РУССКИЙ ВОЯЖ nr.5 (13) 2011

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:37

– Einfach, schnell, kostenlos: das einzigartige Airport-Informationsportal für Reiseprofis.– Präzise Antworten auf spezielle Kundenfragen, z.B. für Reisende mit eingeschränkter

Mobilität, zu Parkmöglichkeiten, zu Vorabend Check-In u.v.m.–„Print & Go“: Alle wichtigen Informationen für Ihre Kunden zum Ausdrucken oder Mailen –

mit dem Logo und der Adresse Ihres Reisebüros.

Klicken Sie gleich heute unter https://expertnet.frankfurt-airport.de und nutzen Sie auch dieVorteile unseres Mitgliederservices.

Profis klicken im ExpertNet!Das kostenlose Online-Beratungstool für IhreReiseberatung rund um FRA.

Weiterbildung

à la carte!

Gewinnen Sie Informationen

aus erster Hand für Ihre Be-

ratung und melden Sie sich

im Mitglieder Service zu

einem unserer FRA-

Seminare an!

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:44

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:45

РУССКИЙВОЯЖ

№1 3 , 2 0 1 14

ОГЛАВЛЕНИЕ

Verleger:

LTC Media VerlagCherkasky&Tsilevich GbR

Schlitzer str. 6,60386 Frankfurt am Main

CChheeffrreeddaakktteeuurriinn:: Iren VerkhovetskayaRReeddaakkttiioonn:: Viktoria Monetkina, Garri Ostrovski, Irina Navara,Eduard Fleyer, Oleg Gamze

HHoommeeppaaggee:: www.ltcverlag.deEE-mmaaiill:: [email protected]

TTeell..:: + 49 (69) 759 369 73+ 49 (69) 979 848 27

FFaaxx:: + 49 (69) 759 369 74MMoobb..:: + 49 176 241 603 87

Издатель и реда ция не нес т ответ-ственности за содержание и рамот-ность объявлений и ре ламных те стов.Оп бли ованные материалы не все даотражают точ зрения издателя и не вовсем совпадают с оцен ой и мнениемреда ции.

За достоверность фа тов и сведений,содержащихся в материалах авторов, от-ветственность нес т последние.Не за азанные реда цией статьи не ре-цензир ются и не возвращаются. Реда -ция оставляет за собой право со ращатьи реда тировать авторс ие материалы.

Оформление и ма ет ре ламных объяв-лений являются собственностью реда -ции ж рнала. Полное или частичное ис-пользование материалов ж рнала воз-можно толь о с письменно о со ласияреда ции.

Ж рнал “Р сс ий вояж” – Zeitschrift “Russkij Voyage”

АВИАОТРАСЛЬАВИАОТРАСЛЬ

Пилоты авиакомпании El AL

станут послами "доброй воли" Израиля .............................. 11

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Арбитраж или суд? .............................................................. 14*15

АКТУАЛЬНОАКТУАЛЬНО

Киргизия намерена отменить визы

для граждан большинства стран Евросоюза ................ 18*19

WHISTLEBLOWER –

правдоискатели или "стукачи" в законе? .................... 38*39

ТЕХНОЛОГИИТЕХНОЛОГИИ

Турбизнес превращает Facebook

в профессиональную платформу .................................... 20*21

Ваша турфирма

может заработать больше! ..................................................... 49

МАСТЕР*КЛАССМАСТЕР*КЛАСС

Willkommen im Tus Reisebuero ........................................ 22*23

РЫНКИРЫНКИ

Cъехал с горы – процедуру прими ................................. 24*27

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Красивая обертка для сладкой конфетки

Израиль и Словакия – новые направленияв сфере санаторно�курортного лечения ............................ 28*29

"Клиент должен концентрироваться

на своей работе!" ....................................................................... 45

ПРАВОПРАВО

ЕС расширяет права пассажиров .......................................... 48

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙАЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

В Гонконг и Сингапур

на крыльях Hong Kong Airlines ........................................ 42*44

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Барселона, Мюнхен и Кёльн –

города с лучшими такси в Европе .................................. 46*47

ПРАВОПРАВО

Налогообложение

услуг

туристических

бюро

"Закажем билеты

в конторе Кука"

стр. 8*10

Тайны империи

ИНКОВ

МАСТЕР*КЛАССМАСТЕР*КЛАСС

Как измерить

эффективность

рекламы

стр. 36*37

ИЗ ДАЛЬНИХИЗ ДАЛЬНИХСТРАНСТВИЙСТРАНСТВИЙ

СОБЕСЕДНИКСОБЕСЕДНИК

стр. 30*35

стр. 40*41

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:02

5РУССКИЙВОЯЖ№1 3 , 2 0 1 1

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Дорогие наши читатели,

в очередном выпуске "Русского вояжа" мы познако�мим Вас с последними новостями в сфере туризма.

На сайте туризма и отдыха www.tio.by эксперты ту�ристического рынка на основании материалов Все�мирного туристического форума выделили ключе�вые тренды, которые определят будущее туризма.

Во�первых, изменяется структура спроса и смеща�ется сезонность. Многие туристы выбирают непросто отдых "летом на пляже" или "зимой на лы�жах". Стереотип отпуска в летнее время постепен�но ломается, что эксперты связывают с изменени�ем посткризисного сознания. У людей появилосьчеткое понимание, что жизнь проходит сейчас иее не нужно откладывать на потом, а помимо ра�боты важно обращать внимание на семью, лично�стное развитие, здоровье и физическую форму.Еще одна причина смещения сезонности связана сизменением климата. Экстремальную летнюю жа�ру туристы предпочитают пережидать дома, а хо�лодную зиму – в теплой стране.

"Посткризисный" турист стал более требователь�ным, как в отношении материальных ценностей,так и собственных впечатлений и потребностей.Вкладывая в поездку минимум средств, он стре�мится получить максимум сервиса и впечатлений.Расположения отеля "100 метров до пляжа" на пер�вой линии или пресловутого all inclusive теперь яв�

но недостаточно. Туристы стремятся заранее уз�нать: какой на пляже вход в воду, качество пескаили гальки, кто проводит анимацию, какая кухня иразнообразие блюд, оформление номера, обслу�живание и т.п.

Туристы переориентируются со стандартных туров(к примеру, пляжного отдыха) в пользу экскурсий испециальных программ. Особую популярностьприобретают экстремальные путешествия: выжи�вание в джунглях, экспедиции в Арктику или наКамчатку – вплоть до путешествий в космос. Иссле�довательская компания Tourism Control Intelligenceотмечает, что уже в ближайшее время Антарктидастанет крупным центром экотуризма – там будутпостроены отели, рестораны и другие объектыинфраструктуры.

Социальные сети и мобильные технологии громкозаявили о себе в туризме. Как и в других сегментахбизнеса, в туризме наблюдается бурное развитиеэтой тенденции. Туристы стали мобильнее, регуляр�но "серфят" в интернете со своего смартфона и боль�шинство из них зарегистрированы в одной�двух илидаже пяти социальных сетях. Например, по даннымMandala Research, 52% из 152 миллионов взрослыхамериканских туристов используют социальные се�ти при организации путешествий и благодаря такимпользователям экономика США получила 102,9 мил�лиарда долларов за счет внутреннего туризма, в товремя как незарегистрированные в сетях американ�цы потратили на поездки по стране 69,5 миллиарда.

Появился специфический сегмент "здоровых и бо�гатых". Для их обозначения в англоязычной средеиспользуется аббревиатура LOHAS – Lifestyles OfHealth And Sustainability. Эти люди любят экологи�ческий туризм, заботятся, в первую очередь, об ок�ружающей среде и готовы даже переплатить за "зе�леный" отдых и услуги. Они выбирают более эколо�гичные способы путешествий, способствующиеснижению выбросов СО2, ведь мировой туризм, пооценкам экспертов, дает 5%�ную долю совокупныхвыбросов углекислого газа на планете, 40% из ко�торых дают авиаперевозки, 32% – автопередвиже�ния. Представитель сегмента LOHAS стремится от�дохнуть без вредоносного загара, любит все све�жее и натуральное (например, в странах, где ши�роко распространены более дешевые продукты сГМО, они выберут более дорогие, но естествен�ные), стремится избегать различных химических ипрочих добавок. Эксперты мирового рынка счита�ют, что это – премиальный сегмент ближайшегобудущего в туристической отрасли.

Главный редактор

Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:20

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 16

НОВОСТИ ТУРИЗМА

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

В Париже состоялось долгожданное собы�тие, о котором в течение года много сооб�щалось в мировых СМИ – в городе отк�рылся первый французский отельMandarin Oriental. Отель расположен в Iокруге на улице Saint�Honorе, 251, недале�ко от таких знаковых достопримечатель�ностей, как Опера Гарнье, Лувр и сады Тю�ильри. В нем 138 номеров, дизайн которыхсочетает в себе парижскую утонченность,элементы ар�деко и азиатские мотивы. Куслугам гостей – два ресторана, один ихкоторых – с открытой кухней, бар, конди�терская и внутренний садик. Гастрономи�

ческий ресторан Sur Mesure, которым ру�ководит легендарный Шеф Тьерри Маркс(Thierry Marx), рассчитан на 44 персоны.Camelia на 70 мест открыт каждый день втечение всей недели и предлагает гостямфранцузскую кухню.Заняться споротом или отдохнуть мож�но фитнес� и спа�центрах. Последнийявляется крупнейшим во французскойстолице и располагает просторным бас�сейном и восемью спа�сьютами, обору�дованными всем необходимым для про�ведения сеансов гидротерапии и паро�вых процедур.

Жареные каштаны обычно ассоциируютсяс парижской осенью. Но в действительнос�ти тележки с маррони – так называетсясорт съедобных каштанов, которые неред�ко путают с обыкновенным конским, – снаступлением холодов появляются на ули�цах многих европейских городов, сменяялетние тележки с мороженым. Австрийс�кая столица не является исключением –

осенью и зимой в Вене проходит фести�валь каштанов. Фестиваль начнется 1 ок�тября и продлится до 31 марта. В этот пери�од в городе будут работать 190 точек про�даж, где можно будет купить не толькокаштаны, но и жареный картофель и кар�тофельные оладьи.Плоды каштана не только вкусны, но и по�лезны – они богаты сахаром и линолевой

кислотой, использующейся в производ�стве косметических средств. Соответствиетовара предписанным нормам проверяетслужба по контролю за качеством продук�тов питания. Если в ходе проверки будутобнаружены плесень или поврежденияплодов насекомыми, то изымается из об�ращения вся партия продукции. Для жите�лей города будет открыта горячая линия,по которой они смогут получить болееподробную информацию.

Трансфер

по Лазурному берегу

на "Морском Лимузине"

С этого лета гости Лазурного берега мо�гут воспользоваться новым способомпередвижения вдоль побережья – на"Морском Лимузине". Маршрут этойроскошной яхты под именем BeauvallonIII, соединяет самые востребованныенаправления: Княжество Монако, Ниц�цу, Канны и знаменитые гольф�поляСен�Тропе.

Beauvallon III представляет собой знаме�нитую модель "Fjord 40 Cruiser". Необыч�ный, отличительный дизайн выделяетFjord 40 Cruiser среди его собратьев. Брос�кий стиль лодки снаружи и практичныйкомфорт внутри бросают вызов нашимпредставлениям об дизайне. Эта яхта мо�жет стать прекрасной площадкой длязавтрака в море или "шаттлом" – быстродоставит компанию от яхт�клуба до же�ланного ресторана на воде. В то же времяэта "малышка" вполне пригодна для дли�тельного плавания: при 12 м в длину онаможет принять до 10 человек на борту.

Beauvallon III можно арендовать на полд�ня или на целый день. Многочисленныевыгодные предложения разработаны сучётом оптимального соотношения ценыи качества и обеспечат максимальныйкомфорт и удовольствие от прогулки.Трансфер на яхте обойдется от 400ЕВРОза путешествие. Яхту можно также арен�довать на весь день с полным обслужи�ванием, что будет не дороже 2000ЕВРО.

Салон Fjord 40 Cruiser, просторный и ком�фортабельный, выполнен в едином сти�ле. Один из привлекательных аспектовFjord 40 Cruiser – ничем не загроможден�ное палубное пространство и стильное,функциональное оборудование. Верхниелюки, бортовые иллюминаторы и разд�вижная крыша обеспечивают свободныйдоступ дневного света. В течение всегоморского сезона "лимузин" является от�личной альтернативой дорожному и вер�толетному сообщению.

В Катаре строится Lusail City,где будет располагатьсякрупнейший в стране центрразвлечений. Комплексрасположен к северу от сто�лицы Катара Дохи, на побе�режье Персидского заливаи на четырех искусственныхостровах. На территорииLusail City площадью 38квадратных километровразместятся торговые цент�ры, аттракционы, поля длягольфа, пятизвездочныеотели, рестораны, театраль�ные площадки и современ�ный развлекательныйкомплекс. Также будет пост�роена специальная трасса"Формулы�1". С туристичес�кими целями Доху посеща�ют преимущественно пасса�жиры, совершающие пере�садку в столице Катара иоформившие транзитнуюостановку (stop over). Таким

образом, длительность ви�зита обычно не превышаеттрех дней. С появлениемразвлекательных центров исверхсовременных парковаттракционов Катар рассчи�тывает привлечь большеиностранных туристов изаставить их задержаться встране подольше. ОткрытиеLusail City запланировано на2015 год.Кроме того, в начале 2012года должно завершитьсястроительство нового меж�дународного аэропорта вДохе, который расположен

также на искусственномострове. По его территориибудет курсировать электро�поезд, позволяющий доб�раться до нужного термина�ла или выхода всего за нес�колько минут. В аэропортупредусмотрены огромныеторговые площади, где бу�дут располагаться магази�ны, рестораны и кофейни.Также на территории аэро�порта откроется мечеть, а вовнутреннем терминале –гостиница на 100 номеров,ориентированная на тран�зитных пассажиров.

Город развлечений создают в Катаре

ФЕСТИВАЛЬ КАШТАНОВ ПРОЙДЕТ В ВЕНЕ

©w

ikim

ed

ia.o

rg

Первый французский отель

Mandarin Oriental

открылся в Париже

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:46

Turkish Airlines, национальный авиапере�возчик Турецкой Республики, станет пер�вой авиакомпанией в мире, открывшейдоступ к Интернету и телевизионным кана�лам в прямом эфире на международныхрейсах. Так же, Turkish Airlines будут пер�выми, кто введет систему доступа к интер�нету через Wi�Fi для своих пассажиров.

EXTV television от корпорации Panasonicиспользуют систему бортовых услуг связиeXConnect с диапазоном частот "Ku" дляобеспечения высокого качества телевизи�

онного вещания во время полета. Даннаясистема дает прямой и непрерывный потокинформационного материала во времяполета Turkish Airlines над любой страной,в том числе и над океаном. Первыми кана�лами, доступными на борту станут: BBCWorld, BBC Arabic и Euronews.

Система Wi�Fi от Panasonic также используетутелиту exConnect диапазон частот "Ku" дляпредоставления высокоскоростного доступа

в Интернет. Пассажиры Turkish Airlines смо�гут выходить в Интернет с помощью своихмобильных устройств, ноутбуков, Ipad идругих планшетов на всех доступных рейсах.

Первый самолет Boeing 777�300ERс установ�ленной системой GCS будет доставлен ком�панией Boeing Company 23 сентября 2011 го�да.. В ближайшем будущем Turkish Airlinesпланирует запуск этой системы на своих 11боингах 777�300ER и10 аэробусах A330�200.


НОВОСТИ АВИАКОМПАНИЙ

Новости подготовлены по материалам сайта www.atworld.ru

Ryanair требует плату за бронирование билета

Бюджетный перевозчик за�пустил новую систему "Де�нежный паспорт", по кото�рой для того, чтобы забро�нировать билет на самолетклиентам придется илиприобрести специальнуюкарту стоимостью 6 фунтов(6,95 евро), или каждыйраз при бронировании пла�тить эту же сумму в качестве"административной пошли�ны". Таким образом, чтобысемье из четырех человек

не пришлось дополнительно платить за бронирование билетов 48 фунтов (55,7 ев�ро), им придется приобрести "денежный паспорт" Ryanair.

При этом для того, чтобы совершить покупку, на карте должны быть деньги. Приэтом если карта не будет использоваться в течение шести месяцев, ее владельцупредставят штраф в размере 2,5 фунта (2,9 евро). Новая система Ryanair уже полу�чила негативные отклики со стороны пассажиров и экспертов. Критики называютнововведение слишком замысловатым и обвиняют перевозчика в "оскорбительномповедении" по отношению к своим клиентам, сообщает Daily Mail.

Британская British Airways предложитчленам своего Executive Club возмож�ность обменять накопленные мили начетырех часовой курс безопасности. Какпишет Independent, курс предполагает,в числе прочего, обучение пассажировправилам поведения при падении са�молета. В связи с таким необычнымпредложением, в Великобритании те�перь некоторые опасаются: а все ли впорядке с безопасностью у националь�ного перевозчика Соединенного Коро�левства. Но Энди Клабб, менеджерBritish Airways, занимающийся этимкурсом, успокаивает. "Он [курс] даетпассажирам возможность чувствоватьсебя в безопасности, когда они получа�ют дополнительные навыки и информа�

цию. Курс развеет все эти теории из Ин�тернета о том, как правильно сидеть вовремя крушения", – пояснил представи�тель авиакомпании.

Кстати, в следующем году авиакомпа�ния планирует предлагать места на та�ких курсах по цене билета из Лондона вРим – около 125 фунтов (150 евро). Нес�мотря на существующее мнение, в авиа�катастрофе можно выжить. Но опыт по�казывает, что пассажиры часто погиба�ют именно из�за хауса, который случа�ется после крушения. Большая частьпассажиров не может даже расстегнутьремень безопасности. Новый курс дол�жен помочь пассажирам действоватьбыстро и собранно.

Авиакомпания Скандинавские Авиалиниивновь предоставит пассажирам, прилетающимв Копенгаген или Стокгольм рейсами SAS, ту�ристические карточки City Card. По ним можнобесплатно пользоваться городским транспор�том, посещать музеи и достопримечательнос�ти, а также получать скидки в ресторанах.

Карточка (Copenhagen Card или StockholmCard) действует в течение 24 часов с моментаактивации. Карточка бесплатно достанетсяпассажирам, купившим после 1 сентября билетSAS туда�обратно в Стокгольм или Копенгаген(с прилетом с 1 октября до 30 ноября). Отправ�ление должно быть из Бельгии, Финляндии,Франции, Германии, Греции, Ирландии, Ис�ландии, Италии, Литвы, Люксембурга, Нидер�ландов, Польши, России, Испании, Швейца�рии или Великобритании. Предложениедействует для всех тарифов SAS, кроме группо�вого. При активном использовании карточкикаждый пассажир сэкономит более 100 евро.

Скидочную карту можно получить в аэропорту,предъявив распечатку билета (в Стокголь�мском аэропорту Alranda – с 6.00 до 24.00 винформационном центре Терминала 5, в аэро�порту Копенгагена – с 6.00 до 23.00 в инфор�мационном центре Терминала 3).

Copenhagen card. Карта дает возможностьбесплатного входа в 65 музеев и объектов Ко�пенгагена, включая бесплатный вход в Тиволи.Кроме того, карта предлагает бесплатный про�езд на поезде, автобусе и метро. Stokholm Card.CITY CARD Стокгольм дает возможность бесп�латного входа в 80 музеев и туристическихобъектов (художественные галереи, музеи ви�кингов, технологии и дизайна, Нобелевскойпремии). Также, возможность совершить вод�ную прогулку на лодке, воспользоваться метрои автобусом.

На рейсах Turkish Airlines появится доступ к Интернету и телевидению в прямом эфире

SAS снова дарит прилетающимв Скандинавию пассажирам

городскую скидочную карточку

Пассажиры пройдут курс по выживаниюв авиакатастрофе

©tu

rist

.rb

c.ru

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:46

Маттиас Брандес (Mathias Brandes), руково�

дитель отела по связям с общественностью

Thomas Cook AG, рассказал нам в интервью

об особенностях работы компании.

– Добрый день, господин Матиас, расскажите вна�

чале немного об истории компании.

– Главный офис Thomas Cook AG в Германии располо�жен в Оберурзеле недалеко от Франкфурта и являетсядочерней компанией Thomas Cook Group plc.

Собственно Thomas Cook AG ведёт историю с 1841 годаи является первой туристической компанией в мире,

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 18

СОБЕСЕДНИК

Ирен ВЕРХОВЕЦКАЯ

Наш автор

"Закажем билеты в конторе Кука"

Das Interview mit Herrn Mathias Brandes,

Leiter Unternehmenskommunikation Thomas Cook AG.

Thomas Cook Group – британская туристическая компания, го�

ловной офис которой расположен в Лондоне. Компания была образова�

на 19 июня 2007 года в результате слияния компаний Thomas Cook AG и

MyTravel Group plc.

Thomas Cook Group владеет авиакомпанией Thomas Cook Airlines (бо�

лее 100 самолетов), у компании открыто 3000 туристических офисов,

часть из которых работает по франчайзингу. Оказывает услуги под

марками Airtours, Direct Holidays, Going Places, Manos, Panorama,

Sunset и Thomas Cook.

В ноябре 2010 года было объявлено о создании совместного предприятия

между Thomas Cook и российской туристической компанией "Интурист".

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:22

основанной в Англии и названной в честьТомаса Кука – изобретателя организован�ного туризма.

Группа компаний Thomas Cook являетсяодним из мировых лидеров в сфере туриз�ма. В 2009 году компания обслужила бо�лее 22.1 млн. покупателей, выручка ThomasCook превысила 9.3 млрд. фунтов стерлин�гов. Группа компаний работает в пяти геог�рафических регионах в 21 стране, занимаяпервые или вторые места на ключевыхрынках. В компании работает 31000 сот�рудников. Собственный аэропарк состоитиз 94 самолетов. Розничная сеть продажсостоит из более 3400 собственных ифранчайзинговых агентств.

В Германии Thomas Cook AG занимает вто�рое место по объему туристических услуг,которые компания предлагает своим кли�ентам, в ней работают почти 4200 человек.

Компании принадлежат NeckermannReisen, Thomas Cook, OEGER TOURS, BUCH�ER Last Minute, Air Marin, сеть отелей SEN�TIDO и авиакомпания Condor.

– Расскажите об основных приорите�

тах в работе компании и в чем секрет

ее успеха?

– Прежде всего, хочу отметить, что ThomasCook имеет широкий спектр туристическихуслуг для различных целевых групп. Так,ведущая туристическая группа NeckermannReisen предлагает большой выбор турис�тических поездок для клиентов среднегокласса, которые ценят оптимальное соот�ношение цены и качества: от отелей All�

inclusive на средиземном море и экзоти�ческих путешествий в дальние страны – доwelness�программ недалеко от того места,где Вы живете. К тому же, Neckermann ра�дует своих клиентов фиксированными це�нами для детей и большими скидками длятех, кто планирует свой отдых заранее.

Туроператор Thomas Cook может порадо�вать самых взыскательных клиентов свои�ми интересными и эксклюзивными пред�ложениями. Индивидуальность, надеж�ность и качество – принципы, на которыхосновывается работа Thomas Cook. Отдых,незабываемое путешествие, организацияна высшем уровне, по желанию дополни�тельный сервис и услуги – все это являетсязалогом успеха компании.

– Русский рынок является также одним

из основных направлений в работе

компании Thomas Cook?

– Насколько это направление являетсяважным для нас, говорит тот факт, чтоThomas Cook Group plc и "Интурист", круп�нейший туристический холдинг России,подписали в июле 2011 года соглашение осоздании совместного предприятия. Рос�сия с населением 142 млн. человек являет�ся для Thomas Cook ключевой целью дляэкспансии на туристический рынок с пос�тоянно возрастающим спросом на пляж�ный и семейный отдых на различных ку�рортах мира. Thomas Cook, благодаря ши�рокому продуктовому портфелю и разви�тым туристическим маршрутам, поможетудовлетворить этот спрос.

Совместное предприятие объединит туро�

ператорский и розничный бизнес холдинга"Интурист", соединив преимущества двухпо�настоящему лидирующих туристичес�ких бренда с долгой историей – Intourist иThomas Cook.

