موضوع

خالهص کتاب "بهبودی یا انبودی"

راز مدیریتی جک ولش در جنرال الکتریک 92

الكتريك جنرال در ولش جك مديريتي راز

دكتراي و ارشد كلرشالس و شيم مهادس كلرشاالسا .آمد دنيل به آمريكل در 1928 سال در ولش جك

در مديريت مختلف مراحل ط از پس وي.گرفت نويز ايل دانشااهل از را MIT دانشااهل از را رشااته هملن

مديرعلمل نوزدهمين عاوان به ساالله 45 در 1980 ساال در الكتريك، جارا شااركت مختلف بخشااهلي

به و كرد آغلز شركت در را جديدي انقالب بالفلصله او .شد مشغو كلر به الكتريك جارا سلله 120 شركت

وي.بهذارند كالر را فريباد هلي بادي بودجه و ديوانسلالرانه هلي هدردادن وقت همه داد دستور كلركالنش

.زد دست شركت فعلليتهلي بهبود در كلركالن تملم انديشه از استفلد به شاركت سالزي كوچك بل ساسس

100 سهلم كه شد سبب اي شابكه فعلليتهلي حوز به ورود و سايهمل6 نهرش توساعه بل همرا فعلليتهل اين

ميليلرد 27 سلالنه ساود درنتيجه و برساد دالر هزار دو از بيش به او كلر به شارو ابتداي در شاركت دالري

پس ولش جك .يلبد افزايش دالر ميليلرد 400 به ميليلرددالري 25 داراي و دالر ميليلرد 80 به سهلم دالري

شد سسري مديرعلمل اجراي پست بلالترين در آن آخر سال 20 كه الكتريك جارا حضاوردر سال 40 از

و داد قرار جهلن ساا در مديران مقلبل در را ومساالوليت تدبير و فداكلري و نهري آياد از موفق الهوي

.كرد بيستم قرن برتر مدير نلمزدي شليسته را خود

معرفي کتاب

چهلر كتلب آقلي اسالتر در مورد اصو مديريت جك ولش وGE

عاوان شد در اين كتلب در واقع يك فراياد مرحله به مرحله است كه از ابتداي را بل ولش م للب

بخش، تحت عاوان رازهلي مديريت به تصوير كشيد است. 4همرا شد و اقداملت او را به ترتيب در

شلمل 0221تل 1891از آنجل كه اين كتلب كليه نوآوري هل و ابتكلرات مديريت جك ولش را از سل

م شود، م توان گفت كلملترين كتلب است كه تل به حل دربلر اصو مديريت ولش تدوين شد

.است

اسالتر نويساد كتلب حلضر كه بلرهل جلسلت متعددي را دربلر طرز تفكر و روشهلي خلص مديريت

ل دربلر اصو جك ولش بل او داشته معتقد است كه اين كتلب، كلملترين كتلب است كه تل به ح

.مديريت ولش نهلشتااااه شد است

کنيد مهار را تغييرات قدرت :اول مديريتي راز

كايد تغييرنيستاد سلد دساتور اين از مهمتر يك هيچ ولش جك هلي دساتورالعمل و هل ايد تملم ميلن از

استفلد براي سلله 10 برنلمه وي ابتكلرات از يك يدنلم هيجلن را كلر اين او : شاود دير خيل آنكه از قبل

و م رح درشركت را خود دانش بتواناد كلرمادان تل بود شاد طراح تدبير تمرين .بود كلرمادان تفكرات از

اطميالن .است آسلن تغييرات از اجتالب بلشيد، تغييرات پذيراي :ولش هلي دستورالعمل.كااد استفلد آن از

.كااد م استقبل بلز آغوش بل تغييرات از كلرمادان كه كايد حلصل

بقيه به نسبت محسوس هلي برتري داراي تغييرات به نسبت بلال رغبت بل سلزملن

شملست كلري روز اولين روز هر كايد تصور

تغييرات جهت كلرمادان آملدگ از اطميالن

.شويد روبرو واقعيت با :دوم مديريتي راز

.شود توجه جديد كلمالً نهرش بل الكتريك جارا هلي تجلرت به كه بود اين واقعيت بل شادن روبرو معالي

