© Copyright SQS 1

Requisiti dei sistemi di gestione della qualità

ISO 9001:2000e

applicazione al sistema scolastico

ing. Carlo Bonadonna

Lead auditor SQS

© Copyright SQS 2

Modello di un sistema di gestione della qualità orientato ai processi

Miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità

Responsabilitàdella direzione

gestionedelle risorse

Misurazione, analisi,miglioramento

C

L

I

E

N

T

E

ESIGENZE

C

L

I

E

N

T

E

SODDISFAZIONE

Input Output Prodotti/servizi

Realizzazionedi prodotti /servizi

© Copyright SQS 3

Otto obiettivi per un sistema di gestione della qualità

Orientamento al cliente: comprensione e rispetto delle esigenze presenti e future

Leadership: creazione dell’ambiente adatto all’interno della scuola con ruoli e responsabilità

Personale: coinvolgimento del personale e delle sue abilità al servizio della scuola

Approccio basato sui processi: attività e risorse della scuola gestite come un processo

Approccio sistemico di gestione: identificazione, comprensione e gestione del sistema di

processi interconnessi

Miglioramento continuativo: obiettivo permanente dell’organizzazione

Decisioni basate su dati di fatto: analisi logica ed intuitiva dei dati rilevati (es questionario)

Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori: es servizio di pulizia; riscaldamento, mensa

© Copyright SQS 4

I punti focali del sistema di gestione della qualità

Orientamento verso la clientela

Struttura a processi / gestione dei processi

Miglioramento continuo dei processi e del sistema di gestione

© Copyright SQS 5

Requisiti generali

Individuazione e gestione dei processi della scuola (architettura dei processi)

Rete e correlazioni tra i processi

Criteri e metodi per la gestione di ciascun processo (misurazione dei risultati del processo, efficienza del processo, miglioramento del processo)

Gestione delle risorse e delle informazioni necessarie per supportare il funzionamento ed il controllo dei processi

Continuo miglioramento dei processi e del sistema di management

© Copyright SQS 6

Esempio di architettura dei processi per una scuola

Processi di direzione Modello e strategia Organigramma Pianificazione e definizione degli obiettivi Comunicazione Sistema di gestione

Gestione delle risorse Personale Infrastrutture Informatica Amministrazione

Processi di formazione (marketing) (Innovazione/sviluppo) Pianificazione operativa dell’attività Attuazione dell’insegnamento Valutazione (es. allievi, scuola)

Servizi ausiliari Mensa Pulizia

Misurazione, analisi, miglioramento Misurazione e analisi Miglioramento continuo

© Copyright SQS 7

Esempio di modello di miglioramento scolasticoSviluppo del personale

(Auto)valutazione degli insegnanti

Training sulla comunicazione

Consultazioni della direzione scolastica

Colloqui annuali ed altro

Sviluppo

dell’organizzazione

Cultura e gestione della scuola

Sviluppo di team

Valutazione

Cooperazione

Gruppi di gestione ed altroSviluppo dell’insegnamento

Apertura

Cultura dell’apprendimento

Orientamento degli studenti

Formazione sui metodi

Team di auto apprendimento

Forme di insegnamento ampliate ed altro

© Copyright SQS 8

Sviluppo del sistema di gestione di un‘organizzazione -Passi fondamentaliGrado di

maturazione

Tempo

ISO 9001:2000

ISO 9004:2000

EFQM

Massimorendimento

Assessment

Atte-stato

Audit

Audit

Certificazione

es. QS-9000

Atte-stato