فنّ التّواصل l'art de la communication
DESCRIPTION
Document support de la formation: L'art de la communication qui a eu lieux à l'Institut National de Sciences Appliquées et de Technologies.TRANSCRIPT
![Page 1: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/1.jpg)
بسم الله الرحمن الرحيم
![Page 2: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/2.jpg)
أساسيات االتصال
![Page 3: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/3.jpg)
مفهوم 1االتصال رسالة، كم الوقت من فضلك المرسل
المستقبل
صالحمحمد
رسالة ، الساعة التاسعة المستقبلالمرسلصباحا
![Page 4: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/4.jpg)
مفهوم هو العملية التي تجعل أفكار *االتصال
الشخص ومشاعره معروفة . لآلخرين
هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل * المعلومات التي على أساسها يتوحد
الفكر وتتفق المفاهيم وتتخذ القرارات * هو تبادل األفكار والبيانات بغرض .
تحقيق أهداف العمل اإلداري .
![Page 5: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/6.jpg)
مجال الخبرات
رصيد من مجال رصيد من الخبرات الخبرات
خاصة بصالـــــح خبرة مشتركة خاصة بمحمـــــد
اللغة الجنس عوامل
السن التعليممؤثرة
أخرى المواقف
مجتمع النشأة
محمد
صالح
![Page 7: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/8.jpg)
عناصر عملية االتصال
. المرسل -1
. المستقبل -2
. الرسالة -3
. الوسيلة -4
. رد الفعل -5
. بيئة االتصال -6
” موضوع ” طريقة – قناة االتصال ”
- االتصال ””األثر –
المعلومات ” المكان –الزمان –المرتدة ”
المناخ التنظيمي – العوامل النفسية –
الضوضاء ”
![Page 9: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/9.jpg)
أهمية االتصال بالنسبة للقيادات اإلدارية
. يمثل جزءا كبيرا من أعمالهم *
إن كفاءة اتصال المدير تعمل على إنجاز *. األهداف بفعالية
* تقود عملية االتصال إلى ممارسة * تؤدي عملية االتصال إلى توحيد السلطة .الجهود .
![Page 10: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/10.jpg)
أهمية االتصال بالنسبة تزويد العاملين في المنظمة بالتعليمات *للمرؤوسين
. والتوجيهات الالزمة لألداءتزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في *
. حقل االختصاصتوضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به *
. المنظمة ورسالتها وأهدافهاتصحيح المفاهيم واألفكار الخاطئة لدى بعض *
. الموظفينتعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة *
. والضعف في أدائهم وسلوكياتهمإشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في *
تحقيق األهداف الكلية للمنظمة
![Page 11: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/11.jpg)
أهمية االتصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة
تعريف المستفيدين من الخدمة *والعمالء بأنشطة المنظمة ونظامها
والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها تجـــاه
معرفة آراء واتجاهات الجمهور من *. . المستفيدالخدمات المقدمة والتعرف على . مقترحاتهم في هذا الخصوص
* دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العالقة مع المنظمات
األخرى .
![Page 12: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/12.jpg)
الثقة باآلخرين وعملية تبادل المعلومات
![Page 13: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/13.jpg)
اتجاهات االتصال
![Page 14: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/14.jpg)
)حسب االتجاه(
االتصال الصاعد
االتصال النازل
االتصال األفقي
![Page 15: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/15.jpg)
فوائد االتصال النازل
وسيلة المنظمة البالغ *التعليمات واألوامـــــــــــــر
والسياسات والخطط والتوجيهات للمستويات األدنى
يعبر عن ممارسة اإلدارة *. من التنظيملسلطاتها بمقتضى األنظمة
. واللوائح* يحدد المسئوليات ونطاق
االختصاص .