كمسلن سااراساار به بيالنه واقع نهل يك بل كه بود اين بلزساالزي از ماظوربلزساالزي نلميد را فراياد اين ولش

ارتبلط هم بل نهرش اين براسلس و شد چيد دوبلر شكل به موجود قسمتهلي همه سسس و شود نهريساته

.شوند داد

سااريع العمل عكس وابراز ومحصااوالت هل موقعيت افراد به مربوط هلي واقعيت بل شاادن روبرو: رهبري هار

آنهل قبل در وقلطع

نبودند جوابهو هل برنلمه سلير ; 0991 دهه اواسط در سيهمل شش برنلمه اجراي

ماظور وچاد متمركز تر سريع كمسلن يك به رسيدن جهت سلزملن سلزي كوچك

بهتر مديريت با مساويست کمتر مديريت :سوم مديريتي راز

ولش جك كه آنچه تملم.نكااد ايجلد مزاحم خود كلرمادان براي جزئ امور در تل خواساات م مديران از او

:اند شد بيلن سلد كلملت اين قللب در گويد م مديران به

.كايد حفظ را خود آرامش -

.بدهيد آزادي كم خود زيردستلن به -

.بسردازند امور انجلم به خودشلن آنهل كه بدهيد اجلز -

.كايد مديريت كمتر كايد سع -

.داشت خواهيد ورتري بهر و تر فعل كلرمادان شمل كلرهل، اين درنتيجه -

.برويد کنار سپس بسازيد، تصوير يك :چهارم مديريتي راز

.است كمتر كلرمادان داشتن معالي به سلزي كوچك .است سلزي كوچك ولش، هلي توصيه از يك

چون كايم، برقرار ارتبلط هم بل گويد م بلر اين در ولش : « توانيم م بهتر شود، م كمتر مل تعداد هرچه

مديريت ظرفيت داراي كمتر، هلي اليه تعداد بل كه شااديم متوجه مل.شااوند م كمتر فيلترهل و هل واساا ه

.بود بهتر اين و كرديم م كمترمديريت بلكه كرديم، نم مديريت بهتر مل .بود خواهيم بيشتري

چندين درعوض بلكه نباشيد، اصلي ايده يك دنبال به هرگز :پنجم مديريتي راز

.کنيد تعيين تجاري هاي استراتژي عنوان به را کلي و روشن هدف

كايد مشخص را ارزشهلي كايد، تعريف خودتلن تيم عملكرد براي كل چلرچوب يك كه كاد م توصايه او

بلالخر و بلشاااد كمسلن اهداف و فرهاگ تصااوير بيلنهر و بلشاااد داشااته ساالزگلري كمسلن اهداف بل كه

.وجوددارد شمل كمسلن در دادن ملنور براي كلف مجل و فضل كه كايد حلصل اطميالن

ارزش هالي كاه جاك ولش از آنهال بهر مااد بود بسااايلر كل بودند ودرهيچ موردي به جزييلت نم

پرداختاد وشلمل هيچ گونه نكته اي دربلر نحو مقلبله بل موقعيت هلي مختلف نبودند.

تصوير واض وسلد براسلس نيلز مشتريلن وانتقل آن به تملم دست اندر كلران

رفتلر خود بلشيدهميشه پلسخ گوي

هموار از خود تمليل واشاتيل شاديد به پيروزي وبرتري در مقلبل ديهران نشلن دهيد.از بروكراس

اداري وتملم عواقب آن دوري نملييد.

