˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "the...

116
1. " " The impact of competitive strategies and market orientation on hotel performance "A study on sample five and Four Stars Hotels in Jordan” 2012

Upload: others

Post on 16-Sep-2019

4 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

1.

��������� ����� ���� ��� ����� ����� � ����� � ��

" �� ������ �� ��� ��� � � � ��!�� � "#������ �� $�� "

The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

performance

"A study on sample five and Four Stars Hotels in Jordan”

� �%%%%�&'�(�

)�* �+� � ���,� $�* �#& ��,�

- �.&

���/�� �"�#�� ���� 0��

������� ���� ��� 1�2,� �#�(��� ��/�� ����� 34* ����

1��� )� �& ��

$��&)� �1���

1��5 ���/

(��� ��.� �"��

2012$

Page 2: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ب

Page 3: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ج

Page 4: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

د

���6�� �/.

������ � ��� � �� ������ ���.

����� � ���� �� ��� � .

������ ���� �� ��� � .

��� �� !"#"� $�%� ����� .

$�#��& !�� $���� .

������ ��'� �(� )���� ���� *� �+� ,�� %� �- �� ���+.% �������� ��� ��� *��� *.� !�"��& *� �/& ))���%�� $�*��� *� ��0 1�(� ((

��#� !���(& �"� !�#��& !�����

��#%� 3� 1��%��� 4�- � ��#�� �� �� 5�"� 6� 5*� *� �#� , *� 3� *�� �3�� *��#�� !�8�� ����� ��/&� !�9 �:;� �� ���� ���<��� =��

*��"% �#�����1��%��� 4�- �"� >��� ?��� ,����� @�"#� ����� ?���� , ���� ������ 4����� 1��9�� @ �(�&� � *�� ,%���� 4��<����AB� �

���C� ���9 ��� ����� ��/& ��� D@" �-/�&��� 1%����� 4�- ,����� ��� �� % � ���#��� ��+� �� ���� ,� *� *��#��� ����� ���#� !�9 � ���

���� �"� 1��9�� !( �8+��� !��+ �� 1�&� ��'�� ���%�� 1%����� � E�� ��� *� =+��� ��(� �"�� ���A� � � ���0 /�/# � !(%�� �����%� ��#&� .

=+���� ��+� !�-���� *����+� �-��/��

Page 5: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

� �*5

, )�(� ��6��� 78�� 9:/� ;�� �� ��&'

� $�6�� ���� �<�/ �� ��&�)�"� �=,�

$�"� ���( �� �>��� �#�� �� ? �.� �2, �� ��&

+�+"� @�� � ��&

�,� � ',� ��"A�� �� ��&

��.� $��#� ',� +�� ��&

B�#�# C2� '�6� ��&

)�#�#,� ���� �(

9��� � �6���� )�*(� '��6� ��&

��& � ��#� ��,�� ��, �

)���!&(

'"2� �� ��F>� ��� ��&

���� 1/ >��� �� ��,�� ..)�6� � �#2�# ����� ��� �

�#�� �6��� ��&

)���H� ����+(

��� )�� �� ..�#�� )�*+�

���, ���

Page 6: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

و

) � +�� @����(

����,�� �� �

��'���� 1+G<��

*���#�� �

H��G I

1�&� ���01�0����� J

���9 � ��� �

���-B� 4

��� +��� 1���0 �

����&�� 1���0 /

���� � 1���0 K

�+���� 1���0 �

1���#�� 1L"��� M�"��� ?

1�/�"&�3� 1L"�� M�"��� N

1%���"� !�#�� ���B� �� � �<G�� 1

)1-1( 1��9��� 2

)1-2( �( "�%�� 1%����� 1"��� 4

)1-3( 1%����� ��'� 5

Page 7: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ز

)1-4( >��-�1%����� 6

)1-5( 1%����� 1��-� 7

)1-6( 1%����� ���+ 8

)1-7( 1%����� ���+� 9

)1-8( 1%����� J����� 10

)1-9( 1����&B� �G��# ���1%����� �+"�<�� 11

���A�� �<G�� :19��%�� �%������ ?�8��� ���B� 13

)2Q1 (1��9��� 14

)2Q2 ( 1�9��% �� ��&� �� %3� Marketing Strategies 17

)2Q3 ( �� �0�%�� @&�market Oriantation 22

)2Q4 ( ��� �performance 27

)2Q5 (1���& �� 1���#�� 19��%�� �%����� 30

)2Q6 (19��%�� �%����� *� 1���+�� 1%����� /��� ��: 36

=��A�� �<G��: 1%����� 1�&(�� )����&B�� 19�����( 38

)3Q1( 1%����� R(�� 39

)3Q2 (���� ,� &�1%� 39

)3Q3 (1%����� 1��� 42

)3Q4 (1%����� ���� 43

)3Q5 ( ������� ,�& ���<� 46

)3Q6 (1%����� ���� ��< 46

Page 8: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ح

)3Q7 (1%����� ���� ��A 47

)3Q8 (1��� %��� 1���<+B� 1&��#��� 48

,����� �<G�� :��'�G�� ��� ��� ��"+ �� R�� � 50

)4Q1 (1��9��� 51

)4Q2 (� ><�1%����� ���L 51

)4Q3 (1%����� ��'� ��� �� 60

)����� �<G�� :��<� ��� �&� � %3� 69

)5Q1(�&� � %3� 70

)5Q2(��<� �� 73

,&����� 1���0 75

3�� :1���#�� ,&����� 76

����A :1���&3� ,&����� 80

�+���� 1���0 85

Page 9: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ط

1/.5 �� �

12�� I1/.� *���#�� !0�

1+G<��

1Q1 1%����� J����� 10

�,J�� �� �

�,��� $�� ;�A��� �,�2�

1 1%����� ����) 1��� %3� (1��� � �( ��<� 86

2 *���+��� ���%.� 1���0 93

3 1%����� ����) 1��� %3� ( 1���(��� �( ��<� 94

Page 10: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ي

1� ��� �� �

12�� I1���� *���#�� � !0

1+G<��

3Q1 ���%� ����G�� � �� ��� ,� &� 1%����� 40

3Q2 ���%� ����G�� ���� ���� 1��� 1%����� � �� ��� *� �� ��� 42

3Q3 ��#� � 1������ 1��� %3 1%����� ���� ��9G�� ��� �#� 44

3Q4 ���#� ��A ���� 1%����� !��� %�� 1���#� :������ �G�� 48

4Q5 ><� ���� 1��� 1%����� 52

4Q6

1��- � S� %� I� � �� � 1����#��� ���+�3�� 1���%+�� ��%� ���

*� 1%����� 1��� ���� ���&B ���% �� ��&� �� %� ) ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ( 57

4Q7

���+�3�� 1���%+�� ��%� �����1����#� � I� � �� �S� %� 1��- �

���&B �"� 1%����� 1��� ���� � �0�%�� @&� � )*���/��� @&� �� E

*�%������ @&� �� E�G�8��� ���� ��( 57

4Q8

1����#��� ���+�3�� 1���%+�� ��%� ���1����#��� � I� � ��

S� %�� 1��- � ���&B 1%����� 1��� ����G�� ���� �"� ���� ) ��� �

������ ��C� ������( 59

4Q9

R�� � ��&� �� %� �A� )��9� ��# ��� ���+�3� ��"+ ��� ��

���% ��) 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� (*�� � � ����G"� ������ ��� � �"� 62

4Q10 R�� � ��� �� ��"+ ����+�3 ��� �A� )��9� ��# ���% �� ��&� �� %� )64

Page 11: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ك

1G"��� ��&� �� %� /��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� (

��� � �"���C ����G"� ������ *�� � �

4Q11 R � �#�! 1��,� � �,���� 9�6� ��"��� ����� ����� ) �����

S� #+�# ����� S������# /�� 1� ���=�� ( ���� � �� ��� ��������� ��

66

4Q12 R � �#�! 1��,� � �,���� 9�6� ��"��� ����� ����� ) �����

S� #+�# ����� S������# 1�/�� ���=�� ( � �� ��� ��8 ���� ��������� ��

68

��������� ����� ���� ����� � �� ��� ����� ����� �

"���� �� $�� �"#�� � ���!� � � ���� �� ��� ��� �� ��"

Page 12: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ل

���TTTT��I�����

��-��/�� *����+� !�-���� ��+�

>����

� ���� ��#����� *��"% =��

��#�"� �H��# T!���

1�#� ��� 1%����� 4�- �-�A� ��&� �� %3� ��1�%�� @&� ��� �0�%�� �"�

��� � �0��G�� " 1%��� �"� 1��� *� ����G�� 1� 1%���� 1#�� �� !�&� � *�� �" E

*� 1%����� ,� &� *�� ������� *����G� �� !(����%�� ��%V�� !�%0 � 1��#���

!(����%�� � 1���� � 1�"���� � !�&� 1#���� 1%�� ���� �!�%0 � 1��#���

� ��� ���� *� E=+��� ,� &� *� 1��#�� ���G� ��� ��� =+���� !�0 E1%����� ��'��

� !�&� ,���� !�&� )�� ���� *� ��� �� *� ?� =+��� ,� &� *� 1�9�� 1���

1�"����1���� � ��#��� 1����(�� )7Q 10 (M���� !(����%�� *����G� �� *������� *�

��%V��!�%0 ��'��� 1��#��� ��� ����� %3� ,�& �#�� E����G�� N" � 1%����� �

*� 1��#�� )330 ( W"�� E����G�� N" � !(����%�� *����G� �� ������� *� �� ���

��"+ "� 1+��<�� ����� %3� )298 ( E@��� %� �-� �A� 1 �%� �� 90 % *� ����9 ���

1�/���� ���� %3�.

��� � =+���� !�0 ��&��� ��� *� 1��� %� ���� 1%����� 1"���� ?�8��� ���B�

N���H#� ��� ��&���� 3�9���� E������� E1���& �� E1���#�� ,&������ EI ���

Page 13: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

م

�������� =�+� �� 1��"#��E *� 1��� � �( ��< � 1��� %3� ��� � )62 ( �#�� E��9

%3� &�� !��+ �� 1�&� �"� 1��� %3� H�� *� 1���� ���(��� �("��� 1��� )38 ( ��9

�"� 1�/��)8 (��#��E� ��A *� ��. �� ! ���� 1%����� )1��� %3� ( 1���#� !��� %��

�G�� :������(Cronbach Alpha) 1���9� 1��� %3� ��A ���#� *� �&�� EH��C

1���+�� 1%����� .� H�� ��� ��� =+���� !�01%�������� %�� E E��# ��� ���+�3� ��"+ !

1%����� <"������-� R�� � ��� :

Q 1�3� ?� �A� ��&�1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( ��&� �� %3

���% ��)/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ��&� �� %� (

*�� � � ����G"� ������ ��� � �"�.

Q ?� �A� ��&� 1�3�1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( ��&� �� %3

���% ��)/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ��&� �� %� (

*�� � � ����G"� ������ ��C ��� � �"�.

Q 1�3� ?� �A� ��&�1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( �0�%�� @&� "�

)@&� �� E*�%������ @&� �� E*���/��� �"����� ��%� �� ( ����G"� ������ ��� � �"�

*�� � �.

Page 14: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ن

Q 1�3� ?� �A� ��&�1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( �0�%�� @&� "�

) E*�%������ @&� ���"����� ��%� �� (*�� � � ����G"� ������ ��C ��� � �"�.

Q 3� ?� �A� ��&� !�� 1�1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( @&� "�

�0�%��)*���/��� @&� �� (*�� � � ����G"� ������ ��C ��� � �"�.

Page 15: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

س

The impact of competitive strategies and market Orientation on hotel

performance

"A study on sample Five and Four Stars Hotels in Jordan”

Prepared by

Mohamed Ibrahim Ahmidan Zawhreh

Supervisor

Dr. Laith Salman AlIRubaie

ABSTRACT

This study aims at knowing the impact of competitive strategies and

Market Orientation on hotel performance based on a sample of four and five

stars Hotels in Jordan”. The study sample sheds the light on Executives, their

assistants as well as Heads of Departments concerned, and their assistants in

hotels, five and four stars in Jordan. The researcher selected the sample based

on research community by taking a classified sample of the research community

from five and four stars Hotels in Jordan, in which the average was (7 Q 10)

people from the Executive Directors, their Assistants and Heads of Departments

on the subject of study regarding those hotels. Having collected questionnaires,

the sample came out consisting 330 Executive in those hotels. The number of

Page 16: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

ع

questionnaires valid for analysis was (298), which represents approximately 90%

of the questionnaires distributed.

The researcher developed a questionnaire with reference to the

theoretical framework of the problem concerning the study. He was based on

some books, Arabic and foreign references, scientific articles, papers published.

The questionnaire initially consists of (62) items. Having viewed the

questionnaire on the arbitration committee, the final questionnaire consisted of

(38) items distributed to measure 8 views. It was made sure that the

questionnaire tools were acceptable and compatible according to Cronbach Alpha

and the purposes of the current study. The researcher tested the study

hypotheses, using Multiple Regression Analysis, concluding several results:

Q The existence of a statistically significant impact at the level of Significance (0,

05 ≤ α) Marketing strategies (lowQcost strategies, Differentiation strategy, focus

strategy) on nonQfinancial Performance of hotels in Jordan.

Q The existence of a statistically significant impact at the level (0, 05 ≤ α)

regarding Market orientation, such as customer orientation, Orientation

competitors, Internal coordination, on the financial Performance of hotels in

Jordan.

Q The existence of a statistically significant impact at the level (0, 05 ≤ α)

regarding Market orientation, such as customer orientation, on nonQfinancial

performance of hotels in Jordan.

Page 17: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

1

1�� 12��

�� ���� $"� �(5

)1-10( 1��9���

)1-11( �( "�%�� 1%����� 1"���

)1-12( 1%����� ��'�

)1-13( 1%����� >��-�

)1-14( 1%����� 1��-�

)1-15( 1%����� ���+

)1-16( 1%����� ���+�

)1-17( 1%����� J�����

)1-18( 1%����� �+"�<�� 1����&B� �G��# ��

Page 18: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

2

1�� 12��

�� ���� $"� �(5

)1 – 1 (���6�� :

� ���� � ���L A�+ �9 1���< 0� ���+ ��� 1&� � ����&E 1���#�� ��-�8 �(�-�

� 1%����� ��+ ,��% ��� �� � ��*� 1����#�� ���% � ��� 1�"����� ���% � E 1��+� +�%�

�#�� ?�� �� ���� � )�V� ��9 �� ������� ,"%�� >" ��� 1"�E �T�� E���A� S��� �-�8��

1���< 03� � � �� �� # �T(�� 1T���#��� 1������ ����� @(&�� ��� �+ 1���& �� �0�G 3��

��� %���� 1���% ��� �&����� �� ��� �� 1��+ ��� 1�'B�� EM�� ����E ��� ���� N����

1%����� 1+�% ��� �%%V��� *� ��������& 1�9��% M� !��� I���� � � E.

�<�<�� ��< 03� �"� 4�A�� *�� � � �+��%�� ����� ���� *� �� # ����G�� * �

*� �#�#&�� 1� �� *�� � 1�%�� �� ��� 1� ����) 65 (*� *��) 139 ( 1T��� $1T���9� ,T�

1� ����) 50 (*� *��) 133 (1��� !�#�� �'���� .����� R�� � �%� ���� ���T0 ?��T�� �T

���9�� M���� � *�� � ��(� !�#�� ��� *� *����9�� 1����'�� 3�#�� I���'T�� 1T�������

��<+�� �"� ���� �� �- !-� ������ � �� @&�� ��&� ���� � ��� !( ���/� ���� � �

E*�� � 3� *� 1��� ���� � � *�� � , � ���9 %�� �%��% �9 T%���� ���T�+ �T�� *�

3�#� !���&�� �0�%��� 1'G��� $���%� � *�� � 3� �AV ���� ���� �"� 1��� ��T�� �.

,� � )�%� ���� *�� *���� � *���#�� � ������ �(��G ��� 10���� ��#%� >� �3 *� ���

��&���� 1�+���� 1�%� HG� ��� ���� ����G�� �"� 1G"��� )���/� ���� �� *��T# ��� ����T�� E

2011(.

Page 19: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

3

�#< �-��C� ���+ �� 4�- �� �� �%%V� ���� 1������ *� � 1�0��G�� ���T% � �T��

�(� �%�� /��� �/��+� 1����#��E �T �� �%%V�� ����+��� ���9��� 1#'�� ��� ��(&�� *

#�� ��%�� ����- * N��� ���+ �� 4�- 1(&���� 1��� %�� 1���#�� ����� ���T�� 4�T- !8

1���& � ����(��� �A.T ��� �� %��� ���L "� 1'�� +�<� . ! T( *� ?���'�� *� ��<� ���

*� =+��� ��� ���� E)�� ��� 10�� @� �� ��� ����� 4�- 1�&� �� %B� 1�%����� 1�%�� �� >�� "�

1"��� �� G� ���� %3�� ��� � *�%+ *��'� ���L �� 4�- ,�.

N��� ���� %�� ��� � E�( ����� �( ��"�� � K�&��� ��9+ ��� �%%V��� !8#� �#%

��# � �� 1����� �8 � ��� � *�%+ � ��9��� �(� *�'� E/�� � �%�� � �&� �� %� /��� �����

� /�&�� H�L�� E�(� *� �%%V��� 4�- *� I"� � �� � *� >��- �(��� *��� ��T�#� 1�V�

ES���� *� �'T�� �(�"� ���� E�9 �'�+�� 0��� � 1�+���� ��9+ 3�&� ��� �8� 3 *��

�T�9+ ��&� � 1<�� ���� �� 1��� � 4�- �(�"� *�� % � �� 1�G����� ����� ��#� ��G

1�"�9 %��� K��� � .� � N�� ��T�L ��� �T�"+ � 1%���� 1%%V���� �"�9 %��� ���G �� 1�"�� *

1T�"�� *�� E�&� �� T%3� ��T�� �� 1�"�� �-�& �- �( ��"�� � ��AV���� 1�%�+�� 1������

1��"� ��< � ��%� ���%�� �(9�9+ ���� ����B� �A� 1�&� �� %B� .

=�+�+�� �0�%�� @&� �� �� #�$����L ��� *� �AV� @� ��8���� ���� �"� �AV � ��

����B� ���� ���G 1�G�� �E ���� �� �&� �� %3� @&� �� �#� ��� ��8���� 4�(� ����� @T�

���T0� 1�( %��� ��G�� �&�+ *� ���"#� �� %� ���� ,�&�� E1�8���� �"� 3�� /���

���� � ���"#��� 4�- !��� %� ����A� E*�%�����G %�"� 1���� 1��0 � !T��� ���� *��)sIater &

Narver,1995.(

Page 20: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

4

1I2 �� ��� ��/.� >�� ���:

*� ��� 1%����� 1"��� ��# ����G�� ���+ �� *� ���#��� �A. 1����(�� 1���� � 1�"���� �

5�� � �� 1���< 03� ���� �� �8 � 1���% ��� ���L ��� 1&� � N��� ��< 03� � ����#��

�'�+�� 0��� 1�%��%�� ����#��� 4�A. � 1+��%�� ���0 � ������ I���'3� �'��� E

H�G� � ����G�� �#% ,� H��# � ?���� 10���� ��#%� ��G ��� E19����� � 1���< 03��

E1G"� �� #" ��� 1+��%�� � ����G�� ���0 @�#"� ?��� ������ ����� *� 1%����� 1"��� !8# � @�

������ ��< 03� � 1+��%�� . ����&�� 4�- S�� ����G����+ 1<��� �(���� �"� )�#�� ����

�( ���� ���% � 1#� ��� ��&� �� %3�� �"# � ���E 1%����� 4�- ��& �0� ��'�� ��"% �

�"� �"� �AV �0 � �� ���L ��� ��� �1�0�%�� ���L ��� �� .

4�- #% N��� 1%����� ���� �"� �0�%�� @&� ��� ���% �� ��&� �� %� �A� 1�#� ���

%���� 1� ����11��� �� 1"�% � N�� ��� *� �A���� *�� � � !�&� 1#���� :Q

1. ���% �� ��&� �� %� �AV S�� ?� ���) 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� ( � �"�%���� 1� ����G� ������ ��C ��� �� ������ ���1

� !�&� 1#����

2. �0�%�� @&� �� �AV� S�� ?� ���) ��%� ��� E*�%������ @&� �� E*���/��� @&� ��

�"����� (�!�&� 1#���� )���� 1� ����G� ������ ��C ��� �� ������ ��� � �"�

Page 21: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

5

1Q3 :�� ��� ��A��:

$���� %� ?�&�% � ��� 1��� �� 1�%����� 1�'�G�� 1C��< + 1%����� 1"��� ���

�-��� ��.

���� ���� �� ��A��� H1:

�� �A� �&�� ���% �� ��&� �� %3 1���<+� 1�3�) E1'G����� 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� ( ����G�� ���� �"�)�� ������� ��C� ������ �( ���

1�3��� S� %�)0,05 < α ( 1��� �� 1���G�� ��'�G�� �(�� �A����:

• H1-1�� �A� �&�� ���% �� ��&� �� %3 1���<+� 1�3�) 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� ( ����G"� ������ ��� � �"�

1�3��� S� %� ���) 0,05 < α (.