Обе стороны видят значительный потенци�ал в развитии выездного, въездного ивнутреннего туризма как в России, так и встранах СНГ. Холдинг "Интурист" обладаетразвитой розничной сетью из 143 агентстви совместно с Thomas Cook получает воз�можность роста продаж и распростране�ния турпродуктов посредством дальней�шего расширения розничной сети, в пер�вую очередь – в регионах.

– Какие тенденции и явления на рынке

туризма, по вашему мнению, будут оп�

ределять его дальнейшее развитие?

– Несомненно, стремительное развитиеинтернета в последнее десятилетие вомногом изменило туристическую отрасль,и количество клиентов, покупающих путе�шествие через интернет, постоянно растет.Одновременно появляются многочислен�ные туроператоры, которые продают своипродукты исключительно on line. Класси�ческие туристические компании вынужде�ны реагировать в ответ и находить новыевозможности реализации своих услуг. Нохочу отметить, что подавляющее количест�во турпутевок в Германии (около 80%)клиенты заказывают по�прежнему непос�редственно через туристические агентства.

– Какие страны являются наиболее по�

пулярными и для семейного отдыха?



Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:23

Историческая справка

ТОМАС КУК:человек, придумавший туризм"Закажем билеты в конторе Кука". Для многих по�колений европейцев и прочих жителей планетыименно с этой фразы начиналось увлекательное иобязательно комфортное путешествие.

Англичанин Томас Кук не просто изобрел туризми создал первую туристическую фирму. Его заслу�га куда значительнее: миллионам людей, чьяжизнь традиционно ограничивалась стенами до�ма да несколькими соседними улицами, он отк�рыл красоту и разнообразие огромного мира.Ведь даже в "просвещенном" XIX веке, как его

именовали современники, на путешествие, хотя бы краткое, обычно отваживалисьнемногие. Если, конечно, их не толкала в путь острая необходимость.

В 1840 г. было открыто железнодорожное сообщение между Дерби и Рагби. Дымноеи не слишком комфортное детище прогресса вызывало в публике восторг, восхище�ние, но никак не желание прокатиться на грохочущем чудовище. Это был своего ро�да экстрим, привлекающий немногих. Но Томас Кук сумел оценить и возможностинового скоростного транспорта, и нужду железнодорожных компаний в обществен�ном признании.

5 июля 1841 г. под звуки оркестраи приветственные крики толпы570 человек организованно от�были в Лафборо. Эту дату мож�

но смело считать днем рож�

дения туризма. В восторге отпутешествия были и первые вмире туристы, и владельцы же�лезнодорожной компании, кото�рые получили отличную рекла�му. Но больше всех был доволенТомас Кук, который, возможно, еще даже не прозревал открывающиеся перед нимвозможности. В свой дневник он внес скромную запись: "Я имел честь возглавитьпервую публичную железнодорожную экскурсию в истории Англии".

За первой последовали другие поездки. В 1846 г. он объявляет о начале тематическихпутешествий�поездок в Шотландию, на родину Вальтера Скотта и Роберта Бернса. За�тем появляются туры по Ирландии, Уэльсу, на остров Мэн.

Применительно к жизни и деятельности Томаса Кука часто приходится использоватьслово «первый». Он был неистощим навыдумки и идеи. Поэтому совершеннологично, что очень скоро от внутреннеготуризма Кук перешел к зарубежному. В1855 г. он открывает первый заграничныймаршрут в Париж, на Всемирную выставку.

Спустя восемь лет Кук осваивает Швейца�рию, а затем присоединяет к своей туристи�ческой империи и Италию.

Первый кругосветный тур, который былорганизован Томасом Куком в 1872�1873гг., длился 222 дня. За это время путешест�венники преодолели 25 тыс. миль. В 1991году, в ознаменование очередной круглойдаты, компания Кука организовала кру�госветное путешествие, в этот раз оно дли�лось всего 34 дня.

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 110


– По�прежнему лидирующие позициизанимает Испания с ее популярными Бале�арскими и Канарскими островами. Другиестраны, которые пользуются большой по�пулярностью у немцев – Турция и Греция.Италия в этом году занимает пятое место.

– Какие новинки предлагает Thomas

Cook в следующих сезонах?

– В предстоящем зимнем сезоне 2011/2012,который, как правило, длится до конца ап�реля в большинстве направлений, ThomasCook включила в программу следующиеновые направления: La Reunion – остров вИндийском океане, к востоку от Мадагас�кара, заморский регион Франции, а такжеТринкомали (Trincomalee) – город в севе�ро�восточной части острова Шри�Ланка,расположенный на расстоянии 254 км отгорода Коломбо, на берегу живописней�шей бухты.

Neckermann также расширил палитру сво�их предложение и в его программу добав�лены: Республика Гамбия – одно из самыхмаленьких государств Африки, котороевыходит к Атлантическому океану, ОАЭ,Марса Алам – молодой, но очень перс�пективный курорт в Египте и государствоЛихтенштайн.

Программа летнего каталога будет подго�товлена к концу октября.

– На каких условиях Thomas Cook рабо�

тает со своими агентам?

– Туристическим агентствам, которые дела�ют оборот более чем 145.000 евро, ThomasCook предлагает 10% комиссионных, кото�рые в зависимости от дальнейшего ростапродаж могут увеличиться до 13,5%. Агент�ства с оборотом менее 145.000 евро полу�чают 7% комиссионных.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:23


АВИАОТРАСЛЬ

Программа подготовки пословпроводится авиакомпанией ELAL при сотрудничестве с Минис�терством иностранных дел Из�раиля, Еврейским агентствомдля Израиля (Jewish Agency forIsrael) и организацией StandWith Us. Согласно условиямПрограммы, пилоты и персоналавиакомпании будут выступатьв качестве промо�спикеров отимени Израиля для еврейскихобщин и диаспор с целью улуч�шения имиджа государства.

По словам генерального дирек�тора авиакомпании EL AL Элиэ�зера Шкеди, программа стартуетуже этой осенью в Нью�Йорке,Лос�Анджелесе и Торонто."Главная цель программы – с по�мощью персонала EL AL, кото�рый пользуется большим уваже�нием и доверием во всем мире,

передать подлинный и полныйвзгляд об Израиле и рассказать оего роли в мире", – отметил он.

В настоящее время участникипроекта проходят трехмесячныйкурс подготовки, по истечениикоторого, во время работы зарубежом послы "доброй воли"будут проводить встречи с ди�аспорой в Еврейских общинныхцентрах, объединениях и уни�верситетских кампусах.

Как объяснили организаторы,проект является аполитичным."Мы собираемся презентоватьИзраиль, который знаем и лю�бим, как разнообразное и отк�рытое общество с процветаю�щей демократией, исключи�тельной культурой гостеприим�ства и инноваций, и одной изсамых надежных экономик ми�

ра", – сказал Алон Футтерман,директор по развитию Еврейс�кого агентства эмиссаров и ру�ководитель Программы подго�товки послов авиакомпании ELAL. "Этот проект исключительноуникален благодаря личномуобщению. Мы считаем, что са�мые обаятельные, интересныелюди должны доносить неверо�ятную историю современного

Израиля, и, повторюсь, общать�ся с евреями во всем мире. Мыстремимся расширить возмож�ности еврейской диаспоры какнаших сторонников, а кто как непилоты Израиля и EL AL смогутих вдохновить?", – заключил г�нФуттерман.

По материалам сайта

www.atworld.ru

©m

oo

nru

n–

Fo

tolia

.co

m

Пилоты авиакомпании El ALстанут послами "доброй воли" Израиля

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:23

S7 Airlines, участник глобального авиа�

ционного альянса oneworld®, объявля�

ет о возобновлении в октябре 2011 года

рейсов из Новосибирска, Иркутска,

Красноярска и Хабаровска в Бангкок

(Таиланд).

В октябре начинается высокий сезон на ку�рортах Юго�Восточной Азии. Таиланд –одно из самых популярных направлений,которое выбирают в зимний период пасса�жиры S7 Airlines из городов Сибири иДальнего Востока. С 1 октября S7 Airlinesначинает выполнение еженедельных рей�

сов Новосибирск – Бангкок. Полеты будутосуществляться по вторникам, четвергам,пятницам и субботам. Первый рейс Крас�ноярск – Бангкок будет выполнен 2 октяб�ря. Полеты будут осуществляться ежене�дельно по воскресеньям.

С 3 октября начинается выполнение рейсовв столицу Таиланда из Иркутска. Рейсы бу�дут выполняться с периодичностью до трехраз в неделю – по вторникам, четвергам ивоскресеньям. С 5 октября будут выпол�няться рейсы из Хабаровска в Бангкок.

Все рейсы в Бангкок будут осуществлять�ся на современных лайнерах Boeing 767�

300. Самолет рассчитан на перевозку до252 пассажиров, имеет комфортабель�ную компоновку салонов эконом и биз�нес�класса.

В аэропорту Бангкока пассажиры смогутпродолжить путешествие рейсами другихавиакомпаний – партнеров S7 Airlinesпрактически по всему миру, в том числепо популярным туристическим маршру�там – Сидней, Сингапур, Мале и другие.На трансферные перелеты действуют спе�циальные тарифы. К примеру, размер та�рифа при покупке билета Иркутск – Банг�кок – Сидней в одну сторону составляет от330 евро.

С 1 октября 2011 года S7 Airlines открыл

регулярные рейсы из Екатеринбурга в

Пекин (Китай).

Полеты осуществляются с периодичностьюдва раза в неделю. Вылет из Екатеринбур�га – по средам и субботам в 18:20, прибы�тие в Пекин в 2:15 по местному времени.Обратный рейс S7 Airlines вылетает из Пе�кина по четвергам и воскресеньям в 03:05и прибывает в Екатеринбург в 7:40.

Рейсы в Пекин осуществляются на совре�менных лайнерах Airbus A320. Самолетрассчитан на перевозку 158 пассажиров,имеет комфортабельную компоновку са�лонов эконом и бизнес�класса.

"Все больше пассажиров S7 Airlines пред�почитают самостоятельно планироватьсвое путешествие – покупать авиабилетыи бронировать отели по собственномувыбору не в составе турпакета. Все биле�ты на рейсы Екатеринбург – Пекин дос�тупны в свободной продаже, что позво�лит пассажирам гибко планировать своепутешествие, имея доступ к различнымкатегориям тарифов", – отметил дирек�тор по стратегическому развитию S7Airlines Вадим Бесперстов.

Открытие свободной продажи авиабиле�тов на данном направлении стало возмож�ным благодаря тому, что авиакомпанияполучила допуск к выполнению регуляр�ных рейсов из Екатеринбурга в Пекин.

В аэропорту Пекина пассажиры смогутпродолжить путешествие рейсами другихавиакомпаний – партнеров S7 Airlinesпрактически по всему миру, в том числе попопулярным азиатским направлениям –Гонконг, Бангкок, Токио, Сингапур. Натрансферные перелеты из Екатеринбургадействуют специальные тарифы. К приме�ру, размер тарифа по маршруту Екатерин�бург – Бангкок составляет от 332 евро, Ека�теринбург – Гонконг – от 468 евро, Екате�ринбург – Токио – от 494 евро.

Рейсы S7 Airlines в Пекине обслуживаютсяв новом Терминале 3 международного аэ�ропорта Пекин. Из этого же терминалаосуществляются рейсы авиакомпаний�партнеров.

S7 Airlines также выполняет рейсы междуЕкатеринбургом и Москвой. В зимнем рас�писании 2011/2012 года частота полетов наэтом направлении будет увеличена до че�тырех рейсов в день.

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 112

НОВОСТИ S7

По материалам сайта www.S7.ru

Пассажиры S7 Airlinesмогут получать информацию

о статусе рейсапо SMS бесплатно

S7 Airlines предлагает пассажирам

бесплатную услугу – оповещение о

статусе рейса при помощи SMS�со�

общений.

Услуга "SMS�статус рейса" позволяет опе�ративно получать информацию о рейсе намобильный телефон. S7 Airlines – един�ственная в России авиакомпания, котораяпредоставляет информацию о статусерейса по SMS бесплатно. Услуга удобна нетолько пассажирам, но и встречающимрейсы S7 Airlines. SMS�оповещение позво�ляет оперативно получать информацию овремени вылета и посадки, а также о воз�можных изменениях в расписании.

Чтобы подписаться на услугу, необходи�мо найти интересующий рейс в разделе"Вылет/Прилет" на сайте www.s7.ru, на�жать значок с изображением самолетарядом с ним и ввести номер телефона всоответствующее поле. Подписатьсяможно на рейсы, вылетающие не позд�нее одного месяца от текущей даты.

S7 Airlines предоставляет ряд других воз�можностей сделать путешествие наибо�лее комфортным. С сайта авиакомпаниипассажиры могут отправить SMS с дета�лями бронирования. В этом случае приоплате авиабилетов наличными деньга�ми в салонах связи или через терминалымоментальных платежей не нужно запо�минать номер бронирования – все дета�ли можно в любое время просмотреть наэкране мобильного телефона. Кроме то�го, в виде SMS�сообщения можно полу�чить мобильный посадочный талон прионлайн регистрации на рейс.

S7 Airlines возобновляет рейсы в Бангкок

7 Airlines начинает полеты из Екатеринбурга в Пекин

Расписание рейсов S7 Airlines по маршруту Екатеринбург – Пекин – Екатеринбург

Направление Номеррейса

Времявылета

Времяприлета

Днинедели

Тип ВС

Екатеринбург – Пекин S7�519 18:20 02:15 __3__6_ Airbus A320

Пекин – Екатеринбург S7�520 03:05 07:40 ___4__7 Airbus A320

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:50

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:50

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 114

ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Многочисленные иски авиаклиентов побу�дили представителей авиакомпаний при�нять решение о подключении к процессуофициального посредника, принимающегона себя основной удар при разрешениисерьезных конфликтов. Такой пример авиа�компаниям подали железнодорожные и ав�тобусные корпорации, улаживающие всеспорные ситуации с пассажирами через фе�деральные арбитражные комиссии, введен�ные в практику еще в конце 2004 года. Каж�дый из пассажиров, желающий заявить рек�ламацию, имеет возможность вместо мно�гоэтапного судебного разбирательства пос�тавить вопрос о защите потребительскихправ перед компетентным сотрудникомпрофильной арбитражной комиссии.

Авиакомпании выдвигают

обоснованные возражения

Тем не менее, организованные специальнодля этих целей министерством защиты потре�бительских прав правовые структуры былиотвергнуты всеми без исключения авиаком�паниями Германии. "Подобные службы осно�ваны на двойном дне теневой экономики исозданы для проворачивания финансовыхмахинаций", – выражали возмущение предс�

тавители компаний Люфтганза и Аирберлин."Все права на удовлетворение пассажирскихпретензий, согласно европейской правовойконвенции, принадлежат федеральному ве�домству воздушных перевозок", – безапелля�ционно заявляли ведущие немецкие авиапе�ревозчики. В качестве возражения министер�ство по защите прав потребителей привелонеоспоримые аргументы: "Федеральное ве�домство воздушных перевозок и их подведо�мственные филиалы уполномочены толькона предписание штрафов авиакомпаниямпри доказанном нарушении полетныхинструкций, но никоим образом не удовлет�воряет правомерные иски пассажиров. Кслову – это основной принцип работы фили�ала в Брауншвайге. Поэтому, если компанияне считает нужным выплачивать возмещениеущерба, конфликтная комиссия при феде�ральном ведомстве, не обладая инструмен�тами воздействия, ничего не может поделать,и у пассажира только один выход – обра�титься в суд".

Мир лучше войны

"Решение споров во внесудебном порядке инахождение взаимовыгодных соглашений –самый лучший способ выхода из конфликт�ной ситуации, – считает Хайнц Клеве (HeinzKlewe), управляющий арбитражной комис�сией при комитете общественного транс�порта. – Доверяя нам свои претензии к ави�акомпаниям, пассажиры экономят время,нервы и деньги, т.к. не нуждаются в доро�гостоящих услугах адвокатов, не зависят отплана проведения судебных заседаний и

наличия свободного времени у судьи, из�бавлены от ожидания писем от адвокатов.Потому что улаживание конфликтов – нашаосновная задача. Мы и есть в данном случаеадвокаты пассажиров". В первую очередь,при неопровержимых доказательствах ибесспорном нарушении обязательств состороны авиаперевозчика, последнему, воизбежание потерь времени, предлагаетсяудовлетворить иск потребителя, признавсвою вину. "Потому что самой главной на�шей задачей является поддержание имиджакомпании в глазах потребителей и попыткаудержать их в числе постоянных клиентовпредприятия. Суду же все равно, с какимнастроением истец покинет зал судебныхзаседаний".

Между тем политическая конъюнктура вы�нудила многие массивные авиакомпании ксдаче оборонительных позиций против вво�да арбитражных комиссий. Это решениемотивировано постепенно возрастающимколичеством конфликтных ситуаций и свя�зано с последним целевым постановлениемправительства Германии о создании и вводев практическое применение арбитража дляабсолютно всех предприятий транспортногообслуживания. "Теперь абсолютно ясно –арбитража нам не избежать. Но мы абсо�лютно уверены в бесперспективности по�добных нововведений – суррогатное разре�шение споров не решит основного конфлик�та, – говорит президент Федерации воздуш�ных сообщений – Bundesverband derDeutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL). – Иглавное, мы не представляем, как процесс

АРБИТРАЖ ИЛИ СУД?

©H

ap

pyA

lex

-F

oto

lia.c

om

Отрасль авиаперелетов в большейстепени связана с рискомпредоставления договорныхобязательств, нежели всеостальные транспортныепредприятия. "Нелетная погода" внаше время весьма спорнаяпричина для переноса или отменырейса. Более того, в этом случаедолжны быть отменены всевылетающие в направлениипроблемного рейса полеты.Желание пассажира добитьсявозмещения ущерба при срывеиндивидуальных планов по винеавиакомпании часто сопряжено сдлительными судебнымиразбирательствами иизматывающими нервывыяснениями отношений суправляющей структуройавиаперевозчика.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:51


ПРАКТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

компромиссного соглашения будет выглядетьв реальной жизни". Представители ведущихавиакомпаний до сих пор не владеют актуаль�ной информацией о сроках введения в прак�тику специализированных конфликтных ко�миссий в границах промышленного авиапро�странства. "Неужели все полетные конфликтыприравниваются к общим транспортным спо�рам и подлежат урегулированию в арбитражетранспортного движения – Schlichtungsstellefuer den oeffentlichen Personenverkehr (SOEP)? Онже зарегистрирован на базе железнодорожно�го акционерного общества Deutsche Bann (DB),подчиняющего себе 120 дорожно�транспорт�ных предприятий. Или там работают универса�лы с большим количеством свободного време�ни?" – интересуются менеджеры авиакомпа�ний. Зарубежные авиаперевозчики заключилисоглашение об арбитражном решении конф�ликтов, но пока воздерживаются от вступленияв международную арбитражную ассоциацию.

Кто возьмет

на себя финансирование?

"Мы не справляемся с непрерывным потокомжалоб, – сообщает Хайнц Клеве, управляющийарбитражной комиссией при комитете общест�венного транспорта. – На данный момент своейочереди ждут еще 2000 жалоб, касающихсягражданских вопросов – опоздание и отменарейсов, порча багажа, резервирование без уче�та пожеланий пассажиров". И тем не менее, гос�подин Клеве полон надежд, что окончательноерешение проблем, связанных с урегулировани�ем всех сложностей при работе арбитражныхкомиссий, будет принято еще в этом году.Принципиальным и не терпящим отлагательствявляется вопрос финансирования работы ар�битражных комиссий – должны ли все иници�ируемые пассажирами конфликтные разбира�тельства облагаться пошлиной. На данный мо�мент все без исключения клиентские жалобы неотражаются на кошельках пассажиров и рас�сматриваются только за счет транспортных ком�паний. И лишь единственным сдерживающимфактором потока необоснованных претензийможет стать введение пошлины в 50 евро, кото�рая должна притормозить сутяжничество скан�дальных пассажиров: "Жалоба ради жалобы".Хотя сегодняшний опыт говорит не в пользу об�рока, т.к. квота смутьянов не превышает двухпроцентов от всего числа актуальных претен�зий. "Мы по�прежнему открыты для всех требо�ваний и рекомендаций авиакомпаний, – сооб�щает управляющий арбитражной комиссиейпри комитете общественного транспорта. – Номы будем рассматривать только деловые пред�ложения, не провоцирующие работу всей ар�битражной системы к развалу".

Ирина Навара#Себастьян

Бюджетная компания "Авианова",предполагающая прекратить перевоз�ки с 10 октября, стала первым российс�ким опытом в области жесткой диска�унтерной модели. Компания, как иобещала в начале своей работы, удер�живала невысокие тарифы все времясвоего существования. Весьма вероят�но, что в ближайшие годы подобныхпроектов больше не будет – как пообъективным рыночным причинам, таки в силу заградительных действий рос�сийских авиавластей.

"Авианова" просуществовала чуть более25 месяцев. За это время компания ус�пела нарастить флот с 2 до 6 самолетови перевезти более 2,5 миллионов пас�сажиров. "Авианова" входила в пятеркукрупнейших компаний по количествупассажиров на внутренних маршрутах.

Уход "Авиановы" с большой вероят�ностью станет катализатором серьез�ного роста цен на целом ряде линий.До сих пор присутствие дискаунтеразаставляло прочие компании держатьумеренные тарифы. С исчезновением"Авиановы" ситуация с ценами откатит�ся лет на пять назад – ведь у Sky Expressдавно уже практически не дает деше�вых тарифов.

Что еще хуже, теперь тарифы могут бытьувеличены еще выше, чем в начале 2000�х годов, поскольку общее число незави�симых перевозчиков на внутреннем рын�ке за эти пять лет резко сократилось. "Аэ�рофлот" получил контроль сразу над нес�колькими бывшими конкурентами, сли�лись вместе "Кубань" и Sky Express, ещецелый ряд компаний (AiRUnion, "Москва"и прочие) прекратили перевозки. Внутри�российский рынок стремительно моно�полизируется, и увеличение цен и тормо�жение роста перевозок станут неизбеж�ным следствием.

К сожалению, действия российскихвластей в этой ситуации заслуживаютсравнения разве что со слоном в посуд�ной лавке. Допустив сначала слияние"Аэрофлота" с прочими государствен�ными авиакомпаниями, что само по се�бе несло угрозу появления монополии,транспортные власти затем самоличнозанялись уничтожением оставшейсяконкуренции на рынке. Выпуская один

за другим законопроекты о безумномужесточении требований к авиакомпа�ниям, Минтранс и Росавиация ставяткрест на надеждах российских пассажи�ров иметь доступный авиатранспорт.

Кстати, весьма возможно, что эти ини�циативы властей послужили для вла�дельцев "Авиановы" дополнительнойпричиной для закрытия компании. Не�суразное требование иметь к новомугоду минимум десять однотипных са�молетов в парке, а через год еще столь�ко же явно не вписывалось в текущиебизнес�планы "Авиановы", да и не толь�ко ее. Еще одной каплей мог стать про�лоббированный "Аэрофлотом" гряду�щий фактический запрет на выходбольшинства российских перевозчиковна международные маршруты.

Авиавласти постоянно меняют правилаигры в ее ходе, при этом даже не пре�доставляя авиакомпаниям времени наадекватную реакцию. Характерныйпример этих шараханий можно найти вистории той же "Авиановы", которая из�за постоянно меняющихся параметровтаможенных пошлин то снимала частькресел со своих самолетов, то возвра�щала обратно.

Фактически все это свидетельствует ополном отсутствии продуманной госу�дарственной политики по развитиюавиаперевозок и обеспечению транспо�ртной доступности в стране. Хуже всегото, что новые требования властей не ос�тавляют шансов попробовать вновьсоздать в России бюджетного перевоз�чика – этому будут препятствовать бре�довые и не имеющие аналогов в миренормы в 10 или 20 самолетов.

Юрий ПЛОХОТНИЧЕНКО,

travel.ru

Уход Авиановы может статьконцом эпохи доступных авиаперевозок в России

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:51

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 116

НОВОСТИ ТРАНСАЭРО

Авиакомпания "Трансаэро"

открывает новый рейс

Москва–Минеральные Воды

19 октября 2011 года авиакомпания "Тран�саэро" впервые в своей двадцатилетнейистории начинает полеты по маршрутуМосква – Минеральные Воды – Москва.

