БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ...

Журнал "Технологии и средства связи", №5, 2004

БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ ФИКСИРОВАННОЙ СВЯЗИ

Л.В. Голомшток, ведущий научный сотрудник

ЛОНИИС, к.т.н.

Л.З. Дич,

зам. директора отдела технического сопровождения

ЗАО "Петер-Сервис"

А.Н. Тимофеев,

директор отдела по работе с операторами фиксированной связи

ЗАО "Петер-Сервис" НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СЕТЕЙ ФИКСИРОВАННОЙ СВЯЗИ Помимо жесткой привязки к физическим каналам передачи информации (это общая характеристика сетей фиксированной связи) стационарные сети общего пользования в России имеют отличительные особенности (унаследованные технологии и инфраструктура, большое количество "культурных слоев"), намного усложняющие схему работы биллинговых систем для фиксированной связи по сравнению с их аналогами за рубежом. Ниже описаны основные факторы, определяющие требования к биллинговым системам для российских операторов фиксированной связи. Физические основы организации сети Одной из главных характеристик сети связи общего пользования для операторов фиксированной связи является жесткая "географическая" привязка оконечного оборудования пользователя к группе элементов сети и в конечном итоге к коммутатору, например цифровой АТС. В такой сети между оборудованием пользователя и коммутатором находится больше промежуточных элементов, чем, например, в сети мобильной связи, а номенклатура оконечного оборудования значительно шире – кроме обычного телефонного аппарата в состав оконечного оборудования могут входить прямые провода, распределительные шкафы, соединительные линии, каналы радиодоступа и т.д. Каждый физический элемент сети имеет свою привязку к местности, без систематизированной информации о которой (линейно-технический учет, линейная бухгалтерия) невозможно ни планировать развитие сети, ни строить отношения с абонентами. Реализация доступа к услугам и управление доступом В процессе организации доступа абонента к сети фиксированной связи даже при наличии свободных физических сетевых ресурсов может возникать необходимость проведения специальных работ, без которых абонент не сможет получить доступ к услугам сети. Это приводит к появлению дополнительного технологического звена – "бюро ремонта" – между получателем услуги и оператором. При обслуживании абонентов данный элемент технологии должен поддерживаться биллинговой системой.


Недостаточность ресурсов сети Ограниченные ресурсы сети (дефицит емкости коммутаторов, недостаточное количество абонентских линий и т.п.) приводят к возникновению очередей на подключение абонентов к операторам фиксированной связи. В настоящее время в России величина очереди на установку обычного телефона оценивается цифрой 4 млн. человек. Очереди строятся иерархически, что определяется, в частности, законодательными актами о льготных категориях граждан. Модель данных системы, через которую поддерживаются отношения между оператором и населением, также должна быть адекватна этой реалии. Сложность финансовой модели Российская специфика обусловливает сложность финансовой модели, определяющей взаимоотношения между оператором связи и конечным пользователем услуг сети. В настоящий момент эта модель жестко регламентирована и в достаточной степени формализована целым рядом законодательных актов Российской Федерации. Кроме того, финансовая модель фиксированной связи ориентирована в основном на кредитный характер предоставления услуг сети конечному пользователю. Необходимость решения операторами фиксированной связи социальных задач создает весьма сложный механизм финансово-аналитического и бухгалтерского учета оказанных и оплаченных абонентами услуг. В частности, операторам необходимо разделять корпоративных абонентов по источникам их финансирования (федеральный или региональный бюджет, коммерческое предприятие и пр.), по ведомственной принадлежности предприятий (торговля, образование, здравоохранение, силовые ведомства и т.д.). Для физических лиц, получающих льготы, нужно учитывать источник компенсации расходов на льготу. КЛАССИФИКАЦИЯ Единственным документом в России, который фиксирует "видовые" различия биллинговых систем, являются Общие технические требования (ОТТ) [1]. В соответствии с этими требованиями биллинговые системы (автоматизированные системы расчетов, АСР) можно классифицировать по следующим параметрам:

предельная емкость сети; функциональный уровень; номенклатура служб и услуг; серийность производства.

Отметим, что для настоящего обзора интерес представляют только тиражируемые системы [1], поскольку они и образуют рынок. С 1998 г. проводится обязательная сертификация АСР, выдано уже около 300 сертификатов. Среди 70 тиражируемых АСР с действующими на настоящий момент сертификатами более половины являются универсальными (ориентированными на проведение расчетов по широкой номенклатуре услуг и служб электросвязи). ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ Биллинговые системы обеспечивают поддержку широкомасштабного предоставления услуг связи и могут использоваться на следующих объектах:


сети национальных и региональных традиционных операторов; сети альтернативных операторов, в том числе провайдеров 1Р-телефонии; ведомственные и корпоративные сети.