باشند سهيم کمپاني ارزشهاي در که کنيد تربيت کارمنداني :ششم مديريتي راز

را مساالوليتهل خوب، مدير يك.كايد شاالن سااهيم كمسلن ارزشااهلي در و گرفته را الزم تعهدات آنهل از يعا

مختلف امور دربلر خودشاالن كه دهد م را امكلن اين كلرمادانش به حل درعين امل گيرد، م برعهد

بسيلر اگرعملكرد حت كايد، اخراج ندارند اعتقلد كمسلن ارزشهلي به كه را كلرمادان .نملياد گيري تصاميم

.بدهد انجلم بليد مدير يك كه است كلرهلي ترين سخت از يك اين .بلشاد داشته خوب

كالرمادان را كه به ارزش هلي كمسلن پليباد هساااتاد پرورش دهيد حت اگر نم تواناد از عهد

انجلم مسلوليت هليشلن به خوب برآياد.

كلرمادان شركت را به صلحبلن شركت تبديل كايد

كالرماادان را كه به ارزش هلي كمسلن اعتقلد ندارند اخراج كايد حت اگر عملكرد بسااايلر خوب

داشته بلشاد

دهيد قرار موردبررسي تازه نگاه يك با را خود تجارت :هفتم مديريتي راز

كالر بليد چيزهلي چه و شوند پرورشداد بليد چيزهلي چه شاوند، تعمير بليد چيزهلي چه بهيريد تصاميم

.شوند گذاشته

قرار زيرنظر و موردبررس دقيقلً تلثيرگذارهستاد شمل تجلرت در كه فلكتورهلي بليد :ولش هلي دستورالعمل

حلصاال اطميالن آنهل سااالمت از تل بدهيد انجلم خود تجلري امور از را هلي بلزرساا ماظم طور به .دهيد

.كاد م تضمين را شمل شاكسات كه اسات اي نساخه معمو ، و قديم هلي دساتورالعمل از پيروي.كايد

به هراساا هيچ و بهيريد جسااورانه تصااميملت آنهل، به مربوط بلزارهلي و تجلري امور هلي واقعيت براساالس

.ندهيد را خود

و باشتيد خود به مربوط بازار 2 شتماره يا 1 شتماره :هشتتم مديريتي راز

.دهيد ادامه بازار شرايط ارزيابي به همواره

دارند مالسب و خوب رشد كه بلسلزملنهلي و بهردند خوب را خود اطراف كه هستاد كسالن واقع برندگلن

.نملياد پلفشلري خود به مربوط بلزار و تجلرت در بودن 2 شملر يل 1 برشملر هموار و بسردازند شراكت به

تجلرت هلي را كه در صدر بلزار هستاد توسعه بدهيد

شملر يك سرنوشت خود را كاتر م كاادامور تجلري

0111در سل GE در بسيلري از بلزارهلي جهلن برتري وتسلط پيدا كرد

آنكه از پيش کنيد، شترو را ستازي کوچك و نيرو تقليل :نهم مديريتي راز

.شود دير خيلي

است ممكن امروز سلزي كوچك كه بلشيد داشاته خلطر به .نكايد رهبري افراد از گيري رأي براسالس هرگز

شود درآياد تر پيچيد مشكالت بروز عدم بلعث

کستت از کوانتومي هاي جهش انجام منظور بتته :دهم متديريتي راز

.کنيد استفاده ديگر مالكيتشرکتهاي

كه كس .بلشايد نداشاته بودهراس كمسلن بر حلكم فرهاگ برخالف اگر حت كوانتوم هلي جهش انجلم از

.است كردن عمل درسريع پيروزي و شكست بين تفلوت است، بلخته بلشد داشته ترديد

سازي قدرتمند و بودن نامحدود از اول؛ آموزشتي فرهنگ :يازدهم مديريتي راز

.کنيد استفاده آموزش، فرهنگ پرورش جهت

م ملن بليد بلشد نداشته وآزادي بلز برخورد جديد، هلي ايد بل و نبلشد خوب عقليد دنبل به كه كمسلن هر

حتملً ارزشماد هلي ايد كه بلشيد داشته اطميالن .افتلد خواهد خ ر به آن بقلي و خواهدملند عقب كه بلشد

