遊戲行銷與企劃 game marketing and planning - class 1_ how to face the press
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課程主題:遊戲行銷與企畫
Game Marketing and Planning
媒體發言人訓練 How to face the press
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•正義的捍衛者
•新聞獵犬
•鼓吹 煽動
•自大狂
•功利現實者
•年青 高意勳者
記者速寫
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•滿足讀者 聽眾 觀眾的需求與興趣
•頭條 獨家報導 工作重要表現
•巨大的截稿時間壓力
•專業的通才
•時常運用誘導性問題 捕捉媒體要的答案
記者職業特性
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•對事件的看法 : 1. 缺乏專業知識與判斷力但具備邏輯推理能力
2. 先入為主的觀念跟態度
•經常運用專家或大眾意見來加強自己的客
觀立場與權威性
•意見經常與商業團體不一致
記者職業特性
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電視台記者 …..
朝九晚五趕場 經常追著別人的新聞跑
早上跟日報
下午跟晚報
搶發五間12點新聞跟晚間7點新聞
重要雜誌出刊追蹤
科技與消費線記者樣貌
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晚報記者 …..
早上急發速寫 下五採料煉丹
中午12點30分截稿
短短一個上午要包發一整天的既定新聞
特色: 急的不得了 常跟消息來源吵
最常要資料 產生製造話題稿
科技與消費線記者樣貌
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日報記者 …..
整天泡在新文裡的夜貓族
晚上10點 截稿 卻2、3點前還在修稿
追新聞永遠不嫌晚
特色: 晚睡晚起夜貓族
11:00 行動 /18:00 截稿 /19:00~20:00 聯絡最好
最有時間跟消息來源磨
最有本錢深入新聞
科技與消費線記者樣貌
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廣播 中央社 ETFM記者 …..
隨採隨發 除非有重大新聞
除非晚上有後續發展 不然跟上班族朝九晚五一樣
工作負擔大且多元 固定常態一天發七八條新聞稿
特色: 同樣很急
工作效率高 短時間消化大量資料產出
科技與消費線記者樣貌
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專業 謹慎 親切 好找 願意配合時間
不幣口若懸河 簡單扼要 切中要點
尊重新聞需求 不強硬主導新聞內容
平面科技與消費線記者眼中
理想的受訪者
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溝通新聞內容要點
提供書面資料 降低錯誤機率 (數字!!!!)
多給記者幾次機會
敏感話題要有警覺
平面科技與消費線記者
交往之道
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企業面新聞
重大經營決策
海內外發展合作計畫
公開發行或撤資
營運績效數字
人事變革
組織調整異動
官司疑雲
併購
吸引科技與消費線記者的新聞
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新犯罪型態 社會事件 網路詐騙 偷搶
社會現象變動
重大科技突破 趨勢發展 未來概念科技 DEMO
生活變革
新產品 行銷策略 優惠訊息 展覽
產品功能
創意行銷
通路活動
吸引科技與消費線記者的新聞
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科技新突破 深入淺出新知識
突破點
跟過去比較
豐富圖像資料
獨家
跟國際比較
使用者因新技術產生重大改變
科技與消費線記者的完美新聞
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一般對發言人的批評
•不專業
•沒誠意
•態度傲慢
•講話內容不佳
•主旨不清
•沒內容
•訊息錯誤
•看起來老奸巨猾
•火上加油 越描越黑
•因言廢人 因人廢言
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成功的發言人條件 : 大眾版 •清楚組織在社會的定位與自己的角色
•進退分寸恰當 錯詞謙沖有禮
•態度誠懇從容 不卑不亢
•聲明簡明扼要 陳述條理明白
•不浮誇自大 不妄自菲薄
•自然流露感情與同理心
•穿著得體 舉止優雅穩重
•了解媒體需求 盡力協助完成採訪
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成功的發言人條件 : 專業版 •清楚組織在社會的定位與期望
•充分了解發言人的角色與授權範圍 以及每次的發言任務
•態度誠懇從容 措詞謙沖有禮
•主動說明並專注在KEY MESSAGE,以樹字與事實佐證
•完整表達訊息
•表現人性化 自然同理心
•穿著得體 舉止優雅穩重
•了解媒體需求 盡力協助完成採訪
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了解媒體
•記者是誰 ? 哪家媒體?
•截稿時間
•記者想要知道什麼?
•記者還會採訪誰?
