至尊旅行 - china sales mission 2015

TRAVELERS & FRIENDS LDA.

CHINA SALES MISSION 2015

SUPREME TOURS CHINA SALES MISSION 2015

A Supreme-Tours é uma DMC baseada em Lisboa e especializada na promoção turística de Portugal no mercado Chinês.

Procurando rentabilizar a excelência da oferta turística de Portugal, reintegrando-a nos fluxos crescentes que estão associados ao aumento exponencial do número de turistas chineses na Europa, a Supreme-Tours desenvolveu um conjunto de pacotes de visita a Portugal assentes na personalização total e completa aos gostos, às necessidades e às características do mercado Chinês, numa iniciativa que, pela forma integral como aborda este mercado, se afigura como pioneira neste País.

Portugal Sales Mission in China 2015

Entre 10 e 17 de Maio de 2015, a Supreme-Tours esteve na China onde participou na Sales Mission organizada pelo Turismo de Portugal.

No âmbito desta participação, que decorreu em três sessões de dia completo nas cidades de Pequim, Xangai e Cantão, os produtos turísticos exclusivos da Supreme-Tours foram apresentados a mais de 300 operadores turísticos e agentes de viagem Chineses, sublinhando-se o carácter completamente adaptado da operação organizada por esta DMC, bem como a excelência e a exclusividade dos produtos desenvolvidos.

O follow up destas acções, assente na recuperação dos factores distintivos que dão forma à operação da Supreme Tours, passa pela manutenção dos vínculos criados junto dos operadores chineses através do envio periódico de um conjunto acrescido de ofertas que, alargando o horizonte das abordagens associadas à operação, nomeadamente em sectores determinantes para o crescimento da procura chinesa como são os nichos associados aos vinhos, ao golfe e à gastronomia, possam alargar o espectro de interesse numa visita a Portugal.


A Oferta Exclusiva Supreme-Tours

Assente naquilo que de melhor Portugal tem para oferecer, recriando pacotes que potenciem os sabores, os aromas e as cores que transformam este País num dos mais extraordinários destinos de férias da Europa, a Supreme-Tours condicionou a sua oferta aos gostos, hábitos, preferências e necessidades dos turistas chineses, adaptando as suas propostas de acordo com as tendências que os mesmos têm vindo a demonstrar.

Esta prática, adoptada já em vários destinos na Europa e na América do Norte com vista à captação de um maior número de viajantes chineses, ainda não existe em Portugal, sendo a Supreme-Tours a primeira a concretizá-la, num esforço pioneiro que foi identificado, sublinhado e valorizado pelos diversos operadores turísticos aos quais a oferta Supreme-Tours foi apresentada na China.

As adaptações que fazem parte dos nossos pacotes, fomentando aspectos relacionados com a facilidade de comunicação, com a sensação de segurança e com o conforto que oferecemos aos visitantes chineses, colocam Portugal como destino prioritário para os novos viajantes oriundos daquele país, que aqui encontram os elementos que são valorizadores das suas escolhas.


Adaptações Operacionais ao Mercado Turístico Chinês

Para além de fornecer um conjunto de genuínas refeições chineses aos seus clientes, quer nos restaurantes que selecciona para os servir durante o seu período da sua estadia em Portugal, quer nos hotéis com quem trabalha, os pacotes de férias a Supreme-Tours incluem ainda diversos aspectos de pormenor que produzem uma grande diferença na avaliação e no resultado final.

Procurando proporcionar um bem-estar acrescido durante a sua estadia em Portugal, a Supreme-Tours integra uma oferta gastronómica genuinamente chinesa nos seus pacotes de férias, associando a vontade que estes turistas têm de experimentar novos sabores e os mais emblemáticos paradigmas da cozinha tradicional Portuguesa com um conjunto de refeições tradicionais do seu próprio País. Isso acontece na principal refeição do dia, o pequeno-almoço que, sendo total e genuinamente preparado com as técnicas e com os ingredientes chineses, garante uma sensação acrescida de satisfação no início de cada dia.