نكايد غفلت خودتلن كمسلن داخل در عقليد و هل ايد تبلد از .رسيد خواهاد اجرا مرحله به

. تاو و گونلگون وپيچيدگGE .م تواند به شكل يك مزيت در جهت فرهاگ آموزش درآيد

سااالزمالن هالي بزرن ومتاو براي اياكاه بتوانااد باه طور موثر باه فعالليت بسردازند هم نيلزماد

يكسلرچه زيلد وهم تاو هساتاد.نتلي كساب شاد توسط هركدام را جمع آوري نمود وبه عاوان

انش بلعث به وجود آمدن يك سري مزايلي رقلبت شد كه عملكرد نهلي خود ارائه دهد.اين كسب د

در نهليت نرخ رشد سلليلنه را افزايش م دهد.

توجه بدون را خوب هاي ايده دوم؛ آموزشي فرهنگ :دوازدهم مديريتي راز .

.گيريد کار به خود تجاري امور در اند، آمده کجا از اينكه به

.بداند آن آموزش فرهاگ در را الكتريك جارا بودن نظير ب و موفقيت رمز تل داشات تمليل هموار ولش

به و مالساااب عملكردهلي به هل آموخته تبديل و يلدگيري توانلي در كمسلن يك نهلي رقلبت مزيت

خود كلرمادان هلي اولويت از يك را جديد هلي ايد جستجوي :ولش هلي دستورالعمل.آنهلسات كلرگيري

.بدهيد پلداش پردازند، م خود اطالعلت و دانش مبلدله به كه كلرمادان به .دهيد قرار

.هستند جهاني ويكم، بيست قرن در بزرگ برندگان :سيزدهم مديريتي راز

م توصيه ولش.هل كمسلن هساتاد،نه جهلن تجلري امور .اسات معا ب جهلن كمسلن يك داشاتن ايد

پليهلههلي خلرج بلزارهلي در موفقيت كسب براي.بياديشيد داخل مرزهلي فراسوي به كايد علدت كه كاد

.ببخشيد استحكلم را خود داخل

رها بيهوده بخشتهاي از را خود و کنيد زدايي اليه :چهاردهم مديريتي راز

.نماييد

هلي رد كلرمادان تل شود م بلعث كه است روش اين .دارد احتيلج زيلدي جرأت و جسالرت به زداي اليه

اليه كردن بركالر طريق از را زداي اليه.شااوند خالص معا ب اموردفتري و اداري كلرهلي شاار از تر پليين

.كااد نم اضلفه كلرهل روند به را اي افزود ارزش كايدهيچ م فكر كه كايد آغلز هلي

را به موقع اليه هل بلعث م شاوند سارعت كمسلن كاد شاود ومديران نتواناد ضعف هل ومشكالت

پيدا كااد.

اليه زداي بلعث شكوفلي افراد م شود

الياه زداي را از طريق بركالركردن اليه هلي آغلز كايد كه فكر م كايد هيچ ارزش افزود اي را

به روند كلرهل اضالفه نم كااد اين كلر بلعث م شود تل كلرمادان رد هلي پليين تر از شر كلرهلي

تري ب معا خالص شوند.اداري وامور دف

.اليه زداي به معالي كم كردن هزياه هل نبود بلكه م خواست به تقويت مديران بسردازد

سازي، ستاده سترعت، ( s رازهاي ازطريق را کارايي :پانزدهم مديريتي راز

.ببريد باال( به نفس اعتماد

بوروكراس .است الزم زيلدي نفس به اعتملد - بزرن سلزملنهلي در مخصاوصلً - بودن سالد و سالدگ براي

است اين مدير هر وظليف ترين سخت از يك .است متافر نيز سالدگ از و افتد م خ ر به سارعت توساط

را .بلشد نداشته اي واهمه هيچ كردن رفتلر سالد و سالدگ از كه برساد نفس به اعتملد از سا ح به كه

