениясущественноупростилирешениебизнес-задачсиспользо-ваниемкоммуникацииипредоставилиполь-зователям возможность «живого общения» сонлайн-видеотрансляциейсобеседника.

Но несмотря на бурный рост, в отличие отмногихдругихсегментовИнтернет-экономи-ки,данныйрыноквдолларовомвыражениистагнируетпослесокращения,котороенача-лосьещев2013году.Важно,чтосокращениенаметилосьещедорезкогообвалакурсару-бля – влияние данного фактора непосред-ственнонарынок,невелико.Мывидимне-сколькопричинтекущихдинамик:

� Стагнация экономики и, как следствие,снижение инвестиционных программ по-купателейВКС.Отчастиэтомуспособству-етивысокаястоимостьсистемВКСиобо-рудования.

� Рост функционала и качества связи бес-платныхмессенджеровсфункциейвиде-освязи.

� Развитиекорпоративныхпорталовсинте-грированнымирешениямисвязи.

� РазвитиепредложениявсегментеоблачныхВСК, что позволяет снижать капитальныезатратыиоптимизироватьрасходынаВКС.

РынокВКСдостаточноконсолидированикон-солидация,продолжается.

РынокперерождаетсяирастетпоколичествуподключенныхкВКСабонентовипереговор-ныхкомнат.Софтпобедилаппаратныереше-ниядляВКС.126

ВCiscoснизиликоличествопоездокна65%,сэкономив$500млнвгоднатрэвэл-бюдже-тахзасчетвидеоконференцсвязи.124

ОбъемрынкаВКСРФ2008-2015гг.,$млн125

ПримерысделокнарынкеВКСзапоследние5лет

Год Ктопокупает

Когоприобретают127

Условиясделки

2011 MicrosoftSkype(самыйпо-пулярныймессен-

джервмире)$8,5млрд128

2011 PolycomбизнесВКСHP

(Halo) $89млн129

2012 AvayaRadvision(произ-водительобору-

дованиядляВКС)$230млн130

2016 Mitel Polycom $1,96млрд131


Internet conomy 81

Телефониявоблаке

Сразвитиемописанныхвышевозможностей,не удивительным воспринимается факт со-кращения традиционной телефонной связи.Рынок фиксированной телефонии, включаясегменты местной, внутризоновой и даль-ней (междугородной и международной)фиксированнойтелефоннойсвязивРоссии,какивовсеммире,продолжаетсокращаться.

Сокращению традиционной телефонии спо-собствуетнетолькоразвитиемессенджеровисотовойсвязи,ноиразвитиеIP-телефонии,ипреждевсего–облачной.

Число российских пользователей IP-теле-фониидостигло35млнв2016г.132

Объема рынка виртуальных АТС в РФ к2020г.–4,75млрдруб(в2016г.–3,8млрд)–сегмент продолжит отъедать долю фиксиро-ванной связи. Рост этот обусловлен, преждевсего,ценойиудобствомдляконечныхпользо-вателей.ОблачныеАТСпозволяютуменьшитькапитальные затраты на ИТ (оборудование,лицензирование), перевести CAPEX в OPEX,обеспечить бизнесу гибкое масштабирование(сжимание,расширениеструктур,наймболеевыгодных сотрудников из других регионов,удаленнаяимобильнаяработа).«Гибридные»инфраструктуры(частьинфраструктурывофи-се,аеедубль—воблаке,втепломрезерве)яв-ляютсяоднимизсамыхнедорогихиэффектив-ныхспособовповыситьнепрерывностьмалогои среднего бизнеса за счет роста надежностииотказоустойчивостиИТ-инфраструктуры.

Причины(преимущества)переходаком-панийнаIP-телефониювоблаке:

� Высокоекачествосвязи.

� Отсутствие необходимости покупать до-полнительное оборудование (собствен-нуюАТС).

� Доступнаямеждугородняяимеждународ-наясвязь–стоимостьзвонковвдругиере-гионыоколо3центовзаминутуразговора.

� Легкая масштабируемость облачных АТС:клиент может заказать любое количестворесурсов—от10абонентовдо1000.

� Комплекс аналитических бизнес-инстру-ментов: аналитика телефонных звонкови контроль продаж, интеграция с CRM,единое решение фиксированной и мо-бильнойсвязи.

� Мобильность: привязка каждого менед-жера (работающего через мобильный)не просто к индивидуальному корпора-тивномуномеру,акглавномуномеруком-пании, защищает от заключения «левых»сделок;записьзвонков,возможностьбы-строиудобноотслеживатьисториюобще-ния с клиентами, статистику позволяютруководителям подразделений управлятьсвоими сотрудниками максимально эф-фективновиртуальнаяАТСпомогаетпо-выситькачествоработысклиентами.

� Компаниям, имеющим удаленные фи-лиалы, IP-технологии дают возможностьобеспечения голосовой связи при помо-щи уже существующих корпоративныхIP-сетей. Интернет-телефонию можно ис-пользовать в маркетинговых целях. На-пример,услугаSurf'n'Call.134

Динамикарынкафиксированнойтелефонии,2013-2014,млрдруб.133

Выручка,млрдруб. 2013 2014 Прирост

Всего 184,6 171,4 -7%

Местнаясвязь 132,6 126,5 -5%

Внутризоноваясвязь 25,3 21,6 -15%

Дальняясвязь 26,7 23,3 -13%


Internet conomy 82

Тенденцииотечественногорынкакорпо-ративнойтелефониив2016году:

� Повышенный спрос на предоставлениедополнительных услуг и сервисов, ин-теграцию с СРМ-системами и другимибизнес-платформами, например, рас-ширенная интеграция мобильной связииофиснойАТСилиподключениесредствдлясовместнойработывоблаке.

� Запросы на доступ к сервисам геолока-ции и мобильный офис, интегрирован-ныйсАТС.Подобныефункцииповышаютэффективность работы отделов продаж,службдоставки,разъездныхсотрудниковведеткснижениюоперационныхрасходовиобеспечиваетповышенныйконтрольKPIкаждогоменеджера.

� В2016г.рынокоблачныхАТСбудетрастисо среднегодовым показателем в 30%следует ожидать появления новых игро-ков,использующихоткрытыеплатформы,которыепозволяютбыстрозапуститьтеле-коммуникационныйбизнес.

� Закрепившиесянарынкекомпаниибудутразвиватьсязасчетинтеграцииновыхре-шений и предоставления более интерес-ных сервисов постепенно снижающаясяцена облачных коммуникаций перестаетбытьосновнымопределяющимфакторомпривыбореоблачногопровайдерасвязи.

� Вближайшие2–3годаинтересбудутпред-ставлять технологии работы с большимиданными. Облачная телефония позволя-ет получать аналитическую информацию,сегментнаучитсяснейработать.

Что касается интернета, то мы видим суще-ственный рост спроса на облачную телефо-нию для интеграции системы учета и ана-литики звонков в единую систему сквознойаналитики компании. Именно IP-телефония

позволяет осуществлять один из самых све-жихсервисоввеб-аналитики–колл-трекинг.Коллтрекинг (call tracking) – это техноло-гия, которая позволяет связывать входя-щие телефонные звонки с рекламным кана-лом или даже с конкретным пользователемдля того чтобы в дальнейшем увидеть в си-стеме веб аналитики эффективность кана-ла, использующего телефонный номер. Этоможет быть сайт или лендинг, брошюраилибуклет,билборднаулицеит.п.Сутьтех-нологии в том, что каждый канал или дажепользователь (в случае с динамическимколл-трекингом) видит уникальный номертелефона,покоторомуегопотомидентифи-цируетсистемавебаналитики.Иэтотсегментаналитикиимеетогромныйпотенциалроста,которыйбудетдрайвитьрынокоблачнойте-лефонии.

Одним из факторов роста рынка, являетсяростчислановыхигроковвсегментеоблач-ной телефонии. Важно, что привлекатель-ностьсегментаиегорасположениенастыкеИТ и телеком отраслей привлекает игроковихразныхсегментов:Alcatel–производствооборудования, Яндекс – ИТ-компания, Ро-стелеком–телекомгигант.

Направления развития облачных АТС:дальнейшее развитие облачных технологий(IaaS,SaaS,PaaS,XaaS).Большеинформациибудет перемещаться в публичные и частныеоблака; продолжится развитие направлениябольшихданных(BigData)ибизнес-анали-тики (Business Analysis), которые благодаряоблачнымтехнологиямстановятсявсёболеедоступныобычномубизнесу.


Internet conomy 83

Новыеигрокисегментаоблачнойтелефонии2014–2016гг.

Год Компанияирешения Функциональныехарактеристики

2014

Alcatel-Lucent:выпускоблачнойсистемыкоммуникацийдлямалого-среднегобиз-несаOpenTouchOfficeCloud.

Кроме функций по управлению голосовой связью, си-стема включает мессенжер, email- и голосовую почту,мобильные приложения для коммуникаций на iPhoneиAndroid.

В2013г.запустилиOpenTouchEnterpriseCloudдлякруп-ныхкомпаний,анадняхвышлаиоблачнаяАТСдляма-лого-среднегобизнеса.

3CX: запуск облачного сервиса для вла-дельцев бизнес-центров и сервис-про-вайдеров3CXCloudServer.

Решение для организации хостинга/аренды офисныхIP-АТС:позволяеторганизоватьхостингдо50АТС3CXPhone System на собственном или арендуемом облач-номсервере.

Ростелеком: облачная АТС для малогобизнеса

Объединение в единую сеть удаленных офисов, ра-бочих мест в одном офисе. Услуга представляет собойкороткиймногоканальныйтелефонныйномербезпри-вязки к месторасположению с возможностью приемаиотправкивызовов..

Наука-Связь: облачная АТС для бизнесаАТС-он-лайн.

Сервис способен телефонизировать компанию любогоразмера,предоставиввесьнеобходимыйфункционал.

2015

VirginConnect:виртуальнаяАТС Решение содержит базовый функционал (голосовоеменю,записьзвонков,переадресации,группы),ипро-двинутый:интеграциисCRM,собственныйбизнес-ком-муникатордляПК,уведомленияопропущенныхипод-робнаяаналитикасервиса.

2016

Билайн:облачнаяАТСдлябизнеса Позволяетизбавитьсяот«железа»ипроблемссохране-нием номера компании, при подключении предостав-ляетсявозможностьпользоваться«ОблачнойАТС»бес-платновтечение3месяцев.

Яндекс:облачнаяАТСдлямалогобизнеса«Яндекс.Телефония».

Предлагаетпривлекательныеценыдлянебольшихком-паний: базовый пакет на 10 сотрудников и 1 городскойномер - предоставляются бесплатно, платить нужнотолькозазвонки.ФункционалвключаетIVR,настройкуправилпереадресациивходящих,детализациязвонков,создание кнопки "Звонок с сайта", мобильную версиюдля iOS и Android, поддерживает до 30 сотрудников,поддержка очереди входящих вызовов, запись разго-воровистатистикаобращений.СервисработаеттольковМосквеиСанкт-Петербурге


Internet conomy 84

4.5.R&Dинебанковскоефинансированиебизнеса

Шоколад Ritter Sport в России имеет бо-лее 25 видов – разные вкусы, разный вес,разные наборы. Идеи вкусовых новинокна российском рынке создавались в 2015 г.100 000 пользователями сети. Специальнодля расширения ассортиментной линейкикомпания запустила площадку «Ritter Sportпо-русски», собрав пожелания клиентовпорусскомувкусушоколада.135

FordсовместноссайтомFilmaka.comзапустилконкурс:пользовательснимаетсколькоугоднорекламныхроликов,посвящённыхавтомоби-люFordMustang.Победительполучает–FordMustang. Такая смена концепции созданиярекламысвелазатратынауслугипрофессио-нальныхрекламныхагентствкнулю.

