บรรยายโดย สุกัญญา...
TRANSCRIPT
บรรยายโดย
สกญญา รศมธรรมโชต
Sukanya Rassametummachot Competency 2
บคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล
ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนนสราง
ผลการปฏบตงานทด(เลศ) หรอตามเกณฑ
ทก าหนด ในงานทตนรบผดชอบ
(David C. McClelland, 1993, p..9)
Sukanya Rassametummachot Competency 3
SKILL
KNOWLEDGE
Self-Concept
Attitudes,Values
Trait
Motive
Surface: Most easily developed
Core Personality: Most difficult
to develop
Sukanya Rassametummachot Competency 4
Hard Skills
Visible
Easy to Develop
Hidden
Difficult to
Develop
Job Knowledge
Soft Skills (Attitudes, Values)
Personality (Traits & Motives)
Sukanya Rassametummachot Competency 6
Competencies can be divided into two categories,
1) Competency ขนพนฐาน (Threshold Competencies) คอ
ความรหรอทกษะพนฐานทบคคลจ าเปนตองมในการท างาน
2) Competency ทท าใหบคคลแตกตางจากผอน
(Differentiating Competencies) คอ ปจจยทท าใหบคคลม
ผลการท างานสงกวามาตรฐาน หรอดกวาบคคลทวไป
(Spencer and Spencer,Competence at Work p.15 )
Sukanya Rassametummachot Competency 7
ความแตกตางระหวาง Threshold และ Differentiating Competency
ความสามารถขนพนฐาน
Threshold Competency ความสามารถทท าให
มผลงานดเลศ
Differentiating
Competency
ผทมผลงาน
ปานกลาง/
ทวไป
Average
Performers
ผทมผลงานดเลศ
Superior Performers ผทไมมผลงาน/แย
Poor Performers
Sukanya Rassametummachot Competency 8
ความสามารถทอยในตวของบคคล ซงความสามารถดงกลาวท าใหบคคลผนน มผลงานดกวา หรอเหนอกวาผอนทอยในต าแหนงเดยวกน
Sukanya Rassametummachot Competency 9
Types of Competency
Managerial or
Leadership
Competency
Core
Competency
Functional
Competency Job/Technical
Competency
Sukanya Rassametummachot Competency 10
Core
Competency
Managerial or
Leadership
Competency
ใชกบทกคนในองคกร
สะทอนความเชอและคานยม
อธบายคานยมอยางเปนรปธรรม
ได
ตวอยางเชน
Achievement Motivation
Service Mind
Expertise
Integrity
Teamwork
Functional or
Technical
Competency
ท าใหรวาผทจะกาวขนเปน
ผบรหารขององคกรในอนาคต
ตองมความสามารถทส าคญ
อะไรบาง
สะทอนใหรวาผบรหารทม
ศกยภาพสงในระดบตางๆ ตอง
ท าอะไรบาง
ตวอยางเชน
Visioning
Strategic Orientation
Change Leadership
Self Control
Empowering Others
เปนความสามารถของ
ต าแหนงงานหรอกลมงานท
ใกลเคยงกน
สะทอนความร ทกษะ และ
ประสบการณทส งสมมาจาก
การท างาน
ตวอยางเชน
Information Seeking
Proactiveness
Concern for Order
Sukanya Rassametummachot Competency 12
Competency
Names and
Definitions
Competency
Categories
Proficiency
Scale
Behavioral Indicators
Organizational Competency
Sukanya Rassametummachot Competency 13
Core
Competency
Managerial Competency
Job /Technical Competency
Technical Skills
Values &
Strategy
Managerial Abilities
Sukanya Rassametummachot Competency 14
