“ mettiamoci la faccia ” dati sull’iniziativa situazione al 31 maggio 2014
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“ Mettiamoci la faccia ” DATI SULL’INIZIATIVA Situazione al 31 Maggio 2014. 1. INDICE - 1. 2. INDICE - 2. 3. 1. Le amministrazioni partecipanti. 4. 1. Le amministrazioni partecipanti. NEW ENTRIES DEL MESE. PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014. PRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
2
1. Le amministrazioni partecipanti Slide 4
New entries del mese Slide 5
Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per tipologia di amministrazione Slide 6
Amministrazioni che hanno aderito a MLF – Numero per regione Slide 7
Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per tipologia di amministrazione Slide 8
Amministrazioni che hanno avviato la rilevazione – Numero per regione Slide 9
2. Sedi,sportelli e servizi Slide 10
Sedi e sportelli Slide 11
Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per regione Slide 12
Pubbliche Amministrazioni – Sedi – Numero per tipologia di amministrazione Slide 13
Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per regione Slide 14
Pubbliche Amministrazioni – Sportelli – Numero per tipologia di amministrazione Slide 15
Servizi sottoposti al giudizio degli utenti Slide 16
INDICE - 1
3
INDICE - 23. La partecipazione dei cittadini Slide 17
Numero giudizi raccolti annualmente Slide 18
Tasso di partecipazione per canale Slide 19
Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 20
Servizi allo sportello - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 21
Servizi allo sportello – Sedi con il maggior numero di giudizi mensili Slide 22
Servizi sul web - Tasso di partecipazione per tipologia amministrativa Slide 23
4. La valutazione dei servizi Slide 24
Livello generale di soddisfazione Slide 25
Servizi allo sportello - Livello generale di soddisfazione Slide 26
Servizi allo sportello - Percentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa Slide 27
Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione Slide 28
Servizi sul web - Livello generale di soddisfazione per tipologia amministrativa Slide 29
Servizi al telefono - Livello generale di soddisfazione Slide 30
NEW ENTRIES DEL MESE
1. Le amministrazioni partecipanti
5
Comune di Capodimonte √
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
CANALEPRESENTAZIONE PIANO DI RILEVAZIONE
AMPLIAMENTI DELLA RILEVAZIONE
AVVIO RILEVAZIONE
6
213466889
960
1122293
Enti previdenziali e assistenziali
Altri enti localiRegioni
Enti economici localiUniversita' ed Ist. di istr.
Forme associative tra enti localiCamere di commercio
Aziende sanitarie e ospedaliereProvinceComuni
Enti a struttura associativaIstituti e staz. sper. per la
Agenzie fiscaliAutorita' amministrative
Enti pubblici non economiciPCM e Ministeri
Imprese di servizi*
NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.027
* Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici
AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLFNumero per tipologia di amministrazione
1. Le amministrazioni partecipanti
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali Imprese di servizi
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
7
AMMINISTRAZIONI CHE HANNO ADERITO A MLFNumero per regione
8899
3442
188
415
2935
13
3151
2485
197
254
SardegnaSicilia
BasilicataMolise
AbruzzoPuglia
CampaniaCalabria
UmbriaToscana
MarcheLazio
Trentino Alto AdigeFriuli Venezia
Emilia RomagnaVeneto
LiguriaPiemonte
Lombardia
NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD
1. Le amministrazioni partecipanti
NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 1.027
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
8
NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 313
* Si tratta di organizzazioni diverse dalle amministrazioni pubbliche e dagli enti economici
AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVANumero per tipologia di amministrazione
1. Le amministrazioni partecipanti
2
2
2
12455788
253
1122
8
Enti previdenziali e assistenziali
Altri enti localiRegioni
Enti economici localiForme associative tra enti locali
Universita' ed Ist. di istr. universitariCamere di commercio
ProvinceAziende sanitarie e ospedaliere
Comuni
Enti a struttura associativaIstituti e staz. sper. per la ricerca
Enti pubblici non economiciAgenzie fiscali
Autorita' amministrative indipendentiPCM e Ministeri
Imprese di servizi*
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
Imprese di servizi Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
9
AMMINISTRAZIONI IN CUI LA RILEVAZIONE È ATTIVANumero per regione
123
66
1021
37
1325
12
1318
429
124