ПРОДУКТ

РЕКЛАМА

ПЕРЕВОДНАРАЗНЫЕЯЗЫКИ

Такойспособ,атеперьужеиинструментсозда-нияновыхиусовершенствованиясуществующихтоваров,услуг,решений,рекламныхкампаний,дизайна, изучения спроса НЕ сотрудникамикомпании и внешних поставщиков, А силамии-пользователей со всего мира – одна из воз-можностей для бизнеса, возникшая благодаряинтернету.Этоспособизбежатьустаревающего

и однообразного мышления, которое присущесотрудникам из-за привыкания к внутреннимметодамрешенияпроблем.Благодарябольшо-муколичествуидейизвнекомпанииобеспеченыновымисвежимвзглядом,приэтомобеспечи-ваявозможностиучастиявразвитиитехнологийдлятех,ктовнеорганизации.136

Краудсорсинговые кампании работают и всегментеВ2В,ивB2C.Например,некоторыеком-пании используют краудсорсинг для переводасвоихсайтовнаиностранныеязыки.Facebook,Vkontakte,Twitter,LinkedInпользуютсяуслу-гами добровольцев. Такие сайты, как eBay,foursquare,Scribd,Adobe,Novell,TheLibraryof Congress переводят непрофессиональныепереводчики.ГигантFacebookпереведенна70языковбесплатно,аэто>100000слов.Присто-имости перевода даже $0,1137 за слово вышлобы$700тыс.4000пользователейперевеливесь

КраудсорсингилипростоновыйспособR&D


Internet conomy 85

сайтнафранцузскийза24часа.Качествоможетоказаться хуже профессионального перевода,аможетинеоказаться.Достоинства:цена,ско-ростьимаркетинг.138

eBay разместил на краудплощадке задачу:классификация,распределениепокатегори-ямпродаваемыхтоваров.

Unilever: внедрение метода оценки обрат-нойсвязи,котораяможетинтерпретироватьнюансывыраженияэмоцийвразныхязыках.

Autodesk: подробное и точное описаниеклиентскойбазы(краудсорсинговоенаписа-ние«портретов»компаний).

Grupo Bimbo: разработка модели точногопрогнозирования спроса на хлебобулочныеизделия на основе исторических данныхпопродажам.

StateFarm:системаобнаруженияотвлекаю-щихсяводителей(например,разговариваю-щихпотелефону.

КЛАССИФИКАТОРАССОРТИМЕНТНОЙМАТРИЦЫ

ИНТЕРПРЕТАЦИЯЭМОЦИЙ

КЛАССИФИКАЦИЯКЛИЕНТСКОЙБАЗЫ

ПРОГНОЗИРОВАНИЕСПРОСА

КОНТРОЛЬСОСТОЯНИЯВОДИТЕЛЕЙ

Примерыуспешныхинеоченькорпоративныхкраудсорсинговыхплощадокиихбизнес-задач(выборочно):

Рецепты

MyStarbucksIdea(с2010года)–сайт-агрегаторидейклиентовпокатегориям:рас-положение,технологии,рецепты.137тыс.рецептовиидейдлянапитков;60тыс.ре-комендацийпоулучшениюсервиса.20тыс.идей.

Starbucks Iconic White Cup (с 2014) – в поисках идей для дизайна термокружек,предложили покупателям использовать традиционный белый стаканчик как холст(4тыс.заявок).139

MeinBurger(2013)–немецкийофисзапустилсайтMeinBurger,накоторомпотре-бителимоглисоздатьсобственныйбургер.За5недель–116тыс.бургеров,7млнпосетителей,общийохватвинтернете–17млн.

MyBurger(2014)–британскийаналог.Новыерецептынетолькообсуждаютсявон-лайне,нотестируютнакухнеMcDonald’s.Топ-5рецептовпопаливновинкибритан-скогоменю.140

На смену R&D (Research and Development)в компании пришла модель C&D (Connect+ Development)? Например, в P&G выделе-на команда, занимающаяся продвижениемC&D(Connect+Develop).

И сотни других бизнес-задач по совершен-ствованию внутренних процессов или про-дуктов,ключккоторымпомогаютнайтилюдивнеорганизации.


Internet conomy 86

Оптимизациядеятельности

Сбербанк–краудсорсинг(с2012)-сборинициативыгражданиклиентовдляулуч-шенияработыбанка,дляреализациинекоторыхпроектов.

Реализованные проекты: «Очередей.Нет!», «КСО: бизнес для общего будущего»,«Некредитныепродуктыдлямалого,среднегоикрупногобизнеса».

Сборданныхдлямаркетинговогоисследования

В2014компанияобратиласькподписчикамв«Инстаграме»,чтобыузнатьобуни-кальныхместныхидеяхиместах.Платформаполучиламассусведенийомаленькихгородах,накоторыераньшедаженеобращаливнимания.Витоге—267тыс.фол-ловеров.1411

Компания приобщает предпринимателей к программе «Формирование лучшегобудущего»,создаваяцентрызанятости,образования,экологиииздравоохранения.В онлайн-режиме Coca-Cola собирает маркетинговые предложения от потребите-лей.

Разработкаинновационныхпродуктовитехнологий

5,9%выручки–созданныеинновации(в2010–5,1%).

Innovators Brewhouse использует собственную платформудлятогочтобылучшеузнатьпотребностиклиентов.Воснов-ном,дизайнбренда,созданиеновогопродукта(выборлуч-шегорецептапивачерездегустацию).

Например,ежегоднокраудсорситидеидляновогодизайнабутылкипива.

КонкурсIdeasBreweryнаидеюбрендапивадлятехкомуза60.142Задачейконкурсабылопридуматьпривлекательныйпродуктдлятех,комусегодня60.ИдеяконкурсавозниклавследствиепоследнегоисследованияагентстваAddedValue,входекото-роговыяснилось,чтосовременныепожилыелюдичувствуютсебягораздомоложе,чемпожилыелюдивпрошлом.143

Компанияпредлагаетпотребителямскачатьспециальнуюпрограммунакомпьютер,спроектироватьипостроитьсвойсобственныйконструктор.Врезультатеполучаетпрототипы конструктора, узнает потребности клиентов. Снизилась стоимость раз-работки новых моделей конструктора, удовлетворенность покупателей выросладо99,9%.ЛюбуюидеюможнопредложитьнасайтеLegoIdeas.144

В2014совместносXPrizeзапустилиDisney’sCreateTomorrowlandXPRIZEChallengeдляаудиторииот8до17лет.Условия:рассказатьосвоихинновацияхилиизобре-тениях, которые сделают мир лучше. Для презентации идеи можно использоватьтекст,аудиоивидео.Победительполучаетот$3тысяч.

2011–запусксайтаNike.com,накоторомлюбойжелающийможетсобратькасто-мизированныекроссовки.С2016–вМоскведвестудииNikeID,гдеможнокасто-мизироватьобувьNike,получитьконсультациюэкспертовпосозданиюкроссовокиузнатьпринципысочетанияцветовиматериалов(повседневныекроссовки,бего-вые,футбольныебутсы,кроссовкидлятренинга,баскетбола,скейтбордингаиоб-увьлинейкиJordan).


Internet conomy 87

Разработкадизайнаиторговыхмарок

Разработкой дизайна нового телефона в рамках программы CrowdSpring занима-лисьэнтузиастысовсегомира.Витогеработаобошласькомпаниив$20тыс.(в100разменьшесумм,обычновыплачиваемыхдизайнерам).

2012–использоваликраудсорсингприразработкеновойторговоймарки.КжителямКрасноярскогокраяобратилисьспросьбойпридуматьназвание«самойкрасноярской»водки.Врезультатеосновнаямассаприсланныхназванийнепрошладажепервичныйотсев—штампы,ужезарегистрированныеторговыемаркиилисовсемне«водочные»наименования.«Экономиинеполучилось,основнуюработувыполнялиспециалисты».

Инновациивовсем

ОткрытаяинновационнаястратегияP&Gпозволилаустановитьбольше2000успеш-ныхсоглашенийсинновационнымипартнерамиповсемумиру.«Вместемыможемсделатьбольше,чемлюбойизнасводиночку».145В2014компаниясоздалапервуювмирезубнующетку,синхронизированнуюсосмартфоном(Oral-b).Насайтеком-паниисозданобольшоепространство,помогающеевнешнимизобретателямиком-паниямизучитьпроцесспредложенияинновацийP&G.146

BMWCustomerInnovationLab:1100пользователей,215идей,1250дизайнерскихкон-фигураций,97%пользователей–мужчины.Дизайнинтерьера,идеипоулучшениюконфигурации,созданиеавтомобилябудущего.147

По характеру мотивации есть краудсорсинг,основанный на состязательности и-пользо-вателей(tournament-based)икраудсорсинг,основанныйнасотрудничестве(collaboration-

based). Помимо корпоративных площадок,которыесоздаюткомпанииподсобственныезадачи, в мире и России действуют десяткитематическихоткрытыхплощадок.

Открытыеплатформыкраудсорсингадлякомпанийлюбогомасштабаиотрасли(выборочно)148

ПлатформыНИОКР.Интеллектуальнаясобственность,решениетех-нологическихзадачкомпанийвобластях:пищевойнауки,химии,инженерии,упаковки,потребительскихтоваров,биотехнологий,фармацевтики,виртуальнойреальности,медицины,материаловеденияспомощьюпривлеченияученыхиинженеров

Innocentive,IdeaConnection(2007),Yet2.com(1999),PRESANS(2008),Hypios,Innoget(2007),NineSigma,TekScout(2008),Innovation-community.de

МАРКЕТИНГИДИЗАЙН.Краудсорсинговыеидеисоз-дания:отлоготиповдовеб-сайтов.Разработкабрендов,творческийдизайн,совместноетворчество.

InnovationExchange,GuerraCreativa,BrandTags,Battleofconcepts,crowdSPRING,BootB.com,12designer,LeadVine,99designs,EdgeAmsterdam,OpenIDEO,Challenge.gov,eYeka,Spigit,Cognistreamer,Zooppa

ПРОГНОЗЫИПРЕДСКАЗАНИЯ.Сборинформацииокри-зисныхситуациях,прогнозирование,экспертныепредска-зания.

Lumenogic,Ushahidi,Kaggle,InklingMarkets,Intrade,GoogleImageLabeler

КАДРЫИФРИЛАНС.РазработкиПОнаконкурснойоснове,написаниетекстов,решениемелкихзадачонлайн,подборперсонала.

TopCoder,Spudaroo,Clickworker,HumanGrid,ChumBonus,AmazonMechanicalTurk,Imaginatik,NapkinLabs,Spigit,Fellowforce

СОТВОРЧЕСТВОДЛЯВИДЕОРЕЖИССЕРОВ,РАСКРУТКАМУЗЫКАЛЬНЫХГРУПП

Sellaband,Artistshare,cafepress,zazzle,CreateMyTattoo,Quirky,jovoto,DreamHeels,Mookum,Userfarm

ЕСТЕСТВЕННО-НАУЧНЫЙКРАУДСОРСИНГ.Универси-тетскиеинновации,идеипоспасениюпланеты,решениенаучныхзадач,изучениевселенной,идеисозданиямеди-цинскихприборов.

iBridgeNetwork,ScienceCommons,PicnicGreenChallenge,Foldit,GalaxyZoo,Eurekemedical


Internet conomy 88

Примерысхожихпомоделиевропейскихироссийскихкраудплощадок

Европа Россия

Конкурсныеплатформы–заказчиксоздаетконкурс,размещаяопределенноезадание.Исполнителиприсы-лаютсвоивариантырешенияпоставленнойзадачи,одновременнокомментируяиоцениваяработудругдруга.

99designs GoDesigner

1,25млндизайнеров 365тыс.клиентов 33тыс.дизайнеровикопирайтеров

$142млнзаработокдизайнеров 31млнруб.заработокдизайнеров

� Каждые1,5сзагружаетсяновыйдизайн

� Самая популярная площадка для краудсорсингавсфередизайна

� 150–200активныхидейвсутки

� 38текущихпроектов

Совместноеиспользованиеданных–открытоепредоставлениеданныхдляколлективногопросмотралицам,участвующимввыполнениипроекта.

Foursquare Яндекс.Пробки.