Sendo que o mesmo acontece opcionalmente com o conjunto de refeições que servimos ao longo do dia e que, enquanto opção, possuem sempre a possibilidade de uma refeição diária genuinamente chinesa.

Para além deste aspecto, essencial de acordo com as indicações dos operadores com os quais trabalhamos, introduzimos ainda algumas alterações nos quartos que compõem a nossa oferta.

Aí, os turistas chineses encontram sempre um par de chinelos e um jarro eléctrico com água quente para poderem preparar o seu chá. Na televisão, canais chineses permitem-lhes manter-se a par das notícias do seu País, bem como desfrutar de momentos descontraídos na sua própria língua.

E a acompanhar os grupos, o staff da Supreme-Tours tem um conjunto de profissionais chineses que asseguram que não existem problemas ao nível da comunicação e da contextualização do que vão vendo e conhecendo.



Problemas Detectados no Mercado Chinês

Para além da inexistência de ligações aéreas directas entre Portugal e a China, condicionada ainda pelo facto de existirem diferenças substanciais entre as ofertas das várias companhias aéreas estrangeiras entre os vários pólos emissores chineses, que obviamente trazem constrangimentos acrescidos a qualquer operação turística efectuada a partir de Portugal, deparamo-nos com um profundo desconhecimento relativamente ao nosso País por parte dos principais operadores turísticos locais.

Esse facto, associado ao devir que tem caracterizado o aumento exponencial do fluxo turístico chinês para a Europa, obriga a que grande parte da operação conceda ao investimento associado à viagem a complementaridade de vários destinos no Ocidente e, pelas vicissitudes associados às já mencionadas ligações áreas, à criação de pacotes mistos nos quais Portugal surge quase sempre associado a Espanha e a outros destinos europeus.

E se, nos destinos Schengen a questão dos vistos perde expressão, o mesmo já não acontece quando as escalas

acontecem em países terceiros, condicionando os trânsitos à obtenção (e ao pagamento) de vistos suplementares. Para além deste aspecto, a dificuldade de comunicação que resulta do facto de poucos turistas chineses dominarem línguas estrangeiras, acaba por condicionar a escolha dos clientes finais, que geralmente não encontram na maior parte dos destinos europeus uma oferta adaptada a essa contingência que, por exemplo nos demais destinos asiáticos e na América do Norte, não existe pelos esforços de adaptação que esses países fizeram.


Meios de Pagamento

De acordo com o relatório de 2014 da Nilson, 90% das transacções efectuados pelos turistas chineses que viajam para a Europa são feitas através do sistema UnionPay, sendo que somente os restantes 10 são partilhados entre o VISA e a MasterCard.

Ora em Portugal, somente a partir de Julho de 2015 é que o sistema poderá passar a ser utilizado regulamente como forma de pagamento, depois de a UNICRE

ter sido escolhida como entidade gestora dos cartões emitidos por aquela entidade.

Tendências do Mercado Chinês

No final de 2014 a China já era o principal mercado turístico emissor do mundo em termos de número de viajantes, tendo ultrapassado inclusivamente os Estados Unidos da América e atingido um espantoso número de 109 milhões de turistas assentes numa taxa de crescimento de 19,5% ao ano.

Esta tendência, associada a um crescimento efectivo da classe média Chinesa que previsivelmente continuará a crescer a um ritmo extraordinário até ao final de 2023, transforma a China no principal emissor turístico dos próximos anos, associado esse facto ao valor de gastos que os turistas oriundos da China efectuam durante as suas viagens.

De facto, os turistas chineses são já aqueles que mais gastam por dia nas suas viagens e, mesmo em países como Portugal cujos protocolos bancárias com as entidades financeiras e de crédito

chinesas ainda estão numa fase muito embrionária, é visível a afirmação destes viajantes ao nível do valor que gastam através de cartões de crédito e de débito.

Sendo as cidades os principais motivos de interesse dos turistas chineses, é certo que o interesse pelas grandes marcas comerciais e pelas ofertas de qualidade e preço superior, têm afirmado a China como mercado emissor e interesse redobrado junto das frágeis economias ocidentais.

