Отчёт по консалтинговому проекту Ante Kovac и Робатень Антона «Создание конструкции корпоративной культуры»

Москва 2012 г.

Структура

проекта.

Этап первый•Коучинг первого лица•Извлечение целей развития предприятия•Составление контура бизнес-ценностей владельца•Поиск и определение возможностей в конъюнктуре•Создание миссии компании

Этап второй

•Коучинг сотрудников•Определение целей и ценностей персонала•Получение обратной связи по влиянию менеджмента на эффективность работы сотрудников

Этап третий•Семинар по итогам проекта с участием всех работников•Предоставление обратной связи владельцу•Предоставление рекомендаций по созданию и поддержанию элементов корпоративной культуры

Миссия предприятия

Компания Ante Kovac производит и поставляет своим Клиентам эксклюзивные сумки и обувь ручной работы. Мы предоставляем своим Клиентам возможность самовыражения благодаря уникальности наших идей и индивидуального подхода. Постоянное совершенствование стандартов качества, технологий и уровня обслуживания, а также расширение пула партнёров и развитие с ними отношений – являются нашими стратегическими приоритетами.

Видение бизнеса

• Увеличить объём продаж в __ раза к январю 2014 года• Развивать и укреплять корпоративную культуру в компании

через регулярную трансляцию бизнес-ценностей руководством

• Развивать и укреплять брэнд Ante Kovac и личный брэнд Анны Серёгиной

• Развивать стандарты качества и технологии• Регулярно выпускать новые продукты и группы продуктов• Расширять штат в связи с появлением новых функций и

обязанностей, обучение и развитие персонала• Регулярно проводить маркетинговые мероприятия для

стимулирования сбыта• Расширение диллерской сети и развитие отношений с ними

Долгосрочные и промежуточные цели развития предприятия

• До сентября 2012 г. Переехать в новый офис в ЦАО г. Москвы• Закупить партию шильдиков и новое оборудование до конца октября

2012 г.• Сделать подарочные сертификаты до ____ 2012 г.• Привлечение звезды в качестве лица брэнда. Составление письма и

назначение 20 личных встреч с разными знаменитостями до конца декабря 2012 г.

• Вступить в Союз Дизайнеров Москвы до конца декабря 2012 г.• Составить стратегию привлечения новых каналов продаж: тюнинг-ателье

автомобилей, имиджмейкеры, бутики, интернет магазины, event-агентства, дизайнеры одежды со своими шоу-румами

• Наладить работу производства так, чтобы требовалось минимум личного участия. Найм директора по качеству, либо выращивание его из помощницы. Сделать до конца 2013 г.

• До июля 2013 г. Купить и установить CRM и перенести туда базу Клиентов

Краткосрочные цели и задачи компании

• Нанять нового личного помощника с расширенными полномочиями и функционалом до 13 июля 2012 г.

• Обзвон базы Клиентов личным помощником с целью получения обратной связи об удовлетворённости, новых идей и повторных продаж

• Создать каталог до 1 августа• Сделать look book до 10 августа• Составление личного расписания с регулярными планёрками, на

которых будет объясняться смысл происходящего и транслироваться бизнес-ценности. До __ июля 2012 г.

• Прохождение тренинга по планированию времени руководителя и перенос шагов достижения целей в личное расписание. До __ августа 2012г.

Ценности компании

• Ante Kovac дорожит своими Клиентами. Наши ценность и цель – довольный и счастливый Клиент, которому захочется возвращаться снова и снова и делиться положительными впечатлениями о брэнде, качестве продукции и уровне обслуживания внутри своего круга знакомых.

• Для компании крайне важно поддерживать взаимоуважение и внимание внутри команды и к нашим Клиентам.

• Наша сильная сторона – это индивидуальный подход к Клиентам и к сотрудникам.

• Персональная ответственность и чёткое понимание своей зоны полномочий – обязательное условие работы на предприятии.

Ценности компании

• Мы работаем для получения радости от хорошо выполненной работы и доверия между коллегами, что в свою очередь обеспечивает наше благополучие

• Стремление полностью посвящать себя делу в рабочее время и добросовестное отношение к своим обязанностям – это залог хорошего расположения руководства и статуса в команде.

• Внимание к проблемам друг друга и компании, а также готовность к взаимовыручке всегда будет поощряться руководством.

• Компания поощряет новые идеи своих сотрудников по усовершенствованию рабочего процесса и по творческим предложениям.

Ценности компании

• Каждый работник имеет право вносить свой вклад в создание весёлой и немного необычной атмосферы внутри компании.

• Бережливое отношение к ресурсам компании приветствуется. Мы стараемся делать больше меньшими средствами.

• Бережное отношение к оборудованию , инвентарю и предметам интерьера в офисе компании – это обязательное условие работы и основа хороших условий труда.

• Мы призваны достигать наивысшего качества в своём звене производственного процесса. Мы стремимся делать свою работу с любовью, вызывая чувство восхищения у коллег, руководства и, что самое главное, у Клиентов компании.

Ценности компании

• В нашей компании ценится честность в виде открытого заявления о своих чувствах и потребностях. Мы стараемся через открытость и прямолинейность создавать позитивную рабочую атмосферу.

• Мы дисциплинированны и собраны для обеспечения нужного уровня организации труда.

• Компания уважает и ценит надёжность в своих сотрудниках. Мы выполняем взятые на себя обязательства в полной мере и в срок. В случае невозможности выполнить обещанное, мы предупреждаем об этом заранее.

• Ante Kovac работает и добивается успеха всей командой, внутри которой важно осознание частного вклада в достижение высоких результатов и общего благополучия.

