Роль mdm в информатизации бизнеса

РОЛЬ MDM

В ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА

Андрей Есенков

ЭКСПЕРТ ГРУППЫ СИСТЕМНЫХ ИНЖЕНЕРОВ

КОМПАНИИ КРОК

СОДЕРЖАНИЕ

• Необходимость MDM

• Решение MDM

• Виды (стили) MDM

• Архитектура MDM

• Варианты реализации MDM

• Бизнес-задачи

ПРИЗНАКИ НЕОБХОДИМОСТИ MDM

• Недоверие пользователей к ИТ

• Низкая эффективность применения прикладных систем

• Ошибки в планировании бизнеса

• В основе всего этого — низкое качество данных– Разрозненность

– Противоречивость

– Отрывочность (отсутствие полноты)

– Дублирование

– Отсутствие классификации

– Отсутствие единого поиска

– Неактуальность

«Грязные данные* похожи на грязь на ветровом стекле — можно некоторое время ехать и медленно терять обзор, но в конечном счете потребуется остановиться и очистить стекло, иначе вы рискуете потерять все».

*Дубли клиентских карточек, отсутствие

единого консолидированного представления о клиенте и истории взаимодействия с ним.

Ken Orr, The Cutter Consortium

НЕОБХОДИМОСТЬ MDM

ОСНОВА — КАЧЕСТВО ДАННЫХ

«Причина №1, по которой CRM-проекты терпят крах».

«... 1000 крупнейших компаний будут больше тратить средствна расходы, связанные с плохим качеством данных, нежелина хранилища данных и инициативы CRM».

«...результаты последних исследований говорят о том, что низкоекачество данных является наибольшим сдерживающим факторомдля успешных внедрений CRM...»

«Только 30% внедрений решений для бизнес-аналитики имеют полныйуспех. Основные причины — ограничения бюджетаи качество данных».

«Интеграция данных и качество данных – основные предпосылкидля успешных внедрений Enterprise приложений, таких как CRM, DWи АБС».

ПРИЧИНЫ НИЗКОГО КАЧЕСТВА ДАННЫХ

• Типичная картина на современном предприятии

– Множество автономных информационных систем, автоматизирующих основные бизнес-процессы

– Повторный ручной ввод данных

– Ручная выверка и корректировка данных

– Особенности реализации отдельных информационных систем

• Наиболее значимое воздействие на бизнес имеет качество редко изменяющихся данных —основных сведений

РЕШЕНИЕ MDMMaster Data Management (управление основными сведениями)

направлено на

Извлечение сведений из разрозненных систем и организацию

основных каталогов (мастер-данных)

Организацию управления основными сведениями в бизнес-

процессах

Привлечение бизнес-пользователей к реакции на изменения

в основных сведениях

Создание единого представления предметной области в виде

модели данных предприятия (контрагенты, продукты и услуги,

договора и расчеты, адреса и размещения)

Обеспечение актуальных, целостных, непротиворечивых сведений

в стандартных форматах

АРХИТЕКТУРА

MDM

MDM — это шаг к SOA и отказ

от монолитных приложений

одного производителя

Как это выглядит

ERPКонтрагенты

Операции

CRMКонтрагенты

Взаимодействия

MDM

Контрагенты


КонтрагентыСвязывание,

нормализация,

устранение дублей

Синхронизация

ВИДЫ MDM

Разделяют три основных вида (стиля) управления основными

сведениями

Аналитическое применение основных сведений — концентрация

основных сведений из информационных систем для использования

в аналитических целях

Оперативное управление основными сведениями — создание

и распространение основных сведений в централизованной системе

в SOA

Совместное управление основными сведениями — применение

процедур согласования ответственными лицами изменений

в основных сведениях

ОПЕРАЦИИ MDM

Ведение каталогов основных сведений

и распространение данных в ИС (интеграция данных)