Рейсы "Трансаэро" в Минеральные водыбудут выполняться на воздушных судахБоинг�737, имеющих трехклассную компо�новку: очень комфортабельный бизнескласс, премиальный экономический класси туристический экономический класс.

В московском аэропорту Домодедово пас�сажиры нового направления полетов"Трансаэро" благодаря стыковкам могутвоспользоваться многочисленными рей�сами авиакомпании по России и миру.

Новости подготовлены по материалам сайта www.transaero.ru

"Трансаэро" является второй крупнейшейавиакомпанией России. Согласно между�народному рейтингу JACDEC входит в чис�ло десяти наиболее безопасных авиаком�паний мира. Занимает восьмое место вмире по объему перевозок на маршрутахтуризма и отдыха.Сегодня парк "Трансаэро" состоит из 70самолетов: 19 Боинг�747, 8 Боинг�777, 13Боинг�767, 27 Боинг�737 и 3 Ту�214. "Тран�

саэро" обладает самым большим паркомширокофюзеляжных дальнемагистраль�ных воздушных судов в России, СНГ иВосточной Европе. Является единствен�ным в этом регионе эксплуатантом пасса�жирских самолетов Боинг�777 и Боинг�747. Маршрутная сеть "Трансаэро" охва�тывает свыше 130 направлений по Россиии зарубежным странам Европы, Азии,Америки и Африки.

Авиакомпания "Трансаэ�ро" подвела итоги работыза август и восемь месяцев2011 года. Они свидетель�ствуют об устойчивом раз�витии компании и значи�тельном росте ее произво�дственных показателей.

С января по август 2011 го�да "Трансаэро" вновь пока�

зала самые высокие темпыроста пассажирских пере�возок среди пяти крупней�ших авиакомпаний Рос�сии, почти в два с полови�ной раза превосходящиесредние по отрасли.

В августе 2011 года:

Пассажирооборот "Тран�саэро" составил 3 737

969,939 тыс. пкм, что на36,5% больше, чем за ав�густ 2010 года.

Число перевезенных пас�сажиров составило 1 105029 чел. (на 39% больше,чем за август 2010 года).Это новый рекорд для ави�акомпании "Трансаэро",которая второй раз подрядперевезла в течение меся�ца более 1 млн. человек.

Авиакомпания "Трансаэро"подписала соглашениес компанией Abacus с цельюрасширения своегоприсутствия в Центральной Азии

Авиакомпания "Трансаэро", второй крупней�ший перевозчик России, и компания AbacusInternational, ведущая компания Азии в об�ласти предоставления комплексных решенийдля авиакомпаний, позволяющих максими�зировать прибыль, в сентябре 2011 года зак�лючило коммерческое соглашение.

В соответствии с ним компании начинаюттесное сотрудничество с целью увеличе�ния объемов бронирования на рейсы"Трансаэро" в Центральной Азии за счетиспользования предлагаемой Abacus эф�фективной системы дистрибуции.

Авиакомпания "Трансаэро в настоящиймомент выполняет полеты по более чем130 внутренним и международным нап�равлениям. Маршрутная сеть компанииохватывает многие страны Азии, включаяКазахстан, Узбекистан, Китай, Таиланд,Индию, Индонезию и Вьетнам. У "Трансаэ�ро" есть ряд код�шеринговых соглашений,которые позволяют предлагать своим пас�сажирам полеты по большему количествумаршрутов, а также более эффективнораспространять информацию о своих спе�циальных предложениях.

Авиакомпания "Трансаэро"открывает рейс Москва#Пермь

Авиакомпания "Трансаэро" с октября 2011г. открывает регулярный рейс Москва�Пермь. Полеты будут выполняться шестьраз в неделю на ВС Boeing 737.

"Трансаэро" покупаетэкологичные А320neo

15 августа 2011 года, накануне открытияМеждународного авиационно�космичес�кого салона МАКС�2011, авиакомпания"Трансаэро" /второй по величине перевоз�чик России/, подписала с компаниейAirbus меморандум о приобретении вось�ми самолетов A320neo.

A320 neo – это новые ремоторизирован�ные узкофюзеляжные воздушные суда сповышенной топливной эффективностью.

Самолеты A320 neo будут эксплуатироватьсяна рейсах средней протяженности авиаком�пании "Трансаэро", сообщили в компании.

Документ подписали Генеральный дирек�тор "Трансаэро" Ольга Плешакова и Ис�полнительный Вице�президент Airbus поЕвропе, Азии и Тихоокеанскому регионуКристофер Бакли (Christopher Buckley).

Соглашение также предусматривает опци�он на приобретение "Трансаэро" еще четы�рех воздушных судов данного типа, гово�рится в сообщении компании.

Авиакомпания "Трансаэро" стала первымзаказчиком самолетов Airbus A320neo вРоссии, СНГ и Восточной Европе.

Авиакомпания "Трансаэро"возобновляет регулярныерейсы по маршрутуАнадырь–Москва–Анадырь

Авиакомпания "Трансаэро" возобновляетрегулярные рейсы по маршруту Ана�дырь–Москва–Анадырь в связи с окончани�ем ремонта взлетно�посадочной полосы ок�ружного аэропорта "Анадырь" (Угольный).

Как сообщает в официальном письме"Трансаэро", выполнение рейсов из аэро�порта "Анадырь", приостановленное ком�панией с начала июля, начнется с 31 октяб�ря текущего года и далее будет выпол�няться по первым и третьим дням недели.

Пассажирооборот "Трансаэро"

за восемь месяцев 2011 года вырос на 28,5%

Авиационная компания "Трансаэро" в этом году отмечает свое 20#летие

Первый полет она выполнила 5 ноября 1991 года

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:51

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:52

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 118

АКТУАЛЬНО

В Киргизии вопрос отмены визового режима в отношении гражданразвитых стран поднимался неоднократно. На этом постоянно нас�таивали туроператоры. Однако против данной инициативы высту�пало министерство иностранных дел республики, которое не жела�ет расставаться с консульскими сборами. МИД все время заявлял,что в случае отмены виз будет не на что содержать диппредстави�тельства за рубежом. Эксперты же убеждены, что те дивиденды,которые республика получит с увеличением потока туристов, с лих�вой покроют потери внешнеполитического ведомства.

Отменить визы для граждан 57 стран

В очередной раз с инициативой об отмене виз выступило министер�ство экономического регулирования Киргизии. Оно предложилоразрешить свободный въезд в страну на срок до 90 дней гражданам57 государств. В списке значатся практически все страны Евросоюза(за исключением Болгарии и Румынии), а также Швейцария, Норве�гия, Австралия, США, Канада, Бразилия, Сингапур, ЮАР и другие.

При этом минэкономрегулирования, ссылаясь на данные МИДа,отмечает, что, например, за 2009 год консульские сборы состави�ли порядка четырех миллионов долларов. Они тратятся в основ�ном только на нужды самого МИДа. В то же время сектор туристи�ческих услуг ежегодно зарабатывает свыше 250 миллионов дол�ларов. Введение безвизового режима будет способствовать су�щественному повышению экспорта туристических услуг, отмечаютв минэкономрегулирования.

Туроператоры ожидают увеличения количе�

ства туристов

Эту позицию полностью разделяет и бизнес�сообщество. Как от�метил в интервью Deutsche Welle председатель Совета по туризмуСоюза предпринимателей Киргизии Михаил Халитов, после от�мены въездных виз, уже на второй�третий год можно ожидатьувеличения потока туристов из стран дальнего зарубежья на 50�70 процентов. Если не учитывать страны СНГ, то традиционно в

Киргизия намерена отменить визыдля граждан большинства стран Евросоюза

МинэкономрегулированияКиргизии инициироваловведение безвизовогорежима для гражданразвитых государств,включая почти все страныЕвросоюза. Однакокиргизский МИД не желаеттерять доходы в видеконсульских сборов.

©p

iccy

.info

©m

oik

om

pa

s.ru

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:32


АКТУАЛЬНО

Киргизию едут туристы из Великобритании, Франции,Германии, Нидерландов и ряда других.

Халитов надеется, что на этот раз идею о введении без�визового режима наконец�то воплотят в жизнь, хотя,отмечает он, будет непросто преодолеть корпоратив�ные интересы министерства иностранных дел и госко�митета национальной безопасности, через который так�же проходит каждая заявка на получение визы для въ�езда в Киргизию.

Коррупционные схемы

вокруг выдачи виз

"По нашим оценкам коррупционные доходы в сферевыдачи виз составляют порядка четырех миллионовдолларов ежегодно. Например, туроператоры получаютвизы для группы туристов или сроки поджимают, тогданачинается искусственное затягивание рассмотрениядокументов то со стороны МИДа, то ГКНБ, в общем, вы�нуждают платить мзду", – рассказывает Халитов. Имен�но поэтому, убежден он, отдельные чиновники так про�тивятся отмене виз. "Реально эта мера не затрагиваетминистерства, пострадают только те чиновники, кото�рые тесно связаны с недобросовестными турфирмами исколачивают себе состояние", – говорит глава Совета потуризму Союза предпринимателей Киргизии.

Представитель Бишкекского делового клуба Бакай Жуну�шов тоже считает, что отмена виз для граждан развитыхстран позволит снизить коррупцию в туристической сфе�ре. "Получение виз и любое взаимодействие с госоргана�ми у нас, к сожалению, всегда ведет к коррупции", – ска�зал Жунушов в беседе с корреспондентом Deutsche Welle.

По его мнению, доводы МИДа, о том, что в случае от�мены виз не будет средств для финансирования дип�представительств, малоубедительны. Во�первых, счи�тает Жунушов, за счет увеличения потока туристов вы�растут поступления в казну. А во�вторых, если не нуж�но будет выдавать визы, то и консульские отделы припосольствах ликвидируют. В киргизском МИДе покавоздерживаются от комментариев по вопросу инициа�тивы минэкономрегулирования о введении безвизо�вого режима для 57 стран.

Александр ТОКМАКОВ,

Бишкек

Deutsche Welle

Самым ярким примером можно наз�вать ситуацию с вулканом в 2010 году,или напряженную политическую обс�тановку в арабских странах в начале2011 года и связанные с этим массовыевозвращения туристов. Председательправления Thomas Cook Петер Фанк�хаузер (Peter Fankhauser) убеждён: "Втот момент вся туристическая отрасльдействительно показала исключитель�ный уровень мастерства. И это яви�лось одновременно дополнительнойрекламой для путешествий с так назы�ваемым "полным пакетом"!

Но достаточно ли этого для 100%уверенности в безопасности турис�тов, если подобные ситуации повто�ряться? Ответ однозначный – "нет",но, безусловно, есть потенциал бытьподготовленным ещё лучше.

В этой статье мы расскажем о том, ка�кие формы сотрудничества существу�ют между туроператорами и Ассоци�ацией туристических агентств Герма�нии DRV (Deutscher Reiseverband).

Одна из целей нового комитета DRVпо кризисному менеджменту – этосоздание общего информационногопространства для запроса вмести�тельности самолётов перед эвакуа�циями. Среди других задач можноназвать: анализ происшествий иопасных ситуаций, т.е. так называе�мый глобальный мониторинг, кото�рый туроператоры будут разраба�тывать вместе с DRV.

Как говорит кризисный менеджерDertour Мелани Герхардт (MelanieGerhardt): "Наши сотрудники кругло�суточно 365 дней в году наблюдают ификсируют всё то, что происходит вмире и, конечно, особенно внима�тельно анализируют наши целевыенаправления". Так, благодаря элект�ронным геоинформационным систе�мам, операторы смогут знать какоеколичество туристов и сотрудниковтурбюро находится в кризисных

районах. Именно этот момент являет�ся наиболее важным при природныхили иных катаклизмах: "Обеспечениеинформации в случае кризиса –крайне сложная вещь", – заявляетЭдвин Дольди (Edwin Doldi), экспертпо безопасности Studiosus. Ведь при�нятие решения отменить путешествияили возвратить клиентов, могутиметь серьёзные последствия.

Телефонные конференции в реаль�ном режиме туроператоров с DRV и сМинистерством иностранных делГермании (Auswaertiges Amt) явля�ются одним из наиболее эффектив�ных средств с целью информацион�ного обмена. Для дальних направле�ний DRV применяет смс�службу че�рез TUI�Vorbild (SMS�Alert), при кото�рой короткие сообщения доходят и втрудно достигаемые районы, осо�бенно, когда мобильные сети перег�ружены в кризисных ситуациях.

Информация о забастовках, цунамиили войнах также доступны для ту�роператоров: "Они занесены в нашкризисный справочник", – говоритАксель Мюллер�Удерштадт (AxelMueller�Uderstadt), кризисный ме�неджер компании Thomas Cook.Коллега из FTI Lal Wijesinghe добав�ляет: "Профессиональный кризис�ный менеджмент туроператора – этолучший рецепт для неуверенныхклиентов".

Таким образом происходит сотруд�ничество туроператоров с DRV для то�го, чтобы безопасность отдыхающихбыла обеспечена как можно лучше.При этом всецелой, единой системыдействий всех туроператоров в случа�ях опасности в будущем не планиру�ется. Когда и как туристы будут эваку�ированы – будут решать по�прежне�му обслуживающие компании.

А. БЕЛОСТОЦКА

По материалам журнала

Touristik aktuell

Осведомлен – значит вооруженПриродные катастрофы, политические волнения, инфекции,экономический спад: количество кризисных ситуаций втуристическом бизнесе в последние годы существенноповысилось. Соответственно повысился и уровеньпрофессионализма сотрудников туристической отрасли.

©ve

losa

ma

ra.r

u

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:32

"Мы должны отметить, предложенная наминоваторская метода проведения за счет ре�сурсов Facebook обучающих семинаров, оп�равдала себя в самом лучшем виде, – отме�тил Хармут Хён (Hartmut Hoehn), шеф евро�пейской ассоциации туристических фирм(AER – Arbeitsgemeinschaft EuropaeischerReiseunternehmen Reisebuero�Kooperation).– В течение всего рабочего дня на связинаходятся ведущие сотрудники не менее100 туристических бюро, имеющие доступк актуальной информации. Обмен мнени�ями, обсуждение любого производствен�ного вопроса или корректировка при егопрактическом применении решаются наместе и не требуют приложения дополни�тельных усилий, оставляя его на болееподходящий момент".

Было бы своевременным добавить, чтовполне успешная кооперация междусетью универсальных супермаркетов имеждународным страховым концерномRewe�Allianz RSG (Reisebuero ServiceGesellschaft) запустила в этом году двацикла семинаров на тему "Пакет партне�рских услуг". Очевидные успехи конку�рентов, напрямую связанные с новым сти�лем обучения персонала, заставляют вла�дельцев других крупномасштабныхпредприятий перестраивать методу обу�чения своих отраслевых структур и фили�алов. Фирма Onlineweg.de, предприятиесетевого сбыта FTI�Vertriebsgesellschaft(Frosch Touristik GmbH) и дистрибьюторTVG (Touristik Vertriebsgesellschaft), взяв

курс на социально�медийные платфор�мы, попали в число самых популярных уч�редителей нетрадиционной формы обу�чения. Очевидная продуктивность не ос�талась незамеченной, а бесспорная целе�сообразность Facebook�семинаров послу�жила поводом для принятия почина ещецелым рядом предприятий, задающихтон и ритм на туристическом рынке. Вближайшем будущем к системе присое�динятся еще два крупнейших немецкихтуроператора: Reiseland, владеющий вразных концах света сетью турфирм, ав�топарков, отелей, точками продажи авиа�билетов, и концерн Best/RMG (ReisenManagement AG) – предприятие между�народного уровня.

Лучшее – враг хорошего

Тем не менее, у каждой новаторской с нет�ривиальным подходом идеи есть свои не�достатки, что выяснилось благодаря недав�но проведенному опросу сотрудникамиконцерна Thomas Cook. Как оказалось, невсе предлагаемые к обсуждению в режимеonline темы интересны абсолютно всем ту�ристическим бюро, а безличный способпродаж вызывает обоснованные сомненияв его целесообразности. "Нам не ясна фи�нальная цель Facebook�семинаров", – гово�рят поставщики туристического продукта.Многие же, не менее 90 процентов опро�шенных, считают, что повысить уровеньсбыта возможно только с помощью оправ�

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 120

ТЕХНОЛОГИИ

ИринаНАВАРА�СЕБАСТЬЯН

Наш автор

Турбизнес превращает Facebookв профессиональнуюплатформу Reisebuero Zentrale investieren in Schuldungen – Facebook

als Renner. Fast alle Ketten und Kooperationen unterstuetzen

Ihre Agenturen beim Einstieg in die Social�Media�Platform,

bieten Leidfaeden und Schulungen an.

С тех пор, как социальные сети стали неотъемлемой частьюпрофессиональной и личной жизни практически каждогопредпринимателя, многие структуры по оказанию бытовых услугнаселению, воспользовавшись возможностью размещениярекламы в Интернете, постепенно превращаюткоммуникационные проекты в социально�медийные платформы.Туроператоры и владельцы крупнейших туристическихпредприятий идут в ногу со временем и используют для болееактивного и успешного развития бизнеса социально�медийныйпопулярный проект Facebook, возглавляющий таблицу лидеров иимеющий самый высокий рейтинг среди пользователей всейпланеты. Согласно статистическому исследованию, появляющиесяв мире турбизнеса плодотворные идеи, приносящие несомненнуювыгоду и прибыль, сразу же находят отражение на "страницах"Facebook. В наше время не осталось ни одной серьезнойтурфирмы, не стремящейся поддержать своих представителейобучающими программами, руководством к их применению ипроведением сетевых онлайн�семинаров.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:32



давшей себя за годы маркетинговой систе�мы, основанной на выяснении конкретныхпотребностей покупателей и клиентов, и не�посредственно в районах целевых продаж.Комплексное обучение, при котором задей�ствовано не только периферийное внима�ние, но и включается весь мыслительныйаппарат в целом, более приемлем, привы�чен и имеет определенные преимуществаперед виртуальным циклом.

Второй причиной, заставляющей многихвладельцев туристических предприятий от�казываться от онлайн�семинаров, являетсячрезмерно высокие финансовые и часто не�оправданные конечными результатами тре�бования специалистов сетевого коучинга.

"Денежные инвестиции, включая наши лич�ные работоспособность и усердие, не оправ�дывают себя на ожидаемом уровне", – ком�ментируют менеджеры авиапредприятий.Проверив на практике в течение двух лет рен�табельность сетевых семинаров и не всегдасоответствующий представлениям оконча�тельный результат, владельцы отнюдь не ма�леньких предприятий, как RSG�MitgliederProtours, Tour�contact, Deutscher Reisering иAtlas Franchise, отказались от предлагаемойформы обучения. Многие туристическиепредприятия, с целью избежания необосно�ванно высоких затрат, планируют на год впе�ред кооперативные семинары, что позволяетсущественно снизить уровень расходов: "Мыслишком малы, чтобы позволить себе свойсобственный обучающий курс, не сказываю�щийся на финансовом обороте компании", –говорит Дирк Бендер (Dirk Bender), ведущиймаркетолог корпорации кельнских туристи�ческих бюро Tour Contact.

Инновации в области продаж

Смелым путем пошел в этом году концернBest/RMG (Reisen Management AG) – инвес�тировав часть средств в международнуюакадемию мастер�класс, концерн позволилсебе еженедельные обучающие семинары.И тем не менее, несмотря на явные достиже�ния, владельцы концерна не уверены в про�должении проекта в 2012 году: "Концепцияне лишена существенных недостатков", – каксчитают в штаб�квартире предприятия.

В самом выгодном на сегодняшний день по�ложении оказался концерн Thomas Cook,взявший на вооружение программу"Coaching Drive". В рамках программы коучоказывает бесплатную поддержку филиа�лам концерна, анализируя в конце каждогорабочего дня слабые и сильные стороны ра�боты персонала подведомственных турбю�ро. Кроме прочего, система обслуживанияклиентов и посетителей построена таким об�разом, что каждый желающий может оста�вить отзыв о качестве предоставленных ус�луг. Результаты централизованной обработ�ки пожеланий и мнений потребителей поз�воляют произвести подробный анализ про�изводственной деятельности фирмы и улуч�шить способ сбыта туристического продуктав соответствии с сервисным стандартом.

Оставаясь в рамках старых традиций, туропе�ратор TUI Leisure Travel (Touristik UnionInternational) уже в течение пяти лет проводитсобственный курс обучающих семинаров,предусматривающий непосредственное при�сутствие сотрудников сетевых турбюро сов�местно с владельцами каждого из филиалов.Обучение основано на моделировании раз�

личных форс�мажорных ситуаций, возника�ющих, как правило, при заключении туристи�ческого договора с клиентами. Объединяясьв цепочки из пяти звеньев (каждая в своемгороде), турбюро проигрывают реальныеобстоятельства: от забастовок сотрудниковавиа� или железнодорожных компаний достихийных бедствий, например, изверженийвулканов, наводнений или элементарного от�сутствия в туристическом каталоге ожидае�мого сервиса в месте отдыха. В процесс "иг�ры" обязательно включены все задействован�ные компанией промышленные регионы. На�иболее предприимчивая и находчивая це�почка турбюро награждается сверхнорматив�ными премиями. "Ноухау самых сообрази�тельных и толковых сотрудников – наш глав�ный капитал и основная ударная сила", – го�ворит ведущий менеджер компании.

Цепочка из Дуйсбурга представила недавноновый и очень перспективный проект "Ини�циатива индивидуальных продаж", основан�ный на мотивационном коучинге и постро�енный на нетрадиционном виде сбыта – отрегулярных телефонных предложений пос�тоянным клиентам до посещения различныхярмарок и целевых общественных меропри�ятий, заинтересовывая посетителей розыг�рышами, лотереями и бонусами. "Даже сво�им профессиональным взглядом мы не мо�жем оценить размер вкладываемых в разви�тие бизнеса инвестиций, потому что гиган�тскую долю необходимых средств на обуче�ние берет на себя штаб�квартира нашегоконцерна", – сообщил шеф отдела марке�тинга Дирк Фасбендер (Dirk Fassbender).

По материалам журнала

Touristik aktuell

Anzeige

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:32

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 122

Уважаемые коллеги,нам хотелось бы пригласить Васне просто на наш сайт,а в Израиль!

Мы уже 17 лет работаем на рынке

и, конечно, знакомы со многими из Вас.

Мы понимаем, что сегодня мало что функционирует безинтернета, и для этого уже несколько месяцев разраба%тываем наш новый сайт. На нем Вы не просто имеетевозможность бронирования: отелей, полётов, путешест%вий, но и имеете полное описание страны – возмож%ность прогуляться по ней виртуально.

Посмотрите наши рекламные ролики, и у Вас появитсямоментальное желание посетить эту удивительную, са%мую уникальную, святую Страну. Откройте для себя Из%раиль – страну 3%х религий – место, где каждый находитдля себя что%то важное, а может быть просто начинаетжить по%другому.

Чем наша страницаотличается от других?

Страна Израиль существенно отличается от других, и как

бы хорошо все не было описано, не зная её тонкостей и

менталитета, продавать её очень сложно. Поэтому мы

всегда готовы прийти к Вам на помощь, зарегистрируй%

тесь на www.tus�reisen.com. Если у Вас есть

вопросы, мы всегда рады проконсультировать Вас так%

же и по телефону.

Вы заходите на главную страницу "Home", у нас есть 2

версии: русская и немецкая, мы считаем, что для всех

будет удобней иметь оба варианта. С правой стороны вы

видите окошко – Вход для агентов – регистрация прохо%

дит обычным путем, заполняете формуляр, выбираете

для себя login и passwort.

После проверки регистрации мы подтверждаем Вамчерез обратный e%mаil Вашу возможность работать снами.

Страну, где:

есть 5 морей

солнце круглый год

самые святые места для всех нас

лечебница мира � Мертвое море

горнолыжный курорт

и многое другое

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:56


МАСТЕР-КЛАСС

Теперь перед Вами открываются маленькие разноцвет%ные квадратики с различными возможностями.