ระดบความสามารถ (Proficiency Level)
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
Level 5 C
om
ple
xity (ความซบซอน)
Impact (ผลกระทบ)
High
High Low
Sukanya Rassametummachot Competency 15
Competency Name: การควบคมตนเอง (Self-Control)
Competency Category: Managerial Competency
Competency Definition: การควบคมอารมณและการแสดงออกของตนอยางสภาพเมอตองเผชญกบการยวย การต าหนตเตยน แรงกดดนหรอ
ความขดแยงทรนแรงเพอใหการท างานรวมกนเปนไปดวยความราบร นและบรรลวตถประสงคทต งไว
ระดบ
ความสามารถ
(Proficiency
Level)
ตวชวดเชงพฤตกรรม (Behavioral Indicator)
L1
ไมแสดงออกซงอารมณทขนมวหรอความไมพอใจทงดวยทาทาง สหนา ค าพด และ/หรอน าเสยง แมอยในสถานการณทถกผอน
ต าหน หรอตอวาดวยถอยค าทรนแรง และยงคงปฏบตตอบคคลเหลานนดวยทาททสภาพและเปนมตร
L2
เมอถกยวย วพากษวจารณ หรอต าหนซ งหนาในทประชม หรอตอหนาบคคลอนในทสาธารณะ นอกจากจะไมแสดงอาการโกรธ
หรอความไมพอใจออกมาแลว ยงสามารถโตตอบดวยทาท ค าพด และน าเสยงทเปนปกต ตลอดระยะเวลาทอยทามกลางทประชมหรอ
กลมบคคลดงกลาว
L3
เมอถกยวยดวยถอยค าหรอการกระท าในเชงดถกดแคลนและ/หรอไมใหเกยรตอยางซ งหนาจากผอน (ทงภายในและภายนอก
องคกร) ในทประชมหรอตอหนากลมบคคลในทสาธารณะ นอกจากจะสามารถควบคมตนเองดวยการไมแสดงอาการโกรธหรอสหนา
ทาทางของความไมพงพอใจออกมาแลว ยงสามารถท าใหความตงเครยดของบรรยากาศในขณะนนลดลงหรอคลคลายลง และ
สามารถด าเนนภารกจของตนตอไปจนส าเรจลลวงไดตามเปาหมาย
L4
เมอถกยวยดวยถอยค าและการกระท าทเปนปฏปกษ รนแรง และหยาบคายในทสาธารณะ นอกจากจะสามารถควบคมตนเองดวย
การไมแสดงอาการโกรธหรอสหนาทาทางของความไมพงพอใจออกมาแลว ยงสามารถท าใหฝายตรงขามสงบลง มสต ยอมรบฟง
และหนกลบมาใชเหตผลในการพดคย แกไขปญหา หรอหาทางออกรวมกนได
Sukanya Rassametummachot Competency 17
Competency
Profile
Career
Development
Performance
Management
Recruitment Training &
Development
Succession
Planning
เลอกคนตาม
Competency
พฒนาบคลากร
เพอลด Gap ท
เกดขน
วางแผนความกาวหนา
ในอาชพไดสอดคลองกบ
ขดความสามารถ
พฒนาบคลากรใหม
สมรรถนะเหมาะสมกบ
ต าแหนงทตนด ารงอย
ประเมนขด
ความสามารถ
ในการผลตผลงาน
ตามทองคกรตองการ
Sukanya Rassametummachot Competency 18
• Performance Appraisal
• Training and Development
• Recruit New Entry
Core
Competency
• Talent Management system
• Succession Planning System
• Career Development
Functional and
Managerial
Competency
Sukanya Rassametummachot
2. ผบงคบบญชา
3. เพอน
รวมงาน
ภายในฝาย
5. เพอน
รวมงาน
นอกฝาย/
ลกคา
ผรบการ
ประเมน
4.
ผใตบงคบบญชา
1. หวหนาโดยตรง
Competency 21
Sukanya Rassametummachot
ชอพนกงาน: นายมะขาม หวานสนท ต าแหนง: ขาราชการระดบ 8
ระดบความสามารถ
Core Competency คาดหวง วดได สวนตาง
1. ความมงมนสความส าเรจ (Achievement
Orientation)
3 4 +1
2. บรการทด (Service Mind) 4 4 0
3. การจรยธรรม (Integrity) 3 3 0
4. ความรวมแรงรวมใจ (Teamwork) 3 2 -1
5. การสงสมความเชยวชาญในงาน (Expertise) 3 5 +2
ตวอยางผลการประเมน Competency Gap
Competency 22