Пользователи могут узнать, какие интересные местаестьпоблизостииливвыбранномрегионе,добавлятьновые при помощи мобильных устройств и функциигеопозиционирования. В качестве награды собираютбейджи, которые дают определенные преимуществавработенадпроектом.

Позволяетчерезкартупросматриватьситуациюнадо-рогахврежимереальноговременииливвидесреднейстатистикизагруженностидорогвзависимостиотднянеделиивременисуток.

Дляформированиякартиспользуютсяданныеотавто-матическихтреков,которыепередаютсяотпользова-телеймобильнойверсииЯндекс.Карты.

Yahoo!Answers Ответы@Mail.Ru

Позволяетснизитьколичествоспамаввопросахиот-ветах, подтолкнуть пользователей к активности. Всевопросыраспределяютсяпокатегориямдляудобногопоискаинформации.

Сервис связан с собственной социальной сетьюMail.ru – непростая система поощрений, которая по-зволяетзарабатыватьбаллы,совершенствоватьстату-сыпользователейит.д.

Формированиерейтингаконтента–пользователисамостоятельноформируютконтент,присваиваютемурейтингпутемголосования.Лучшийконтентвыходитвтоп.

Digg СМИ2

Новостисовсехуголковмира,разделенныхпокатегориям.

Социальныйновостнойпортал

Всепубликациисоздаютсяиоцениваютсяпользователями.

Пользователипорталасоздаютконтент,обсуждаютегоиоценивают.Наиболеепопулярныестатьиипублика-циипопадаютвтоп.Отсутствуетмодерация,частьдо-ходаотразмещениярекламы,получаютпользователи:чемпопулярнееновостьиличембольшедрузейполь-зовательприведетнасайт,тембольшеегодоход.

Рынкиуслуг(«биржафриланса»)–насайтесобираютсязаказчикиифрилансеры.Всепроекты,создавае-мыезаказчиками,группируютсяпокатегориямспециализаций:дизайн,копирайтинг,ITидр.

eLance Free-lance.ru

Фрилансеры создают портфолио и предлагают своиуслуги;заказчикиисполнителей,публикуютсвоипро-екты.eLanceгарантируетфрилансерамполучениевоз-награждения.

Поискудаленнойработычерезсайтполюбойспециальности.

� $668млн–выплаты

� 70741проектоввмесяц

� Представлено количество возможных исполни-телейпоразнымспециальностям

� 926813пользователей

� 34311проектоввмесяц


Internet conomy 89

Даже джингл, саундтрек/музыкальное со-провождение к вашим мероприятиям, това-рам,книге,играм,слогануестьвозможностьзаказать «внешним» людям. Например, му-зыкадлярекламыFinnair,Nokia,Salomon,RedBullсозданыименнотакимобразом.Напло-

щадке https://www.audiodraft.com заказ-чик описывает для чего ему нужна музыка,предоставляетпримерытого,чтохочетполу-чить в результате. После выбирает лучшийвариантизпредложенных.Воттак;)

Нетидей,нужен«внешниймозг»

Естьидея,нужны«внешниеденьги»

Краудлендинг,краудфандинг,краудинвестингилипросто

небанковскоефинансирование

Каквамтакиеразработки2015-2016?

� Pilot–наушник-переводчикврежимере-альноговремени,интересккоторымужепроявилимногиеглобальныеСМИ.

� Chatlas–приложениедлямгновенногого-лосового перевода речи абонентов в мо-ментразговорапотелефону.

� Faception — технология сканированияианализаличностичеловекапоеголицу,которыми заинтересовались спецслужбыгосударств.

� Новыетехнологииоценкирекламногосо-общения компании на баннере по выра-жениюлицасмотрящегонанего.

� Зарядка Marbel, заряжающая до 4х гад-жетов одновременно и выполняющаяфунцию USB-C хаба (HDMI, картридерmicroSD,USB).

Большая часть прогрессивных идей и инно-ваций, связанных с интернет-технологиямидля общества создается сегодня стартап-ко-мандами, привлекающими не банковскоефинансирование,асредствачастныхипро-фессиональныхинвесторов.

Краудфандинг — вид краудсорсинга, гдедлярешениязадачипривлекаютсядобро-вольцы, готовые профинансировать про-ект,чтобы реализоватьконечныйрезуль-тат.Создатьпроектилистатьегоспонсоромможетлюбойжелающий,внезависимостиотстраныпроживания.Нанекоторыхпло-щадках заказчик может вывести все со-бранные средства, даже если конечнаясумма так и не набрана, на некоторых –может вывести средства только при усло-вии, что его проект набрал необходимуюсумму — в противном случае деньги воз-вращаютсяспонсорам.

В 2015 инвесторы вложили в стартапы США(интернет, телеком, медицина, биотехноло-

mailto:https://www.audiodraft.com?subject=


Internet conomy 90

гии, недвижимость и т.п.) рекордный объ-ёмденег–$63,5млрд.,общийобъеминве-стиций за период 2008-2016 составит около$300 млрд.150 Стартапам небанковская фор-ма финансирования позволяет сразу выйтинадостаточныйуровеньинвестицийвразра-боткуизапуск,аужепослеспокойносозда-вать выручку без кредитной нагрузки – экс-поненциальнаястратегияроста.Инвесторам,помимоинвестиционногодоходаприуспеш-ном запуске, – доступ к новейшим техноло-гиямрынка.

Привлечениемолодыхталантовкразработкепродуктовиинвестициивстартапы–совре-менныйспособразвитиябизнеса.Инетоль-котакихкомпаний,какFacebookиAlphabet,WaltDisney,Johnson&Johnson,MarsPetcare,TevaPharmaceutical IndustriesиPayPal,инве-стирующихвперспективныекомандыиидеи.В России это направление успешно разви-вают Faberlic, Нижегородский масложиро-войкомбинат,венчурныйфондRunaCapitalидр.игроки.

БанкРоссиипоитогаманкетированиякрауд-фандинговых/краудинвестинговых площа-док (8 шт.) оценил рынок краудинвестингавРФза2015г.:151,152

� 52,2млнруб.–совокупныйобъемзаймоводнимифизическимилицамидругимфи-зическим лицам (p2p), осуществленныйсиспользованиемопрошенныхплощадок.45,8млнруб.изних–займыразмеромдо30тыс.руб.

� 167,8млнруб.–совокупныйобъемпорт-фелейопрошенныхплощадок.

� 18,3 тыс. руб. – средний объем займанаодногозаемщика.

� 2850человек–получилизаймы

� 2460человек–инвесторы,предостави-лизаймы(662ч.(26,9%)–впервые).

Примеры российских проектов и задач,решенныхблагодарякраудфандигу:

1. ParkApp – мобильное приложение длябыстрогопоискабесплатногопарковочно-гоместавМоскве(собрано10млнруб.).После модернизации показывает такжесвободные места на платных парковках.Упроекта2прототипа(вИзраилеиСША).вParkAppсвободноеместоищется«водинклик».

Экспоненциальнаястратегияростанапримерестартаповиотношенийсинвесторами149


Internet conomy 91

2. CountBOX – облачный сервис по сбо-ру, хранению, аналитике и визуализацииданныхпосещаемоститорговыхобъектовдлямагазиновимоллов.,154CountBOXиз-меряетисообщает:

� Количество посетителей по часам/дням/месяцам–статистику.

� Конверсиюпродаж–процентпреобра-зованияпосетителейвпокупателей.

� Количествочеловек,находящихсявма-газине/ТЦвкаждыймоментвремени.

� Точное время, проводимое клиентамивмагазине/ТЦ.

� Процент совершенно новых посетите-лейизобщегопотока.

� Портрет посетителя – пол / возраст /раса / настроение – для определенияправильной аудитории и проведениярекламныхкампаний

3. Инвестиции101.рф155–интернет-сервис,помогающийполучитьначальныенавыкиинвестированияличныхсредстввценныебумаги, не выходя из дома. Проект рас-считан на массовую аудиторию, которойинтересны инвестиции, но не понятно,счегоначать.Запервые2неделиработысервиса–зарегистрировалось2тыс.поль-зователей,активнопроходящихобучениеисовершающихвиртуальныесделки.Об-учениевключаетвсебякакблокиучебнойинформации, так и практические занятияпо совершению сделок с виртуальнымиценнымибумагами.Онлайн-курсавтома-тизирован и предусматривает несколькоуровнейподготовки.

4. Брендированные дрова Greenex156 –эксклюзивныедровадарятклиентампри-ятныйароматитеплыйуюттрадиционныхценностей.Впродажедровадлябани,ка-мина,мангалаидекора,такжепредостав-лены рекомендации по выбору товара.Привлечено2,4млнруб.

Топмировыхироссийскихонлайн-площадокнебанковскогофинансирования,2015153


Internet conomy 92

5. DigiFabster157 – облачная платформадля автоматизации и повышения конвер-сиибизнесавсфере3D-печати:позволяетповыситьзагрузку3DPrinting&CNCобо-рудования и автоматизировать процессобработки и приема заказов. Проблемавладельцев 3D принтеров - простой обо-рудования. Сервис решает эту проблему.Июнь2016г.-DigiFabsterработаетскли-ентами из 23 стран мира (Европа, США,Индия,Австралия,Великобритания).

6. HealbeGoBe158–первыйвмиребраслет,которыйавтоматическиизмеряетпоступа-ющиеседойкалории.HealbeGoBeобеспе-чиваетавтоматическийсборпоказателей:

� Количество калорий, поступившихседой,иопределениеисточникакало-рий:жирыиуглеводы.

� Количество калорий, потраченныхна любую физическую активность:от ходьбы и бега до плавания, трена-жерногозалаитанцев.

� Потребностьорганизмавводе.

� Пульс,артериальноедавление.

� Быстрые и медленные фазы сна, рит-мичностьдыханиявовремясна.

� Уровеньстресса.

7. LAMA – виртуальная программа лояль-ностиимобильныхплатежей;мобильноеприложение,спомощьюкоторогопользо-ватель получает подарки в любимых ме-стах:кофейнях,ресторанахикинотеатрах.

8. ZooProfy – сервиc, предоставляющийкомплекс услуг груминга собак и кошекнадому.

9. Tickets Cloud – единый маркетплейсдля билетного рынка: B2B площадка,на которой организаторы мероприятийираспространителибилетовнаходятдругдруга и заключают сделки. Все участни-ки системы избавлены от необходимостизаключать друг с другом договоры и ра-ботаютпоодномурамочномуконтракту-с Tickets Cloud. Tickets Cloud — это биржабилетногорынка.

К 2017 г. в РФ будут сделаны первые шагипорегулированиюданногорынкаиформи-рованиютребованийкплощадкам.


Internet conomy 93

4.6.Привлечение,адаптация,взаимодействиеиувольнениесотрудников

ДолятрудавВВП,преждевсего,труда,пред-полагающего выполнение рутинных опера-ций,вомногихразвивающихсястранахрезкоснизилась.РядфункцийHRстановитсяпрак-тическистопроцентноонлайновыми–напри-

мер,найм.Другиефункцииактивнопривле-кают в работу онлайн-технологии. По сути,интернет-технологии сделали управлениеперсоналомполноправнойчастьюцифрово-гомира.

Найм

Спектр вакансий, которые можно заполнитьс помощью онлайн-рекрутинга, довольно ши-рок – от линейных должностей и рабочих спе-циальностей до менеджеров среднего звена.Топ-менеджерыскореепокаисключениедляон-лайн-поиска.Такиеспециалистывбольшинствесвоемнеиспользуютинтернетдляразмещениярезюме,всеонихорошоизвестнывсвоихотрас-лях и являются объектами хантинга со стороныкадровыхагентствиHR-службкомпаний.