Для зарубежного рынка фиксированной связи характерно наличие крупных общенациональных операторов, но в России подобные компании связи пока не появились. Большинство традиционных операторов работает в пределах одного федерального субъекта, некоторые альтернативные операторы действуют в нескольких субъектах. Единственным исключением может считаться ОАО "Связьинвест", если рассматривать его как одного оператора, в состав которого входит несколько региональных филиалов (МРК). В этом случае можно говорить о построении двухуровневой, или распределенной биллинговой системы: в каждой из МРК может быть установлено традиционное биллинговое решение, поддерживающее деятельность оператора по продаже услуг связи, а в центре – "надстройка", позволяющая получать сводную информацию о функционировании региональных компаний и управлять их деятельностью [2]. К операторам национального уровня также можно отнести "Ростелеком", который предоставляет услуги в масштабах всей страны, но только по транзиту трафика. Требования к биллинговой системе: специфика крупных операторов . Крупным операторам важен не только размер абонентской базы, поддерживаемой биллинговой системой, но и ряд других функциональных возможностей:

способность работать с различным коммутационным оборудованием, которое может быть расположено в различных часовых поясах;

поддержка тарифных планов с учетом большой географической протяженности сети; поддержка иерархической структуры оператора (филиалов); реализация единой технологии работы с платежами.

Еще один весьма важный для операторов аспект работы – это оптовая продажа трафика (например, крупным корпоративным клиентам) и услуги по передаче транзитного трафика. К этой сфере деятельности применяют термин "интерконнект", и для крупных операторских компаний он нередко является вторым по величине (после абонентов) источником доходов. При поддержке данной функции важна способность биллинговой системы быстро обрабатывать большие объемы данных. С ростом объемов электронной коммерции и пакетной передачи трафика значимость расчетов по интерконнекту будет увеличиваться, и проблема производительности биллинговых систем может обостриться. ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ В общем случае основной набор функций биллинговых систем включает в себя: регистрацию и учет абонентов сетей связи;

учет объема и номенклатуры предоставленных услуг связи и расчета их стоимости; выставление счетов и контроль за оплатой оказанных услуг; справочно-информационное обслуживание абонентов и пользователей системы; формирование необходимых финансовых, статистических и информационных документов.


Однако перечисленные выше особенности проводных сетей неизбежно отражаются и на функциональности продуктов, предлагаемых операторам фиксированной связи. Рассмотрим несколько примеров. Линейно-транспортный учет Для того чтобы подключить абонента к сети фиксированной связи, необходимо сначала убедиться в осуществимости такой задачи. С этой целью оператор может проводить техническое обследование и составлять техническую справку, где указывается предполагаемый адрес установки телефона, номер АТС, к которой он будет подключен, номер распределительного шкафа и т.д. Биллинговая система должна уметь оперировать адресами, справочниками АТС, справочниками распределительных шкафов, строить соответствующие связи, например "абонент → адрес → распределительный шкаф → АТС" (упрощенная схема), и выполнять запросы в соответствующие базы данных. Учет работ по заявкам абонентов Для выполнения заявки абонента на предоставление некоторых услуг связи может потребоваться проведение определенных работ на линии. Как правило, у операторов сетей фиксированной связи существует понятие наряда на проведение таких работ. Поскольку выполнение заявок непосредственно касается расчетов с абонентами, биллинговая система должна уметь строить связи "наряд – абонент", "абонент – техническая справка" и т.п., а также соотносить факт выполнения работ по наряду (закрытие наряда) с появлением у абонента доступа к новой услуге. При этом для абонента могут формироваться начисления за выполненные работы, рассчитываться абонентская плата за пользование новой услугой, начаться учет трафика и т.д. Отметим, что различные сценарии развития событий при выполнении заявок абонентов порой с трудом поддаются формализации. Работа с очередями Дефицит сетевых ресурсов (характерный для традиционных операторов ТфОП), приводит к возникновению очередей, строящихся различным образом: по АТС, категории льгот по АТС, по распределительному шкафу, дому, клиентам по телефонному узлу и сети (с учетом льгот). Учет абонента в биллинговой системе может начинаться с момента постановки его в очередь, и задачей системы в этом отношении является "ведение" очереди (очередей) с учетом появляющихся или высвобождающихся ресурсов и иерархии льгот. (Поддержка работы с очередями реализована во всех биллинговых системах, включенных в сводную таблицу на стр. 102-105. – Прим. ред.) Учет льгот по оплате услуг В нашей стране законодательно регулируется не только право на установку телефона, но и размер оплаты за его использование (для традиционных операторов ТфОП). При этом у операторов возникает необходимость дифференциации льгот, учета различных источников их погашения и пр. Это обусловливает ввод в биллинговую систему соответствующих дополнительных функций. Перечисленные функции не являются исчерпывающими – они определяются спецификой обсуждаемого вида связи.


