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招标文件

项目编号：CZ2017-0332

项目名称：广州市财政信息中心广州市财政局核心设备运维保修及终端设备驻场维护服务采购项目项目类别：服务类

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广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2017-0332

广州公共资源交易中心2017 年 5 月 4 日

广州公共资源交易中心编制第 2 页共 137 页


温馨提示：供应商投标特别注意事项一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理、预存工本费账户中的存款

额度，以免出现企业信用档案不能被使用以及预存工本费账户中的存款额度不足等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于公共资源交易综合信用指数计算时间的说明》（见本项目招标公告附件）。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构在交易中心设立的办理点，办理 CA 数字证书和电子签章。

三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常递交电子投标文件。

四、电子投标文件需在递交投标文件截止时间前完整上传并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

五、对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。

六、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

七、投标人报价低于最高限价 60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

八、对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的



营业执照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

九、联合体投标的，供应商录入投标信息时，须将联合体所有成员单位的全称录入交易中心政府采购交易系统。十、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记

的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其有效性。十一、供应商一旦依法被确认为中标、成交供应商，其投标（响应）文件中的相关

内容（主要中标或者成交标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标、成交结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。十二、交易中心为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的

真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）



广州市财政信息中心广州市财政局核心设备运维保修及终端设备驻场维护服务采购项目

招标公告广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州市财政信息中心(以下简称

“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，拟邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项公告如下：

一、招标项目简介（一）项目名称：广州市财政信息中心广州市财政局核心设备运维保修及终端设备驻场维护服务采购项目（二）项目编号：CZ2017-0332

（三）项目类别：服务类（四）采购预算（最高限价）：人民币 2090000元。（五）采购内容及需求（包括采购货物或服务的数量、用途、简要规格描述或项目基本

概况介绍、落实的政府采购政策）：1.数量：1 项；2.采购内容：本项目确定一家供应商，为采购人提供核心设备运维保修及终端设备驻场维护服务；

3.按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库﹝ 2016 125﹞ 号）的要求，根据评审时 “ 信用中国 ” 网站（www.creditchina.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当



事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动同时对信用信息查询记录和证据截图存档。二、投标人资格要求（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）本项目不接受联合体投标。三、招标文件公示公示时间：2017 年 5 月 4 日至 2017 年 5 月 11 日。四、报名及购买招标文件

（一）投标报名时间：2017 年 5 月 4 日公告之时起至 2017 年 5 月 24 日 23:59

（二）获取招标文件方式：自行在本公告附件内下载。（三）投标报名方法：1.报名前，供应商已办理交易中心供应商信用档案（办理方法在本公告附件内下载）；2.本项目运用公共资源交易综合信用指数（以下简称“信用指数”），综合信用评

价得分计入综合评分，请供应商根据《公共资源交易综合信用指数评价标准》对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件； 3.登录交易中心网站投标人服务专区完成本项目报名信息登记；4.交纳招标文件工本费，为 150元/套（具体交纳方法在本公告附件内下载）。五、踏勘现场及招标答疑会



（一）本项目不需要踏勘现场（二）本项目不需要现场招标答疑会

六、递交投标文件（一）递交投标文件方式：在交易中心网站会员专区上传（二）递交投标文件时间：2017 年 5 月 4 日公告之时起至 2017 年 5 月 25 日 9:00

（三）递交投标文件截止时间和开标时间：2017 年 5 月 25 日 9:00

（四）投标文件解密时间：2017 年 5 月 25 日 9:00-2017 年 5 月 25 日 10:00

解密完成后及时公布开标结果。（五）开标地点：广州市天河区天润路 447 号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。（六）对要求提交投标样板的项目，投标人可在递交投标文件当日截止时间前 1小时内将样板递交到交易中心样板室，迟于递交投标文件截止时间递交的样板，交易中心不予收取；对要求原型演示或答辩的项目，请投标人在开标时间前到达交易中心等候。样板室或等候地点：广州市天河区天润路 447 号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。

七、采购信息发布及结果公告网站广东省政府采购网（www.gdgpo.com）广州市政府采购网（www.gzg2b.gov.cn）广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）



八、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式（一）采购人采购人名称：广州市财政信息中心采购人地址：广州市华利路 61 号 1008

联系人：吴世权联系电话：(020)38923045

（二）采购代理机构名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路 333 号邮编：510630

对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

服务热线：1.业务咨询：(020)28866000-0 传真：(020)28866414

2.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000 转 1

3.政府采购招标部（采购文件咨询）：和志毅（020）28866116

4.政府采购交易部（项目开标、评审咨询）：（020）28866425

5. 电子投标技术支持电话：（ 020 ） 28866000 转 3 再转2、15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天 8:30-17:30）6.政府采购审核部（质疑受理）：（020）28866163

广州公共资源交易中心2017 年 5 月 4 日

附：交易中心位置图



第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有

按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响

应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、名词解释

1. 采购代理机构：是指广州公共资源交易中心 (简称交易中心)。交易中心是整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。交易中心不以任何身份出任评委会成员。

2. 采购人：是指广州市财政信息中心，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方(用户)的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

3. 投标人：是指从交易中心购买招标文件并提交投标文件的供应商。4. 招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。5. 电子投标文件：是指使用广州公共资源交易中心提供的投标文件管理软件制作的

投标文件。6. 电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签

名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

7. 日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。8. 采购信息发布网站：广东省政府采购网（www.gdgpo.com）、广州市政府采购

网（www.gzg2b.gov.cn）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）。



二、一般要求（一）投标的费用1. 不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2. 中标供应商在下载打印电子《中标通知书》前应向交易中心交纳代理服务费，收款

银行帐号以中标结果公告指定的银行帐号为准。3. 代理服务费根据广东省物价局粤价函〔2013〕1233号规定标准，以采购额按差额

定率累进法计算，如下表：采购额货物类服务类工程类

采购额≤100万元 1.2% 1.2% 0.8%

100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64% 0.56%

500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36% 0.44%

1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2% 0.28%

5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08% 0.16%

1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04% 0.04%

5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028% 0.028%

10亿元＜采购额≤50亿元 0.0064% 0.0064% 0.0064%

50亿元＜采购额≤100亿元 0.0048% 0.0048% 0.0048%

采购额≥100亿元 0.0032% 0.0032% 0.0032%

注：本项目采购额为中标金额。4. 代理服务费交纳方式



中标供应商凭 CA 数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询交纳金额，

并选用以下三种方式交纳代理服务费:

（1）网上交纳（推荐）：中标供应商登录交易平台，选定“我是投标人（供应

商）”-“投标人缴费管理”，选定交费项目，使用银行借记卡进行网上支付。（2）汇款交纳：中标供应商将代理服务费汇入广州公共资源交易中心代理服务费指

定账户（如下所示）后，将汇款信息（汇款单复印件、汇款单位名称、交费项目名称、项目

编号、经办人手机号）以电子邮件形式发送到邮箱 [email protected]。交易中心凭邮

件信息办理确认收费。（3）现场交费：中标供应商可到交易中心大厅西侧建设银行天润路支行专窗办理交

费手续，然后到业务窗口提交缴款单（原件）、交费项目名称、项目编号、经办人手机号办

理确认收费。广州公共资源交易中心代理服务费指定账户信息：

收款单位：广州公共资源交易中心开户银行：中国建设银行广州天润路支行账号：44001583404059112025-0001

注：中标供应商在交费过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。



中标供应商可凭上述经办人手机号登陆发票通网站“www.fapiao.com”或微信号“发票

通”中下载电子发票用于报账。

（二）招标文件的澄清和修改1. 交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更

正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15

日前发出；不足15日的，交易中心顺延递交投标文件截止时间。2. 更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电

子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。3. 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件

制作投标文件。4. 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异

议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（三）关于联合体投标对接受联合体投标的项目：

1.两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。2. 联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项

目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。

3. 联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

4. 投标报名时，应以主体方名义报名，并须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心信息系统，联合体名称需与共同投标协议签署方一致。



5. 联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。

6. 由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。

7. 联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且《共同投标协议书》中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声明函》。

（四）关于关联企业除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不

同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被

拒绝。

（五）关于分公司投标对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执

照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（六）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得

再参加该采购项目的其他采购活动。（七）关于中小微企业投标



中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制

造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包

括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他

中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。根据财库〔2014〕68 号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通

知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项

目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、

自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复

所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级

以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不

再提供《中小微企业声明函》。

（八）知识产权1. 投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务

或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2. 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。



3. 系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

（九）纪律与保密事项1. 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购

人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2. 在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

3. 在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5. 由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、质疑与投诉（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在

知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心提出质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：

1. 对招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；2. 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告发布之日。（二）质疑文件应当包括下列主要内容：



1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；2. 质疑项目及编号、质疑事项；3. 认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据

事实依据、相关证明材料及证据来源；4. 提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法

人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶

意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。

（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。

（六）质疑受理部门：政府采购审核部（七）提交质疑文件地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑文

件模板请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。（八）本次采购活动中，交易中心对质疑回复等文件的送达方式为现场取件、邮寄或

电子邮件（交易中心指定邮箱为：[email protected]，该邮箱仅用于发送文件）。



四、投标要求（一）投标文件的制作1. 投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电

子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2. 投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3. 如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。4. 投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为

非实质性响应。5. 投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。6. 招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带

“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。 7. ★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8. 投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文

件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。9. 投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投

标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

10. 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

11. 投标人应承担其资格审查申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下



交易中心对上述费用均不负任何责任。（二）投标文件的递交1. 投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心信息系统中完成投标报名。2. 交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。3. 于递交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在广州公共资源

交易中心信息系统，且取得回执。时间以交易中心信息系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4. 上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5. 交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。6. 出现下述情形之一，属于未成功递交投标文件：（1）至递交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的；（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整

的；（3）投标文件损坏或格式不正确的；（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改与撤回1. 在递交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文

件一经解密，将不允许修改或撤回。2. 在递交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。



3. 在递交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。

（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标

文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期为开标后 90 天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与

答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并退还投标保证金（如有）；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）投标保证金本项目不收取投标保证金。



第二章采购人需求

1 服务期

项目服务期要求：签订合同后 1 年。

2 服务内容

★要求中标供应商提供周一至周日 7×24小时的电话支持和现场响应服务，解决骨干

系统（包括服务器及其操作系统、数据库系统、备份系统、网络系统）的所有问题。所有设

备故障的服务方式均为上门保修，即由中标供应商派技术工程师到设备使用现场维护。★中标供应商自身技术力量无法解决故障，需第三方支持时，由中标供应商负责安排，

除终端桌面设备的配件和耗材采购费用之外的其他费用由中标供应商承担。★要求中标供应商提供 5*8小时终端桌面设备驻场维护服务（节假日按照国家法定执

行）。中标供应商应根据采购人计算机软、硬件情况提交详细服务解决方案，并对以下维保

要求进行一一响应，其提供的服务应包括但不仅限于以下维保服务的要求。



2.1 服务器和相关主要设备维护

2.1.1服务范围（一）SUN服务器

型号单台主要配置数量购置日

期Sun Fire 280R

2 CPU（UltraSPARC-III+,

1.2GHz）、4GB Memory，OS：solaris

5.10

7 2004年

前

（二）IBM 小型机

型号

配置购置日

期

（年）

单台主要配置

（CPU+Mem+Disk）数量

单台逻

辑分区IBM Power5+ 550

1.9GHz*4 + 8GBmem + 146GB*8

2 2 2007

IBM Power5+ 560Q

1.5GHz*16 + 48GBmem + 146GB * 12

2 6 2007



IBM Power5+ 570

1.9GHz*8+40GB mem+146GB*8

2 2 2007

IBM Power6 520

4.2GHz*2+8GB mem+300GB*8

1 2 2009

IBM Power6 550

3.5GHz*8 +32GB Mem +146GB*4/300GB*12

1 3 2011

IBM Power6 550

3.5GHz*8 +32GB Mem +146GB*4/300GB*12

2 2 2009

IBM Power7 740

3.7GHz*6 + 48GB Mem +300GB*4

2 2 2011

IBM Power4 660(m85)