Вопросы, обсуждаемые на интервью с сотрудниками

• Что приносит Вас больше всего удовольствия в работе?• Опишите фирму или работу своей мечты (рабочее место,

коллег, стиль руководителя, отношения в коллективе).• Чего Вы боитесь в рабочее время или испытываете чувство

дискомфорта, негатива?• Сколько бы Вы хотели получать денег и за что?• Что Вы больше всего цените в работе?• Какие у Вас цели, какие изменения для Вас важны в

ближайший год-два?• Если бы Вы оказались руководителем, что бы Вы

преобразовали в компании в ближайший год, а что бы изменили?

Результаты интервью с Ольгой

1. Нравится: что весело, что результат работы приносит радость людям, что рисовать надо на сумках – это оригинально.

2. Не нравится: надоедает рисовать одно и тоже, химический запах в офисе.

3. Ценит: свои обязанности (считает, что их немного) и хорошее отношение Анны.

4. В роли рук-ля: не стала бы нарушать авторские права и заниматься плагиатом

5. Её цель – найти своё дело, отвечающее критериям:• Радовать людей• Работать в узком коллективе, но не одной• Найти свой стиль• Иметь возможность пробовать разные техники• Должен присутствовать элемент оригинальности

Рекомендации по работе с Ольгой

Судя по критериям, она уже нашла своё дело, просто может не понимать этого. Требуется регулярное и ненавязчивое объяснение и подчёркивание того, что все из её критериев есть в Ante Kovac. Также следует предоставлять ей возможности работы в разных стилях и техниках, соответствующих стилю брэнда.

Ольге неловко первой начать говорить о деньгах, поэтому желательно пообщаться с ней об увелечении з/п до 40 тыс. (какие есть варианты и возможности внутри компании).

Результаты интервью с Наташей

1. Нравится: удовлетворение от результата в виде готового изделия хорошего качества, а также ровные отношения с руководством и с коллегами

2. Не нравятся: химические запахи3. Ценит: хорошее рабочее место, что в работе есть

возможность делать людей счастливыми, что обещания Анны выполняются, хорошее отношение Анны (пытается заинтересовать, помочь нам), з/п не задерживают

4. В роли рук-ля: поменяла бы оборудование на более современное

5. Финансовая цель: 40-50 тыс. рублей. Хочет достигать через повышение собственной производительности

Рекомендации по работе с Наташей

Она тратит 5 часов в день на дорогу до работы и обратно, следовательно, компания – лучшее место работы для неё на данный момент. На мой взгляд, ей необходимы регулярное осознание, что здесь – лучшее, что она может найти, ведь где ещё платят всегда вовремя (этот момент, кстати, очень существенное отличие от других работодателей), ей необходимы юмор и строгость, то есть общаться с ней надо легко, можно шутить, но нельзя позволять расслабляться, недопустимо, чтобы у Наташи хотя бы мысль промелькнула, что здесь можно работать спустя рукава и ничего за это не будет.

Результаты интервью с Аней

1. Нравится: что работа – её хобби, спокойная обстановка, есть сплоченность в коллективе, интересен процесс изготовления, радует добавлять новое в процесс, хороший коллектив

2. Не нравится: бардак на местах и бардак повсюду (не факт, что она имеет в виду, что в шоу-руме бардак), химические запахи

3. Ценит: работу руками, чистоту (чтобы каждый за собой следил), уважительное отношение рук-ва, в кол-ве спокойное общение без сплетников, когда конфликты и разногласия решаются цивилизованно , удобно добираться до офиса

4. Страх – испортить вещь5. Цели:• 50 тыс. руб• Возродить свои творческие способности (вязание, шитьё, резьба по дереву,

рисование)• Досконально понять производственный процесс и как корректировать брак,

чтобы быть уверенной, что клиенты получат кач. вещь.

Рекомендации по работе с Аней

Раньше Аня работала начальницей производства с 20 подчинёнными, а сейчас интересуется производственным процессом. Здесь может несколько вариантов: а) Она хочет понять технологию и больше ей ателье не интересно; б) Она подходит на роль технолога или директора по качеству. Какой из вариантов более правдив необходимо понять в ближайший месяц-полтора. Сделать это можно, наблюдая, с каким интересом она относится к другим своим целям, то есть надо, по возможности, давать ей шить, рисовать, резать по дереву и т.д. Также с ней необходимо общаться , задавая больше вопросов, чтобы почувствовать, обманывает Аня или нет.

Итоги проекта

В первый этап вошли три встречи с Заказчиком, в результате которых было:

1. Сфокусировано и зафиксировано видение дальнейшего развития предприятия с чёткими краткосрочными, промежуточными и долгосрочными целями с общим горизонтом в полтора-два года – эти данные являются стратегией развития компании.

2. Также была сформулирована система ценностей ведения дел на предприятии и извлечены 16 ценностей.

3. На основе целей и ценностей была сформулирована миссия компании – движущая энергия бизнеса.

Итоги проекта

В рамках второго этапа было проведено три встречи с тремя сотрудницами предприятия. Они проходили интервью, их ответы были зафиксированы. В результате обработки ответов стало понятно, что необходимо:

1. Переезжать в более просторный и освещенный офис2. Устранять химический запах3. Продолжать вовремя платить з/п4. Продолжать развивать свои навыки руководителя5. Продолжать транслировать ценности компании, основанные на

доверии и уважении6. Добиваться реализации целей и виденияНа заключительной встрече с Заказчиком выдаётся обратная связь по

проекту и рекомендации по выстраиванию стратегии работы с каждым из сотрудников.