• H1-2 �� �A� �&�� ���% �� ��&� �� %3 1���<+� 1�3�) 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G�����( ������ ��C ��� � �"�

1�3��� S� %� ��� ����G"�)0,05 < α.(

Page 22: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

6

���� ���� �� ��A��� H2 :

�� �A� �&�� +� 1�3� �0�%�� @&� "� 1���<) ��%T� �� E*�%T������ @T&� �� E*���/��� @&� ��

�"����� ( ����G�� ���� �"�)������ ��C� ������ ��� � ( 1�3��� S� %� ���)0,05 < α ( �A����

1��� �� 1���G�� ��'�G�� �(��:

• H2-1 �� �A� �&�� �0�%T�� @&� "� 1���<+� 1�3�) � �� E*��T�/��� @T&� �� @T&

�"����� ��%� �� E*�%������ ( 1�3��� S� %� ��� ����G"� ������ ��� � �"�)0,05

< α(.

• H2-2 �� �A� �&�� �0�%T�� @&� "� 1���<+� 1�3�) @T&� �� E*��T�/��� @T&� ��

�"����� ��%� �� E*�%������ ( ��� � �"� 1T�3��� S� %T� ��� ����G"� ������ ��C

)0,05 < α.(

1I4�*� �� ��� - :

���% �� ��&� �� %� *�� 10�#�� >��� 1���+� � 1%����� 4�(� �%�% � >�(�� �A� �

) /��� �� 1�&� �� %�� /��� �� 1�&� �� %�� 1'G����� 1G"��� @�&� �� %� ( 4�TA�� �0�%�� @&� ���

�"�) ������ ��C� ������ ��� �( N��� *�� � � !�&� 1#���� )���� ����G� ��9+ ��� *�

1��� �� >��- �:

1. � ���% �� ��&� �� %� �A� 1%��) 1'TG����� 1G"��� @�&� �� %� 1�&� �� T%�� /��T� ��

��/��� �� 1�&� �� % ( ����G"� ������ ��C� ������ ��� � �"�.

2. �0�%�� @&� �� �A� 1%���) �G�8��� ���� ��� *�%������ @&� �� E*���/��� @&� �� ( �"�

�����G"� ������ ��C� ������ ���.

Page 23: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

7

1I5 ��� �� ���*� :

1��-� *� 1%����� 4�- 1��-� �A�� �� ?��� ��� ������ ��< 03� � 1+��%�� ���0 @�#"�

1%����� 4�- 1��-� ��& 1+��%�� ���0 � !- � ���#�� ��� ����G�� * �. �0����

���<+B� *� ���0 ����G�� 1���� � !'� �� I��9� 450 �.��� 1�0�� 1�/�� �"� �G��<

1G" �� >8� �� @���&� 15 >�� >8�� ���� *� ����&� 41900 >8�� ���� � ���9��

E�+��%�� ��� ���� *� 1�%� ��L� 1���#�� � ���9�� �0��G�� ��� �� @ �%� 35 % *� 1����

���9�� �+��%�� ���. W"�� ��#� !&+ �#����� ��� >8�� ���� � ���9�� �+��%��) 2.423

*��"� ÷ 41900 >8��) (57828 ������ ( !�#� 2010 ���9� �� I��9� T�� 50 >�� �����

����� ��� >8�� !�#"� 2009E ��� ���� ��� ����/ 1�A��� 1����#�� � ��� ��� ����/ � �����

E�+��%�� �9� 1�#�&"� .����� 1�#�&�� � �(���� *� ���L ���0 1+��%�� $������ �� @ �%� 11

%*� ����&� 1���#�� 1����#�� ,G � � 4�- 1�%��� � H#� *��"��� �< � ��� 25% E =�+� *�

1�%� 1������ � *�� � !�#"� 2010 L"� 12.5 % 1'G��� *� !�#�� 2009 1L������ 12.9

%*� ���0 ����G�� >�( %� I��� ��L� � ?�� � 1"��#�� 1���� � E1����� N��� *� !��

���� � ���0 ����G�� !(%�% � �"� M� ��� ����& 1<��� ��� ! �+�� *� ��� 1�9A

I�#�� I�� %�� ���9�� =��B� ������� � ,��& *(��� E1+� ��� =�+ *� 1�%� ���&� 1���#��

� ���0 1+��%�� *� ���&� 1���#�� �"��� ��� ����+ 5% E =�+� � �� 4�- 1�%��� 1<�

����� ���"� � ���9�� �+��%�� ���9��� �0��G�� I�&� ���� ��� *� 1���#�� 1���� � ��(� ���9��

1���9� ,� ��� S��� ��� �(� 4�- 1�%��� *�� 10 ��� 11.%

��0 ��G %� *� 4�- 1%����� *����%��� *����9��� 1�&� �� %�� 1�8���� S�� � ����G�� *�� �E ���

@��9 *� R�� � 1�0���� ��<� �. ��G %� �0� *�A+���� � ��- E��&��� *� ��� �� !�9 @�

Page 24: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

8

1%����� ��%G *� ��%���" E19��%�� @�&� � �%����� E1�"�9 %��� N��� � I�& !�� -� *�A+����

��- � E��&��� � � ��&��� ���&B �%��� �� 10�� ��'��� 1%�����.

1I6 : �� ��� ���,:

���+ ��&�+��� �"� 1%����� ��� ��:

Q ���.# ���, ) : ���G�� ���� E!�#�� ������ !�%0 � ��%V� E .(

Q ��/� ���, :*�� � � !�&� 1#���� )�� 1� ����.

Q ���+ ���, : ��� �� ���� �� G�� �-� 1%����� /�&�B ��L % % � �� 1���/�� �� G��

!��2012Q 2013.

Q ����� ���, : 1%��� ��� $���� %� ���% �� ��&� �� %� ���L � )��0 � ��� �3� !

)Ge& Ding,2005( 1%��� ��� �0�%�� @&� �� ���L � )��9� 1�%����� E(Narver &

(Slater,1990). �"� ��� �3� ! �9 ������ ��C� ������ ��� � ��L �� �"# � ��� ���

1%���)Zahra, & Covin, 1993(.

Page 25: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

9

1I 7 : �� ��� � ��,�:

1��� �� ���V���� 1%����� 4�- R�� � !��# ��+ � :

1. 1���� � 1�"���� � !�&� ,�� �� )���� ���� *� 1���� �"� 1%����� 4�- ���� ��< 0�

1����(��.

2. � ?�& % ?��� ���/�� ���%��� 1%����� 4�- R�� � ��+ �-� @ !��2012Q2013

Page 26: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

10

1I8 : �� ��� u4��� :

�6���� � ��H��� �

C#�� ��H���

H1

H2

1/.)1 (

�� ��� u4���

0,#� � ��& ��

ا����ا�داء

ا�داء ا�����

ا�داء ��� ا�����

3� ����� ���������

���� إ%$�ا#�"�� ا�! �� ا���

إ%$�ا#�"�� ا�$��ی'

إ%$�ا#�"�� ا�$�آ�'

� ����� ����

ا�$/ج- ,��',�+*

ا�$/ج- ا�����01*

ا�$�4�0 ا�3اخ �

Page 27: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

11

1I9�� ��5 �,�(2�� :

Q ����� ���� ��6����� Marketing Strategies: �-1�&� �� %B� �(�� �"� >�# � ��

�� 1��0�� ������ E1�%�� �� S�9�� �' �� ,0�� ��&�����G"� ��&�� �"� ���0 1�%�� 1�&� �� %�

9�9+ � 1��� %��� ���%���� >��- � *� ���"� �A� � ��� E1"��� E�( ��< �� *� 1���&� ?�

*�%����� *� ��� %�� 1"<�� � �/�� ��9+ ��� ?�V . Porter 1980)(.

* +���� ����� ���&Differentiation Strategy: =+��� 1�&� �� %� �-

*� /�� �� �#% =�+ E1����A %� M��<�� ��G ������G�� ����� ���< *��� ��� �(��� *�

� E@���� S�� 1��+�� 1�%+� /�� ���G������ @�%��� *� �"� �/��+�� 4���9�� *��� �

1�&� �� %� K�&� �&�� ���/ � E���� M��<� /�� �� ��� �� 1��+ � *�����G�� � , �

1��(%� �-��"9 *�%���"� *��� 3 ���G� I���&� ���(��).,2005,148!��%��(.

* �A�!�� ���/� ����� ���&Low-Cost strategy : HG� �"� �� # 1�&� �� %� �-

1G"� ��1���"� *�#� ���0 �"� /��� �� ��� *� *���%�� . 1�&� �� %3� 4�- �� � /��

���G�� E1'G����� 1G"� �� �"� �� # >�( %��� ��%�� ���0 � 1�%�� �/�� ��9+ �"�

� 4�- �%& � ���0 S�� 1�&� �� %3���G�� R �� ���% � J� ��� !��< �"� 1��� �� *��9�

*�%����� *� �"�� ���G� 1&���).porter 1980. (

Page 28: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

12

* +�/��� ����� ���&Focus Strategy: ��&� ��� �� )�%� �"� 1�&� �� %3� 4�- �� %

��%�� *� *�#� �/& �"� /��� �� ! � =�+� ���+� �%�� ���� >�A� � ���G�� ��- ��&� �

�/&�� �� >"��� ����0 ��� ��� *� ���(��� ��+ � >�( %� �0�% ���0 ���� /�� �� ��������

1�&� �� %3� ������� *� ���� ��� 1���8� �� ��"� ��� ��� �( �'� I�"����) . E)����

E����L��2011(.

Q ����� ����� Market Oriantation:�- @&� ���G���+� ��%� ��� @�%���� @����/

�( ���� *�� �"����� . 1�9A �A�����G�� 1��0 ��&�B 1����'�� ����"%�� ��� � �� 1���# �A� �

���;T� 1��"#�� �TT�� %��� ��9+ ��� ���� *���/"� 1��0 �"��)Narver &

Slater,1990,21-23) ( E�#����� E�#�����2011 ( �� @&� ��� *���/��� @&� �� *� �� *�'

�"����� ��%� ��� E*�%������.

• *T���/��� @&� ��: �- ���0���G��*���/�� �&�+ 1�#�� !(G �"� *��( %���

1������� ����"%� !( ����0 � ��AV��� ����#��� !(<��<� N���� !( ��C��

1�������

)Narver & Slater,1990,21(E)2011#�����EE� �#�����(

• *�%������ @&� �� :�- ���0���G�� *�%���"� 1�9��% �� ��&� �� %3� ���+ � 1�#� �"�

E*�%����� ��� �"� >�# �� �"� ���9�� ��� 1�'B�� E*�"� +���� *����+�� ���"#����

*�%����� *�)Narver & Slater,1990,21.(

• �"����� ��%� ��: �-� *� �"��� ���� �� 1+� ��� �����"� �A� � ��L %3�� ��%� ��

����G��) Narver & Slater,1990, 22.(

Page 29: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

13

• ��� �Performance: �� �&����� � 1����B� >��8��� �#% � �� R�� ������G�� ���

1��#� 1���/ �� ��� �(9�9+ .�� �&����� ��� � �� K�&� S�� ��� R�� ��� ��

�B� >��8��� � �� >��- � ��9+ � 1���� �(9�9+ ��� �#%)Morgan,et.al,2009 . (

������ ��C ��� �� ������ ��� � *� �� ��� *� 1%����� 4�- � �(%��0 ! �%�.

Page 30: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

14

��� 12��

�6#�� �� ��� � @�=� �(5

)2Q1 (1��9���

)2Q2 ( ��&� �� %3�1�%�� �� Marketing Strategies

)2Q3 ( �0�%�� @&� ��market Oriantation )2Q4 ( ��� �performance )2Q5 (1���& �� 1���#�� 19��%�� �%�����

)2Q6( �� /��� 1%����� 1���+�� *� �%����� 19��%��

Page 31: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

15

��� 12��

��2� � 4 �� ��� � @�=� �(5

)2I1 (���6�� :

���� � 1%����� ��&� �� %� *�� 10�#�� S��� �"# ��� ?�8��� I� � �<G�� ��-

�+��� �"� N��� 1"<�� �� 19��%�� �%������ 1�8���� ���� �"� �-�A�� �0�%�� @&� ���

��� ��:Q

7��� :�� ���� @�=� �(5 :

*�� � � �0��G�� ���9�� *� ����:

1+��%��� ����G�� ���0 *�� � *� *��� 1<��� � 1&����� ����"� 13 1�G< ! E1���

��� *��� � N��� ���A %3�� 1��� "� *��� �-� �(�� 1���2010 J���� ��L�� ! ��� E

*� �% *� ��/ ���� ���� �� *� �(�9�� �#� N��� 1���#��� 1�+�� 1��� . !�9 �7 ������ ����

�������� ����G�� ��&. � ��&� %� 1���& �� ���% �� K��%���� !������ . 4�- �A� =�+

�-� S�� � �( ����� ��� 1�'� *�� � ���� H#� ������ )1���� � 1+��%��� ����G��–

*�� � ���( E)����G"� 1������ 1���#��–����� ( E)1����A %3� ,�����"� ����� – *� ?����-( E

)���A %�� 4��/–*��� ���+ ( E)�� 1���& �� ���% �� ����G"� 1����–*� ���� (E) �%� ��� �+���

1�+��%�� ����A %��–E*�/�%�� 1�+��%�� ,������� ���� � *�� � 1���–1�9#�� @�� 3� .(

� !(%�� *���� ��#� =�+ *� �0 � 1����� 1�+��%�� ,������� ���� � *�� � 1��� �� # �

� E 1+��%��� ����G�� ���0 �(#����� ��� K� � *���� $���V� ���A %�� /������ 1��� ��0

*���/+ � *��� ) ��% � ����� ��� *�� � �2011 ���� 1"%"%� ,�� ���G�� *� =�+ E

Page 32: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

16

!' � �� � 1������ )��� 6100!��#�� ��+ ��� E ,�����"� �#�& �� 1��� �'�� N��-�

����� N"� �( ��C *�� 1�+��%�� ��� ����� ���L� ��L�� ,� �0�# �� � 1���& �� /������ ��L� � �

������� ���� �� ��#�� �������� ��&. � 1�(�� �� /������ �� 3���� ���� K�%���� ����%��

��+�� !(% � 1�%� H�G��� !C� *������ ��#� � ���9�� ��- ���� ���� *� �� # �

#� � E1<����� � 1���� ��� !�9 � �� !����"� 1�&������ 1����� !(%�� ���� =�+ *� �(

����� � !�8��� �"� 1�+��%�� !������ 1��0�� ������ . ����A %�� � ��� ?��� 1��� !�9 �

�� 1%����� 1���%��� 1���& �� �������� 1�+��%�� �#& ����� ����G�� ���A %�� ������ 1�+��%��

�� *� ��G � �� �"# � �� 1�'� 1���& �� �������� 1�+��%�� �#& ����� 1+��%��� ����G�� 1��

���� �+��� � ��� ?��� ��� ����� � I��� �� ����� *� ��( �3� ���Q �� )��% ������

�� �-. ����� *� !�� ���� 1+��%��� ����G�� ���0 ���� !8#�� 1�"�L� �� �����B� �A�

��&. � ��&� %� �� ����� ����&� *�� E 1���& �� ���% �� K��%���� !������� ����G��

!�� � ���9�� ����� 1�"�L� �� �����B�2008 @ ��0 �� 175.3 �� �� ?���� ����� *��"�

�(��+ 1�+��% ��G� *�� � � 1+��%�� 99+� 1���� � 1+��%"� 1�%���� !��� � �'� *�

��� K��%�� ��� �<� =�+�7.10� ����+ W����� ����� *��% ��� ��G� !0� �-� E���% *��"

6 !�� �� E 1�%� *��"� 2009 1�%�� $�'�G��� 1�"�L� �� �����B� 99+ 4.26 % �� �&%�

@ ��0167.87 H�G��� 1&� � ����� *��"� ������ H�G��� !�� !C� E ���9�� ���� I"C�

�<� ?��� K��%�� ���7.08��E ���% *��"� �"� �A� � �� !�#�� N�� � =��+ � /��� *

�"� ���' � �"% � �� 1�"��"� ��� )��%�� ����� *��� �G�� ������ ����/ �- 1+��%��

�A� *�� � � 1�+�%��� 1������ *��� ����.� ��� *��� ���� �+��� � )�L��� 19����

1�%�� 1�"�L� �� �����B�0.41% !�� 1��(� �2010 � 1�+��%�� ���&�� *�%+ 1&� �

Page 33: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

17

�<�� !�#�� N�� � K��%�� ��� ,G ��� 1�+��%��� 1��A � ,0�����8.24"� ����% *� .E ��

!�� 2011 *�� ��� �3/� ���� )���� !�&�) 740834 (,�� �� !�&�) 327185(E ��� �

����� �(��% 1�"���� � 1+��%�� ���0 *� ��� 15��� � ���V��� !�#�� >�< *� ��� �� � 3

?��&��2011$�9��% ����� ��� ����&��� ����� � 1�%��%�� ,'�"� 1&� � .

�� 1+��%�� ���L� ���% ���/"� *�V *� �(�.� *� ��& ����� ���� ����G�� 4�- !�9 �

=�+E1��0B� ������ 4�- )�� �"�� 1��(%� �%�� @ �(� ���� �"� @��#� �� �� ��#�� �&�

������� !������ �"� ����G�� 4�- ?� + � ��� E�0���� 1���G��� , � � �+��� ����� ���/��

��" ����� ���%� ����G�� 4�- ����� �&��� E����%�� ���� ���� &3� ���0� K��%����

*�0�% ��� ��"� �.

N�� * �(� ���+ ��&� !�#� N��� ������ 4�- ���+ �� �<+ *��� 3� �"� *���%

1����� �G9% ,'� *���0 N��- *�� !� �+� G� I���� ��- ��9�B� E����G�� *�� 1�%�� �� I�%+

*��/"� 1��9��� ������.

Page 34: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

18

2-2 ����� ���� ��6����� Marketing Strategies :

>�# *� *��� 1C��< 1�&� �� %B� �(�.� 1�"�� ���� ��"+ �� �"����� ,� ��"+ ��

�&����� *� ��� 1����� ��9� ��9�� ��9�� >#'�� ,� M�G�� ����( ��� � 1�8���� .��V��

����L�� )����� ) (345-2007*� 1��-� 1C��< 1�&� �� %B� �"& � ��� � 1��� ��:

1. 1"+���� � �� ��� ���� ��+< ��0�� !���� *�� @&� �� !�#�� �A. ��� I���&� 1��8�

E����� ��"��� ��G� �� ��A. ��� ��<�G ��� 1�#0����� �������.

2. ����%� 1�8�� ���� � �"� ���+ ���� � >" ��� ��� %��� 1�#�� ��-�%���

1����'�� 1��"����� ��� S� %� *� 4�- ��� %��� .

3. 1�-�%��� � M�<� ��+� ������� *�' ���� 1�� 1�&� �� %� 1+'�� !��#���.

4. �A� ����9�� % �1�%� ��"�� ���� ��G� ������ �&� �� %3� �$9+3.

�' � 1��-� 1�&� �� %B� *� ��� ��"+ ���+ �� � �� @&�� E����B� *�� 4�- ���+ ��:

1. ���% ��L �� ����� ������� � 1��� ���� �: �(8� =�+ ��L �� � 1�%��%�� 1�����

1���� &3�� 1���< 03�� !��#"� �� ��� ��&����� �� ��&������ ��9#��� ���9 ���

����� �� �/(& E��< 3� N��� �"� ,��< 1�&� �� %B� 1����� E��L �� )��� @ (&��� .

2. ����/ ��+ 1%����� : ��C �9� 1���#�� 1���< 03� ���+ E1%����� �' � 4�- ���<�� �

��(8 *�%��� ��& ���� %�� ����/� ��+ 1%����� � ���% � 1�"+��� 1����#���.

3. ��L �� �&����� �� : �� # !8#� ��8���� �"� ��&����� �� ��9+ � �/�� 1����' 1�%��

��9�"� *� ��� ���� ��� ����& 1%���"� ���G %3�� �/����� *� 1��9 �� ����&�� .

4. M9� ������: ����B� �"� 1�&� �� %B� ,'� ��� 1"��� �S���� �<+"�� �"� ������

1��� � 19���� 1���< 0�� 1���9� �� ���� ��9+ 1���V%��� 1���� &3� .

Page 35: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

19

5. !�� ���9 %3� � ��'�� ��%��:�A� !�� ���9 %� ��#%� >�< ��#�� ���9 %� !���

��#%� E10���� ���/ � /&� *�/�� ������� ���� !��#�� =��A�� E@ ������� IT&� � N���

�"� � ��8������ ��# *� ���# ��� %� .)���%+�� 189E2006( 1%����� ��

��� *� 1%����� ��&� �� %3� )��0 ! �% 1���+��:

1. +���� ����� ���& Differentiation Strategy:

*� =+��� 1�&� �� %� �-� /�� �� �#% =�+ E1���<�� � 1����A %� M��<�� ��G ���

�(�%��� *� 1%%V��� /�� �E�(���� S�� 1��+�� 1�%+ ���< *��� ��� �(��� *� 1%%V���

1�&� �� %� K�&� �&�� ���/ � E���� M��<� �"� �/��+�� �-���9�� *��� ����� /�� �� �

1��(%� �-��"9 *�%���"� *��� 3 ���G� I���&� ���(�� , � 1����� ��� ��� �� 1��+ .