Рассмотрим самый необходимый для Вас – бронирова%ние отелей – нажмите на квадратик "HOTELANFRAGEN"

– Выберите город и Вы получите всевозможные вариан%ты бронирования отелей.

Хочу предупредить! Обратите внимание, что в Израи%ле, в отличие от других стран, намного больше раз%личных сезонов. Если Вы нажмете на запрос, то полу%чите возможность послать нам описание Вашего зап%роса и в течение некоторого времени Вы получаетеответ по e%mail. Около каждой цены в таблице справастоит буква "i", нажав на которую Вы увидите всёописание гостиницы. Если описание данной гостини%цы отсутствует, то Вы можете найти его в отделе дляклиентов.

Также мы имеем прекрасные, постоянно добавляющие%

ся, короткие ролики про отели. Если клиент сидит у Вас в

бюро и Вам надо быстро дать ответ, то позвоните к нам –

ВЫ ПОЛУЧИТЕ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ

от профессионалов, которые знают каждый отель и все

об Израиле.

Второй, очень важный пункт: при поиске отелейМертвого моря справа появляется квадратик"KLINIKUM & HEILUNG", нажав на который Вы полу%чите цены на пакеты по всем направлениям леченияна ММ. В запросе "Anfrage" на гостиницу Вы можететакже послать запрос и на лечение или же, как мы го%ворили, позвонить нам.

Мы занимаемся также профессиональным подборомтуров в Израиль – нажмите на квадратик туры "Israel

Touren".

У нас есть 3 варианта туров на любой вкус:

1. Наш эксклюзив: 2 раза в год март/ноябрь ТУР от TUS

REISEBUERO 1/2 недельное путешествие по Израилю.

2. "365 дней в году Израиль" – подборка туров в лю%бой день.

3. Индивидуальный подбор отелей и экскурсий длявашего клиента (мы подберем выездные экскурсии порасписанию).

Мы постоянно проводим семинары

"Как правильно продавать Израиль". Нажав на квад%ратик "Seminare" Вы найдете информацию, когда и гдебудет проводиться следующий семинар. ВАЖНО: у насна семинарах Вас обучают как удобней и правильнейпродавать клиенту Израиль, а не просто дают информа%цию! Каждый год, вот уже 9 лет, мы проводим Инфоту%ры для агентов, и Вы тоже можете принять в нем участие:не просто прогуляться по стране, а получить специаль%ную бонусную систему продаж, которая поможет Вам вдальнейшем зарабатывать больше.

Наши туры проводятся только на территории Изра�

иля, они гарантируют Вашу БЕЗОПАСНОСТЬ!

(Читая программы и предложения других компанийпомните – дешевые инфотуры с проживанием НE на тер%ритории Израиля – это НEБЕЗОПАСНО).

По Вашему запросу мы можем подобрать специальныецены на израильские полеты: вы будете рады нашим це%нам, т.к. они позволят Вам быть более конкурентоспо%собными. Регистрация на нашем сайте – это ваша воз%можность быть в постоянном контакте с нами, получатьсвоевременную помощь и советы от профессионалов, атакже всегда принимать участие в наших акциях.

ИИззррааииллььжжддееттВВаасс!!

ВВаашшии��ооллллее��ииииддрр��ззььяя––

TTUUSSRReeiisseebb„„rrooTTeeaamm

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:56

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 124

РЫНКИ

АВСТРИЯ

Разнообразие горнолыжных курортов исклонов, уютные отели, их удобное распо�ложение относительно подъемников, про�думанная инфраструктура курортов, раз�нообразная ночная жизнь – все это делаетАвстрию одним из ведущих мировых гор�нолыжных направлений. К этому необхо�димо добавить великолепные оздорови�тельные возможности, в том числе обилиеразличных минеральных вод, которые де�лают отдых не только приятным, но и весь�ма полезным.

Долина Гаштайн

Отличные возможности оздоровленияпредлагают курорты долины Гаштайн, яв�ляющиеся одновременно горнолыжнымии термальными. Городки Бад�Гаштайн иБад�Хофгаштайн расположены в 90 км отЗальцбурга и отделены друг от другасемью километрами шоссе.

Курорт Бад�Гаштайн, расположенный навысоте 1002 метра над уровнем моря, име�ет аристократические традиции и репута�

цию "горного Монте�Карло". Более демок�ратичный курорт Бад�Хофгаштайн, в прош�лом небольшой альпийский торговый горо�док, раскинулся на широком солнечномплоскогорье на высоте 850 метров. В доли�не несколько связанных между собой лыж�ными автобусами районов катания. Нес�мотря на небольшое количество трудныхтрасс, этот район можно рекомендовать дляподготовленных лыжников, для которыхважно не только катание, но и восстановле�ние здоровья. Термальный центрFelsentherme в Бад�Гаштайне расположенна территории национального парка на вы�соте 1085 метров, здесь можно зимой нас�лаждаться панорамой гор из открытого бас�сейна с термальной водой (34 градуса).Центр здоровья Alpentherme в Бад�Хоф�гаштайне – одно из самых современных уч�реждений здоровья и регенерации в Евро�пе (более 30 тысяч квадратных метров).Гостей ждут горки и аттракционы для взрос�лых и детей, сауны, центр красоты BeautyWorld и Центр здоровья, оснащенный сов�ременным оборудованием. Программыкрасоты и здоровья с использованием тер�мальных вод и радоновых штолен Гаштайнапредлагает отель Gruner Baum.

Зёльден

Лидер популярности у российских туристов– Зёльден – самый большой горнолыжныйкурорт в долине Отцталь. Здесь три верши�ны высотой более 3000 метров, их называ�ют "Большая тройка". Заметно прибавляетинтерес к курорту оздоровительный центр"Фрайцайт арена". Широко известен распо�ложенный недалеко термальный комплекс"Аква Дом", в который также входит люкс�отель Aqua Dome 4*+. В "Аква Доме" нес�колько бассейнов с термальной водой,комплекс специальных бань и саун, предла�гаются различные варианты подводногомассажа. Программа посещения комплексарассчитана на вторую половину дня и вечер.Местный горячий сероводородный источ�ник уникален тем, что его вода берет своеначало в ледниках на высоте 3000 метровнад уровнем моря, затем течет через горныепороды и с глубины 1800 метров добывает�ся как термальная вода.

Серфаус и Нойштифт

В Тироле на курорте Серфаус можно рас�слабиться после катания в велнесс�центре

В последние годыво всем мире, в том числеу российских туристов,растет интереск совмещению отдыхас оздоровлением.Все больше клиентовзаказывают горнолыжныетуры именнона те курорты, гдепосле катания можноснять напряжениеи восстановить силыв спа�центрах и бассейнах.©

Wa

veb

rea

kMe

dia

Mic

ro-

Fo

tolia

.co

m

Cъехал с горы – процедуру прими

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:33


РЫНКИ

отеля Cervosa 5* площадью 1500 квадрат�ных метров. Здесь есть бассейн, несколькосаун, паровая баня, солярий, джакузи,тренажерный зал, косметический салон,термальные и серные ванны. Еще больше(2000 квадратных метров) велнесс�комп�лекс в отеле Jagdhof 5* курорта Нойштифт,где, помимо перечисленного, есть такжеbeauty�farm, тепидариум и солевые гроты.

Зеефельд

Лучшим велнесс�отелем на горнолыжномкурорте Зеефельд считается Interalpen 5* с50�метровым бассейном и отличной спа�зоной. До подъемников – 10 минут набесплатном регулярном шаттле отеля. ВЗеефельде работают 17 канатных дорог иодин фуникулер. Одно из преимуществ ку�рорта – близость к аэропортам Инсбрука(24 км) и Мюнхена (120 км).

Цель&ам&Зе

Название курорта Цель�ам�Зе переводит�ся как "Обитель на озере" – когда�то на бе�регу Целльского озера была монашескаяобитель. Сейчас курорт с трассами любойсложности очень популярен, в том числесреди местного населения. В этом регионеесть несколько отелей, знаменитых нетолько высочайшим уровнем сервиса, но исвоими спа�программами, например,Grand Hotel Zell Am See и Salzburgerhof. Вовремя процедур используются различныеотвары горных трав, эфирные масла, нео�бычные массажи и спа�ритуалы.

Обертауэрн

Горнолыжный район Обертауэрн в окрест�ностях Зальцбурга сравнительно недавнопредставлен на отечественном туррынке ипока не слишком известен россиянам. Ку�рорт, неоднократно признававшийся са�мым снежным в Австрии, стал разрастать�ся из обычной горной деревушки в начале1930�х годов. Сегодня в Обертауэрне мно�жество гостиниц, имеющих собственныевелнесс�центры. Работает большой спор�тивный центр с бассейнами, саунами, тен�нисными кортами, тренажерными залами,кардиоцентром. Здесь есть также инфрак�расные кабины, современный солярий,три джакузи и комната для релаксации,можно заказать массаж.

Земмеринг

В 106 км к югу от Вены находится городокЗеммеринг, который известен как бальнео�логический курорт и горнолыжный центр

Нижней Австрии. Он расположен на высоте1000 метров над уровнем моря и окруженпрекрасными лесами. Этот горнолыжныйкурорт рекомендуют туристам, которыеприезжают в Австрию на короткое время ине хотят надолго отлучаться из столицы.Здесь подготовлены восемь горнолыжныхтрасс (одна из них черная). Очень хорошийспа�центр работает в отеле "Панханс" 4*.

ШВЕЙЦАРИЯ

Горные склоны Швейцарии славятся ши�рокими возможностями для активного от�дыха. Практически каждый курорт предла�гает варианты размещения в отелях нетолько удобных с точки зрения катания, нои интересных с точки зрения оздорови�тельных возможностей. В спа�центрахможно испробовать различные методикиснятия стресса: как классические, так ивосточные, азиатские. Еще одна изюминка– открытые термальные бассейны с пано�рамным видом на фантастические швей�царские пейзажи.

Лейкербад

Самый "лечебный" горнолыжный курорт –Лейкербад – расположен на высоте 1410метров. Здесь практически круглый год све�тит солнце. Лечебные свойства источниковЛейкербада известны с римских времен.Три миллиона литров термальной водыежедневно поступают в термальные центры,клиники и бассейны частных гостиниц. Лей�кербад – самый большой термальный ку�рорт в Альпах: здесь два термальных комп�лекса, 22 термальных бассейна, велнесс�центры, где можно заказать различныеобертывания – водорослями, сеном, фанго,глиной, и многие другие процедуры. Тер�мальный центр "Альпентерме" – самый вы�сокогорный термальный, медицинский испа�центр Европы. Здесь огромное разнооб�разие водных процедур, включая "Купание вполнолуние" и "Кинопоказ в бассейне". Тер�мальный центр Бургербад больше подходитдля отдыха с детьми. Это единственныйцентр в Швейцарии, в котором можно оста�новиться с грудными младенцами.

Церматт

Преимущество курорта Церматт –возможность кататься круглыйгод, в том числе в сноуборд�парке. Здесь множествокрытых бассейнов и катков.В спа�процедурах гостини�цы Mirabeau AlpineResidence Wellness & Spa

4* используют альпийские травы и эдель�вейсы. В гостинице Albana Real 4*, распо�ложенной в центре в 5 минутах ходьбы отподъемника Кляйн�Маттерхорн, есть кры�тый бассейн, фитнес�центр, спа�центр,массажный кабинет (предлагаются раз�личные виды массажа, в том числе спор�тивный, терапевтический, антистрессо�вый), рефлексология, тренажерный зал,сауна и солярий.

Кран&Монтана

Восстановительные программы и неделипохудания, предлагаемые отелем CentreMessegue�Phytotherm 5* на курорте Кран�Монтана, основаны на детоксикационномэффекте лечебных растений (фитотерапия).Оптимальное использование лечебных рас�тений в травяных чаях, ваннах, во времямассажа, для орошения кишечника эффек�тивно помогает организму восстановиться.Здесь же открылся обновленный отель 4*Art de Vivre (бывший Beau�site). Следуя сов�ременным тенденциям, отель обзавелсясобственным велнесс�центром, в котороместь крытый бассейн, тренажерный зал, двахаммама, сауна, купальня с холодной во�дой, комната отдыха с видом на горы. Салонкрасоты работает с косметикой маркойEsthederm, гостям предлагаются различныепрограммы по уходу за лицом и телом.

Виллар

Роскошный Charlet RoyАlp&Spa 5* курортаВиллар входит в ассоциацию The LeadingSmall Hotels of the World. К отелю можноспуститься прямо на лыжах. До подъемни�ка – одна минута пешком. В велнесс�цент�ре (600 квадратных метров) к услугам кли�ентов – крытый бассейн, джакузи, сауна,турецкая баня, тренажерный зал, массаж,спа�центр Swiss Cell�Spa Experience (персо�нальный подход, услуги лучших специа�листов, большой выбор велнесс�процедури программ по уходу за лицом и телом).Спа�центр работает с продукциейэксклюзивной клеточной косметикиCellcosmet & Cellmen.

©R

NG

-F

oto

lia.c

om

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:33

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 126

РЫНКИ

Ароза, Давос, Санкт&Мориц

Ароза в кантоне Граубюнден – класси�ческий высокогорный курорт, ставшийспортивным центром относительно не�давно. Требовательные туристы останав�ливаются в Arosa Kulm & Alpin Spa 5*.Широкий выбор оздоровительных и кос�метических процедур в привлекательнойгостинице Sunstar Parkhotel 4*. ArabellaSheraton Seehof 4* в Давосе приглашаетгостей в велнесс�центр AraBellaVita. Накурорте Санкт�Мориц предлагают отдыхпосле катания отели Kempinski GrandHotel Des Bains 5*+ (спа�центр площадью3000 квадратных метров, диагностичес�кий центр, институт красоты) и Kulm 5*(спортивно�оздоровительный центрChamp Health & Fitness АВС и спа�центрPanorama Spa).

ИТАЛИЯ

Путешественников привлекает в страну нетолько красота итальянских Альп, но иухоженные разнообразные трассы, италь�янская кухня и гостеприимство хозяев.Множество отелей на горнолыжных ку�рортах уделили спа�центрам особое вни�мание, подготовив комплексные програм�мы для своих гостей.

Кортина&д'Ампеццо

Самый модный горнолыжный курорт Кор�тина�д'Ампеццо расположен на высоте1224 метра в северо�восточной части Ита�лии, недалеко от австрийской границы.Это один из лучших регионов катания встране, излюбленное место отдыха VIP�персон.

Роскошный "Кристалле Палас&Спа" 5*входит в ассоциацию The Leading Hotelsof the World. К услугам гостей отеля –Центр красоты Transvital, где профессио�нальные косметологи представляют раз�нообразные программы по уходу за ли�цом и телом (антивозрастные, восста�навливающие, омолаживающие и дру�гие). Потолок зала бассейна в велнесс�центре украшен огромной фреской,изображающей солнечное небо. В отелетакже работает реабилитационныйцентр Isokinetic площадью 500 квадрат�ных метров, предлагающий различныепрограммы оздоровления, снятия стрес�са, восстановления после травм. Специа�листы центра пользуются специальноразработанными методиками, многие изкоторых предназначены для профессио�нальных спортсменов.

Валь&Гардена

Валь�Гардена – это три курортных города:Ортизеи, Санта�Кристина и Сельва. В каж�дом бурлит веселая курортная жизнь: отк�рыты бары, рестораны, шумят дискотеки,ждут покупателей модные магазины. За�мечательные оздоровительные процедурыможно принять в отелях AlpenroyalSporthotel – Gourmet & Relax 5* и GardenaGrodnerhof Gourmet Hotel and Spa 5*.

Праджелато

Горнолыжный курорт Праджелато (1560метров) находится в регионе Пьемонт, не�далеко от франко�итальянской границы.Мировую известность курорт приобрелпосле зимней Олимпиады в Турине. ВПраджелато построен подъемник, связы�вающий его с зоной катания Сестриере –главного курорта знаменитого "Млечногопути". Комплекс Pragelato Village Resort 5*– зимний аналог Forte Village на островеСардиния. Он находится на высоте 1560метров и имеет собственный подъемник,ведущий к трассам Via Lattea. В спортивно�оздоровительном комплексе DanielaSteiner Spa есть тренажерный зал, бассейн,сауны, турецкая баня, центр красоты, де�лают массажи, читают лекции по йоге.

Бормио

Регион катания Бормио предлагает люби�телям зимнего спорта отлично подготов�ленные трассы и техническое оснащениевысочайшего уровня. Самый шикарныйотель Бормио – Grand Hotel Bagni Nuovi 5*,он был построен в 1836 году для предста�вителей итальянской аристократии, приез�жавшей в Бормио на воды. В 1917 году вотеле останавливался король Италии Вик�тор�Эммануил III. После грандиозной ре�конструкции отель стал еще более ком�фортабельным благодаря открытию сов�ременного термального центра BagniNuovi. В километре от отеля расположентермальный комплекс Bagni Vecchi, кото�рый существовал уже в средние века.

ФРАНЦИЯ

Межев

Этот престижный курорт дает возможностьпрочувствовать исключительную атмосфе�ру окрестностей Монблана. Гости комп�лекса Les Fermes de Marie 5* наверняка за�хотят посетить "Ферму красоты", где длякосметических процедур и массажей при�меняют горные травы. На курорте работает

Дворец спорта с бассейном с трамплином,сауной, турецкой баней.

Шамони

Один из самых посещаемых горнолыжныхкурортов Европы – Шамони – расположил�ся у подножия ледников горы Монблан навысоте 1050 метров, на пересечении границИталии, Швейцарии, Франции. Великолеп�ный спортивный комплекс O'lympide курор�та открыт ежедневно с утра до вечера. К ус�лугам гостей – аквацентр: 25�метровый пла�вательный бассейн, бассейн для детей, вод�ная горка, сауна, турецкая баня, солярий.

Брид&ле&Бен

Курорт расположен в непосредственнойблизости от знаменитой зоны Три долины(прямая канатная дорога "Олимп" всего за20 минут поднимает туристов до Мерибе�ля, Куршевеля и Валь�Торанса). Преиму�щество Брид�ле�Бен – экономичное раз�мещение, которое можно сочетать с пре�восходным катанием и оздоровлением. Куслугам отдыхающих – крупный оздоро�вительный центр с термальными источни�ками, бассейн с минеральной водой, кур�сы лечения целебными грязями, все видымассажа, в том числе гидромассаж. Здесьпредлагаются специальные курсы похуда�ния, лечение заболеваний, связанных сметаболизмом (диабет, гипертония и т.п.)и ревматологией. В спортивно�оздорови�тельном комплексе можно пройти курс оз�доровления и омоложения.

Валь&Торанс

Один из наиболее молодых курортовФранцузских Альп. Расположен на высоте2300 метров над уровнем моря, что делаетего самым высокогорным в данном регио�не. Во всех 4�звездных отелях есть бас�сейн, сауна, гидротерапия, фитнес, мас�саж, салон красоты.

Тинь

Курорт Тинь предлагает особый курс баль�неотерапии (лечебные ванны). В курс вхо�дит пользование открытым бассейном,джакузи, турецкой баней. Дополнитель�ные услуги курса: ручной лимфодренаж,массаж кожи, мануальная терапия, биоэ�нергетический массаж.

Ле&дез&Альп

Ле�дез�Альп – один из пяти крупнейшихфранцузских горнолыжных курортов меж�

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:33


РЫНКИ

дународного класса, расположен в местеч�ке Дофине у подножия самого большого вЕвропе ледника Mont�de�Lans, поэтомуснег здесь гарантирован и зимой, и летом.Кроме хорошо подготовленных разнооб�разных трасс и современных подъемни�ков, достопримечательностью курортасчитается искусственный "ледяной грот",расположенный на высоте 3400 метров.Сегодня 70% гостей курорта – молодежь ввозрасте 20�30 лет. Каждый день с обедадо вечера на курорте работает спортивныйкомплекс с площадками для сквоша, кат�ком, бассейнами, сауной, фитнес�цент�ром, джакузи, турецкой баней, проводятсязанятия гимнастикой, предлагаются мас�саж и курсы для похудания.

ФИНЛЯНДИЯ

Вуокатти

Благодаря разноплановым развлечениям(горные лыжи, деревня Санта�Клауса Кух�мо, катание на мотосанях и собачьих уп�ряжках, рестораны с традиционной кух�ней) курорт Вуокатти идеально подходитдля семейного отдыха. Горнолыжныесклоны Вуокатти рассчитаны на любойуровень катания, а в знаменитом спортив�но�оздоровительном комплексе "Катин�култа" есть аквапарк с разными бассейна�ми, горки, детский бассейн, "диско�бас�сейн", турецкие и финские сауны, а такжетренажерный зал, зал для игры с мячом,теннисные корты, боулинг, бадминтон,мини�гольф, каток и косметический салон.

Леви

Левир трижды признавался лучшим гор�нолыжным курортом страны. Он заметноотличается от большинства традиционныхфинских курортов и больше напоминаетальпийские горнолыжные центры с ихкомпактной застройкой и развитой инфра�структурой. Леви – единственный в Фин�ляндии – может похвастать гондольнойканатной дорогой и международнымичемпионатами по слалому. В новогоднийпериод цены здесь ниже, чем в Рованиемии Вуокатти. Новый аквапарк Water World –крупнейший в Северной Финляндии.Большой спортивно�оздоровительныйкомплекс и мини�аквапарк, принадлежа�щий спа�отелю "Левитунтури", расположенпрямо у подножия склонов недалеко отподъемников. После катания можно при�нять спа�процедуры: массаж тела, арома�терапия, массаж головы, гидромассажныетравяные ванны для двоих, грязевые ван�ны и многие другие.

ШВЕЦИЯ

Оре

Оре – самый крупный горнолыжный курортв Скандинавии с "альпийской" инфраструк�турой. Здесь предлагаются дополнительныеразвлечения: катание на санках, сафари наоленях и собачьих упряжках, снегоходы,фитнес�центры с бассейнами и спа�проце�дурами, скалолазание, зимняя рыбалка. Ра�ботает самый крупный спа�отель в ШвецииHoliday Club Are 4*. Спа�отделение распола�гает 19 процедурными кабинетами и сауна�ми шести видов, в том числе первой в Скан�динавии ледяной сауной с температуройминус 18 градусов. В водном центре 11 бас�сейнов общей площадью 550 квадратныхметров, в том числе спортивный 21�метро�вый бассейн, горки, джакузи.

СЛОВЕНИЯ

Краньска&Гора

Лучшим отелем курорта считается Larix 4*с прекрасным комплексом крытых бассей�нов Aqualarix. Из номеров отеля открыва�ются великолепные виды на ЮлианскиеАльпы. В отеле "Компас" 4* есть крытыйбассейн, массажный бассейн, сауна, соля�рий, массажный салон и фитнес�центр.

Мариборское Похорье

Мариборское Похорье – самый большой исамый популярный горнолыжный центрСловении. Мариборское Похорье и ТермыМарибор расположены недалеко от второгопо величине города Словении – Марибора.Ежегодно здесь проходят соревнования погорнолыжному спорту на кубок мира. Для

ночного катания на лыжах оборудована спе�циальная 4,5�километровая трасса – однаиз первых в Словении ночных трасс и самаядлинная освещенная трасса в Европе.

Заслуживает внимания отель Habakuk 5*,который подходит для взыскательных ту�ристов, отвечает самым высоким требова�ниям, является одним из самых высокок�лассных горнолыжных и термальных оте�лей Словении. В гостинице работают отк�рытый и крытый комплекс бассейнов с тер�мальной водой, финская сауна, турецкаябаня, тренажерный зал, фитнес�центр, са�лон красоты. Спа� и оздоровительныйцентры работают и в отеле Bellevue 4*. Накурорте есть термальные источники, водакоторых показана при болезнях опорно�двигательного аппарата, метаболическихи гинекологических заболеваниях. Плава�ние в такой воде благотворно воздейству�ет на кожные покровы, органы дыхания,костно�мышечную систему и улучшает об�щее состояние организма.

БОЛГАРИЯ

Банско

Среди горнолыжных курортов БолгарииБанско – самый старинный и освоенный ту�ристами. Горы преимущественно альпийско�го характера. В спа�центре отеля KatarinoSpa&Ski 4* гостей ждут ароматическая баня,турецкая баня, гидромассажи (водный мас�саж, "холодный туман", "теплый тропическийдуш"), финская сауна, киви�сауна, "ледянойфонтан", саранская баня, баня "Клеопатра",ванны Floattenk с минеральными солями.