بل كردن صااحبت امكلن افراد به كه كايم طراح را فرايادي كه اساات اين نفس به اعتملد آوردن وجودب

.بدهد را همديهر به اعتملدكردن و يكديهر

نيلز به اعتملد به نفس بلال براي سلدگ وسلد بودن در سلزملن هلي بزرن

:ملناد يك كمسلن كوچك رفتلر كايد

آنهل بهتر ارتبلط برقرار م كااد

رهبران به روشا همه چيز را بيلن م كااد

صرفه جوي بيشتري دارند

فقط كلرهلي مهم را انجلم م دهاد

.کنيد رفتار کوچك کمپاني يك مانند :شانزدهم مديريتي راز

مل كه چيزي .شاالساد م خوب به را دودل عواقب آنهل .دارند بلالتري حركت سارعت كوچكتر كمسلنيهلي

مل.است حلكم كوچك كمسلن يك بر كه است روحيه هملن كايم، م تالش ساخت آوردنش دسات به براي

توصيه ولش .گيريم كلر به خودملن بزرن كمسلن درون را كوچك هلي كمسلن سرعت و روحيه خواهيم م

كلر به شويد، بزرگتر شود، چيز شمل بر شدن بزرن صافلت و هل خلصايت كه ندهيد اجلز هرگز كه كاد م

سريع و كوچك كمسلن يك املروحيه نملييد، تر گسترد را فعلليتهل داماه و بدهيد بيشتري وساعت خودتلن

.كايد حفظ خودتلن در را چلالك و

.کنيد برطرف را محدوديتها و مرزها :هفدهم مديريتي راز

آن در كه كمسلن يك يعا نلمحدود، كمسلن گفت م اوداشاات بودن تلكيد نلمحدودبر هموار ولش جك

بودن نلمحدود.نلبودشوند خلرج تجلري طرفهلي و سلزملن بين همچاين و داخل افراد موجودبين ديوارهلي

بليد سلزملن يك.ببريم لذت هم بل همكلري و ازمصلحبت و كرد شوخ هم بل كه دهد م را اجلز اين مل به

.بلشد اعتملد حس از سرشلر و راحت بسيلر غيررسم ، فضلي داراي

.کنيد رها را خود کارمندان انرژي :هيجدهم مديريتي راز

قدرت بل رقلبت عرصاه در و پيداكايد بهتري كلراي و بلشاايد داشااته بيشاتري عمل سارعت خواهيد م اگر

.نملييد بيدار را درافرادتلن خفته انرژي بليد م شويد، ظلهر

.ببريد بلال كلرشاالن به مربوط مختلف امور بل آنهل كردن درگير ازطريق را افراد كلراي :هل دسااتورالعمل

گيري تصميم در مهمتري بسيلر نقش شركتهل صلحبلن .كايد تبديل شركت صلحبلن به را شركت كلرمادان

.كااد ايفلم شركت هلي

گوش دهند، مي انجام را کارها واقعاً که افرادي به :نوزدهم مديريتي راز

.بدهيد فرا

كمسلن ، سراسر در هل ايد اين واجراي جديد هلي ايد شايدن نيروهل، خالقيت از اساتفلد به تمليل و عالقه

كه بود اميدوار ولش جك .اساات ساالخته رهامون نلميديم، تدبير تمرين را آن كه برنلمه يك ساامت به را مل

توسعه كلرمادان ميلن در را اطميالن و اعتملد حس :آورد ارمغلن به براي را مهم هدف چهلر شركتش برنلمه

.دهد انتشلر را الكتريك جارا كاد،فرهاگ حذف را غيرضروري كلرهلي سلزد، قدرتماد را كلرمادان دهد،

به افرادي كه بيشاتر به كلر نزديك اند نسابت به مديرانشالن دانش بيشتري دارند به اين افراد بليد