Sukanya Rassametummachot Competency 23
Competency Profile: นายมะขาม หวานสนท
0
1
2
3
4
5
6
การมงผลสมฤทธ
การบรการทด
การสงสมความเชยวชาญในงานจรยธรรม
ความรวมแรงรวมใจ
ระดบสมรรถนะ ระดบทคาดหวง ระดบทวดได
Sukanya Rassametummachot
เปนแนวคดนเชอวา พฤตกรรมการท างานของพนกงาน
สามารถสะทอนผลการปฏบตงาน
ไดชดเจนกวาคณลกษณะของตวบคคล
เปนแบบประเมนทไดรบความยอมรบสงพอสมควร เพราะประเมนท
สามารถวดผลการปฏบตงานทเปนรปธรรมได
แตยงเปนแบบประเมนผลทสามารถใชอคตในการประเมน
Competency 25
Sukanya Rassametummachot
กรณาวงกลมรอบคะแนนทตรงกบพฤตกรรมของพนกงานของทานมากทสด
ความพรอมในการใหบรการลกคา: มความพรอมในการใหบรการลกคาตลอดเวลา โดยแสดงออก
ถงความยนดและเตมใจในการใหบรการแกลกคา เขาใจถงความตองการของลกคา จนสามารถคาดเดา
ความตองการของลกคาไดลวงหนา
1 2 3 4 5
ไมเคยพรอมใน พรอมใหบรการ สามารถท าตวใหวาง แสดงออกถง ยมแยม กลาวตอนรบ
การใหบรการ เปนบางคร ง เพอบรการลกคาทกคร ง ความยนดให และเรยกชอลกคาได
เมอถกรองขอ บรการอยางเตมใจ ถกตอง ชวยเหลอ
สอบถามลกคาวา ลกคากอนทลกคาจะ
ตองการใหชวย รองขอ
อะไรหรอไม
ตวอยางแบบประเมนผลงาน Behavioral Anchored Rating Scale (BARS)
Competency 26
Sukanya Rassametummachot Competency 28
Competency
Model
แบบทดสอบ
(Test)
แบบสมภาษณ
(Interview)
Competency-Based Application
Form
Biographical Data
Questionnaires
Trait Interview
Biographical Interview
Situational Interview
Behavioral Event
Interview
Sukanya Rassametummachot
ตวอยาง Biographical Questions
Competency 29
ตามความเหนของคณ
ระหวาง “หลกการ” กบ “ขอเทจจรง”
อะไรคอปจจยทมความส าคญตอการตดสนใจ
มากกวากน?
(ใหอธบายเหตผลประกอบ)
Sukanya Rassametummachot
Career
Development
Development
Job Assignment
Coaching
Mentoring
Training Training & Seminar
Competency 31
Sukanya Rassametummachot Competency 32
การเรยนร (Learning) ส าหรบการท างานใน
อนาคต และมงไปทเปาหมายระยะยาว
Mondy and Noe, Human Resource Management,
p.202
Sukanya Rassametummachot Competency 33
กจกรรมทมงถายทอด
ความร (Knowledge) และทกษะ (Skills)
ทจ าเปนตอการท างานปจจบนใหแกผเรยน
Mondy and Noe, Human Resource Management, p.202
Sukanya Rassametummachot
Sukanya Rassametummachot
ขนตอนในการจดท า Competency-Based Training &
Development Programs
1. ตดสนใจวา Competency ใด ควรพฒนาใหเกดขนในตวพนกงาน
2. เลอกวธการพฒนาบคลากรทมประสทธภาพมากทสด
3. ก าหนดหลกสตรฝกอบรมและกจกรรมการพฒนาทสอดคลองกบ
Competency Model ขององคกร
4. จดการฝกอบรมและกจกรรมการพฒนาตามแผนทก าหนด
5. วดผลหลกสตรการฝกอบรม โดยมงไปท On-the-Job Behavior
Change และผลลพธอนๆ เชน ยอดขายทเพมขน ความพงพอใจของ
ลกคาเพมขน เปนตน
Competency 35
Sukanya Rassametummachot
Evaluating Training Effectiveness:
Kirkpatrick’s 4 levels
Level 1: Reaction
Level 2: Learning
Level 3: Behavior Change
Level 4: Results
Sukanya Rassametummachot Competency 38
แบบประเมนและตดตามผลหลงการฝกอบรม (ระดบ 3: Changed Behavior)
