Технология ibeacon или… как водить клиента за ручку по...
DESCRIPTION
Ivan Parfenov, Partner at Empatika, about the iBeacon technology for merchants and banks. E-Commerce2024 conference in Moscow, April 8, 2014.TRANSCRIPT
![Page 1: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/1.jpg)
Технология iBeacon или... Как водить клиента за ручку по магазинам и банкам
Иван Парфенов 2014, Empatika
![Page 2: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/2.jpg)
2
На чем сосредоточено внимание?
![Page 3: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/3.jpg)
3
iBeacon Небольшой маячок, который вещает BLE сигнал в радиусе 30 метров Смартфон в зоне вещания засекает сигнал и выполняет код приложения, установленного на этом смартфоне
![Page 4: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/4.jpg)
4
О технологии
iBeacon позволяет запустить приложение и показать клиенту текст/фото/видео/сертификат: • при приближении к маячку • в зависимости от длительности пребывания • при выходе из зоны действия
Не проходите мимо!
![Page 5: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/5.jpg)
5
О технологии
![Page 6: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Варианты реализации
Проведение промо-акций
Аналитика поведения
Поднять сумму чека
Гео-портрет клиента и управление выбором
![Page 7: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Поднять сумму чека
Плюс идентификация
клиента:
мы знаем его имя и
предпочтения
Клиент сидит в кафе несколько часов. Он проголодался, а кофе остыл или закончился
Продадим ему еще что-то?
![Page 8: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Проведение промо-акций
Сообщение может меняться в зависимости: • от частоты посещений • предпочтений клиента • времени, проведенного в магазине • сезонных факторов (время суток, день недели, месяц ) • доступных демографических параметров (пол, возраст и т.д.) • истории покупок
Информирование в нужном месте и в нужное
время
История покупок и retention клиентов
Аналитика поведения клиентов
Индивидуальное предложение для каждого клиента
![Page 9: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Управление выбором
Клиент подходит к кинотеатру и получает PUSH сообщение на
телефон
Клиент открывает сообщение и попадает в
приложение с рекомендацией фильма
![Page 10: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Геопортрет Растущая сеть биконов позволяет сформировать геопортрет клиента: где он еще бывает и как проводит время. Мы анализируем его предпочтения и предлагаем ему наши продукты индивидуально, например: Показать спец. предложение на спортивные браслеты тем посетителям, кто часто ходит в WorldClass.
Геопортрет
Пример: не показывать рекламу от С&A посетителям Van Laack
![Page 11: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Не нужно анализировать поведение по камерам или датчикам движения. Благодаря маячкам iBeacon мы получаем доступ к данным по: • посещаемости • активности клиентов по отделам • длительности пребывания в магазине • а также знаем, был ли клиент в итоге на кассе
Аналитика поведения
Воронка продаж Google analytics Offline analytics by iBeacon
Зашел на сайт Вошел в магазин
Посмотрел несколько страниц/предложений
Был в разных отделах/ у разных стендов
Положил в корзину Подошел к кассе
Оплатил Оплатил P
![Page 12: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Распространенные “НО”
![Page 13: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/13.jpg)
13
“Bluetooth выключен”
![Page 14: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/14.jpg)
14
“Жрет батарейку”
в 100 раз меньше обычного bluetooth
в 1000 раз меньше WiFi
Bluetooth Low Energy
![Page 15: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/15.jpg)
15
“Маячок отправляет сообщение”
маячок пассивный
приложение реагирует на зону действия маячка
![Page 16: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/16.jpg)
16
“Это Спам!”
Это СПАМ-PUSHP≈ 7% открытий
Причины, по которым клиенты игнорируют PUSH
![Page 17: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/17.jpg)
17
“А как же цифры?”
Это PUSH в аэропорту, для вылетающих в Москву,
56% открытий
• LOCAL PUSH: в 6 раз чаще открывают приложение, чем просто PUSH
• Купоны: в 10 раз больше активаций
• Но есть нюансы...
![Page 18: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Факторы успеха
• Интеграция с backoffice системами
• Кастомные параметры из БД клиента P(no spam!)
• Помощь в продвижении приложения
Благодаря интеграции с программой лояльности мы знаем сколько клиентов совершили покупку
![Page 19: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/19.jpg)
19
iBeacon - революция в Retail (Мировой опыт)
Macy’s и Safeway, янв 2014 (более 200 магазинов)
Applе, дек 2013 (254 магазина)
А также мероприятия SXSW и NFL Super Bowl
![Page 20: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Развитие технологии iBeacon
Оплата в магазине через мобильное приложение
Специальный Beacon от PayPal способен
принимать платежи
Технология позволяет оплатить товары и услуги с телефона используя приложение PayPal на iOS или Android
Не надо стоять в очереди
Оплата в ресторанах с системой IIKO
![Page 21: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/21.jpg)
21
iBeacon полностью изменят то, как ритейлеры коммуницируют с покупателями
Business Insider
![Page 22: Технология iBeacon или… как водить клиента за ручку по магазинам и банкам](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013121/547a7a165906b502358b46ae/html5/thumbnails/22.jpg)
Вопросы?
Заходите в нашу группу в facebook:
www.facebook.com/groups/RuBeaconPP
www.empatika.comP+7 (495) 789 41 79P