![Page 16: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/17.jpg)
الرسالة الخارجية - المذكرة الداخلية
التعاميم - بطاقة البريد
البرقيات - التقارير - النماذج
![Page 18: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/18.jpg)
االجتماعات
الحديث الشفوي
المقابالت
![Page 19: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/19.jpg)
صور - رسومات
رموز - اشارات
![Page 20: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/20.jpg)
النظر – حركة األيدي
حركة األرجل – تعابير الوجه
وضع الجسم
![Page 21: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/21.jpg)
معوقات االتصال
![Page 22: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/22.jpg)
تأثير فص الدماغ األيمن واأليسر على عملية االتصال
![Page 23: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/23.jpg)
االتصال اإليجابي
االتصال العدواني
االتصال السلبي
![Page 24: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/25.jpg)
معوقات شخصية
معوقات تنظيمية
معوقات بيئية
![Page 26: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/26.jpg)
مهارات االتصال
![Page 27: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/27.jpg)
1االتصال في المجموعات
اإليمان بأن االتصال هو ركيزة المحافظة -1. على المجموعة وتحقيق أهدافها
. ليكن االتصال إيجابيا -2
كن متجاوبا مع بقية األعضاء فالصمت -3. ليس وسيلة لتبادل المعلومات
ساعد في تماسك المجموعة وال تساعد -4. على انهيارها
بيyن وجهة نظرك بصورة واضحة وبدون أن -5تدافع عنها الى حد يؤثر على تفهمك وجهات
. نظر اآلخرين
![Page 28: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/28.jpg)
2االتصال في المجموعات
تباين وجهات النظر ظاهرة صحية فال -7. توافق من أجل تجنب االختالف
. كن متعاونا فأنت ال تعمل بمفردك -8
- قد ال تساعد أساليب التصويت والمساومة 9على بحث االختالفات بل على تجنبها فقط .
- ال تناقش لكي تربح ويخسر اآلخرين ، 6فربحك قد يؤدي إلى خسارة المجموعة
ككل .
![Page 29: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/29.jpg)
زيادة فاعلية االتصال من الجانب التنظيمي
وضوح شبكات االتصال الرسمي من -1.خالل التنظيم الرسمي
الحرص على االستفادة من االتصال غير الرسمي -2.وعدم إهماله
تحديد اتجاه وانسياب تدفق -3المعلومات ، والدورة التي تمر بها ،
. واختصاصات الوحدات اإلدارية.االعتماد على االتصال ذو االتجاهين -4
االعتماد على فرق العمل في معالجة المشكالت واالستفادة -5. . من وجود أكثر من رأي
المعالجة الحاسمة ألي تشويه أو تحريف في -6.المعلومات
. تجنب المركزية إذا كانت تعوق االتصال -7
![Page 30: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/30.jpg)
دور المدير في تحسين إدراك عالقات التأثير والتأثر بين -11االتصال
الوحدات المختلفة داخل المنظمة ، وبين المنظمة ومؤثرات البيئة الخارجية
حسن نظرة المدير إلى اآلخرين من -2. . العاملين ) نظرة تفاؤلية (
البحث عن المعنى األعمق للسلطة -3من حيث التأثير واإلقناع للعاملين بدال من كونها مصدر قوة توقيع الجزاءات
. وإنزال العقوبات المختلفةعدم إغفال التنظيم واالتصال غير -4الرسمي واالستفادة منه في تحقيق
. األهداف المشتركة
![Page 31: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/31.jpg)
دور المدير في تحسين النظرة إلى النزاع ) إلى حد معين ( -25االتصال
داخل المنظمة على أنه ظاهرة طبيعية . ومحاولة االستفادة منه
إعطاء اهتمام متوازي للفرد – 6. واالنتاجية
استخدام البحث الدقيق لمعالجة – 7. أخطاء المرؤوسين
استخدام قنوات االتصال المتاحة – 8. للتنمية الذاتية
مشاركة المرؤوسين في اإلدارة من -9خالل األهداف وتحقيق النتائج وذلك . لتحقيق التكامل الفردي والجماعي
![Page 32: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/32.jpg)
دور المدير في تحسين االهتمام بالقدرات اإلبتكارية لدى -310االتصال
.العاملينالعمل على تطوير مهاراته -11
االتصالية التي تتعلق باالحتكاك اليومي .مع اآلخرين
التمتع بالقدرة على اإلصغاء النشط -12. والهادف
العمل على توفير المعلومات الصحيحة -13. التخاذ القرار السليم
تجنب المناقشات الحادة -14. واالنفعاالت العاطفية
حسن استخدام األلفاظ -15القدرة على التنسيق من حيث تبادل المعلومات -16. والمصطلحات في مجال العمل
. مع الوحدات األخرى
![Page 33: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/33.jpg)
مهارات االتصال
. مهارة التحدث *
. مهارة اإلقناع *
* مهارة الكتابة .