Ирина ПЕЛЕВИНА

www.tourbus.ru

©C

an

dyB

ox

Ima

ge

s-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:33

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 128

ОПЫТ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Одним из наиболее сложных направле�ний с точки зрения маркетинга на турис�тическом рынке является санаторно�куро�ртное лечение. Именно в этой сфере и ра�ботает компания Spa Travel. Также в ее де�ятельность входит организационная частьпоездок, то есть доставка на место отды�ха и проживание в санатории. Кроме это�го – оказание сопутствующих услуг, такихкак оформление перелета, трансфера иэкскурсий, размещение в отелях и плани�рование оздоровительных и лечебныхпроцедур.

Цель компании Spa Travel, работающейтолько с агентствами, – с помощью де�тальной организации путешествий и новых

технологий превратить этот сектор турис�тического рынка в наиболее простой в от�ношении сбыта. Иными словами, завер�нуть конфетку в красивую обертку и при�нести ее агентствам�партнерам, которые всвою очередь уже во всей красе развернутее перед потенциальными клиентами.

В целях ознакомления партнеров с новыминаправлениями в сфере курортно�санатор�ного туризма, компания Spa Travel ежегоднопроводит в семи крупнейших городах Гер�мании так называемые Roadshows. Дорож�ные шоу – это серия встреч с потенциальны�ми партнёрами в ключевых городах страны.

Красивая оберткадля сладкойконфетки

Компания Spa Trаvel проводит Roadshow в крупнейших городах Германии

Виктория МОНЕТКИНА

Наш автор

Краткая информационная справка о компании:

Фирма существует уже 17 лет, около 10 лет занимается исключительно

санаторно%курортным лечением. 4 года назад в результате ребрендинга

появилась компания Spa Travel. В итоге образовались два сектора: частные

клиенты и туристические агентства. Компания, которая работает с частными

клиентами, называется Lada Reisen и на сегодняшний день абсолютно не

является частью компании Spa Travel, компанию Lada Reisen переняли

новые владельцы, которые продолжают деятельность турагентства, фирма

Spa Trаvel занимается исключительно юридическими лицами.

Израиль и Словакия – новые направленияв сфере санаторно�курортного лечения

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:00



Это мероприятие преследует несколько целей, и прежде всего, этовстреча с партнерами, анонсирование различных новинок и ин�формационная поддержка. На одном из последних Roadshow былапредставлена информационная подборка об Израиле и Словакии –это новые направления компании Spa Travel. Для получения наибо�лее полного представления об этих странах были приглашеныпредставители министерств по туризму, которые помогали в орга�низации мероприятия и предоставляли информационные матери�алы. Принимали участие и партнеры из средств массовой инфор�мации. На встрече журналисты рассказывали о том, каким образомможно наиболее эффективно подать рекламную информацию обИзраиле и Словакии. Цель подобных мероприятий, прежде всего,носит информативный характер. В доступной и наглядной форме(презентации, видеофильмы, подборки фотографий) сотрудникикомпании рассказывают о том, как заинтересовать потенциальныхклиентов, каковы преимущества отдыха и лечения в этих странах,особенности курортных направлений, а также культурные достоп�римечательности этих стран.

По окончании семинаров активным участникам выдается серти�фикат, свидетельствующий о том, что агентство является экспер�том в сфере санаторно�курортного лечения, например, в Израилеили Словакии, или в обеих странах.

Такие дорожные шоу компания Spa Travel проводит ежегодно. Вкрупных городах собираются вместе туристические агентства�партнеры этой компании. В среднем Roadshow посещают до 500человек и примерно такое же количество после семинаров прини�мают участие в следующем мероприятии – мастер�туре, который

проводится в странах, о которых рассказывалось на дорожномшоу. Предоставляется возможность посетить отели и осмотретьразличные достопримечательности.

Roadshows, проводимые компанией Spa Travel, сопровождаютсяпраздничной атмосферой, прекрасным ужином и необычнымиподарками. Во время этого мероприятия разыгрываются призы,которые, как правило, связаны с курортной деятельностью, нап�ример, победитель отправляется на несколько дней на курорт сбесплатным проживанием и лечебными процедурами.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:00

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 130

ИЗ ДАЛЬНИХ СТРАНСТВИЙ

Здесь вас ожидают: история и мистика, экологический туризм и приключения! Здесь выше летают только кондоры!

В мире не так много мест, стран и регионов, где за столь короткую поездку туристу�путешественникупредоставляется реальная возможность увидеть такие разительные перемены в климате ирастительности, в топографии и рельефе, в древних памятниках и археологических комплексах, вкультурно�историческом плане, как на территории Перу. На западе страны находится прибрежнаяравнина, занятая одной из самых суровых пустынь мира – Перуанской пустыней, где на сотникилометров тянутся опаленные солнцем каменистые плато и высокие песчаные дюны. Несколькодесятков километров на восток и пред вами встают величественные хребты и покрытые ледянымишапками пики Анд. В Андах берут начало десятки рек, которые устремляются к тихоокеанскомупобережью. Реки здесь дают жизнь и природе, и людям. Перу – один из мировых центров древнейцивилизации. Колыбель культуры великих инков. Руины древних сооружений, величественныепирамиды, старинные города и храмы, инкские агрокомплексы и мосты, переброшенные черезбездонные пропасти, архитектура испанских завоевателей привлекают многочисленных туристов.Перу своего рода котел, где переплавляются культуры разных народов: коренного населения –индейцев, метисов, испанцев и выходцев из Европы, африканцев, эмигрантов из Китая и Японии.

Тайны империи ИНКОВ

Перу – странадревних инкови солнца,загадочныхгородови высокогорья,таинственныхпустыньи озер

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:29



КАКИМИ ОНИ БЫЛИ – ИНКИ?

Инки были довольно низкорослыми и ко�ренастыми, средний рост около 165 см, сширокими плечами и грудью. Такое телос�ложение характерно для людей, живущихв разреженной атмосфере высокогорьяАнд. Они имели коричневую кожу, прямыеволосы, широкое лицо и выдающийся носс горбинкой. Щетина на лице у мужчинпрактически отсутствовала, что характернодля всех индейцев Северной и ЮжнойАмерик. Во главе империи был – Инка, аб�солютный монарх. Имя "инка" присоединя�лось как титул к обычному имени правите�ля. Император назывался Сапа Инка, чтоозначало "уникальный Инка", хотя он имели другие имена, включая Интипа Кориа –Сын Солнца. Ему, сыну Солнца, поклоня�лись, как Богу, в течение всей его жизни ипосле его смерти. Император имел глав�ную жену – Койа. Ею становилась его род�ная сестра, но с нею запрещено былоиметь детей. Инцест у инков не привет�ствовался, тем более, что они понимали ккаким последствиям приводило кровосме�шение. А что же наследники? У императо�ра было много других жен, рангом пони�же, от которых он имел много детей.Власть передавалась по наследству сыну,но не обязательно старшему. Потомкимужского пола каждого императора обра�зовывали королевскую "айлью", т.е. арис�тократию чистокровных инков. Браки сре�ди таких аристократов заключались тоже всвоем кругу. Для погребальной церемонииинки использовали каменные могилы вформе улья, устроенные в трещинах и уте�сах. Своих усопших они хоронили сидя,обернув в ткань или циновку.

Знакомство с Лимой,

которую именуют "старой

дамой, сохранившей свою

былую привлекательность"

Лиму называют также "воротами в Перу",поскольку обычно это первый город встране, который посещают туристы. Вось�мимиллионная Лима, стоящая на реке Ри�мак – это город разительных контрастов,сочетающий в себе древние культурно�исторические традиции и современныешумные, живые улицы. Здесь, рядом сроскошными архитектурными жемчужи�нами, которыми приезжают любоватьсятуристы со всего света – монастырем Сан�Франсиско, Губернаторским дворцом,церковью Саграрио и Архиепископскимдворцом, дворцом Торе Тагле могут нахо�диться жалкие лачуги. С яркими пестры�

ми красками народного рынка ремеслен�ников соперничают неоновые огни супер�современных торговых центров. Высот�ные здания банков и фешенебельныеотели соседствуют с кварталом доходныхдомов. Католические соборы и монасты�ри с тихими внутренними двориками,дворцы с деревянными резными балко�нами, старинные фонтаны в маленькихсквериках напоминают о былом колони�альном великолепии Лимы. Во время на�шего тура мы познакомимся в центре го�рода с Пласа Майор – "пульсирующимсердцем" столицы, районом Барранко –кварталом творческой богемы, Мирафло�ресом – районом ресторанов, отелей иклубов, Сан�Исидро – элегантным биз�нес�кварталом со старейшей в Перу олив�ковой рощей. Город был основан Фран�сиско Писарро в 1535 году и был в течениедвухсот лет столицей всех испанских вла�дений в Южной Америке. На гербе горо�да изображаются три короны – трех волх�вов, поклонявшихся родившемуся ИисусуХристу и девиз: "Это истинный символ ко�ролей"! Во время тура вы узнаете: зачем вXVI веке святая Роза Лимская (ИсабельФлорес де Олива) спала на кровати, усы�панной битым стеклом, носила венок изметаллических шипов и одевала желез�ную цепь на пояс? Почему художник Мар�кос Сапата, изображая библейский сюжет"Тайной вечери" для монастыря Сан�Франсиско, там где Христос и 12 апосто�лов, положил им на пасхальный стол за�печенную морскую свинку, папайю и"поставил" кубки с кукурузным пивом?Как получилось, что на памятнике героювойны за независимость Хосе Марти, Ро�

дина�мать изображена в короне из перу�анских лам вместо языков революцион�ного пламени? Чему посвящена муници�пальная программа в квартале Барранко"Выбери фасад"? Кто построил в Лиме"Мост вздохов", и как он связан с лю�бовью миллионерши и подметальщикаулиц? Был ли в этой истории голливудс�кий хеппи�энд? Почему в популярной пес�не, исполняемой певицей Чабука Гранда,есть такие строки "У жителей Барранкоесть старинное поверье, что этот кварталосновал никто иной как Бог"? Как появи�лись в Перу первые оливковые деревья, игде растут 1500 деревьев, привезенных изСевильи и посаженных еще в 1560 году?

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ДЕЛЕНИЕ

И НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ

Страна Инков называлась Тауантинсуйу и де�лилась на 4 четверти империи – Чинчасуйу,Куннтисуйу, Колласуйу, Антисуйу. Для чегопроводились эти территориальные деления?Для лучшего управления, скажут одни, и бу�дут неправы! Для лучшего сбора налогов, от�ветят другие! И попадут в точку! Во главекаждой четверти (читай, провинции) былблагородный родственник Инки, а на местахуправляли чиновники рангом пониже – ку�рака. Всех их можно было распознать по осо�бенным повязкам вокруг головы и большимсерьгам, за что испанцы называли их орехо�нес или "большие уши". Налоги платилисельскохозяйственной продукцией. Третьурожая шла для Инки, треть – для Солнца(считай, опять в казну и карман наместни�ков) и треть – в руки самого производите�ля. Кроме того, все налогоплательщики,

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:29

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 132


за которыми и присматривали курака,делились на группы в 10.000, 5.000, 1000,500, 100 семейств. Далее население дели�лось на 12 возрастных групп, каждая со свои�ми привилегиями и обязанностями. Кроменалогов на сельхозпродукцию был специ�альный трудовой налог – мит: служба в ар�мии, строительство дорог, добыча в шахтахполезных ископаемых и др. Ремесленники испециалисты тоже должны были отдавать 2трети на Императора и на Солнце, оставляятолько треть себе. Эта система была стольэффективна, что иногда налоги�мит взималидля выполнения ненужных задач, лишь быотвлечь людей от безделья и беспорядков.Подсчет количества людей, произведенной ивыращенной продукции, количество соби�раемого налога требовал наличия в странеучетчиков и бухгалтеров – кипукамайок. Ихспециально обучали счету и вязке вереницнитей, различной толщины и цвета, на кото�рых размерами узелков обозначались числа.

Во второй половине дня мы обязательно по�сетим два самых знаменитых музея в Перу.Зачем два музея за один день, будут спра�шивать многие? Да для того, чтобы не прос�то разобраться в хронологии, названии пле�мен, культур, императоров, но еще и личноувидеть уникальные исторические релик�вии, связанные с древними эпохами. Музеи– это своеобразные учебники истории, наг�лядные экспонаты которых позволяют себеярко представить жизнь предков нынешнихперуанцев. Мы посетим Национальный му�зей археологии, антропологии и истории имузей Рафаэля Ларко�Эрреры с крупнейши�ми коллекциями доколумбовой эпохи. Кста�ти, первый музей размещается в историчес�ком дворце Касса Уэрта, где когда�то жилиосвободители Перу Хосе Марти и Симон Бо�ливар, а сегодня размещаются историческиеартефакты, созданные древними индейски�ми народами: чиму, вари, моне, паракас,инками. Самыми уникальными коллекция�ми в музее являются: каменная плита Рай�монди, мумии культуры паракас, керамикаНаски, изготовленная без применения гон�чарного круга. Во втором музее, основан�ном в 1926 году сахарным магнатом Рафаэ�лем Ларко�Эррерой, представлена керами�ка доколумбовой эпохи, ритуальные изде�лия из золота. Закончим мы наш музейныйдень фотографированием на берегу Тихогоокеана, у форта короля Филиппе, построен�ного в 1776 году для защиты от пиратов.

РАБОТА ПО МЕТАЛЛУ

И ИСКУССТВО ОБРАБОТКИ ГЛИНЫ

Инки�ремесленники в плане обработкиметалла достигли наивысших результатов

на Американском континенте. С помощьюгладких, крепких камней, которые служи�ли инкам одновременно и молотом, и на�ковальней, кузнецы и ювелиры создавалипервоначальную заготовку будущего изде�лия. После этого мастера приступали к за�вершающей стадии, отбивая полученнуюзаготовку молотком на рельефном шабло�не или гравируя её иглой. Хотя древниеремесленники использовали также литье ихолодную штамповку. Чтобы преодолетьломкость метала при его обработке, егозаранее прокаливали, что улучшало егосвойства и возможность ковки. Керами�ческие изделия, созданные человеком натерритории Перу, известны с XII века донашей эры, т.е. 14 тысяч лет назад! Древ�ние сосуды использовались как в хозяй�ственно�бытовом назначении, так и в ри�туальных целях. Декоративные мотивы ке�рамики отражали героические страницыистории, сцены военных побед и битв,охоты и рыбной ловли, праздников и тан�цев. Качество произведенной продукцииговорило о высоком уровне развития мас�теров и использовании ими техническихдостижений своего времени. Так, напри�мер, керамисты культуры Наска, а их изде�лия славятся великолепием декора, ис�пользовали не менее одиннадцати разно�видностей краски для росписи кувшинов,горшков, посуды.

Музей золота в Перу.

Пирамиды в Пачакамаке.

Пляжи Лимы

Утром в квартале Монтеррико мы посетимчастный музей Золота. Именно здесь выощутите магию древнего золота. Инки счи�тали, что золото – это "пот солнца". По суще�ствовавшему тогда закону, золотом могвладеть только император. Именно миф озолоте, о загадочной стране "Эльдорадо"привел испанских конкистадоров на землиинков. Наиболее ценным экспонатом му�зейной коллекции является "туми" – риту�альный нож из Ламбаеке. В витринах такжевыставлены: вазы, инкрустированные би�рюзой, погребальные маски, короны, юве�лирные изделия, много древнего золотакультового назначения. Вас потрясут шля�пы, сплетенные из человеческого волоса,золотая ритуальная сумка, туника�пончо саппликациями из чистого золота! В музеетакже представлена коллекция оружия,причем не только древнего, того, чем ког�да�то воевали инки, но и оружие, котороепринадлежало историческим личностям,например, русскому царю Александру I илипрезиденту Чили – Сальвадору Альенде.

Затем мы отправляемся в долину Лурин,где находится историко�археологическийкомплекс Пачакамак (III�VII вв.н.э.). Когда�то это был самый большой город на тихо�океанском побережье всей Америки. Этобыла столица некогда могущественногогосударства, игравшего не менее тысячилет важнейшую роль религиозного центраи места паломничества. Здесь же разме�щался главный оракул, без предсказаний исоветов которого инки не начинали ника�ких дел. Чтобы поклониться богу Пачака�маку ("тому, кто оживляет Вселенную"),паломники проходили пешком тысячи ки�лометров. Культ этого божества ввели ин�дейцы вари, а инки сохранили и развилиего. Согласно преданию, Пачакамак былсыном Солнца. Он был оскорблен тем, чтопервая женщина на Земле обратилась запомощью не к нему, а к его отцу. Когда уженщины родился ребенок, тоже сынСолнца, Пачакамак разорвал его на части исделал из них съедобные растения. Одна�ко бог Солнца воскресил младенца, назвавего Вичамой. Когда Вичама вырос и отсут�ствовал в доме, Пачакамак убил его мать исоздал людей. Разгневавшись, Вичама спомощью Солнца превратили людей, соз�данных Пачакамаком, в камни, и создалсвоих людей из золотых, серебряных имедных яиц… Как даритель плодородия,Пачакамак почитался у инков выше всехбожеств. Его супругой была богиня кукуру�зы – Пачамама. Впоследствии инки здесьвозвели 80�ти метровую пирамиду – храмСолнца, дворец Избранных женщин, клад�бище и еще пять комплексов. Средневеко�вый испанский хронист Сьеса де Леонаописывал это сооружение следующим об�разом: "Возведенный на маленьком холмеХрам, сделанный вручную полностью, изнеобожженного кирпича и глины. К еговершине вели ступени, обрамленные сте�нами и дверьми и разукрашенные фигур�ками диких животных. Внутри храма ин�дейцы ставили идола, которому они пок�лонялись. Рядом находились жрецы,участвующие в церемонии жертвоприно�шения перед скоплением народа". Храмсостоял из четырех усеченных пирамид,вложенных одна в другую, что придавалоему вид ступенчатой пирамиды. Загадкойдля исследователей остается зигзагооб�разный вход на пирамиду, захоронениянеизвестной породы собак, принесенных вжертву вместе с четырьмя детьми, и кудаделись тонны золота инков, когда сюдапришли конкистадоры. Попробуем решитьэти загадки в Пачакамуке!

Закончим наш третий день на пляже Сан�Педро, на берегу океана. Купаться может

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:29



и не придется, все�таки здесь протекаетхолодное перуанское течение, иногда на�зывают его течением Александра Гум�больдта, в честь великого немецкого ге�ографа. Но прекрасные песчаные пляжи,вечернее золотое солнце и чувство при�частности к великим событиям (отсюдаотправился покорять океан в 1947 году набальсовом плоту "Кон�Тики" норвежскийпутешественник Тур Хейердал) украсятваш день.

АРМИЯ ИНКОВ

Армия инков была самая многочислен�ная и самая сильная в Южной Америке.Каждый мужчина в возрасте от 16 до 50лет был обязан отслужить в армии. Инкив короткий срок могли собрать армию вдесятки тысяч воинов. На территории им�перии имелись склады с оружием и прек�раснейшая сеть дорог, которая соединя�ла различные регионы страны. Армия

имела четкую структуру. Основой армиибыла десятка воинов, над которыми сто�ял десятник, отвечающий за боевой дух,военную выучку и дисциплину. Он жеобеспечивал своих бойцов всем необхо�димым. Пять таких десяток составлялиотряд, во главе которого был офицер вы�сокого звания. Десять таких пятерок сос�тавляли группу. 20 таких групп складыва�лись в армию. Несколькими армиями ко�мандовал сам Инка. В ходе сраженияпервыми использовались пращи. Во вра�га с 30 метров летели камни. Затем в ходшли дротики. В рукопашном бою исполь�зовались боевые булавы, каменные ибронзовые шары, прикрепленные к руч�ке. Такое приспособление раскручива�лось и наносился удар, раскраивая че�реп. Боевые топоры, дубины�палицы, лу�ки и стрелы – вот главные военные атри�буты того времени. Так почему же такиеумелые воины как инки проиграли ис�панцам? Во�первых, более прочные мечии холодное оружие, которым владеликонкистадоры. Во�вторых, кони, которыевызывали испуг у индейцев. ЛатинскаяАмерика не знала лошади. Индейцам ка�залось, что всадник и лошадь – это зага�дочное единое целое, победить котороеневозможно! В�третьих, огнестрельноеоружие, которым владели испанцы и ко�торое на тот момент было самым гроз�ным оружием на Земле.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:29

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 134


Наска и полет на самолете

над загадочными

рисунками в пустыне

Многосотметровые загадочные линии –Наски – были обнаружены в 1927 году. Не�мецкая исследовательница и астроном Ма�рия Райхе описала подробно все удивитель�ные фигуры – геоглифы, а их более 70, про�черченные в безжизненной пустыне в VI ве�ке до н.э., на площади около 350 кв. км. Онадоказала, что линии эти связаны с Солнцеми Луной. Но, самую главную загадку, кто, и,главное, зачем создал эти рисунки – геогли�фы – 2600 лет назад, рассмотреть и понятькоторые можно только с высоты птичьегополета, решить так и не удалось! Может этотаинственные космодромы инков и созданыдля космических летательных аппаратов?Может они использовались во время рели�гиозных церемоний? Во время авиаэкскур�сии, продолжительностью 40 минут, мыпопробуем решить эту загадку! Самый изве�стный геоглиф – "Колибри", размером 96 х66 м. Жители Наски считали, что эта малень�кая птичка является посредником между ми�ром людей и миром кондоров, которых онисчитали богами. Кроме того, в птичку колиб�ри превращались души всех тех, кого при�несли в жертву богам. "Обезьяна" у древнихтоже считалась святым животным. Правда, уэтого изображения почему�то всего 9 паль�цев. Мария Райхе считала, что эти 9 пальцевслужат для вычисления дней равноден�ствия. Обезьян часто изображали и на кера�мических изделиях культуры Наска. "Дере�во" – эта фигура создавалась в знак покло�нения летающему богу воды Кону. "Кит" –первое из обнаруженных загадочных изоб�ражений, причем, это касатка, кит�убийца.Почему его поместили на суше, почему ему

поклонялись – остается также не решеннойзадачей. "Паук" считается символом дождя исимволом плодородия. Прорицатели гада�ли по паукам, предсказывая будущее. По�мимо изображений и фигур в пустыне про�ложено более 10.000 линий. Предполагает�ся, что трапециевидные фигуры и линиислужили либо астрономическими прибора�ми, либо календарями, либо "взлетно�поса�дочными полосами" для инопланетных ко�раблей. После полета над пустыней, в сво�бодное время, желающие могут самостоя�тельно посетить музей Антонини. Здесь, по�мимо многочисленной керамики, обнару�женной итальянским археологом ДжузеппеОрефицы, находятся мумии и отделенныеот тел головы новорожденных младенцев,замотанные в кожаные ленты, коллекцияфлейт�антарас (называемых еще Пан�флей�та), керамические фигурки богов и обитате�лей моря, старинные ткани с изображениемчетырехглазых диковинных животных. Кро�ме того, макет всего пустынного парка Нас�ка, копии гробницы культуры Наска и акве�дука Бисамбра, созданного задолго до ко�лумбовой эпохи.

ГЛАВНОЕ БОГАТСТВО СТРАНЫ

ИНКОВ – ДОРОГИ И МОСТЫ

Своего экономического, политического ивоенного развития инки достигли благода�ря системе дорог, которые связывали раз�личные провинции обширного государ�ства. Строили такие дороги и вдоль побе�режья, и через пустыни и равнины, и гор�ные перевалы, и на высокогорье более5000 метров. Правда они были не широ�кими, от 90 до 100 см, да и необходимостив ширине не было, так как движение поним осуществлялось либо в пешем поряд�ке людьми, либо караваном лам. Колесаинки не знали и не использовали.