4CPU+8GB Mem 2 1 2002

（三）PC服务器型号数量购置日期（年）IBM X3950 1 2006IBM X3850 5 2005-2011IBM X3850 X5 2 2011IBM X3850 M2 2 2005-2011IBM X3690 X5 1 2010IBM X3650 5 2005-2011IBM X3550 2 2009IBM X346 1 2004IBM X345 1 2004IBM X336 3 2007

IBM 刀片中心(配置4个

H22刀片)

1 2010



HP DL380 G5 2 2008Compaq DL380 1 2004Dell 2950 4 2004-2006Dell 2850 7 2003-2006Dell 2650 7 2003-2007Dell 1750 1 2003Dell 6300 2 2003

云平台（租赁） 30 2016

Citrix服务器 2 2014

2.1.2服务要求（1）要求提供相当于原厂服务。（2）预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每月一次的设备巡检，对系统的

运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运

行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错

信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完

整的报告。（3）系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标供应商必须及时对问题进行诊

断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要

求技术人员在 1小时内到故障现场，设备故障解决时限为 4小时。广州公共资源交易中心编制第 24 页共 137 页


（4）备件保修和更换：当设备或系统出现故障时，中标供应商应及时进行检查、维修

或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在 4小时内提供不低于故障设备规格型号档次

的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运

行。（5）性能检测及调优（测试或备用设备除外）：对系统提供每月一次的性能测试和调

优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运

行在最佳状态。（6）资源监控（测试或备用设备除外）：监控CPU、内存、文件系统、卷等资源使用情

况及其它异常情况。每个月出具系统运行分析报告。（7）系统补丁通知及推荐：及时通知更新操作系统以及设备微码补丁，并提出具体

建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。（8）系统规划（测试或备用设备除外）：提供系统扩充及功能更新服务。针对系统运

行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长

的应用需要。（9）代替品：如故障发生后 8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代



替品性能不能低于原有设备性能。（10）培训服务：中标供应商要定期对采购人技术人员进行系统维护技术方面的培训，

如一般故障排除方法，性能的监控与调整等，并定期与采购人技术人员进行技术交流。(11)系统安装：重新规划、安装操作系统以及重新规划、初始化存储设备等，并为后续

应用系统部署提供服务支持。2.2 数据库系统及中间件维护

2.2.1服务范围

系统名称数据库版本数据量(GB) 上线日期（年）

非税应用 Oracle 10g(RAC) 500+ 2007

国库集中支付 Oracle 10g(RAC) 400+ 2007

财务核算系统 Oracle 10g(RAC) 200+ 2009

预算管理系统 Oracle 10g(RAC) 400+ 2011

资产管理系统 Oracle 10g(RAC) 300+ 2009

采购系统 Oracle 10g(RAC) 100+ 2012

综合应用平台 Oracle 10g(RAC) 50+ 2010

外网异地备份 Oracle 10g 800+ 2011



内网异地备份 Oracle 10g 500+ 2011

财政监督 DB2 9.1 200+ 2009DB2 9.1 200+ 2015

决算管理系统/

绩效管理系统 Oracle 10G 50+ 2013

其它 MySQL Server 若干套

SQL Server 2套应用中间件 Weblogic 10套 2007

数据库性能、故

障监控软件

QUEST Central( 数据库性

能、故障监控软件) 1套 2007QUEST

shareplex(异

地复制软件)

配置5套Oracle(RAC)复制许

可

1套 2011

应用中间件 IIS 8套 2013、2014

WEB中间件 Tomcat、apache 4套数据仓库数据

抽取转换工具 Data stage 1套 2015



2.2.2服务要求（1）安装配置：根据用户要求，经技术分析，对数据库进行安装规划，安装完成后

提供全部组件的安装日志及数据库规划报告。（2）升级服务：根据用户要求，提交升级、打补丁案、升级测试方案，并完成系统升

级；（3）健康巡检：提供每月一次的健康巡检，包括：系统和数据库的可用性、完整性的

检查；系统、数据库和应用性能的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问

题的检查；对系统错误日志检查与分析，根据报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措

施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告。（4）性能评估及调优：针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压

力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调

整建议方案，保证数据库的高效运行。（5）系统故障检测及排除：如出现故障，导致系统不能正常工作，中标供应商须尽

快安排工程师到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，中标供应商需自

行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。中标供应商在



接到采购人的现场系统维护请求后迅速响应，对宕机或紧急恢复等严重问题，应在 1小时

内到达现场，4小时内排除故障。（6）咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。（7）系统重部署：提供数据库、中间件的重新安装部署、版本升级等服务。

2.3 存储、备份系统维护

2.3.1服务范围型号主要配置数量购置日期

（年）IBM DS4800 14*146GB hdisk +

16*300GB hdisk1 2007

IBM DS4800 32*300GB hdisk 1 2009IBM DS4700 16*300GB hdisk 1 2009IBM DS3400 16*300GB hdisk 1 2011IBM V7000 32*600GB+16*1TB 1 2013IBM F20(Shark) 40*32GB hdisk 1 2003IBM TS 3310 4 driver 2 2007IBM TS 3200 2 driver 1 2011IBM TS 3583 2 driver 1 2003EMC Legato

networker (备份复制客户端包含6个oracle(for

aix)、1个oracle(forlinux)、6个

4 2003



软件) 文件客户端(for linux/windows)

Symc NatBackup

包含4个客户端 1 2014

Allay Sync（文

件异地同步软

件）

复制超过20个客户端 2 2011

备份一体机 Veritas Netbackup 5230 1 2015

2.3.2服务要求（1）要求提供相当于原厂服务。（2）预防性维护：提供每月一次的设备巡检，对设备的运行状况、安全性等进行健康

检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以

及对系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现网络潜在问题，尽早采取措施，

排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。（3）系统故障诊断及检修：当设备出现问题，中标供应商必须及时对问题进行诊断、

分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致业务停止运行的情况下，要求技术人员在 1小

时内到故障现场，设备故障解决时限为 4小时。（4）代替品：如故障发生后 8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代



替品性能不能低于原有设备性能。（5）备份和恢复方案的规划与实施：对现有的备份策略进行评估，了解采购人的需

求，确定在现有的运作中潜在的风险，规划与实施完善的备份恢复方案。（6）备份测试：针对目前数据库备份，在每月巡检时，必须在测试机上做一次数据

库级恢复操作以验证备份系统的可用性。（7）Quest shareplex异地复制软件检查：在每月巡检时，检验备份源库与备份目

标库的一致性；若数据出现不一致性或复制软件发生故障时，必须及时解决。2.4 网络和信息安全设备维护

2.4.1服务范围型号单台主要配置数量购置日期

（年）H3C 9508 24口千兆光、电模块各1个 2 2008

CISCO Catalyst 6509 24口千兆光、电模块各1个 2 2008

H3C 7506 24口千兆电模块1个 2 2009

H3C 6608 Router 2 2009H3C MSR 3020 Router 4 2007H3C 5500 2 2008H3C 5100 26 2008



CISCO Catalyst 4948 2 2008CISCO Catalyst 2960 12 2008CISCO Catalyst 2950 3 2003前CISCO Catalyst 3500-48EMI

1 2003前

锐捷 S2952G-E 2 2015

锐捷 S2928G-E 5 2015

Radware AppDirector 1000 3 2007Radware AppDirector 202 1 2007Avocent DSR 2035-32(KVM)

3 2008

Brocade 5100 SAN交换机 2 2013

IBM B16 SAN交换机激活16口 4 2007

HP StorageWorks 8/24 SAN

交换机激活16口 2 2009

Juniper ISG1000 2 2007Juniper ISG550 2 2007TopSec NGFW4000-UF 2 2008

启明星辰 IPS（含ByPass模

块）

1 2009

启明星辰 NS2200 IDS 1 2007

启明星辰 UTM(USG4000) 2 2009



中网网闸(X-GAP8200-

EX320)

2 2008

联想网御千兆网闸 1 2011

梭子鱼防垃圾邮件网关 1 2009

梭子鱼应用防火墙网页防篡改 1 2009

启明星辰－天清汉马USG-FW-

320C

1 2014

启明星辰入侵检测系统

（NT600-LT-S）

1 2014

金城主机审计系统 1 2014

网康上网行为管理系统 1 2014

启明星辰数据库审计系统

（CA500）

1 2014

启明星辰桌面安全系统（天珣

ESM-AC）

1 2014

启明星辰终端安全管理系统

（天珣）

400 个点 1 2014

深信服web应用防火墙 2 2014



（AF1300）2.4.2服务要求

（1）预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每月一次的预防性维护，对设备

的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，

运行环境、硬件配置的检查，以及对系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现

网络潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。（2）系统故障诊断及检修：当设备出现问题，中标供应商必须及时对问题进行诊断、

分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致网络堵塞或瘫痪，网络无法正常工作，业务停

止运行的情况下，要求技术人员在 1小时内到故障现场，设备故障解决时限为 4小时。（3）代替品：如故障发生后 8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代

替品性能不能低于原有设备性能。（4）网络安全加固实施：根据网络安全技术性要求，负责实施全局范围内的安全加

固实施（范围包括上述所有网络安全设备的安全控制策略调整、全局网络的 VLAN 重新规

划实施等）。



2.5 桌面设备维护

2.5.1服务范围型号数量购置日期（年）台式电脑（联想、戴尔、惠普等） 580＋ 2006-2016

笔记本电脑（联想、戴尔、惠普等） 180＋ 2006-2014

打印机（含复印一体机，惠普、爱普生、佳

能、OKI、富士施乐等）

200＋ 2006-2014

扫描仪(柯达、清华紫光、爱普生等) 10+ 2006-2014

传真机（松下、三星等） 60+ 2006-2014

趋势防毒墙 1 2007

OFFICE 2003 300+ 2005

2.5.2服务要求（1）投标人在协议维护时间内向采购人提供 5*8小时驻场维护服务（节假日按照国

家法定执行）。（2）投标人应向采购人提供 4 名驻场维护人员，1 名服务台工作人员，所有维护人

员应具备由劳动部门核发的中级技能职业资格上岗证（计算机维护），或人事部门颁发的

助理工程师以上职称。人员变更时须征得采购人同意，更换人员具有相同资质。



（3）软硬件资源统计：投标人负责按照采购人要求为其拥有的所有计算机、打印机、

复印机、扫描仪、传真机及周边设备、网络设备和软件资源进行登记、编号和统计，并及时

将信息报送维护主管单位。（4）设备维修及更换：投标人必须对计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机及网络