* مهارة اإلصغاء .
![Page 34: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/34.jpg)
تحسين مهارات 1اإلصغاء
قف عن الكالم فال يمكنك -1 .اإلصغاء وأنت تتكلم
أشعر المتكلم برغبتك في السماع من -2. خالل محاولة التفهم بدال من المعارضة
تحرر من الذهول واالرتباك من خالل -3ضبط تصرفاتك وعد االنصراف إلى أشياء
. أخرىشارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك -4
. على تفهم وجهة نظرهكن صبورا ، حيث يتطلب اإلصغاء السماع من -5
.غير مقاطعة المتحدث
![Page 35: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/35.jpg)
تحسين مهارات اضبط أعصابك حيث أن -26اإلصغاء
الشخص الغضبان يخطئ عادة . في فهم قصد المتحدث
كن سهال في مناقشتك لكي ال تضع -7اآلخرين في موقف دفاعي قد يصل الى
اطرح بعض األسئلة للتأكد من فهمك -8 . الغضب . للحديث
يتطلب اإلصغاء أذنين إحداهما لفهم -9القصد واألخرى لإلحساس ) أي اصغ
. للمشاعر والحقائق (قف عن الكالم فبدون ذلك ال تستطيع -10
.تحسين مهاراتك في اإلصغاء
![Page 36: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/36.jpg)
متخذي القرارات الذين ال يصغون توجد لديهم
معلومات أقل إلتخاذ القرار السليم !!!
![Page 37: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/37.jpg)
تحسين مهارات االتصال استخدم الكلمات المألوفة. وال تجهد -11عند الحديث
المستمع بالكلمات الفنية واالحساس . بالسيطرة اللغوية
الحفاظ على االيقاع السهل وغير -2. الرسمي
ال تحاول الحكم السريع على -3.المواقف واألحداث واألشخاص
. تحكم في تعبيرات وجهك -4
اعتدل في سرعة الكالم عند -5. الحديث
![Page 38: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/38.jpg)
تحسين مهارات االتصال ابتعد عن أسلوب التهديد في -26عند الحديث
. المناقشةلقد أنعم الله علينا بأذنين ولسان -7
واحد ، ومن هنا يجب اإلصغاء أكثر من . الكالم
عند الفشل في اإلصغاء ال تعتقد أن -8.ذلك خطأ المتحدث
اتخذ خطوات إيجابية لتصحيح عادات -9.اإلصغاء الشخصية السيئة
ع المتحدث من خالل ردود الفعل -10 yشج.اإليجابية
![Page 39: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/39.jpg)
تحسين مهارات 1الكتابة
قبل الشروع في الكتابة -1من األفضل أن نسأل
-: أنفسنا
هل هذا الخطاب ضروري - حقيقة؟
هل هذا الخطاب كاف ؟-
هل هذا الخطاب فعyال ؟-
هل يوجد بديل آخر لالتصال -دون استخدام هذا
الخطاب ؟
![Page 40: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/40.jpg)
تحسين مهارات يتعين عند الكتابة تقسيم الرسالة أو -22الكتابة
الخطاب الى فقرات من حيث المقدمة
. والمحتوى والنهايةاستخدام الكلمات البسيطة وتجنب -3
. تجنب التكرار -4. الكلمات المعقدة
ال تستخدم الكتابة في الرسائل -5واالتصاالت التي يكون فيها نقل
فرق بين وقع وأثر الخطاب وبين -6 . المشاعر مهمانظم دورات تدريبية إذا لزم األمر -7 . الهدف األساسي له
. لتحسين مهارات الكتابة
![Page 41: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/41.jpg)
قنوات ووسائل االتصالالتعليمات -: واألوامر
- إعطاء معلومات كافية عما تريد من اآلخرين 1تنفيذه .
- التعرف على كافة االجابات لألسئلة الممكن إثارتها 2من العاملين.
- استخدام اللغة البسيطة والمألوفة لدى العاملين 3عند إلقاء التعليمات .
- الحرص على التفاعل وإدراك أهمية األحاسيس 4والمشاعر عند توجيه التعليمات واألوامر .