Через водные потоки и горные ущелья пе�рекидывались мосты. Либо каменные,уложенные на две деревянные балки, ли�бо деревянные, с поддерживающимикрестовинами. Более широкие долинысоединялись висячими мостами. Послед�ние сооружались из пяти тросов, состоя�щих из растительного волокна, напри�мер, из кактуса алоэ, называемого магу�ей. Три троса шли на устройство настила,а два служили перилами. Вся конструкциякрепилась к 4 каменным башням. Мостобслуживался людьми, жившими побли�зости, в качестве оплаты их трудового на�лога. Каждый год они должны были об�новлять тросы, что было весьма тяжелымтрудом, ведь иногда такие мосты дости�гали длины более 100 метров. Рядом с до�рогами через каждые 6�10 км находилисьдома тампо для отдыха путешествующихофициальных лиц, простолюдинам такойотдых не предоставлялся. А через каждые2 км находился шалаш, в котором всегданаходилась пара гонцов, называемыхчаскуи, которые должны были быстро, эс�тафетой, передавать государственные со�общения. Скорость доставки государ�ственного сообщения, таким способом,составляла почти 200 км в день.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:29



Пингвины, фламинго,

пеликаны из заповедника

Паракас. Винный край

"Писко". Таинственный

канделябр в пустыне

Утром отправляемся по самой длинной вмире дороге – Панамериканскому шоссе(кстати, начинающемуся в США, на Аляскеи заканчивающемся на Огненной Земле, вЧили – 33.000 км) в винный край "Писко".Первые виноградники в Перу были созданыиспанцами возле Ики, в 1550 году. До XVIIвека перуанское вино производилось в ог�ромных количествах, но потом испанцыувидели в том угрозу собственному рынку изапретили его экспорт. Тогда виноделы ре�шили изготавливать "писко" – винограднуюводку. Это очень светлый, ароматный, вы�держанный алкогольный напиток, которыйизготавливается из 5 видов красного виног�рада сорта мускатель. Только здесь, где ог�ромные перепады суточных температур: ря�дом жаркая пустыня и холодный океан, ви�ноградная лоза, "страдая", вырабатываетогромное количество полифенолов – аро�матических веществ. Собранный винограддавят и настаивают в бочках, проводя выпа�дение осадка. Затем очищают и дистилли�руют. Для дистилляции используется сред�няя часть напитка, так называемое "сердце",с нежными тонами цветущего сада. Затем –выдержка в огромных бочках: для "Пискотрадисьонал" – до 6 месяцев, "Писко резер�вадо" – от 6 до 24 месяцев и для "Гран Пис�ко" – более 2�х лет. В результате выдержкиполучается мягкий и необыкновенно аро�матный напиток от 35 до 50 градусов. Пис�ко совершенно не обжигает рот, в нем при�сутствуют яркие фруктовые компоненты,которые оставляют во рту приятное послев�кусие. Его название с языка местных индей�цев переводится как "летящая птица" иочень точно передает эффект, возникаю�щий после употребления этого напитка.Ежегодно в Перу в первую субботу февраляотмечают День коктейля "Писко сур", само�го популярно в стране, приготовленного наоснове виноградной водки "писко", кото�рую перуанцы пьют с XVI столетия. Кок�тейль "Писко сур" был изобретен 55 лет на�зад в одном из баров в Лиме и состоит извиноградной водки, яичного белка, лимон�ного сока, сладкого сиропа и корицы. Егопьют безо льда и не разбавляют. Посеще�ние асьенды с возможностью дегустации иприобретения знаменитого "Писко".

Затем национальный заповедник Паракас,где под охраной находятся 1800 видов рас�тений и животных. Здесь, на маленьком по�

луострове Паракас, на высоких скалах, об�рывающихся в сторону океана, обитаютпингвины Гумбольдта. Кстати, это самаядальняя точка от Антарктиды, основногоареала проживания пингвинов. А ёще здесьбудут фламинго, пеликаны, бакланы, ка�мышница, болотная крачка, нырковый бу�ревестник. Наблюдения за орнитофауной.Возле дороги, ведущей в Пуэрто�Сан�Мар�тин, находится знаменитый геоглиф на пус�тынной скале Канделабро. 200 метровойширины, на высоте 150 метров – загадочноеизображение то ли кактуса, то ли знак боговиз Наски, то ли действительно огромныйканделябр! Некоторые ученые считают, чтоэто своеобразный ориентир, направляю�щий летающие тарелки инопланетян в сто�рону космодрома Наска… В маленькой де�ревушке Лагунильяс есть не только роскош�ные песчаные пляжи, но и рестораны, гдеможно отведать свежайшие морепродукты.

ИСКУССТВО ТКАЧЕСТВА

В изготовлении тканей были задействованыразные группы населения. Крестьяне в до�линах выращивали хлопок, из которого из�готовлялись хлопчатобумажные ткани. Ввысокогорье индейцы выращивали лам,альпако и викуний, из шерсти которых соз�давалось волокно, шедшее на изготовлениешерстяных тканей. Сотканные куски (и не�важно, был это хлопок или шерсть) никогдане кроились. Они просто сшивались и ис�пользовались в данный момент по необхо�димости либо как одежда, либо как мешкихозяйственного назначения, либо как коврыи накидки. Большая часть населения страныИнков носили простые туники – пончо, из�

готовленные из хлопка или из грубо обра�ботанных шерстяных тканей, и назвалисьони "уаска". Ткани высокого качества вы�делки, называемые "кумби", предназнача�лись для одежд самого Инки Сапа, членовего семьи и привилегированных лиц, полу�чивших на это специальное разрешение отимператора. Эти тончайшие ткани, высо�чайшего качества, окрашивались расти�тельными красками в самые невероятныеоттенки. Часто использовались геометри�ческие рисунки, которые указывали на вы�сокий статус носящего одежду. Кроме того,рисунок мог характеризовать и характерлибо указывать на боевые заслуги владель�ца или военное звание. Ткачихи изготовля�ли "кумби" в счет уплаты налогов. Для жре�цов ткани изготавливали специальные жен�щины�ткачихи, посвятившие себя служе�нию богам. Индейцы Перу использовалиткацкие станки "ауана" трех типов.

Продолжение в следующем номере.

Такое путешествиене забывается никогда!

Приглашаем вас в Перу,

познать тайны империи инков!

Тур состоится с 1 по 12 августа 2012 г.

Владимир ВОЛОВИК,

доктор географических наук,

владелец туристической фирмы

"Европейский гид" (europe@vm@guide)

Германия, www.vmguide.info

06172 45 34 79 или 0174 33 29 925

или 0931 2919951 или 0931 3051808

Фото предоставлены туристической фирмой"Европейский гид"

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:29

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 136


Как измерить эффективность рекламы

Наиболее традиционный путь, которым пользуются предприниматели, сводитсяк следующему: они дают рекламу, ждут какое�то время, снова дают рекламуи подсчитывают объемы продаж, выручку, сравнивают прибыль... Легко, просто и понятно.А вот и нет! Ведь как сказал один из бизнесменов Л. Хэмптон: "Маркетинг в большей степениостается неточной наукой". Давайте разбираться, что можно померить, а что – нет?

Согласитесь, что нет никакого смысла вразмещении рекламы, если она не при�носит эффекта, а точнее, не увеличиваетприбыль.

Маркетинговая арифметика

Для того, чтобы лучше разбираться в мар�кетинге, еще раз рекомендую прочитатьвам книгу Игоря Манна "Маркетинг на100%", где автор уделяет внимание и темеизмерения эффективности рекламных

воздействий. Оказывается, эффективностьмаркетинга можно точно и просто изме�рить только в следующих случаях:

Реклама в Интернете. Имеется в видуколичественный подсчет кликов с банне�ров, ведущих на вашу страницу, и количе�ство оригинальных посетителей.

Прямая реклама. Почтовая реклама,реклама с использованием факса иэлектронных писем. Такой вид рекламыназывают директ�маркетингом. Эксперты

подсчитали, что если рассылка имеет3�5% откликов, то можно счи�

тать рассылкуэффективной.

Реклама в каталогах. Эффект от рек�ламы в каталоге также легко проверить,особенно если дополнить ее купоном.

Купонная реклама. Вы размещаетекупон с подарком, скидкой в газете иожидаете звонков или прихода клиентов,желающих получить "обещанное вамисчастье".

Все остальные виды рекламы – телевиде�ние, радио, печатные СМИ, наружнаяреклама – требуют сложных и дорогосто�ящих методов оценки. Как же быть? Ведьвсем хочется получить шквал звонков отрекламного макета в газете. Мне придет�ся вас разочаровать. Во�первых, эффектот размещения рекламы в газете илижурнале вы ощутите не сразу, только че�рез 3�4 дня после выхода издания. Во�вторых, реклама имеет накопительныйхарактер. Т.е. клиенты обращаются порекламе в сентябре, хотя видели ее в ию�ле или августе. В�третьих, эффектив�ность рекламы зависит и от содержаниярекламы, учета целевой аудитории иправильного выбора каналов размеще�ния. А теперь давайте поговорим о коли�чественной и качественной оценке.

Критерии анализа

Вот некоторые из доступных критериев,которыми может пользоваться в своей ра�боте предприниматель для оценки эффек�тивности маркетинга и рекламы.

К КОЛИЧЕСТВЕННЫМ КРИТЕРИЯМ МОЖНО ОТНЕСТИ:

Количество новых клиентов послерекламной кампании или рассылки.

Оценка объема продаж. Например,после внедрения программы лояльностиклиентов (накопительные карты) объемпродаж вырос. ©

Ha

ywir

eM

ed

ia-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:24



Количество бесплатных разме#

щений новостей или статей о фирмеза счет выстраивания дружеских отно�шений с изданиями.

Выполнение плана продаж. Нап�ример, в результате сезонной распро�дажи удалось перевыполнить планпродаж на 5%.

Удовлетворенность. Количествопозитивных отзывов, комплиментов всторону фирмы, магазина увеличи�лось после внедрения стандартовобслуживания.

КАЧЕСТВЕННЫЕ КРИТЕРИИ МОГУТ БЫТЬ СЛЕДУЮЩИМИ:

Укрепление, увеличение узнава#

емости бренда. Хотя для проверкитребуется масштабное исследование.

Создание/укрепление отноше#

ний с клиентами или партнерами.

Например, вы провели встречу, кон�ференцию для укрепления партнерс�ких отношений.

Расширение клиентской базы,

партнерской сети. Например, вы за�пустили "партнерскую программу" иблагодаря этому привлекли еще 20�30клиентов.

Поддержка. Во многих случаях мар�кетинг и реклама оказывают подде�ржку продажам. Например, подготов�ленные каталоги о продукте фирмынаверняка помогут менеджерам про�давать еще больше!

Золотая середина

Некоторые относятся к маркетингукак к постоянной трате денег. Бук�вально "инвестиции улетают в чер�ную дыру". Другие пытаются отсле�дить каждый вложенный евро. Поп�робуйте найти золотую середину. Из�меряйте только то, что действитель�но имеет значение. Если измеренияможно сделать быстро и это не тре�бует больших усилий, то делайте ихрегулярно. Например, когда вам зво�нит потенциальный клиент, всегдаможно спросить: "Как вы узнали наштелефон?" Это не займет много вре�мени и даст вам ориентир, какой видрекламы сработал в данном случае.

Кстати, метод "опроса" является од�

ним из эффективных способов оцен�ки маркетинга. Опрос предполагаетсбор информации, выяснение мне�ния респондента по определенномукругу включенных в анкету вопросовпутем личного либо опосредованно�го контакта с респондентом. Опросыможно проводить не только посред�ством устного общения, но и пись�менно, а также при помощи газетыили интернет�страницы. Самое глав�ное в опросе – это его цель, вопросыи правильная обработка данных.Например, анкетирование покупате�лей на тему "Ваш любимый фильм?"будет абсолютно бессмысленным(если вы не работаете в сфере кино�индустрии или не продаете диски). Аесли поинтересоваться у посетителей(например, магазина) их адресом,возрастом, образованием, то этиданные помогут определить целевуюаудиторию магазина по демографи�ческому признаку. Зачем? Для того,чтобы в своей последующей рекламеориентироваться именно на них, тог�да реклама сработает с большей ве�роятностью. При этом можно не де�лать длинных анкетных листов, аобойтись "мини�опросами". Напри�мер, периодически спрашивайте сво�их покупателей: "Что бы Вы пореко�мендовали исправить нам в нашейработе?" или "Чем Вам нравится нашесотрудничество, наш магазин, наштовар?". Вот увидите, сколько полез�ной информации вы сможете узнать!К тому же опросы помогают форми�ровать у ваших клиентов мнение, чтовы действительно заботитесь о них,раз интересуетесь их отношением ижеланиями.

Еще раз призываю всех предприни�мателей к здравому смыслу в вопро�сах маркетинга и бизнеса. Не впадай�те в крайности, читайте специализи�рованную литературу, планируйтерекламные воздействия, мерьте тепоказатели, которые можно изме�рить, экспериментируйте с каналамирекламы и содержанием, тогда и ус�пех не заставит себя долго ждать, авопрос: "Куда ушли рекламные день�ги?" – отпадет сам собой!

Ольга МОЛЕНДОР,

магистр психологии, маркетолог,

автор рекламных текстов,

редактор,

совладелец креативного агентства

WERBUNG#RU.DE в Германии

Туристку спаслиблагодаря свету от мобильника

Пропавшую туристку из Германии нашли в ирлан�дском графстве Донегал благодаря свету от еемобильного телефона. 24�летняя немка отправи�лась гулять и фотографировать живописные ок�рестности, но не вернулась в положенное время.Спустя несколько часов туристку начали искать.Как рассказал один из спасателей Брайан Мюр�рей, девушку удалось достаточно быстро найти,потому что она использовала свет от сотового те�лефона в качестве "маяка". "Сигнал в той зоне неловился, поэтому ни она не могла дозвониться донас, ни мы до нее", – добавил Брайан. По его сло�вам, немка сильно промокла и замерзла несмот�ря на то, что завернулась в спальный мешок.

В Кайенне пойман туристс дюжиной колибри в трусах

В аэропорту Рошамбо в Кайенне (ФранцузскаяГвиана) задержан контрабандист, который спря�тал около дюжины живых колибри в трусы. Граж�данин Нидерландов вел себя слишком подозри�тельно, и сотрудники службы безопасности ре�шили его обыскать. Выяснилось, что злоумыш�ленник завернул каждую птицу в ткань и вшил ме�шочки с крохотными "пленницами" в нижнеебелье. Источник в правоохранительных органахрассказал, что это уже не первая попытка голла�ндца вывезти "живой товар" из Гвианы. Какая ме�ра наказания ему грозит, не уточняется. Подоб�ный вид контрабанды называется "эко�траффик"и является вполне доходным, хотя и незаконным,бизнесом. По мнению Интерпола, такая деятель�ность ежегодно приносит доход в 20 млрд долла�ров по всему миру.

Албания становится моднымнаправлением для отдыха

За первые восемь месяцев 2011 года в Албаниюприехало свыше 3 млн. туристов. При этом только870 тысяч из них составили албанцы, проживаю�щие за границей и возвращающиеся на родину наканикулы. Свыше двух миллионов гостей приеха�ли в Албанию специально, чтобы познакомитьсяс ее пляжами и курортами, в том числе горнолыж�ными. В министерстве туризма страны считают,что нынешний 16% рост турпотока произошелблагодаря улучшению инфраструктуры и качествауслуг, сообщает Турпром. В последние годы пра�вительство приложило немало усилий по разви�тию туристического сектора. Одним из самыхкрупных проектов, по данным РБК, является стро�ительство сети скоростных шоссе, которые свяжутс Европой крупнейший в Албании морской курортДуррес через Косово. Стоимость "Дороги Наций"– почти полтора миллиарда долларов. А для ком�паний, которые занимаются горным туризмом,государство на ближайшие 7 лет снизило налоги.

По материалам www.atworld.de

НОВОСТИНОВОСТИ

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:24

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 138

АКТУАЛЬНО

История этого дела началась в январе2003�го года, когда санитарка Хайниш и еёколлеги обратили внимание руководствадома престарелых, принадлежащего ком�мунальному медицинскому концернуVivantes, на то, что из�за нехватки персо�нала его сотрудники чрезвычайно перегру�жены, и поэтому пациенты не получают вдостаточной мере услуги, соответствую�щие уровню оплаты. Кроме того, г�жа Хай�ниш информировала компетентные орга�ны об ужасающем положении обитателейдома престарелых: душ раз в неделю, сек�суальные домогательства со сторонымладшего медицинского персонала, неу�довлетворительный уровень гигиены и то�му подобное, а также о мошеннических

действиях руководства, не всегда оформ�лявшего должным образом оказываемыепациентам услуги.

Результатом всех этих "подвигов" БригиттеХайниш стал приказ о её бессрочном уволь�нении по причине "нарушения корпоратив�ного договора о лояльности к работодате�лю". Протестуя против незаконного, с еёточки зрения и точки зрения её адвоката,увольнения г�жа Хайниш оспориладействия руководства концерна в судебномпорядке. Но её иски были поочерёдно отк�лонены: сначала Федеральным судом потрудовым спорам (Bundesarbeitsgericht), азатем и Федеральным конституционным су�дом (Bundesverfassungsgericht).

Неугомонная санитарка, однако, на этомне успокоилась и подала жалобу в Евро�пейский суд по правам человека в Страс�бурге. Который в конце июля сего года нетолько признал увольнение Бригитте Хай�ниш незаконным, но также постановил

выплатить ей "моральную компенсацию" вразмере 10.000 и возместить расходы наадвоката в размере 5.000 евро (приговорот 21.07.2011, Az.: ECHR 115/2011). Основа�нием для этого судебного решения яви�лась "свобода выражения мнения", гаран�тируемая Статьёй 10 Европейской Конвен�ции о правах человека.

Положительное решение страсбургскихсудей по делу г�жи Хайниш настолько жеогорчило немецких работодателей, нас�колько порадовало оппозицию. Социал�демократы (SPD), Зелёные (Die Gruenen) иЛевые (Die Linke), а также Объединениенемецких профсоюзов немедленно потре�бовали внести соответствующие измене�ния в Закон о защите от увольнений(Kuendigungsschutzgesetz).

Справедливости ради надо заметить, чтодебаты о так называемых Whilstleblower(сотрудниках�информаторах) ведутся вГермании уже не первый год. В 2003�м

WHISTLEBLOWER –

Эдуард МАРМЕР

Наш автор

Европейский суд по правам человекав Страсбурге признал незаконным увольнениесотрудницы одного из берлинских домовпрестарелых Бригитте Хайниш(Brigitte Heinisch), громогласно обвинившейсвоё руководство в мошенничествеи недобросовестном отношении к пациентам.

Страсбургские судьи оправдали

действия наёмного работника,

"настучавшего"

на своего работодателя

правдоискателиили "стукачи" в законе?

©B

ram

J.M

eije

r-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:24


АКТУАЛЬНО

Федеральный суд по трудовым спорампостановил, что иск наёмного работникапротив своего работодателя при опреде�лённых обстоятельствах не может стать по�водом к увольнению, особенно, если пе�ред этим была предпринята попытка реше�ния проблемы внутри компании. Работни�ка также нельзя уволить и в том случае, ес�ли он открывает глаза общественности наскандальные нарушения установленногоправопорядка, покрываемые или предп�ринятые самим работодателем.

Поскольку формулировки этого судебногорешения были весьма расплывчаты, боль�шая правящая коалиция под эгидой Анге�лы Меркель ещё в 2008�м году запланиро�вала дополнить Kuendigungsschutzgesetzпараграфом § 612a, который особым обра�зом должен был защитить информаторов,не побоявшихся сообщить в компетентныеорганы о противоправных действиях на�чальства. Но лоббистам из Союза работо�дателей (Arbeitgeberverband), опасавшим�ся, что новый закон будет способствовать"стукачеству" на предприятиях, удалосьтогда предотвратить его принятие.

Однако сегодняшняя победа Бригитте Хай�ниш – это безусловный сигнал к действию.И хотя решение Страсбургского суда покаещё не вступило в силу закона (Федераль�ное правительство в течение 3�х месяцевимеет право на подачу апелляции), не ре�агировать на него уже нельзя. Представи�тель Федерального министерства труда су�хо заметил, что Суд по правам человека,наконец, "внёс ясность" в вопрос об ин�форматорах и "обозначил обстоятельства,при которых сотрудники, подавшие жало�бы против своих работодателей, могутбыть защищены от увольнения".

Как скоро немецкие законодатели удосу�жатся внести изменения в Гражданскийкодекс, сказать трудно. Однако время нетерпит, потому что благодаря информато�рам можно не только предотвратить эко�номические преступления, но и спасти че�ловеческие жизни. Достаточно вспомнить"баварский скандал о протухшем мясе",разразившийся в 2006�ом году благодаряводителю, перевозившему этот "продукт".Или аналогичный скандал 2007�го года вНижней Саксонии, когда торговля гнилыммясом стала достоянием общественностиблагодаря трём незаконно уволенным сот�рудникам одного из предприятий по пере�работке мясных продуктов. Также и гром�кие процессы по фактам коррупции в кон�цернах Siemens, Ikea и EADS стали резуль�татом действий сотрудников�информато�

ров, пытавшихся вначале достучаться доначальства без посторонних. Да чего тамговорить. Если бы работодатели и менед�жеры своевременно реагировали навскрываемые их подчинёнными фактыправовых или должностных преступлений,то в Eschede в 1998�ом году в результатежелезнодорожной аварии не погибли бы101 человек и обрушившийся в 2006�ом го�ду крытый бассейн в городке BadReichenhall не похоронил бы под своимиобломками 49 ни в чём не повинныхжертв. Ведь об изношенности осей поездаICE 884 "Wilhelm Conrad Roentgen", став�шей причиной катастрофы, техники пре�дупредили руководство железной дорогиещё за месяц до аварии. А сторожа из бас�сейна неоднократно информировали на�чальство об аварийном состоянии строи�тельных конструкций.

Наёмные работники, безусловно, должныбыть лояльны к своему работодателю. Ноэто не значит, что они не могут открытокритиковать его действия. Тем более, чтосегодня это стало просто, как никогда ра�нее. Достаточно зарегистрироваться вFacebook, Twitter или Google+ и пиши,что хочешь. До последнего времени, од�

нако, работодатели могли наказать любо�го, кто мог отважиться или уже отважилсяна критику. Первому пригрозить увольне�нием, а второго просто вышвырнуть наулицу. Причём без всяких последствий,потому что немецкие суды до сих пор ста�новились в этом случае на сторону рабо�тодателя.

Но эти времена уже безвозвратно ушли впрошлое. И сегодня каждый работодательдолжен понимать, что не дружить с зако�ном становится опасно! Так может быть этоне так уж и плохо? Решение Страсбургско�го суда приветствовали не только оппози�ционные партии и профсоюзы. Тут всё яс�но. С большим воодушевлением на неготакже отреагировали Всегерманский союзорганизаций защиты прав потребителей(Bundesverband der Verbraucherzentralen) иВсегерманский союз контролёров продук�тов питания (Bundesverband der Lebens�mittelkontrolleure). "Серьёзные экономи�ческие преступления, – заявил недавнопредседатель Союза контролёров МартинМюллер (Martin Mueller), – как правило,совершаются либо самими руководителя�ми предприятий, либо по их указанию". Апотому и вскрыть эти нарывы очень неп�росто. И если наёмные работники в буду�щем, не боясь увольнения, будут выноситьна суд общественности злоупотребленияна своих предприятиях, угрожающие здо�ровью и жизни многих людей, то это надооднозначно приветствовать. Наконец�тонам перестанут продавать протухшее мя�со, просроченные йогурты и заражённыесальмонеллой яйца!

Но и опасения работодателей понять мож�но. Любой недовольный зарплатой или ус�ловиями труда работник может попростуоклеветать своё начальство и втянуть еготаким образом в длительное судебноеразбирательство. И как бороться с этим, незнает никто.

Стукач, доносчик, наводчик, доноситель,шпик, информатор, осведомитель и, нако�нец, "засланный казачок" – как только неназывают в народе тех, кто информирует"органы", государственные структуры,спецслужбы, средства массовой информа�ции, конкурентов о том, что творится у не�го в компании, в доме, во дворе. Инфор�мирует за деньги, по зову сердца или радисправедливости. С детства многие из насзнают, что стукачество, безусловно, отно�сится к числу отрицательных поступков. Нотак ли это на самом деле? Надо ли прези�рать всех без исключения информаторов?Или всё зависит от нюансов?..