برعهد آنهل گذاشت.قدرت بيشتري داد و مسلوليت هلي شغل بيشتري را

برنلمه تمرين تدبير

.دهيد پاسخ سواالتشان تمام به و برويد خود کارمندان نزد :بيستم مديريتي راز

خود كلرمادان اعتبلر و ارزش صااداو دنبل به كه اساات اين دارد دوش به رهبر يك كه اي وظيفه مهمترين

كه بلشيد رفتلرهلي دنبل به گويد م ولش .بسردازد آنهل پرورش رشدو به و شود قلئل ارزش آنهل براي بلشد،

پيدا را آنهل ندارند، وارزش بود اشتبل حلضار درحل امل اند، بود خوب و مالساب گذشاته در اسات ممكن

.ببريد بين از و كايد

.مهم ترين وظيفه ي يك رهبر دارد اين است كه به دنبل صدا وارزش واعتبلر كلرمادان خود بلشد

به دنبل رفتلرهلي بلشيد كه ممكن است درگذشته مالسب وخوب بود اند امل درحل حلضر اشتبل

بود وارزش ندارند.آنهلرا پيدا كايد وازبين ببريد

خود اهداف توانيد مي که هرچقدر کنيد، پيدا بسط :ويكم بيست مديريتي راز

.نماييد رابيشتر

از دهاد، م گسترش و بسط خودرا رؤيلهلي و بخشااد م سارعت كلرهليشالن به حدومرز بدون كه افرادي

.بلشاد م برخوردار بهبودكلرهل، و امور تقويت براي نلمحدودي قدرت

ساامت به گرايش كه حدومرز وبدون نلمحدود ساالزملن يك در :كه اساات معتقد ده گسااترش دربلر ولش

كه كمسلن يك در..شو م محسوب ضعف نق ه يك دساترس، وقلبل مشاخص اهداف تعيين دارد، سارعت

تعيين تلزد، م يلفته گسترش هدفهلي سمت به ضعيف عملكردهلي و هل كلست كردن تابيه جلي به اكاون

.بلشد روزمر واقعه يك بليد آنهل به رسيدن درجهت كوانتوم هلي جهش برداشتن و اهداف اين

خلطر نرسيدن به اهداف بزرن تابيه نمود.بودجه ده دقيق ب معا است هرگز نبليد افراد را به

.دهيد قرار خود اول اولويت عنوان به را کيفيت :ودوم بيست مديريتي راز

شااش كيفيت بلشاايم، بليدداشاته رفتلري چه كه كرد م مشاخص مل براي بودن حدومرز ب كه گونه هملن

.كايم كلر بليد چهونه كه كاد م مشخص مل براي هم سيهمل

موفقيت ميزان كااد تعيين شاامل، كمسلن در موجود فرايادهلي و محصااوالت كيفيت :هل دسااتورالعمل

به شامل كه بلشاد مهم مشاتريلنتلن موفقيت در چالن بليدآن شامل كلالهلي كيفيت .بلشاد م شامل كمسلن

.شويد ملندگلر آنهل ذهن در ارزشماد گزياه تاهل عاوان

می توان چکیده وعصهههره جک ولش را در یک مه خه هه مرد 0991در اواخر دهه

:میفیت

سههیا ه را عنوان مهر گرخ خود درجنرال الکتریک ریگیدحموصههو 6میفیتGE

سهل م تر ازچههر 5ه واره دارای میفیت در حد مطهوب جههنی ودح)طی رنهم فشههرده

نقص در یک میهیون موصول (

درعین حهل ناران ود ه رنهم ههی ضد رومراتیک خودش درتنهقض هشد

اط ینهن حه ل مرد م ه افراد می دانند شش سیا ه چاون ع ل می مند

کارمندان همه شتغلي وظيفه عنوان به را کيفيت :وستوم بيستت مديريتي راز

.دربياوريد

م افزايش را مل سودده رشداست، براي فرصت بزرگترين سيهمل، شش برنلمه كه داشت عقيد ولش جك

