Сергей Малышев Почта России eretailforum2015

Почта России о новых продуктах

для компаний дистанционной

торговли. Первые результаты.

2

Новый продукт: Посылка онлайн

Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли

3 Почта России о действующих продуктах для компаний дистанционной торговли

Посылка онлайн: цифры и факты

Этап тестирования завершен. Клиенты начали наращивать

объемы!

26 086

43 898

54 652

124 737

Июнь Июль Август Сентябрь

Количество отправлений (шт.)


80,6

%

82,2

%

85,7

%

87,7

%

90,5

%

92

,7%

93,0

%

93,2

%

93,0

%

92,9

%

92,5

%

93,5

%

70,0%

75,0%

80,0%

85,0%

90,0%

95,0%

100,0%

28,2015 29,2015 30,2015 31,2015 32,2015 33,2015 34,2015 35,2015 36,2015 37,2015 38,2015 39,2015

% доставленных в срок отправлений по услуге Посылка онлайн

Посылка онлайн: цифры и факты

июнь сентябрь 2015 (разбивка по неделям)

93,5% посылок приходят в срок и показатель будет расти!


Посылка онлайн: расширение

Санкт-Петербург

Екатеринбург

Новосибирск

Новые точки

сдачи в

4 квартале 2015


Посылка онлайн: выводы

Посылка онлайн – первый продукт Почты

России для компаний дистанционной

торговли!

93,5% посылок приходят в рыночные сроки

(при заявленных 90% SLA) и показатель

будет расти!

Этап тестирования завершен. Клиенты

начали наращивать объемы!

Уже сегодня мы работаем над расширением

географии и улучшением качества сервиса!

7

Динамика соблюдения контрольных сроков


70,8

%

72,1

%

73

,7%

77,8

%

76,4

%

76,6

%

75,8

%

74,5

%

78,2

% 85,1

%

86,3

%

87,8

%

87,6

%

88,3

%

89,2

%

92,4

%

93,5

%

95,2

%

60,0%

65,0%

70,0%

75,0%

80,0%

85,0%

90,0%

95,0%

100,0%

Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь

2014

2015

Причины улучшения контрольных сроков:

• Оптимизирована сортировка на АСЦ в Подольске: пересмотрен цикл сортировки

• Оптимизирована внутригородская логистика и магистральные маршруты

• Реализованы клиентские отчеты по доставке и мониторинг на всей протяженности

прохождения отправления

• Осуществлен контроль за процессами регистрации и приема отправления в ОПС

8

Next Day Тверь, Ярославль


Оптимизация логистики позволила к 3 кварталу достичь 93% SLA в режиме «доставки на следующий день» по Москве

52% 45%

66% 58%

72% 70% 79% 78%

93% 95% 96%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

9

Пример операционного отчета


Операционный отчет – контроль логистики на каждом этапе.

Соблюдение контрольных сроков – один из основных приоритетов для

Почты России!

ИТОГО 68 714 57 246 291 6 605 93,3% 1,9% 1,2% 0,3% 3,3% 0,1%

УФПС "Татарстан Почтасы" Казань 4 1839 1596 4 144 94,8% 0,2% 0,9% 0,2% 3,9% 0,1%

УФПС Алтайского края Барнаул 10 1407 1153 1 247 99,6% 0,1% 0,0% 0,1% 0,3% 0,0%

УФПС Архангельской обл. Архангельск 4 799 569 62 79,0% 6,5% 13,3% 0,0% 1,3% 0,0%

УФПС Астраханской обл. Астрахань 4 1389 971 1 170 82,2% 10,9% 1,0% 0,0% 5,8% 0,0%

УФПС Волгоградской обл. Волгоград 4 1806 1590 151 96,4% 0,0% 1,6% 0,0% 2,0% 0,0%

УФПС Воронежской обл. Воронеж 3 1590 1373 125 94,2% 0,3% 4,2% 0,0% 1,4% 0,0%

УФПС г. Москвы Москва 2 10693 10367 8 236 99,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0%

УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской обл.Санкт-Петербург3 4534 3714 2 315 88,9% 1,2% 0,0% 0,0% 9,7% 0,2%

УФПС Иркутской обл. Иркутск 9 1387 959 355 94,7% 1,0% 0,0% 0,0% 4,3% 0,0%

УФПС Калининградской обл. Калининград 5 1400 1169 9 112 92,1% 0,8% 1,2% 0,9% 4,6% 0,3%

УФПС Кемеровской обл. Кемерово 7 1031 758 21 164 91,5% 4,8% 0,0% 1,4% 2,4% 0,0%

УФПС Кировской обл. Киров 4 900 714 89 89,2% 1,7% 0,8% 0,0% 8,3% 0,0%

УФПС Краснодарского края Краснодар 4 1324 1116 10 108 93,2% 0,5% 1,7% 0,8% 3,8% 0,0%