� I&� ��"� 1�8���� ��0 *� !�� % ��� �� 1�&� �� %3� 4�- S�� ,��� �� � ������ � ��

9 %�(��E ���� ���0 � �� ,�/� �� >�% ��� % E�( ������ *���/�� �������� 1���L&�� � ��

!�9 % E�( ���� ������ ������ �� 10�#�� � �� )�� % �(� .

�� % 1�&� �� %� /��� ���� E1���<�� ���0 ���� � �%�� ��&� ��� �� ��� �� ��

�"� ��#��� �/&�� ��- � �9��% �� ������ >�A� � ��%�� *� *�#� �/& �"� /�� � �����

�9+ � �0� E1%%V�"� 1�0�%�� 1<+�� � ��A. �� *� !(#��� *����� ��#� %� /�� �� 1���/ �� G�

��� ������ EN"( %�"� ���� ����%� ���� !��9 E���&�� ���9 �� ��G �� )�%� �"� ����� *��

,��< �� 1�"�� �' 9 N���� E@� ������ W"���� ��8� ���� 1��0 R ���� !��9 )�%� �"�

��� E1�%��(�� 1�+���� *� 1��L"� ��� !��< �� I��� ?� ��&� !�� �"� /��� ��N� ��"��

�� 1���<��� R� �� �"� ��<+"� 1����? >�( ���� ��� ��&� !�� ����' ,� E1���� ���&

Page 36: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

20

�� 1#"% !��9 ��� 1�&� �� %B� 4�- ��C� I%�� � *�%����� @��9� ��� 1G" �� 1���

����� /�� �� �+���� E�#%��� @��� -� *� �A�� E���&��� /�� ��� ! (� ?��� N"( %��� �&�� +��

E�-�<+ *��� 3� ���&�� E!( �&�� +� >� ��� *��"( %��� ��C� ��# � ��8� �'��

�� E@���9 ������� ��# � 1���<�� 1G"� H�G���� ��� � E�(�"� ��<+��� �(���� %� 1��(%

�� E��"��� 1��" 1��%� !�"% �� ������ 10�� E,��� ��(% >� ��� E,���� ��� N�� ��C

� �� ����G�� M��<��� *�� 3*�%����� S�� �) E���%+��2006(.

2 I �A�!�� ���/� ����� ���& Low-Cost strategy:

*� *�#� ���0 �"� /��� �� ��� *� R ��"� 1G"� �� HG� �"� �� # 1�&� �� %� �-

�� 1%%V��� /�� 1�&� �� %B� 4�- �� ��%�� � 1�%�� �/�� ��9+ �"� ����B� ��+�

�%�� ���0 ���0 S�� 1�&� �� %B� 4�- �%& � E1'G����� 1G"� �� �"� �� # >�( %��� �

�� 1�8���� *� �"�� ���G� 1&��� *��9� R �� ���% � J� ��� !��< �"� ����B� ��+�

*�%�����).porter 1980. (4�- >�( � 1�&� �� %B� ,� 1���9���� �0� 1G"� ��9+ ���

*����� *�%����� .�-�1�&� �� %B� ���0 � 1G"� *�& ���� �0.� 1%%V��� ,' � ��

B�� �����"� �A� � ���A %3� ��� *� N��� 1���<��1����� ����#�� J� �.

����0 ��9+ ,�� % � �� 1%%V��� *� 1G"� �� � /�&�B� �%� � �� *�� %

1���<�� .�/�� 1%%V��� /�+ � +� 1G"� �� ����� 1�0���� ��&�� !�+ �� �(�"� I&� �0 �

��� 4��# � *� I&� �� EI%+ 1"��#�� ���� >���� �"� /��� �� I&� � E>���� �� ���

4�- �� �0� E1��9"� 1& ���� S�� � 1��� � >���� 1�&� �� %B� E!&+�� ����< 0� 1%%V�"�

���G��� *�%+ � I��� ��� !"# �� R���� *� ���G %3�.

Page 37: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

21

4�- �9+ �0� 1�&� �� %B� *� �'� ,'�� � 1����� *�� *.� E���/� ��� =�+

���0�� *����+�� *�� ���� ��9��� �8+ �0� 1G"� � 1& ���� 1������ E�#%�� )�%� �"� 1%�����

H�G� �"� 1���%��� !(���� 3 =�+ E������� *� =+��� � ����G� *� *�� *�"� +���

*���9� !( E*����� !&+� ��9� *�# � � *����� ,� ���# ������ 4�- *� ��� E��#% �

� � ?�V�% N�� *� �-��C ��� ��+ �� ! ��� � ��� ����� �(� �&�� 3 � �� J� �B� �<��� ���

1���<�� � ������ �("�+ � �� �9G��� ����/ ���. *�"� +��� *�%����� ����� �"# � �� ���

� H�G� *� �(���� �/� �� ��%�� �#0�� � + �0� 1G"� � 1& ���� 1����� E��%�� ��� �#%�

���&�� )����� *� !�&- ?� 1(&����. 1�&� �� %� *� @�"�� 1G"� �� *� ���0 �� �0 �0 �

�#% ���+ �"� �( ��9� ����/ ��� 1�'B�� E)�� �� S�0 �' 1���"� 1���+��

1���<��). E���%+��2006E189.(

�9��1%����� 4�- ���� 1'G����� 1G"� �� ��'�� /��� S�� �"� >�0�"� *��� %3� ���

��'���� ��- �"� ���G�� ����� *� ���� ��� �-� 1����� ���+� ���:

1. 1G"� �0�� ��%�� *� @ �&�� +� *��� �"� ���G�� M�+ .

2. ���G�� !��0��&���� >���<��� ��"9 � ��� 1��#�.

3. ��L� �� ���G� S� %� ,�� ���G�� �#%.

4. �"� ���G�� M�+��&�� >���� ��"9 � ��� J� �B�.

5. ,'�� ���G�� !�� -���#%�1%��� (Zahra, & Covin, 1993)

Page 38: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

22

3Q +�/��� ����� ���& Focus Strategy:

+� ���+� �%�� ��&� ��� �� )�%� �"� 1�&� �� %B� 4�- �� % �"� /��� �� ! � =�

�� >"��� ����0 ��� ��� *� �/&�� ��- ��&� � 1�8���� ���� >�A� � ��%�� *� *�#� �/&

��"� ��� ��� �( �'� I�"���� �������� ���(��� ��+ � >�( %� �0�% ���0 ���� /�� ��

1�&� �� %B� ������� *� ���� ��� 1���8� ��) . E����L�� E)�����2011.(

� *�' 1�&� �� %� /��� ��1���#�� ����#�� *� ���% �� ��� �"� ��� �3� ���#�� E*����+��

�I�& ���� E��& 1�'B�� ��� /��� �� �"� R ���� *� ��� >� ��� *��� �& ���� ��

������ *� �( ��A� 1<���� E*�%������ 1��� � ����� %� ���� � ����& R ��"� �� ���E1��

*�%+ � ������ 1��9��� ,� ER ���� *�� !A �"� /��� �� ��&����� �� *� ��� ���� 3��

��#���� *�%+ � E���G��� *�%+ � �& ���� ���& �� E������ ���� � ����� %� ,���� ����&

R ��"� �� �����1 .*���� ��� �� 1�&� �� %� S�+�� /��� �� ��&� �� %� ����� �� E���9 %3� =�+

1�8���� .&" ��� 4�- 1�&� �� %B� *� ��� /��� ������� �"� 1��� ��#�1E @�"� I � � ��-�

��&� I��� ����� 1�&� �� %B E/��� �� *�� !-� 4�- I��#�� �-"���0 !�� 4�- 1�&� �� %B� �"�

,��� E������� �� H�# ����� �������� 1�8���� ���"� /��� ����- � ��&� E�+�� ,��

N�� *� ����8�� � �� �� �� 1�&� �� %� /��� �� *� ��� %� �9+ K�&��� E������ *�� 1"A� �

�"� N�� 1��� �"�� ��� � �� /�� �"� E������ ��#� 1���� ���& � �� /�� �"� �& ��

E��G� � 1���� ��������� � �� /�� ��&��� �"� 1#��%��)��%+���2006 .(

��%�� � �'� ,0�� ��9+ � 1�8��"� 1�%�� �/�� ���� �"� /��� �� 1�&� �� %� >�( % � .

*�#� ���0 *� �/& �� *�� ���� *� 1��#� 1���&� ,� �("��# ��� 1�%�� �� �/���� �9+ �

Page 39: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

23

%�� � ���� ����0 ,� *�"��# � *���� �(�%��� *� ���G� �A�� 19���� ��%�� � 1&� �� ��

R �� �(���9 � /�� �� ��9+ *� 1�8���� *�� N����� G�� 19���� ��%�� *� ���9� 1���.

���9�� ��- 1��� *� �0 � 1G"��� ����0 ��9+ �(���� ��� ���� . � �� 1�8���� �9+ �0 ��� ����

� �%� ��� *� �"�� �+���� /��� �� 1�&� �� %� ��� �( ���<. ) E?�����2005 .(

������ �0�� ���-� *�� 1��#� 1��� �"� ����G�� ��� � /��� �� *� ��9�� *����

*��/�� �#& �0 1(��� 1�% @� �#&�� ����G�� *� 4��C *� ���G�� ��(� 1<�� 1��- ��#� ����

*� �-��C I�%+ �"� 1�%�� 4�- ! 3 *� 1���� �(%�%� �"� 4��C *� ���G�� ��- �� ��

������ �9�� ���G�� *� 1��9��� � %��� ���� 4�-/��� �� ��'�� =�+ *� ���G�� M�+

�%����� @��9� ��� 1A��+ 1�&����� �G<���� ���� !��9 �"�� * *�%+ � ���G�� !��0

*���/"� 1��9��� 1����� 1���� ���� �� ��%�� � 1��9��� ����&�� ������ !��9 � E ����/

�� ����&�� ������*���/"� 1��9�� E���% ��� 1������ >�A� � E ���0 I%+� ������ ����

����� *���/��� E1��1��0 1� �� 1��- ����.

2-3 ����� ����� market Oriantation:

5�� >)Narver & Slater,1990,( @&� ?� E1���8� �� 1�9A��� �0�%�� @&� ��

�+� 1����� �+�� �(%��� �� E�(����/� 1����� @�� �"� �0�%�� @&� �� ��� " 1�9A

��� ���� *���/"� �"�� 1��0 ��&�B 1����'�� ����"%�� ��� � �� 1���# �A� � 1�����

���;� 1�"#�� ��� %��� ��9+ ." ��- *�"��� � *���8�� *� �0�%�� @&� �� � �� =�+

)��9A�� ��8����� ���"%�� ��8���� ( 1���"% ����� 1A�A� �-) @&� ��� *���/��� @&� ��

�"����� ��%� ��� *�%������.(

Page 40: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

24

H#� ��9��� 1��(�� � ����� �<��� @&� �� �0�%��:

1. *� �� M"� @��� *�A+���� ���% � ��8���� ���"%�� �� ��8���� ��9A�� *�9G � E��#� *�

������� 4�- R � 1���&� *� 1��� � 19"# ��� ��<+��� �"� ��"#���� 1�� ����

��%��� ���� � ���� 4�- ���"#��� ��� ����B� 1G" ����.��+��� )�% �?��� /��

@�"� 1����� 1(&���� ��%��� � 1���� �( .�� �- ,�& 1<���� ���"#��� *���/���

*�%������ ���L ���� 1������ S�� � ��AV��� �(�.

2. !�� -3� )�� �9 �&�� +3�� ��C���� 1���+�� *���/"� �� 4��# � ��� 1�"�9 %��� �(��.

3. *� ����� ���� ��� ��#G�� ���"#�"� ��V� �"� 1��-� 3�< 3� 1�9 � 1�%����� ����

�� # � 1�8���� �&+ )�% � ?��� *��� ������ *� ��� � ����9�� ��#G��1 .

*����� ����� �2�:

1. � #+�# ����� : !(G �� ��#���/ *� �� %��� *���/"� ������� 1���9� *���/"� I%����� �

�("�+ � � �� 1G"� ��� 1���#� �� 1���� ��� ���%.

*� &� ��@ 10�#��� ���/���* 3 �' �* �9 �"� >�# �� %"%"1 1��9�� ��/�*� ��E���� ��

��&�� ��"� 1��0 �"���/!A * ������ *� �*� 9��� �� :����/ �����, ����G��� �*��/" 1���9�

����"1G � �� �+ �("�*��/�� 1G"� ��"9 �� E 1���9� ,������ � �� +��< �(�"�E )��0 ! ��

�� �"� >�# ��� !( ��C�� !( �&�+ �"� >�# "� *���/"� ��� %3� ��� *� *��/��� @&� ��

*��/"� 1��0 ���� � *��/�� �3� �9+�. (Margan & Strong, 1998 )

@&� ��� �"# � ��� � �"%� ���� 4��� �� *� ���/��� *��#� 1�� 1��� � � �� �' *

+����< �"� #�"��� �* ��%�� � *��( %��� ����-� � 1�� ����0 ���� �. �-��

Page 41: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

25

���%� �"� ����/ 1������ ���� 1��0 1���� �"E���# <+��� ���"� #���"��� � �� ��� 1�#�

���/��*. !�9� *� S�. @��'�� ��� ��<���� *���/�� *� ���"#��� *� ��0 ���� ,�&��

E*���/�� 1���� ����B� !�/ �� S� %� I0��� *�� �� %� ���� *���/�� �'� )��9� ���G��

!(� 1���� 1��0 ���� �(�- *���/�� �&�+ !( �"� ��� %� @ �&� �� %� *�� *��. (Narver

& Slater 1990)

2. ������# ����� : *��9 ����� *����+�� *�%����� S�� >#'��� ��9�� ��9� !(G ��#�

������ S���� � !(� 1+� ��� ������B� �"� >�# ��� E��<9�� S���� �.

*� ��&� �� %� ���% �� /�� �"� *�%+ ,'��� �%�� �� ����� E1��#� ��� ���0

��+� *� ����0 � E*�#� ��%��A 1�&� �� %� ���% �� 3V�% �� 1�%�� �� 1��� ��: �- I&�

)�� �� �"� )�%� 1G"��� ���#� 1'G����� ��� ���� �#%�� �0 � �����"� !� )�� �"� )�%�

�/���� 1�%�� �� ������ � �"� )�%� ����#� S��� >�� �#%�� HG����� �-� � I&� )�� ��

�"� )�%� ���� � ��"� �� ��- ��<�� K� 0�1980) Porter(*� �&� �� %� ��G "� � ��� � �"�

��-� *�%����� : 1�&� �� %� 1G"� �� E�0 � 1�&� �� %�� /��� �� .N��-� ��� ���<� *��� *�

�(��� ,�& ������� ���"#���� *� *�%����� �(�-�: )E������ 2004(

1. 1#�� � ����� *�%����� !( ������ � >+<�� �&���� ���%���� 1������� S�� �.

2. 1%��� ,0����� 1������ *�%���"� �"� �� �B� >�# "� �"� !( �& �� !-��#%��.

3. *��# *�G8���� *�9��%�� � ��8���� 1%�����.

4. 1#�� � ���� *�G8���� *� ��� =�+ �� ,� *���/�� *�������� *���� %����.

5. ���G %3� *� ������ ��#���� ���%���� >�# "� �"� ���"#� *� *�%�����.

Page 42: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

26

�0� M�� ��9��� �" �� 1�%����� I&���� �"� 1�8���� 1�%���� �-���+ ��� )��� 4�-� ��9��� �-:

• - �*� : =�+ ! � ��"% ��'�� �"� 1�+���� 1<+��� 1�0�%�� � �� >�(� )����� ���

�(9�9+

• ����� ���� : =�+ ! � ���+ 1�G�� !��0 )����� 1���+�� E/�G�� ��#�� �- /��� �"�

��#% � E1'G����� ���&�� E1#G ���� 1����� E�' � !� >���� �� E�0 � �-� ����&�

)����� 1"��� !� ���<0 S����.

• (6 )�6� -"A� �: =�+ !�9 1�8���� ���+ � ��9� ��9�� >#'��� S�� )�����

1���9���� �(�.

• ����� 1��& %3� ��� �#G�� =�+ !�9 1�8���� ���+ � S�� 1��& %� �T( ����&B *�%�����

*� =�+ �#%��)@#� �� @'G�(�<���� R�/��� �&��� ��.) (Kotler,1999, P. 88

�(#0�� >�# *� �(�"� �(��� ����� ���- ����/� �(%G� ���� � �#% 1%%V� ?� *�

1���9���� ��%�� � �9�9+�� 1����� )G� *���9� *�� �( ��A� ,� )*�%����� ( 3� N�� *��� 3�

=+���� ���( ? N�+ �� 1��% �"� ���9�� N� ��� *�%����� ��&� �� %3 ��� %� 1#�� ��

!-��C �"� ��G �� !(� �9+ ����� ��� *� . E@ (&��� �"� ���9�� N+�� )����� 1�#�

���9�� N+��� N%G� *�<+ ���G �� �"� ���9�� N+�� �"�� �/�� N�� ��� E���<�� �"� .

3. ��! �� ����� : �(����/� 1��0 �"�� ���� � ������ ������ �%���� !��� %3� ��� ����

=�+� E*��( %���*� 1����� N" � 1<�G�� �A� ������ *���/� 1��9�� 1"%"% � 1�9� ?�

*��/�� 1��0 ��&�B .

Page 43: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

27

��� *��'�� ���& ,&� �"����� ��%� �� 1��8� �������� ?��G�� =�� �� ���

1�V� �"� ?������ � ��G�8�� � ��"<G� 1���� � ��/&� *� 1���� �(�.� 1���� &3� =��+ �

�/& �� *��� =�+� �/& ?� 1��� %� !�� 1&��� � ��G�8�� � ����+� � ������ ���� � ����

*� ���L %3���&� 1G�8�� 1��+ *� !C��� �"� @ G�8�� @ ��+� @���0 ��� S�� � ��/& �

1�%�� � *�� ��/& � *� ��#� ��-� E@� 1������ @��/&� 1G�8�� 1��+ *� 1G" �� ����

����� ���� ����9�� 1�C�� �� � ��G�8� 1��� �� � ����+ 1"��� �� � . �- ��- ?��� �%��� ��#�

�&� ��+�� )G� �1���� ��� @��/&� >��8� ���� ��� *� � ��G�8�� � ��� )�� E6666(.

� ���G��� !�%0 � ,��& ��� �� �"� ����G�� ��� � �"����� ��%� �� /� �� N���

�#� ��#"� ���G�� J��� �(��+ ,� &��� ,� ���G�� ����� ��� ��� �'#� �('#� ,� ���G�� ����

?�V 1%�%� ���� � !C�� �S� %� �"�� ��� 1%%V��� 4�(� ��<��� ��� >�(� ���� ���.

� �'#� �('#�� I�& % *� ���G"� 1������ 1���8� �� ��+��� 1�� �"� I&� � N���

�� �� �#%� *�� E1�( %��� ��%�� �&�� +� 1���� �#� *��# *�� E��"� ���� �&�� +3�

,��& E*��/"� 1��0 ���� � 1%%V��� �!(����� ��� � ��# ��(� �+�� >�- !(� *�G8���� .

