Как клиенты помогают создавать контент, который приводит новых

клиентов

ЮРИЙ БЕЛКАНОВ

• Со-владелец и руководитель проектов в студии «Стереомаркетинг»

• 3 года в маркетинге

• Специализация: b2b, интернет-маркетинг, сложная розница и профессиональные услуги

Контент-маркетинг = развернись лицом к покупателю

Как экспертный контент увеличил процесс покупки на 3 года

Текст на сайте ≠ контент

50 постов в блог под ядро, портрет покупателя… ≠ контентная стратегия

Задача контента — сокращать цикл покупки

Сам по себе КМ — не волшебная таблетка Само по себе написание постов ничего не даст Для чего я создаю контент? Чтобы создавать?...

Задачи контентной стратегии: 1. сокращать цикл покупки 2. привлекать больше органического трафика

Продажа = снятие порчи возражений За счет чего можно сократить цикл покупки? → Устранить недостаток информации → Развеять мифы, стереотипы о продукте

Покупатель — лучший ресурс маркетолога Два кейса → Много покупателей → «Бутиковый» бизнес

Как хорошее портфолио может убить продажи

“ Обычно дизайнеры показывают конечный результат, но это малоинтересно. А вот ты покажи, как все это создавал, с какими трудностями столкнулся, почему сделал это или то.

”

Не надо додумывать за покупателя, спросите его

www.nvchk.ru

Результаты → «Люди приходят уже подписывать договор, без сомнений и вопросов» → Сайт стал информационным помощником

Смысл нашей работы — помогать бизнесу общаться со своими покупателями Изучаем покупательский опыт и ретранслируем его

Но, → «История» есть не у каждого продукта → «Отношения» не везде удается создавать * На форумах умереть можно в поисках правды

«сказать нечего», а всем не позвонишь

Нужна автоматизация: → Развернутые ответы языком покупателя; → Что важно при покупке, какие сомнения и стереотипы были и т.д.; → Понимание контекста, сбор «фактуры»; → Почему выбрали именно эту модель; → …

В норме отзывы «нравится / не нравится» или про доставку в магазине

Письмо от директора компании с просьбой дать совет + Форма для отзыва База собиралась

в течение полутора лет. За это время ни одной рассылки не было.

85% заполняемость формы,

60 развернутых отзывов

“ Установку можно сравнить и с швейцарскими часами и с автоматом Калашникова, потому что заводится очень легко (особенно горячий запуск) и работает безотказно, простояла 2 месяца на морозе, залил свежий бензин, двигатель завёлся со второго рывка.

” Средняя длина отзыва — 850 знаков → Довольный покупатель лучше

любого копирайтера

Что это дало: → «Фактура» для постов в блог (отраслевые решения, проблемы и вопросы, ситуации использования, «а научите, подскажите») → Отзывы в собственный интернет-магазин * «Пища» для размышлений сервис-менеджеров ** Нашли респондентов для глубинных интервью

Покупатели дали контент для убеждения покупателей

Покупатель — это самый надежный ресурс

Учиться (по крупицам): → www.buyerpersona.com → http://bigplans.megaplan.ru/market-research → Книга «Стереомаркетинг. Исследования»

Делать (сейчас): → Разговаривать с покупателями (без гипотез) → Собирать базу адресов (тонкой струйкой)

Контакты: www.stereomarketing.ru da@stereomarketing.ru fb — Юрий Белканов

Ищем партнеров: → SEO-оптимизация и поисковый маркетинг → PR и работа с отраслевыми СМИ → Комплексная веб-аналитика «до продаж»