设备等故障进行检修。如需更换配件，可由采购人委托投标人采购更换，配件费用由投标

人先行垫付，在每半年费用结算时由采购人一并支付（本项所涉及的费用不包含在投标报

价中）。（5）设备送修及备件服务：无法现场处理的故障设备，经采购人认可，由投标人负

责送专业设备维修公司检查、维修，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修

复，投标人应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。设备送修期间，投标人应

提供相应可用备件替代使用。故障件维修期间，替代件具有采购人设备同等维护服务，非

采购人人为原因的损坏由投标人自行承担。（6）安全检查：投标人每年为采购人协议设备安全检查两次，包括设备运行状况检

测、木马检测、故障隐患排除、协助采购人进行保密检查等，并提交详细巡检报告。（7）耗材更换：投标人负责为采购人协议设备及周边设备的色带、墨盒、碳粉和硒鼓



等耗材提供安装和更换服务，耗材采购参照配件采购方式。（8）软件维护：投标人负责为采购人协议设备及服务器内所使用的操作系统、办公软

件、相关驱动程序、中文输入法及其他办公所需使用的通用软件进行安装调试、故障排除、

应用辅导等维护服务。（9）网络维护：投标人负责为采购人网络系统进行物理线路维护，包括线路连通性

测试、跳线维护、网络模块维护等，并对发生变更的物理拓扑结构应以书面形式报送甲方。（10）系统安全性维护：投标人负责采购人所用趋势防病毒软件的服务端维护，进行

定期的病毒检查及病毒库的升级，并为协议设备中的计算机、笔记本电脑及服务器等设备

安装防病毒软件，在协议设备有可能受到病毒侵害前通知甲方，详细列明病毒名称、来源、

症状、预防措施及解决方法。每月进行一次安全检查，统计病毒防护及受感染计算机情况。（11）设备管理：投标人按照采购人要求，负责采购人处（科）室间设备移交过程中

的转移工作及新设备验机工作，并负责对设备进行登记。（12）维护总结：投标人每月、每季度向甲方提交维护工作总结报告，内容包括设备

维护、送修状况、耗材更换情况、设备运行情况、网络运行状况及使用或工作建议等。（13）协助落实相关设备的维修工作：投标人根据采购人要求协调监督第三方对相关



设备的维修，并进行情况登记、报告。（14）设备检测：投标人根据采购人要求对机房设备(含服务器、网络设备、空调及

UPS 等)进行检测（7*24小时），保证系统安全稳定。(15)保密：投标人应与采购人签订保密协议。投标人应对维护过程中涉及的一切数据

进行保密，并承担相应的法律责任。（16）技术培训：投标人应定期对采购人用户进行病毒防护、外设使用方法等相关知

识培训。2.6 运维服务管理平台建设要求针对采购人实际情况，中标供应商须提供一套运维服务管理平台（含正版软件授权），

用于管理日常运维工作。管理平台需实现以下功能。2.6.1系统运行环境服务要求要求投标人提供系统运行环境服务，服务内容包括：1. 提供基础运行环境，能满足 ITSM运维服务管理平台运行要求；2. 服务期间内提供运行环境的维护保修以及数据备份服务；3. 拥有系统版权。



2.6.2流程工具的需求 1.要求采用统一的 IT 服务管理工具进行落地实施。 2.要求具备集中统一的 IT 服务管理平台，该平台应做到 IT 服务人员可根据运维管理的

需要，方便地进行应用的定制和更改。 3.要求具有统一的配置管理数据库(CMDB)应用于运维管理平台的所有方面。配置管理

数据库在 ISO20000 为标准的服务支持中是非常重要的一个方面，是所有服务支持模块

中数据共享的基础，要求有一个统一的 CMDB 数据库用于存储运维管理平台中所有配置

管理信息，并能在 ISO20000 为标准的服务支持所定义的几大模块间实现信息的共享。4.同第三方产品的集成：要求同第三方管理软件（IT监控系统、呼叫中心、短信平台）

进行集成，实现可自动接受来自其他监控或管理系统产生的事件告警并根据告警内容发起

相应的处理流程进行流转，要求产品须具有良好的集成性。5.产品体系结构的合理性：要求软件平台须支持多组织分层分权限的管理体系结构，

提供易于使用的操作界面来实现流程逻辑的定制。6.产品的易用性、一致性：要求软件平台简单易用易上手，整体界面风格应保持一致。



7.可维护性：要求软件平台能适应广州市财政局运维管理人员结构和维护流程随时变

化的需要，可实现在平台上快速更改原有的人员角色定义和维护流程的变更，具有良好的

灵活性、可扩展性及易维护性。2.6.3需实现的功能模块要求要求软件平台以 ISO20000 体系为标准，能够很好的规范 IT 服务管理、提高管理水平

的服务流程产品软件。基本功能要求：软件平台应具备流程管理工具，具备流程引擎，可支持 ISO20000 体系等服务管理

流程；支持报表管理，支持软件自管理模块：权限、用户、系统管理；支持软件接口：监控工

具接口（接收告警，如监控软件等），外部软件接口（如 Mail、短信等）；软件扩展性，要求具备二次开发能力，并应提供集成开发、设计和运行环境。具体的功能点要求如下：

软件系统功能点功能特色我的首页：　1.对请求、问题、变更、知识的全用户登录系统后，无需进入到模块内，通过



文检索功能门户页面的关键字搜索，就会快速搜索到想

要查看的信息2.门户面板配置

门户页面的每一个面板都可以通过配置是否

可见。

3.我的面板进行面板显示控制，

最新知识、即时消息、热门知识、

公告栏、我的任务、过滤器、自定

义报表等

4.快速创建请求

无需打开到服务台的新增页面，直接在门户

页面开放的快捷创建窗口，就能快速创建请

求5.日程表的方式管理我的个人任

务

IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己

相关的任务日历。6.坐席：与“呼叫中心”整合以

后，来电显示能自动调出相关的

用户资料、过往的请求、目前正在

当有客户打电话到服务台时，系统会自动弹

屏出客户信息给服务台工程师，然后该工程

师就可以记录下客户提出的问题；如果该客



使用的关联配置项、创建请求，

支持呼叫转移

户到系统中没有记录，可以立刻为其新创建

一条用户信息。若工程师无法解决，可实现呼

叫转移，将电话转至其他工程师。

8.图标快速访问通过点击快捷图标，能快速进入到指定页

面，例如，查看知识库请求管理（也就是 Helpdesk

功能）的功能点包括：　

1.登记、审核、指派、追踪、编辑和

删除请求，相关的流程跟踪

这些动作都是根据流程进行定义好后，根据

请求的流程进展，会显示该请求相关的动

作，供用户提交或指派

2.将邮件转成请求

设置好邮件转请求规则和定义邮件扫描任务

后，系统会根据邮件关键字自动转成请求到

服务台，交给服务台人员进行处理3.与“安全监控平台”对接，实

现系统报警转请求

根据系统报警自动转成请求到服务台，交给

服务台人员进行处理4.所有请求的 SLA 执行状况分析每条创建成功的请求都会有 SLA 的响应和完



成时间控制，可以在列表上有一个“SLA状

态”显示请求目前的响应情况。

5.根据 SLA响应和完成时间自动

升级请求

当请求超时响应或完成的话，系统就会自动

升级到一个指定的用户，例如，主管；他在

收到邮件或短信通知后，并对这条请求进行

跟踪并重新指派其他工程师进行处理6.请求相关联的其它请求、相关

联的配置项、相关联的问题

查看该请求与类似的其他请求、配置项、问题

之间的关联记录

7.由请求提交问题

如果长期间得不到处理或提交次数比较多的

请求，就可以转成一条问题，去找根本解决

办法，此功能是属于技术员权限人员提交的

8.由请求提交变更

如果处理请求的过程中，需要更新配件或升

级等等变更，就需要提交到变更页面去，走

变更流程，此功能是属于技术员权限人员提

交的



9.请求相关的报表，用自定义报

表功能产生出来

请求会自动生成一些固定报表，例如，工程

师忙碌程度、工程师工作量、处理请求耗时等

绩效考核报表；也可以自己定义想要查看的

请求字段报表。

10.打印出请求服务工单请求可以生成一张工单打印出来并交给相关

人员签字确认

11.导出请求列表数据可以将服务台的列表数据导成文档到本地查

看

12.请求的搜索和过滤器的查看

功能，并添加过滤器条件连接方

式的 OR 和 AND 设置

若请求数据太多，可通过过滤器设置条件，

例如，状态=一线处理中；然后保存过滤器

结果后，每次都能通过选择过滤器名称，查

询过滤结果13.请求自助解决当用户登记请求后，发现自己后来已经将这

个请求解决了，就可以提交自助解决方案，

直接关闭这条请求，服务台的人员就不会再



对这条请求进行提取处理了。

14.请求进行邮件回复

请求在处理的过程中，如果提交人和工程师

需要交流，可以在当前请求页面，通过发邮

件的方式去告知对方15.请求的全文搜索以及搜索类

似事件

类似于 Google 的简单关键字查询语言。请

求、支持全文检索；

16.请求挂起时不计 SLA 时间，

解除挂起时，自动将挂起的时间

顺延到新的 SLA 时间

当请求的工程师因有事暂时不能对该请求进

行处理的话，可以将此请求进行挂起

后，SLA 的响应时间就会自动延后，直到挂

起解除17.请求回访以及查看回访记录

管理（搜索、删除、导出功能）请求的客户满意度调查管理

18.添加、编辑、删除请求的任务

每个请求处理过程中，有些相关的任务可以

记录到该请求内，然后通过日程表也可以显

示出任务日程19.添加、编辑、删除请求的进展处理请求所花费的成本和时间，可以记录进



及成本（物料成本字段）来，然后做处理请求的耗时统计

20.请求手动升级

指派处理的请求如果处理不了，就可以由工

程师手动提交给高管层进行处理或关注，直

到解决为止21.请求解决方案自动添加到知

识库、请求解决的处理方式选

择；请求已有解决方案的选择，

根据请求相关联的服务目录做为

知识过滤条件，将相应的知识信

息关联到解决方案。

请求的解决方案，可以同时提交到知识库

内，方便下一次用户直接去知识库查询解决

方案

22.请求列表可自定义显示的列请求列表上的字段可以通过列字段进行勾选

需要显示以及隐藏的字段

23.自定义请求回访内容客户满意度提交的内容和字段，可以由用户

提前定义好，然后通过邮件的方式进行回访24.请求快速创建功能考虑到新增页面字段比较多，并非每个客户



都会逐个录入，所以在左边菜单下开放了捷

创建窗口，就能快速创建请求

25.请求扩展属性功能，可自定

义扩展字段

当请求的字段不够用或定义自己想要字段，

就可以通过扩展字段进行设置实现，设置扩

展字段后，需要跟请求分类做关联

26.请求历史记录的跟踪处理请求的每一步动作都会作为一条记录放

在历史记录页面，方便查询27.搜索类似的事件（请求、问

题、变更、知识）

通过关键字就能快速搜索到指定模块内的相

关信息

28.客户端快速创建请求的功能

普通终端用户能使用“自助服务”功能、可以

和 IT技术人员一起使用系统，因为系统是

“B/S”结构的--终端用户只要有网页浏览

器，就可以使用。我们的软件系统只需安装到

服务器端。29.请求流程动作：请求指派、任有了这些流程动作后，用户就可以根据每次



务提取、请求提取、请求指派二、

三、四线、再指派、处理备注、申请

升级、请求退回、处理完成、请求

关闭、重新开启、流程重新开启

提交的动作来进行下一步的操作

30.请求附件上传、删除、选择已

有附件、下载查看附件

若有截图或相关文档，可以作为一个附件提

交到该请求的附件页面作为凭证记录，还可

以随时点击查看附件内容。31. 请求动作通过短

信、email、IM 信息通知到请求

人、技术员或指定的人员

请求的每个动作触发后，可以通过各种方式

在第一时间里通知到指定的用户

32.根据 SLA状态进行请求搜索

根据请求 SLA状态，可以查看到每条请求的

响应和完成情况，搜索到的结果可以进行导

出或查看

33.请求描述不全退回请求人遇到描述不清的请求可以直接退回给提交人

修改



34.关闭请求前必须先填写解决

方案、保存到知识库、选择已有解

决方案的功能

工程师必须先填写解决方案后，才能关闭请

求，或者直接把系统中已有的解决方案拿过

来，进行补充提交，比较省力35.请求回访长时间未回复重新

进行回访的功能

若用户没收到请求回访的邮件，可以重新进

行回访邮件的发送

36.请求统计管理根据请求的统计结果进行分类查询，例如，

我提交的请求37.查看请求人相关联的配置项查看请求人当前下的所有资产配置项信息

38.查看请求的历史邮件管理所有与该请求的来往邮件都会被存放到此把

列表中查看到邮件记录

39.查看流程历史任务列表请求的流程处理的每个任务都会自动记录每

个动作所花费的时间、人员40.请求使用的 SLA 是否过期的

标识请求用到的 SLA若已过期就会有红色标志提

醒用户来关注 SLA 的有效期了；也可以直接

到详细页面查看 SLA 的协议内容。41.请求详细页面中直接查看其

SLA协议及 SLA 规则详细信息



42.请求关联的服务目录，请求

可关联多个服务目录。

请求会影响到的服务目录，会显示到页面，

供查看43.对请求分类的权限控制，通

过设置请求分类的权限控制角色

看到的请求。

通过设置请求分类的权限控制角色看到的请

求。

44.审批加签功能。通过发送一个

审批加签的邮件，获取到对应的

回复信息。

通过发送一个审批加签的邮件，获取到对应

的回复信息。

45.根据技术员繁忙程度自动指

派技术员功能。

系统根据繁忙程度均衡分配每个技术员的工

作量，让每个工程师手头都有任务处理。46.请求关联配置项，支持一条

请求关联多个配置项。　

47.请求默认字段“地点”：新

增请求时可以填写故障发生的地

点；

　