2I4 : � �� performance:

�- ��� � �� �&����� 1���/ �� ��� �(9�9+ ��� ����B� �#% � �� >��- �

�+� !( �(�&� � *�A+����� I� ��� >" ��� E���+� �� �(%��0 ���� ��� � 3�&� ���+

��#� ���%�� ��-)Ecclec,1991:131 ( @���� ��� � *� " ����B� 1�8�� ���9� )��#��

�(��-� ��9+ �"� �( �"��0�" *� �� ���%�� ��- ,� �G �� E)Robins &

Wiersema,1995:278 ( @���� ��� � *� *���#� �� " �(��-� ��9+ �"� 1�8���� ���0

Page 44: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

28

S���� 1"���" �� %�� E)Miller & Brommiley,1990:757 ( ��� %��� ��8��� �9"��� ���

�-����� ��L %� � 1�8���� ���0 1"<+� ��� � *��� #�� ���;� !(G��# � ������� ���

�+� �((�&� � �- ��� � E�������� >��- � ��9+ �����"� 1�8���� !��� %� 1�G��� )��#��

����0 �("#& � �� ���<��� �(��L %�� 1������� 1������ �(��-� ��9+ �"�)E�#�����2010.(

S���)Lynch, 200:374 ( K�&� S��� ��+��� ��&��� �9��% ������ ��� � *�

�-��&� H�#� I�"���� �%�% � S� %���� ������ ���;� ��8���� ��9+ !�� *�� ��8����

���"� �-���� %��).E��&#��2010 (

�- ������ ���#��� *� *� !C��� �"� �� � ���� � �%%V� ���� !��9 � /�� � ��V�

��� !8#��< 03�@�� ,"� � � �� >��- � ��9+ � 1���G� �� �( /(&� ���G� S�� )��0� 1������

!��9 � 1��'� ����#� /��� �(� 1�'���� ���%�� *� 3� E�(9�9+ � !(% � 1"�+� *���A %���

��� �� ,� *��/ ��� N��� ������ ���� �-�(�� � �� 19+� ��� �����#�� ��< 03� ����/�

� �-��� ����/� �( #�% *�%+ � ������ ���� !��9 � 1������ ��C ����#��� ���� !�#�� �����

1���< 03� 1����� ,��� � /�/# . J�( �� ������ K�&� )��9� 1A��+�� ����#��� N" /��� *��

��� ���� � EK�<B�� 1��G��� ��� �3� �"� ,�&� ��� E1������ ����� �"� ������ M�+

1�G�8��� !(��(� *�' J��� 3 � ��� *�G8��"� 1���� �� ��< �� /G+ . ���#�� �8��

�- ����&�� !�-�G��� ���� � ��� � /�� � �/(& � �G8�� ����� !(% � 1"�+ 1���0 S��

�"� !(<�+� �-���&� ������ � 1���G� ���*% !-��� ��� �(9��� � 1������ 1�"����� 1�8� �

N��� 1�/��� ����/��"� .�- ��V��� �� �� *���� ��- ����"� ������ ��C� ������ )�%�

��� �#� &��� � ������ 4�-:

Page 45: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

29

1. ���� � �� :�- ������� *� �����B� R�/� *�' ���� ��� � )��0 ���+� �+�

� 1����A %3�*��� �+ ���� ��� 1G"� �� H�G�.

����#��� 1�0�%�� 1<+�� I�% +� ���� *� ! � 1%%V� ?� � ������ ��� � )��0 *�

���A %3� �"� ���#�� I�% +�� 1G"� �� H�G� �"� ���9��� 1������ )Espino-

Rodr'guez,T.F. Padro'n-Robaina,V.2005 .( ��� � 4�(� 1��# %3� � �9 ��(�

� �A� *� �9+ �� �(��� *� ! �� 1�( %��� ��G�� �"� �(#�/� � �0 � �� 1��� %3�

��� � �"� ���% �� ��&� �� %� .

��G � �0 ��A��� *� I� ��� �"� )���9��� 1��� �� )��9� ��� � �9��% �� ���G"� :

1. )���9��� 1������.

2. 1<+�� 1�0�%��.

3. ��� �#�����.

4. 1���� �3� �� ��B���.

(Ambler, etal,2004), (Aggarwal & Gupta, 2006) , (Clark,1999) (Eusebio,

etal,. 2006)

2. ���� ��8 � �� :�- /�� �� *� 1�8���� *�� � �� ��"�#��� 1��� � ��&� *� �����

*���/�� �'� ��9+ �"� ����/� 1�"��� ���G�� ���#�� �(#0� � � �� 1��9�� ��9+ �.

*� I"C� *�A+���� *���#� *� ��� � *� ��� K�&��� ?��� @99+ 1�8���� � ��9+

E�(��-� �(&� �� 1��#�� � ��G�� ?���B� ��� ��� ����� *� ������ ��C ��� � )��0 *��� @:

) )���� E����L��� 2009(

1. 1��%���� �(��- 1%%V� ?� ��9+ S��.

Page 46: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

30

2. ��8��� ������ % ��� E������� * ��� � 1"<+� ���0 1�8���� ���L %� �-�����

�((�&� � �+� ��9+ >��- � E�������� ��� � �-)��#�� 1�G��� !��� %�1�8����

�-������ 1������ E1������� �(��L %�� ���<��� � �� �("#& ����0 �"� �(��-� ��9+ .

3. R�� ��� 1��C���� � �� �#% 1�8���� ��� �(9�9+ *�'� ��- @&� �� ���� ��� � ��� R�� ���

1��C���� � �� �#% 1�8���� ��� E�(9�9+ ��-� 3 �8�� ��� ��� � @ ��<� ���&��� =�+�

�A� R�� � 3 >�#� E�-�� %� ����� /��� �"� I��&�� R�� �� ���&�B� ��� � ��'� G� ���

1������ ���0 1�8���� �"� + ��9 S� %� ��� E�(��� ���� ��� � *� �- 1&� � ���G

>" �� 1���� ��#�� 1�8���� � �� �(%��� *�' ����� E1G" �� ���+�� *� 1&��

4�� %� ��+ 1&� � ����#�� ��AV��� E@� S��� ���0 1�8���� �"� �(��-� ��9+ *�

@���.

4. �#��� ������ 1�8��"�: /���� �#��� ������ �"� 1����� 1�"����� 1�&������ 1�8��"� � S��

���0 1�8���� �"� >��� �<��� N�� �#��� /�/# � �( ���� 4�& �� ��9+ E�(��-� ��� �

�- R�� ��� 199+ ��� 1&� � ���G ����#�� 1�"����� �"� >� �� �(����� ���A. ���

�(��L %�� 1�&����� *� ��0 1�8���� � ��9+ ��-��(

5. ���� !8���: ?���� ���� ��� *� ��� � �- S� %��� ?��� , � @� �&��� 1�8���� �#�

���&� ��"�#�� �"� E�( ���� ��� � �- �&��� 1��� � =��+ �� � �� ��� � ����

1�8����.

6. !�(G��� ������� :�� 1J! B �"�� $�*��� �6#�� �� S� �� �/�� �=� ���& ��2#) ��,

���� 9/"� x����� )��� ��=� 1��� ��� 1JH�� *�� �� >���#�� �� ��6,� >� �*�

���A��� �� 1J! >�(.� S����!�� 6�� ��,�� $�J� ��=�� �"�#(� >���.(

Page 47: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

31

2-5 �6#�� �� ��� :

����� 1"<�� �� =�+� �� �%����� *� 1���&� �/&�� ��- � =+���� H�# %� 1%�

� �� �+��� �"� �%����� 4�- !�%9 ! �0� 1���+��:

2I5I1 ��#�"� �� ��� :

I 1%���) E������2000( S "��! �� ������ � � ��&� ����6� 9�� ��2 ��

���� ����"� �= �>�� �� ����� ) ��� ��, �� ��(" . >�# �� ��� 1%����� �-

���"��#�� !��9 � �"����� ���% �� ����&B *� ����G�� 1���< "��� 1%����� 1��� )210

( ��� � 1&���� �� � $����) !�&� 1%�� (S����� *��� 1���� � 1"��#�� 1�'�G�� ��&�

� �� �+��� �"� 1%���"� 1��#�� : ���� ����� ��0 *� 19����� �"����� ���% �� ����&� *�

�� � 1&���� �) !�&� )��( I�"���� ������ *�"��#�� K��� �A� 3 E1���� �. ��#� &���

�- R�� � :

1. E!�� ���� 1%����� 1��� 1�0��G�� ����B� ��0 *� 19����� �"����� ���% �� ����&�

$����+� $����9 �A� ����G�� 4�- � *�"��#"� .N��- *� �� � ,0�� � ��#� ��-� ����&�

�� ����� �� !� �"����� ���% ��� 10 K����� S� %�.

2. *�"��#�� S�� 1����� 1�9A ��%� ��� �#% 1%����� 1��� ����G"� 1�0��G�� ����B� *�

1G%"G�� 4�(� 1�/ "�� >��' ,� !( ��< � !( ����"% � M�� ����� ?�0 ����

����G��.

3. �8� ��&� ��� 1%����� R�� � �<� *� !C���� � � !������� ��� �B ��5#� ��� 1������

1%����� 1��� ����G�� � !�8� � ����� � �(��� -� � �'�� ��G�� N��- *� 3�

1<<���� 1����� �� R������ .�(�-� ��<� ��#� 1%����� 4�- &���:

Page 48: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

32

• 1��# ��� R�� � �9+� ?���� ����G�� 1���< � �&���� �"����� ���% �� R����� *�

�� #��"� )�% � 1&����� ��#�� 1�+�� 1G%" ��%� � �� *� ��# �3�� ����&��� /�

*�"��#"� 1���G�� ���� � �"�.

• ����� 1�0��G�� ����B� *� I"� � *� �� %�� ?��� ����� 1<<� � 1����� R����

� �� �����"� /� � 1�#��� ���� ��G�� ���(���� ��< 3� ���(� 1���� &3��

#"������� !(� ���� 1��. H�L� *�"�� ��+<��.

• *� �#% ��& �� ����"� ���� !�8� ,'� �"� �-��&� 1A��+�� 1�0��G�� ����B� K�&�

��9+ ��� @��� *� *�"��#�� S�� ��& S� %�� �'�.

Q �"�#�� S �"�#�� �� �� E )2011 ( *���#� " ��� ����"� $ +�� � ����� ����� ��

� � � " 1�8���� ���� �"� *�"��#�� !�/ ��� �0�%�� @&� �� �A� ��� �� ��� 1%����� �-

?�&�� �9��� ����� 10�%��� . ��&�� 1���� � 1��"��� 1��&�� ������ 1��� ��� �� ! =�+

�9��� . �( +< ��. �0� ��� �� )���9� �"� ���L ��� )��0 � 1%����� �� �� �0�

�9� �( ��A� 1���+�� 1����� � ���L ��� )�. E1�(� R�� � ���<+B� ��"+ �� R�� � ��� �0�

!�� -� E*�%������ 1���"� 8�+"� @&� ��&� E*���/��� @&� �� S� %� ��G �� �( ��9� ��

��&� E1���"� 1G" ���� !�%0 � *�� ���� ��� ��%� �� ��9+ � 1����� ����B ��� ��C

���9� !�/ �� ��%.� �-���� � ���� ��G �9+ !� 1����� *�� E1����� 4�& *�"��#"� ���%�

*�%������ . �0�%�� @&� "� ����<+� ��� I&�� �A� ��&� �'�� 1%����� R�� � ��� �0�

���. ��� 1�'� 1�+����� 1�0�%�� 1<+�� *� ���� 1����� ����� *�"��#�� !�/ �� �"�

�A� ��&� �'�� 1%������� I&�� 1����� ���� �"� *�"��#�� !�/ �3 1���<+� 1�3�

Page 49: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

33

1�0�%�� 1<+��� 1�+���� *� ��� �A� ���� . �&� � %3� H#� ��� 1%����� <"� �0�

�(���� ���� � 1����� ����B ��<� ���.

Q S @��2�� �� �� )2007 ( � �"# " ��� ����� ���� ��6����� ��� R � � ��

�� ���2 �� �� ��6�#(� ��� ;(� -�2�� ��(�� �� ���� � ��5 "�- ��� ���+

�A� 1�9��% �� ��&� �� %3� �"� R�� � ��� � ��<��� " �%� ��� ! ���� N���"� 1������

� 1��� ����B� !-���� *���� 1%����� ���� E$���� ����� >��<��� ������ ���% ��

��<��� 4�(� >��<���) *����%��� *� 1�&� �� %B� (!��� %� ! � *��� %3� ���.�

1��� �� R�� ��� 1%����� �(8��E1%���"�:

1 .�&�� ��� �� I&�� *�� ���<��� )%�� !��9 ��%�� ���� ��<��� ��%"�

>�( %��� 3�#�� ��� � 1��<���.

2 .�&� ��� 1���#� � 3�#� ���� N����� 1������ � ����� ��� ��8 $�9�� ���<�"�

� �� ! � ��� �3� �(�"� ��� !�%9 ��%��.

3 .>" �� N���� ?���� ���% �� >��<���� � ����� ��� ��8 ��A. � ����#�� 1TG" ����

1��� %��� � !�%9 ��%�� ,&��� =+���� I�%�� ��� �� @�' 1��� B� ���T� *T�

��� %� 1���< 0� ���;� �%%V���� 1������ 1������ 1���& �� N��� >T" �� N���B�

H#�� N����� /�� �"� �� *������ S���� /�� �"� �� ��+�� 1A��A� /�� �"�

!�� -3� ����'� E1%����� <��� E�%T%V� =�+�� ��%�� 1�"����� ��1�&���� N���

>�0�"� �"� ,0�� N���� 1�%���� N���"� 1%����� *� =�+ 1<+�� � ,������ H��T9���

��%� ������ 1��<���.

Page 50: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

34

Q 1%��� ��"� ���'��� E)2009 ( *���#�" ����� ����� ���J�� � ��# �6����� x��

'�/� �,��� ���"� �� ���� ��� "�- 4�- 1%����� ��� ��� �� 10�#�� *�� S� %� @&� ��

�0�%�� ��� �� �9��% �� I ���� 1+��%�� �G%��� 1"��#�� � E*��� �0� /�� 4�- 1%����� �(�.�

���� ����� @&� �� �0�%�� ���< 1�"� ���<�� ���G��)@ 0��� ���L �� ��� � �9��% ��(

��� �-��� ���<� 1#� &� �� 1"9 %�. ���9+ � N�� ! !��< 1��� %� ,�&� ������� E1�/��� �0�

��� 1��� 1%����� *� 152 ) (�� �� E��+��% ! � ���# %� ( 148 ) 1��� %� 1�%��� L"� 94.4

%E �0� ! ��"+ ������� 1#�&��� "<� � 1%����� ��� 1���&� *� R�� ��� *� �(�-� :��&�

10�� ������ ��#��) @&� �� �0�%��( ��� �-��� ���<� 1#� &� ,� ��� � �9��% �� �"��� I ����

1+��%�� E1"��#�� � *�+ !� �&�� @�� 10�� �� 1�3� 1���<+� ��� *� *���: ��� ���� �

���"#���”*���� :@&� �� �+� 1%����� “,� ��� � �9��% �� �"��� ��� ��� ����� @&� ��

�0�%�� ���G��. ��&� ��10 *�� ����� @&� �� �0�%�� ��� �-��� ���<� 1#� &� *��� H#�

���L � ��� � �9��% �� 1<+� I ���� 1�0�%�� 1�%�� ��� �#����� E1�+����� � *�+ !� �&�

�(� 10�� ,� ��L � ���#�� �"� ���A %3� ��� ��� �� ��(�� ���<� 1"9 %�. ��&� 10�� *����

“@&� �� ���#"�” ,� ��� � �9��% �� E��� ��� *� =�+ @ 0�� ���L �� ��� � �9��% �� ����

��G�� *� @&� �� ���#"� �&�� @� 10�� ,� �� *� ?��L � !&+ �#����� 1�"#G�� 1�%�� ���

�#����� �9. ��&� 10�� *���� “��� ���"#��� 1�9��% ��”,� ��� � �9��% �� E��� � *�+

!� �&�� @� ��10 ,� �� *� ?��L � 1�+���� 1�%�� ��� �#����� ��� ��� �� ��(�� ���<�

1"9 %�. 3 �&�� 10�� *���� “��� ���� � ���"#��� 1�9��% ��”,� ��� � �9��% �� E��� � *�+

�&�� �(� 10�� �9 ,� �� *� ?��L � 1<+ I ���� 1�0�%�� 1�+����� ��� ��� �� ��(�� ���<�

1"9 %�.���& 10�� *���� “���G� 1�"�#�� 1�9��% �� “�"� ��� � �9��% �� E��� ��� *� =�+ @ 0��

Page 51: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

35

,� ���L � ��� � �9��% �� ���� ��G�� *� @� 10�� ,� �� ?��L � 1<+�� 1�0�%�� 1�+�����. 3

�&�� 10�� *���� “@&� �� 1%���"�”,� ��� � �9��% �� E��� ����� �&�� @� 10�� ,� �� ���L �

��� � �9��% �� ���G�� ���A %�� 1�%� ��� �#����� �9. �&� 10�� *���� “>�� �� ,� 1�����

1�9��% ��”,� ��� � �9��% �� E��� ����� !� �&� @� ?� 10�� ,� ?��L � �� *� �9+ ���#�� �"�

���A %3� 1<+� I ���� 1�0�%�� ��� ��-��� ���<� ���G��.

Page 52: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

36

2I5I 1I 2 �� ��� ��#�� :

Q �� ��) ,2008�Serdar (*���#� "Market Orientation and Business

Performance in Hotels Industry" ��� � �"� 4�A�� �0�%�� @&� �� ��"+ ��� �- E

E�����%� � ����G"� �0�%�� @&� �� !��9 ��� *� E1��� �� ����G�� � ��"+ ��� 1�'B��

����G"� ��� �� �0�%�� @&� �� *�� 10�#�� . *�"��#�� ������� *� 1%����� 1��� ��� �0�

�����%� 1��� �� 1�<#�� � !�&� )���� ���� � . �0� @&� �� *� ��� 1%����� "<�

&� !�� ��� 1�'B�� E����� *�� �����%� � !�&� )���� ���� � �0�%�� �� 10�� ��

1%������ ����G�� N" � ��� �� �0�%�� @&� �� *�� 1���#� 1�3�.

Q �� �� )satyendra ,2009 (*���#�"How market Orientation and Outsourcing

Create Capability and impact Business PerformanceE �"� >�# �� ��� �-

�&� �� %3� 1������� �0�%�� @&� �� ��� ��#�� ���� /�/# � 1�9��% �� ���9�� ���� � 1

=�+ *� 1%%V��� ���� � 1�&����� ���<��� !-�% >�� 1�#� ��� >�( ��� ?��& ��

1�9��% �� ���9"� ��%��� ������ ��%�� @&� � �"��� �� ����� �"� >�# �� � �( ���+� .

�� 1���& �� 1���(�� *� 1��� �"� 1%����� ��&� �0� �-��� W���)217 .( "<� �0�

*�� 1�0�%�� ���9�� ���� � *��-�%� 1�&� �� %3� 1������� �0�%�� @&� �� *� ��� 1%�����

*��� ������"� ���#�� ��<��� *�� ?��& �� ��#�� ���� � !-�% � ��# 1�&����� ���<���

�0�%�� @&� �� *� ��� ?��& �� ��#�� ���� �"� ���&�� �A� @� *� *��� 1�&����� ���<����

��'� � ������ ?��& �� ��#�� /�/# 1�0�%�� ���9�� ����� ���(& � @�� � ���� *��

�������� �"� ?� + � ��.

Page 53: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

37

Q �� �� )Hansen, et..al ,2009 ( *���#�" market Orientation, Strategy, and

Performance in the Primary forest Industry" �- E ��%��� ����� M+ ���

,� &� *� ��� =�+ ��� �� �0�%�� @&� �� *�� 10�#�� �"� 1�8���� 1�&� �� %B

1%�����957 *� ��� 1%����� 1��� ��� E1��� 164 E������ 4�- � ��#� �����

� �"� ���&�� ���� �AV� �0�%�� @&� �� *� �-/��� R�� ��� !-� ��� 1%����� "<� �9�� 1�

�����1�&� �� %B�.

Page 54: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

38

2I6 �6#�� �� ��� �� ���,� �� ��� +��� �:

�A� ���� �0 19��%�� �%����� *��� 19��%�� �%����� *� 1%����� 4�- /��

� �%�� �� ��G �� ��9+ �� 1�8���� ���� �"� 1�%�� �� 1�9��% �� ��&� �� %3� �%����� *� ��

1�'� 1�8���� ����� �0�%�� @&� �� *�� 10�#�� ���� S�� ���� �%��� *� S��� ����

�0�%�� @&� ��� 1�%�� �� 1�9��% �� ��&� �� %3� *�� 10�#���4�- *� 31%����� #�& �0

�� *�� �0�%�� @&� ��� 1�%�� �� ���% �� ��&� �� %� *� �� �A� 1%��� ���� �"� 1A�A�� 4��#

1%����� 4�- /��� �� *� ��� 1�8�����(�� � !�&� ,���� )���� 1� ����G�� ���0 �( %�

�0�%�� @&� ��� 1�%�� �� 1�9��% �� ��&� �� %3� *� �� �A� 1�#�� �9��� I��&� *�� �

����G�� 4�- ���� �"� .

�0 ��G %� *� 4�- 1%����� *����%��� *����9��� 1�&� �� %�� 1�8���� S�� � ����G�� ,��& �

!�� ���� 1���#�� ������ 1<��� *�� �E ��� @��9 *� R�� � 1�0���� ��<� �.

0 � ��G %� *� 4�- 1%����� *�A+���� � ��- E��&��� *� ��� �� !�9 @� 1%����� ��%G *�

�%����� E19��%�� @�&� � �%����� %���E1�"�9 N��� � I�& !�� -� *�A+���� ��- � E��&���

� � ��&��� ���&B �%��� �� 10�� ��'��� 1%�����.

Page 55: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

39

0��� 12��

�� ��� ���>� )� � ��5 � �6��(� (

)3Q1 (1%����� R(��

)3Q2 (1%����� ,� &�

)3Q3 (1%����� 1���

)3Q4 (1%����� ����

)3Q5 ( ���<� ������� ,�&

)3Q6 (1%����� ���� ��<

)3Q7 (1%����� ���� ��A

)3Q8 (1��� %��� 1���<+B� 1&��#���

Page 56: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

40

0��� 12��

� � ��5 � �6��(�

3I1 0,#� ���>� :

! R(���� ��- =+���� �� �� =�+ E1%����� � ���� �3� �G<��� R(���� �"� ��� �3�

�"+ �� �G<��� ��� 19�0�� 1��� ����� �"� ��<+��� *�A+���� @�"� �� #� ���� �-� �"

@ "��� ��+ 1�"�<G ��� 19�0��� 1�#�"� ��<�"� 4�-��8 ��"+ � !-�% � ���� &3� ,0����

1%��� � ����� %� R-����� �A�� *� @���� @� 19"# ��� �-��8"� ���� �'� !( ��9+ ��

� 1���� &3� �-��8�� =+��� ��'�� ��-�8� ��%���� 1���%�B�.

