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Reisebüros vor einem Entwicklungssprung?
Wilfried KroppAmadeus Austria
14. März 2003
Alte Fragen - neue Antworten
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Leben unter der Käseglocke
Keine Katastrophen - keine Innovationen Der Markt ist stabil: kein Reisebüro-Sterben, keine
nennenswerte Konzentration Aber: Die meisten Reisebüros scheuen
Veränderungen. Die Branche ist müde.
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Weg mit der Käseglocke!
Die Rentabilität hat sich nicht verbessert - im Gegenteil.
Die Kundenbindung ist nach wie vor schlecht Die Produktivität der Mitarbeiter ist nur gering
gestiegen Die administrativen Kosten sind nicht gesunken
Deshalb: Neue Antworten suchen
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„Alte“ Fragen?
„Wie können wir die Kundenbindung verstärken?“ „Wie kommen wir aus der Falle von rückläufigen
Erträgen und steigenden Kosten?“ „Gibt es Wege, die administrativen Kosten zu
senken?“ „Wie können wir die Verkaufsleistung pro
Mitarbeiter steigern?“
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Welchen Beitrag können die GDS leisten?
Nur Buchungen durchführen - das reicht nicht! Kundenbindung verstärken - eine neue Aufgabe für
die GDS Effizienter arbeiten: Arbeitsschritte verkürzen und
vereinfachen Technik-Kosten sinken tendenziell weiter
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Die Produkt-Pipeline von Amadeus
2003 bis 2005
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Problem: Kunde lässt sich persönlich im Reisebüro beraten und geht ohne Buchung.
Neue Amadeus-Lösung:Neue Form der touristischen Beratung plus „Warenkorb“ im Internet:
Portevo und Intradis
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Kunden an das beratende Reisebüro binden
Persönliche Beratung mit Unterstützung eines neuen Tools
Angebote, die den Kunden interessieren, werden in einen elektronischen Warenkorb gestellt
Der Warenkorb wird per e-mail dem Kunden „zugestellt“.
Der Warenkorb öffnet sich auf der Internet-Site des Reisebüros. Dort kann das Reiseangebot geändert oder gebucht werden - online!
Touristische Beratung im Reisebüro
Touristische Beratung im Reisebüro
Nutzung des Intradis Warenkorbs
Nutzung des Intradis Warenkorbs
Zuhause beim Kunden
Zuhause beim Kunden
Zuhause beim Kunden
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Problem:
Kundendateien machen viel Arbeit, sind nicht wirklich online, haben keine Verbindung zu den Buchungsverfahren
Neue Amadeus-Lösung: Customer Manager
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„Daten müssen verkaufen lernen“
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Integration in bestehende Verfahren
Customer
Manager
Reservierungs-unterstützung
durch Datenübergabe (Start TOMA®
und TV)(online)
AutomatischeÜbergabe vonKunden- und
Vorgangsdaten
TOMA TV
TUI RAN
Start Comfort®
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Problem:
Zu hoher Zeitaufwand, bis passende und verfügbare Veranstalter-Angebote gefunden sind.
Neue Amadeus-Lösung: Portevo mit touristischer Beratung
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Schneller zu verkaufbaren Angeboten kommen
Neu: VertriebssteuerungNeu: Suche nach KundenwünschenNeu: Veranstalter-übergreifende SucheNeu: Alle Angebote sind vakanzgeprüftNeu: Preisvergleiche online
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Neutral beraten ...
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„Gezielt“ beraten ...
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Problem: GDS-Verfahren sind zu kompliziert; Arbeitsvorgänge dauern zu lange.
Neue Amadeus-Lösung: VISTA
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Vista: wenig Lernaufwand
grafisch plus Profi-Modus browser-based, IP Amadeus plus START-Produkte
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Problem: Erträge im Business Travel unter Druck
Neue Amadeus-Lösungen:Reporter; TAF-Manager, Booking Engines
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- Online-Analysen aller Buchungen: für abgewickelte und geplante Reisen
- Organizer-Funktionen für Firmendienst und Reisestellen
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Self-Booking-Tools senken Prozesskosten im Reisebüro
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Service-Gebühren: schwer zu verwalten?
Transaction Fee Manager (TAF):
- für komplexe Service-Fee-Modelle- zentral zu administrieren- entscheidend: automatisch zur Rechnung, mit Kreditkarten-Abwicklung, mit automatischer Überleitung in Buchhaltung und Firmenauswertungen
(Stichwort: Integration)
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Problem: Counter-Mitarbeiter sind mit zu vielen administrativen Aufgaben belastet
Amadeus-Lösung: Automatische Mid-Office-Funktionen mit Überleitung in das Back-Office-System
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Wo liegen die Probleme?
Verkaufsmitarbeiter zu stark mit administrativen Aufgaben belastet (z.B. Reisebestätigungen)
Viele Vorgänge werden von den lokalen Systemen nicht automatisch durchgeführt, z.B. Veranstalter-Abgleich
Sinnvolle Neuentwicklungen (z.B. Gebühren-Management, Customer Management) dauern zu lange oder kommen gar nicht
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Ergebnis:
Effizienzprobleme führen zu geringer Produktivität und niedrigen Gewinnen
Strategie:Automatisierung-Grad erhöhen, in der Administration Geld sparen
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Eins passt ins andere: Vom Mid Offce zum Back Office
über Amadeus automatisch
- Rechnungen- Reisebestätigungen- Reiseunterlagen- Service Fees- Vorgangsverwaltung
Automatische Weiterleitung in ein externes Back Office System:
- Verbuchung- Auswertung- Abgleich
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Die Integration ist entscheidend
Was spricht dagegen?
Nur emotionale Barrieren ...
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Vision: „Schlanke“ Reisebüros
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Fitness-Programm
Counter-Mitarbeiter entlasten von administrativem Kleinkram
Kosten senken in der Verwaltung und damit Geld für Marketing freischaufeln
Offensiv und pro-aktiv Kunden ansprechen: mit allen Mitteln, aber „wissend“
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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Tel 0662 63966 11