48.“请求批量关闭”的功能　



49.自定义字段查询功能，可在

过滤器中设置查询条件　

50.关联请求功能：可以对不同

请求进行关联设置；　

问题管理的功能点包括：　1.新增、查看、编辑和删除问题，

相关的流程跟踪问题的基本操作，以及流程跟踪查询

2.由问题提交变更

如果处理问题的过程中，需要更新配件或升

级等等变更，就需要提交到变更页面去，走

变更流程，此功能是属于技术员权限人员提

交的

3.打印出问题服务工单问题可以生成一张工单打印出来并交给相关

人员签字确认4.导出问题列表可以将问题的列表数据导成文档到本地查看5.问题的搜索和过滤器的查看功

能

若请求数据太多，可通过过滤器设置条件，

例如，状态=处理问题；然后保存过滤器结



果后，每次都能通过选择过滤器名称，查询

过滤结果6.问题相关联的请求、关联配置

项、相关联的变更等

查看该问题与请求、配置项、变更之间的关联

记录

7.查看问题相关的报表

问题会自动生成一些固定报表，例如，问题

分类、问题优先级、问题状态等报表；也可以

自己定义想要查看的问题字段报表。8.问题流程动作：问题指派、解

决问题、提取评审、退回分析问

题、退回解决问题、问题通过、问

题关闭、任务重新指派处理相关

问题

有了这些流程动作后，用户就可以根据每次


9.问题标记已知错误对于已知解决方案的问题可以标记为已知错

误10.问题的全文搜索以及搜索类类似于 Google 的简单关键字查询语言。问题



似问题支持全文检索；

11.设置列表列字段问题列表上的字段可以通过列字段进行勾选


12.添加、编辑、删除问题的任务

每个问题处理过程中，有些相关的任务可以

记录到该问题内，然后通过日程表也可以显

示出任务日程13.添加、编辑、删除问题的进展

及成本（物料成本字段）

处理问题所花费的成本和时间，可以记录进

来，然后统计出相关的报表

14.问题历史记录的跟踪处理问题的每一步动作都会作为一条记录放

在历史记录页面，方便查询15.问题细节描述、影响、根本原

因、变通方法的添加

在做问题分析和处理时，需要描述问题的细

节等等，作为记录和解决的步骤16.问题解决方案自动添加到知

识库

问题提交解决方案后，系统会自动提交到知

识库内，不需要手动添加17.搜索类似的事件（请求、问



关信息



18.关闭问题前必须先填写解决

方案、保存到知识库、选择已有解

决方案的功能

工程师必须先填写解决方案后，才能关闭问

题，或者直接把系统中已有的解决方案拿过

来，进行补充提交，比较省力

19.问题的流程历史任务问题的流程处理的每个任务都会自动记录每

个动作所花费的时间、人员

20.问题受影响的服务问题会影响到的服务目录，会显示到页面，

供查看21.任务管理：任务流程和任务

通知，通过对应按钮进行任务处

理，并可以设置在处理任务的时

候是否进行通知。

此功能在请求、问题、变更模块都有此功能。

22.问题关联的服务目录，问题

可关联多个服务目录。　

变更管理的功能点包括：　1.新增、查看、编辑和删除变更，

相关的流程跟踪变更的基本操作，以及流程跟踪查询



2.可以导出变更列表可以将变更的列表数据导成文档到本地查看

3.可以打印出变更服务工单变更可以生成一张工单打印出来并交给相关

人员签字确认

4.查看变更相关的报表

变更会自动生成一些固定报表，例如，变更

分类、变更优先级、变更状态等报表；也可以

自己定义想要查看的变更字段报表。5.变更相关联的其它请求、相关

联的配置项、相关联的问题等

查看该变更与请求、配置项、问题之间的关联

记录

6.根据变更委员会的审批情况来

实施变更

通过变更审批规则设置以及 CAB 人员设置

后，需要进行审批的变更就会自动提交到指

定的审批人员进行审核，同时也会发邮件或

短信提醒审批人

7.指派技术员处理相关变更每条新创建的变更都需要先指派一个技术员

做变更分析或变更实施处理8.变更的搜索和过滤器的查看功

能

若变更数据太多，可通过过滤器设置条件，

例如，状态=变更审批；然后保存过滤器结



果后，每次都能通过选择过滤器名称，查询

过滤结果9.变更的全文搜索以及搜索类似

事件

类似于 Google 的简单关键字查询语言。变更

支持全文检索；

10.设置列表列字段变更列表上的字段可以通过列字段进行勾选


11.添加、编辑、删除变更的任务

每个问题处理过程中，有些相关的任务可以

记录到该问题内，然后通过日程表也可以显

示出任务日程12.添加、编辑、删除变更的进展

及成本（物料成本字段）

处理变更所花费的成本和时间，可以记录进

来，然后统计出相关的报表

13.变更历史记录的跟踪处理问题的每一步动作都会作为一条记录放

在历史记录页面，方便查询14.搜索类似的事件（请求、问



关信息15.变更流程动作：提交变更计有了这些流程动作后，用户就可以根据每次



划、提交变更审批、变更审批、所

有变更实施完成、复审通过、退回

变更实施


16.变更附件上传、删除、查看


交到该变更的附件页面作为凭证记录，还可

以随时点击查看附件内容。

17.变更计划保存

请求创建成功后，技术员需要提交变更计划

过程，CAB会审核变更计划是否可行，技术

员也可以根据变更计划进行实施

18.变更流程历史任务问题的流程处理的每个任务都会自动记录每

个动作所花费的时间、人员19.变更关联的服务目录，变更

可关联多个服务目录。　

20.变更日历变更根据计划时间显示在日历中，点击日历

中的变更可以跳转到变更详情；知识库的功能点包括：　



1.新增、查看、编辑和删除知识库

面向用户或管理员的知识库，可以按类别及

全文检索管理知识库，通过知识库就能快速

找到问题的解决方案

类似于 Google 的简单关键字查询语言。请

求、问题、变更以及知识库都支持全文检索；

2.知识库的搜索和过滤器的查看

功能3.知识库的全文搜索4.知识库支持附件上传、并且支

持附件内容的全文检索5.知识库的审核功能6.知识库的导入和导出功能；知

识库的导入 CSV模板下载7.知识库匿名访问功能8.知识库评价功能，可以在知识

详细中对该知识进行评价　

配置项的功能点包括：　1.新增、查看、编辑和删除配置项记录所有资产配置信息，包括软硬件、系统应

用等等都可以作为资产来进行管理。2.配置项的搜索和过滤器的查看

功能; 配置项的创建时间和更新



时间的显示，并在搜索报表、过

滤器中支持过滤。

并可以设置每个配置项之间的关联关系。

每条配置项生命周期、保修期、预警时间到期

后，系统会在第一时间内通知配置项的使用

人或指定用户，给予相关的提醒

局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描工

具，安装后，就可以直接扫描整个局域网内

的主机、服务器信息，然后将其批量导入到系

统内进行管理查看，这样就解决了逐条手动

输入的麻烦，减少工作量任务；

3.配置项关联的其它配置项，相

关联的请求、问题、变更等4.配置项的所属客户统计6.配置项的分类菜单统计7.配置项本身各项参数的设置9.配置项三类（生命周期、保修

期、预警期）到期后的邮件、短

信、IM消息提醒10.设置列表列字段11.配置项导出功能：可以将配

置项自定义字段按列导出；12.关联配置项的添加、编辑、删

除、查看关联配置项树13.手动保存电脑硬件配置信息



14.配置项附件上传、删除、查看、

选择已有附件15.软件许可统计16.配置项导入功能：可根据不

同配置项分类下载不同导入模

板；可以将导出的配置项数据修

改后再导入；18.查看配置项历史更新记录，

可通过修改行为查看到具体字段

的更新记录；19.查看配置项关联关系图，可

以清楚地查看到配置项之间的关

联关系20.配置项的软件配置项模板21.配置项二维码生成功能，二

维码内容包括：配置项详细信息



查看链接，支持二维码图片的导

出。23.配置项关联的服务目录，配

置项可关联多个服务目录。　

24.配置项信息。配置项的创建时

间和更新时间的显示，并在搜索

报表、过滤器中支持过滤。

　