- توخي عدم اإلقالل من شأن من تصدر إليه األوامر.5
- التركيز على التعليمات التي يستلزم تنفيذها إتباع 6أو إجراء جديد لم يتعود عليه المرؤوسون من منهج
قبل .
![Page 42: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/42.jpg)
قنوات ووسائل االتصالاالجتماعات
-: والمؤتمرات
- اختيار المكان والوقت المالئم لعقد 1االجتماعات والمؤتمرات.
- اإلعداد الالزم وإجراء الترتيبات الضرورية .2
- إتاحة الفرصة لعرض وجهات النظر 3المختلفة .
- الحرص على االستعانة بوسائل اإليضاح 4المختلفة لسهولة فهم الموضوعات.
- الحرص على الخروج بتوصيات واتفاقات 5واضحة .
![Page 43: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/43.jpg)
قنوات ووسائل االتصال
التليفو-: ن
- تحديد الهدف من االتصال .1
- تحديد المعلومات التي تريد إعطائها أو أخذها . 2
- أكتب أوال األسئلة أو العناصر المرغوب فيها قبل رفع السماعة . 3
- توخ الدقة والعناية في الكالم. ألن صوتك هو الوسيلة الوحيدة 4المستخدمة في نقل الرسالة .
- أجب على المتصل لكي يعرف أنك على الخط . 5
- يفضل اإلجابة على التليفون باالسم المجرد بدون استخدام 6األلقاب الوظيفية أو العلمية .
- احرص على اإلصغاء النشط عند إجراء االتصال التليفوني للفهم 7وإلعطاء فرصة للطرف اآلخر للحديث .
- تأكد قبل إنهاء المكالمة التليفونية من تحقيق الغرض منها .8
![Page 44: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/44.jpg)
قنوات ووسائل االتصاللوحات
-: اإلعالنات- اختيار المكان المناسب للوحة .1
- يجب أن تعكس لوحات اإلعالنات األحداث 2الجارية .
- الحرص على جاذبية اللوحة. 3
![Page 45: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/45.jpg)
قنوات ووسائل االتصالمجلة
المنظمة - تحديد قراء المجلة ، العاملين أم المستفيدين1
- اختيار اللغة السهلة في كتابة موضوعاتها .2
- حسن التصميم والتنظيم ألجزائها .3
- عدم اإلسراف والغلو في حجمها .4
- اختيار الموضوعات الحيوية التي تهم قراؤها.5
- إتاحة الفرصة للقراء للتعبير عن وجهات نظرهم.6
- مساندة اإلدارة العليا ألهداف المجلة.7
- توفير اإلمكانيات الفنية والمادية إلصدار المجلة . 8
![Page 46: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/46.jpg)
قنوات ووسائل االتصالدليل
: العاملين- الحرص على أن يحتوي الدليل على توجيه 1-
العاملين وتعريفهم بالمنظمة.
- استحداث الدليل ليعكس كافة اللوائح 2والتنظيمات والتعديالت األخيرة .
- اختيار المعلومات ذات األهمية للعاملين .3
- اختبار الدليل قبل صدوره عن طريق 4مشاركة المستويات اإلدارية في إبداء الرأي
فيه .
![Page 47: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/47.jpg)
قنوات ووسائل االتصالأدلة
-: العمل- تحديد هدف الدليل والغرض من إصداره . 1
- مالئمة محتويات الدليل مع القوانين 2واللوائح المتبعة .
- تحديث الدليل بصورة مستمرة لكي ال يفقد 3قيمته .
- استخدام اللغة السهلة في كتابة الدليل. 4
![Page 48: فنّ التّواصل l'art de la communication](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062705/556437a9d8b42adb258b4e06/html5/thumbnails/48.jpg)
قنوات ووسائل االتصالنظم المقترحات
والشكاوى
- وضع سياسة محددة تعكس أهداف النظام . 1
- تحديد الجانب االجرائي للنظام بوضوح . 2
- الحرص على النظر في كل اقتراح أو 3شكوى مقدمة.
- تشجيع العاملين على المشاركة دون 4خوف .
- ينصح بأن تكون االقتراحات والشكاوى 5مكتوبة لتسهيل متابعة إجراءاتها.