Пользователи: сигнал из космоса

Михаил Карпов

Михаил Карпов

2

Нужен ли вообще фидбэк?

• Есть команды, которые подстраиваются под пользователей и стараются выполнить все его пожелания

• А есть команды, которые посылают это к чёрту

Вопрос не прост

Кто пришлёт сигнал?

Пре-альфа

6

• Знаем: ничего• Понять: «Работает ли идея?» (идея)• Пользователи: команда и сочувствующие

• Ошибайтесь раньше! Они вам помогут• Наберите критическую массу отзывов• Диалог: правильное время/место/человек

Ещё раньше старта!

• Хватит только описания идеи

Бумажные прототипы

Заказной фидбэк

Пре-альфа

Бета-версия

12

• Знаем: гипотезы поведения• Понять: «Правильно ли работает?» (фичи)• Пользователи: гики и немного нормальных

людей

Как увеличить фидбэк?

• Доверительные отношения• «Фан-группа», коммьюнити• Подарки• Обязательно отвечайте своим пользователям• Важна социальность – чтобы люди

рассказывали друг другу• «Пригласите» пользователя оставить фидбэк

Провоцирование

• Сделать ещё проще

Комьюнити и мониторинг блогов

Массовое общение

Яндекс.Карты (WP7)

Редизайн / версия 2.0

17

• Знаем: итоги запуска первых версий• Понять: «Как бы не испортить?» (баги)• Пользователи: обычные пользователи

Форма обратной связи

Бета-тестирование

Яндекс.Работа

не слушайте их!!

• Музей– есть гид– понятен порядок– изучают поведение– убирают непросматриваемое

• Склад

Общие замеры

Что оцениваем• Насколько заметно (по доле людей, например)• Так ли используется (логи и Метрика)• Не нашли ли люди дополнительного профита,

который мы не предполагали• Как запуск помог

окружению (возвращаемость и пр.)

• «Краевые ситуации»

22

На что смотрим?

• Количество просмотренных страниц• Густота кликов• Используемость фич• Длина сессии• Количество уникальных посетителей• Время между кликами• …

23

Разбор логов

Сплит-тестирование

Что не увидеть на приборах?

• Иногда продукт «покупают» из-за каких-то крутых фич, хотя их потом и не используют

• Какие-либо качественные показатели

«Вторжение»

Юзабилити и интервью

• До запуска– бумажные прототипы

• Первый запуск– юзабилити– внутренний запуск

• Редизайн– бета-тестеры– форумы и мониторинг блогов– аналитика поведения пользователей– сплит-тесты

• Текучка: формы фидбэка

Не всё так хорошо

В итоге

• Проверьте просто ли с вами связаться• Фидбэк чрезвычайно важен до и во время

старта• Не доверяйте слепо фидбэку, проверяйте

логами• Наблюдайте за пользователем «вживую»• Учитывая пожелания важно не сделать

хуже основной массе пользователей

Спасибо за внимание!

Вопросы?Карпов Михаил (michail.karpov@ya.ru)

pmrussia.blogspot.com

@michailkarpov

31