РЕАЛИЗАЦИЯ: ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ Решения большой емкости Биллинговые системы, используемые операторами фиксированной связи с объемом абонентской базы 1 млн. и выше, как правило, разрабатываются специализированными предприятиями. Отметим следующие основные особенности таких решений:

универсальность, то есть поддержка практически всех распространенных видов связи и услуг, работа с широким спектром коммутационного оборудования, адаптация к разнообразным требованиям оператора связи;

масштабируемость, то есть возможность изменения объемов обрабатываемой информации, отсутствие ограничений на число автоматизированных рабочих мест, возможность использования телекоммуникационных устройств (в основном – серверов) и операционных систем от разных разработчиков;

гибкость, позволяющая поддерживать практически любое количество тарифных планов, кредитный и авансовый режимы платежей, различные способы оплаты услуг (включая телефонные карты), мультивалютность финансовых операций и т.п.;

модульность, определяющая возможность выбора оптимальной для оператора конфигурации системы.

К особенностям современных биллинговых систем для операторов фиксированной связи можно отнести также и высокий уровень защиты информации (соответствие законодательным актам, продуманная система прав и полномочий, полный аудит обращений пользователей системы средствами как СУБД, так и самой системы). Реализация крупных биллинговых систем базируется, как правило, на двух- или трехуровневой архитектуре "клиент – сервер", с применением СУБД Огас1е, которая считается наиболее надежной СУБД. Однако в последнее время появились решения, использующие постреляционную СУБД Cache компании InterSystems, с возможностью работы в крупных сетях связи при относительно скромной аппаратной поддержке. Современные биллинговые системы для операторов фиксированной связи являются или должны стать основой для построения комплексной системы управления предприятием связи, обеспечивающей взаимодействие всех автоматизированных систем оператора связи (абонентский учет, технический учет, АЦБР, АПУС, финансово-экономическая система и т.п.). Биллинговая система должна обеспечить выполнение централизованных расчетов за услуги связи в условиях территориально распределенного обслуживания абонентов. Решения малой и средней емкости Отметим, что биллинговые системы малой и средней емкости широко используются альтернативными операторами фиксированной связи, в том числе для расчета за услуги телематической службы передачи речевой информации (1Р-телефонии). Для таких систем характерно отсутствие универсальности, то есть поддержка ограниченной номенклатуры служб и услуг. Фирмы-разработчики для повышения конкурентоспособности своей продукции, кроме полного набора обязательных функций, стараются заложить дополнительные возможности в рамках предоставляемых услуг. Например, для организации более удобного способа оплаты услуг используются телефонные карты; для проведения


расчетов с гостиницами за предоставленные услуги связи поддерживается тарификация и формирование счетов в реальном масштабе времени. В последнее время получила распространение идея реализации полнофункциональной работы нескольких операторов с одной биллинговой системой – так называемый "биллинг в аренду". Реализация систем малой и средней емкости осуществляется преимущественно в двухуровневой архитектуре "клиент – сервер" с использованием различных типов СУБД (МS SQL Server, InterBase, MySQL и др.) и возможностью функционального расширения. Более мягкие требования по сравнению с системами большой емкости положительно сказываются на стоимости систем малого и среднего масштаба. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ Облик перспективных сетей фиксированной связи будет определяться конвергенцией технологий пакетной коммутации и коммутации каналов [3]. 1Р-технологии привнесут в биллинг дополнительные сложности, связанные главным образом с работой систем предбиллинга (mediation devices), которые осуществляют сбор записей в реальном времени, объединение множества пакетов, получаемых от множества сетевых элементов для создания записи об одном событии и т.п. Литература

1. Общие технические требования на автоматизированные системы расчетов. Утверждены Госкомсвязи России 16.06.1998 г.

2. Рыбакова Н. АСР как инструмент повышения инвестиционной привлекательности // Биллинг. Компьютерная телефония. 2002, № 4.

3. Ляхов А.Ю. VoIР – дополнительные услуги и сервисы на последней миле // Информкурьерсвязь, 2003. № 6.

От редакции Сводная таблица характеристик биллинговых систем составлена редакцией по данным, полученным непосредственно от разработчиков решений. В число обязательных вошли параметры, принципиально важные, по мнению авторов статьи, для сравнения различных систем.

БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ...

Documents