Илья Ботвинников,Технический директор Intelligent Emails

Новый взгляд на Email маркетинг:

от массовых рассылок к персональной коммуникации

Наша платформа

• Онлайн-платформа Ofsys

• Более 300 клиентов-пользователей в мире

• Регулярные обновления

• Индивидуальные права доступа для пользователей

• Мощные API

• Максимальная скорость доставки сообщений

• Система реляционных таблиц для хранения данных

2 minutes

Кто мы?

• Поставщик решений в области профессионального email маркетинга с 2008г.

• Российская компания

• Команда в Москве и в• Торонто (Канада)

• Количество клиентов в России: 30+

• Реальный опыт и профессионализм

Наши решения и услуги • Pre-sales консалтинг

• Тренинги

• 24/7 Техническая поддержка

• Разработка проектов комплексной автоматизации коммуникаций в канале Email маркетинга

Очень коротко о Intelligent Emails

Наши клиенты

Email маркетинг – растущий и самый эффективный канал

2013, США

Конверсия по каналам

Идеальный вариант организации обмена

данными ( встречается редко )

Интеграция платформы для Email маркетинга с источниками данных

95% крупных e-commerce компаний в США используют для рассылок профессиональную платформу для Email маркетинга

Зачем нужна интеграция с профессиональной платформой?

Сделать Вашу коммуникацию с подписчиками интерактивной и персональной:

Информировать о любом изменении персонального статуса:

Регистрация на сайте;Статус клиента в программе лояльности (скидки, бонусные баллы);Статус заказа, доставки, платежа…;Забытые корзины.

Уведомления с информацией об изменении в интересующих товарах:

Истечение срока хранения товаров в корзине;Уведомления о снижении цены;Появление товара на складе.

Таргетированные предложения

и рекомендации…

Автоматизация и персонализация дает возможность отправлять большое

количество максимально релевантных сообщений

TOP-8 самых популярных автоматических email сообщений, настраиваемых нашими клиентами:

1. Double Opt-in (явное подтверждение согласия на получение подписки)

2. Welcome письма или цепочки писем3. Подтверждения заказов4. Забытые корзины5. Триггеры на основе Wish листа6. Аксессуары 7. Уведомления о снижении цены 8. Письма с индивидуальными купонами

TOP-8 email сообщений

Тенденция: от массовых рассылок к персональной интерактивной коммуникации

- синхронизация данных о новых подписках и отписках с платформой:

Первые шаги:Double Opt-in и Welcome chain

- настройка Double Opt-In, отправки подтверждения регистрации:

Welcome письма

Настройка welcome письма или цепочки писем позволяет рассказать о компании, конкурентных преимуществах вашего продукта или сервиса, заручиться доверием подписчика:

Знакомство с колл-центром

Преимущества магазина в личном письме от генерального директора

Подтверждения заказа

Номер заказа

Детали заказа

Дополняющие товары

Подтверждение заказа – это следующий шаг интеграции. Письмо резюмирует все данные о покупке, доставке.

Подтверждение заказа должно быть отправлено сразу после завершения покупки на сайте!

Для настройки подтверждения заказа важна точная синхронизация данных с платформой, т.к. любая ошибка грозит жалобами клиентов.

Интеграция с профессиональной платформой позволит вам не снижать качество писем: дизайн, информативность, эффективность и после приведения подписчика к покупке !

Забытая корзина

Цель : напомнить и стимулировать посетителя завершить покупку товаров.

72% ваших посетителей не завершают процесс заказа после добавления товара в корзину ( Listrak, 2013)

Можно отправить только 1 или 3 напоминания в течение 3х дней. Тестируйте и выбирайте подходящую комбинацию!

Пример цепочки из 3х писем: 1ое : через XX часов2ое : через 2 дня3е : через 5 дней («последний звонок»)

Cредний Click Rate = 13%, Cредний Conversion rate после перехода =36%(Triggered Messaging, 2013)

Отправка напоминаний реализуется через интеграцию с платформой.