ชอสมรรถนะหลก: การมงผลสมฤทธ
ชอหลกสตรทเขารบการฝกอบรม: การบรหารผลงาน (Performance Management) วนท ฝกอบรม: 12 สงหาคม
25XX
วตถประสงคของการฝกอบรม: หลงสนสดการฝกอบรมแลว 1 สปดาห ผเขารบการฝกอบรมสามารถ
1) ก าหนด Performance Goal ในงานของตนไดสอดคลองกบ Department Goal หรอเปาหมายของหนวยงานทกขอ
2) ผลงานในรอบ 3 เดอน เปนไปตามเปาหมายทก าหนดทงในเชงปรมาณและคณภาพ
ความหมายของคะแนนประเมน
0 = ไมผาน (แสดงพฤตกรรมและ/หรอผลงานไมแตกตางจากกอนการฝกอบรม)
1 = ประเมนใหม (แสดงพฤตกรรมและ/หรอผลงานตามทตองการบางสวน แตยงไมเปนไปตามตวชวดทระบในวตถประสงคทกประการ
2 = ผาน (แสดงผลงานและ/หรอพฤตกรรมไดตามทระบในวตถประสงคทกประการ)
ผลลพธทตองการ
จากการฝกอบรม
พฤตกรรม
กอนการฝกอบรม
ผลลพธทเกดขนจรง
หลงฝกอบรม
ระยะ
เวลา
ประเมน
ตนเอง
หวหนา
ประเมน
หมายเหต
0 1 2 0 1 2
1) ก าหนดเปาหมายในงาน
ของตนไดสอดคลองกบ
เปาหมายของหนวยงาน
ปฏบตตามเปาหมายท
ผบงคบบญชาก าหนด แต
ไมเคยก าหนดเปาหมาย
เอง
ก าหนดเปาหมายในงาน
ของตนไดเอง และ
สอดคลองกบเปาหมายท
ผบงคบบญชาก าหนด
1 สปดาห
X
X
2) ผลงานในรอบ 3 เดอน
เปนไปตามเปาหมายท
ก าหนดทงในเชงปรมาณ
และคณภาพ
ผลงานทงในเชงปรมาณ
และคณภาพเปนไปตาม
เปาหมายทก าหนดเพยง
บางสวน (ประมาณ
50%)
ผลงานในเชงปรมาณได
ตามทก าหนดทงหมด แต
ยงพบความผดพลาดใน
งานทมอบหมาย 1-2 คร ง
3 เดอน
X
X
ประเมนใหมอกคร ง
ใน 3 เดอนถดไป
Sukanya Rassametummachot
ชอสมรรถนะ: การมงผลสมฤทธ (ประเมนระดบ 4: Business Results)
ชอหลกสตรฝกอบรม: การบรหารผลงาน(Performance Management)
งบประมาณตอหลกสตรตอคน: 4,000.- บาท วธการฝกอบรม: In-house Training โดยวทยากรภายนอกทมความเช ยวชาญ
วตถประสงคการฝกอบรม:
หลงสนสดการฝกอบรม ผเขารบการฝกอบรมจะสามารถ
1) ก าหนด Performance Goal ในงานของตนใหสอดคลองกบ Department Goal หรอเปาหมายของหนวยงานตนสงกดทกขอ (ภายใน 1
สปดาห)
2) ผลงานในรอบ 3 เดอน เปนไปตามเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนดทงในเชงปรมาณและคณภาพ
ผลลพธทคาดหวง
จากการฝกอบรม
พฤตกรรม
กอนการฝกอบรม
ผลลพธทเกดขน
หลงฝกอบรม
การค านวณผลตอบแทน
หรอความคมคา
1) ก าหนดเปาหมายในงาน
ของตนไดสอดคลองกบ
เปาหมายของหนวยงาน
ปฏบตตามเปาหมายท
ผบงคบบญชาก าหนด แตไม
เคยก าหนดเปาหมายเอง
ก าหนดเปาหมายในงานของตนไดเอง
และสอดคลองกบเปาหมายท
ผบงคบบญชาก าหนด
ผลของการฝกอบรมสามารถ
“ลด” เวลาในการสอนงานของ
ผบงคบบญชาลงไดอยางชดเจน
ท าใหผบงคบบญชามเวลา
ปฏบตงานของตนไดอยางเตมท
(ดแนวทางในตารางดานลาง
ประกอบ)
2) ผลงานในรอบ 3 เดอน
เปนไปตามเปาหมายท
ก าหนดทงในเชงปรมาณ
และคณภาพ
ผลงานทงในเชงปรมาณและ
คณภาพเปนไปตามเปาหมายท
ก าหนดเพยงบางสวน (ประมาณ
50%)
ผลงานในเชงปรมาณไดตามทก าหนด
ทงหมด แตยงพบความผดพลาดในงาน
ทมอบหมาย 1-2 คร ง
แนวทางในการค านวณความคมคาจากการฝกอบรม
ผลลพธจากการฝกอบรมขางตน องคการสามารถใชในการค านวณความคมคาจากการลงทนของการฝกอบรมได ดงน
1) ค านวณจากเวลาท “ลดลง” ในการสอนงานของผบงคบบญชาคณดวยอตราเงนเดอนของผบงคบบญชา
2) ค านวณจากเวลาทผบงคบบญชาเคยใชในการ “ตรวจทาน” งานของผเขารบการฝกอบรมคณดวยอตราเงนเดอนของผบงคบบญชา
Competency 39