Как удержать клиента с помощью digital
TRANSCRIPT
![Page 1: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/1.jpg)
АГЕНТСТВО DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИИ
![Page 3: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/3.jpg)
Тренды
Кейсы
Что делать
![Page 4: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/4.jpg)
Продукт
Клиент
Клиенты
Функции бизнеса Функции бизнеса
![Page 5: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/5.jpg)
-
![Page 6: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/6.jpg)
Используют аналитику данных, чтобы повысить маркетинговое влияние – 86%
Признают стратегическую важность цифровых каналов – 84%
Обеспечивают целостный потребительский опыт по всем каналам – 80%
![Page 7: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/7.jpg)
-
OFF line ON line
![Page 8: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/8.jpg)
в 20 раз дешевле телефонных
в 30 раз дешевле почтовых
в 50 раз дешевле, чем выполненные "очно"
Правительство Великобритании "Доклад о цифровой эффективности"
![Page 9: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/9.jpg)
Создание новых продуктов и услуг с добавленной цифровой ценностью
Организация взаимодействия с клиентами и поставщиками
Выстраивание процессов внутри организации
IT-enabledBusiness Processes
IT-enabled Services Digital-enabledProduct & Services
10% организаций 54% организаций 36% организаций
![Page 10: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/10.jpg)
В ближайшие 5 лет цифровая революция
вытеснит с рынка 4 из 10 компаний,
занимающих ныне лидирующее
положение.
![Page 11: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/11.jpg)
Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям.
Чарльз Дарвин
![Page 12: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/12.jpg)
Помнит историю покупок
Знает предпочтения
Дает персональные скидки
Персональные рекомендации(видел, что еще берут те, кто покупал такой же товар)
![Page 13: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/13.jpg)
—
Карл Сьюэлл«Клиенты на всю жизнь»
![Page 14: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/14.jpg)
Просто сайт
Сайт для онлайн продаж
Онлайн сервис, который любят пользователи
![Page 15: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/15.jpg)
–
= =
![Page 16: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/16.jpg)
Улучшаем клиентский сервис вместо рекламы продукта
Создаем добавленную ценность
У клиента формируется привычка и любовь к бренду
=
![Page 17: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/17.jpg)
Сервис перевозки сборных грузов
![Page 18: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/19.jpg)
Транспортная компания из Санкт-Петербурга, в логистическую сеть которой входит более 500 городов. Один из лидеров российского рынка по объему перевозок.
основанное на аналитике
Авто-информирование Простой алгоритм заказа Разделение потоков клиентов на входе
Продуктовая разработка
E-commerce в B2B:
увеличить конверсию разгрузить call-центр (3 звонка снижали рентабельность посылки на 50%) упростить поиск и оформление заказаобучить пользователей
по SMS о всех действиях с посылкой.
Отдельная команда в IVR о том, как отследить груз.
Подсказки, сопровождение, примеры стандартных типоразмеров.
Компания работает и с b2c, поэтому введена команда в IVR, сайт разделен по типу услуг. Каждой группе клиентов предлагается свой продукт.
Персонализация предложений, автоматизация процессов,снижение издержек.
![Page 20: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/21.jpg)
Сервис подбораэксклюзивной интерьернойпродукцииPITERRA.RU
![Page 22: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/23.jpg)
E-commerce в B2C:
Лидер рынка Санкт-Петербурга в сегменте продажи интерьерного декора премиум-класса. 16 собственных салонов и более 500 дилеровпо всей России.
Информационный портал объединен с интернет-магазином
Товары представлены в выгодном свете
Списки товаров
основанное на аналитике
Современный образ
Удовлетворяет потребности всех групп пользователей, в том числе дизайнеров интерьеров
4 разновидности страниц товара, учитывающие отличия необходимой для пользователяинформации.
Визуальное сравнение товаров разных категорий — можно накладывать друг на друга.
Удобны для дизайнеров, работающих с несколькими клиентами: легче согласовывать декор.
Сервисный дизайн работает не только на продажи, но и на репутацию магазина — теперь сайт выглядит современным и дает дополнительную ценность покупателям.
разработка сервиса электронной коммерциикорпоративный сайт для информирования клиентовобновление образа компании
![Page 24: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/25.jpg)
Заказать вертолет теперь так же просто, как такси.
![Page 26: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/27.jpg)
Брифинг -воркшоп
Стратегия и концепция
Проекти-рование
Аналитика
Дизайн
Интеграция с CRM Б24 и др. системами
Тестирование
Запуск
Интеграция с 1C-Битрикс
Верстка
Спираль улучшений
БизнесМаркетингИнтернет
![Page 28: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/28.jpg)
Цели
Задачи
Ресурсы
Процессы взаимодействия с клиентами
Продукт(УТП)
Клиенты (ожидания)
Конкуренты (преимущества)
Сотрудники (сложности)
Форумы и блоги
Статистика
Поведение пользователей
![Page 29: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/29.jpg)
УТП (что ценно для клиента в вашем продукте и сервисе?)
Целевые группы (как и чем живут ваши клиенты?)
Процесс взаимодействия с клиентом
![Page 30: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/31.jpg)
Любое исследование начинается с постановки вопроса.Умение задавать правильные вопросы не менее важно и не менее креативно,чем виртуозное исполнение.
![Page 32: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/32.jpg)
В центре внимания взаимоотношения с клиентом
Красиво Полезно
![Page 33: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/33.jpg)
Удобные честные продуктылучше, чем мишура
Попапы Сервисы
![Page 34: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Как удержать клиента с помощью digital](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051300/588abc7a1a28ab371f8b5d05/html5/thumbnails/35.jpg)
Оцените вашу digital-зрелостьwehive.digital/test
Получите карту digital-зрелости Оставить контакт или написать
Поговорим о вашем бизнесеПервая консультация + чашка кофе за наш счет ;)