هدف.رساالند خواهد كمسلن تلريخ درطو كلرمادان شااغل حدرضااليت بلالترين و بيشااترين به را مل و دهد

محصو ميليون يك هر در را نقص و عيب ميزان كه بود اين سيهمل شاش برنلمه اجراي در الكتريك جارا

.برسلند مورد 4 از كمتر به فراياد، يل

بيشترين كه نشوند متوجه اگرمشتريلن .است مشاتريلن نفع به او درجه در كيفيت كه بود بلور اين بر ولش

.خواهدبود ارزش ب تالشهل اين تملم است، آنلن متوجه الكتريك جارا در كيفيت بهبود سود

دانند مي افراد همه که کنيد حاصتل اطمينان :چهارم و بيستت مديريتي راز

.کند مي عمل چگونه سيگما شش

ساايهمل شااش طرحهلي در موفقيت ميزان برآورد و حركت مسااير رديلب براي را معيلر پا الكتريك جارا

:از عبلرتاد كه كرد طراح خود براي

داخل ، كلراي مواداوليه، كاادگلن ارائه كيفيت كيفيت، بودن پليين خساالرت و هزياه مشااتري، رضااليت

توليدي، طرحهلي

براساالس را خود ذهن و نبلشاااد گرا كيفيت كه را افرادي مل ويكم بيساات قرن در :گفت م صااراحتلً ولش

.كايم م حفظ نه و استخدام نه بلشاد، نكرد ريزي برنلمه كيفيت به پرداختن

باالي کيفيت مشتتريها، که کنيد حاصتل اطمينان :پنجم و بيستت مديريتي راز

.کنند مي احساس را کاالها

و گرديد كلراي بهبود برنلمه يك به تبديل كيفيت بهبود برنلمه يك از ساايهمل شااش برنلمه گويد م ولش

به تبديل سسس و شد مشتريلن DNA كمسلن بايلدين اصو خلطرو رضاليت بهبود برنلمه به تبديل ساسس

.گرديد الكتريك جارا تغيير برنلمه

موج که چرا دهيد، پرورش را خود خدمات تجارت :ششم و بيست مديريتي راز

.باشد مي امور اين در آينده

تواند م شمل كمسلن .نملييد خودبرخورد شغل او اولويت و اصال بلزار عاوان به خدملت بخش بل بليد شامل

به ممكن ساارعت حداكثر بل .دهد گسااترش برابر راچادين خود بلزارهلي خدملت، بخش بر تمركز ازطريق

.واردشويد خدملت بخش

تبديل الكترونيكي کمپاني يك به را خود کمپاني: وهفتم بيستت مديريتي راز

.کنيد

.بود داد انجلم ولش كه بود مهم اقدام چهلرمين الكترونيك، تجلرت و اياترنت سمت به حركت

راز.الكترونيك تجلرت ساايهمل، شااش كيفيت شاادن، جهلن تدبير، تمرين :از بودند عبلرت اقدام چهلر اين

دسترس قلبل اياترنت ازطريق كه درآوريد صاورت به را خود فعل تجلري امور :هشاتم و بيسات مديريت

.بلشاد

.نملييد ما بق اياترنت بل را خود تجلري هلي مد :هل دستورالعمل

.نداريد جديد تجلري هلي مد به نيلز اياترنت، از استفلد براي شمل

:تجلرت الكترونيك درجهت جهلن شدن

هدف ادار كردن فرآيادهل وعملكردهلي تجلري

فروش محصوالت بصورت آنالين

پيكره به نهايي ضربه زدن براي الكترونيك تجارت از :ونهم بيست مديريتي راز

.نماييد استفاده بوروکراسي

انهيز هيجلن بساايلر كلر، اين.ام ديد تلكاون كه بود انقالب بزرگترين اين گفت م اياترنت دربلر ولش

.دهد م افزايش فروش و خريد بخش در را وري بهر و بخشد م سرعت كلرهل به پديد اين.بود