На рынке ПО все большей популярностьюначинают пользоваться предложения по ав-

томатизации рекрутинга. Такие программыпозволяют осуществлять автоматический по-искиподборкандидатов,задаваявзапросенеобходимые критерии и параметры. С дру-гой стороны, сайты-агрегаторы составляютконкуренцию сайтам по поиску работы (на-пример, indeed.com и Яндекс.Работа). Покаонинапрямуюсработодателяминеконтакти-руютиосновнаячастьвакансийретранслиру-етсяимиссайтовпопоискуработы.Однакоесли потребность в этом появится, агрега-торы могут начать прямое сотрудничествоскомпаниямииотвлечьчастьпотенциальных

Использованиеинтернет-технологийфункциямHR(избранныепримеры)

НаймПоисккандидатовонлайн–спецсайтысразмещеннымирезюме,размещениевакан-сий,анализсоцсетей(хантинг),онлайн-интервью(например,поскайпу),проведе-ниепервичныхтестовчерезонлайнсистемыдоступа

Адаптация

Официальнаярассылкаоновомсотруднике

Интранетдляориентациивкомпании

Дистанционныйвводныйкурсдляновыхсотрудников(свозможностьюитоговоготе-стированиенаусвоениематериала)

ОбучениеиразвитиеОнлайнкурсыразнойдлительностидляобучениянарабочемместе

Библиотекивсети

Взаимодействие

Мобильныетехнологиидоступаксерверамкомпанииизлюбойточки,гдеестьдоступвинтернет.Облачныесервисы.

Онлайнрабочеепространство-визуализацияработыдляраспределенныхкоманд

УвольнениеПоддержкасвязейспокинувшимикомпаниюсотрудникамичерезсетевыеalumniсо-общества


Internet conomy 94

клиентовработныхсайтов,какэтослучилосьсindeed.com,которыйначалагрессивнуюэкс-пансию на рынок труда после того, как былприобретеноднимизяпонскиххолдингов.

Необходимо учитывать, что используя ин-тернет-каналдлянаймаперсонала,выод-новременно–вольноилиневольно–всту-паетенаполеPRкорпоративногобрендавашейкомпании,брендаработодателя,за-нимаетесьпродвижениемвсейкомпании.

Современный соискатель использует нетолько сайты, заточенные на размещениерезюме и предоставление базы вакансий.Он всё чаще обращается к соцсетям (лиде-рыздесь–Twitter,Facebook,LinkedIn),смо-тритнаyoutubeроликикомпании,кудахочетустроиться.Всеэтиканалынужноиспользо-ватьработодателю.

Мироваяпрактика:80%компанийиспользу-ютLinkedInдляподбораперсонала.Вступле-ниевпрофессиональныегруппынаLinkedinдаёт доступ к данным кандидатов – как по-тенциальных,такиактуальных(тем,ктоищетработупрямосейчасиготовобщаться).Ис-пользуясоцсети,компаниямстоитдублиро-ватьтампредложениевакансий.

По данным американской Jobvite, специ-ализирующейся на ПО для рекрутингачерез соцсети, за 1-е полугодие 2015 г. 64%опрошенныхвСШАчастныхкомпанийнаш-лисотрудниковчерезсоцсети:73%найденычерезLinkedIn,20%—черезFacebook,7%—вТвиттере.Числоработодателей,применя-ющих рекрутинг через соцсети, продолжитрасти. В Европе пока только 37% компанийрассматриваютсоц.сетикакисточникпотен-циальныхновыхсотрудников.

В США и ЕС Twitter чаще используется ра-ботодателями для объявлений о вакансияхи мониторинга резюме тех, кто отвечает их

критериям.IBMактивноиспользуетэтотсер-висмикроблоговдляразмещениявакансий.

Facebook используется, главным образом,для создания профессиональных сообществи поиска специалистов, которые в данныймомент могут не искать работу – так назы-ваемые «пассивные кандидаты». DeloitteчерезFacebookналаживаетконтактстакимикандидатами, обменивается с ними про-фессиональнойинформациейисообщаетотом,чтопроисходитвкомпании.

ВРоссиичерезсоцсетинаходят5-10%всехпотенциальныхкандидатовдлясобеседо-ваний.

В российском подразделении корпорацииMicrosoft все реже используют рекрутинго-вые агентства, и все чаще – онлайн-рекру-тинг.Черезсетиприходитот30%до50%кан-дидатов,которыхвитогеберутвкомпанию,80% из них – через LinkedIn. На LinkedInкорпорация ищет кандидатов на позициименеджерскогосостава.«Вконтакте»и«Мойкруг» используются для поиска кандидатовсреднегоирядовогоуровнейпонаправлени-яммаркетинга,продажиконсалтинга.

В МТС для рекрутинга высокопоставленныхсотрудников также предпочитают LinkedIn.Для найма среднего и рядового персона-ла МТС использует российские социальныесети.

Zappos(онлайн-ритейлеробувииаксессуа-ров)создалсобственнуюсоцсетьдлянай-масотрудников–ZapposInsiders.Человек,желающий работать в компании, долженобязательно присоединиться к этой сети.Там ему необходимо будет общаться с ужеработающими в Zappos специалистами, де-монстрироватьсвоежеланиеработатьило-яльностьккомпании–внекоторыхслучаях


Internet conomy 95

публично. Рекрутеры приглашают заметныхиотличившихся,когдаоткрываетсявакансия.

Такимобразом,Zapposвсегдаимеет«подру-кой»группукандидатов,готовыхксобеседо-ванию,итратитзначительноменьшевреме-нинапроцесспоискадлязакрытиявакансии.В 2014 Zappos получила 31 тыс. резюме,былопринятонаработу1,5%–465чело-век. У компании 7 рекрутеров, они активноиспользуют соцсеть, сортируя потенциаль-ных кандидатов по информации о навыках,опыте, интересах и т.д. С помощью ZapposInsidersспециалистысмогутлучшеузнатьтех,кто будет с ними работать в будущем, ещедоихприходавкомпанию.159

Работодатели тщательно изучают соц-сети в поисках недостатков соискателей.Чтопытаютсянайти160:

� Информациюоквалификациикандидата,котораяподтвердилабыегопрофпригод-ность.

� Информациюопсихологическомпрофилесоискателя,чтобыпонимать,какработник

вольетсявколлектив,сработаетсялисте-кущимперсоналом.

� Причины,покоторымможноотказатьсо-искателювтрудоустройстве.

� Возможностьоценитьобщительностьпо-тенциальногосотрудника.

� Весь спектр внерабочей активности кан-дидатов.

Анализсоц.сетейбудетещенекотороевремяработать,т.к.покатолько50%соискателейзадумываются о содержании их профи-лейвсоцсетях.Сростомосознанностивли-яниясоцсетейнавсесферыжизни,легитим-ность информации из профилей будетснижаться.

В Компании DHL усовершенствование про-цесса отбора кандидатов из выпускниковВУЗовпривелокиспользованиюонлайн-тех-нологий:

� Возможностьдлякандидатовподаватьза-явлениянавакансиионлайн.

� Возможность для компании вести отсевс использованием онлайн-технологий.Кандидаты проходят онлайн SHL-тесты,наиболееподходящиедлязаявленнойпо-зиции,затем–приуспешномпрохождениипервой части – получают доступ к тестамна логическое мышление и к личностно-му опроснику следующей ступени. Толь-ко пройдя эту батарею тестов, кандидатыпереходятнаследующийуровеньотбора–ассессмент-центру и интервью на основепрофессиональныхкомпетенций.

Предоставлениетакойвозможности–тести-рованиячастичновонлайн–дополнительнопривлекаломолодежьвкомпаниюDHL.Этосвидетельствовалооеепродвинутостивпла-неиспользуемыхтехнологий.

16% работодателей всегда проверяют про-филисоискателейвсоцсетях.

Еще 47% компаний периодически изучаетстраницыкандидатоввсоц.сетяхпередпри-глашениемнаработу.161


Internet conomy 96

Результат: до старта программы число за-явокчерезсайтсоставлялооколо500вгод,черезгодпослестартареализацииновойси-стемырекрутментачислозаявокувеличилосьдо3700(ипродолжаетрасти).

Еще один вариант использования интерне-та в целях найма – видеоконференции.Компания КНАУФ активно использует ви-деособеседования в режиме онлайн, что-

бынетратитьвремякандидатовнапереме-щениевофисевКрасногорске(Московскаяобласть). ни одно резюме и ни одна анкетане дадут столько информации о человеке,скольковидеосъемка.Появилисьпрофесси-ональные компании, специализирующиесяна представлении услуг по видеорекрутин-гу–обеспечиваякачественныевидеоизву-ковойсигналдляобеихсторон.

Адаптация

На последней конференции ATD 2016 былопредставленоисследованиеMcKinseyорядетрендоввHR.Средидругихбылназвантренд«Неудовлетворенность сотрудников рабо-той», заставляющий работодателей приду-мывать нестандартные ходы для удержаниясотрудников. Согласно данным исследова-ния:

� 22% текучки происходит в первые 45днейработы.

� 31% сотрудников покинули новую рабо-ту в течение 6 месяцев. Из них 81% былнаначальныхисреднихпозициях.

� 46% новых сотрудников «выгорают»через18месяцевработы.

� 25%менеджеровизсписка«TOP-500ли-деров»меняютработуразвгод.

Стоимость потери сотрудника в течениепервого года работы составляет не ме-нее трех месячных окладов. Если учестьвсефакторы,отстоимостирекрутментаиоб-учениядоупущеннойвыгоды,тоцифравы-растаетдо18окладовналинейныхпозицияхиот30окладовнауправленческихпозициях.Именно грамотно спланированный периодадаптацииспособенснятьрядфакторовне-удовлетворенностиперсонала.

Адаптация – важный процесс, который ча-сто остается за бортом внимания HR-ов.Обычный максимум – это 1-2 часовой рас-сказ о том, что принято/не принято в орга-низации, и экскурсия по офису с быстрымофициальнымзнакомствомссотрудниками.Риторический вопрос – как много успеваетзапомнить сотрудник во время этой экскур-сиивпервыйденьсвоейработы….

Часто нехватка информации – основ-ная причина неудачного прохожде-ния испытательного срока в компании.Какбудетустроенаповседневнаяработа,ка-киеестьвариантыпродвижениявкомпании,на что можно рассчитывать в повседневнойработе (доп. оборудование, материалы…),что представляет из себя новая для челове-какомпания,длякогоонаработает–списоквозникающих вопросов можно продолжатьбесконечно.

Ряд компаний записывает специальный об-учающий курс для новичков, пользуясьсредствами e-learning. В нем рассказывается,что и как устроено в компании, кто ее клиентыилипотребители,каквзаимодействоватьсруко-водителемипр.Преимуществовтом,чтоккур-су можно обращаться сколько угодно раз.По окончании испытательного срока можноустроитьмини-тестированиепокорпоративнойкультурекомпаниииэлементамеестратегии.


Internet conomy 97

Обучение

Непрерывность характерна не только накоммуникацииипродаж,ОНАпеняетивсюсистему образования в мире и России. Бли-жайшее будущее высшего образованияв контексте связи с интернетом описывает-ся специалистами так: лекции можно будетпройти в Сети, студенты больше не будутпривязаныкодномуВУЗу,онибудутучитьсяневинституте,ауконкретныхпреподавате-лей.

Роль преподавателя сильно поменяется.Он станет скорее ментором группы обучаю-щихся, аудиторные занятия будут не лекци-онными а семинарскими, практическими.Такимобразом,интернетпоможетусваиватьтеоретическуючастькурса.

Ближайшеебудущеевысшегообразования—этотакжесетевоеобучение.

Сроки обучения в рамках системы высшегообразования объективно сокращаются. Фак-тически это означает, что будут все болееиболеевостребованыкурсыдлительностьюв месяц, семестр. Фундаментальные наукиэтоттренд,конечно,врядлизатронет,новце-ломонотвечаеткурсунаускорениежизни.