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了解受眾
•每種媒體或版面都有特定族群
•記得妳在跟誰說話
•記者也是妳的聽眾
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了解自己的陳述題材
•為何要接受採訪?
•確定受訪的原因跟妳想說的話
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如何建構訊息
•UMBRALLA STATEMENT
•KEY MESSAGE
•FACT/FIGURE/STASTICCS/EXAMPLE/ANECDOTE
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媒體應對技巧
•10 GODEN RULES
•受訪前
•傳遞訊息時
•肢體語言技巧
•10大陷阱
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•10 GODEN RULES
•清楚記者想要什麼?
•清楚妳想要傳達甚麼?
•讓自己多點時間準備(記者角度)
•讓記者可以引用妳的話
•滿足記者提問
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•10 GODEN RULES
•清楚傳達訊息
•清楚自己不談的話題 善用橋接
•避免模糊 避免誤解
•尊重記者
•保持警覺 直到結束離開
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受訪前
•準備聲明稿 建構主要訊息
•預先詢問採訪大綱 掌控採訪走向
•預先準備可能問題的答案
•練習 再練習
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訊息重點
•先說重點 主要事實>> 數字>>分析討論
•所有訊息應有支持文件
•不對為確定的事作保證
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傳遞訊息時
•避免發表個人意見
•誠信為要 記者常有備而來
•少用術語 用詞淺明通俗 利用比喻
•陳述簡潔扼要 先問採訪時間 注意時間控制
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傳遞訊息時 遇到負面新聞時
•避免情緒化的回答
•轉負面為正面 化消極為積極
•預先準備
•勿覆誦負面問題
•引導走向正面
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橋接 BRIDGING
•順暢的連接到妳想要傳遞的主要訊息
•什麼時候使用?
• 回答完記者問題後
•記者沒抓到重點時
•妳想補充時
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橋接 BRIDGING 舉例
•這是個很好的問題 提醒我告訴各位…
•在我忘記之前 我想向您的觀眾說明的是……
•讓我們來透視這個問題….
•我真正想說明的是…..
•我們認為最重要的是….別忘記了…..
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橋接 BRIDGING 舉例
•在進入這個主題之前 讓我先說明….
•我不是這個主題的專家 但是我可以說明….
•這是個不錯的切入點
但是我想您的觀眾可能會更有興趣的是…..
•讓我提供您一點背景說明
•這的問題的意思其實是…..
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遇到不會回答的問題時
•勿作猜測 查清楚在回答
•關於這個問題 我稍後查證再提供您詳細資料
•記得再問一次截稿時間 掌握創造另一個發言機會
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千萬不要
•這段不要錄 我私下跟妳說…..
•發覺事實是記者天職
•不可發表 就不要說
•記得妳說的所有內容 明天都可能上報 (連髒話也是)
•無可奉告=無可救藥
•只會增加問題跟困擾
(態度堅定 言詞委婉 言而有信)
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肢體語言技巧
•眼神
• 與記者保持眼神接觸
•姿勢
•坐姿作直 避免晃動
•站姿 避免交叉胸前或叉口袋
•可詢問攝影師意見及他的拍攝角度
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肢體語言技巧
•手勢
•利用手勢加強 但不要誇大
•如果不擅長 不用強求
•音調
•自然 咬字清楚 避免大聲說話
•抑揚頓挫強調重點
•休息 是為了 讓記者記住
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10 大陷阱
間接鼓勵誇大
• 妳對這件事情擔心嗎?
•是很危險的嗎?會不會….?
避免重複記者使用負面字眼
使用橋接如: 這個事情的重點是…..
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10 大陷阱
間接引導批評
• 妳這樣子處理 某人一定很失望….
堅持妳想傳遞的訊息 保持立場
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10 大陷阱
講妳的話總結成另一意思
• 所以 妳的意思是….
不要跟記者爭論 重新將訊息傳遞清楚
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10 大陷阱
用負面形容詞來發問
• 致命的 傳染性的 恐慌…
使用橋接 不要重覆負面字眼
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10 大陷阱
用流言 誤傳的事實激怒妳
我們不會受到別人的指控所影響
因為事實是……
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10 大陷阱
中斷妳的回答 挑撥或企圖讓妳無法繼
續發言
等記者插話說完 先回覆妳未完成的答案
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10 大陷阱
•質疑
•那如果….妳會怎麼處理?
不必接受任何媒體的假設 事實是