Com mais de 150 cidades possuindo mais de 1 milhão e habitantes, o potencial de crescimento da China é notório e incontornável, oferecendo um conjunto de oportunidades que vários destinos compreenderam já.

Os números oficiais do turismo chinês apontam para uma variação muito positiva da procura por destinos de maior proximidade, como o Sudoeste asiático e a Austrália, bem como por mercados alternativos de mais longa distância, como acontece com os EUA, basicamente por ali encontrarem as adaptações que já mencionámos ao nível da oferta local.


Desafios que a Supreme Tours está a trabalhar

Procurando corresponder às tendências mais marcantes do mercado emissor chinês a Supreme Tours recriou um conjunto de ofertas adaptadas à realidade local.

O seu website em mandarim, com a apresentação de muitas imagens ilustrativas de Portugal enquanto destino de excelência, inclui ainda vídeos e descrições exaustivas de ofertas alternativas em língua chinesa.

A presença nas redes sociais locais, nomeadamente naquelas que maior expressão possuem junto das comunidades emergentes, acaba por ser suporte de primordial importância na definição de um plano comercial com impacto junto dos principais OT’s e AV’s locais.

Em termos de conteúdos, sempre com as adaptações que atrás já mencionámos, apostámos na recriação de pacotes muito distintivos daqueles que normalmente existem no mercado, abordando áreas como as wine tours, as festas de casamento, o golf e as opções self-drive como alternativas seguros e interessantes para explorar Portugal.


Resumo Geral e Principais Indicadores para o Sucesso da Supreme-Tours:

1. O volume de outbound chinês cresce a um ritmo de perto de 20% ao ano, com aumento substancial dos principais indicadores: número de viajantes, duração das viagens e valor diário de compras efectuadas através de cartões de crédito;

2. As viagens de lazer são o principal factor motivador desta tendência de crescimento na qual o turismo de cidade e as compras são elementos determinantes;

3. A proliferação das redes sociais e dos fenómenos a elas associados têm contribuído para alargar o interesse dos viajantes chineses para novos mercados, sendo que Portugal e a Europa assumem especial relevância no reconhecimento social associados às mesmas;

4. A generalidade dos turistas chineses são oriundos da nascente e fulgurante classe média chinesa, com aumento de rendimentos progressivo e sustentado, assente e uma estrutura etária muito jovem e em interesses e motivações a ela adaptados;

5. Com um domínio das novas tecnologias que é transversal a mais de 50% do total da população e praticamente hegemónico ao nível das classes mis jovens, a maioria dos viajantes chineses prepara a sua viagem a partir da internet, pelo que uma adequada presença online é essencial;

6. Apesar de as agências de viagem serem ainda uma das peças mais importantes na aquisição de uma viagem à Europa, os motores de busca e as centrais de reservas online têm crescido de forma exponencial;

7. O valor das compras efectuadas durante as viagens teve um crescimento sustentado na casa dos 35% ao ano;

8. A procura por ofertas de qualidade diferenciadora e com valores mais elevados, é uma tendência marcante no fluxo de turistas que procuram a Europa como destino de férias.


Lista de OT’s e AV’s Chineses que participaram em reuniões com a Supreme-Tours na China:

• Tuniu

• GZL International Travel Services LTD

• Xiang Shijielv You

• China Cities Travel Alliance

• CSSC

• STM Holiday

• Mr. Bali

• Guangzhou Joyance International Travel Co.

• CITS Group Shanghai Co.

• Fantasia TW Flight

• CCITS China Commercial International Travel Services Co.

• Bravo Tour

• Farers International

• Lin Star Tour

• China Travel Service Co.

• Meiya

• BedsOnline

• SBIT Travel

• Miyuediy – DIY

• Guangdong Tianma International Travel

• Guangzhou MeiYing Commerce & Travel Services Co.

• BSGD Guangzhou

• MingTrip

• Abercrombie & Kent China

• Sino Jet

• Quality Travel World

• RothsTravel

• Tian Tian International BusinessTour Co.