УФПС Красноярского края Красноярск 8 2409 1771 68 468 95,8% 1,5% 0,0% 0,3% 2,4% 0,0%

УФПС Липецкой обл. Липецк 4 579 485 37 90,2% 0,9% 6,7% 0,2% 2,1% 0,0%

УФПС Московской обл. Мос. Обл. 4 6176 5569 58 352 96,8% 0,4% 0,3% 0,5% 1,6% 0,4%

УФПС Нижегородской обл. Нижний Новгород3 1967 1614 4 138 89,3% 2,2% 4,6% 0,1% 3,9% 0,0%

УФПС Новосибирской обл. Новосибирск 7 2459 1693 44 421 87,8% 2,7% 2,3% 1,4% 5,7% 0,2%

УФПС Омской обл. Омск 6 1964 1434 317 89,2% 9,2% 0,0% 0,1% 1,6% 0,0%

УФПС Оренбургской обл. Оренбург 4 967 496 90 60,6% 27,3% 11,3% 0,1% 0,7% 0,0%

УФПС Пензенской обл. Пенза 5 801 728 1 68 99,5% 0,1% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0%

% отправлений

Задержка по

причине

выходного в

ОПС

Задержка в

ОПС

Принято в ОПС

без

сканирования

Задержка на

магистрали

Задержка

между

последним СЦ

и ОПС

назначения

% отправлений

без задержки

Отправления в пути

без опоздания

УФПС Город К/с

Количество

отправлений

, принятых

от клиента за

период

В к/с Покинуло

последний

СЦ

В пути на

магистрали

10

Модернизация инфраструктуры для соответствия ожиданиям рынка


1

Реформирование и апгрейд сети ОПС в диалоге с клиентами и

партнерами ПР для более точного геотаргетинга и оптимизации

операционных процессов

Базовая услуга выдачи

посылок >38K ОПС

Стандартная услуга выдачи посылок + трекинг + четкое ТВ;

минимум 1 окно для выдачи посылок >5K ОПС+

ЦВПП + ожидание 1 мин, 12/7/365

Порядка 500 в 206 городах РФ

качество сервис стоимость

11

Отделения с выделенным окном под посылки (ОПС+)


Крупное отделение Окно под посылки

Экономия

Вашего

времени

2015 год

2007 отделений

в 82 регионах

Как это происходит:

2016 год

5000 отделений

в 82 регионах

12

Центры выдачи и приема посылок – новый формат обслуживания клиентов


Преимущества:

оказание услуг только по выдаче и приему посылок

удобное расположение и увеличенные часы работы

без перерывов и выходных

уменьшение сроков доставки до ЦВПП за счет

выделенной внутригородской логистики

точка входа для малого и среднего бизнеса

сегодня 165 ЦВПП

(38 крупнейших городов)

2016 год

500 ЦВПП

(206 крупнейших городов)

13

Мобильное приложение


5 / 5 Оценок: 14 784

4.5 / 5 Оценок: 74 181

4.5 / 5 Оценок: 2 841

Более 2,5 млн. пользователей

Отслеживание отправлений:

– Сохранение неограниченного

количества отправлений;

– Push-уведомления об изменении

статусов.

Отделения Почты России:

– Поиск ближайших к вам или по

адресу;

– Поиск на карте c учетом графика

работы.

Обратная связь:

– Онлайн чат с сотрудником Почты;

– Оценка работы отделений и

качества доставки.

А также:

– Сканер штрих-кодов для

добавления отправлений;

– Заказ доставки из отделения на

дом или работу;

– Поиск почтового индекса по

адресу;

14

Сервис «последней мили»


Посылка поступает в

отделение. Приложение

уведомляет клиента об этом.

Посылку доставляют

клиенту на дом или

работу.

Прямо в приложении клиент

оформляет доставку. Это

занимает несколько секунд.

Услуга доступна в Москве и Санкт-Петербурге

15

Сервис «последней мили»


Курьер - 199 руб.

- Любой адрес

- Любой вес

Почтальон - 100 руб.

- Адрес на посылке

- Вес до 2 кг

16

Сервис трекинга


Надежный инструмент для партнеров, удобный в подключении

17

Сервис трекинга


Статистика использования и поддержка в личном кабинете

18

Новый портал pochta.ru


Онлайн-сервисы для всех клиентов Почты.

19



Для тех, кто отправляет.

20



И тех, кто получает.

Сергей Малышев Почта России eretailforum2015

Business