3-2 �� ��� C����:

*�� ���� � *�"��#�� *� 1%����� ,� &� 1� %�� 1#���� 11���� � 1�"���� � !�&� �

1%����� ,� &� �(�"� �� �� � �� ����G�� *��� ��� �� ���&��� 1%����� ��'��� 1��#��� !�%0 �

�( �� �(#0���:

Page 57: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

41

���&��)1(

1%����� ,� &� ��� � �� ����G�� ���%� ���� )�� !�&�

���G�� !%� ,0����

1 ����� *��� *���

2 *���� �/�� *���

3 ���+ ����& *���

4 -*� ?���� *���

5 �� �� ���� �� *���

6 *��� *������ *���

7 ����� �� *���

8 *��� )�% *�%���� *���

9 )3�� �%�&�� *���

10 *� ���� *���

11 /�/�% �� *���

12 �� ��� ���� �� 1�9#��

13 )�% *�%���� 1�9#��

14 1�9#�� R�"� 1�9#��

15 �� ����& ��� ���

16 1������ �<0 ��� ���

17 N���� ��� ��� ��� ���

18 *��/ 1��� ��� ���

19 �/�� ��� ��� ��� ���

20 ���� �+��� N���� ���� �+���

21 ����� ���� �+��� ���� �+���

22 *���� ������� *����

���� 1#��� !�&�

���G�� !%� 1������ !%� ��5ن د� ان 1

��5ن ������ل 2

��5ن ا���� 3

��5ن ����� 4

��5ن ���ن ان��ن���ن�ل 5

Page 58: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

42

6 � ��5ن ���ن و��

��5ن ���ن 7

8 Arwad ��5ن

9 Dana Plaza ��5ن

��5ن "�ان� ��!س 10

11 Amman Alsham Palace ��5ن

��5ن ام#���ل ��!س 12

��5ن ا���س ا��و�� 13

14 Arena Space ��5ن

15 Aqaba Gulf �678ا�

16 Radisson Sas Aqaba �678ا�

17 DAYS INN Hotel & Suites �678ا�

ا�6$�اء ا�#��اء آ�وان �&زا 18

19 Golden Tulip ك�)� ا�6$�اء +��* ا�

ا�6$�اء ا�#��اء��ن�رام� 20

21 ��� ا�6:� ا���SPA 9ا�#-� ا�

22 Mercure Ma'in spa *�5ح��م�ت م�

�- 1%����� ,� &� �A� � �� ����G�� ��� *� ���%�� ���&�� *� �' �)44 ( *� ���

� 1"��#�� ����G�� 1����(�� 1���� � 1�"���� )�� 1� *�,���� ��� ��- ����B� ��& � E!�&�

*� *� ,0��� ����G�� ,��& �"� 1��� %3� ,�/� �"� ��� �0 =+���� )7Q10 ( �"� ���� %�

��%V�� !(����%�� *����G� �� ������� ��� =�+� ��� ��!�%0 � 1%����� ��'��� 1��#���

����G�� N" �.

Page 59: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

43

3-3 �� ��� ���:

���� *� E=+��� ,� &� *� 1��#�� ���G� ��� ��� =+���� !�0 *� 1�9�� 1��� ���

���� *� ��� �� *� ?� =+��� ,� &� 1� � !�&� ,���� !�&� )�� 1���� � 1�"����

1����(�� ��#��� )7 Q 10 (M���� ��%V�� !(����%�� *����G� �� ������� *� !�%0 � 1��#���

� !(����%�� ����G�� N" � 1%����� ��'��� *� 1��#�� ��� ����� %3� ,�& �#� )330 (

*���� ��� � ��� �'�� ��� �� ���&��� ����G�� N" � !(����%�� *����G� �� ������� *� ��

*� ������� !-��� �� ! ���� ��� �� *� 1%����� 1��� ! � �� ���� � *��� ��� �� ���&���

B� ��"+ �� � �( ���&� ,� ���# �����<+:

���&��)2( ���%� ���� ����G�� ���� � �� 1%����� 1��� ������ �� *�

���� )�� !�&�

���G�� !%� ,0���� ���� %3� ���1 ����� ��� *��� 9

2 �� �/ +J# *��� 10

3 �, � ��) *��� 10

4 � @����* *��� 9

5 1���/�� *��� 9

6 ��� ������ ���* 10

7 1��� �� *��� 9

8 ��� 9� ����� � *��� 8

9 9�# ����� *��� 10

10 ��� ��. *��� 9

11 ++�� ��� *��� 9

12 1����/�� 1�9#�� 9

13 9� ����� � 1�9#�� 10

Page 60: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

44

14 �#6"� R��! 1�9#�� 9

15 ��� � �� ��� ��� 9

16 ��(#� �2� ��� ��� 10

17 ?#��� � ��#� ��� ��� 10

18 ��+ �#�( ��� ��� 9

19 +J# � ��#� ��� ��� 10

20 ���� �,#� ?#��� ���� �+��� 7

21 ����� ���� �,#� ���� �+��� 9

22 ���� ���/��� *���� 10

��� �"#�� $��

���� $�� 1������ !%� 8

1 � +�� *��� 8

2 1�����# *��� 8

3 �26� *��� 8

4 ��1�.�� � *��� 8

5 ���� ��� *��� 8

6 9�# 1��#� *��� 8

7 ����� 9�6� *��� 8

8 9� ����� � 1�9#�� 7

9 +J# � ��/ � ��#� ��� ��� 8

10 ���� �,#� SPA ���� �+��� 7

11 @��/��� ����+8

���� %3� ���&�

3-4 �� ��� � ���:

%3 ���1ا : ���% �� ��&� �� %� *�� 10�#�� >��� 1���+� ) 1'G����� 1G"��� @�&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %�� /��� �� 1�&� �� %�� ( ��C� ������ ��� � �"� 4�A�� �0�%�� @&� ���

)���� ����G� ������1#���� ��� *� 1��� %� ���� � =+���� !�0 =�+ E*�� � � !�&�

��&��������B� 19"# ��� 1��"#�� ������ ,��& ���� *� N��� 1%����� 1"���� ?�8��� �

3�9���� E������� E1���& �� E1���#�� ,&������ EI ��� ��� *� N��� 1%����� ��'���

Page 61: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

45

�������� =�+� �� 1��"#��) *� 1��� � �( ��< � 1��� %3� ��� �)62 (��9� E 4�- �/�

�"� ��9G��)8 (���#� . �("��� 1��� %3� &�� !��+ �� 1�&� �"� 1��� %3� H�� �#��

*� 1���� �+"��� � �- ��� ���(���)38 ( �"� 1�/�� ��9)8 ( ��#�� ?��� �+��� �"� �-�

� �� ���&�� @+'��:

���&��)3( �#� ��� ��9G�� ���� 1%����� 1��� %3 1������ ��#� �

�#��� ��9G�� ��� �� %�1'G����� 1G"��� 1�&� 5

/��� �� 1�&� �� %� 7

/��� �� 1�&� �� %� 4

*���/��� @&� �� 5

*�%������ @&� �� 4

�G�8��� ���� �� 5

������ ��C ��� � 4

������ ��� � 4

@��� %3� ��#�� 1�� 38

! *��� %3� !��< ��� !��� %� )��9� 1%���� ���� ���+��� �� J�� ��� ! =�+ �%���

���& %3 ���� �"� ��� 1��#��:

1��� %3� �&�� �"� 19����� 1&�� !�%9 ! =�+������ �� �+��� �"� ��� %� =�A :

*�� ���%+�� �%� ��� K��� �� HG���)1 Q 2.33.(

*�� ���%+�� �%� ��� K��� �� �%� �)2.34 – 3.66.(

��� K��� �� ,G �� *�� ���%+�� �%�)3.67 – 5.00.(

Page 62: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

46

��� �� �� !�%9 �� ! �:

��"� �G � �G � ���+� �G � 3 �0��� �G � 3

5 4 3 2 1

�- �� )���� ������� 4�(�� : 1�G����� �) 1 – 1.99(1���A�� 1�G�� E) :2 – 2.99( 1�G�� E

1A��A��) :3 – 3.99 ( 1#����� 1�G�� :4 – 5 . (!�%9 ! � ��� %��� ��� �"� ��G�� ���

1&� ��� *�� 1���%+�� ��%� �"� =�A��4/3=1.33 1���%+ 1�"�#�� :

1+1.33=2.33 *�� ���%+�� �%� ��� K��� *�� )1 – 2.33 (HG��� S� %��� *����.

2.33+1.33=3.66 *�� ���%+�� �%� ��� K��� *�� )2.34 – 3.66 ( S� %��� *���

�%� � . *�� �� *��)3.67 – 5 (,G �� S� %��� *���.

! 1��� %3� ,�/� *� E1%����� � 1������� ����G�� �"� �(#�/� � =+���� !��0 ��� =�+

=+���� K�����B 1%����� 1��� >�(�� *� E1%����� 1�G��� E@��� %3� ��� $��8�� ��L��3

H#� ���B� �9 ! !-V���� @��� %3� �(+��� E!(�*�� !A �( ���� � 0� E�+3 ! � ,�/�

)330( @��� %� "�� ��'��� 19"# ��� !�%0 � � *���#���� !(����%�� *����G� �� �������

� 1%�����)33 ( � ���1����(�� 1���� � 1�"����E !A #�& E����� %3� =�+ W"� ���

��"+ "� 1+��<�� ����� %3� )298 ( E@��� %� �-� �A� ��@ �%� 90 % *� ����9 ���

1�/���� ���� %3�.

Page 63: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

47

3-5 ��#� C�� ��2�:

1. ����� ��2�� : ,��& ���� *� N��� 1%����� 1"���� ?�8��� ���B� *��� ���L��

E1���#�� ,&������ EI ��� ��� *� N��� 1%����� ��'��� 19"# ��� 1��"#�� ������

�� E������� E1���& �� E��������� �������� ��C� E�������� =�+� �� 1��"#�� 3�9��

��� V����.

2. ����� ��2�� : N��� EH��G�� 1+< S�� *� ��. �� �(��� *� =+���� ,�� %� � ���

1%����� 1��� �"� �(#�/� � E��<9 %� ���� %� !��< ���� *�.

3-6 ��2 ) ���� ��� :

��. �� H�L� � ��< *� *� ��� �"� 1��� � �( ��<� �('�� ! =�+ E1��� %3

��&� � M�< �3� ?�� *� *���+���)����B�!��9 ��� ���% ��� E( *� �9+ �� >�(� N��� E

�� � ?��� �#�"� 1��� %3� ��9 *� ��9 �� ��� �� S��� E1��� %3� S� +� ��<@��� *�� E

1��L"�� �( C��< =�+. �+"� �8��)2(

=�+ E*���+��� �+�� 0�� E�8+�� �"� ���� E1���(��� �( ��<� 1��� %3� 1�� � � �

19��� �"� "<+ ��9 �� I�% +� ! �9 E1��� %3� �"� !/��� ���# �� ���&�� =+���� !�0

)80(%*� ��9 �� ���# ! =�+ E!��+ �� 1�&� ��'�� ���� �(����� E!��+ �� 1�&� ��'�� �9

1��� %�� 1���(��� ���<�� � ��9G�� ���)38 (��9 �+"� E)3(.

Page 64: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

48

9�6�� y�,2� �6��(:

��+< 19��� ���+ ! ���&B�� �� �+��� �"� N��� E1��� %3� �"� :

Q �- ����� 1%�� )��9��� ��9 *� ��9 �� !��� ,'�) ��"� �G �Q �G � –

���+�– �G � 3 – �G � 3 �0��� (�(�� ��+�� �� �� *� I�& %��� �"��.

Q ����� !�9��)5 E4 E3 E2 E1 ( ��%��� ��� *����� *� �%"% ���.

3-7 �#�) �� �� ��� :

��A *� ��. �� ! ���� 1%����� )1��� %3� ( �G�� :������ 1���#� !��� %��(Cronbach

Alpha)��� �� ���&�� @+'�� ?��� �+��� �"� 1��� %3� ��A ���#� *� �&�� E:

���&��)4( �G�� :������ 1���#� !��� %�� 1%����� ���� ��A ���#�

�#��� �G�� :������ 1��0 1'G����� 1G"��� 1�&� �� %� 0.84

/��� �� 1�&� �� %� 0.81

/��� �� 1�&� �� %� 0.90

*���/��� @&� �� 0.77

*�%������ @&� �� 0.78

�G�8��� ���� �� 0.80

������ ��C ��� � 0.83

������ ��� � 0.76

1�"��� 1&���� 0.91

Page 65: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

49

���%�� ���&�� *� 8+��*� ��A�� ���#� ��#�B *�� +��� 1��� %3� )76 – 90 ( ��-�

��#�*���A ���#�� , � 1��� %3� )���9 %� ( ���9�H��C 1���+�� 1%����� .

3-8 ���"�� �� 2,5 :

*� "+�� �"� �����"� ���<+B� ��"+ ��� =+���� !�0 !��� %�� N��� I���% � *� 1���&�

�"� �� �(�-� *� 1���<+B�:

* ���� ��,��� :��2�� 1��,�� :

����� �� ��&��� =+���� !�0 1"+���� 4�- �� 1���C������ ���L �"� 1������ I%���� ���B

1����#��� ���+�3�� 1���%+�� ��%� ���� E1%����� 1���.

* ���� ��,��� :�� ��� ��A�� �#�! :

1�%����� E1���<+B� I���% � �"� ��� �3�� E=+��� H�� ��� ��� =+���� !�0 ��-�

� �����"+ � �A� 3� ��# ��� ���+� : �A� �"� >�# "���&� �� %����% �� ) ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ( �0�%�� �0�%�� @&� ���) @&� ��

�G�8��� ���� ��� E*�%������ @&� �� E*���/��� ( 1� ����G� ������ ��C ��� �� ������ ��� � �"�

���� )����!�&� 1# .,�� ��L ��.1%����� ���� ��A *� �9+ "� �G�� :������ 1���#��

Page 66: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

50

C# �� 12��

��A��� �#�! � 1��,�� R �

)4Q1 (1��9���

)4Q2 (1%����� ���L � ><�

)4Q3 (1%����� ��'� ��� ��

Page 67: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

51

C# �� 12��

��A��� �#�! � 1��,�� R �

4I1 ���6�� :

�(��� �<� �� ! � �� ���<+B� ��"+ �� R�� � H�� ��� �%��� ���� �<G�� ��- >�(�

1���� &3� !�"#"� 1���<+B� !/+�� R����� !��� %� ��� *�SPSS ��� �� ! �% =�+ E

��'�G��.

4I2 �� ��� � ��H�� -2�:

�� 1��� M��<� ��� �/&�� ��- � ��� �� ! �%=�+ *� 1%���: 1� ���G�� E/�����

�G�8��� E)�&�� E��"#�� �-V��� E���% ��������#�� E . ���&�� �(8��)5 (M��<��� N" .

Page 68: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

52

���&)5( 1%����� 1��� ���� ><�

��L ��� S� %��� ���� �� 1�%��� 5!�&� 204 68.5% ���G�� 1� 4!�&� 94 31.5%

�� ����! 30 10.1% �G�8��� /����� !%0 )��� 268 89.9%

��� 235 78.9% �)�&� �A�� 63 21.1%

*�� �� �(�&� 9 3.0%

�%� � !�"�� 30 10.1%

)�������� 219 73.5%

�� %&�� 34 11.4%

��"#�� �-V���

���� �� 6 2.0%

*� �0�5���% 62 20.8%

*�5 *� �0� ��� 10���% 70 23.5%

*�10 *� �0� ��� 151�% 62 20.8%

*�15 *� �0� ��� 20 68 22.8%

������ ���%

20�A�. 1�% 36 12.1%

30*�� �� @�% 53 17.8%

31 ��� @�% 40 70 23.5%

41 ��� @�% 50 64 21.5%

51 ��� @�% 60 66 22.1%

��#��

61 �� �� 1�% 45 15.1%

Page 69: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

53

*��� ���&��)5 ( !�&� )�� 1�G� 1�%��� ��& �9 ���G�� 1� =�+ *� @��)68.5%(

�1�G� 4 !�&�) 31.5(% !�� ���� I%��� ��& �G�8��� /����� ��� E)10.1% ( !%0 )��� E

)89.9% ( @ �%� �� *� *�� )�&�� =�+ *� ���)78.9 (% *�� ����)21.1 (% *� ���� E=���

*� �"�#�� �-V��� =�+� @ �%� �)3.0 (%� E *�� �� �(�&� *� �����)10.1 (% !�"��

� E�%� �)73.5 (%� E)��������)11.4 (%� E�� %&��)2.0% ( ��"#�� !("-V� *��

���� �� .*� I%��� ��& ������ ���%� 1�%���� ���) *� �0�5���% ( 1�%��� ���

)20.8%( *�� E)5Q *� �0�10���% (���)23.5%(*�� E )10Q *� �0�151�% ( ���

)20.8%(*�� E )15Q *� �0�201�% ( ���)22.8% :(*�� )20�A�. 1�% ( ���

)12.1% .(�"� ��� I%��� ��& ��#�� =�+ *� ��� :*�)30*�� �� 1�% ( ���)17.8%( E

��� *��)31Q40 ( ���)23.5%( ��� *�� E)41Q50 ( !( �%� ���)21.5%( *�� E

��� )51Q60( ���)22.1%( ��� *�� E)61�� �� (!( �%� ���)15.1 .(%

)���� 1� ���� ���� �"� �0�%�� @&� ��� ���% �� ��&� �� %� �A� ��� >�# "��

E1����#��� ���+�3�� 1���%+�� ��%� ��� *� ��� =+���� *�# %� E*�� � � !�&� ,����

19����� S� %�� ��9G�� 1��-� 1&���.

Page 70: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

54

���&) 6( 1T��� ���T� �T��&B 1��- � S� %� I� � �� � 1����#��� ���+�3�� 1���%+�� ��%� ���

*� 1%����� ���% �� ��&� �� %� ) 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ��&� �� %�/��� �� (

���&�� !0��� ��9G�� �%� ��� ���%+��

- �,5

��"�� @

I� � 1��-���9G��

S� %�1��-3�

1 �����, ���� ��� ���� T�,�

���/� 1�# ���� �� 4.20 0.80 1 1#G ��

2 1��6�� ��( ���z# ���� $�6�

��"� -��2�� 3.99 0.87 4 1#G ��

3 )��/ x���� C��� ���� �"��

1�H.�� 4.19 0.90 2 �1#G �

4 1��6�� ��( ���& ��� ���� T�,�

u�� -��/����!�� ������ 4.10 0.80 3 1#G ��

5 ���� �"�:# ����! ���� $�6�

����� ���� C� ��6� 3.96 0.89 5 1#G ��

1'G����� 1G"��� 1

&� �� %�

?���#��� >��+�3�� ���%+�� �%� ���!�#��

4.09 0.75 1#G ��

��&��� !0��� 9G���� �%� ��� ���%+��

- �,�

��"�� @ I� � 1��-�

S� %�1��-3�

6 ���! $��6� ��� ���� T�,�

������/� ��2 ��# ����, ��

������ ���6�

3.85 0.94 5 1#G ��

7 ���� ���(�� ���,�# ���� $�6�

� #+�� ���6�� ���!� 3.91 0.88 4 �1#G �

8 )����� ���!� $��6�# ���� $�6�

���� �� ���6�� 3.69 0.86 7 1#G �� /��

� �� 1�&� ��

%�

9 ���!� )��+ ��� ���� T�,�

� #+�� ���6�� )����� 3.96 0.71 3 1#G ��

Page 71: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

55

10 ����� -��/� ��� ���� T�,�

����!� ������ � 4.40 0.70 1 1#G ��

11 ���(� ��� ���� T�,� ���!�

�� �.� � #+� )��� '�,# . 4.18 0.74 2 1#G ��

12 ��� 4 ���* �# ��� ���� T�,�

���� 3.84 0.96 6 1#G ��

?���#��� >��+�3�� ���%+�� �%� ���!�#��

3.98 0.59 1#G ��

��&��� !0��� ��9G�� �%� ������%+��

�- �,�

���#���?