26.配置项导入，可根据不同配

置项分类下载不同导入模板；　

项目管理的功能点包括：　

1.登记、审核、指派、追踪、编辑和

删除项目，相关的流程跟踪

这些动作都是根据流程进行定义好后，根据

项目的流程进展，会显示该项目相关的动

作，供用户提交或指派2.项目相关联的请求、相关联的

配置项、相关联的问题

查看该项目与类似的其他项目、请求、配置

项、问题之间的关联记录3.导出项目列表数据可以将项目的列表数据导成文档到本地查看



4.项目的搜索查看功能　

5.项目进行邮件回复

项目在处理的过程中，如果提交人和工程师

需要交流，可以在当前项目页面，通过发邮

件的方式去告知对方6.项目的全文搜索以及搜索类似

项目类似于 Google 的简单关键字查询语言。

7.添加、编辑、删除项目的任务

每个项目处理过程中，有些相关的任务可以

记录到该项目内，然后通过日程表也可以显

示出任务日程8.添加、编辑、删除项目的进展及

成本（物料成本字段）

处理项目所花费的成本和时间，可以记录进

来，然后做处理项目的耗时统计

9.项目列表可自定义显示的列项目列表上的字段可以通过列字段进行勾选


10.项目自定义表单功能当项目的表单不够用或定义自己想要表单，

就可以通过自定义表单进行设置实现11.项目历史记录的跟踪处理项目的每一步动作都会作为一条记录放



在历史记录页面，方便查询

12.搜索类似的项目通过关键字就能快速搜索到指定模块内的相

关信息

13.项目附件上传、删除、选择已

有附件、下载查看附件


交到该项目的附件页面作为凭证记录，还可

以随时点击查看附件内容。14. 项目动作通过短

信、email、IM 信息通知到项目

人、技术员或指定的人员

项目的每个动作触发后，可以通过各种方式

在第一时间里通知到指定的用户

15.项目统计管理根据项目的统计结果进行分类查询，例如，

我提交的项目16.查看项目人相关联的配置项查看项目人当前下的所有资产配置项信息

17.查看流程历史任务列表项目的流程处理的每个任务都会自动记录每

个动作所花费的时间、人员18.对项目分类的权限控制，通

过设置项目分类的权限控制角色

通过设置项目分类的权限控制角色看到的项

目。



看到的项目。19.项目关联配置项，支持一条

项目关联多个配置项。　

20.项目默认字段“地点”：新

增项目时可以填写地点；　

发布管理功能模块　1.发布管理的增、删、改、查功能发布是跟变更模块有关联的，当某些变更实

施完后，就走发布流程，进行变更发布；一

个发布可以关联多个变更。

2.查看发布管理流程跟踪3.发布流程动作管理（任务重新

指派、指派技术员、取消、提交发

布经理审核、发布经理审核不通

过、发布经理审核通过、发布构建

完成、变更完成、发布实施校验、

审核不通过、审核通过、更新

CMDB 完成、发布完成）4.附件管理（上传附件、选择已



有附件、下载、删除附件）5.发布计划管理6.查看流程历史任务7.查看历史记录8.发布的关联变更管理（添加、

删除、搜索相关联的变更）9.发布计菜单管理10.打印工单预览服务级别管理　1.SLA协议的新增、查看、编辑和

删除

设置 SLA协议后，请求会根据请求规则服务

机构条件找到相关机构对应的 SLA，并根据

相关的 SLA协议去按时响应并完成请求。系

统会为提前设置好默认的相关 SLA；

长期来讲，系统需要做的改进是：严格按照

SLA 的“唯一性”前提条件，重新在系统里

面设计“SLA 定义”时候的“唯一性”；很

2.SLA协议的搜索功能3.SLA协议的导出功能4.SLA 服务协议-服务水平的增、

删、改、查功能5.自动升级的增、删、改功能6.SLA 逾期通知技术员的增、删、



改功能

明显，这个唯一性有三个方面：i.服务机

构，ii. 被服务机构，iii. 服务目录条目、服务

的项目或者内容（也就是“服务目录”里面

保存的条目；例如“桌面服务”的 SLA 和

“服务器运维服务”的 SLA肯定不同）; 我

们的系统里面，就必须能在“系统设置”里

面，严格按照这个三个条件，来确立一个唯

一的 SLA。这样，一个服务机构，可以匹

7.请求规则匹配条件，匹配条件

只需要设置其父节点，其父节下

的子节点也符合匹配条件。（适

用于树结构数据的设置）



基础设置（基础设置保障了不同

行业的各类客户灵活的系统自定

义能力）：

　

一、机构管理　1.信息、短信/邮箱账户（普通和

exchange 邮件服务器）的设

置；支持收发双邮箱配置可以自定义软件名称以及用来收发邮件的服

务邮箱，另外还有用来发短信通知的设置2.登录界面标题、登录 Logo、主

界面 LOGO、报表 LOGO 设置3.部门机构的设置（包括设置新

增、编辑、删除、搜索、导出/导入

机构以及设置服务时间、节假

日）

用户需要创建好服务机构和被服务机构，然

后根据服务机构签订对应的 SLA

4.客户管理创建成功后，系统会自动分配一个账号给所

管理的客户，实现数据隔离5.客户管理的用户管理（新增、

编辑、删除、搜索、角色设置）



二、访问控制　1.设置当前用户的密码用户自定义密码的设置2.用户管理（新增、编辑、删除、

搜索）这里创建成功的用户，都可以用账号登录到

系统中进行操作，例如提交请求的操作

３.用户的角色和机构设置，及其

批量设置的功能４.用户信息的导入和导出（提供

有ＣＳＶ的导入模板）５.新增、搜索、编辑和删除角色用户是根据角色分配后，查看到相关的菜单

权限的，在此页面先设置该角色应有的权限

后，再将此角色赋予给指定的用户

６.角色的权限设置７.导入和导入角色信息（提供有

ＣＳＶ的导入模板）８.资源管理的增、删、改、查功能

这里系统内的所有菜单权限和功能的资源页

面，很重要，只供管理员慎重操作

９.资源的导入和导出（提供有Ｃ

ＳＶ的导入模板）10.操作列表的增删改查11.操作列表的导入和导出（提



供有ＣＳＶ的导入模板）12.重置用户密码（邮件通知）用户或管理员可以重置密码13.LDAP 的新增、查看、编辑、删

除以及连接测试是否成功

可以通过设置 LDAP，将内部的所有域用户

进行扫描，然后批量导入到系统中，下次内

部的用户就可以直接登录到系统，避免手动

批量输入的麻烦，比较省力；

另外，还可以通过设置AD域定期扫描的方

式，将最新的域用户扫描到系统中。

14.域用户的导入到用户列表的

功能15.局域网内使用时，直接用局

域网 AD域用户账号和密码登录

系统16.技术员许可数统计及限制17.LDAP验证设置，用户免登录

功能18.JAAS 用户验证的功能19.支持OpenLDAP 的集成20.系统资源权限的控制及设置21.APPROVER角色，用于请求有专门用来审批请求的角色



审批权限22.用户管理：代理授权的功能。

用户可以通过代理授权设置代理

人，当用户处于不在线状态时，

代理人可以对该用户的任务进行

处理。

用户可以通过代理授权设置代理人，当用户

处于不在线状态时，代理人可以对该用户的

任务进行处理。

23.个人信息功能用户可以查看自己的个人信息，并可上传头

像三、数据字典的功能　1.数据字典分组管理、请求状态、

来源、优先级、复杂程度、紧急度、

影响范围、产品提供商、使用状

态、所在位置、品牌、变更状态、问

题状态、繁忙程度、配置项 CI 的

关系类型、外包客户类型、软件类

强大的“客户自定义”能力、客户化定制能

力：允许客户自定义流程、规则、列表的扩展

属性、允许自定义字段，客户所需要的“个

性”字段可以自由设置；任何功能的表单里

面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、

规则也都可以由用户自定义。



型、SLA状态、发布状态、所属项

目、处理方式（以上页面的增、

删、改、查以及导入导出功能，系

统提供了CSV 格式模板供下载）

系统也会自带一些默认的数据

2.请求分类、问题分类、变更分

类、发布分类、知识分类、配置项

分类、软件分类、服务目录（以上

页面的增、删、改、查、导出、剪

切、复制、粘贴功能）3.升级级别（此页面的增、删、

改、查功能）4.回访事项、变更委员会（以上

页面的增、删、改以及添加子类的

功能）5.优先级矩阵设置通过影响范围和紧急度的二维交叉，进行优



先级设置，当在请求页面，设置指定的影响

范围和紧急度的值后，优先级就会自动显示

设定好的值6.扩展属性的分组和排序功能

用户想要在请求、问题、变更、配置项页面再

添加多个字段，就可以通过扩展属性来实现。

7.扩展属性的必填控制及可关联

数据字典做为下拉选择值8.扩展属性分组管理9.自定义类型继承功能，可以通

过继承功能加载其他自定义类型

中的字段；

　

四、日志管理　1.用户在线日志的查看、排序和

搜索功能能查看到每个用户的在线时间段

2.用户操作日志的查看、排序和

搜索功能

能查看到每个用户访问这个系统时操作过的

历史记录3.导出 CSV、删除、下载错误日志如果在操作系统时，有报错信息，就可以通



功能过此列表页面将错误导出来，发给供应商去

查看错误原因五、业务规则　1.请求规则的新增、查看、编辑和

删除请求规则的需要先设置规则集，当规则集满

足条件匹配到后（例如：分类=故障请求

类），才会执行动作集内的动作（例如：默

认指派工程师=技术员）等等。

这样，满足任何条件的任何动作的规则都能

由用户自己定义。

2.请求规则的搜索功能3.请求规则的导出功能4.请求规则-规则集的添加和删除

功能; 规则的匹配条件，匹配条

件中创建时间所属星期，适用于

排班管理。5.请求规则-动作集的添加和删除

功能6.通知规则的设置：请求、问题、

变更、配置项的通知规则（选择

邮件通知或短信通知）

提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通

知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、

任务分配、变更审批申请等等）。



7.根据请求流程自动匹配规则设

置

规则引擎：请求规则、通知规则、SLA 规则等

可在系统内灵活设置。8.邮件自动转请求规则设置9.邮件转请求规则：一个是否

“邮件自动转请求"的动作集10 请求过期自动转化为问题的

规则设置11.变更审批规则设置；12.设置请求审批规则13.设置请求服务部门14.设置请求自动指派到组或工

程师15.设置请求自动升级到指定工

程师16.根据配置项分类的请求规则

匹配条件



17.变更规则设置18.规则条件连接方式的 OR 和

AND 设置19.通知管理：添加通过邮件发

送工单的功能。Case 关闭并回访

后，系统自动把工单发给相关

人。

Case 关闭并回访后，系统自动把工单发给相

关人。

20.规则管理：请求流程规则和

规则包管理。在请求流程规则中

设置规则包，并对流程节点设置

匹配的规则包，当流转到该节点

时，会根据当前节点设置的匹配

规则包关联的请求流程规则重新

进行匹配。

在请求流程规则中设置规则包，并对流程节

点设置匹配的规则包，当流转到该节点时，

会根据当前节点设置的匹配规则包关联的请

求流程规则重新进行匹配。

21.变更流程规则：可以在变更　



流程流转时设置规则；22.请求规则和请求流程规则的

规则集条件：可以根据创建人所

属技术组自动派发给相应的处理

人；

　

23.请求规则和请求流程规则的

规则集条件：可以根据故障发生

地点自动派发给相应的处理人；

　

六、工作流的设置和与请求、问

题、变更的匹配　

1.部署和删除流程流程引擎：流程可以根据客户的需求定制或

修改，且有界面化的流程设计器。提供 B/S架

框的可视化自定义流程设计功能，提供可见

即所得的流程设计器。流程上的控件可以由用

户任意拖拽，放在想要显示的位置。这样，满

2.查看流程图; 流程跟踪图，可

以显示流程处理走过的节点。3.查看流程实例4.为请求、变更、问题、发布选择

相关的流程



足流程都能由用户自己定义。5.自定义流程图6.设置流程属性的功能，给客户

提供更方便的设置和更明确的显

示7.自定义流程的通知规则设置8.流程属性更详细的配置,指派组

和指派工程师是否允许再次修改

的权限分开进行控制。9.流程任务的指派和再指派时选

择工程师的控制，选择工程师时

只能选择流程中设置的技术组或

角色下的工程师，不允许选择其

他技术组或角色下的工程师。10.流程管理：邮件审批流程功

能，可通过邮件对流程进行处



理。11.指派规则，变量指派，可设

置流程发起人所在机构的负责人

审批。

　

12.流程任务指派方式：流程中

退回时，可以自动指派给上次处

理的技术员；

　