Применительно к последипломному об-разованию–повышениюквалификации,по-лучениюполезныхнавыковпоработевнутрикомпанииилиувнешнихпоставщиков–рольинтернетаидистанционногообразованиятакжезначительнорастет.Внекоторыхсфе-рах,напримерIT,гдесамообразованиеигра-ет ведущую роль, микродипломирование,микрообразованиебудетразвиваться.Этобудет образование по требованию: когдачеловекунадосрочноразобратьсяскакой-тотемой,ионмоментальнонаходитдоступныймикрокурс,проходитегоспомощьюмобиль-

ВсетимедучрежденийFranciscanAlliance(США,14больниц,18тыс.сотрудников)создается план введения в должность каждого новичка. Там в том числе указанывсеобучающиемероприятиядляновогосотрудникасдатамиихпрохождения.Этотпландоступенвкорпоративнойсетивсемсотрудникам,итакимобразомонимогутпонять,когдаспециалистбудетготоввполноценнойработе.Вкомпанииестьспеци-альныйразделсайтадляновичков:тамможнопрочестьподробнуюинформациюотом,какпроходятпервые90днейработывкомпании,обращениеотгенераль-ногодиректора,положениеозаработнойплатеинадбавках.Тамжеможнонайтисведениядлятех,ктоработаетпоконтракту,путешествуяпостране(списокофисов,предоставляемыеимивозможностиит.д.).

ВкомпанииBriljent(образованиеиконсалтинг)каждыйновыйсотрудникотвечаетна15-20нестандартныхвопросовосебе.Анкетапубликуетсявблогекомпании,что-быдругиечленыкомандымоглиузнатьновичкаполучше.

В холдинге Сибур программа адаптации состоит из нескольких пунктов. Каждыйновый сотрудник в первый рабочий день получает «Комплект новичка» - буклетс информацией о компании, фирменную кружку и брошюру «Наша жизнь» с не-обходимымиконтактамииправиламиработы.Всеновичкипроходятдистанци-онныйэлектронныйкурс«Добропожаловатьв«Сибур»!».Этоанимационныймультимедийныйпродукт,гдеглавныегерои—новичокМономериегонаставникПолимер—подробнорассказываютокомпании:еёистории,бизнесе,корпоратив-нойкультуре,проектах,перспективах.


Internet conomy 98

ногоустройства,и,видеале,получаетсерти-фикатопрохождении,сдавнебольшойтест.

Крупнейшие поставщики дистанцион-ных образовательных курсов – Coursera,Udemy,Alison–объединяютсяскрупнымикомпаниями (AT&T, Accenture, Microsoft)для повышения профессионального уровняихсотрудников.162

� Udacity–1,6млнпользователей,которыеполучилидоступкобразовательнымпро-дуктам, сделанным совместно с Google,Facebook,CapitalOne.

� Coursera–крупнейшийпоставщикMOOCкурсов (12 млн пользователей, $85 млнинвестиций): бесплатные бизнес-курсывпартнёрствестехнологическимикомпа-ниямиInstagramиSnapdeal.

� AT&T – инвестиции $3 млн в разработкусовместныхсUdacityкурсовдлякорпора-тивногосегмента.

� EDXзаключиласделкусMicrosoft,чтобыпредложить его курсы повышения ква-лификации, и имеет соглашение с МВФпо их авторским курсам по макроэконо-микеифинансамправительств.

По данным Coursera: из 3000 опрошенныхпользователей92%считаюткурсыCourseraта-кимижелибоболеекачественными,посрав-нениюсихкорпоративнымитренингами.163

Компании, регулярно использующие вир-туальные среды обучения – IBM, CA,Intuit, ADP, Medco и Healthcare FinancialManagement Association – применяют ихдляобучения,связанногоспродуктами,сбы-том, выпуском новых товаров, продажами,наймомиадаптацией.

В 2014 г. 400 компаний (включая Google,Twitter, Amazon) платили образова-

тельным онлайн-платформам CourseraиUdemyзаданныеихвыпускников.Дляра-ботодателей это канал привлечения высокомотивированных, настойчивых, заинтересо-ванныхвсобственномразвитиикандидатов.

2012–2015 гг. – на базе Motorola UniversityбылсозданCollegeofLearningTechnologiesдля разработки системы доставки обра-зовательных программ через спутник,интернет и виртуальные классы. В уни-верситете размещен большой выбор курсовиучебныхматериаловнаИнтранет,доступныхсотрудникамповсемумирувлюбоевремя.164

ACS (Affiliated Computer Services, частьXEROX)–запуск«Инновационнойпрограм-мы» с целью обучить и сплотить 2 тыс. со-трудниковиз31странымира.«Виртуальныереальности и виртуальные среды обученияэффективнее, чем веб-встречи и виртуаль-ныеклассы».

2015г.–2тыс.сотрудников«Мечел»прош-лиобучениенаEduson.ВнедрениемEdusonхотели: опробовать и оценить онлайн-фор-мат; понять риски и технические проблемыприиспользованиидистанционногоформатаобучения, использовать обучение как сред-ство дополнительной мотивации и повыше-ния лояльности сотрудников – дали персо-налу возможность получить новые знанияиповыситьквалификацию.165

Сталелитейныегигантыиспользуютдляобу-чения онлайн-сервисы: Tenaris – через Edx;НЛМКучитсотрудников«бережливомупро-изводству»спомощьюEduson.

80 тыс. сотрудников Google записалисьна курс Udemy по языку программированияHTML5.

Deloitte поощряет обучение сотрудниковкорпоративным финансам или энергетике


Internet conomy 99

наCoursera,нонеучитываетуспешносдан-ныекурсы.

DatalogixпредоставляетсотрудникамдоступккурсамUdemy,нонеставитжесткихиндиви-дуальныхцелейвобучении.ТакжедействуетCoca-ColaHellenicсплатформойEduson.

2015г.–центральныйофисHEINEKENвАм-стердамеразрабатываетипредоставляетоб-учающие модули. В 2014 г. обучали онлайнсотрудников английскому языку. Стремятсяувеличить долю онлайн-обучения: возмож-ность проводить обучение в разных часо-вых поясах; возможность прервать процесси продолжить его в удобное для сотрудни-ка время, не нужно выделять на обучениенесколько часов подряд. СотрудничествосEdusonсапреля2015.166

2015г.–«Газпромнефть»подключиладо-ступ к Eduson для всех сотрудников. ЦелисотрудничествасEduson:проверкаинтересау сотрудников к предложенным тематикам;популяризациядистанционногоформатаоб-учения.

� В «Газпром» есть собственная системадистанционного обучения, онлайн-курсы(небольшаядолявобщемобъемеобуче-ния):6тыс.из64тыс.сотрудниковв2014г.прошли онлайн-обучение. Преобладаниеочного обучения связано со спецификой

и структурой компании. Дистанционноеобучение легко и эффективно использо-вать для розницы, а нефтепереработка,добыча–этопроизводственники,которыепроходят очное профессионально-техни-ческое обучение. Собственный «Вирту-альный тур по компании», пакеты курсовпо охране труда, безопасности в офисе,информационной безопасности, по softskills, презентации, деловой переписке,по менеджменту. Все сотрудники могутсамостоятельно пройти любые интересу-ющиеихкурсы–ониестьвкаталогевот-крытомдоступе.

� Обязательныекурсыпроходятдокон-ца 90% начавших, а факультативные –30%.

� Работа над геймификацией техноло-гии обучения на Портале знаний (завзаимодействие на портале сотрудникубудут начисляться виртуальные «бар-рели»: за прохождение курса, заданныевопросы,активностьнафоруме,публика-циивблогах–этобудетвлиятьнарейтингиуровеньсотрудникавсистеме).

� Дистанционные курсы оценивают с по-мощью обязательной шкалы обратнойсвязи по основным показателям: общеевпечатление,логика,удобство,полез-ность.167

Взаимодействие

Как сообщить сотрудникам важную ин-формацию – кроме стандартных писемпо электронной почте? Ряд компаний ис-пользуетдляэтогозакрытуючастьсобствен-ных сайтов, специально созданные инте-рактивные странички (рассказывающие,например, раз в месяц о происходящихв компании событиях), внутренние соцсети.Этоособенноактуальнодлякомпанийсраз-

ветвленнойсетьюфилиалов,подразделенийв разных городах и/или странах. Через си-стемусайтаруководителииHR-специалистымогутвтомчислеотслеживатьактивностьсо-трудников.

СтраницыWikiпозволяютсоздатьсобствен-ную мини-Википедию под нужды компа-


Internet conomy 100

нии–иэтобудетколлективнаядеятельностьсвовлечениемвсехсотрудников.

Нарастающая доля сотрудников, работа-ющих удаленно, – в силу большого числакомандировок и выездной работы, прожи-вания в другом городе, – стимулирует ком-пании к развитию мобильных технологийдляработывобщеминформационномполеипообщимстандартам.

Какиекатегориисотрудниковмогутбытьза-интересованывудаленнойработе:

� «Полевые» сотрудники – агенты по про-дажам, маркетологи, переговорная ко-манда, проектные сотрудники, временноработающиевофисахклиентов.

� Сотрудники, по ряду причин вынужден-ные не присутствовать на своем рабочемместе в офисе – по медицинским пока-заниям, по семейным обстоятельствам,всилутворческогохарактераработы(вы-ражающегося в том числе в круглосуточ-нойработе,когдадоступакофисуможетинебыть).

Самоечастотноерешение–предоставлениевсем сотрудникам мобильного рабочегоместа–облака,гдеестьдоступккорпоратив-нымбазамданныхисервисам,возможностьполучатьзвонкинаофисныйномертелефо-на, стандартный набор ПО, необходимогодляработы.

Важный момент – обеспечение качества го-лосовойи,особенно,видео-связи.Дляэтогонужно обеспечить «широкий» интернет-ка-нал и поставить качественные веб-камеры(лучше с датчиками движения и звука).Особенно важно это для веб-конференций:если веб-камера обладает чувствительнымимикрофонами, участники совещания имеютвозможность,помимопанорамногоизобра-

жения,видетьтого,ктовданныймоментвы-ступает.

Для ежедневного общения сотрудники ис-пользуютSkypeиподобныеемусервисыоб-менамгновеннымисообщениямиивозмож-ностьювидеосвязи.

Появляются программные средства, позво-ляющие поднять визуализацию совместнойработы удаленных сотрудников на новыйуровень. Покажем на примере платформыSococo,каккомпанииорганизовываютвир-туальныйофис.

Заходявтакойвиртуальныйофис,сотрудниквидитвбуквальномсмыслекартуофиса,гдеестьпереговорная,кухня,командабухгалте-рии,отделHRипр.Дизайнкарты,названиякомнатподдаютсяредактированиюподнуж-ды компании-заказчика. Заходя в нужнуюкомнату, можно устроить видео-конферен-цию с людьми в этой комнате, поставитьограничение на вход (чтобы не прерыватьважное совещание), сделать определенныедокументыдоступнымитолькодляпосетите-лей этой комнаты. Пользователь видит, гдеименнонаходятсясейчасегоколлеги,видитихстатуспоцветнымкодамрядомсихиме-нами.

Лучше всего преимущества работы в вирту-альном офисе опишет компания-пользова-тель.Д.Пак,вице-президентпооперацион-ной деятельности компании CoreGeomatics(геологоразведка в нефтегазовой отрасли,штаб-квартиравКанаде):«Когдав2009годумыосновалиCoreGeomatics,цельюбылосоз-дать иную бизнес модель, более эффектив-нуюигибкуючемуконкурентов.Мынетоль-ко полностью ликвидировали бумажныйдокументооборот в сфере деятельности,которая подразумевает много бумажнойработы, но и решили полностью отказатьсяот традиционных физических офисов, что-бысократитьоперационныерасходы.Одним


Internet conomy 101

изпреимуществ,котороемыосозналипрак-тическисразу,сталочувствообщности,кото-роеSococoпринеславкомпанию.Наширас-пределенные сотрудники стали действовать

ичувствоватьсебякаксплочённаякоманда,потомучтокаждыйдень,целыйденьмыпро-водимвместевнашемвиртуальномофисе».

Увольнение

Уволенный сотрудник способен унести с со-бойзначительнуюдолюнеявного(tacit)зна-ния. Чтобы сгладить этот эффект потери,в интересах компании грамотно расстатьсяс сотрудником в плане его рабочих обязан-ностей и поддерживать с ним связь, чтобыиметьвозможностьвоспользоватьсяегоопы-том,когдавозникнеттакаянеобходимость.