I� � 1��-�

%� S�1��-3�

13 ���! $��6�# ����� ��� )� �5 +/��

����# �2! 3.49 0.93 2 1�%� �

14 �,��. - �>�� ��� )� �5 T�,�

� #+� �� )��,� 3.24 1.07 3 1�%� �

15 �2! B��� $��6�# )� �5 $�6�

)���� ���� �#�(�� C� $�J�� 3.65 0.96 1 �%� �1

16 �2! ���! $��6�# ���� $�6�

������ 1/.# ����6� � #+�� 3.23 1.51 4 1�%� �

/��� �� 1&� �� %�

?���#��� >��+�3�� ���%+�� �%� ���

!�#�� 3.41 0.85 1�%� �

���&�� *� �(8� )6 ( 1'G����� 1G"��� 1&� �� %� *� 99+ ��� $����%+ $��%� � WT"� )4.09 (

�� ?���#� >��+���� !)0.75 .( *�� ���%+�� �%��� !�0 +��� �9 ��9G�� S� %� �"� ���

)3.96 - 4.20 ( ��9G�� ��� � 1� ��� � ��& �) 1 ( @T �&�� +� *��� �"� ���G�� M�+�

1G"� �0.� ��%�� *� " =�+ �(� ���%+�� �%� ��� W"�)4.20 (� ?��T�#��� >��T+�3� *�T�

)0.70(. � 1� ��� � ��&� ��9G�� ���� )5(" !�9� ���G�� @ ���� ��#%.� 1%��� 1���9� ,�

����G�� 1%����� " =�+W"��(� ���%+�� �%� ��� ) 3.96 ( ?���#� >��+����)0.89 .(

Page 72: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

56

� 99+ /��� �� 1�&� �� %� ��� $����%+ $��%� � W"� )3.98 ( ?��T�#� >��+����0.59) (

� �9 ��9G�� S� %� �"� ��� *�� ���%+�� �%��� !�0 +��)3.69- 4.40 (� ��T& �T

1� ��� ��� � ��9G��)10 ( " @ ����� ���% ��� 1������ >�A� �"� ���G�� M�+� " �T%� ��

���%+)4.40 ( �(� ?���#��� >��+�3� *�� =�+)0.96 (��&� � 1� ��� ���� � ��9G��)8(

" ����&�� ������ !��9 � ���G�� !�9���%�� � 1��9��� " =�+W"� �T(� ���%+�� �%� ��� ) 3.69 (

?���#� >��+����)0.86 .(

� 99+ /��� �� 1�&� �� %� ��� $����%+ $��%�� W"� )3.41 ( !�T� ?��T�#� >��+����

).850 .( *�� ���%+�� �%��� !�0 +��� �9 ��9G�� S� %� �"� ���) 3.65Q3.23 (��&�

� 1� ��� ���� ��9G��)15( " 1T���� �T�"� � ,� !�� 1<�� H��� !��9 � ����B� !�9

���&�� " ���%+ �%� ��)3.65 ( �(� ?���#��� >��+�3� *�� =�+)0.96 (��&� � 1� ���

���� � ��9G��)16( " �T���&� ���T� *����9�� *���/"� 1<�� ���� !��9 � ���G�� !�9� " .

=�+W"� �%� ��� �(� ���%+��) 3.23 ( ?���#� >��+����)1.51 .(

Page 73: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

57

���&)7( ���+�3�� 1���%+�� ��%� ���1����#��� � I� � �� �S� %� 1��- � �T��&B 1T��� ���T�

�"� 1%������ �0�%�� @&� � )*���/��� @&� �� E*�%������ @&� �� E�G�8��� ���� �� (

��&��� !0��� )�6�� � ��� �%���%+��

- �,� @��"��

I� � 1��-�

S� %�1��-3�

17 ����� 1/.# � #+� A� 9�6# ���� $�6� 3.76 0.97 4 1#G ��

18 x���� �#� ��# ����� 1/.# ���� $�6� � #+� ���!# >���� � +��

3.48 0.82 5 �%� ��

19 ��!# ���� $�6� C�#� �"# � � 3.95 0.87 2 1#G ��

20 9��# ���� ������ )+���� ����� ���

� #+� ��,� �>� ��� 3.89 0.91 3 1#G ��

21 ���� ���� ������ �>��� ��� ����� ��� � #+��

4.37 0.59 1 1#G ��

*���/��� @&� ��

$"� @��"�� - �,5 � �#�,� (����� 3.89 0.58 1#G ��

��&��� !0��� )�6�� �%� ������%+��

- �,�

@��"�� I� � 1��-�

S� %�1��-3�

22 ����� 1/.# {�� ��� �� ��"� )� �5 ������ ����� ���

4.07 0.81 1 1#G ��

23 ������ �/�,�� ����# ��� '������>� 1/.� ��� �� ��

3.90 0.84 3 1#G ��

24 2�� ���/.� ��4� � #+� ��� -�>���

����� ���� ��6,�� 3.92 0.76 2 1#G ��

25 ����"�� �.# ��� �� �"�#�� ��=�� $�6������� ����� ��� ��� +/�� ���

3.65 0.93 4 �%� ��

)���

��� @&� ��

"� @��"�� - �,5 � �#�,� (����� $ 3.89 0.63 1#G ��

��&��� $��� )�6�� �%� ������%+��

- �,�

@��"�� I� � 1��-�

S� %�1��-3�

26 '����� ���� ��/�� ����=�� � �,�� ��/�#�(��� � ����,� �� B"#� >A"#�

3.57 1.07 1 �%� ��

27 �� �� - =�� ��/ �)�"�#� S����� (...

���>���� � ��� ����, ���!� 1�/�� 3.48 1.00 3 �%� �

� �G�8��� ���� ��

28 ����,� � #+� ��#6�# ���� ����� $�6�$>����, ��� -�"��� ��"����� �

3.40 0.99 5 �%� ��

Page 74: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

58

29 ����"�� ��/ �.# ����� 1/.# ��� $�6�� �,�� #+ '��� ���,�� ��8

3.48 1.07 3 �%� �� 30 ���� �� 1�"� ��� 1/ ��*�� | ��� $>��

� #+�� ���� ������ 3.56 0.94 2 �%� �

� !�#�� ?���#��� >��+�3�� ���%+�� �%� ��� 3.50 0.89 �%� ��

�(8� *� ���&��) 7 (*� *���/��� @&� �� �9+ ��� $����%+ $��%�� W"� )3.89( >��+����

!�� ?���#�)0.58 .( *�� ���%+�� �%��� !�0 +��� �9 ��9G�� S� %� �"� ���)4.07 Q

3.48 ( ��� � 1� ��� � ��&�� ��9G")21 ( " 1T��0 �T��� � 1(&�� ���G�� ��&� �� %�

*���/"� 1���� " ���%+ �%� ��)4.37 ( �(� ?���#��� >��+�3� *�� =�+)0.59 ( ��&� �

���� � 1� ��� ��9G�� )18( " �T�(&� � �T���/ �� S� %T� 1�0���� �� %� ���� ���G�� !�9�

*���/�� 1���� " =�+W"��(� ���%+�� �%� ��� ) 3.48 ( ?���#� >��+����)0.82 .(

��� 9+ *�%������ @&� �� � ��� $����%+ $��%� � W"� )3.89 ( !�T� ?��T�#� >��+��T��

)0.63 .(� *�T� ���%T+�� �T%��� !�0 +��� �9 ��9G�� S� %� �"� ��)4.07 Q 3.65 (

��9G�� ��� � 1� ��� � ��&�)22" ( ��&� �� %� �� %� ���� �0�� ��0�� � ��"#�� ����B�

*�%�����" ���%+ �%� ��)4.07 ( �(� ?���#��� >��+�3� *�� =�+)0.81 ( 1� ��� � ��&�

��9G�� ���� �) 25( " �T"� /T�� �T �� �T��"#��� ��T�� ��0�� � �#����� �G8�� !�9�

*�%����� ��&� �� %�". =�+W"��(� ���%+�� �%� ��� ) 3.65 (>��+���� ?���#� )0.93 .(

����9+ �G�8��� ���� �� ��� $����%+ $��%�� W"� )3.50 ( !�� ?���#� >��+����)0.89 .( ���

9 ��9G�� S� %� �"� *�� ���%+�� �%��� !�0 +��� �) - 3.573.40 ( 1T� ��� � ��&�

��9G�� ��� �)26" ( �T H#�T�� �('T#�� I�& %T ��0��G� 1������ 1���8� �� ��+��� 1��

��"� ���� �&�� +3�" ���%+ �%� ��)3.57 ( �T(� ?��T�#��� >��+�3� *�� =�+)1.07 (

Page 75: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

59

���� � 1� ��� � ��&� ��9G��)28( " *�#0�T ���� *����+�� *���/�� 1"��9�� ���G�� ����� !�9�

!( �&�� +� �"� >�# "�" =�+W"��(� ���%+�� �%� ��� ) 3.40 (>��+���� ?���#� )0.99 .(

���&)8( 1����#��� ���+�3�� 1���%+�� ��%� ���1����#��� � I� � �� S� %�� 1��- � ���&B ����

1%����� 1����"� ����G�� ���� ) ������ ��C� ������ ��� �(

��&��� !0��� ��9G�� �%� ������%+��

- �,� @��"��

I� � 1��-�

S� %�1��-3�

31 ���! �� ��A � ���� � #+ 3.60 1.02 2 �%� ��

32 ���� ��� ��� $>��� ���� � #+ 3.38 0.95 4 �%� ��

33 )�� ���( ��#+� ���� �6,� ���!

���� C� ���"� 3.58 0.97 3 �%� �

34 ���� � 4 ���� �� ���6�� ���!�

� #+�� �� ���� 3.89 0.81 1 1#G �� ��

���� ��C ��� �

?���#��� >��+�3�� ���%+�� �%� ���!�#��

3.61 0.66 �%� ��

35 7 �� ���� �6,������� �2,� �� 3.85 0.84 1 1#G ��

36 �� ���� �,#�� �� ���� � � ��

C���� �* � '�, �� ������ 3.72 0.71 2 1#G ��

37 ���/� �� B��!� �66, ���� )� �&

�"�#�� 3.42 0.89 4 �%� �

38 ��� � "� �� �� ���� )� �& �66,

������ 3.48 0.89 3 ��%�

������ ���

?���#��� >��+�3�� ���%+�� �%� ���!�#��

3.62 0.69 �%� ��

��9+ ������ ��C ��� � ��&� ��� $����%+ $��%� � W"� )3.61 ( !�� ?���#� >��+����)0.66 .(

*�� ���%+�� �%��� !�0 +��� �9 ��9G�� S� %� �"� ���)3.89 Q 3.38 . (��&� �T

Page 76: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

60

1� ��� ��� � ��9G�� )34 ( " ������ 1��9��� � ���G�� �� 1��0 1��� %� *���/"� " �%� ��

���%+)3.89( E �(� ?���#��� >��+�3� *�� =�+)0.81 ( ��T�� � 1� ��� � ��&�

��9G��)32( " �� ���� *� *�'�� ���G�� *���/ " . =�+W"� �(� ���%+�� �%� ��� ) 3.38 (

?���#� >��+����)0.95 .(

��9+� ������ ��� � ��&��� $����%+ $��%� � W"� )3.62 ( !�� ?���#� >��+����

)0.69 .( *�� ���%+�� �%��� !�0 +��� �9 ��9G�� S� %� �"� ���) 3.85Q 3.42 (

��9G�� ��� � 1� ��� � ��&�)37 ( " �#����� 1G"� � H�G� 99+ ���G�� ����� "

���%+ �%� ��)3.85 (*�� =�+ �(� ?���#��� >��+�3� )0.84 ( �%� 1��0 �0� *���

�( 99+ ���%+ ��9G��)38( "���A %3� �"� ���#�� � ���� ���G�� ����� 99+". =�+W"�

�(� ���%+�� �%� ���) 3.42 ( ?���#� >��+����)0.89(.

4I3 ��A��� �#�! :

1%����� ��'� ��� �� �"� �/&�� ��- � =+���� ��� I�"% � !��� %� ��� *� E�"� ��� N��� E�( "�%�� 1%����� 1"��� )�%� �"� �( C��< ! � ��� EI%����� ���<+B�:

*���� ��� �� ��A��� :

H-1 : ���% �� ��&� �� %3 1���<+� 1�3� �� �A� �&�� ) E1'G����� 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� ( ����G�� ���� �"� ) ������ ��C� ������ ��� �( ���

1�3��� S� %� )0,05 < α( .

Page 77: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

61

*���� ������ ��A��� :

H-1-1 : ���% �� ��&� �� %3 1���<+� 1�3� �� �A� �&�� )1G"��� ��&� �� %�

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� ( ������ ��� � �"� S� %� ��� ����G"�

1�3��� )0,05 < α (

�A� *� �9+ "� E��# ��� ���+�3� ��"+ I�"%� =+���� !�� %� 1�'�G�� 4�- ��� �3

���% �� ��&� �� %�)1G"��� ��&� �� %� /��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G�����(

,�� ��L �� ����G"� ������ ��� � �"� �- ���� E ���&�� � �'��)9 .(

�� D� �(8�����&)9 ( �A� ���% �� ��&� �� %� )1G"��� ��&� �� %� E1'G�����

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� (����G"� ������ ��� � �"�*�� � � E R�� ��� ��� ��

3 1���<+� 1�3� ?� ��A. ��&���&� �� % ���% ��) ��&� �� %� "���1G E1'G�����

1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� /��� �� (�"� ��� � ������ ����G"� � *�� � ���#� W"� �� E

��� �3�)0.780 ( S� %� ��� )0,05 ≤ α( ���+ �� ���#� ��� E)R2( W"� �9 )0.609( ?� E

@ ��0 �� *�)0.609 ( ������ ��� � � ���L �� *�����G"� � *�� ��� � ��L �� *� R

�� !�� -3� S� %���&� �� % ���% ��-��#�.� � ��A. �� 1&�� 1��0 L"� ��� E=�A�� β

)0.288 ( 1�&� �� %B1G"��� 1'G����� E)0.341 (31&� �� % /��� �� E)0.172 (1&� �� %3

S� %� � ��+�� 1&��� ����/�� *� ��#� ��-� E/��� ��!�� -3� ��&� �� %�� ����% �-��#�.� �

=�A�� 1��9� *�� � � ���G"� ������ ��� � � ����/ ��� ?�V� )0.288 (1�&� �� %3 1G"���

E1'G�����) 0.341 (1&� �� %3 E/��� ��) 0.172 (1&� �� %3 /��� �� . ��- 1���#� ��V��

1��0 ��A. ��F L"� � ��� 1��%+��� )152.696 ( S� %� ��� 1��� �-�)α ≤ 0.05( . ��-�

Page 78: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

62

1���#�� 1�'�G�� H� 1�"�� E��� � 1�%����� 1���G�� 1�'�G�� ���0 1+< ��V�

)1��G<�� (�"� M� � �� 1"����� 1�'�G�� ��9 �:

� 1���)9(

R � �#�! 1��,� � �,���� 9�6� ��"��� ������ ����� ��� )���/� ����� ��� � ���& S�A�!�� +�/��� ����� ���& S+���� ���� ( ����� ���� � �� ������� ��

��H���

C#��

(R)

(#���

)R2(

1�"�

���,��

F �#��,��

����

���,�

Siq* x����

�����

β � �,� 1�"�

T

�#��,�� Siq*

� �,� 3

���� ���

���/�

�A�!�� 0.288 4.035 0.000

�� �#� 294

���� ���

+���� 0.341 2.519 0.012

� �� ���� 0.780 0.609 152.696

;����� 297

0.000

���� ���

+�/��� 0.172 2.100 0.037

*��/� x���� �� �� 2,& ���� 4 ���:�� )α ≤ 0.05(.

������ ����� ���� �� 2,& ���� �4 ��� ���� )���/� ����� ��� S�A�!�� +�/��� ����� ���& S+���� ����� ���& ( x���� �� ����� ���� � �� ���

����� ),050 < α(

Page 79: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

63

*���� ������ ��A��� :

H-1-2: +� 1�3� �� �A� �&�����% �� ��&� �� %3 1���<)1G"��� ��&� �� %� E1'G�����

/��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� ( ��� � �"� ��C S� %� ��� ����G"� ������1�3��� )

,050 < α(

�A� *� �9+ "� E��# ��� ���+�3� ��"+ I�"%� =+���� !�� %� 1�'�G�� 4�- ��� �3

���% �� ��&� �� %�) 1G"��� ��&� �� %� /��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� (

��� � �"���C ,�� ��L �� ����G"� ������ ���&�� � �'�� �- ���� E)10 .(

�� D� �(8�����&)10 ( �A� ���% �� ��&� �� %� )1G"��� ��&� �� %� E1'G�����

�� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� /� (��� � �"���C ����G"� ������ *�� � � E ��� ��

3 1���<+� 1�3� ?� ��A. ��&� R�� �����&� �� % ���% ��) ��&� �� %� 1G"��� E1'G�����

1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� /��� �� (�"� ��� � ��C ������ ����G"� � *�� � W"� �� E

��� �3� ���#�)0.841 ( ��� S� %�)0,05 ≤ α(���+ �� ���#� ��� E)R2( W"� �9

)0.707( @ ��0 �� *� ?� E)0.707 (��� � � ���L �� *���C ������ ����G"� � *�� �

�� !�� -3� S� %� � ��L �� *� R ����&� �� % ���% �� 1&�� 1��0 L"� ��� E=�A�� �-�#���

��A. ��β) 0.120 ( 1�&� �� %3G"���1 1'G����� E)0.321 (31&� �� % /��� �� E)0.340 (

1&� �� %3 S� %� � ��+�� 1&��� ����/�� *� ��#� ��-� E/��� �� !�� -3� ��&� �� %��

���% ���-�#��� =�A����� � � ����/ ��� ?�V� ��C 1��9� *�� � � ���G"� ������ )0.120 (

1�&� �� %3 1G"��� E1'G�����) 0.321 (1&� �� %3 E/��� ��) 0.340 (1&� �� %3 /��� �� .

1��0 ��A. �� ��- 1���#� ��V��F L"� � ��� 1��%+��� )236.410 ( S� %� ��� 1��� �-�

Page 80: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

64

)0,05 ≤ α ( 1�'�G�� H� 1�"�� E1���A�� 1�%����� 1���G�� 1�'�G�� ���0 1+< ��V� ��-�

1���#��)1��G<�� (1"����� 1�'�G�� ��9 � �"� M� � ��:

� 1���)10( R � �#�! 1��,� � �,���� 9�6� ��"��� ������ ����� ��� )���/� ����� ���

+�/��� ����� ���& S+���� ����� ���& S�A�!�� ( � �� ��� ��8 ��%��� ���� �%�����

��H���

C#��

(R)

(#���

)R2(

1�"�

,�� ���

F �#��,��

����

���,�

Siq* x����

�����

β � �,� 1�"�

T

�#��,�� Siq*

� �,� 3

���� ���

���/�

�A�!�� 0.120 2.054 0.041

�� �#� 294

���� ���

+���� 0.321 2.891 0.004

� �� ��8

���� 0.841 0.707 236.410

;����� 297

0.000

�� ���� �

+�/��� 0.340 5.073 0.000

*��/� x���� �� �� 2,& ���� 4 ���:�� )α ≤ 0.05(

������ ����� ���� �� 2,& ���� �4 ��� ���� )���/� ����� ��� S�A�!�� +�/��� ����� ���& S+���� ����� ���& (� �� ��� ��8 x���� �� ����� ����

����� ),050 < α(

Page 81: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

65

*���� ��� �� ��A��� :

HI2 : 1���<+� 1�3� �� �A� �&���0�%�� @&� "� ) *���/��� @&� �� E*�%������ @&� �� E ���� ��

�G�8��� ( ����G�� ���� �"� )� ��C� ������ ��� � �����( 1�3��� S� %� ��� ),050 < α(

���� ������ ��A��� :

H-2-1: 1���<+� 1�3� �� �A� �&��@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������

���� �� �G�8��� ( S� %� ��� ����G"� ������ ��� � �"�1�3��� ),050 < α(

=+���� !�� %� 1�'�G�� 4�- ��� �3 �A� *� �9+ "� E��# ��� ���+�3� ��"+ I�"%�

@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� �� �G�8���( ����G"� ������ ��� � �"�

,�� ��L �� ���&�� � �'�� �- ���� E)11 .(

�� D� �(8�����&)11 ( �A�@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� ��

�G�8���( ����G"� ������ ��� � �"�*�� � � E 1���<+� 1�3� ?� ��A. ��&� R�� ��� ��� ��

@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� �� �G�8���( �"� ��� � ������ ����G"�

� *�� � ��� �3� ���#� W"� �� E)0.792 ( S� %� ��� )0,05 ≤ α( ���#� ��� E

���+ ��)R2( W"� �9 )0.628( @ ��0 �� *� ?� E)0.628 ( ������ ��� � � ���L �� *�

����G"� � *�� ��� !�� -3� S� %� � ��L �� *� R �� @&� � �0�%�� �#���� ��� E=�A�� 4

��A. �� 1&�� 1��0 L"�β) 0.339 (�@&� " *���/��� E)0.308 (�@&� " *�%������ E)0.192 (

����� " �G�8��� S� %� � ��+�� 1&��� ����/�� *� ��#� ��-� E!�� -3� @&� ��� �0�%��

�#����4 =�A�� 1��9� *�� � � ����G"� ������ ��� � � ����/ ��� ?�V� )0.339 (@&� "�

E*���/���) 0.308 (@&� "� E*�%������) 0.192 (���� "� �G�8��� . ��- 1���#� ��V�� ��A. ��

Page 82: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

66

1��0F L"� � ��� 1��%+��� )165.364 ( S� %� ��� 1��� �-�)α α 0.05( . ��V� ��-�

1���#�� 1�'�G�� H� 1�"�� E��� � 1�%����� 1���G�� 1�'�G�� ���0 1+<)1��G<�� ( ��9 �

�"� M� � �� 1"����� 1�'�G��:

� 1���)11(

R � �#�! 1��,� � �,���"��� ��� 9�6� ����� ����� ) ����� S� #+�# ����� S������# 1�/�� ���=�� ( ����� ���� � �� ������� ��

��H���

C#��

(R)

(#���

)R2(

1�"�

���,��

F �#��,��

����

���,�

Siq* x����

�����

β � �,� 1�"�

T

�#��,�� Siq*

� �,� 3

�����

� #+�# 0.339 2.403 0.017

�� �#� 294

�����

������# 0.308 2.877 0.004

� ��

���� 0.792 0.628 165.364

;����� 297

0.000

1�/��

���=�� 0.192 2.125 0.034

*��/� x���� �� �� 2, ���� 4 ���:�� )α ≤ 0.05(

�� 2,& ���� �4 ��� ���������� ����� ) ����� S� #+�# ����� ��#S���� 1�/�� ���=�� ( x���� �� ����� ���� � �� �������� ),050 < α(

Page 83: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

67

*��� ������ ��A��� �:

H-2-2: 1���<+� 1�3� �� �A� �&��@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������

���� �� �G�8��� (��� � �"���C S� %� ��� ����G"� ������ 1�3��� ),050 < α(

�A� *� �9+ "� E��# ��� ���+�3� ��"+ I�"%� =+���� !�� %� 1�'�G�� 4�- ��� �3

@&� "� 0�%���) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� �� �G�8���( ��� � �"� ��C ������

,�� ��L �� ����G"� ���&�� � �'�� �- ���� E)12 .(

��D� �(8�����&)12 ( �A�@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� ��

�G�8���( ��� � �"� ��C����G"� ������ � *�� �E 1�3� ?� ��A. ��&� R�� ��� ��� ��

1���<+�@&� "� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� �� �G�8���( �"� ��� � ��C

������ ����G"� � *�� � ��� �3� ���#� W"� �� E)0.829 ( S� %� ��� )0,05 ≤ α( ��� E

���+ �� ���#�)R2( W"� �9 )0.687( ?� E @ ��0 �� *�)0.687 ( ��C ��� � � ���L �� *�

����������G"� � *�� ��� !�� -3� S� %� � ��L �� *� R �� @&� � �0�%�� �#���� E=�A�� 4

��A. �� 1&�� 1��0 L"� ���β) 0.046 (�@&� " *���/���E )0.387 (�@&� " *�%������ E

)0.319 (����� " �G�8���� *� ��#� ��-� E S� %� � ��+�� 1&��� ����/�!�� -3� @&� ���

�0�%�� �#����4 =�A�� 1��9� *�� � � ����G"� ������ ��C ��� � � ����/ ��� ?�V� )0.046 (

@&� "� E*���/���) 0.387 (@&� "� E*�%������) 0.319 (���� "� �G�8���E*��� ��&� @&� ��

*���/��� )�� @� 1�3� 1���#�8� ��� ���&�� *� �( .���&�� ��A. �� ��- 1���#� ��V�� :�@&� �

E*�%������ ������ � �G�8��� 1��0 EF L"� � ��� 1��%+��� )214.646 ( ��� 1��� �-�

Page 84: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

68

S� %�) 0,05 ≤ α( . 1�'�G�� H� 1�"�� E1���A�� 1���G�� 1�'�G�� ���0 1+< ��V� ��-�

1���#��)1��G<�� ("����� 1�'�G�� ��9 ��"� M� � �� 1:

� 1���)12(

R � �#�! 1��,� � �,���� 9�6� ��"��� ����� ����� ) ����� S� #+�# ����� S������# 1�/�� ���=�� ( � �� ��� ��8 ����� ���� ���� ��

��H���

C#��

(R)

(#���

)R2(

1�"�

���,��

F �#��,��

����

� ���,

Siq* x����

�����

β � �,� 1�"�

T

�#��,�� Siq*

� �,� 3

�����

� #+�# 0.046 0.373 0.709

�� �#� 294

�����

������# 0.387 4.157 0.000

� �� ��8

���� 0.829 0.687 214.646

;����� 297

0.000

1�/��

���=�� 0.319 4.064 0.000

*���/ x���� �� �� 2, ���� 4 ���:�� )α ≤ 0.05(

�� 2,& ���� �4 ��� ���������� ����� ) ����� S� #+�# ����� S������# 1�/�� ���=�� ( � �� ��� ��8 x���� �� ����� ���� ����� ),050 < α(

Page 85: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

69

9�!� 12��

��2��� � ������

)5Q1 (�&� � %3�

)5Q2 (��<� ��

Page 86: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

70

9�!� 12��

��2��� � ������

�(��� "<� � �� �&� � %3�� R�� ��� 1�0��� �<G�� ��- ���� � � ��� 1���+�� 1%�����

�A� >�# � �-��&� �� %� ���% �� @&� ��� �0�%�� �"� ���� ���� 1� 1%T���� 1T#����

!�&� � *�� � �"� �<G�� ��- �� ��� E��<� �� *� 1"�& =+���� K� 9� �(��' � � ��� E

��- *� �9 :

5I1 ������ � R �� �.��:

��� ��A� �9� �A �� 10�#�� 1#���� �"# ��'� '��� E1"�% � *� ���#�� 1%��

3��&� �� % ���% �� @&� ��� �0�%�� �"� ������ ��C� ������ ��� � � ���T�G 1T� 1%T����

1#���� !�&� � *�� � *T� 1T��&B�� 1%����� 1"��� �+ � �(%� R�� � ��� "<� � E

( 3V�% �E�( ��'� ��� ��� E @ %��� R�� � /��� ��� 1������ � =+���� ����� :

1. *� R�� ��� �(8� 1'G����� 1G"��� ��&� �� %� �T !�&� 1#�� �� 1%���� ���� �

1#G �� *�� �.

2. *� R�� ��� ����1�&� �� %� /��� �� 1T#�� �� 1%���� ���� � *�� � �T !�T&�

1#G ��.

3. *� R�� ��� �(8� ����&� �� %�1 /��� �� 1#�� �� 1%���� ���� � *�� � � !�&�

1�%� �.

4. 1��-� S� %� *�� E*���/��� @&� ��� ���� 1%T���� 1T#�� �� !�T&� �T *�� �

1#G ��.

Page 87: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

71

5. 1��-� S� %� *��@&� �� *�%������E � ���� %����1 1#�� �� !�T&� �T *�� �

�"����.

6. 1��-� S� %� *������ �� �G�8���E � ���� %����1 1T#�� �� !�T&� �T *�� �

1#G ��.

7. R�� ��� ��� ��� ���� � �� ���� ���� %����1 1#�� �� !�T&� �T *�� � *�T�

$��%� �.

8. ������ ��C ��� � *��� ���� 1%���� 1#�� �� !�&� � *�� � $�'�� $��%� � *��.

9. ��� R�� ��� ���� ��� 1�3� ?� �A� ��&��1���<+ 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α (

���% �� ��&� �� %3) 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� ��&� �� %�

/��� �� (*�� � � ����G"� ������ ��� � �"�.

10. 1�3� ?� �A� ��&�1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( ��&� �� %3

��1�%��) �&� �� %� /��� �� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G����� 1G"��� � ( �"�

*�� � � ����G"� ������ ��C ��� �.

11. ���� @4 ��� ������ 2,& ����� x���� �� )0,05 ≤ α ( ����%� ������) �%����

S������# ����� S� #+�#��! �� ����� (�� ����� ���� � �� ������� .

12. ���� @4 ��� ������ 2,& ����� x���� �� )0,05 ≤ α ( ����%� ������) �%����

���=�� 1�/�� S������# (���� �� ����� ���� ��8 � �� ���.

13. 1�3� ?� �A� ��&� !��1���<+� 1�3��� S� %� ��� )0,05 ≤ α ( @T&� "�

�0�%��)*���/��� @&� �� (�"�*�� � � ����G"� ������ ��C ��� � .

�#�� �*� ������ $*� u ��& �/�� $�6� � ��� :

Page 88: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

72

1. �A� *� ���% �� ��&� �� %�) 1G"��� ��&� �� %� 1�&� �� %� E/��� �� 1�&� �� %� E1'G�����

/��� �� (��� � �"���C ������ ������ ��C ��� � �"� �-�A� *� �"�� E� ����G"�*�� � .

2. �A� *� /��� �� 1�&� �� %� �A� *� �"�� E��&� �� %� 1TG"��� E1'TG����� � 1�&� �� T%�

�"� E/��� �� ��� � ��C ������*�� � � ����G"� .

3. �A� *� 1�&� �� %�/��� �� �A� *� �"�� E��&� �� %� 1G"��� E1'G����� �T"� ��� � �T�C

������*�� � � ����G"� .

4. �A� *�� ���% �� ��&� �� %) E/��� �� 1�&� �� %� ��&� �� %� 1G"��� 1'G����� ( ��� � �"�

��C������ �A� *� �"�� E1�&� �� %� /��� �� E ������ ��� � �"�*�� � � ����G"�.

5. �A� *���&� �� %� 1G"��� E1'G����� 1�&� �� %� �"� E/��� �� ��� � ������ �T ���T�G"�

*�� �.

6. � �A� * @&� �� �0�%��) @&� �� E*���/��� @&� �� E*�%������ ���� �� �G�8�T�� ( ��� � �T"�

������������ ��C ��� � �"� �-�A� *� �"�� ����G"� *�� � �

7. �A� *� @&� �� E*���/��� �@&� �� E*�%������ (�"�� *� �A� ���� �� �T"� �G�8�T�� ��� �

����G"� ������ � *�� �

8. ��A� * @&� �� �"��E*�%������ *� �A� ���� �� �"� �G�8��� ��� � ����G"� ������ � *�� �

9. �A� ��&� �@&� " *�%������ ����� �� �"� �G�8��� ��� � ��C����G"� ������ � *�� �

10. �A� *� �@&� " *�%������ �A� *� �"������ �� �"� �G�8��� ��� � ��C ���T�G"� ������

� *�� �

11. �A� ��&� !�� �@&� " �"� *���/��� ��� � ��C����G"� ������ � *�� �.

5I2 ��2��� :

Page 89: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

73

� ��� �<�� =+���� *� 1%����� �(��� "<� � �� �&� � %3�� R�� ��� ��' �:

• ��� �"� ���. ��� !�� -3���&� �� %� �1�%�� ��) ��&� �� %� 1G"��� E1'G����� �� %�1�&�

E/��� �� 1�&� �� %� /��� �� (�"� ��� � � ��������C ������ �A� ����� ����&� ��� *� E :

!��0 ���G�� !��9 �@ ���� ��#%.� 1%��� 1���9� ,� ����G�� 1%������ E �#%���"� ���� 1��-

1� �� 1��0 � E���G��� 1<�� 1��� !��9 � ��G �� �"� /�� �� ,� E ���G"� ��( T%�> 1+��T�

���+� *� *���/�� ���T&�� 1T���� ��"� � ,� !�� 1<�� H��� ��� *� *��T�/"�

*����9�� ���� ����&�.

• ��#�� �"� 1����� ���� �� � ��&� 1�8�� ���"#��� 1�9��% �� � ����0 ������� E1�9��% ��

������ ?��� *��� *�� � � ����G��*� ����/ �( ��G� � ��&� %�!��� 4�- 1T�8� � �T

*�%+ ��� � �9��% ��.

• ����/ !��� %� ���8� =�+� ���% �� ����� %3�� 1�9��% �� >�(� ���G T%3� �T�(�� �T

*�%+ ��� � �9��% �� ���� ����� E!�� -3� ���G %3�� *� ���"#��� � �� ! � �(&��� T%�

*� !�8� ���"#��� 1�9��% �� @ �8�.� 1���G�� � !��< ��&� �� %3� 1�9��% �� �T + 3

*��� ��- !�8��� ���� �"� 4�- ����G�� �"9� *� 1&�� �( ��G %� @��.

• ��#�� �"� M�<� ����� 1"9 %� 1<�� 1�8�.� ���"#��� 9��%T ��1� �T���0� �T������

1�9��% �� >�(� ����/ ���G %3� *� ��- !�8��� � *�%+ ��� � �� � � ����G"�*.

• !�� -3� I��� � *�G8���� � >" �� !�%0 � ����G�� � �"� 1�G�� !��� %� !�8�

���"#��� 1�9��% �� ���� I%�� � � ��"� � !("��.

• �0�%�� @&� �� ���� 1��-� �"� ���. �� ) ���� ��� E*�%������ @&� ��� E*���/��� @&� ��

?��< 03� (�.� *� ��� ��� �� !��� %�� N��� ��C� ������ ��� � S� %� *� //# *� �(

Page 90: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

74

*� !(�"� /��� ��� *���/�� !�(G� ��� �"� ��� �3�� N��� E *�� � � ����G"� �"���

�(���9 ���G�� �"� �L��� � �� 1������ ������ ��� *� !-�'� I%� ��� �#%�� ���

-��� ��� !(#� 1������ �0�#�� 1��0�� E !-�3� I%�� !(� *���/ ��%��� *����� *���/ !

*�����.

• E���% �� ��&� �� %� ���� � *�� � � ����G�� ���� �%����� *� ��/��� ���&�

1���V%���� E�&� �� %3� @&� �� �A� ���# � 1#�� ���L � �"� �-�A�� �0�%�� @&� ���

1�0�� �.

Page 91: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

75

C� ��� �� �

3�� :�#�� ,&�����1��

����A :1���& � ,&�����

Page 92: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

76

C� ���

���: ��#�"� C� ��� :

Q �-�� ��A�� E�#�����)2010" (=� �/�. � �� ��� $ +��� � ����� ����� �

����� ��/��� ����� (�(!� " ����� 1#��& E������ ��C �� %&�� 1��%� E

*�� � E*��� E�%� �.

Q �#����� E =��*��"% �#������ E E!8�� ��A�� E) 2011(E " �0�%�� @&� �� �A�

��� � �"� *�"��#�� !�/ ��� "��� �5 � ���2��� $��"� ���� E���L� 1#��& E

�"&� E���#��)17 (��#��)63. (

Q E����� E?����)2005 " ( ��# ��J"� ��� (��� ��H��/ @�/�#�� ����� ���:�

� � ����# ����� ��=��� �6����� � � " E������ ��C 4��� �� 1+����

��-�9�� E)�� *�� 1#��&.

Q E���#�� ��+� E�'�� *� " ���|�� �� ������ ����� ���� �8�2

���2� " ,����� ������ �9 "��� � ��� 1%���.

Q ��� ���C E�"��� ���+� E1��%)2008 .( x�%� �%#� �%�/� ����� ��%�5

�� -�2�� �� ��6��� ���"� �� ��(��� 1��%� E �� %T&�� �T�C E����T��

1#��&�� E1���%�� 1�"� E���& �� !%0 ����� E���� � E�/C *��%".

Page 93: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

77

Q ������ E E>%�� (2004)(E������ ����/�5 :�2� R�+�� �6����� �#�

���5 E *��� ��� ���� ���"�.

Q E?��� *%+ K� E���%+��)2006( ����� ���5 )� �5 : S>�! �� S$�*��

)�2"�� >����� "���"� ���� ���E 1#���� 1���A��*�� � *��� E.

Q EN"�� ����/ E?�����)2005 ( ��,� ������ $�*�� ����� ���5 )� �5

��� �� " 1���#�� 1#���� E,�/� ��� ���"� 1��"#�� ?��/���� ���2005*��� EQ

�� �*.

Q E��+� E*+<��)1998"(!�(G� ��8���� � ��%��� @&� �� 1��<��� : 1%���

1�� ���� R ������ ��%��� @&� �� � ��AV��� ����#�� ��� �3 1������" ���/ ����

����"� 0�,#�� )���� �"&��� E�� ��#�� 1�����%B� 1#��& E35: 263Q

313.

Q E*�%+ !��% E��&#��)2010 " (��� �� � �� ��� ����,�� ���� ���� ��

�,��� ��6����� � ��6� ��A �� ��=�� " ����� 1#��& E�� %&�� 1��%� E

*�� � E*��� E�%� �.

Q E���� E1�0�����)2001( E " � �� ��� ���� ���� ����,�� ����� �6�#(�

��=�� "�G��� E���� �� 1#��& E������ ��C �� %&�� 1��%� E*�� � E�

Q )���� *%+� �-�� E����L��� E��+� ���� E)2011 " ( ����� ���5 )� �5

$�*��� �����"� *�� � E*��� E���"� ���� ��� E.

Q ��+� E?��<���� ���� ��+�).2007.( ��� ����� ���� ��6����� ��� R �

Page 94: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

78

� �� ���2�� �� �� ��6�#(� ��� ;(� -�2�� ��(�� �� ����

� ��5 �� %&�� 1��%�E ��C 1#��& E������ *�� E)�� 1�"� ���& �� !%0 E

����� ��-�9�� E���� � .1���#�� �<� 1���(�&.

Q E��� ��+� E�%����)2000 " ( )+��� � ���� �, ������ ��# ��J"� ��

�6����� � �� �� ������ " ����B� ����� � 1G%" 4��� �� 1+���� E ��C

��< 03�� ����B� 1�"� E������ / ���L� 1#��& :���#��.

Q ����(��EE��+� I�(� ��+� )2011( .�� ����� ����� ��� � �� C��.��

�� .5 ����>� ���� ����� ���� ���� E1��%� �� %&�� E������ ��C

1#��& E�%� � ����� 1�"� ���� � E!%0 ����� ���� �*��� E.*�� � .

Q � �(��,����).2000.()� �� ���.#� �� ��� :���� ��� 1!��) 1#���� ��� �( ,

,�/� ��� ���"� ���+�� ��� ,*�� � E*���.

I ���% E E*���� E?/�C *���� >�% @�B� ������� E��� )2012(. �A� @&� ��

�+� ��%�� �"� ��� � �"��� ��G� %�� ���9�� M���� � 1�"���� 1���#��

1���#%�� S0,#� ���� S ���)10(E 1#��& ?�<�0 K���� 1"T0�� E���/&�� S M

M341Q 352.

Q EI�9#� ���% !��- E��"�)2008 " ( ��� (��� ��H��/ @�/�#�� ����� ��

��=��� �6����� � �� � ����# ����� ��# ��J"� :���6� u4�� " 1+����

)�� *�� 1#��& E��� ��:�<� .

Page 95: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

79

Q ��"�E !��- ���%E E���'������-� ���+E)2009.(@&� �� �0�%�� @ 0���

��� �� �9��% �� S�� I ��� 1+��%�� 1"��#�� � 1���� *��� E �� ����� �����

1��� )� �� E�"5&��� 5E ��#�� 20S E1���� � 1#��&�� E��"#�� =+��� �����

M E*�� � E*���69Q96.

Q ��#% ��V�E!��% )2005 " (����� ���5 )� �5 ����� " E���"� ���� ���

��� � 1#����2005*�� � E.

Q E�+�� ���� ���� E!��-)2006 (��� $= ����"�� ��6����� �� ���,�

� �� �6����� �/�.�� ��*��� ��"� S����� ��C 4��� �� 1+����

1#��& E������ ��"� 1���#�� *��� E��"#�� �%� 1�"� �%����� 1����B� 1�������

��"#�� !%0 E *��� E���% �� .*�� �.

Page 96: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

80

�� : ��#�� C� ��� :

- Porter, M.E, "Competitive Strategic: Techniques for Analyzing

Industries and Competitors", New York: Free press,

1980,pp.17-22.

- Narver , J. C. and Slater, S.F. (1990), " The effect a market

orientation on business profitability ", Journal of marketing,

Vol.54 No. 4:20-35.

- Ecclec, Robert. G., (1991), " The performance measurement

manifesto", Harvard Business Review, Vol.69,No.1:131.

- Kohli ,A.K. Jaworski ,B.J. and Kumar, A .(1993)," Markor: a

measurement of market orientation", Journal of Marketing

Research. Vol. XXX, November:467-477.

- Zahra, S. A. and Covin J.G.(1993) "Business strategy

technology policy and firm performance" Strategic

Management Journal .V ol.14 pp451-78

- Robins, James & Wiersema, Margarethe F., (1995),“A resource-

based approach to the multi business firm: Empirical analysis of

portfolio interrelationships and corporate financial

performance”, Strategic Management Journal, Vol.16, No. 4:

278.

- SIatr ,s.f and Narver ,J.c (1995)," Market orientation and the

learning organization" Journal of Marketing " vol.59,July-63-

74.

- Gatignon and Xuereb, 1997. Market orientation, Marketing

Capabilities.