七、系统工具　1.门户面板配置中可自定义面板

的是否要显示、布局模式设置、查

看预览效果以及查看门户的模板

效果

设置需要查看的面板，例如，报表和过滤器

都可以设置到门户页面可见；

另外，还可以设置面板的显示模式

2.定期自动创建请求的新增、编

辑、搜索和删除功能

自定义系统定期任务：计划包括:日计划、月

计划、周期性计划(天)、周期性计划(分钟)、一

次性计划。支持：定期自动创建请求、SLA 到3.SLA 到期自动升级的新增、编

辑、搜索和删除功能



期自动升级、请求邮件定期扫描、请求过期自

动转化为问题、配置项三类过期的检测、活动

目录(AD)同步更新、自动发送报表。

这样，满足任何定期任务都能由用户自己定

义。

4.请求邮件定期扫描的新增、编

辑、搜索和删除功能5.配置项三类过期的检测的新

增、编辑、搜索和删除功能6.定期任务管理 6 类时间表设置

（日、周、月、周期性计划[天]、周

期性计划[分钟]、一次性计划的功

能）7.请求过期自动转化为问题的新

增、编辑、搜索和删除功能8.活动目录 (AD)同步更新的新

增、编辑、搜索和删除功能9.系统许可信息查看（包括:上传

license码、上传 license 文件激

活许可、禁用许可、查看当前许可



和历史许可）10.定期自动发送报表任务的新

增、编辑、搜索和删除功能

11.系统配置导向对于初次接触我们的系统用户，可以用来做

向导；12.邮件内容模块修改的功能。设置系统发邮件、短信以及内部消息的模板以

及通知人的设置，支持点选变量值快速填写

功能

13.通知模板的管理（请求、问

题、变更、配置项、发布）14.内容模板的增、删、改、查功能

（请求，问题，变更，配置项，

知识库）；用户可根据服务目录

来选择请求内容模版，新增请求

创建好每个模块的模板后，在新增页面，就

可以直接选择后，进行提交，避免手动输入

的麻烦

15.导出下载管理请求、问题、变更、配置项、知识库、发布这些

导出后，都会自动跳转到一个列表页面再进

行导出，下次也可以直接到此页面下载以往



的导出记录，往往是由于一些数据量比较

大，加载时间下载的数据，就会自动转入到

此页面

16.通知规则设置（请求、问题、

变更、配置项、发布、其他）

将需要提醒的每个流程动作，进行勾选后，

当流程出发到这个动作后，系统就会发通知

提醒。这样，任何通知都能由用户自己定义。17.授权码管理功能，二维码中

的配置项详细信息查看链接，打

开时需要输入授权码才允许打

开。

每个配置项就能自动生成一个二维码，可以

通过二维码扫描工具扫描到每个配置项的详

情，并可以打印出二维码

18.ITSM 系统对外公布访问链接

的统一设置，邮件回访、任务审

批等链接的统一。

邮件回访和任务审批是单独的访问页面，用

户可以直接打开进行操作即可

19.自定义表单功能（请求表单、

配置项表单）支持自定义请求表单以及配置项表单功能



20.新增服务目录导航创建请求

功能

用户可根据服务目录来选择内容模版，新增

请求

21.通知模板的通知对象：可以

通知请求对应指派组组长；　

22.设置请求默认自定义表单功

能，如果服务目录未绑定表单，

会使用默认表单；

可通过表单映射绑定服务目录和自定义表

单；

八、本地化设置　1.货币类型的新增、编辑和删除系统的货币单位设置

2.时区功能的设置，可设置系统

主时区

系统的时区设置，例如，在不同时区的用户

看到的同一个请求响应和完成时间都是以当

地时间为准报表的功能点包括：　1.请求、问题、变更和配置项报表

及用户回访回复率统计的固定报

系统默认的固定报表，可以是各种类型的格



表查看

式报表，并可以导出成各种格式查看

2.技术员忙绿程度以及技术员工

作量报表统计3.技术员处理请求耗时以及统计

客户未关闭的请求报表4.技术员 SLA响应及完成率、本

月技术员 SLA响应及完成率、请

求耗时及成本报表以及技术员工

时统计报表5.满意度分值统计报表的查看6.月度统计报表查看7. 报表的导出形式（导出

PDF、HTML、XLS、CSV、WORD

、TXT）8.单项分组统计报表的增、删、

改、搜索以及查看报表结果的功

系统用来自定义报表，根据用户的需求，来

定义自己想要查看字段报表；



能这样，任何报表都能由用户自己定义；而且

也可以以各种格式的文件导出。9.KPI 统计报表的增、删、改、搜

索以及查看报表结果的功能10.KPI 统计报表-变量的增、删、

改功能11.交叉报表的增、删、改、搜索以

及查看报表结果的功能12.多项分组统计报表的增、删、

改、搜索以及查看报表结果的功

能13.多项分组统计报表-统计项的

增、删、改功能14.根据 SLA状态进行自定义报

表设置15.报表内定义过滤器并查看的

功能



16.自定义报表功能的饼状图、柱

状图、区域图、曲线图17.自定义报表添加到指定模块

的功能18.自定义报表共享设置19.图形报表可链接查看详细信

息20.报表无论就内容、形式、美观

等等方面都进行了全面优化，可

以查看不同年份、月份等时间段

的报表，可以自定义报表 Logo

21.报表上传的管理并自动发送

到指定邮箱的功能用户也可上传已有的固定报表

22.更多预定义好的并更具有实

际意义的报表23.丰富了静态报表，知识库详　



细报表、配置项故障统计报表；24.自定义报表导出功能：支持

单项分组统计报表、KPI 统计报

表、多项分组统计报表、交叉报表

不同格式的导出；

　

25.自定义报表时间过滤功能：

点击生成报表时可选择时间生成

自定义报表；

　

人员资源管理功能点包括：　1.日程表的方式管理我的个人任

务

任务日历（IT部门的人员登录系统后，可以

看到与自己相关的任务日历。）2.人员行程管理的字段搜索、导

出 XLS 以及查看人员行程甘特图

的功能

请求、问题、变更内所有的任务和进展成本添

加后，都能在人员行程甘特图中查看到

3.技术员繁忙程度统计通过此表可以查看到每个技术员手头正在处

理的请求进展情况以及服务总分值。



4.可以显示问题、变更、发布的任

务和进展及成本；　

辅助工具的功能点包括：　1.公告管理中公告的新增、门户

内查看公告、编辑和删除以及搜

索功能

系统用来发公告后台设置页面

2.手机短信中群发短信以及查看

余额的功能手动用来收发短信的管理平台4.查看、搜索、删除短信历史记录5.邮件管理中写邮件、回复、邮箱

的扫描、邮件转请求、删除、查看

邮件内容以及搜索邮件功能

邮件的收发管理列表以及手动邮件转请求的

操作

6.IM管理中发信息、回复、删除、

搜索系统内部消息管理，有新的消息时，系统会

在右下角自动弹屏提醒7.门户页面查看即时信息以及个

人消息弹窗提醒功能



8.个人任务中增、删、改、搜索、门

户页面查看我的任务、日历表上

查看任务

记录当前用户的所有个人任务管理，在日程

表内能也查看到

9.巡检与排班管理支持对技术员进行排班管理“工程师地理位置定位”功能可实时查看技术员的所在位置其他：移动终端应用、与第三方

系统的接口能力　

移动终端应用：Iphone iOS

1、添加领导审核功能；

2、添加知识库查看功能；

3、添加即时拍照上传请求附件功

能；

ITSM 有手机客户端应用，方便工程师们随

时随地用手机更新事件或请求或者提交故

障，也方便 IT领导随时随地用手机及时看到

最新的事件状态统计。

移动终端应用： Android客户端

1、添加知识库查看功能；

2、添加即时拍照上传请求附件功

ITSM 有手机客户端应用，方便工程师们随时

随地用手机更新事件或请求或者提交故障，

也方便 IT领导随时随地用手机及时看到最新



能；

3、添加工程师定位功能，工程师

可快速选择自己的实时位置

的事件状态统计。

开放与第三方系统的接口, 包括Web Services, API, MQ…

　

已经有与第三方网络监控工具、

第三方 OA、第三方 Call

Center、本地短信平台、本地邮

件系统、本地远程工具等等第三

方系统的集成成功案例.

　

登录验证功能，支持手机端和

Web端双登陆。　

产品微信端、用户可以通过微信

端提交请求，并查看自己的请求

列表；

　



2.6.4技术标准和要求

2.6.4.1功能指标

实现上述中规定的全部功能。

2.6.4.2技术指标

支持Windows、Linux 等操作系统；支持Oracle、SQLServer、Mysql 等主流数据库；支持BS结构部署，在网络情况较差时可使用客户端访问服务器。

2.6.4.3安全性指标

支持 SSO单点登录。

2.6.4.4性能指标

支持并发用户数：500。



2.6.4.5质量要求

1、代码质量：严重缺陷的修复率达到 100%，中等缺陷的修复率达到 90%以上，一般缺陷和轻微

缺陷的修复率达到 80%以上。千行代码遗留Bug 数小于 0.3。（严重缺陷是指不能执行正

常工作功能或重要功能，且没有办法更正；中等缺陷是指影响系统要求或基本功能的实现，

但存在合理的更正办法；一般缺陷和轻微缺陷是指使操作者不方便或遇到麻烦，但不能影

响执行工作功能。）2、升迁数据质量：数据完整、正确率 100%。3、维护质量：由于项目研发、系统设置等技术方面的原因，引起的系统停滞时长不超过 24小时/年。

故障平均解决时长不超过 24小时/年。2.7 其他要求2.7.1提供报表查询服务要求

由于采购人业务扩展需要，要求投标人提供报表查询服务，服务内容包括：



1.提供报表查询的基础运行环境；2.操作系统参数设置；3.数据库及工具软件部署；4.协助采购人完成业务系统接口连接及业务恢复；5.完成服务期间运行环境维护保修服务。

2.7.2云平台迁移服务要求采购人在本项目服务期间有云平台迁移计划，投标人须协助采购人完成业务系统云平

台迁移工作，但不包括因适应云平台物理环境而改造应用系统的内容。工作内容包括：1. 数据库、中间件安装服务；2. 操作系统、数据库系统、中间件软件参数设置；3. 中间件部署、数据库部署工作；4. 数据迁移等。

2.7.3驻场服务要求本项目中，要求投标人提供1名中级工程师（负责主机、数据库、网络设备维护服务）

及4名初级工程师（负责桌面和终端设备管理维护服务、机房值班、运维服务台管理）常驻

用户现场。具体要求如下：



序号驻场岗位服务内容人数

1. 终端维护岗

负责工作时间内 5*8小时终端桌面设备

及软件维护；在非工作时间有 1 人负责机房值班

3 人

2. 核心设备运维岗负责主机、数据库、网络设备日常维护服

务1 人

3. 服务台岗

负责工作时间 5*8 小时服务台驻场工

作，完成热线接听、工单记录及派工、满

意度调查等工作，定期提供运维服务情

况数据，协助采购人完成运维文档编制

1 人

要求驻场工程师具有以下素质和能力：1. 核心设备运维岗工程师具有本科或以上学历，负责主机、数据库系统维护的工程师

必须熟悉主机及存储维护，有相关维护经验；有一定的数据库系统基础，能完成简单的数

据库维护操作。2. 终端维护岗工程师具有大专或以上学历，熟悉桌面设备维护，有终端设备相关维

护经验；



3. 机房值班工程师须具备一定计算机维护知识，熟悉机房内温湿度指标、设备指示灯

情况，能运用监控平台监控机房设备及机房环境情况；4. 要求服务台岗人员熟悉办公软件，具备良好的普通话口语能力，咬字清晰，表达

能力强，工作热情积极且细心；5. 所有驻场工程师必须具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培

训，解答设备及系统使用问题；6. 必须遵守政府办公场所对驻场人员的安全管理要求；7. 驻场人员必须提供无犯罪证明，在工作时间应严格遵守采购人的驻场管理制度，

在非工作时间应严格遵守大楼相关安保条例。若违反相关规定的，中标供应商和当事人将

承担所有责任，采购人有权处以相应的惩罚。

3 总体目标

1、通过严格的日常维护，保证整个系统（包括服务器、数据库、网络、备份、计算机、打

印机、复印机、扫描仪等）的高性能运行。2、通过及时的紧急应急措施，保障骨干系统部分(服务器、数据库和网络设备）7×24

小时不间断地运行；如系统出现故障，应保障系统在 4小时内排除或减缓故障，使骨干系



统恢复正常工作。3、周期性对现有主机和应用系统运转状况进行跟踪、分析，科学地预测和掌握主机应

用系统的性能状态，以保证能适时提出合理的扩充和升级计划，经采购人同意后予以实施，

使该系统能够满足不断增长的业务应用需要。4、根据需要进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满

