Качественное обслуживание клиентов с ms dynamics crm
TRANSCRIPT
![Page 1: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/1.jpg)
Светлин СавовFTS Russia
Качественное обслуживание клиентовс Microsoft Dynamics CRM 2015
![Page 2: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/2.jpg)
Международные консультанты по автоматизации бизнес-процессов
20-летний опыт работы в Европе и России
250 клиентов в 14 странах мира
Microsoft Gold Certified Partner
О компании FTS
![Page 3: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/3.jpg)
Клиентский сервис в современных условиях
рынка
![Page 4: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/4.jpg)
Для качественного сервиса важно каждое взаимодействие
клиентов пользуются
сервисами веб-поддержки, чтобы найти ответы на
вопросы
67%Довольные сотрудники в
2x раза больше
готовы обращать внимание на удовлетворенность и
лояльность клиентов
90%
организаций заявляет, что клиентский
сервис имеет большое значение
Только
30%клиентов
подтверждает, что получает качественный
сервис
![Page 5: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/5.jpg)
Удивите клиентов отличным сервисом
Оставайтесь гибкими
Заслужите лояльность клиентов
Вдохновляйте команду
![Page 6: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/6.jpg)
Многоканальная поддержка может улучшить показатель удовлетворенности
клиентов на 36%
по данным Forrester Research
Заслужите лояльность клиентов
Клиенты выбирают наиболее удобный канал для оперативной связи
Персонифицированный сервис облегчает клиентам жизнь
Для предотвращения последствий решайте сервисные вопросы по социальным каналам связи
![Page 7: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/7.jpg)
Вдохновляйте команду
86% клиентов готовы платить больше за хорошее обслуживание
по данным Fortune Magazine
Обучите сотрудников единому подходу к качественному обслуживанию клиентов
Оперативно отвечайте на вопросы клиентов
Вдохновите сотрудников всегда искать самое лучшее решение
![Page 8: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/8.jpg)
Оставайтесь гибкими
На 70% выросло использование социальных каналов связи для клиентского обслуживания
по данным Aberdeen Group
Легко адаптируйтесь к быстро меняющимся требованиям бизнеса и рынка
Улучшайте качество сервиса с помощью аналитики важных показателей
Обеспечьте безопасность, гибкость и надежность
![Page 9: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/9.jpg)
Решение Microsoft Dynamics CRM для управления отношениями с клиентами
Персонализация| Предвосхищение| Прогнозирование
Управление маркетинго
м
Взаимодействие с
клиентами
Управление
сервисом
Социальные сети
Комплексная технологическая и бизнес-платформа
Управление
продажами
![Page 10: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/10.jpg)
Различные каналы
коммуникации
База знаний
Социальные сети
Планирование ресурсов
и задач
Управление обращения
ми и услугами
Отчетность и
аналитика
Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM
ПерсонализацияМаксимальное удобство для клиентов
ПредвосхищениеПредотвращение проблемных ситуаций
ПрогнозированиеАнализ и планирование результатов сервиса
![Page 11: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/11.jpg)
Социальные сети – новые возможности
Поддержка клиентов
- Страница службы поддержки клиентов может быть доступна в профиле компании в Facebook
- Клиенты могут искать ответы на вопросы в базе знаний компании или вести чат с представителем службы поддержки, не покидая социальную сеть
![Page 12: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/12.jpg)
Социальные сети – новые возможности
Взаимодействие с клиентами
- Ответы на вопросы или комментарии клиентов в социальных сетях
- Создание задач для сотрудников или записей в CRM-системе на основе постов в социальных сетях
![Page 13: Качественное обслуживание клиентов с MS Dynamics CRM](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062304/55b799b9bb61eb8c558b4605/html5/thumbnails/13.jpg)
Социальные сети – новые возможности
Самообслуживание клиентов
- Клиенты могут самостоятельно размещать запросы на поддержку, отслеживать их статус и полученные ответы от службы поддержки