Copyright © 2002 ACNielsena VNU company

Модуль CRM интеграции3CX Phone System 10

Игорь Снежко, 3CX Украинаadmin@3cx.com.ua

Чем хороша CRM интеграция?

•Позволяет объединить информационную систему предприятия (в частности, CRM систему) и телефонию

•CRM система и телефонная система – ключевые сервисы предприятия

•Объединение этих сервисов резко повышает продуктивность сотрудников

Без CRM интеграции клиенты…

•Ваши клиенты• Существенно дольше ожидают, пока менеджер их «вспомнит»• Часто вынуждены представляться по нескольку раз• Каждый раз должны напоминать, о чем шла речь• Каждый раз должны ожидать, пока менеджер найдет по ним

информацию• И тому подобное…

•Результат: Клиенты уходят к конкурентам!

Без CRM интеграции сотрудники…

•Ваши сотрудники• Тратят массу времени на поиск информации о клиенте • Получают дополнительный стресс от недовольных ожиданием клиентов• Обнаруживают разные данные о клиенте в разных местах• Каждый раз вынуждены заново представляться и оправдываться

•Результат: раздраженные и утомленные сотрудники, низкая производительность труда!

Без CRM интеграции отдел по работе с клиентами…

•Отдел по работе с клиентами• Должен вручную отслеживать входящие, исходящие и пропущенные

звонки от клиентов

•На практике• Как правило, надлежащим образом это не делается• Или весь отдел загружен однообразной механической работой ведения

этих записей

После интеграции CRM и вашей АТС…

•Повышается лояльность клиентов

•Операторы тратят меньше рабочего времени, благодаря автоматическому доступу к истории клиента

•Руководство получает реальные отчеты от отдела продаж

Как реализована CRM интеграция?

•Click-To-Call - Звонок одним кликом• Не нужно искать и набирать номер клиента

•Call Journaling – Регистрация вызовов• Регистрация всех входящих, исходящих и пропущенных вызовов

•Открытие карточки клиента при входящем вызове• Данные клиента доступны оператору еще до поднятия трубки

Почему лучше интегрировать вашу CRM именно с 3CX?

•Многие АТС вообще не приспособлены для CRM интеграции

•Те, которые приспособлены, «просят» 150 – 250 € за одно рабочее место

•3CX включает полную бесплатную интеграцию с Microsoft Outlook 2003 - 2010

•Стоимость модуля интеграции 3CX для других CRM всего – 35 € за одно рабочее место

CRM интеграция с Outlook

Интеграция 3CX с Outlook «из коробки» несколькими кликами мышиhttp://www.3cx.com/blog/myphone/preferences/

Другие поддерживаемые CRM системы

Salesforce

Microsoft Dynamics

SugarCRM

Sage ACT!

http://www.3cx.com/blog/docs/crm-api/

1С:Предприятие 7.7 – 8.2

Звонок из интерфейса Outlook

Кликните правой кнопкой мыши на контакте и выберите “Call contact with 3CX”

Регистрация вызовов в Outlook

Все входящие, исходящие и пропущенные вызовы, связанные с этим контактом, будут автоматически заноситься в Журнал Outlook. Также они будут видны в разделе Activities для данного контакта.

Открытие карточки контакта в Outlook

Кликните для открытия или

создания контакта

Звонок из интерфейса Salesforce

Выберите номер контакта для вызова

Регистрация вызовов в Salesforce

Все входящие, исходящие и пропущенные вызовы будут

отображаться в разделе Activity History

Открытие карточки контакта в Salesforce

Кликните для открытия или

создания контакта

Для интеграции CRM с 3CX Phone System…

• Загрузите 3CX CRM Integration Module• http://www.3cx.com/downloads/3CXCRM10.msi

• Выберите CRM, с которой вы хотите интегрировать

• Начнется 30 дневный тестовый период

• Приобретите лицензию• http://www.3cx.com/ordering/pricing.html• http://www.3cx.com.ua/node/89

Документация по интеграции CRM с 3CX Phone System

CRM Integration Module Guide• http://www.3cx.com/blog/myphone/crm-integration

Salesforce Integration Guide• http://www.3cx.com/blog/myphone/salesforce-crm-integration

Microsoft Dynamics Integration Guide• http://www.3cx.com/blog/myphone/dynamics-crm-integration

SugarCRM Integration Guide• http://www.3cx.com/blog/myphone/sugarcrm-integration

Sage Act! Integration Guide• http://www.3cx.com/blog/myphone/sage-act-crm-integration

Copyright © 2002 ACNielsena VNU company

www.3cx.com.ua/blog

http://3cx.com.ua/newsletter/subscriptions

www.3cx.com.uaБудьте в курсе нашего проекта!