足不断增长的应用需要。

4 服务方式

系统软、硬件的维护在服务期内提供 7×24小时的技术支持服务和 5×8小时驻场服务

在驻场工程师不能解决故障问题需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，

在最短的时间内到达设备使用现场解决问题，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修

技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告；电脑终端、

打印机、复印机、扫描仪等设备的维护在服务期内提供 5×8小时的驻场服务(工作时间以采

购人规定为准)；提供 5×8 服务台驻场服务。具体的服务方式如下：1、远程服务



提供 7×24小时电话技术支持服务，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。2、现场服务在需要现场技术支持服务时，中标供应商工程师到设备使用现场解决问题，作技术指

导。根据问题情况划分为三种现场处理级别：1级：系统不能工作，业务停止。处理方式：立即响应，1小时内达到设备使用现场，4小时内解决故障。硬件设备出现

故障时，应进行紧急备件更换，保证采购人业务的正常运行。2级：系统能够工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中断业务。处理方式：半小时内响应，2小时内到达现场，在在 8小时内或更短时间内解决故障。3级：系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题。处理方式：半小时内响应，需前往现场时双方协商时间。3、驻场服务提供 5 名驻场人员： 1 名驻场工程师，负责主机、数据库、网络设备驻场维护服务； 3 名驻场工程师，负责工作时间 5×8小时的桌面终端设备驻场维护服务(工作时

间以采购人规定为准)，含非工作时间 1 人机房值班服务；



1 名服务台人员，负责热线接听、工单记录及派工、满意度调查等工作，定期提供

运维服务情况数据。4、巡检服务对系统软、硬件设备提供每月一次（必要时半月一次）的巡检，并提交检查记录报告。

通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统

上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解

决方法。若因巡检不到位，造成系统运行故障，中标供应商承担相应责任。对计算机设备提供 1 年 2次的信息安全和保密检查服务，并提交详细的报告。中标供应商应针对采购人提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。

5 培训要求说明

1.投标人至少必须满足本章要求的培训服务。2.所提供的培训课程表随投标文件一起提交。培训授课人必须是经过厂家认证工程师、

技术员等。3.投标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。4.培训内容与课程要求



(1) 提供服务器、存储设备、备份设备的安装、购置、日常维护培训。(2) 提供数据库管理系统、中间件软件、备份软件的安装、购置、日常维护培训。(3) 提供病毒防护、外设使用方法等相关知识培训。5.培训费用投标人应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出列入“售后服务和培训价格

表”，所有的费用必须分别报价并计入投标总价。6 IT运维服务质量考核要求

一、服务要求：服务质量要求：及时、准确、全面解决问题与故障。

二、服务考核方式在项目验收时采取合同约定标准、客户满意程度两者相结合的办法。其中客户满意程度

标准为：按“不满意”、“满意”、“很满意”三种情况评定满意程度（备注：“很满意”

为服务评价分≥90分，“满意”为服务评价分≥80分，“不满意”为服务评价分＜60分。三、服务评价常规服务评价是指用户方在每月根据合同和各项服务要求，结合当月服务任务完成情

况，给出的综合评价。



非常规服务评价是指用户方根据合同和各项服务要求，结合故障处理、非常规任务的

完成情况，给出的综合评价。1.评分方法（1）非常规服务评价从处理时间和服务质量方面考察。处理时间评价分为：特别满足（符合关于处理时限的要求且响应及处理速度快，120

分）、满足（符合关于处理时限的要求，100分）、不满足（不符合关于处理时限的要求，

但延迟时间或者根据服务要求的紧急程度还在可以忍受范围内（由用户方认定），60

分）、严重延迟（延迟60分钟以上，30分）。服务质量评价分为：优（100分）、良（90分）、中（80分）、可（60分）、差（40

分）。从以下方面考察：对问题分析思路清晰、问题定位准确。解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，

并有最后的结论。解决问题所需的时间与约定时间一致，处理后恢复系统状态。



对问题分析、定位，解决问题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等，都能够

实事求是地报告用户，不欺骗用户。非常规服务评价=处理时间评价×40%+质量评价×60%（每月评价一次）（2）常规服务评价从完成质量方面考察。质量评价：优（100分）、良（90分）、中（80分）、可（60分）、差（40分）。从以

下方面考察：按约定提供月度巡检服务。按约定提供服务报告或技术文档。按约定进行定期汇报例会。服务评价总分=常规服务评分×60%+非常规服务评分×40%

常规服务分=12次常规服务分的累计总分 / 12

非常规服务分=12个月的累计总分 / 12

7 验收要求在提供服务期满后，采购人应按相关《广州市财政局投资信息化项目验收工作细则》的相关

规定和标准组织项目验收。



8 付款方式

（一）本合同签订后15个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向中标供应商

支付合同总额的40%。（二）当服务期满并通过项目终验后，在10个工作日内申请财政支付合同金额的

60%。（三）中标供应商需在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票

给采购人，以便采购人办理付款手续。

9 方案讲解及答辩要求

(一) 本项目由有效投标人于评标过程中进行方案讲解及答辩，请投标人自行准备相关

文件。(二) 授权委托代理人须凭身份证原件参加方案讲解或答辩，参加人数一般不超过 3 人

（含授权委托代理人在内）。(三) 如演示、答辩过程中需要用到电脑等设备，请投标人自带，评标现场仅提供电源和

投影设备。演示、答辩时间约 15 分钟。



第三章合同格式

广州市政府采购合同一、总则

第一条合同当事人甲方（采购人）：乙方（中标供应商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州公共资源交易中

心“广州市财政信息中心广州市财政局核心设备运维保修及终端设备驻场维护服务采购项

目”（项目编号：CZ2017-0332）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，

签订本合同。双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，

合同附件及本项目的招标文件、投标文件、中标通知书、在实施过程中双方共同签署的补充

文件等均为本合同不可分割之一部分）。第二条乙方提供服务的受益人为甲方，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。

二、服务事项第三条服务内容及要求



具体事项按采购文件第二章采购人需求的规定。

三、服务期限第四条服务期限：20 年月日～20 年月日。

四、双方权利义务第五条甲方权利义务

1. 审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方

健全应有的制度规程、工作规范等；2. 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；3. 负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；4. 对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；5. 协助乙方做好管理工作；6. 按时支付管理费给乙方；7. 招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。

第六条乙方权利义务（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并

经甲方审定后实施；



（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除

合同，并限期乙方在规定的时间内移交有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；（三）负责编制管理年度计划；（四）在日常维护过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应

事先告知甲方；（五）在日常运维过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲

方反映；（六）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工

作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；（七）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，没有刑事犯罪记

录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；（八）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；（九）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时向甲方移交全部管理用房

及有关档案资料；（十）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。

五、服务金额及付款方式



第九条服务金额本合同金额为人民币（大写）元整（￥元）。

第十条付款方式（一）第一期款项：双方签订合同并收到中标人开具的发票后 15 个工作日内，支

付合同总价款的 40％；（二）第二期款项：运行维护期满 1 个月后 15 个工作日内，支付合同总价款的

60%。

六、违约责任第十一条甲方应按期付清费用，每逾期一天，支付欠款总额 3‰的违约金；累计违约金

不超过服务费总额的 5%。第十二条乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，

累计提出达三次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失

的，乙方应给予赔偿。

七、不可抗力第十三条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务



的，应当在不可抗力发生之日起天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十四条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不

可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。

八、争议及解决办法第二十条本合同发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商或调解不

成时按以下第种方式解决：1. 广州仲裁委员会仲裁；2. 向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他第二十一条本合同一式份，具有同等效力，甲、乙双方各执份，政府采购监管部门一

份，广州公共资源交易中心一份。合同自双方签字盖章之日起生效。第二十二条本合同未尽事宜，由双方协商处理。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代签约代



表：表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日

期：

年月日签约日

期：

年月日



第四章开标、评标和定标一、开标

（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小

时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，获取投标

保证金交纳情况（如有），投标文件提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标保证金交纳情况（如有），投标文件提交及解密

情况。因投标人原因造成投标文件未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，投

标保证金未交纳的（需交纳投标保证金项目），作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、递交情况、投标保证金交纳

情况（如有）和解密情况进行公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录

表》公开发布。所有投标人可在系统查看开标情况。

二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家

库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表评审，则评委会全部由专家组成。评委会将本广州公共资源交易中心编制第 108 页共 137 页


着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评

审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以

要求该评审专家回避：1．本人、配偶或直系亲属 3 年内曾在参加该采购项目的供应商中任职（包括一

般工作）或担任顾问，或与参加该采购项目的供应商发生过法律纠纷；2．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系；3．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证

和咨询服务工作；4．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或

与该供应商存在其他经济利益关系；5．评审委员会成员之间具有配偶、近亲属关系；6．同一单位的评审专家在同一项目评审委员会成员中超过一名；7．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所递交

一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。



（四）评委依法独立评审，并对评审意见承担个人责任。评委对需要共同认定的事项

存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。持不同意见的评委应当在评审报告上签

署不同意见并说明理由，否则视为同意。

三、评标方法（一）

本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：

评分项目技术评分商务评分价格评分综合信用评价得分其他评分分值 40 分 25 分 20 分 5 分 10 分

（二）投标文件差异修正原则投标文件出现差异时，修正原则及优先修正顺序如下：1．开标内容与投标文件对应内容不一致的，均以开标内容为准；2．开标一览表与分项明细表或其它相关报价表报价不一致的，均以开标一览表为准；3．开标一览表中各分项报价之和与投标总价不一致的，以投标单价修正总价；4．分项报价表中的单价与对应的合计价不相符的，以单价为准，修正对应的该项合

计价；



5．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；6．单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；7．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准；8．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；9．对出现以上情况或因明显笔误而需修正任何内容时，均以评委会审定通过方为有

效；10．对投标标的的关键、主要内容，投标人报价漏项的，作非实质性响应投标处理；11．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。（三）投标文件的澄清1. 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，

评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超

出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3. 评委均应当阅读供应商的澄清，但应独立参考澄清对投标文件进行评审，整个澄清

的过程不得存在排斥潜在供应商的现象。4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求



予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应

性的投标。5. 除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的

任何形式的文件资料。

四、评标程序（一）投标文件初审1. 评标委员会对各投标文件进行初审，初审包括开标情况核定、资格性审查和符合性

审查，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《初审表》如下：

审查类别审查内容

开标情况核定满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统，投标保证金完成交纳（如有）

资格性审查符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。根据以下信息进行评审：1.《投标人资格声明函》及其附件；2. 评审时 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询的信用记录情况（对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，应当拒绝其参与政府采购活动。联合体成员存在不良信用记录的，视同联合



体存在不良信用记录。）

符合性审查

投标报价确定且不高于最高限价；关键、主要内容无报价漏项；若报价低于其成本，投标人应能做出合理说明。有盖章、签署要求的带★格式文件已按要求盖章、签署投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标，无重大偏离(审查《实质性响应条款一览表》)

未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）

说明：以下为属无效投标的其他情形。(1) 除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的

不同供应商，同时参加本项目或同一子项目投标的；(2) 评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字

的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(3) 投标文件提供虚假材料的；(4) 投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方

式投标的；(5) 投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、

公正的；(6) 按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。2. 评标委员会以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）为查询渠道，对各

供应商信用记录进行甄别，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购



严重违法失信行为记录名单的供应商，应当拒绝其参与政府采购活动。联合体成员存在不

良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。3. 评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影

响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投

标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本

报价竞标，投标无效，不通过初审。4. 对初步被认为初审不合格或无效投标的，由评标委员会拟定书面理由现场电话告知

该供应商（录音电话号码为：18520453035）。 5. 不通过初审或投标无效的，不进入技术、商务和价格的评审程序。

（二）技术评定1. 由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《技术评

分表》，如下：

分值（40）评审内容评分细则4 对项目背景及系统现状的了解优 (90%≤得分≤100%)；良

(70%≤得分＜90%)；中 (40%≤



得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

4 服务器和相关主要设备维保服务响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

4 PC 服务器维保服务响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

4 数据库、中间件维保服务响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

4 存储、备份设备维保服务响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

4 网络、安全设备维保服务响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

2电脑、打印机、复印机、扫描仪、传真机及周边设备维护

优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。5 运维管理平台功能响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良