Реакция на изменение данных в ИС

Управление качеством данных

– Идентификация дублей записей в ИС

– Связывание записей в различных ИС

– Нормализация данных

ВАРИАНТЫ РЕАЛИЗАЦИИ MDM

Для аналитического стиля MDM

– Архитектура Консолидации MDM

Для оперативного стиля MDM

– Архитектура Реестра MDM

– Архитектура Сосуществования MDM

– Архитектура Транзакции MDM

АРХИТЕКТУРА КОНСОЛИДАЦИИ MDM

Консолидация применяется при реализации

Аналитического MDM

Консолидация предусматривает сбор данных

из различных информационных систем, очистку,

классификацию, связывание для подготовки

«скелета», на основе которого будут создаваться

отчеты BI

Выверенные данные не используются в других

системах

АРХИТЕКТУРА КОНСОЛИДАЦИИ MDM


Операции



MDM


Связывание,

нормализация,

устранение дублей

СинхронизацияBDW

ETL

ETL

АРХИТЕКТУРА РЕЕСТРА MDM

Реестр — это рамочный каталог, содержащий

выверенные, но минимальные сведения, необходимые

для идентификации записи

Каждая запись реестра содержит ссылки

на оригинальные записи в информационных системах

Выверенные данные не используются в других

системах

Петров Петр Петрович

Петров Пѐтр

П.П. Петров

ERP

CRM


Операции



MDMИванов Иван Иванович

Иванов Иван

И.И. Иванов

ERP

CRM

Ivanov IvanERP


АРХИТЕКТУРА РЕЕСТРА MDM

АРХИТЕКТУРА СОСУЩЕСТОВАНИЯ MDM

Архитектура основана на архитектуре Реестра MDM

Каталог с основными сведения может содержать

расширенный набор атрибутов

Выверенные сведения могут использоваться

для обновления других информационных систем

АРХИТЕКТУРА ТРАНЗАКЦИЙ MDM

Предусматривает полностью централизованное

управление основными сведениями

Основные сведения вносятся только в каталог MDM

Ввод основных сведений в другие информационные

системы заблокирован в интерфейсе пользователя

Распространение основных сведений производится из

каталога MDM средствами интеграции

Петров Петр ПетровичERP


Операции



MDM

Иванов Иван Иванович


Ввод данных централизован

АРХИТЕКТУРА ТРАНЗАКЦИЙ MDM

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА

АНАЛИТИЧЕСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ

Необходимо внедрить управление основными сведениями

в «аналитическом стиле»

• Создать каталог основных сведений, включающий необходимые

классификаторы

• Загрузить данные из информационных систем в каталог

• Выполнить очистку данных — получить основные сведения

(нормализация, связывание, исключение повторов…)

• Использовать полученную классификацию в BDW при построении отчетов

ОПЕРАТИВНОЕ ПОЛУЧЕНИЕ

БАЛАНСА ПО КЛИЕНТУ

Условие: данные по клиенту хранятся в разрозненных информационных

системах, необходимо получить баланс по всем услугам (например,

при выдаче кредитов или при обращении в контакт-центр)

Необходимо внедрить управление основными сведениями в «стиле реестра»

• Создать рамочный каталог основных сведений, включающий

необходимые классификаторы


• Выполнить очистку данных — получить основные сведения

(нормализация, связывание, исключение повторов…)

• Оставить ссылки в каталоге с основными сведениями

на соответствующие записи в информационных системах

• Использовать полученные связки записей для маршрутизации запросов

в ESB при обращении в информационные системы

ОПЕРАТИВНАЯ

СИНХРОНИЗАЦИЯ НОМЕНКЛАТУРЫ Условие: Данные вносятся в независимые информационные системы,

необходимо синхронизировать номенклатуру запчастей, доступных для заказа

дистрибьюторами,

с исправлением неточностей

Необходимо внедрить управление основными сведениями в «стиле

сосуществования»

• Создать расширенный каталог основных сведений, включающий

необходимые классификаторы и дополнительные атрибуты


• Выполнить очистку данных — получить основные сведения (нормализация,

связывание, исключение повторов…)

• Внедрить процедуры согласования изменений в каталоге основных

сведений

• Интегрировать информационные системы с использованием ESB

для оперативного обновления данных

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Андрей Есенков

ЭКСПЕРТ ГРУППЫ СИСТЕМНЫХ ИНЖЕНЕРОВ

КОМПАНИИ КРОК

Т: (495) 974 2274, доб. 6997

Ф: (495) 974 2277

E-mail: [email protected]

Роль mdm в информатизации бизнеса

Technology