Whistleblowing (от английского"blow the whistle" – свистеть в свис�ток), или по�русски "служебное ра�зоблачение", можно определить как"раскрытие государственным служа�щим внутри организации или черезсредства массовой информации све�дений о незаконном, неэтичном илинеэффективном поведении государ�ственных органов или отдельныхдолжностных лиц". Эта процедураслужебного разоблачения очень по�пулярна в США, Канаде и Великобри�тании, где она рассматривается какодно из важнейших средств обеспече�ния прозрачности государственнойслужбы. При этом лица, сообщающиеинформацию о замеченном ими не�должном поведении представителейвласти, защищены законом. Напри�мер, так называемый WhistleblowerProtection Act (Закон "О защите лиц,совершающих служебные разоблаче�ния") вступил в действие в США ещё в1989�м году. А аналогичный "PublicInterest Disclosure Act" защищает ин�форматоров в Великобритании с1999�го года.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 4:24

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 140

ПРАВО

Основные положения

Туристические бюро представляют собой особую группу посред�нических предприятий. Необходимо отличать их от организато�ров путешествий (т.н. туроператоров), поскольку туристическиебюро оказывают лишь посреднические услуги вне непосредствен�ного договора о путешествии. Поскольку посредничество предпо�лагает действие от чужого имени и за чужой счет, туристическиебюро – это торговые представители в смысле § 84 Торгового ко�декса (HGB). Туристическим бюро является любое предприятие,выполняющее подобного рода деятельность, даже если в его наз�вании отсутствует определение "туристическое бюро".

Посреднические услуги турбюро

можно разделить на три группы:

посредничество в реализации туристических услуг, выполняе�мое для организаторов путешествий.

посредничество в реализации определенных услуг, являющих�ся составными частями отдельного путешествия (например, авиа�перелет или автобусная поездка).

посредничество в реализации услуг, выполняемых исключи�тельно за пределами Европейского содружества.

Место осуществления посреднических услуг, оказываемых турис�тическим бюро для организатора путешествия, находится там, гдерасполагается предприятие организатора тура или его филиал.Если предприятие туроператора располагается на территорииГермании, то посредническая услуга туристического бюро здесь иподлежит обложению налогом на добавленную стоимость. В про�тивном случае услуга не облагается НДС.

Очень часто расчет с туроператорами за посредничество в реализа�ции туристических услуг производится до осуществления самого пу�тешествия, поэтому во многих случаях сложно определить, являетсяли выполненная услуга посредничеством в реализации всего путе�шествия или его отдельных составляющих. В связи с этим возникаютсомнения в том, подлежит ли посредническая услуга обложению на�логом на добавленную стоимость, и если да, то не является ли онаосвобожденной от данного вида налога. И поскольку бонусный счет(Gutschrift) действителен в качестве счета�фактуры только при осу�

ществлении услуг, подлежащих обложению НДС, возникает вопрос,имеет ли туроператор право на возмещение НДС с предоставленныхим бонусов. Финансово�налоговое управление не возражает, если вэтих случаях лишь 70% выручки от посреднических услуг по реали�зации путешествий по воздуху облагаются НДС. В таких случаях ту�роператоры имеют право на возмещение НДС на подлежащую нало�гообложению часть комиссионных выплат.

В целях упрощения процесса налогообложения продажа отдельныхбилетов на международные рейсы может рассматриваться как ос�вобожденная от обложения налогом на добавленную стоимостьдеятельность. Однако данное освобождение действительно тольков случаях реализации отдельных авиабилетов туристическими бю�ро или авиакассами. Если же бюро путешествий покупает "пакет"авиабилетов для дальнейшей их реализации совместно с другимиуслугами (например, проживание в гостинице и питание) в рамкаходной туристической поездки, то речь идет о единой услуге, подле�жащей налогообложению согласно § 25 Закона о налоге на добав�ленную стоимость (UstG). Если же в конечном итоге бюро путеше�ствий не смогло продать весь пакет услуг и по этой причине реали�зовало авиабилеты отдельно, условия для классификации даннойсделки как посреднической услуги считаются не выполненными,поскольку предприятие действует в данном случае от своего имении за свой счет. Поэтому налогообложение осуществляется, как и впервом случае, исходя из положений § 25 UStG.

ВАЖНО: Бюро путешествий должны уже в момент приобретенияавиабилетов решить для себя, будут ли закупленные билеты реа�лизованы в качестве отдельной услуги или предложены клиентамв составе пакета туристических услуг.

Место оказания услуги по пассажирским перевозкам для не предп�ринимателей находится там, где выполняется данная услуга. Между�народные перевозки пассажиров лишь частично подлежат обложе�нию НДС, а именно участок маршрута, проходящий внутри страны.

Посреднические услуги, оказываемые не предпринимателям, неподлежат обложению НДС, если место выполнения основной ус�луги (услуг) находится за пределами Европейского союза.

Освобождены от обложения НДС посреднические услуги, при вы�

НАЛОГООБЛОЖЕНИЕУСЛУГТУРИСТИЧЕСКИХБЮРО ©

Se

rge

jK

ha

ckim

ulli

n-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:26


ПРАВО

полнении которых бюро путешествий выступает как агент исполни�телей туристических услуг, например, предприятий по перевозкепассажиров, отелей или ресторанов. А вот посреднические услуги,оказываемые непосредственно путешествующим лицам, не осво�бождены от налога на добавленную стоимость.

Практические примеры

Немецкое туристическое бюро выступает посредником немец�кой авиакомпании при реализации билетов на перелет из Кёльнав Лондон. Данная услуга подлежит в Германии НДС, однако осво�бождена от данного налога согласно § 4 Nr. 5 Buchstabe b UStG.Если же немецкое бюро путешествий выступает посредником приреализации билетов на тот же маршрут, выполняемый французс�кой авиакомпанией, то местом осуществления данной услуги яв�ляется Франция и предписание об освобождении немецкой частимаршрута от обложения НДС в этом случае недействительно.

Бюро путешествий оказывает немецкому предприятию посред�ническую услугу по бронированию гостиницы в США. Согласно §3a Abs. 2 UStG, местом выполнения услуги является место распо�ложения гостиницы (США), поэтому данная услуга не подлежит вГермании обложению НДС.

Место выполнения посреднической услуги по реализациивходных билетов на какое�либо мероприятие (например, концертв США) находится там, где располагается предприятие организа�тора мероприятия. Место проведения самого мероприятия в дан�ном случае значения не имеет.

Посреднические услуги туристических бюро, выполненные по

заказу частных лиц и облагаемые НДС, подлежат налогообло"

жению (т.е. не освобождены от него) в следующих случаях:

посредничество в реализации подлежащей налогообложениютуристической поездки в смысле § 25 UStG.

посредничество при бронировании подлежащего налогообло�жению гостиничного проживания.

посредничество в реализации подлежащих налогообложениюуслуг по организации питания.

посредничество в реализации билетов на внутренние пассажи�рские перевозки.

оказание посреднических услуг непосредственно путешествую�щим лицам. Пример: Бюро путешествий получает от частного ли�ца заказ на бронирование билета на перелет из Берлина в Кёльн.Данная услуга подлежит в полном объеме обложению НДС.

Посредничество при оказании услуг по пассажирским авиаперевозкам

Согласно § 4 Nr. 5 Satz 1 Buchstabe b UStG, посреднические услуги пореализации билетов на международные авиарейсы освобождены отобложения налогом на добавленную стоимость, если заказчиком дан�ных услуг не является сам пассажир (§ 4 Nr. 5 Satz 2 UStG). Таким об�разом, доходы туристического бюро от продажи авиабилетов на меж�дународные рейсы не облагаются НДС, если оно действует при этом отимени авиакомпании (например, в рамках агентского договора).

Начиная с 01.09.2004 г. действовавшие прежде агентские догово�ра были практически полностью заменены на так называемую ну�левую модель комиссионных отчислений. Согласно данной моде�

ли, туристические бюро, продающие авиабилеты, не имеют правана получение комиссионных платежей от авиакомпаний. Во мно�гих случаях посредническая деятельность попросту исключена.Действующие в рамках нулевой модели бюро путешествий осу�ществляют свои услуги не для авиакомпаний, а непосредственнодля путешествующих лиц. За это туристические бюро взимают сосвоих клиентов пошлину (т.н. Service�Fee). Из чего следует:

Посредничество в реализации авиабилетов на международныерейсы частным лицам подлежит налогообложению на внутреннюючасть маршрута (§ 3 Abs. 1, § 4 Nr. 5 Satz 2 UStG). Выручка за оказа�ние такой посреднической услуги подлежит разделению на часть,подлежащую налогообложению, и часть не облагаемую НДС части.НДС высчитывается из облагаемой налогом части дохода.

Финансово"налоговое управление не возражает, если под"

лежащая налогообложению часть дохода рассчитывается

следующим образом:

при посредничестве в реализации билетов на международныеавиарейсы в пределах границ Европейского союза – в размере25% полученного дохода.

при посредничестве в реализации билетов на международныеавиарейсы вне Европейского союза – в размере 5% полученногодохода.

при этом промежуточные остановки и остановки в целях пере�садки не рассматриваются в качестве цели следования.

Этот упрощенный способ распределения полученного дохода неприменим в тех случаях, когда полученное от клиента вознаграж�дение включает в себя кроме авиаперелета и оплату за другие ус�луги (бронирование гостиницы, аренда автомобиля и т.п.).

Туристические бюродля фирм"клиентов авиаперевозкам

Туристические бюро для фирм�клиентов выполняют по заказу своихклиентов не унифицированные услуги по сервисному обслужива�нию, а лишь посреднические услуги непосредственно. Сущностьюдоговора между туристическим бюро и фирмой�клиентом являетсяобеспечение эффективного посредничества в оказании туристичес�ких услуг с соблюдением всех заданных клиентом параметров. Кэтому относится, прежде всего, выполнение внутренних директив окомандировочных расходах фирмы�клиента, а также упрощеннаясистема бронирования при помощи онлайн�платформ.

ВАЖНО: Туристическое бюро для фирм�клиентов действует не толькопо заказу исполнителя туристических услуг. Оно регулярно выступает икак посредник от имени и за счет фирмы�клиента. Посреднические ус�луги такого туристического бюро подлежат обложению НДС, если оновыставляет своему клиенту отдельный счет за их выполнение.

Оказание посреднической услуги имеет место даже в том случае,если клиент, соблюдая условия туристического договора, отказы�вается от поездки, и бюро путешествий получает от туроператоралишь компенсацию (т.н. Stornoprovision).

Irina Weigel"Erbe (Ratingen)

Steuerberaterin, Diplom"Finanzwirtin

www.partner"inform.de

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:26

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 142

АЗБУКА ПУТЕШЕСТВИЙ

Высокий старт

Hong Kong Airlines работает в альянсе сHong Kong Express Airways. Обе компаниипоявились на рынке сравнительно недав�но. Первый рейс по маршруту Гонконг –Гуанчжоу состоялся в сентябре 2005 года.В 2006 году стартовали рейсы в Таиланд,на Филиппины, Тайвань и ряд городов ма�терикового Китая. В 2007 году расписаниеперевозчика дополнили маршруты во Вь�етнам, Мьянму, Непал и Малайзию. Наследующий год открылись рейсы в Хиро�симу, Нагою, на Окинаву, в Кагосиму, Оса�

ку и Саппоро, были освоены южнокорейс�кое и индонезийское направления. В 2009году в списке пунктов назначения появи�лись Харбин, Санья, Гуйлинь, Хайкоу идругие города материкового Китая.

В июне 2010 года компания открыла пер�вое дальнемагистральное направление –в Москву стали летать лайнеры А330�200.Этот же год ознаменовался началом поле�тов в Ханой, Шанхай и Токио. В настоя�щее время самолеты Hong Kong Airlines иHong Kong Express Airways летают в 43 го�рода мира.

С появлением московского маршрутаHong Kong Airlines вступила в жесткую кон�курентную борьбу. Чтобы удержаться нарынке, был предпринят ряд мер по повы�шению качества работы компании. В част�ности, создан специальный отдел по изу�чению предлагаемых услуг для пассажи�ров и выработке рекомендаций по их со�вершенствованию. Сейчас, например, пас�сажирам бизнес�класса выдают пижамныйкомплект и впечатляющий набор аксессуа�ров в кожаной косметичке от фирмыBvlgari, этим может похвастаться не каждаяавиакомпания.

Приятный сюрприз ждет любителей шопин�га: пассажиры экономического класса могутпровозить багаж весом до 32 кг, а в бизнес�классе – три места по 23 кг, то есть 69 кг.

Место шопинга

изменить нельзя

На российском туристическом рынке вве�дение безвизового режима традиционноассоциируется с увеличением турпотока.Ярким примером тому служит Израиль. Нестал исключением и Гонконг, где увеличи�лось число гостей из России после введе�ния безвизового режима. При этом Гон�

В Гонконг и Сингапурна крыльях Hong Kong Airlines

По данным Hong Kong TourismBoard, число российскихтуристов, прибывших в Гонконгза первые четыре месяцатекущего года, составило 43,7тысячи человек, что на 57%больше, чем за аналогичныйпериод прошлого года. Гонконгявляется удобным стыковочнымпунктом Азиатско�Тихоокеанского региона –отсюда можно легко добратьсядо Сингапура, Таиланда,Филиппин, Японии,материкового Китая и другихазиатских стран.

В цифрах:

По данным Hong Kong Tourism Board, число туристов, прибывших в Гонконг в ап"

реле, составило 3,4 млн человек, что на 20% больше, чем за аналогичный период

2010 года. Всего за первые четыре месяца число туристов превысило 13 млн чело"

век, что выше прошлогодних показателей на 14,4%. В лидерах оказался матери"

ковый Китай, откуда прибыло 8,7 млн гостей (+20,1%). Преобладают индивиду"

альные туристы, доля которых составляет 63%. Тем не менее на 21,1% выросло

число туристов, путешествующих в группах. На японском направлении, несмотря

на стихийное бедствие, турпоток упал всего на 0,8%, а число бизнес"туристов ос"

талось на прежнем уровне.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:35



конг сохранил визовый режим для мате�риковых китайцев. Тем не менее с матери�ка только в первом квартале 2011 года при�было более 8,5 млн гостей, что свидетель�ствует о высокой популярности данного ту�ристического направления.

Гости выстраиваются в очереди в брендо�вые магазины – Gucci, Armani, Versace.Большой популярностью пользуется ста�рейший торговый центр Citygate Outlet,который расположен недалеко от аэропор�та. Туристские автобусы, направляющиесяв аэропорт, заезжают сюда специально,чтобы туристы могли полноценно потра�тить оставшиеся гонконгские доллары.Скидки в 50–70% считаются нормой. Вдисконтных центрах распродают одеждустарых коллекций, вещи с небольшимбраком и не распроданные по каким�топричинам качественные товары. Впрочем,мода на классику не проходит, поэтомувремя не портит хорошую модель. А еслиона имеет отношение к известному брен�ду, почему бы не взять даже слегка уста�ревшую модель с огромной скидкой?

Популярные места для шопинга – тради�ционные рынки. Туристы чаще всего посе�щают ночной рынок на улице Temple Street.Ночным он называется условно, посколькуработает до 11 часов вечера. Здесь продаютсувениры, картины, одежду, галантерей�ные товары, игрушки. Цены весьма уме�ренные. Еще более экзотичен антикварныйрынок на Hollywood Road. Это настоящиймузей под открытым небом, в котором экс�понаты можно не только посмотреть, но икупить. Здесь хочется бродить часами,

рассматривая поделки из камня, металла,керамики, старые фотографии, предметыбыта. Редкий посетитель уходит отсюдабез оригинального сувенира.

Помимо шопинга в Гонконге много другихвозможностей интересно провести время.Чтобы составить полное представление огороде, имеет смысл подняться на верши�ну горы Виктория, где оборудована смот�ровая площадка. С высоты Гонконг похожна зеленую корзину, доверху наполненнуюкристаллами�небоскребами. По пути навершину можно познакомиться с необыч�ным видом транспорта – трамваем, спо�собным подниматься по крутому склону.Двигается он при помощи зубчатых колес.Еще одним гонконгским открытием могутстать двухэтажные трамваи, которые кур�сируют по узким улицам.

Впечатляет Аллея кинозвезд, где лидерыазиатского кино оставили на тротуарныхплитках отпечатки своих рук. Среди куми�ров мирового уровня здесь значатся Дже�ки Чан и Брюс Ли. На аллее несколько нео�бычных памятников, связанных с киноин�дустрией, возле которых охотно фотогра�фируются туристы. Отдельного памятникаудостоился Брюс Ли.

Улица Hollywood Road привлекает тем, что кней ведет самый длинный в мире эскала�тор. Лента движется на уровне третьего эта�жа и во время пятнадцатиминутной импро�визированной экскурсии можно рассмот�реть старые кварталы города с высотыптичьего полета. На Hollywood Road приез�жают, чтобы посетить многочисленные ху�

дожественные салоны, где продают карти�ны местных художников, или побывать встаринном буддийском монастыре, гдепрорицатель может предсказать будущее.

Самым захватывающим развлечением вГонконге является прогулка по заливу накитайской джонке Aqua Luna. Особый ро�мантизм прогулке придает то, что корабльимеет алые паруса, это неизменно навева�ет ассоциации с нетленным произведени�ем Александра Грина. С джонки Гонконгпредстает во всем своем великолепии.Особенно красивы стройные ряды гиган�тских небоскребов в лучах заходящегосолнца.

Чистота – залог здоровья

Гонконг удобен в качестве транзитногоцентра во время путешествий по Юго�Вос�точной Азии. Статистика утверждает, что44% от всех прибывших в город в февралепересели на следующий рейс в тот жедень. Но лучше на несколько дней задер�жаться в Гонконге, чтобы осмотреть дос�топримечательности и проинспектироватьмагазины, а потом отправиться на отдых водну из азиатских стран. Например, в Син�гапур, куда летают самолеты Hong KongAirlines.

Экзотический остров�государство, преждевсего, ассоциируется с портом мировогозначения, однако здесь есть прекрасноеместо для пляжного отдыха – остров Сен�тоза, который является своеобразным го�сударством в государстве. Здесь все пред�назначено для отдыха и развлечений.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:35

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 144


Даже общественный транспорт для гос�тей является бесплатным.

Среди островных отелей у россиян пользу�ется популярностью гостиница RasaSentosa Resort, входящая в цепочкуShangri�La. Недавно завершилась полнаядесятимесячная реновация отеля, на кото�рую было затрачено 80 млн сингапурскихдолларов (64 млн долларов США). Курортбыл заново открыт 18 января 2011 года. Онимеет 454 номера площадью от 31 до 150квадратных метров, действуют пять ресто�ранов и три бара. В комплексе есть боль�шой бассейн и песчаный пляж Siloso. Детс�кий клуб Cool Zone занимает два этажа.Здесь работают детское кафе и три игро�вые зоны. Есть специальный детский бас�сейн с водными горками.

В десяти минутах ходьбы от гостиницы на�ходится Океанариум с движущейся до�рожкой. Его особенностью является то, чтонекоторых рыб можно трогать руками икормить с рук. Особенно это нравится де�тям. Здесь также можно поплавать с акула�ми, дельфинами и дюгонем – удивитель�ным морским существом, похожим на по�росенка с ластами. Неподалеку располо�жен крупный развлекательный центр, гдепо вечерам для туристов устраивают ла�зерное шоу. Здесь же есть возможностьпопарить в потоке восходящего воздуха.

Большой популярностью пользуется ноч�ное сафари – первый в мире зоопарк,изображающий тропические джунглиночью. Перемещаясь на экскурсионномпоезде, можно увидеть жизнь животных втемное время суток. При этом обитателизоопарка находятся не в вольерах, а в ес�тественных условиях, от зрителей их отде�ляют каналы, наполненные водой. Впечат�

ляет развлекательный парк UniversalStudio, аттракционы которого разработанына основе известных голливудских филь�мов. В таком парке день пролетает неза�метно как для детей, так и для взрослых.

Если отвлечься от Сентозы и говорить не�посредственно об острове Сингапур, то внастоящее время в разряд достопримеча�тельностей попали многие новые отели.Среди них, несомненно, лидирует пятизве�здочный комплекс Marina Bay Sands, предс�тавляющий собой три 55�этажных небоск�реба высотой 200 метров. На их крыше ле�жит гигантская лодка, являющаяся однов�ременно бассейном и развлекательнымцентром. Строительством комплекса зани�малась компания Las Vegas Sands. Отельоткрылся в июне 2010 года. На его террито�рии работает крупнейшее в мире казино.Общая площадь комплекса охватывает око�ло 20 га. Развлекательный парк на крышеимеет длину 340 метров и вместимость до3900 человек. Отель насчитывает 2560 но�меров. В комплекс входит не только гости�ница, но и театр, огромное количество ма�газинов и даже Музей науки и искусства.Это настоящий город в городе и лучшаясмотровая площадка, откуда Сингапурпредстает как на ладони.

Не менее привлекателен пятизвездочныйThe St. Regis Singapore. Редкий отель мо�жет похвастаться оригиналами скульптурБотеро, картинами Марка Шагала и Пи�кассо, украшающими стены президен�тского номера и бара Decanter housing.Визитной карточкой отеля является такжетрансферный автопарк, который состоитиз роскошных Bentley и Maybach. Пользу�ется популярностью Remede Spa, гдепредлагают финскую кедровую сауну, от�меченный наградами массаж горячиминефритовыми камнями (Warm Jade StoneMassage) и скраб с черными оливками иэвкалиптом. В 2009 году центр был приз�нан фаворитом среди спа�комплексов вЮго�Восточной Азии.

Среди отелей, пользующихся популяр�ностью у российских туристов, можно отме�тить Grand Park Orchard – это флагман цепоч�ки Park Hotel Group. Его важное достоинство– расположение по соседству с несколькимикрупнейшими торговыми центрами. Впечат�ляющий дизайн внешнего стеклянного фаса�да в виде «елочки», на котором установленгигантский экран, позволил стать отелю в рядкультовых зданий Сингапура.

Евгений ГОЛОМОЛЗИН

www.tourbus.ru

Надежные крылья

Флот Hong Kong Airlines состоит из Boeing737�800, Airbus A330�200 и Airbus 320.Компания намерена расширять марш�рутную сеть и увеличивать количестводальнемагистральных маршрутов. Оназаключила контракт с концерном AirbusIndustry на сумму 5,7 млрд долларов напокупку 10 дальнемагистральных само�летов A330�200, а также изменила свойпредыдущий заказ на 15 самолетов A330– вместо них перевозчик должен полу�чить A350 XWB. Заказ новых машин уве�личит парк Hong Kong Airlines до 33 само�летов. Поставки A330�200 начнутся в2012 году, а первые A350 XWB начнутприходить в 2018 году.

Грандиозный «кристалл»

Значительная часть гонконгских высоток– это банки, бизнес�центры и, конечноже, отели. В пятерку лучших гостиниц го�рода входит Grand Hyatt Hong Kong –«кристалл» темно�синего цвета на берегузалива. Тот, кто смотрит телеканал «Пла�нета», наверняка вспомнит одну из цент�ральных заставок, на которой изображенряд грандиозных небоскребов. Это видиз окон номеров Grand Hyatt.

Чистейший образец

В сингапурском чайна�тауне можно уви�деть архитектурные особенности мегапо�лиса такими, какими они были в прош�лом. Интересен Птичий парк и зоопарк,где обитают 3600 животных и птиц. Гостямпредлагают экскурсию на сингапурскийпивоваренный завод Tiger. Главной же«достопримечательностью» страны счита�ется чистота на улицах и в общественныхместах. Штраф размером в 120 америка�нских долларов за брошенную бумажкуили окурок сделал свое дело – превратилСингапур в образец чистоты и порядка.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 14:35

Современному человеку постоянно не хватает времени... Особенноэто касается деловых людей, которым постоянно нужно что�то ре�шать, что�то успеть, к которым приходят сотни счетов, писем и пред�ложений о всевозможных тарифах, бонусах и т.д.

Зачастую консультация опытного специалиста просто необходима длятого, чтобы сэкономить свое время и наилучшим образом оптимизи�ровать рабочий процесс. Дмитрий Бауэр занимается консультирова�нием бизнес�клиентов уже более десяти лет, поэтому мы и обрати�лись к нему с вопросами, которые часто возникают у сотрудников ивладельцев турбюро.