25
MoliseBasilicataSardegna
SiciliaAbruzzo
CampaniaCalabria
Puglia
UmbriaMarche
ToscanaLazio
Trentino Alto AdigeFriuli Venezia
Emilia RomagnaVeneto
LiguriaPiemonte
Lombardia
NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD
1. Le amministrazioni partecipanti
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
NUMERO TOTALE AMMINISTRAZIONI: 313
Sedi Sportelli
2. Sedi, sportelli e servizi
SEDI E SPORTELLI
11
PERIODO DI RIFERIMENTO: DICEMBRE 2009 – MAGGIO 2014
227
885
3
730
2.966
402
3.328
772
3.138
407
3.355
968
3.542
407
3.355
968
3.499
407
3.355
Pubbliche amministrazioni
Imprese di servizi
Pubbliche amministrazioni
Imprese di servizi
Pubbliche amministrazioni
Imprese di servizi
Pubbliche amministrazioni
Imprese di servizi
Pubbliche amministrazioni
Imprese di servizi
DICEMBRE 2009 DICEMBRE 2011 DICEMBRE 2012 DICEMBRE 2013 MAGGIO 2014
2. Sedi, sportelli e servizi
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDINumero per regione
910
2831
495355
1531
6271
1122
6365
431
84 201
73
MoliseBasilicataSardegna
AbruzzoCalabria
SiciliaPuglia
Campania
UmbriaMarche
ToscanaLazio
Trentino Alto AdigeFriuli Venezia
VenetoEmilia Romagna
Valle d`AostaLiguria
PiemonteLombardia
12NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD
NUMERO TOTALE SEDI: 968
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
2. Sedi, sportelli e servizi
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SEDINumero per tipologia di amministrazione
13
3
467
11
44
284
58
107
Enti previdenziali e assistenziali
Regioni
Forme associative tra enti locali
Aziende sanitarie e ospedaliere
Camere di commercio
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Province
Comuni
Agenzie fiscali
PCM e Ministeri
Enti pubblici non economici
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
NUMERO TOTALE SEDI: 968
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
489
2. Sedi, sportelli e servizi
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLINumero per regione
14
2026
104106
119183
213
4478
185299
4060
256269
1298
264893
230
MoliseBasilicataSardegna
AbruzzoCalabria
SiciliaPuglia
CampaniaUmbria
MarcheToscana
LazioTrentino Alto Adige
Friuli VeneziaVeneto
Emilia RomagnaValle d`Aosta
LiguriaPiemonte
Lombardia
NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD
NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.499
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
2. Sedi, sportelli e servizi
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI - SPORTELLINumero per tipologia di amministrazione
NUMERO TOTALE SPORTELLI: 3.499
15
13
133136
54
239
1.181
3157
343
Enti previdenziali e assistenziali
Forme associative tra enti locali
Regioni
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Aziende sanitarie e ospedaliere
Camere di commercio
Province
Comuni
PCM e Ministeri
Agenzie fiscali
Enti pubblici non economici
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
1.501
2. Sedi, sportelli e servizi
16
Ambiente e tutela del territorioEs., protezione ambientale,
servizi per l’agricoltura
Certificati e documentiEs., servizi demografici,
accesso agli atti
Commercio e attività produttiveEs., servizio protesti,
DIA, SUAP
Controllo e tutela dei dirittiEs., reclami,
polizia municipale
Servizi informativiEs., Urp, call center, informazioni via web
Istruzione e formazioneEs., borse di studio,
servizi di segreteria studenti
Lavoro e previdenzaEs., centri per l’impiego, servizi
previdenziali e assistenziali
Mobilità e trasportiEs., T.P.L.,
pagamento bollo, PRA
SanitàEs., CUP;
cambio e scelta del medico
Servizi culturaliEs., biblioteche, attività turistiche
Tributi e servizi fiscaliEs., gestione dei tributi,
Ici,Tarsu
Urbanistica e governo del territorio
Es., sportello urbanistica, ufficio tecnico
Servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche
SERVIZI SOTTOPOSTI A GIUDIZIO DEGLI UTENTI
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
3. La partecipazione dei cittadini
18
1.404.9504.139.462
5.987.877
5.606.0693.222.398
688.784
Anno 2009Anno 2010Anno 2011Anno 2012Anno 2013Anno 2014
NUMERO GIUDIZI RACCOLTI ANNUALMENTE
PERIODO DI RIFERIMENTO 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
Gennaio - Dicembre
Gennaio - Dicembre
Gennaio - Dicembre
Gennaio - Dicembre
Marzo - Dicembre
Gennaio - Maggio
3. La partecipazione dei cittadini
19
TASSO DI PARTECIPAZIONE* PER CANALE
Complessivo
Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche
* Dato dal rapporto tra il numero di utenti che hanno espresso un giudizio e il numero di utenti che hanno usufruito del servizio
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
6%4%
9%6%
22%15%
2014