Товары в корзине

Завершить заказ

Триггеры на основе списка желаемых товаров (wish list)

Ритейлеры дают возможность посетителям составлять списки желаемых товаров: в которых те заинтересованы или планируют купить. Работайте с wish листами -отправляйте:

- уведомления о появлении на складе, если ранее эти товары были недоступны для заказа.- уведомления, что товар скоро закончится на складе и нужно поторопиться с решением! - уведомления о снижении цены

на товары или их распродаже!

Стимулируйте подписчиков рассказать о своем wish листе друзьям и семье!

Напоминание о добавлении товара в wish лист

Call to action, стимулирующий купить сейчас

Аксессуары к купленному товару

Настройте отправку автоматического письма с аксессуарами после покупки. Это отличный способ стимулировать повторную покупку!

Рассылка клиента:

Предложение аксессуаров к купленной модели телефона

Система таблиц Ofsys с данными о каждом товаре и аксессуарах к нему

Уведомления о снижении цены

Информируют о снижении цены на продукт, на который оформлена соответствующая подписка на сайте.

В Личном кабинете идеально иметь панель уведомлений / подписок на продукты.

Отправляйте уведомления со сроком действия сниженной цены и вопросом об актуальности подписки на интересующий товар.

Текст, напоминающий о подписке

Фото,описание и новая цена товара

Наличие на складе

Open rate: +14% выше Сlick rate: +34% вышеTransaction rate: +27% выше

Best Practices для отправки Email купонов

1. 1 купон =1 email адрес подписчика (для эффективности акций)

2. Персонализируйте сообщения Купон станет индивидуальным с именем, городом и другими данными клиента. Персонализация повышает вовлеченность и вероятность покупки.

3. Не предлагайте в письме загрузить купон на скидку в формате PDF.

Небезопасно, трудно отслеживать покупки.

4. Посылайте купон, когда это важноРеактивация, забытая корзина.

Отправка индивидуальных купонов на скидку

Система таблиц Ofsys с данными о купонах/ промокодах, привязанных к

email-адресу

Письма с купонами по сравнению с обычными письмами имеют:

ЭВОЛЮЦИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК: от подстановки имени подписчика в теме письма к персонализации контента на основе поведения и предпочтений подписчика.

ПОЧЕМУ?Большое количество нерелеванттных предложений в почтовых ящиках ведет к отпискам и жалобам.

Персонализация

84% покупателей, подписанных на рассылки промо предложений, считают их полезными, если предлагаемые продукты соответствуют их привычкам и предпочтениям.

69% покупателей готовы сообщить о своих персональных предпочтениях ритейлерам, чтобы получать более релевантные предложенияв рассылках.

Исследование Harris Interactive /Listrakдекабрь 2013, 2,019 человек 18+

Покупатели ждут персонализированные предложения

Оригинальные ( независимые)

Неперсонализированные:( бестселлеры, товары с лучшим рейтингом, новинки, товары к празднику…)

Персонализированные: - Рекомендации товаров из Избранного;- Рекомендации товаров из забытой корзины;- Предложения в соответствии с подписками на категории;- Недавно просмотренные товары;- Предложения в соответствии с данными профиля;- Рекомендации на основе поисковых запросов на сайте;- Рекомендации на основе данных о поведении пользователя в интернет

Типы рекомендаций

Альтернативные

- Похожие товары- “Люди, которые просматривали

этот товар, также смотрели/ купили”

- Up-sell

Комплиментарные ( дополняющие)

- Cross-Sell- Акссесуары- “Вместе с этим товаром

покупают”

Рекомендации по отношению к выбранному / купленному клиентом товару:

Источники данных для персонализации

Вариант 1Данные из собственной информационной системы клиента.

Вариант 2Данные, предоставленные 3ей стороной.Например: сервисы товарных рекомендаций, данные ремаркетинга.