В штате крупных западных компаний естьдолжность «специалист по увольнениям»,что связано с развитой там культурой под-держаниясвязейсбывшимисотрудниками.

НаконференцияхHRсначала2000-хгг.ор-ганизовываются секции по методам работы

с уволенными сотрудниками. Вот тематикаобсуждаемыхвопросов:

� На каком уровне развития управлениявкомпаниинеобходимосоздаватьспеци-ализированную службу по работе с быв-шимисотрудниками?

� Какова роль работников, покинувшихорганизацию, по отношению к ней (по-ставщики информации, «пятая колонна»,независимые консультанты для развитиябизнеса)?

� Чтоможетсвязыватькомпаниюсбывши-ми сотрудниками? Всегда ли она долж-на играть для них роль «альмаматер» (к

ВизуализациявиртуальногоофисакомпанииCoreGeomatics(источник-сайтwww.sococo.ru/)


Internet conomy 102

опытуизнаниямкоторойонибудутобра-щатьсянапротяжениивсегодальнейшегокарьерногопути)?

ПредставителиAlumninetwork–это,преждевсего, независимые консультанты по разви-тиюбизнеса,аужепотом–поставщикиин-формации.

Работа с уволенными не будет успешной,если выгоду от коммуникаций станет полу-чатьтолькооднасторона.Необходимопро-думать,чтокомпанияможетпредложитьсосвоейстороныдлясвоихсотрудников–тех,кто вышел на пенсию, перешел на другуюработу,открылсвойбизнесит.п.Этоможетбытьучастиевобучениисоскидкой,возмож-ностьучаствоватьвтестированииразработоккомпании,скидканапокупкиеепродукции.Большойинтересууволенныхвызываетпо-мощькомпаниикак«материнской»присоз-даниисвоегомалогобизнеса.

Лучший вариант поддержания отношенийи связей с бывшими сотрудниками – с ис-пользованиеминтернетаисоц.сетей.

1. Создается специальное пространство попринципу закрытой социальной сети –на сайте компании либо в одной из по-пулярныхсоц.сетей,позволяющихделатьзакрытыегруппы.Приувольнениисотруд-никполучаетсялогинипарольдлядосту-павэтугруппу.

2. Возможныеразделысайта/группы:

a) Личнаяинформация:должнабытьобя-зательнозаполнена–причинаувольне-ния,пожеланияотносительнопредыду-щейработы,рекомендацииновичкам.

b)Избранныеновостиожизникомпании.

c) Разделодостиженияхбывшихсотруд-ников.

d) Новостиобинновацияхкомпанииивоз-можностях пользователей сети поуча-ствоватьвихразработкеитестировании.

e) Доступ к ряду внутренних материалов:какрешениепротивнезаконногокопи-рования при увольнении. Уволенныйсотрудникдолжензнать,чтопринеоб-ходимостиможетполучитьчастьмате-риалов.

f) Сведения о проводимых образователь-ных программах, в которых могут уча-ствоватьбывшиесотрудники,соскидкой.

Поскольку управление уволенным персо-наломвРоссиипоканаходитсявначальнойстадии развития – прохождение всех пере-численных этапов отечественным компа-ниям еще предстоит. Работа с человечески-ми ресурсами в данном направлении у насв стране, скорее всего, будет происходитьпо образцу, предложенному Западом. Тамна рынке присутствует три вида ассоциацийуволенныхсотрудников,изкоторыхоргани-зациимогутвыбратьдлясебянаиболеепод-ходящую:

� независимые–создаютсясамостоятель-нобывшимиработниками;

� аффилированные–изначальносоздают-сякакнезависимые,носовременем,ког-да работодатели начинают сотрудничатьсними,становятсяаффилированными;

� контролируемые – управляются менед-жментомработодателя.

IBM поддерживает сооб-щество The Greater IBMConnection, называя его ме-

стом, где актуальные и бывшие сотрудникиIBM(IBMersнавнутреннемязыкекомпании)по всему миру генерируют идеи, сотрудни-чают и остаются на связи. Лозунг компании


Internet conomy 103

«Однажды IBMer, всегда IBMer», там уве-рены, что человек, покинувший компаниюпо ряду причин, скучает без новостей о по-следнихинновацияхвкомпанииитенденцийвотрасли,безобщениясосвоимибывшимиколлегами. Общение и активность управля-етсячерезгруппувLinkedIn.

HewlettPackard предлагает несколько воз-можностей для уволенных/уволившихся со-трудников.Созданацелаясетьрегиональныхклубов бывших сотрудников НР. Они устра-ивают ежемесячные мероприятия, сетевыеактивности и вечеринки «только для HP» –занебольшойежегодныйчленскийвзнос.

Онлайн-сообществоHPContinuumnetwork.Посколькууволенныесотрудникитакжечастькультуры HP, они продолжают иметь доступврядразделовсообщества:

� Видятновостикомпании,историибывшихсотрудников,тематическиевидео.

� Получают информацию о выгодах, экс-клюзивныхскидкахипр.

� Имеютвозможностьсвязатьсясбывшимиколлегамиизавестиновыхдрузей.

� УзнаютостратегииHPиинновацияхвну-трикомпании.

Поддерживая такую тесную связь с ужеушедшими сотрудниками, тем не менее на-зад возвращаться сотрудникам не советуют:«Realistically, when you're out you're out»(насамомделе,есливыушли,товыушли»).

Страховая компания MunichReinsurance America имеетпрограмму по работе с уво-

ленными сотрудниками (The Retiree AlumniProgram),чтобыподдерживатьснимисвязь.Цельвтом,чтобсохранятьзнания,использо-ватьопыт,накопленныйвкомпаниинаблагооставшимся сотрудникам. Бывшие сотруд-ники по желанию могут принимать участиев специальных проектах компании, тренин-гах,наставничестве.Этокасаетсятехбывшихсотрудников, которые не работают у конку-рентовMunichReinsuranceAmerica.Контрольпроизводится через заполняемые анкетыиличныепрофилинасайтепрограммы.

Нефтесервисная компанияSchlumberger продолжаетвысылать на e-mail бывшим

сотрудникам избранные новости о жизникомпании. Компания помогает поддержи-вать контакт с бывшим коллективом, пред-лагаявступитьвзакрытуюгруппунаLinkedIn.Группа модерируется бывшим сотрудникомкомпании,работавшим35летвSchlumbergerвотделеIT.Онушелв2009г.исталнезависи-мымконсультантом.Однакопосколькуонис-пытывалнастоящуюстрастьксотрудничествуисоциальнымсетям,именноонсоздалпер-вую группу Schlumberger на LinkedIn в 2007,то он решил продолжать поддерживать этудеятельность. Среди других модераторовкакушедшиесотрудники,таки«текущие»со-трудникикомпании,отвечающиенавопросыиподдерживающиеучастниковгруппы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Internet conomy 105

Вкачествезаключенияпредлагаемпройтипочек-листу,которыйпозволитвамсвериться,повыситьуровеньюзабилитивашегосайтаинетолько:

1. Телефоннасайтекликабельный(<a href="tel:+7 900 000 00 00">+7 900 000 00 00</a>)

2. Сайтдоступендляработысмобильногоустройства:смартфон,планшет(особенноважнавоз-можностьвыполненияцелевогодействиянасайте)

3. Активнаяновостнаялента–минимум1-2публикациявнеделю(+большеповодоввпоис-ковыхсистемах)суникальнымконтентом,работающимнаSEO

4. Новостнаялентасодержитнетолькоинформациюожизникомпании,скидкахиакциях,ноипо-лезныйпользователюконтент–статьиизсерии«каквыбратьгорнолыжныеботинки»,«проце-дуравнедрениястратегическогопланирования»ит.п.

5. Новости и публикации компании распространяются многоканально: сайты, соц. сети, СМИ,Youtube,Slideshare,e-mailрассылка

6. Регулярнаяадреснаяe-mailрассылка–минимум1развмесяц

7. Базарассылкинеиспользуетe-mailизкупленныхбазданных

8. Пользователи,неоткрывающиеписьмавтечениегодаудаляютсяизбазы

9. Вотправляемыхписьмахпользовательбезтрудаможетнайтикнопку/ссылкуотписаться

10.Насайтеестьцелевоедействие–покупка,формадлязаполнения,возможностьскачатьпре-зентационныематериалы…

11. Целевоедействиебеззатрудненийвыполняетболее90%посетителей,имеющихзадачупоеговыполнению

12. Максимальноеколичествокликовдолюбойстраницысайтанепревышает2хкликов

13. Сайтзагружаетсявтечение3секунд

14.НасайтеестьописаниеУТП(уникальноготорговогопредложения)–ответнавопрос:почемупользовательдолженкупить/заказатьтовар/услугуименноунас:презентациякомпании,исто-риякомпании,уникальностьпродукта,уникальностьсервиса…

15. Насайтеестьмногопрофильныйумныйпоиск(иерархический,вразныхязыковыхрасклад-ках,сопискамиит.п.)

16. Сайтвыстроенвлогикеповышающихосязаемостьпредложениясервисов–фотоиви-део ряд проектов (косвенное портфолио), брошюра, отражение наличие на складе, каталогидляскачиваниявформате.pdf,калькуляторыуслугит.п.

17. Слайдерынасайтеакцентированнопродвигаютприоритетныетоварыиуслуги,решения

18. Семантическоеядросайтаадаптированоподпоисковыезапросыпользователей

19. НавсехстраницахсайтазаполненытэгиTitle(60-70символов)иDescription(160-170символов)

20.Взаимодействиесклиентоммультиканальноеисогласованоспредпочитаемымиспособа-микоммуникациицелевыхклиентов:1.Phone2.Email3.SMS4.Social5.Apps6.WhatsApp/Viber/Telegram

21. Измеряетсяэффективностьработыкаждогоканалапродвижения,видеале–покаждомуклиен-тувидимструктурузатратиприбыли

22.КомпанияприсутствуетвкаталогахорганизацийЯндексиGoogle–призапросеименикомпаниивыдаетсякарта,телефон,времяработыит.п.

23.ПоисковаявыдачавЯндексиGoogleсодержитповышающиеконверсиюссылкинаключевыеразделысайта(категория,акция,отзывы,адреса)–сниппеты


Internet conomy 106

Источникиинформации,накоторыемыопирались1 Примерыидатыссайтаhttp://nationaldayofunplugging.com/unplugging-resources/

2 https://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/polzovateli_snimayut_blokirovku_iphone_v_srednem_80_raz_za_den/

3 http://www.internetworldstats.com/stats4.htm

4 РасчетГК«ИнститутТренинга–АРБПро»пометодикеВсемирногобанкаинаосноведанныхWorldDevelopmentIndicators:GrossDomesticProduct2015http://data.worldbank.org/data-catalog/GDP-ranking-table

5 АнализГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноведанныхпорталаInternetWorldStatshttp://www.internetworldstats.com/stats.htm

6 РасчетГК«ИнститутТренинга–АРБПро»

7 DaveEvans,InternetofThings:HowtheNextEvolutionoftheInternetIsChangingEverything,Cisco

8 РасчетГК«ИнститутТренинга–АРБПро»

9 РасчетГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноведанныхрейтингаInternetRetailer’sTop500иSecond500Guide®2016

10 Организацииэкономическогосотрудничестваиразвития(ОЭСР),апр.2016http://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/developments-in-international-mobile-roaming_5jm0lsq78vmx-en

11 http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/science-and-technology/developments-in-international-mobile-roaming_5jm0lsq78vmx-en#page36

12 ПоданнымВсемирногоБанка,2016

13 ПоданнымВсемирногоБанкаhttp://www.worldbank.org/eca/russian/

14 СтратегияБанкадо2018г.http://www.sberbank.com/portalserver/content/atom/contentRepository/content/ru_SberbankDevelopmentStrategyFor2014-2018.pdf?id=11d45d56-9f97-4678-8807-d37c96795b7c

15 ОценкаГК«ИнститутТренинга–АРБПро»,2016

16 http://v.icbc.com.cn/userfiles/Resources/ICBCLTD/download/2016/7201520160422.pdf

17 https://www.mpesa.in/portal/services/recharge_dth.jsp

18 АнализГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноверейтингакрупнейшихпубличныхкомпаниймираповерсииForbeshttp://www.forbes.com/global2000/list/#header:marketValue_sortreverse:true

19 ОбэтомзаявилеврокомиссарпоцифровойэкономикеиобществуГюнтерЭттингернаПМЭФ,17июня2016

20 ДанныеизПланадействийЕСвобластиэлектронногоправительства2016-2020от19.04.2016г:

21 http://minsvyaz.ru/uploaded/files/referat-ep.pdfСистемныйпроектэлектронногоправительстваРФот02.03.2016г.

22 http://www.akit.ru/crossborder_1kv2016

23 https://rg.ru/2016/07/04/mihail-evraev-gis-zhkh-stanet-ochen-populiarnym-informacionnym-resursom.html

24 http://government.ru/activities/23381

25 https://rg.ru/2016/06/29/v-regionah-ustanovili-170-terminalov-s-informaciej-o-finuslugah.html

26 http://www.akit.ru/vestifinance

27 http://www.vestifinance.ru/videos/27834

28 http://raec.ru/times/detail/5255/#sel=9:2,9:20

29 http://1prime.ru/News/20160525/825652101.html

30 http://www.gartner.com/newsroom/id/1553215

31 http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:Big_Data_%D0%B8_BI_DAY_2015-2



http://nationaldayofunplugging.com/unplugging-resources/

https://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/polzovateli_snimayut_blokirovku_iphone_v_srednem_80_raz_za_den/

http://www.internetworldstats.com/stats4.htm

http://data.worldbank.org/data-catalog/GDP-ranking-table

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

http://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/developments-in-international-mobile-roaming_5jm0lsq78vmx-en

http://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/developments-in-international-mobile-roaming_5jm0lsq78vmx-en

http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/science-and-technology/developments-in-international-mobile-roaming_5jm0lsq78vmx-en#page36

http://www.keepeek.com/Digital-Asset-Management/oecd/science-and-technology/developments-in-international-mobile-roaming_5jm0lsq78vmx-en#page36

http://www.worldbank.org/eca/russian

http://www.sberbank.com/portalserver/content/atom/contentRepository/content/ru_SberbankDevelopmentStrategyFor2014-2018.pdf?id=11d45d56-9f97-4678-8807-d37c96795b7c

http://www.sberbank.com/portalserver/content/atom/contentRepository/content/ru_SberbankDevelopmentStrategyFor2014-2018.pdf?id=11d45d56-9f97-4678-8807-d37c96795b7c

http://v.icbc.com.cn/userfiles/Resources/ICBCLTD/download/2016/7201520160422.pdf

https://www.mpesa.in/portal/services/recharge_dth.jsp

http://www.forbes.com/global2000/list/#header:marketValue_sortreverse:true

http://minsvyaz.ru/uploaded/files/referat-ep.pdf

http://www.akit.ru/crossborder_1kv2016

https://rg.ru/2016/07/04/mihail-evraev-gis-zhkh-stanet-ochen-populiarnym-informacionnym-resursom.html

http://government.ru/activities/23381

https://rg.ru/2016/06/29/v-regionah-ustanovili-170-terminalov-s-informaciej-o-finuslugah.html

http://www.akit.ru/vestifinance

http://www.vestifinance.ru/videos/27834

http://raec.ru/times/detail/5255/#sel=9:2,9:20

http://1prime.ru/News/20160525/825652101.html

http://www.gartner.com/newsroom/id/1553215

http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:Big_Data_%D0%B8_BI_DAY_2015-2

http://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:Big_Data_%D0%B8_BI_DAY_2015-2




Internet conomy 107

34 http://www.businesswire.com/news/home/20160114005505/en/Research-Markets-Global-Business-Intelligence-Analytics-Software

35 http://www.cnews.ru/news/top/2015-12-17_issledovanie_bisegmenta_itogi_2015_gv_rublyah

36 https://vc.ru/p/magictab

37 TNSWebIndexУИ,Россия100k+,Monthlyreach,%отнаселенияуказанноговозраста

38 https://vc.ru/p/lamoda-gh

39 TNSWebIndexУИ,Россия100k+,Monthlyreach,%отнаселенияуказанноговозраста

40 СовместноеисследованиеPayPalиDataInsight"Рыноконлайн-коммерциииплатежейвРоссии:тренды,аналитика,перспек-тивы"Общероссийскийонлайн-опрос4-10февраля2016г.,4100активныхпользователейинтернета

41 http://www.rbc.ru/business/27/06/2016/5770631b9a79478c3a3db21f

42 ФОМ,«ИнтернетвРоссии.Зима2015-2016гг.»

43 http://www.vedomosti.ru/business/articles/2016/05/10/640422-rossiiskie-internet-pokupateli-pereklyuchilis-tovari-doma-remonta

44 http://www.iabeurope.eu/wp-content/uploads/2016/07/IAB-Europe_AdEx-Benchmark-2015-report_July-2016.pdf

45 ДанныеАКАР,2016

46 ДанныеАКАР,2016

47 ДанныеизвыступленияСергеяКотырева,основателяидиректораUMI

48 ДанныекомпанииParallels

49 ИсследованиеMicrosoft

50 http://www.cnews.ru/news/top/2016-01-25_mirovoj_rynok_publichnyh_oblachnyh_uslug_v_desyatki

51 http://www.rbc.ru/newspaper/2016/06/17/576272a59a7947026333f409

52 http://kommersant.ru/doc/2957980

53 ГК«ИнститутТренинга–АРБПро»,2009-2016

54 CiscoBusinessSolutionsGroup

55 http://family.hse.ru/document/view/4448/3119e445992f287c0b82a376e76278e8

56 http://controleng.ru/wp-content/uploads/241.pdf

57 КонсалтинговаякомпанияArthurD.Little

58 https://nplus1.ru/material/2016/01/25/drive-less-more

59 http://www.fastcompany.com/3061546/Amazon-dash-buttons

60 http://www.proteus.com

61 http://family.hse.ru/document/view/4448/3119e445992f287c0b82a376e76278e8

62 http://www.aig.com/content/dam/aig/emea/russia/documents/business/iotbroshure.pdf

63 http://internetofthings.ru/startups/53-iot-dlya-selskogo-khozyajstva

64 Опрос.КонсалтинговаякомпанияIDC,2015г.130руководителейразличныхкомпаний

65 http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rossiyskiy-rynok-iot-i-analiz-tehnologicheskih-iot-platform-dlya-perspektivnyh-rynkov-20160209084150

66 https://habrahabr.ru/company/yandex/blog/214217

67 CiscoSystems

68 http://www.cnews.ru/news/line/2015-11-19_yandex_data_factory_sozdast_novye_servisy_dlya

69 http://www.cnews.ru/news/line/2016-06-03_yandex_i_sap_zapuskayut_oblachnye_servisy_po_obrabotke

70 http://www.orange-business.com/ru/blogs/get-ready/oblachnye-vychisleniya/bolshie-dannye-i-oblachnye-vychisleniya

http://www.businesswire.com/news/home/20160114005505/en/Research-Markets-Global-Business-Intelligence-Analytics-Software

http://www.businesswire.com/news/home/20160114005505/en/Research-Markets-Global-Business-Intelligence-Analytics-Software

http://www.cnews.ru/news/top/2015

https://vc.ru/p/magictab

https://vc.ru/p/lamoda-gh

http://www.rbc.ru/business/27/06/2016/5770631b9a79478c3a3db21f

http://www.vedomosti.ru/business/articles/2016/05/10/640422-rossiiskie-internet-pokupateli-pereklyuchilis-tovari-doma-remonta

http://www.vedomosti.ru/business/articles/2016/05/10/640422-rossiiskie-internet-pokupateli-pereklyuchilis-tovari-doma-remonta

http://www.iabeurope.eu/wp-content/uploads/2016/07/IAB-Europe_AdEx-Benchmark-2015-report_July-2016.pdf

http://www.cnews.ru/news/top/2016-01-25_mirovoj_rynok_publichnyh_oblachnyh_uslug_v_desyatki

http://www.rbc.ru/newspaper/2016/06/17/576272a59a7947026333f409

http://kommersant.ru/doc/2957980

http://family.hse.ru/document/view/4448/3119e445992f287c0b82a376e76278e8

http://controleng.ru/wp-content/uploads/241.pdf

https://nplus1.ru/material/2016/01/25/drive-less-more

http://www.fastcompany.com/3061546/Amazon-dash-buttons

http://www.proteus.com

http://family.hse.ru/document/view/4448/3119e445992f287c0b82a376e76278e8

http://www.aig.com/content/dam/aig/emea/russia/documents/business/iotbroshure.pdf

http://internetofthings.ru/startups/53-iot-dlya-selskogo-khozyajstva

http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rossiyskiy-rynok-iot-i-analiz-tehnologicheskih-iot-platform-dlya-perspektivnyh-rynkov-20160209084150

http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rossiyskiy-rynok-iot-i-analiz-tehnologicheskih-iot-platform-dlya-perspektivnyh-rynkov-20160209084150

https://habrahabr.ru/company/yandex/blog/214217

http://www.cnews.ru/news/line/2015-11-19_yandex_data_factory_sozdast_novye_servisy_dlya

http://www.cnews.ru/news/line/2016-06-03_yandex_i_sap_zapuskayut_oblachnye_servisy_po_obrabotke

http://www.orange-business.com/ru/blogs/get-ready/oblachnye-vychisleniya/bolshie-dannye-i-oblachnye-vychisleniya

http://www.orange-business.com/ru/blogs/get-ready/oblachnye-vychisleniya/bolshie-dannye-i-oblachnye-vychisleniya


Internet conomy 108

71 http://businessfun.club/2016/04/12/облачные-технологии/

72 iKS-Consulting,2015

73 http://aws.amazon.com/ru/what-is-cloud-storage/

74 http://www.vedomosti.ru/technology/articles/2014/09/09/banki-vstraivayutsya-v-oblaka

75 ПоданнымЯндекс.Браузер,янв-фев.2016

76 https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016

77 ПоданнымEcommerceTrends:128StatsRevealingHowModernConsumersShop

78 РасчетГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноведанныхкомпанийирейтинговInternetRetailer’sTop500иSecond500Guide®2016

79 АнализГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноведанныхкомпанийирейтинговInternetRetailer’sTop500иSecond500Guide®2016



82 РасчетГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноведанныхкомпанийирейтинговInternetRetailer’sTop500иSecond500Guide®2016


84 Выборочнонаосноведанныхhttp://pe.usps.com/text/imm/ab_toc.htmиhttps://www.bigcommerce.com/blog/outline-international-shipping-strategy/

85 http://pe.usps.com/text/imm/ps_013.htm

86 ДанныеЯндекс.Метрика,исследованиеhttps://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016




90 АнализГК«ИнститутТренинга–АРБПро»наосноведанныхкомпанийирейтинговInternetRetailer’sTop500

91 ОценкаInternetRetailer,2016

92 http://internetretailing.net/2016/03/waitrose-launches-mobile-self-scan-trial/

93 https://www.shopdirect.com/tangiblees-size-comparison-technology-right-fit-for-shop-direct/

94 http://internetretailing.net/2016/06/boots-rolls-sales-assist-app-across-2500-stores/

95 http://internetretailing.net/2016/06/gap-launches-loyalty-app-deliver-personalised-service-kick-start-omni-channel-strategy/

96 http://vision.visaeurope.com/has-the-time-arrived-for-biometrics

97 http://internetretailing.net/2016/07/introducing-antony-virtual-concierge-future-store-retailing/

98 http://internetretailing.net/2016/07/msc-cruises-partners-bemyeye-use-pokemon-go-effect-add-gamification-test-marketing/