- Kahan, R., (1998), Using Database Marketing Techniques to

enhance your one-to-one marketing initiatives, Journal of

Consumer Marketing, (on-line), 15 (5),

Page 97: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

81

file://A:search.epnet.com

- Clark, B. , (1999), Marketing performance measures : History

and interrelationships , Journal of Marketing Management,

(online), 15, file://A:search.epnet.com

- Klopp, R. (2000), Database Management for Marketers,

Direct Marketing, (on-line), 62 (10), file://A:search.epnet.com

- Perry, M.l. and Shaom A.T.(2002) ," market orientation and

incumbent performance in dynamic market", European Journal

of marketing, Vol.36 no:9/10;1140.

- Johnson, G. and Scholes, K. (2002). Exploring Corporat

eStrategy, New York: Prentice Hall.

- Davis, P.S. And B.Janz.2002. "The impact of time on the

strategy-performance relationship: Implication for managers.

Ind. Mkt. Mgmt Forest Science –52.3. Academic Research

Library. 31(4)pp 339-347.

- Jobber , D. & Watts, M. , (2003), Behavioral aspects of

marketing information systems,(on-line),

file://A:search.epnet.com

- Jessup, L. & Valacich, J. (2003). Information Systems Today,

New Jersey: Prentice Hall.

- Ambler, T. & Kokkinaki, F. & Puntoni, S. , (2004), Assessing

Marketing performance : reasons for metrics selection, Journal

of Marketing Management, (on-line), 20,

file://A:search.epnet.com

- Sinkovics, Rudolf R & Roath, Anthony S., (2004), “Strategic

Orientation, Capabilities, and Performance in Manufacturer -

3PL Relationships”, Journal of Business Logistics, Vol.25,

No.2: 43-64.

- Sin, Leo Y.M, Alan C.B. Tse; Oliver H.M. Yau; Raymond P.M.

Chow and Jenny S.Y. Lee, (2005), “Market Orientation,

Page 98: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

82

Relationship Marketing Orientation and Business Performance:

The Moderating Effects of Economic Ideology and Industry

Type”, Journal of International Marketing, Volume.13, No.

1: 36-57.

- Ge, Gloria L & Ding, Daniel Z., (2005), “Market Orientation,

Competitive Strategy and Firm Performance: An Empirical

Study of Chinese Firms” Journal of Global Marketing, Vol.

18(3/4): 115-142.

- Ge, Gloria L &Ding, Z.,(2005), " Market Orientation ,

Competitve Strategy and Firm Performance: An Empirical Study

of Chinese Firms", Journal of Global Marketing ,Vol. 18(3/4):

115-142.

- Hult, GT, Ketchen DJ Jr, and Slater SF,.(2005 ) " Market

Orientation and performance: An lntegration of Disparate

approaches", Strategic Management Journal,

Vol.26,No.12:1173-1181.

- Espino-Rodr'guez,T.F. Padro'n-Robaina,V.2005/A resource-

based view of outsourcing and implications for organizational

performance hotel sector, Tourism Management 26(5). 707-

721.

- Halpern,(2006)” Market orientation and the performance of

airports in Europe’s peripheral areas” PhD Thesis, Cranfleld

University, School o Engineering Human Factors and Air

Transport Group,.

- Kotler, P. and Keller, K. L. (2006). Marketing Management

New Jersey: Person Prentice Hall 260

- Aggarwal, N & Gupta, M. , (2006) , Marketing performance

measures: current status in Indian companies, Decision, (on-

line), 33 (1), file://A:search.epnet.com .

Page 99: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

83

- Erdil, (2006), “The Relationships between Market Orientation,

Firm Innovativeness and Innovation Performance”, Journal of

Global Businessand Technology, Turkey: 1-11.

- Eusebio, R. & Andreu, J. & Belbeze, P. , (2006), Measures of

marketing performance : a comparative study from Spain,

International, Journal of Contemporary Hospitality

Management (on-line), 18 (2), file://A:emeraldinsight.com

- Jain, Sanjay K. & Bhatia, Manju,(2007), " Market Orientation

and Business Performance: The Case of Indian Manufacturing

firms" Vision, Vol. 11, Issue 1: 15-33.

- Bhuian, Shahid N., (2007), " Market Orientations-

performance Linkage: A Replication in Saudi Aerbia",

Working paper.

- Grinstein ,2008 " The Relationships between market

Orientation and Alternative Strategic Orientations: Ameta -

Analysis"

- Kapp, A. Schillewaert et, N. Hao, A.w., (2008) " The Influence

of Market Orientation on E- Business Innovation and

performance: the Role of the Top Management Team", journal

of Marketing Theory and practice, Vol. 16, No. 1:7-26.

- Serdar, Vural Oktem,(2008), " Market Orientation and business

performance in hotels industry", Working paper: 778-787.

- Satyendra , Singh ,(2009), " How market Orientation and

Outsourcing Create Capability and impact Business

performance", Thunderbird International Business Review,

Vol. 51, No:457-471.

Page 100: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

84

- Morgan, Neil a; Douglas W. Vorhies and Charlotte H. Mason.

(2009) , "Market Orientation, Marketing Capabilities and firm

performance", strategic management Journal, 30: 909-920.

- Miller,kent,& Bramiley, Philip, " Strategic risk and corporate

performance: An analysis of alternative risk measure, Academy

Management Journal,vol.33,no.4.

- Robins, James & Wiersema, Margarthe f., " A resource-based

approach to the multi business firm: Empirical analysis of

portfolio interrelationships and corporate financial

performance". Strategic Management Journal, Vol.16,No.4.

Page 101: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

85

�� ��,J��

��� :�#��� ��/,� ���:# �� �

�� :�� ��� ) ��) �#��� (

Page 102: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

86

$�� �,��)1 (

����� >���2# �#���

��#��

���/�� 4��� ...................$��,��

��,� �#�( S�"#�

!�9� ������ =+���� *���#� 1%��� ����� ��� ��� � �� ��� ����� ����� � ������

��=�� "���� �� $�� C#��� 9�! � � ��� ��� ��6�#(� �� �� " 1&�� �"� ��<+"�

��� �� *��� %3� ���� 1%����� !/"�� E�%� � ����� 1#��& *� ����B� ����� � �� %&���� .

� >�� ��� 1��� %3� ��9 ,��& !��+ � !�� �� !��� $��&�� ��- � ����� 1�#� *� !��

��"#�� =+��� ���L� �- 1��"���� ���"#��� *� ��"� E��&���.

$����� !�� �G"% !���(& 1������� *%+� !����# .

0,#�

)�* �+� $�* �#& ��,�

Page 103: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

87

$�6� 1�� :��� �H���� � ��H��� :

���� $�� ............................:���� � �......................:

��"� ................................. :T2!�� ......................:

�>�� ........... : .....................

������ ;�� :�� �/4

���"� 1*|�� : 9�����/# $��#� ��� �� �>����

3 ���/� ������

)�#!� � �� : �� 1� 5� �� �� 5 �� 1� ��& 10� ��

�� 10 �� 1� ��& 15 �� �� 15 �� 1� ��& 20� ��

20��/:� ��

��"� :30 ��� �� �� 31 &�� 40��

41 ��& 50 �� 51 ��& 60 ��

61��/:� ��

Page 104: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

88

��� $�6� :������ ����� ���

� �6��

�A�!�� ���/� ���� ���

1 � ����� /�� ���� >���� �� H�G� �"� ���G�

,%��

2 >���� �� �"� ����� 1��0� ���G�� ����� )���

3 S�9�� !&+ M�"9 �"� ���G�� ����� ��#

1"��#��

4 >���<� ��"9 � ���� -� ���G�� ����� ���

)�/�&�� E1�%���0 EI ���(

5 ,0�� ��� �� *� ���G�� ����� �9 # ���%� ���G��

���� >���� �� H�G� � �����B� ����/ �"�!��

���� ��� � �+��

6 ���� �G<���� @'�#� ���G�� !�9� �� /�� �

*�%����� @��9� ���

7 ���� �(��� *��� *� �"� ���G�� ����� M�+

1���� �-V�� ���� ��

8 �"� ���G�� ����� ��# 1���&�� ���< ����

*���/�� *�-�� � ���G�� *�

9 ,� �/�� � 10�� ���� �"� ���G�� ����� ��#

*���/��

10 *���/�� ��"� 1&��#� �"� ���G�� ����� ��#

��&. *���� ��%�

+�/��� ���� ���

11 �"� >�# "� 1���� 1%���� ���G�� ����� !�9

�� �&�+ *���/�� ��C

12 *� *���/�� �'� ��9+ �"� ���G�� ����� /��

!( ��"� � 1%��� ���

Page 105: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

89

13 1#%�� 1"��� !��9 �"� ���G�� ����� M�+ ���� ��C�� �&�+ 1��" � ������ *�

*���/�� *� 1+���

14 !��9 � *���/�� ?���� 1#�� �� ���G�� ����� !�9

��� ��"+��!(� 1�%��

15 ���� *� ��+ ���&�� *� ���G�� ����� �9 #

*���/�� �&�+ 1��"

0��� $�6� :����� �����

�� �� �� �� )�.#

�� �� ��,� B�"� B�"� )�.#

� #+�# �����

16 !�9 ���G�� ����� !�/ �� S�� )��9�*���/�� �

!��� %�1��� ��� ������

17 !�9 ���G�� ����� !��9 � ���� ���& ��

*���/"� 1G��'� 1��0 �"� � 1����

18 !�9 ���G�� ����� �&�+ *� ���"#� ,�&�

*���/�� ��C��

19 !�9 ����� 1��� �� ���G�� 1�&��� �� ) *���

�#��� ���� � 1����� ( >��# � *���/���������

20 !�9 ���G�� ����� !��9 � ���� ,� ����

*���/�� ��C�� �&�+

21 !�9 ���G�� ����� *� *���/�� �'� )��9�

1�����

22 !�9 ���G�� ����� �#� �� 1���� 1����� ��/ �

*���/�� �'� *�

23 !�9 ����� ���G��1&��#�� ��"+ � ������"#

1<���� *���/��� *��������.

24 ! � !��9�� 1%���� �&�� +3� 1���+�� 1#0� ����

Page 106: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

90

*��/"� ������� N��� 1G<� 1����.

25 ! � !��9�� ��"+ � ����#�� ��AV����"� ������

���G�� � 1�%���� *��/"� �������.

26 ! � )��0 1&�� �'� / !�� �'� *���/��

*�������� *� ������ 1%%V��� N��� 1G<�1�8 ��.

27 ! � )��0 ���< ���G�� ���� 1�%���� *��/"�

�������

������# �����

28 ���"#��� ,�& �"� N0�� � *�"��#�� !�9�

*�%����� *�

29 ���"#��� ,�& �"� N0�� � *�"��#�� !�9�

*�������� ��%�� � +�� � �� ����&�

30 ��� � !�9 ����1���� 1�%�� �/�� ��

31 >#'��� ��9�� ��9� *� ���"#��� ,�&� !�9

���� 1�#�� *�%����� ���!(��#�

32 �0�� ,� *�%����� ��&� �� %� 1�0���� !�9

���G�� � ��#�� ��+�

33 !�9 �& %3��1� 1#��%�� 4�& ����� ��

���+ � *�%����� ,� �(����/

34 ! � !��9�� 1#�� �� 1%���� *%+� H��#��

*� 1��9��� >�� *�%����� N��� >�(� *�%+

H��� ���&���G��

���=�� 1�/��

35 !��9�� ��"+ � ����( �� 1"� +��� 1"����� �& ��"�

1G<� 1�8 �� ���1��.

36 ���G�� ����� ��9 ,��& *�� ���"#��� 1������

>��8���

37 !�9 ���G�� ����� ������� ��� � ) 1�&����� ��

Page 107: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

91

1������� 1������� ( � ��#�� ��+� ,��&����G��

38 !�9 ���G�� ����� ���G�� � >��8��� ,�/� �

� *�"��#�� �(�"�� � �� �-V��� I%+N��

39 ���G�� � ����&�� ��#�� ,&�

40 ���G�� � >��8��� ,��& *�� ��%� ��� !�9

41 !�9 1%���� �&�� +3� 1#0� ���� 1���+��

*�G<��"� *������� �(0��%.� 1G<� N���

1����.

42 ! 1%��� ��� 1&��� ��A. *�G8���� �"�

*���/�� *�������� �G"���

43 !�9 !�8� � ���� 1���"# >�(� *�G<��"�

>��# �� �( �& ���

44 ! � )��0 ���< �& �� ���G�� 1�%����

*�G<��"�.

C# �� $�6� :���� ��8 � ��

�� ��)�.#

�� �� ��,� B�"� B�"�)�.#

45 3 I�& % ���G�� ����� �"� ��� *���/��

46 �#�� *���/�� �'���� !(��<+� �"� �& ��

�� 1���� � �#% !��� .

47 @&�� ���G�� ����� ����/ � ��� *�G8���� ����

� ����&� ��#��

48 /�� ���G�� ����� �(�� ��� *�"��� ?�� ���(�

1����� 1�&���� ���% � ��9+ ��� � ����

���/ .

49 �#% ���G�� ����� ��� ���+ >��#��� � ��

�(�" �� *�"��#�� ��� R���� ��G� ���G�.

50 ! ( ���G�� ����� 1����� ��� � 1������ � ��(&

Page 108: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

92

=+��� ���� ��� . 51 /&� !�%0� ���G�� ����� �(��(� 1��(%� � �%� .

52 M�+ ���G�� ����� �"� ����� �� �� �- ���&

*� ���%� ��#�� /�� "� � ��� � .

53 I�9 % ���G�� ����� I�+<� ���(���

1������ � � 1��(��� ?�� ����B�

54 !%0 1� ���"#��� � ���G�� ����� �� /�� �

���& �(%� ���� ���� � .

9�!� $�6� :���� � ��

�� ��)�.#

�� �� ��,� B�"� B�"�)�.#

56 M�+ ���G�� ����� �"� ����/ K���B� � ����� �

�#�����

57 �#% 1�8���� ��� !��9 1"��� 1��� � � ���# �

��� �& ��� ��9+ � ����� � �����B� .

58 ! ( ���G�� ����� ���&� �( �& �� ��9+ � ����/ �

�����B�

59 ��. ���G�� ����� *� 1+< ������� ���"#����

� �� �<+ �(�"� � ! � �( %��� ��0 �-��� �� .

60 M�+ ���G�� ����� �"� ��'�� *���/�� *�"��#���

�(���

61 �#% ���G�� ����� ��� /�/# 1<+�� 1�0�%�� �(�

� ��%��

62 �# ��������G�� I���%� ���# � ��#"� ��%+ ?

���L 1����

Page 109: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

93

�,��� )2(

���/,�� ���:# �� �

$��� $�� � ���"� '6�� T2!�� �"���

1 �.�.���#��� ��#����� ��+� ����� u�&� �2,& (��� ��.� �"��

2 � .����0 ��� )�� 1��� )� �& (��� ��.� �"��

3 � . !��� �/�+ ����� (��� ��.� �"��

4 � .� .���L��� ���� 1��� )� �� (��� ��.� �"��

5 �.� .������ ���+ 1��� )� �� (��� ��.� �"��

6 � .������� !�"% ��+� ����� (��� ��.� �"��

7 �.�.����+��� ��#% ����� (��� ��.� �"��

Page 110: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

94

�,�� $�� )3(

�� >� >���2# �#���

���� 0,# �#��

$"� ����� ���� / $��,�� @4���� ����� �����,�� $��� � ��� )���

��,� �#�( S�"#�

!�9� ������ =+���� *���#� 1%��� � �� ��� ����� ����� � ������ ����� ��� ���

��=�� "� �� ������ �� $�� C#��� 9�! � � ��� ��� ��6�#( " 1&�� �"� ��<+"�

����� � �� %&�������� � ����� 1#��& *� �%� � ��� �� *��� %3� ���� 1%����� !/"�� E

��'���� *� !�%0 � ��%V�� ���G�� ����� ?�� *���� . !�� �� !��� $��&��1��&B�� ,��& �"�

� 1��� %3� ��9 ��"#�� =+��� ���L� �- 1��"���� ���"#��� *� ��"� E�<���� !����9 �

��� ��� J� + 3� 1��% �-�3�!%.

���/. $/� ��� $/��>� �/�#�� ��,� ���6�� C� $/�"�.

-�.�� 0,#�

�.� .��� 0�� �"�#�� � )�* �+� $�* �#& ��,�

Page 111: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

95

: ا������ات ا������ا���: ا��� ا�ول

������ أ+�ى ر)�' &� م��� $#م : ا���آ ا���� ).....ت.آ�(م��� اوو

ان56 ذآ� : ا�23'

� DB#��ر��س د8B�م م��س@ ث#ن��� $#م� ��# دون : ا��>ه: ا��89

دآ��راF م#ج����

س2�ات10 ا&: مJ إ�5 5مJ س2�ات5 ا&: مJ : س2�ات ا��HIة

Jإ�5 10م Jس�2 15 ا&: م Jإ�5 15م Jس20�2 ا&: م

سM� �2آ20�6

س40O2 إ�5 31 سO2 ��# دون 30 : ا���9

� سM� �2آ61 سO2 60 إ�5 51 س�2 50 إ�5 41

Page 112: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

96

��� $�6� : � ����� ���������

� �6�� ��/ ��� ��� ��,� ��� � ��� �

�J(&

���/� ���� ��� �A�!��

1 1�# ���� �� �����, ���� ��� ���� T�,�

���/�

2 ���� $�6����z# ��"� -��2�� 1��6�� ��(

3 ��� �"��1�H.�� )��/ x���� C��� �

4 ��� ���� T�,����� -��/� 1��6�� ��( u�5

������ ���!��

5 ���� C� ��6� ���� �"�:# ����! ���� $�6�

�����

+���� ���� ���

6 � ��2 ��# ���! $��6� ��� ���� T�,� ������/

������ ���6� �� ����,

7 ���6�� ���!� )��� ���(�� ���,�# ���� $�6�

� #+��

8 ���� �� ���6�� )����� ���!� $��6�# ���� $�6�

9 ���6�� )����� ���!� )��+ ��� ���� T�,�

� #+��

10 ��� -��/� ��� ���� T�,�����!� ������ � ��

11 � #+� )��� '�,# ���!� ���(� ��� ���� T�,�

�� �.� .

12 ���� ��� 4 ���* �# ��� ���� T�,�

+�/��� ���� ���

Page 113: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

97

13 +/��)� �5 ����# �2! ���! $��6�# ����� ���

14 M�+ ����B� *���/�� *� ���+� 1+��� >��( %� �"�

15 �#�(�� C� $�J�� �2! B��� $��6�# )� �� $�6�

)���� ����

16 ��� ����6� � #+�� �2! ���! $��6�# ���� $�6�

������ 1/.

0��� $�6� :����� �����

� �6�� ���

��/ ��� ��,� ��� �

��� �

�J(

� #+�# �����

17 ����� 1/.# � #+� A� 9�6# ���� $�6�

18 � +�� x���� �#� ��# ����� 1/.# ���� $�6�

����� 1/.# � #+� ���!# >����

19 C�#� �"# � ���!# ��� $�6�

20 �� )+���� ����� ��� ��� 9��# ���� ����

� #+� ��,� �>�

21 � #+�� ���� ���� ������ �>��� ��� ����� ���

*�%������ @&� ��

22 ����� 1/.# {�� ��� �� ��"� )� ��

������ ����� ���

23 ,�� ����# ��� '����� 1/.� ��� � ������ �/�

� ���>�

24 ��6,�� 2�� ���/.� ��4� � #+� ��� -�>���

����� ����

25 ��=�� $�6� ��� ����"�� �.# ��� �� �"�#��

������ ����� ��� ��� +/��

Page 114: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

98

���=�� 1�/��

26 � �,�� ��/ '����� ���� ��/�� ����=��

�#�(��� � ����,� �� B"#� >A"#�

27 ��� �� - =�� ��/)�"�#� S����� (... 1�/��

���>���� � ��� ����, ���!�

28 ��"����� � ����,� � #+� ��#6�# ���� ����� $�6�

$>����, ��� -�"���

29 � �� ����"�� ��/ �.# ����� 1/.# ��� $�6

�,�� ��8� �,�� #+ '���

30 ������ ���� �� 1�"� ��� 1/ ��*�� | ��� $>��

� #+�� ����

C# �� $�6� :� �� ���� ��8

� �6�� ���

��/ ��� ��,� ��� � �J( ��� �

31 ��� � #+���! �� ��A � �

32 ����� ��� ��� $>��� ���� � #+

33 ���� C� ���"� )�� ���( ��#+� ���� �6,� ���!

34 � #+�� �� ���� ���� � 4 ���� �� ���6�� ���!�

9�!� $�6� :� �� ����

� �6�� ���

��/ ��� ��,� ��� � �J( ��� �

35 ������ �2,� �� 7 �� ���� �6,�

36 �� ���� � � ��&,#��� �� ������ �� ����

C���� �* � '�,

37 �#����� 1G"� � H�G� 99+ ���G�� �����

38 ���A %3� *� ���#�� � ��� ���G�� ����� 99+

Page 115: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

99

Page 116: ˘ˇ ˆ - meu.edu.jo · 1. ˘ ˇ ˆ ˘˙ " ˚˘˙ $ "# ˙ ˜ ! ˛˘ ˇ ˚˜ ˘ "The impact of competitive strategies and market orientation on hotel

100

"" � ��,# �>� ��A��""