– Дмитрий, добрый день! Какие услуги Вы предоставляете биз�

нес�клиентам, в частности – туристическим бюро?

– Добрый день! Я сразу хочу сказать, что моя работа заключается втом, что я представляю интересы клиента, а не какой�либо фирмыили продукта. Среди основных направлений моей деятельности мож�но перечислить следующие:

Консультация по подбору и работе с терминалами по опла�те банковскими картами.

В последнее время оплата картами становится все более популярнее,так как это выгодно и для клиента, и для фирмы�продавца. Клиентувсегда тяжело расставаться с наличными, а вот карточкой психологи�чески легче расплачиваться за какие�то крупные покупки, в частности,за туристические путешествия. Оплату можно производить различны�ми видами карт: bank� , ec�, debit�, Kredit� или Kunden.

Кстати, многие бизнес�клиенты не знают о дополнительных функци�ях, которые можно использовать при работе с терминалами по опла�те. Это зарядка телефонной карточки. Если в вашем районе не такмного call shop, то клиент, заходя лишний раз к Вам пополнить балансна телефоне, может также заинтересоваться какими�либо предложе�ниями для отдыха.

По индивидуальному запросу клиенты могут оформить специальнуюKunden karte или Bonus karte для накопления пунктов, которые онимогут использовать в зависимости от своих желаний. Например, напокупку продуктов в русском магазине или на продукцию какого�ли�бо другого нашего партнера.

Также я занимаюсь консультированием по подбору провай�дера городской связи.

Этот пункт особенно важен в работе турбюро, так как большинствосвоих услуг они продают по телефону. Как правило, у любого турис�тического агентства как минимум 3 городских номера, и, по статисти�ке, за каждый из них они переплачивают ежемесячно около 30 евро.Многие не знают, что для бизнес�клиентов существуют очень выгод�ные тарифы, при которых можно экономить до 50%! А качество свя�зи при этом ни сколько не страдает. Наша фирма проводит постояннотщательный анализ звонков клиента и, сохраняя прежний номер, мыпереводим его на тот тариф, который позволит значительно эконо�мить на телефонных разговорах.

А процедура смены очень проста: Вы отправляете нам копию вашихсчетов за телефонные переговоры по факсу с тем или иным вопросом,например, почему в этом месяце счет увеличился, мы проводим ана�лиз счетов и находим оптимальное решение для того, чтобы в следу�ющем месяце Вы не переплачивали.

Еще я провожу консультации выбору оптимального тарифамобильной сети.

Здесь процедура такая же, как и с городской сетью и смена тарифа про�изводится на основе анализа Ваших счетов. Я сразу оговариваю все ус�ловия, которые включает тот или иной тариф, чтобы потом не былонеприятных неожиданностей, в виде дополнительных счетов за те илииные услуги и это, прежде всего, в моих интересах – подобрать тот та�риф, который на все 100% удовлетворит клиента на данный момент.

Консультация по подбору провайдера электричества.

Последнее время в этой сфере также появилось много предложений,и в этом вопросе я обращаю внимание на то, чтобы партнер был на�дежный и хорошо зарекомендовал себя на рынке данных услуг. Могусказать, что в среднем фирмы переплачивают около 30% за электри�чество, а для туристических бюро в год эта сумма может доходить донескольких тысяч.

В заключении хочу назвать фирмы�турбюро, с которыми мы уже ус�пешно сотрудничаем: Miller Reisen, Lada Reisen, Benz Reisen и др.

Вот, в общих чертах, в чем состоит моя деятельность. А если обоб�щить все вышесказанное, то могу сказать, что цель моей деятельнос�ти – дать возможность клиенту сконцентрироваться на своей работе,а не отвлекаться на то, что могут наиболее эффективно и быстро ре�шить профессионалы.

В следующем выпуске журнала Дмитрий Бауэр расскажет нам нетолько о том, как можно сэкономить, но и о возможностях дополни�тельного заработка для турбюро.



"Клиент должен концентрироватьсяна своей работе!"

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:15

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 146

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Театр начинается с вешалки, а город длямногих – с поездки на такси. Такси поэто�му – не только средство передвижения, нои часть городского имиджа, гостеприим�ного или наоборот. Автомобильный клубADAC опубликовал результаты своего пер�вого международного исследования, пос�вященного качеству этого сервиса в круп�ных городах Европы.

Методика немецких

контролеров

С мая по июнь 2011 года эксперты ADAC по�сетили 22 города. В каждом они соверши�ли десять поездок по пяти стандартныммаршрутам (например, из аэропорта к же�лезнодорожному вокзалу). Причем, каж�дый маршрут проверяли дважды: один раз– днем, другой раз – ночью.

Контролеры имели при себе специальное

оборудование, позволявшее с помощьюнавигационной системы записывать всетехнические данные, включая скорость.Помимо оптимальности выбора маршрутаоценивалось состояние транспортногосредства, а также поведение водителя: ре�акция на просьбы и вопросы, а также соб�людение ПДД.

Результаты, оценки, цены

В первой пятерке в общем зачете оказалосьсразу три немецких города, но европейс�ким чемпионом стала Барселона (Испания).На втором и третьем местах – Мюнхен иКельн, на четвертом – Милан (Италия), напятом – Берлин. Последнее место занялаЛюбляна (Словения), предпоследнююстрочку рейтинга – Рим (Италия).

В персональном зачете, то есть при оценкеработы непосредственно водителей такси,

Барселона, Мюнхен и Кёльн –города с лучшимитакси в ЕвропеОбщегерманский автомобильный клуб (ADAC) проверил работутакси в крупнейших городах Европы. Немецкие оказались средилучших, хуже всего дела обстоят в Риме и Любляне. Больше всегоприходится платить в Цюрихе.

Рейтинг городов

Это общий список с результата�

ми исследования. Результат

100% был бы возможен в случае

полного отсутствия замечаний.

1. Барселона (Испания) – 84,61%2. Мюнхен (Германия) – 82,89%3. Кельн (Германия) – 82,38%4. Милан (Италия) – 81,34%5. Берлин (Германия) – 81,30%6. Париж (Франция) – 80,96%7. Лиссабон (Португалия) – 80,96%8. Зальцбург (Австрия) – 79,22%9. Осло (Норвегия) – 79,17%10. Роттердам (Нидерланды) –

78,46%11. Гамбург (Германия) – 76,90% 12. Женева (Швейцария) – 73,53%13. Брюссель (Бельгия) – 73,12%14. Загреб (Хорватия) – 72,78%15. Цюрих (Швейцария) – 72,72%16. Мадрид (Испания) – 69,98%17. Прага (Чехия) – 67,76% 18. Вена (Австрия) – 67,57%19. Амстердам (Нидерланды) –

67,49%20. Люксембург (Люксембург) –

67,38%21. Рим (Италия) – 65,98% 22. Любляна (Словения) – 53,08%

Стоимость стандартнойпоездки днем(семь километров)в евро

Лиссабон – 7,98Загреб – 8,59Мадрид – 10,54Барселона – 10,92Прага – 10,93 Париж – 11,18Рим – 11,22Милан – 12,18Вена – 12,92Зальцбург – 15,09 Кельн – 15,70 Любляна – 15,88Брюссель – 16,10Берлин – 16,23Мюнхен – 17,20 Гамбург – 17,45Люксембург – 17,87Амстердам – 22,24Роттердам – 22,24Осло – 25,56Женева – 28,77Цюрих – 31,35

©m

ag

icw

orl

d-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:06


ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

на первом месте – таксисты из Мюнхена,на втором – из Барселоны, на третьем – изПарижа. Самые высокие цены – в Цюрихе,где стандартная поездка днем (семь кило�метров) стоит в пересчете 31,35 евро. Са�мые дешевые такси – в Лиссабоне (7,98евро за стандартную поездку).

К сожалению, исследование не проводи�лось в Лондоне c его знаменитыми кэба�ми, так как Великобритания не участвуетв программе партнерства европейскихавтомобильных клубов, занимающихсятакого рода потребительскими тестами.Как отметила в интервью Deutsche Welleруководитель проекта Мади Крист (MadyChrist), дополнительную сложность длясоставления корректного сравнительногоанализа представляла бы плата за въездтранспортных средств в центр британс�кой столицы.

Проблемы и нарушения

Среди наиболее частых проблем, с кото�рыми столкнулись авторы исследования,– неполное заполнение квитанций(69,5%), отсутствие в салоне табличек�удостоверений водителей (58,6%), не�возможность оплаты поездки кредитнойкарточкой (37,7%), завышенная цена из�за неоптимального выбора маршрута(37,3%), нарушения ПДД (29,1%), отсут�ствие в салоне информации с адресомфирмы�перевозчика (25,5%), а также ин�формации о тарифах (17,7%).

Максим НЕЛЮБИН,

Deutsche Welle

По инициативе Агентства по туризму Ка�лининградской области состоялся реклам�но�информационный тур для российских ииностранных туроператоров и представите�лей СМИ.

На встрече по итогам тура Елена Кропи�нова – директор регионального Агентствапо туризму – рассказала о перспективахразвития калининградской туротрасли.

Так, большие надежды связаны с предс�тоящим в 2018 году чемпионатом мира пофутболу, предполагающим строительствоне только спортивных объектов, но и рас�ширение инфраструктуры. Нынешний гос�тиничный комплекс области может прини�мать не более 450 тыс. человек. Предпола�гается довести его емкость до 1 млн. Ужесейчас ведется строительство современнойавтомобильной трассы, которая закольцуетмаршрут Калининград – Светлогорск –Балтийск – Калининград.

Въездной туризм области прибавляетежегодно 8�10%. Приезжают и иностранныегости, большей частью немцы, среди кото�рых преобладает ностальгический туризм.

Совсем недавно в области начали ра�ботать первые региональные информа�

ционные центры туризма в Калининградеи Светлогорске. Здесь путешественникполучит полный набор информационныхуслуг – ему бесплатно помогут заброни�ровать место в гостинице, подобрать ту�ристические маршруты, организовать де�ловые встречи, оформить визу, предло�жат услуги переводчика, интернет, про�кат автомобилей и многое другое. ГалинаОфицерова, директор Калининградскогоцентра, отметила: "Наша задача – прев�ратить стихийного туриста в организо�ванного".

Сегодня самые популярные туристичес�кие маршруты региона – "По следам тевто�нского ордена", "Форты и городские воротаКенигсберга", "Гудбай, Ленин" и др. В Свет�логорске очень популярны и экскурсии, ко�торые знакомят с архитектурой, известны�ми людьми и другими достопримечатель�ностями бывшего немецкого курорта Рау�шен Светлогорска. Кроме того, толькоздесь вы можете услышать великолепныйорган фирмы "Хуго Майер" в единственномчастном органном зале, созданном моско�вским композитором Макаровым в зданиибывшей католической капеллы.

Он�лайн путеводитель по миру роскоши"Drake & Cavendish" на днях опубликовалрейтинг лучших отелей, расположенных вПафосе – городе в юго�западной части ост�рова Кипр, который, согласно мифологии,является родиной греческой богини любвиАфродиты. Выглядит рейтинг "Top 5 luxuryhotels in Paphos" так:

1. Пятизвездочный отель класса люкс"Elysium" расположен в самом сердце ан�тичного города рядом с Царскими гробни�цами и в 15 минутах ходьбы от уникальныхархеологических раскопок древнегречес�кой мозаики. Комплекс гостиницы состоитиз основного четырехэтажного здания и 12окружающих его вилл. Отель предлагаетгармоничное сочетание роскоши, спокой�ствия и уединения.

2. Комплекс четырехэтажных зданийлюкс�отеля "Paphos Amathus Beach Hotel",находящегося всего в 4 км от центра Па�фоса, построен на берегу собственнойбухты и выполнен в современном гречес�ком стиле. Здесь все способствует покою иотдыху. Вместе с тем, неподалеку от гости�ницы находится городской центр с его

круглосуточно работающими кафе, бара�ми и дискотеками.

3. Небольшой отель�бутик "ThalassaBoutique Hotel & Spa" с трех сторон окруженморем – он расположен на небольшом по�луострове на краю бухты Корал�Бэй. К ус�лугам гостей отель предлагает 58 комнат свидом на Средиземное море, первый цело�стный spa на Кипре, 2 ресторана, 3 бара,несколько бассейнов, тренажерный зал,теннисный корт, 2 конференц�зала, бизнес�центр и прочее.

4. "Aquamare Beach Hotel & Spa" предла�гает постояльцам разнообразие ресторанови баров, конференц�объектов, крытый иоткрытый бассейны, детский бассейн, пол�ностью оборудованный фитнес�центр ироскошный spa�центр. Гостиница подойдеткак туристам, так и деловым путешествен�никам.

5. Курортная гостиница "The Annabelle"расположена на шести акрах пышных са�дов. В инфраструктуру отеля входят spa�центр с полным спектром услуг, три прек�расных ресторана, два бара, бизнес�центри конференц�зал на 400 человек.

©Ju

erg

en

Pra

uts

ch-

Fo

tolia

.co

m

Названо 5 лучших отелейродины греческой богини любви Афродиты

В Калининградской области решили превратитьстихийный туризм в организованный

Туристические власти калининградского региона вспомнилиоб историческом и культурном наследии Восточной Пруссии

По материалам сайтов Travel.ru и TOURBUS.RU

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:06

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 148

ПРАВО

Так решил Совет (министров) Евросоюза иутвердил новые правила защиты прав пасса�жиров кораблей и паромов, которые ранееуже одобрил Европарламент, и которые всту�пят в силу в странах Евросоюза с 2012 года.

Новые требования будут распространятьсяна водный транспорт, перевозящий более 12человек. В случае его опоздания пассажи�рам будут выплачены компенсации.

Так, например, при отмене рейса или его отп�равлении с опозданием более чем на 90 ми�нут (кроме опозданий, вызванных исключи�тельными метеорологическими условиями)пассажиры корабля или парома имеют правона доставку компанией�перевозчиком к местуназначения другими видами транспорта илиполную компенсацию стоимости билета.

Кроме того, пассажирам водного транспорта,независимо от того, отправятся ли они в пла�вание или нет в случае опоздания корабляили парома, предусмотрена компенсация вразмере 25% от стоимости билета при усло�вии что: транспорт прибыл в пункт назначе�ния с опозданием, по меньшей мере, на одинчас при максимальной продолжительностирейса четыре часа; с опозданием, по мень�шей мере, на два часа при продолжительнос�ти рейса четыре�восемь часов; с опозданием,по меньшей мере, на три часа при продолжи�тельности рейса 8�24 часа; с опозданием, поменьшей мере, на шесть часов при продол�жительности рейса более суток.

В случае, если опоздание вдвое превышаетустановленные минимумы, пассажир имеетправо на компенсацию в 50% от стоимостибилета, которая по требованию клиентадолжна быть выплачена наличными.

Если же по причине опоздания водного транс�порта пассажир вынужден остановиться наночлег, ему положена компенсация расходовпо оплате гостиничного номера на сумму неболее 80 евро за ночь, максимум три ночи.

Кроме того, новыми правилами защитыправ пассажиров водного транспорта иск�лючается возможность отказа клиенту в пу�тешествии по причине инвалидности. Болеетого, представители компаний обязаны ока�зать этой категории пассажиров необходи�мую помощь по их прибытии в порт, есликлиент уведомил перевозчика об инвалид�ности при бронировании билетов или неменее чем за 48 часов до рейса.

Далее комиссия парламента Евросоюза выя�вила и согласовала с Советом и Европейскимпарламентом основные положения о защитеправ пассажиров дальних автобусов.

Закон должен вступить в силу весной 2013года, после чего пассажиры автобусов меж�дународных и национальных регулярныхрейсов на территории ЕС смогут воспользо�ваться новыми правами при получениикомпенсаций в случае потери времени инесчастных случаев по вине перевозчиков.Директива ЕС разработана с целью повы�сить безопасность и надежность оказывае�мых транспортных услуг для пассажиров ав�тобусов и напоминает уже действующуюдля пассажиров поездов схему выплат иразмеры компенсаций.

Новые правила распространяются на марш�руты длиной не менее 250 км.

Ими определено, что в случае отмены илизадержки рейса пассажир должен получить

всю информацию от перевозчика (в томчисле и электронным способом, если онизъявил такое желание). Если перевозчикотменил рейс или не смог обеспечить дос�тавку путешественников в пункт назначениядругим транспортом без доплаты или инымвидом транспорта, пассажиру полагаетсякомпенсация в размере стоимости билета и50% доплата.

Если автобус задерживается более чем на 2часа, пассажиру предоставляется право са�мому решать, как действовать дальше. Онможет продолжать поездку по тому жемаршруту, изменить его по своему усмотре�нию или, отказавшись от поездки, получитьденежную компенсацию.

Если же отменяется рейс на время болеетрех часов или выезд задерживается болеечем на 90 минут, пассажирам полагаетсябесплатное питание и напитки, а также раз�мещение сроком до двух суток в гостинице(сумма стоимости проживания – до 80 евроза ночь на одного пассажира).

Эта норма не действительна только в томслучае, когда рейс откладывается из�за пло�хих погодных условий в пункте отправленияи в пути следования.

Далее предусмотрены суровые меры ответ�ственности перевозчиков при несчастныхслучаях, допущенные по их вине, нарушени�ях правил движения, технических неисправ�ностях транспортных средств.

Пострадавшим пассажирам или близким имтакже полагается компенсация. В случае ги�бели пассажира выплачивается компенса�ция не менее лимита, установленного Евро�парламентом – 220 тысяч евро. За единицупропавшего или пострадавшего багажа пе�ревозчик обязан будет выплатить 1200 евро.

Олег ГАМЗЕ,

поверенный по вопросам

российского и украинского права

ЕС расширяет права пассажиров

Пассажиры любого вида транспорта имеют право на получениево время поездок одинакового уровня качества и безопасности,одинаковые права при получении компенсации в случае нарушения егонормальной работы, и всё это независимо от того, используют ли ониавиа, железнодорожный, водный транспорт или автобусные перевозки.

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:07



Туризм и телевидение –что общего?

С одной стороны – в отпуске хочется забытьобо всем. Но с другой – кто сказал, чтопросмотр любимых фильмов мешает отды�ху. Вы только представьте, находясь за ты�сячи километров от дома, ваши туристы, даи вы сами можете посмотреть любимые се�риалы и шоу! И это не шутка. Онлайн�теле�видение KARTINA TV дает возможностьсмотреть более 117 русскоязычных канала влюбом уголке мира, в любое время сутокбез подключения кабеля и антенны. Глав�ное, чтобы под рукой был доступ к интерне�ту (2 Мбит/с), компьютер или айфон. Те�перь любимые каналы: СТС, ОРТ, Россия,НТВ, ТНТ, Культура, Дом кино или каналыдля взрослых будут доступны и на пляжахМайорки, и в центре Парижа. Ведь, согла�ситесь, что на отдыхе в гостиницах по мест�ному телевидению "просто нечего смотреть"и многие скучают по русским каналам, несмотря на отпуск. Благодаря "картине" с ва�ми и вашими туристами такого никогда неслучится! В пакет входят центральные рос�сийские телеканалы, популярные, развле�кательные и музыкальные программы, нес�колько детских, документальных и интер�национальных каналов, радиоволн – и всёэто за 14,95 евро в месяц. Как не смотри,"картина" полезна всем. Например, прямосейчас вы узнаете, что телевидение KARTI�NA TV не только развлекает, но и помогаетзарабатывать деньги…

Требуются турагенты с амбициями!

Специально для турфирм, компания KARTI�NA TV разработала партнерскую програм�му. Идея проста и прибыльна. Предложите

своим клиентам онлайн(телевидение

"картина" прямо в вашем бюро и зара(

батывайте достойный процент каждый

месяц. Преимущества очевидны:

Ваше туристическое агентство сможетделать заказы для своих туристов непосре�дственно со своей регистрации, так назы�ваемого "Дилерского кабинета": оформ�лять годовую или месячную подписку на"картину", приобретать оборудование иаксессуары, а также создавать свою базуданных по клиентам. При возникновениилюбых технических вопросов, сервиснаяподдержка KARTINA TV всегда придет напомощь вашим клиентам (24 часа в сутки)!

Адрес вашего турагентства – как парт�нера KARTINA TV – будет размещен на сай�те www.kartina.tv, что привлечет к вамеще больше потенциальных туристов.

Каждый клиент, который зайдет к вам за"картиной" может купить и путешествиеили даже два путешествия. То есть KARTI�NA TV поможет стимулировать продажи иваших "туристических" услуг.

Все рекламные материалы KARTINA TVпредоставит турагентству совершеннобесплатно! А теперь сюрприз…

Вы также получите карты для 3(днев(

ного бесплатного просмотра "картины".

Просто отправьте карточку туристам, кото�рые вот�вот поедут с вами в отпуск! Напри�мер, вложите в письмо с билетами и путев�ками. Ваши туристы приятно удивятся, а повозвращению обязательно обратятся к вам,чтобы приобрести русское интерактивноетелевидение. А для того, чтобы клиент купил"картину" именно у вас, компания KARTINATV дарит 10 евро Gutschein каждому "турис�ту", сделавшему заказ через ваше бюро!

Присоединяйтесь к партнерской

программе до 31 сентября. Самых ак(

тивных менеджеров туризма ждут

приятные бонусы и подарки. Исполь�зуйте шанс выиграть месяц бесплатнойрекламы своей турфирмы в кинотеатрахГермании. Кроме этого, KARTINA TV пре�доставит победителю год бесплатногопросмотра любимого телевидения.

Ну что, вы уже хотите использовать воз�можности "картины" для вашего дополни�тельного заработка? Увеличьте прибыльуже в сентябре! Порадуйте ваших туристовдополнительным сервисом с сегодняшне�го дня. О подробных условиях акции и сот�рудничестве вы можете узнать, обратив�шись в компанию KARTINA TV напрямуюпо телефонам: +49 611 88096185, +49 611

88096230; скайпу: sahsaberg, makovets(

ka.kartina.tv, vladimir4.kartinatv; e(mail:

[email protected], [email protected] или на

сайте www.kartina.tv.

И напоследок – KARTINA TV желает вам ус�пешной работы, счастливых и благодар�ных туристов!

Ольга МОЛЕНДОР

Ваша турфирма может заработать больше!

Согласитесь, что в наше конкурентное время без новых идей итворчества в бизнесе никуда. Предоставляя дополнительныйсервис, вы можете привлечь новых клиентов и увеличить оборот втурбюро. Так вовремя предложенная чашечка кофе, милый сувенирили карточка KARTINA TV позволяют привлечь в турфирмудополнительных клиентов! Надеемся, вы уже знакомы с "картиной",благодаря которой можно смотреть русское телевидение по всемумиру, имея под рукой только ноутбук и интернет. Прочитав женашу статью, вы узнаете, как онлайн�телевидение KARTINA TVпоможет заработать вашему турбюро еще больше.

©A

ZP

Wo

rld

wid

e-

Fo

tolia

.co

m

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:07

РУССКИЙВОЯЖ №1 3 , 2 0 1 150

РЕКЛАМА

УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ,

приглашаем Вас принять УЧАСТИЕ В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ СЕМИНАРАХ по теме

«Успешное будущее через online»В семинарах принимают участие:

Компания Schmetterling с темой «Schmetterling – Technologie fuer das

Reisebuero der Zukunft»;

Компания SPA Travel с темой «Новая система бронирования как

технология оперативной работы с клиентами»;

Компания Travelport с темой «Galileo Webservice fuer Reisebuero»;

Компания Kris Group с темой «Глобализация продаж пассажирских перевозок через online5

приложения»;

Компания Expokredit с темой «Новые возможности приобретения туристических услуг»;

LTC Media Group.

В рамках семинаров туристические компании смогут узнатьо возможностях и новинках турпродуктов.

СЕМИНАРЫ ПРОЙДУТ

в Ганновере 3 ноября 2011 года,

в Мюнхене 30 ноября 2011 года,

в Франфурте5на5Майне 7 декабря 2011 года

Добро пожаловать на наши семинары!

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 3:16

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:35

Voyage_13.qxd 10 Œ Æ 2011 2:34

РУССКИЙ ВОЯЖ nr.5 (13) 2011

Documents