99 РасчетыГлебаКащеева,компанияSensay

100https://vk.com/page-47200925_44240810

101 https://s21.q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/annual_reports/2015-Annual-Report.pdf

102http://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-users/

http://businessfun.club/2016/04/12/облачные-технологии/

http://aws.amazon.com/ru/what-is-cloud-storage/

http://www.vedomosti.ru/technology/articles/2014/09/09/banki-vstraivayutsya-v-oblaka

https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016

http://pe.usps.com/text/imm/ab_toc.htm

https://www.bigcommerce.com/blog/outline-international-shipping-strategy/

https://www.bigcommerce.com/blog/outline-international-shipping-strategy/

http://pe.usps.com/text/imm/ps_013.htm

https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016

http://internetretailing.net/2016/03/waitrose-launches-mobile-self-scan-trial/

https://www.shopdirect.com/tangiblees-size-comparison-technology-right-fit-for-shop-direct/

http://internetretailing.net/2016/06/boots-rolls-sales-assist-app-across-2500-stores/

http://internetretailing.net/2016/06/gap-launches-loyalty-app-deliver-personalised-service-kick-start-omni-channel-strategy/

http://internetretailing.net/2016/06/gap-launches-loyalty-app-deliver-personalised-service-kick-start-omni-channel-strategy/

http://vision.visaeurope.com/has-the-time-arrived-for-biometrics

http://internetretailing.net/2016/07/introducing-antony-virtual-concierge-future-store-retailing/

http://internetretailing.net/2016/07/msc-cruises-partners-bemyeye-use-pokemon-go-effect-add-gamification-test-marketing/

http://internetretailing.net/2016/07/msc-cruises-partners-bemyeye-use-pokemon-go-effect-add-gamification-test-marketing/

https://vk.com/page-47200925_44240810

https://s21.q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/annual_reports/2015-Annual-Report.pdf

http://www.statista.com/statistics/253577/number-of-monthly-active-instagram-users/


Internet conomy 109

103http://www.cossa.ru/news/244/104835

104http://research.cmsmagazine.ru/audience-research-russian-social-networks/

105http://www.statista.com/statistics/425429/vkontakte-mobile-mau/

106http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Reaches-5-of-Total-Media-Spending-Russia/1013118

107 http://raec.ru/upload/files/er15.pdfиhttp://raec.ru/upload/files/131010.pdf

108https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/cisco-visual-networking-index-forecast-and-methodology-2011%E2%80%932016

109Deloitte2016,«Прогнозразвитияотраслейвысокихтехнологий,телекоммуникаций,развлеченийиСМИ»

110 https://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2016/07/13/649118-messendzher-koshelka

111 ОценкаJuniperResearch

112 ПооценкеJ`son&PartnersConsulting

113 ПоданнымОАО«Вымпелком»

114 ГодовойотчетПАО«Мегафон»,http://corp.megafon.ru/ai/document/8890/file/megafon_ar2015_rus.pdf

115 TheCisco®VisualNetworkingIndex(VNI)GlobalMobileDataTrafficForecast

116 http://www.statista.com/statistics/417295/facebook-messenger-monthly-active-users/

117 http://itc.ua/news/ezhemesyachnaya-auditoriya-facebook-messenger-dostigla-otmetki-1-mlrd-polzovateley/

118 http://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-users/

119 http://global.rakuten.com/corp/investors/documents/annual.html;http://www.statista.com/statistics/316414/viber-messenger-registered-users/

120https://telegram.org/blog/100-million

121 ИсследованиеTaglinehttp://tagline.ru/messengers-rating/

122 Коммерческоевнедрениеожидаетсятолькопосле2020года

123 http://www2.deloitte.com/global/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/tmt-predictions.html

124http://www.comnews.ru/node/98206

125http://blog.trueconf.com/press-release/russian-video-conferencing-market-decreases-third-consecutive-year.html

126http://www.comnews.ru/node/98206#ixzz4F9PgMIXQ

127 Информация,указаннаявскобках,актуальнавсоответствующемпериоде

128http://www.voipoffice.ru/news/9789

129http://www.webmeetings.ru/news/9833

130http://www.webmeetings.ru/news/10189

131 http://www.webmeetings.ru/tags/rynok_videokonferencij

132 ПоданнымDiscoveryResearchGroup

133ДанныеаналитиковiKS-Consultingl

134Surf'n'Call-звоноксWeb-браузеранателефон(просматриваякакой-нибудькорпоративныйWeb-узел,пользовательна-жимаетмышкойнакнопкуCallиполучаеттелефонноесоединениесофисомэтойкомпании).

135http://www.ritter-sport-newtaste.ru

136http://www.pgconnectdevelop.com/home/open_innovation.html

137 Стоимостьчутьнижесреднейпоотрасли

138TopReasonsForTranslationCrowdsourcing.http://translation-blog.multilizer.com/top-reasons-for-translation-crowdsourcing/

139http://mystarbucksidea.force.com/

http://www.cossa.ru/news/244/104835

http://research.cmsmagazine.ru/audience-research-russian-social-networks/

http://www.statista.com/statistics/425429/vkontakte-mobile-mau/

http://www.emarketer.com/Article/Mobile-Reaches-5-of-Total-Media-Spending-Russia/1013118

http://raec.ru/upload/files/er15.pdf

http://raec.ru/upload/files/131010.pdf

https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/cisco-visual-networking-index-forecast-and-methodology-2011%E2%80%932016

https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/cisco-visual-networking-index-forecast-and-methodology-2011%E2%80%932016

https://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2016/07/13/649118-messendzher-koshelka

http://corp.megafon.ru/ai/document/8890/file/megafon_ar2015_rus.pdf

http://www.statista.com/statistics/417295/facebook-messenger-monthly-active-users/

http://itc.ua/news/ezhemesyachnaya-auditoriya-facebook-messenger-dostigla-otmetki-1-mlrd-polzovateley/

http://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active-whatsapp-users/

http://global.rakuten.com/corp/investors/documents/annual.html

http://www.statista.com/statistics/316414/viber-messenger-registered-users/

http://www.statista.com/statistics/316414/viber-messenger-registered-users/

https://telegram.org/blog/100-million

http://tagline.ru/messengers-rating/

http://www2.deloitte.com/global/en/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/tmt-predictions.html

http://www.comnews.ru/node/98206

http://blog.trueconf.com/press-release/russian-video-conferencing-market-decreases-third-consecutive-year.html

http://www.comnews.ru/node/98206#ixzz4F9PgMIXQ

http://www.voipoffice.ru/news/9789

http://www.webmeetings.ru/news/9833

http://www.webmeetings.ru/news/10189

http://www.webmeetings.ru/tags/rynok_videokonferencij

http://www.ritter-sport-newtaste.ru

http://www.pgconnectdevelop.com/home/open_innovation.html

http://translation-blog.multilizer.com/top-reasons-for-translation-crowdsourcing/

http://translation-blog.multilizer.com/top-reasons-for-translation-crowdsourcing/

http://mystarbucksidea.force.com


Internet conomy 110

140myburger.mcdonalds.co.uk.

141 https://www.instagram.com/airbnb

142http://upakovano.ru/articles/437848

143http://www.theheinekencompany.com/about-us/innovation/innovators-brewhouse

144https://ideas.lego.com

145http://www.pgconnectdevelop.com

146http://pgconnectdevelop.inovasuite.com/pg

147 https://consumervaluecreation.com/tag/bmw

148http://www.boardofinnovation.com/list-open-innovation-crowdsourcing-examples/

149АнализГК«ИнститутТренинга–АРБПро»,2015

150ПоданнымисследованияBloomberg«WhoGetsVentureCapitalFunding?»,http://www.bloomberg.com/graphics/2016-who-gets-vc-funding/

151 http://cbr.ru/Press/?PrtId=event&id=287

152http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8872485

153АнализГК«ИнститутТренинга–АРБПро»,дек.2015

154http://count-box.com

155http://investments101.ru

156http://www.greenexport.ru

157 https://digifabster.com

158https://healbe.com/ru

159www.zapposinsights.com/about/who-we-are,jobs.zappos.com/insider_faq

160ПоданнымисследованияAntalRussia

161 ПоданнымисследованияAntalRussia

162http://open-education.net/professional/onlajn-kursy-pokoryayut-rynok-korporativnogo-obucheniya-v-ssha/

163http://kraftsol.ru/blog/22

164http://www.slideshare.net/LavanyaSona/employee-training-and-development-at-motorola

165https://www.eduson.tv/ru/blog/mechel

166https://www.eduson.tv/blog/ru/heineken

167 https://www.eduson.tv/ru/blog/gazprom-neft

myburger.mcdonalds.co.uk

https://www.instagram.com/airbnb

http://upakovano.ru/articles/437848

http://www.theheinekencompany.com/about-us/innovation/innovators-brewhouse

https://ideas.lego.com

http://www.pgconnectdevelop.com

http://pgconnectdevelop.inovasuite.com/pg

https://consumervaluecreation.com/tag/bmw

http://www.boardofinnovation.com/list-open-innovation-crowdsourcing-examples/

http://www.bloomberg.com/graphics/2016-who-gets-vc-funding/

http://www.bloomberg.com/graphics/2016-who-gets-vc-funding/

http://cbr.ru/Press/?PrtId=event&id=287

http://www.banki.ru/news/lenta/?id=8872485

http://count-box.com

http://investments101.ru

http://www.greenexport.ru

https://digifabster.com

https://healbe.com/ru

www.zapposinsights.com/about/who-we-are

http://jobs.zappos.com/insider_faq

http://open-education.net/professional/onlajn-kursy-pokoryayut-rynok-korporativnogo-obucheniya-v-ssha/

http://kraftsol.ru/blog/22

http://www.slideshare.net/LavanyaSona/employee-training-and-development-at-motorola

https://www.eduson.tv/ru/blog/mechel

https://www.eduson.tv/blog/ru/heineken

https://www.eduson.tv/ru/blog/gazprom-neft


Internet conomy 111

Длявасработали

ЕленаСысуева(Тимуш)руководитель проекта

Ведущийаналитик,и.о.руководителянаправления«Стратегическиймаркетинг»

Специализация:интернет-стратегии,консалтингвобластиинтернет-экономикидлябизнеса

ГригорийКарлышев

Аналитикнаправления«Стратегическиймаркетинг»

Специализация:интернет-стратегии,количественныеикачественныеисследования:фокус-группыиглубинныеинтервью

ЕкатеринаВыдрина

Аналитик,руководительинформационно-аналитическихпроектов

Специализация:Маркетинговыеисследованияиотраслевыеобзоры,портретымировыхироссийскихкомпаний

ЮлияЯговдик

Ассистентнаправления«Стратегическиймаркетинг»

Специализация:Маркетинговыеисследованияиотраслевыеобзоры,портретытоп-1500интернет-магазиновмира

АннаТрифонова

Дизайнер-верстальщик

Информационно-аналитическиепродуктыГК«ИнститутТренинга–

АРБПро»

Октябрь 2010

Эффективные практикиуправления

интернет-магазином

Past Present Future

2009

INTERNET ECONOMYГид по способам повышения производительности

бизнеса с помощью Интернета

Октябрь 2014

Крупнейшие интернет-магазины мира.

Практики. Стратегии

NEWОКТЯБРЬ 2014

Интернет-экономика

2009

Эффективныепрактики

управления

интернет-магазином

2009

Крупнейшие

интернет-магазинымира.

Практики.Стратегии

2014

Ответимнавашивопросы:

ЕленаСысуева:[email protected] ГригорийКарлышев:[email protected]

http://arb-pro.ru/files/internet-magazin_2011.pdf

http://arb-pro.ru/files/internet_economy_2009.pdf

http://arb-pro.ru/new-internet-magazin-2014

mailto:elena.sysueva%40arb-pro.ru%0D?subject=Internet%20Economy%202016

mailto:gregory.karlyshev%40arb-pro.ru?subject=Internet%20Economy%202016

Содержание › upload › iblock › 632 ›...

Documents