(70%≤得分＜90%)；中 (40%≤



得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

3 其他要求响应情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

3 实施方案、质量保障及进度控制优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

3 售后服务和技术培训方案优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤

得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

2. 将所有评委所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），

再汇总得出该投标人的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（三）商务评定 1. 由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，如下

分值（25）评审内容评分细则3 本项目项目经理的资质，提供 (1) 具有工业和信息化部电子工业标准化研



以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。）

究院以及国家信息技术服务标准工作组联合颁发的 IT 服务项目经理认证，得 1 分；(2)

具有 ITIL Expert 认证，得 1 分；(3)具有高级信息系统项目管理师，得 1 分，最高 3

分。

9 本项目主要技术人员资质情况，提供以上人员在本公司任职的外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。）

(1)ORACLE 数据库工程师：具有 OCM 认证证书得 1 分；具有 OCP 认证证书 8 人或以上，得 1.5 分，少于 8 人，多于或等于 5

人，得 1 分，少于 5 人，得 0 分。本项最高得 2.5 分。(2)WebLogic 中间件认证工程师，2 人或以上，得 0.5 分；少于 2 人，得0 分。本项最高得 0.5 分。(3)小型机或存储设备认证工程师（要求为本次投标产品的原厂认证），8 人或以上，得 1.5 分，少于 8

人，多于或等于 5 人，得 1 分，少于 5 人，得 0 分；若具有 IBM 认证高级技术专家（IBM CATE）认证证书的得 1 分。本项最高得 2.5 分。(4)SUN小型机认证工程师：具有SUN 认证工程师得 0.5 分。本项最高得 0.5



分。(5) CCIE 认证工程师，2 人或以上，得1 分，少于 2 人，得 0 分。本项最高分 1 分。(6）DB2 数据库工程师（具有原厂DBA 认证证书），2 人或以上，得 0.5 分，少于 2

人，得 0 分。本项最高得分 0.5 分。（7）Datastage 工程师：具有 Datastage

认证 2 人以上，得 1 分，少于 2 人，得 0

分。本项最高得分 1 分。（8）CISSP 认证工程师，得 0.5 分。一人具有多项资质不可重复计算。

2 投标人本地综合服务支撑能力

投标人直接跟踪服务，在使用地区设有长期稳定的服务机构，服务便捷：优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

2 资质证书

具有 ISO20000 认证，得 1 分；其他资质证书（如政府部门颁发的资质证书及 ISO9000

认证证书等，注：工信部颁发的计算机系统集成资质证书不计分），每个 0.5，最高的1 分；本项最高 2 分。

6 投标人 2014 年以来具有单个项目金额 200万元以上的信息

每个项目 1 分，最高 6 分。（请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影



系统运维项目经验，以合同要点复印件为准。响评审结果）。

3

履约能力、财务状况(提供有审计资质的第三方出具的 2016

年度《审计报告》复印件)

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

说明：上表所列为投标人的商务条件。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有

可能影响评审结果。2. 将所有评委所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），

再汇总得出该投标人的商务评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（四）其他评定1.由有效投标人进行方案讲解及答辩，讲解答辩时间约15分钟，评委根据其方案讲解及答辩表现，依据下表进行评分。 2.授权委托代理人须凭身份证原件参加方案讲解及答辩，参加人数一般不超过3人（含授权委托代理人在内）。

分值（10）评审内容评分细则

3 对项目需求方面的理解优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤得分＜70%)；差 (得分＜40%)。



7 维护方案讲解情况优 (90%≤得分≤100%)；良 (70%≤得分＜90%)；中 (40%≤得分＜70%)；差 (得分＜40%)。

将所有评委所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），

再汇总得出该投标人的其他评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（五）价格评审1．价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货

范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。2．评委对于节能、环保产品或小型、微型企业的价格扣除，依据投标人填写的《产品适

用政府采购政策情况表》（如有）。

对于非专门面向中小微企业采购的项目，依照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》

的规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除：序号情形价格扣除比例计算公式1

非联合体供应商（供应商须为小型、微型企

业）对小型和微型企业产品的价格扣除 6% 评标价＝总投标报价—小型和微型企业

产品的价格×6%2 联合体各方均为小型、微型对小型和微型企业产



企业品的价格扣除 6%

（不再享受序号 3 的价格折扣）

3

联合体一方为小型、微型企业且小型、微型企业协议合同金额占联合体协议合同

总金额 30%以上的对联合体总金额扣除

2 % 评标价＝总投标报价×(1- 2 %)

注：（1）中型企业不享受以上优惠；（2）小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业。

（3）小型和微型企业产品包括货物及其提供的服务与工程，无法认定小型和微型企业的，不享受价格扣除。

（4）监狱企业视同小微企业，监狱企业投标的提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经修正、折扣后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×20 分

评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。

（六）综合信用评价得分评审综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商信用指数×5%

说明：1. 《公共资源交易综合信用指数评价标准》详见本项目招标公告附件。 2. 投标人的信用指数以开标当天交易中心网站公布的分值为准（供应商可通过“广州

公共资源交易网-市场信用-信用平台” 进行访问）。



（七）综合评分的计算1. 综合评分=技术评分+商务评分+价格评分+综合信用评价得分+其他评分

2. 各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合

评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按技术评分

由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和技术评分均相同的，名次由评委会抽签决

定。（八）中标供应商推荐

1. 评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价 20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。

五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三

家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（四）因重大变故，采购任务取消的。



六、定标（一）交易中心在评标结束后2个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采

购人，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内按顺序确定中标供应商。第一名供应商放弃中标或被依法认定中标无效的，采购人可以按顺序选择候补中标供应商。

（二）采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。

（三）中标结果公告后，中标供应商须向交易中心交纳代理服务费。交易中心完成确认收费后，中标供应商可以下载打印中标通知书。具体打印方式请查阅“广州公共资源交易网”中“通知公告”栏。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。

（四）中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。（五）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处

理。1. 提供虚假材料谋取中标的；2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的；4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。



七、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日（第二章采购需求有相应约定

的从其约定）内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。

（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。

八、履约评价(一) 采购人负责对中标供应商的履约行为进行评价，评价标准详见《公共资源交易

综合信用指数评价标准》（见本项目招标公告附件）。采购人在 http://www.gzgcjg.com/

zfcgcx上用数字证书登陆，填写履约评价表。 (二) 评价结果会影响供应商的综合信用评价得分。供应商对其评价情况有异议的，

可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的有权要求采购人纠正。



第五章投标文件格式投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格

式要求提交。（盖章要求：完成投标文件的制作后，可点击“一键签章”按钮进行批量电

子签章。）

序号内容盖章要求商务部分

1 ★投标承诺函电子签章2 ★投标人资格声明函电子签章

3授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章

4

★《投标人资格声明函》的附件（提供以下相关证照之一的原件扫描件）1 企业法人营业执照；2事业法人登记证；3其他组织的营业执照或执业许可证；4居民身份证等

电子签章

5 开标一览表电子签章6 报价明细表电子签章7 ★实质性响应条款一览表电子签章8 项目经理简历表电子签章9 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表电子签章



10 业绩一览表电子签章11 证书一览表电子签章

12财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）电子签章

13 投标人认为有必要说明的其他商务文件资料电子签章14 中小微企业声明函（非中小微企业可不提供）电子签章

15

★属于分公司投标的，还须提供具有法人资格的总公司的营业执照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章

电子签章

技术文件16 总体技术方案电子签章17 项目实施计划方案电子签章18 安装、调试及验收方案电子签章19 售后服务能力及服务方案电子签章20 投标人认为有必要说明的其他技术文件资料电子签章21 服务方案一般性条款响应差异表电子签章

特别提示与要求！

请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须



在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。

投标承诺函广州公共资源交易中心：我方确认收到贵方提供的“广州市财政信息中心广州市财政局核心设备运维保修及终

端设备驻场维护服务采购项目”（项目编号：CZ2017-0332）的招标文件，已完全理解

招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效

期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并

认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。

三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。

四、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标文件》的要求向贵方足额交纳代理服务费。

五、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。六、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤销投标文件，或中标后未在规

定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金（如有）。



七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

八、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮

编）

传真

电话、手机联系人（职

务）

日期：20 年月日

说明：本格式文件内容不得擅自删改。投标人资格声明函

广州公共资源交易中心：关于贵方　　年　　月　　日发布关于“广州市财政信息中心广州市财政局核心设

备运维保修及终端设备驻场维护服务采购项目”（项目编号：CZ2017-0332）的采购公

告，我方愿意参加投标，并声明截至开标日：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条所规定的条件，并已清楚招标文



件的要求及有关文件规定。（一）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的原件扫描件（见附件）之

一：1.企业法人营业执照；2.事业法人登记证；3.其他组织的营业执照或执业许可证；4.

居民身份证等；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及法

律责任，一律由我方承担。特此声明！


说明：1.本格式文件内容不得擅自删改。2. 分公司投标的，以上《投标人资格声明函》及附件由总公司提供，必须由分公司和具有

法人资格的总公司同时加盖公章或电子签章。



授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资

源交易中心组织的“广州市财政信息中心广州市财政局核心设备运维保修及终端设备驻场

维护服务采购项目” (项目编号：CZ2017-0332)的投标事宜。本授权书有效期与本公司

投标文件中标注的投标有效期相同，自签章之日起生效。附：代理人性别：年龄：职务：　　身份证号码：　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　

日期： 20 年月日

说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本证明书。开标一览表

[货币单位：人民币元]

分项分项内容



投标总报价￥填报要求：

1. 报价包含所有税费。2. 如投标人报价低于最高限价 60%的，必须在《实质性响应条款一览表》内说明报价理

由。

报价明细表 [货币单位：人民币元]

序号报价项目数量单价总价备注12345678910…



合计￥填报要求：此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项，视为投标报价中已包含

相关费用，采购人无须另外支付任何费用。

实质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异

1 如投标人报价低于最高限价 60%

的，必须说明报价理由。理由：

2 以下内容根据第二章采购人需求★号条款详细列举

3…

说明：1. 本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，

有差异的要具体说明。2. 请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。



项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历

办公电

话

住宅电

话

移动电话

参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质

已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量

承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓

名

部门和职

务

职

责

常住

地

获得认证资质

证书

主要资历、经验及承担过的

项目

填报要求：1. 上表列出的人员，需附其资格证书的复印件。



2. 提供上述人员在本单位服务的外部证明材料，如投标截止日之前六个月以内的代缴个

税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。业绩一览表

序号项目名称项目地址合同总价服务年限项目质量项目单位联系人电

话12

3

…

填报要求：1. 依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金

额页、盖章页。2. 请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。

证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期



填报要求：1. 填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写）2. 请提供本表所列的证书资料。



中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181

号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足

以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小

企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准：第四条第

______项______行业，本公司（此处填写从业人员和营业收入的具体数据），为______

（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加广州公共资源交易中心组织的广州市财政信息中心广州市财政局核心

设备运维保修及终端设备驻场维护服务采购项目（项目编号：CZ2017-0332）采购活

动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填

写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的

货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。




服务方案一般性条款响应差异表采购人需求投标人响应

序号项目内容承诺差异123456…

要求：请按第二章采购需求列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。


网址：d5%d0%b1%ea%ce… · web view网址： 招标文件. 项目编号：cz2017-0332....

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网址：d5%d0%b1%ea%ce… · web view网址：招标文件. 项目编号：cz2017-0332....