• Jettour

• Beijing Blue Holiday Travel

International Service

• Miramar Travel

• China Golden Bridge Travel Service

• Ltour

• Top Sky Club

• Nice Tour

• Shanghai E-Fly International Travel Service

• Beijing Youth Travel Service

• Meida China

• America Signature Travel

• China Confort Travel

• Miramar Travel Guangzhou

• HaulTime

• Beicheng

• 6Renyou Trip

• Auto Travel

• Shangai City Tour

• Lvmama Synwalk Travel

• Shangai Oriental Pearl

• C Trip

• China Travel Board

• AAA China Travel

• ETI Holidays

• CITS Shangai

• Spring Tour

• West Holiday

• SCYTS

• PAN Voyage

• Shine Tour

• Shanghai Smart Travel Co.

• City8

• Ever Bright Town Travel Service

• Shangai Ukubang Network

• Hestrip

• Lemen Int’l

• Scandinavic Oceanwide International Business & Travel

• Century Tours

• XHTS

• Beijing Tiaxingjian International Travel

• Maan Trip

-Best Tour

• Youth Travel

• GZNIT

• GoWorld

• CCITS GG

• Guangdong CTS Holiday International Travel Agency

• Haul Time

• Guangzhou Jizhi Travel Services

• I Love Tour

• NiceTour

• 6Renyou Travel

• Haiwan Travel Services

• Union Travel

• Ursus Travel

• British Airways Beijing

• China Ocean International Travel Service

• Travel Abroad Online

• Baicheng

• Leo Vacations

• Peace Travel

• Broading Conference & Exhibition Co.

• AIE Group

• Beijing Global Tour

• Beijing Biztour International

• Beijing Shougang International Travel Service

• 6RenYou

• China Swan International Tours

• TUI China

• Best Tour

• Go Travel

• Beijing Eyeshot Business Travel

• Trust Tours

• China Travel Shanghai

• CITS Grup Shanghai

• China Confortable Travel

• Conference & Exhibition Three

• Anrui Business Travel

• CTVITS Travel

• UZOU

• China M& Special Tours

• Beijing Datang International Travel Service

• GoWorld

• CNBCTS

• Sparkle Tour

• Linkday

• Diadema

• Yooyoung Travel Services

• Shanghai Tea Metropol International Travel Service

• Vacation Shanghai

• Phoenix Travel

• Sinbad

• Touling Travel

• Leader Travel

• Beijing Global Tour International Travel

• Grand Vision

• U-Tour

• Global Joy Travel Services

• CYTS Leisure & Sightseeing Travel Branch

• Q Travel May

• China Bamboo Garden International

• Foshan Tours International Tourist

• Success Way

• NTA

• ETI Holiday

• Miracle Business Travel

• Tenma Life

• Rich Holidays

• Guangzhou Joy Travel Experience

• Guangzhou Miaorui International Tradind Co.

• Ling Nag Travel International

• Shenzhen Confort Travel Service Co.

• Lotus Tours

• Souluniq Travellers Club Lt

• AnxonTravel Co.

• Shenzhen Miketrip

• Guangdong Oeace International Tourism

• Lixing

• GIC – Great International Commercial

• Doowoon Travel Tourism

• WeTrip

• Shanghai Oriental International Travel Service Co. Ltd.

• Shanghai Jin Jiang Tours Co.

• Eastern Air Travel

• Beautiful Scene & Good Day

• Zanadu

• Happy Trips & Holidays

• Shanghai New Confort International Travel

• TopTour

• Shenzhen MayGolf

• Shanghai Changtu Network

• Gaintu Tours

• Jiangsu Santy Oversear Tourism Ltd.

• Century Tours

• China Cyts MICE Shanghai

• RTS Tour Limited

• Guangzhou Changxing International Travel Service

• Lütone

• Oceanwide International Business Travel

• FSTour

• GZ Meiya International Business Travel Services

• CYTS Guangdong

• GDCTS

• EZ Tours

• Linkday

• Deutsche Messe

• Guangdong CTS Holiday

• GZNIT

• MTT

• All Americas Inc.

• O1Trip

• UFI MeOrient