Евгений Молев, burbon.ru и Дмитрий Попов, itees
DESCRIPTION
«Федеральный семинар 1С-Битрикс: Веб для бизнеса». Юзабилити веб-проекта: повышаем конверсию.TRANSCRIPT
Федеральный семинар 1С-Битрикс: «Веб для бизнеса»
Евгений В. Молев, Burbon.ru
н й а з и Д & Юз а б и л и т и
КОНВЕРСИЯ: снижение расходов
Расходы на рекламу
За месяц на один товар: — Яндекс.Маркет (1-10 тыс. руб.);
— Контекстная реклама (3-30 тыс. руб.);
— Медийная реклама (30-100 тыс. руб.);
— Реклама в соц.сетях (3-10 тыс. руб.);
Проектирование продаж
1. Ух ты, это что-то интересное!
2. Это зачем же они его так крепят?
3. - Какие у него свойства? - Что лучше из этого класса товаров? - Сколько это стоит? - А оно того стоит? - Я могу купить это здесь? - А скидки будут? - А привезут когда? - А что если... с кого спросить? - А как оплатить?
4. А кассовый чек дадут?
Пути по сайтуКуда должны прийти: — корзина заказа;— форма обратной связи;— страница «контакты»;— on-line консультант;
Точки входа на сайт: — главная страница;— каталог продукции;— описание товара;— новости, статьи;
1. Широкого профиля
Первый экран
Быстрый заказ
Кабинет пользователя
Точки выхода
2. Премиум-класса
Каталог продукции
Каталог продукции
Точки выхода
Точки выхода
Точки выхода
3. Специализированные
Первый экран
Каталог продукции
Быстрый заказ
Точки выхода
Точки выхода
Точки выхода
Точки выхода
Точки выхода
Дизайн
— Выбор цветовой схемы;— Внешний вид и расположение кнопок;— Внешний вид корзины;— Оформление карточки товара;— Качественные изображения товаров;— Интернфейсы фильтров, поиска, сравнения товаров;— Онлайн-консультант, обратный звонок;— Демонстрация товаров в действии;— Подсказки и указания;
Юзабилити
Не дайте пользователю споткнуться, пока он несет Вам деньги!
10 лет спустя
— Нечитаемый текст— Нестандартные ссылки— Злоупотребление Flash-анимацией— Контент, не для Web— Плохой поиск— Несовместимость браузеров— Громоздкие формы— Отсутствие контактной информации— Страницы с фиксированной шириной— Неверное увеличение фотографий
(“10 главных ошибок веб-дизайна 2005 года”,Якоб Нильсен)
Статистика
Статистика
Точки выхода
Цели
Цели
Вебвизор
Вебвизор
Юзабилити-тестирование
На представителях целевой аудитории: — Анкетирование;
— Эмоциональные реакции;
— Мауз-трекинг;
— Ай-трекинг;
Что отталкивает покупателей?
— Всплывающие окна;— Необходимость установки дополнительного ПО; — Не работающие ссылки;— Запутанная навигация и структура сайта;— Обязательная регистрация для доступа к контенту;— Медленная загрузка страниц;— Неэффективный поиск по сайту;— Устаревший контент;— Отсутствие контактной информации (только веб-форма);— Звуковое сопровождение;— Невозможность использования кнопки браузера «Назад»;— Анимация графики и текста;— Открытие ссылки в новом окне;— Бедный внешний вид, отсутствие дизайна;
Благодарю за внимание :-)