3. La partecipazione dei cittadini
20
TASSO DI PARTECIPAZIONE PER TIPOLOGIA AMMINISTRATIVA
41%
5%
6%7%
13%16%
40%43%
46%51%
1%2%
4%23%
39%
Enti previdenziali e assistenziali
Regioni
Aziende sanitarie e ospedaliere
Altri enti locali
Comuni
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Forme associative tra enti locali
Camere di commercio
Province
Enti a struttura associativa
Agenzie fiscali
Istituti e staz. sper. per la ricerca
Enti pubblici non economici
PCM e Ministeri
Autorita' amministrative indipendenti
CA
NA
LE DI R
ILEVAZIO
NE U
TILIZZATO
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
3. La partecipazione dei cittadini
21
NU
MER
O G
IUD
IZI RA
CC
OLTI
16%
7%
18%46%
46%
51%64%
3%13%
39%
Enti previdenziali e assistenziali
Aziende sanitarie e ospedaliere
Comuni
Camere di commercio
Forme associative tra enti locali
Province
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Agenzie fiscali
Enti pubblici non economici
PCM e Ministeri 25.848629.513
37.945
38.959
149.125
4.497
26.042950.441
61.468
1.636.103
SERVIZI ALLO SPORTELLOTasso di partecipazione per tipologia amministrativa
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
3. La partecipazione dei cittadini
22
SERVIZI ALLO SPORTELLOSedi con il maggior numero di giudizi mensili
620
673
725
983
2.150
INAIL - Sede di PalazzoloSull'Oglio (BS) - Front End
Sportello Aziende e Lavoratori- Via Brescianini, 1/3
ACI - Sede di Napoli -Pratiche/Visure/Certificazioni
PRA - P.le Tecchio, 49/D
Comune di Parma - ServiziDemografici - Largo Torello de
Strada, 11/A
INAIL - Sede di Roma - FrontEnd Sportello Aziende e
Lavoratori - Via Michele DeMarco, 20
Comune di Piacenza -Anagrafe e Stato Civile - Viale
Beverora, 57
PERIODO DI RIFERIMENTO: MAGGIO 2014
3. La partecipazione dei cittadini
23
NU
MER
O G
IUD
IZI RA
CC
OLTI
SERVIZI SUL WEBTasso di partecipazione per tipologia amministrativa
3.598.588
2.482
33.455
4.049
23.695
5.738.212
20.48515.622
51.431
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
4%
3%5%6%
13%27%
63%
1%2%
27%
Enti previdenziali e assistenziali
Comuni
Regioni
Aziende sanitarie e ospedaliere
Altri enti locali
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Province
Enti a struttura associativa
Agenzie fiscali
Enti pubblici non economici 3.429.066
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
25
LIVELLO GENERALE DI SODDISFAZIONE
4. La valutazione dei servizi
3%
7%
90%
COMPLESSIVO ULTIMO MESE
Numero totale giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche: 21.061.819
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
7% 14%79%
6% 13%81%
6%12%
82%5% 12%
83%6%
11% 83%4%
10%86%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
26
4. La valutazione dei servizi
0%
2%
98%
COMPLESSIVO
SERVIZI ALLO SPORTELLOLivello generale di soddisfazione
Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche
ULTIMO MESE
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
6%5%89%
4%5%91%
2%4%
94%2%3%
95%1%
3% 96%1%2%
97%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
4. La valutazione dei servizi
SERVIZI ALLO SPORTELLOPercentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa
97%
76%
89%
89%
92%
94%
96%
91%96%
98%
Enti previdenziali e assistenziali
Aziende sanitarie e ospedaliere
Comuni
Forme associative tra enti locali
Province
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Camere di commercio
PCM e Ministeri
Agenzie fiscali
Enti pubblici non economici
27
Amministrazioni centrali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
28
4. La valutazione dei servizi
3%
9%
88%
COMPLESSIVO
SERVIZI SUL WEBLivello generale di soddisfazione
Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche
ULTIMO MESE
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
7% 15%78%
7% 16%77%
6%14%
80%5% 14%
81%6%
14% 80%5%
13%82%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
4. La valutazione dei servizi
Amministrazioni statali Amministrazioni locali Enti previdenziali e assistenziali
70%
70%
73%
84%
89%
92%
86%
88%
93%
Enti previdenziali e assistenziali
Altri enti locali
Universita' ed Ist. di istr. universitari
Province
Regioni
Comuni
Aziende sanitarie e ospedaliere
Enti pubblici non economici
Agenzie fiscali
Enti a struttura associativa
SERVIZI SUL WEBPercentuale giudizi positivi per tipologia amministrativa
29
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
58%
30
4. La valutazione dei servizi
COMPLESSIVO
SERVIZI AL TELEFONOLivello generale di soddisfazione
Giudizi raccolti dalle amministrazioni pubbliche
ULTIMO MESE
PERIODO DI RIFERIMENTO: 23 MARZO 2009 – 31 MAGGIO 2014
10%
12%
78%
8% 15%77%
7% 13%80%
8%12%
80%6%11%
83%9%11% 80%10%11%
79%
2009
2010
2011
2012
2013
2014