- История заказов;- Товары в Избранном;- Забытые корзины;- Просмотренные товары/

страницы сайта;- Данные о предпочтениях

(подписки);- Данные профиля; - Поисковые запросы

подписчика;- Аксессуары к купленному

товару;- Комплексный анализ

поведения подписчика на

сайте и в интернете

Типы писем для размещения блока рекомендаций:

1. Подтверждение заказа

2. Отдельная рассылка аксессуаров к купленному товару

3. Оставьте отзыв/ оцените о покупке

4. Письмо- напоминание о забытой корзине

5. Регулярная промо рассылкапредложений: %, новинки..

6. Виртуальный чек

Где разместить рекомендации?

Подтверждения заказа

Номер заказа

Список продуктов

Дополняющие товары

Письмо-подтверждение резюмирует все данные о покупке, доставке и это отличная возможность рекомендовать дополнительные товары!

Подходящие типы рекомендаций:

- дополняющие товары/ аксессуары

- альтернативные ( только для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости)

- независимые продукты( товар, забытый в корзине или wish листе; согласно предпочтениями подпискам клиента…)

Аксессуары

После покупки дополняющие продукты могут быть также предложены в отдельном письме с упоминанием купленного товара и блоком аксессуаров к нему.

Рассылка клиента:

Предложение аксессуаров к купленной модели телефона

Забытая корзина

Содержание такого письма уже индивидуально, но можно пойти дальше, добавив блок с рекомендациями!

Подходящие типы рекомендаций:

- дополняющие товары/аксессуары

- альтернативные - (похожие товары; ранее

просмотренные похожие товары; “просматривавшие этот товар купили”..)

- независимые продукты(новинки; согласно предпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…)

Товары в корзине

Похожие предложения

Приглашения оценить товар

Приглашения оставить отзыв/ оценить товар отправляются через определенное время после совершения покупки, когда клиент получил опыт использования товара. Самое время предложить аксессуар или достойную альтернативу!

Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/аксессуары- альтернативные (похожие товары; Up-Sell, ранее просмотренные похожие товары; продукты-новинки из той же категории..)- независимые продукты(соответствующие предпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…) Похожие или

независимые предложения

Регулярная промо рассылка обычно анонсирует новинки и специальные предложения магазина для базы подписчиков в соответствии с различными сегментами, но блок персональных рекомендаций значительно повысит ее эффективность!

Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие последнюю покупку товары- альтернативные последней покупке(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, продукты-новинки из той же категории..)- независимые продукты(добавленные в корзину/ wish лист, соответствующие предпочтениям и подпискам клиента; просмотренные товары…)

Блок рекомендаций

Регулярная промо рассылка

В оффлайне персональный контакт с покупателем и процесс покупки происходит в точках продаж. Как стимулировать покупателя за пределами магазина?

Карточные программы лояльности используют данные клиентов, в том числе и об истории покупок.

Отправьте виртульный чек после совершения покупки!Подходящие типы рекомендаций:- дополняющие товары/ аксессуары- альтернативные товары(для часто потребляемых продуктов питания и товаров первой необходимости, например, выгодные пакеты «10 по цене 8»..)- независимые продукты(на основе истории покупок, новинки, бестселлеры, скоро в продаже) Блок

рекомендаций

Виртуальный чек для offline

Наше партнерство с сервисами товарных рекомендаций позволяет нашим клиентам использовать профессиональные алгоритмы, учитывающие множество факторов для построения рекомендаций в рассылках.

Настройка добавления рекомендаций в рассылки занимает не более 3х дней!

Enter – первый клиент, воспользовавшийся новым решением

КОНВЕРСИЯ а продажи выше в 3 раза по сравнению с обычными массовыми рассылками.

Профессиональные персональные рекомендации

Резюме

Автоматизация email маркетинга необходима для ритейлеров, планирующих высокие результаты от онлайн-продаж.

Персонализированные предложения – закономерный этап в развитии email маркетинга и ключ к повышению эффективности

Вы можете добавлять рекомендации в различные типы сообщений: транзакционные, напоминания и регулярные промо расссылки.

Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер, специализирующийся на автоматизации email маркетинга и персонализации рассылок .

С нашими технологиями Вы легко реализуете рассылки, генерящие продажи.

Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru