لاٍلإا ٌٟٚلٌا خ٠هٍٛ هٕث ٟف ٍٟفالٌا ك٠َٛزٌا طمّ ... ·...

اإلال مط از٠ك الاف ف ثه ه٠خ ال رط٠وىب١خ إكهاخ

اظف١ هضأصو ف

Study Of The Possibility Of Developing Internal Marketing Model at Syria

International Islamic Bank and Its Impact on Employee Satisfaction

MBA ازقظظ األػبي إكاهحثؾش مل ١ كهعخ بعز١و

اطبت إػلاك

anas_83083ش١ـ أ١ أ ثىو

شواف إ

: ؤ٠ل ؽبط طبؼالوزه

اغه٠خ اؼوث١خ اه٠خ

ىاهح ازؼ١ اؼب

اغبؼخ االفزواض١خ اه٠خ

Syrian Arab Republic

Ministary of Higher Education

Syrian Virtual University

أ

اإللاء

ػ أثغل٠خ اؾ١بح.. فىب ؼ األي.. للر األ.. أث اؾج١ت ؽفظ هللا إ

هثز.. أ هؽب هللا.. ود ا١ب أع إ

هػبب هللاافؤاك.. ىعز رى إ.. هف١مخ الهة إ

أكا هللا لف ؼ وب ػب .. أطللبئ إ

إ١ أل ثؾض نا

ب

شىو رمل٠و

أال أف٤وا ك ان١ أػب٢ ػ٠ اب نا اجؾش ازاػغ، ٣ؼل٢ ثؼل مي أ أرول اشىو هلل

:ا٠عي٣ اشو

اغبؼخ االكزواػ٤خ اه٣خ، –األػب اكاهحك٢ بعز٤و اإلكاهح أزبم الوزه ؤ٠ل ؽبط طبؼ

ب ثن هذ عل ك٢ رع٢٤ زبثؼز٢ ؽوط الائ ػ٠ ،زلؼ ثبإلشواف ػ٠ ن اوبخ

ف٤و اغياء زؼ هللا ٠برول٣ الػ اؼ ؽا كزوح اشواك، ك٤بكر اشو االزب عيا هللا رؼ

ثاكو اظؾخ اؼبك٤خ.

ا٠نا اجؾش، ب أرول ثبشو زلؼ ثوج بهشخ غخ ابلشخ ػابءألب أرول ثبشو

ع٤غ أبرنر٢ ىالئ٢ زع٤بر او٣خ رشغ٤ؼ ازو. خ اه٠خ١اغبؼخ االفزواض

٤و اج٤ببد اؼبد إلرب ن الهاخ بكخ ب أشو رؼب هل ٣ل ابػلح ك٢ رك

أطلهبئ٢ ىالئ٢..

اشو غ٤غ..

ج

قض الهاخ

اطبت: أ ثىو ش١ـ أ١

هضأصو ف اإلال٠ك الاف ف ثه ه٠خ ال رط٠و مط ازكهاخ إىب١خ اؼا:

اظف١

2018ػب: اغبؼخ االفزواض١خ اه٠خ

إشواف الوزه: ؤ٠ل ؽبط طبؼ

اقخ ؾبهثاز٣ن الاف٢ أ٤خ هاىاكازيا ػ٠ لازؼوف ا٠رلف ن الهاخ

اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه، االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ، صوبكخ اقلخ( ك٢ ثي الو٣ن،)ازله٣ت، هػ

اظل٤. هػ٠أصو ك٢ اإلال٢ه٣خ ال٢

ك٢ قزق اؾبكظبد، (SIIB) اإلال٣٢زؤق غزغ الهاخ ع٤غ ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

غزغ الهاخ، كول ر افز٤به ػ٤خ ٤وح ظل٢ الوع ازشوح ك٢ اؾبكظبد، ر ظوا جو

.اإلال٢ظق ظل٢ ثي ه٣خ ال٢ /125/رى٣غ ازجبخ ثؾض٤خ ػ٠

ي ه٣خ ال٢ ظل٢ ث هػ٠از٣ن الاف٢ رئصو ك٢ ؾبهأ ا٠ فظذ الهاخ

االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ األضو رؤص٤وا ثش كا ؼ١ ؾهثلهعبد قزلخ، ؽ٤ش ب اإلال٢

بذ اإلال٢ك٢ ثي ه٣خ ال٢ أ اؼ اغبػ٢ هػ الو٣ن ااؽل ا٠ اػبكخل٣، وػ٠ك٢ ا

األه رؤص٤وا.

ػبطو اي٣ظ از٣و٢ الاف٢ رطج٤نأثوىب ػوهح ازط٤بدخ ثزول٣ غػازذ الهاخ

ؾبهاظل٤ عخ، ػوهح رؼي٣ي هح اؼ ثل از٣ن الاف٢ ثبكخ هػ٠زؾو٤ن

أفو ز٣ن الاف٢ ؿ٤و اطجن ؽب٤ب. ؾبهػوهح أفن ا٠ اػبكخعخ أفو،

٣ن الاف٢، ازله٣ت، هػ الو٣ن، اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه، االرظبالد ازاىبد افزبؽ١خ:

اظ٤ل٢. وػ٠اؼالهبد الاف٤خ، صوبكخ اقلخ، ا

د

قائمة المحتويات

هل اظفؾخ اضع

أ اإللاء

ة شو رول٣و

ط قض الهاخ

ك هبئخ اؾز٣بد

هبئخ األشب

ى هبئخ اغلا

األي: الهاخ اظو٠خ افظ

2 ام األي: االطبه اؼب جؾش

3 ولخ اجؾش

3 شخ اجؾش

4 أ٤خ اجؾش

4 ألاف اجؾش

5 كوػ٤بد اجؾش

5 غزغ ػ٤خ اجؾش

5 أة اجؾش

6 ظ اجؾش

6 ؾلكاد اجؾش

6 مط اجؾش

8 الهابد ابثوخ

19 ٠ك الاف ي٠غ از٠مام اضب: از

20 اجؾش األ: از٣ن الاف٢

20 ل از٣ن الاف٢

20 فطاد از٣ن الاف٢

22 أ٤خ از٣ن الاف٢

24 اجؾش اضب٢: اي٣ظ از٣و٢ الاف٢

ه

24 ل اي٣ظ از٣و٢ الاف٢

25 بمط رطج٤ن از٣ن الاف٢

28 اي٣ظ از٣و٢ ألكواك

افظ اضب: ام اؼ جؾش

30 ولخ

30 ؽو٣وخ عغ اج٤ببد

32 الهاخ اطل٤خ ؼا ال٣ؿواك٤خ

36 افزجبه صجبد طلم الوكاد

42 الهاخ اطل٤خ زـ٤واد اجؾش

54 الهاخ ازؾ٤٤خ افزجبه الوػ٤بد

زبئظ ازط١بدافظ اضبش: ا

64 ازبئظ

73 ازط٤بد

واعغ اجؾش

75 اواعغ اؼوث٤خ

77 اواعغ األعج٤خ

ؾك اجؾش

80 ازجبخ اجؾش

Abstract 86

و

األشىبيلبئخ

هل اظفؾخ ا اشى هل اشى

7 مط الهاخ اطجن 1

8 امط اوزوػ لهاخ 2

26 مط ث٤و١ 3

27 مط وو 4

32 رىع اؼ٤خ ؽت اغ 5

33 رىع اؼ٤خ ؽت اؼو 6

34 رىع اؼ٤خ ؽت ائ اؼ٢ 7

35 رىع اؼ٤خ ؽت ػلك اد اقجوح 8

36 رىع اؼ٤خ ؽت ؾبكظخ الوع 9

ز

لبئخ اغلاي

اظفؾخ هل ا اغلي هل اغلي

18 وبهخ الهاخ اؾب٤خ ثبلهابد ابثوخ 1

32 و٤ب ٤ود اقب٢ 2

32 رىع ػ٤خ اشبه٤ ك٢ الهاخ ؽت اغ 3

33 رىع ػ٤خ اشبه٤ ك٢ الهاخ ؽت اؼو 4

34 رىع ػ٤خ اشبه٤ ك٢ الهاخ ؽت از ازؼ٢٤ 5

34 ك٢ الهاخ ؽجؼلك اد اقجوح رىع ػ٤خ اشبه٤ 6

35 رىع ػ٤خ اشبه٤ ك٢ الهاخ ؽت ؾبكظخ الوع 7

37 طلم االربم الاف٢ ؾه األ ازله٣ت 8

37 طلم االربم الاف٢ ؾه اضب٢ هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ 9

38 اوواه طلم االربم الاف٢ ؾه اضبش اشبهخ ك٢ ارقبم 10

38 طلم االربم الاف٢ ؾهاواثغ االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ 11

39 طلم االربم الاف٢ ؾه اقب صوبكخ اقلخ 12

طلم االربم الاف٢ ؾه ابك ازيا اكاهح اجي ثزطج٤ن 13

از٣ن الاف٢

39

40 وػ٠ اظ٤ل٢طلم االربم الاف٢ ؾه ابثغ ا 14

41 افزجبه اظلم اضجبد ؾبه الهاخ 15

41 افزجبه ألب وجبؿ 16

42 افزجبه ازغيئخ اظل٤خ 17

43 ث٤ اغ ائ اؼ٢ فزجبه اؼالهخا 18

43 ث٤ ائ اؼ٢ ػلك اد اقجوح فزجبه اؼالهخا 19

44 قجوح اؼوث٤ ػلك اد ا فزجبه اؼالهخا 20

44 ث٤ اغ ػلك اد اقجوح فزجبه اؼالهخا 21

45 ث٤ اغ ازىع ك٢ الوع فزجبه اؼالهخا 22

ح

46 ث٤ ػلك اد اقجوح ازىع ك٢ الوع فزجبه اؼالهخا 23

46 ث٤ ائ اؼ٢ ازىع ك٢ الوع فزجبه اؼالهخا 24

47 األ ازله٣ت االؾواف اؼ٤به١ ؾهازؾ اؾبث٢ 25

اضب٢ هػ الو٣ن ازؾ اؾبث٢ االؾواف اؼ٤به١ ؾه 26

اؼ اغبػ٢

48

اضبش اشبهخ ك٢ ازؾ اؾبث٢ االؾواف اؼ٤به١ ؾه 27

ارقبم اوواه

49

ثغ االرظبالد اوا ازؾ اؾبث٢ االؾواف اؼ٤به١ ؾه 28

اؼالهبد الاف٤خ

50

51 اقب صوبكخ اقلخ ازؾ اؾبث٢ االؾواف اؼ٤به١ ؾه 29

ابك رطج٤ن ل ازؾ اؾبث٢ االؾواف اؼ٤به١ ؾه 30

از٣ن الاف٢

52

53 ابثغ اوػ٠ اظ٤ل٢ ازؾ اؾبث٢ االؾواف اؼ٤به١ ؾه 31

54 زـ٤واد الهاخ رجؼب غ T-testافزجبه 32

55 و اؼو افزجبه رؾ٤ ازجب٣ األؽبك١ زـ٤ 33

56 و ائ اؼ٢ افزجبه رؾ٤ ازجب٣ األؽبك١ زـ٤ 34

58 و ػلك اد اقجوحافزجبه رؾ٤ ازجب٣ األؽبك١ زـ٤ 35

59 وػ٠ اظ٤ل٢ ازله٣ت ا افزجبه اؼالهخ ث٤ 36

60 هػ الو٣ن اوػ٠ اظ٤ل٢ افزجبه اؼالهخ ث٤ 37

60 اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه اوػ٠ اظ٤ل٢ افزجبه اؼالهخ ث٤ 38

61 االرظبالد اوػ٠ اظ٤ل٢ افزجبه اؼالهخ ث٤ 39

61 صوبكخ اقلخ اوػ٠ اظ٤ل٢ افزجبه اؼالهخ ث٤ 40

62 االزيا ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ اوػ٠ اظ٤ل٢ الهخ ث٤افزجبه اؼ 41

1

األيافظ

الهاخ اظو٠خ

2

ام األي

جؾشاإلطبه اؼب

3

:ملخ

ء ا ،عكب ازواه ثوبئبظبد ٣ؼزجو از٣ن األب٤بد اطثخ اؼوه٣خ وثؾ٤خ ا

ؽ٤ش ٤لزؼ ب غبالد ،كبز٣ن اغ٤ل ان١ ٤وك اظخ غبػ ،أ فل٤خ ازبع٤خأبذ اظخ

يا٣ب فلبرب. بزغبر٢ ازؼو٣ق ػ٠ اؼخ ك

،ك٢ أ١ ظخ اكاهحػوه٣خ أل١ اكاه٣خظ٤لخ ٢ ظ٤لخ از٣ن ثؤ( 2015)اؼز٤ج٢ كول أشبه

ال رزط٤غ اظخ ،اء أب زغب ب أ ؿ٤و ،اوثؼ ا٠أ ال رلف اء أبذ رلف

ظ٤لخ از٣ن ،بز٣ن ٣غت أ ٣ عيءا كلخ اظخك ،و٤ب ثؤ١ شبؽ ك عك از٣نا

.(343. ص ،2009 ،ؼب٤ ك٢ اظخ )اطبئ٢ اؼالم اإلكاه٣خبد زؾب ع٤غ از٣رأ ٣غت

ظوا بد اقبطخ ،٣وي ػ٠ ػ٤بد ازجبك ث٤ اظخ اؼالءبز٣ن ابؽ٤خ ازو٤ل٣خ ك

ؽ٤ش أ ،كب اطوم ازو٤ل٣خ بهبد از٣ن رؼزجو ؾلكح ه٤بب ثبغ ابك٣خ ،از٢ رلوك ثب اقلبد

ثنا عبء ازو٤ي ،ض ازظ عكر ان١ ٣شزو٣ اؼ٤أكاء اؼب٤ ك٢ غب اقلبد ان١ ٣

ان١ ٣ؼزجو أؽل ابئ اوئ٤٤خ از٢ رزقلب اظخ زؾو٤ن از٤٤ي ػ ،االزب ثبؼظو اجشو١

".نا ظو ل ر٣و٢ ٣ز ثبؼب٤ كاف اظخ ٢ "ثبز٣ن الاف٢ ،ؿ٤وب اظبد

ظخ ثبؼب٤ ل٣ب رؾو٤ن ا اكاهح از٣ن الاف٢ ػلح بد أب٤خ زؼي٣ي ػالهخ٣زؼ

ثبزب٢ عكح اقلبد از٢ ،ب ػ٠ عكح أكائ ب٣غبثا ب ٣ؼ ،رو٣خ الئ ب هػب

رله٣ج ر٤خ ،ب٤اؼافز٤به رؼ٤٤ ابد: أثوى ن ،رولب اظخ ؼالئب اقبهع٤٤

رؼي٣ي ر٤خ االرظبالد اؼالهبد ،ؾ األعه ابكآد اؾاكي ابجخ طج٤ؼخ ب ،بهار

الاف٤خ ك٤ب ث٤.

رط٣و اولهاد البءاد ا٠ اػبكخ ،ثبزب٢ كب لف از٣ن الاف٢ شو رجبك اؼبد

االرظبالد رو٤ـ صوبكخ اكاهح ،اؾلبظ ػ٠ اؼب٤ ،فن بؿ رظ٢٤ بت ،اكيأظخ ؽ ا٣غبك

.(345. ص ،2011 ،اوب) زبع٤خاغكح رؾ٤ اإل

شىخ اجؾش:

ط ػلك ػالئام ، اجى اوائلح ك٢ اؼ اظوك٢ ثه٣خ اإلال٣٢ؼزجو ثي ه٣خ ال٢

،(5، ص.2017)شوح ثي ه٣خ ال٢ االال٢، 2017ؽز٠ ب٣خ ػب أق زؼب 215أضو ا٠

خ بهخ أػب از٣ اإلال٤ أ ؿب٣بد اجي رول٣ اقلبد اظوك٤خ كن أؽب اشو٣ؼخ

االزضبه اوبئخ ػ٠ أب ؿ٤و البئلح ك٢ ع٤غ طهب أشبب.

4

عكح اقلخ ٤ل٤خ ر٣وب اهرجبؽب ػ٠ اجي اكاهحل ازب ؽوص لهىأ ب ٣

ر ،ثبغبت ا ان١ ٣زض ثبألكواك اؼب٤ اؼ٢ ك٢ رطج٤ن ل از٣ن الاف٢

اظل٤. هػ٠اك٤خ بك٤خ ػ رطج٤ن ازوار٤غ٤خ اػؾخ زؼي٣ي اعبثخاشخ ثؼل عك

ب ااهغ اؾب٢ زطج٤ن از٣ن ثبء ػ٠ مي زط٤غ أ ظ٤ؾ ازبإ اوئ٢٤ شخ :

اظل٤؟ هػ٠الاف٢ ك٢ اجي ب امط اوزوػ نا ازطج٤ن ب أصو ك٢

ازب٤خ:عبثخ ػ ازبإ اوئ٢٤ طوػ األئخ الوػ٤خ إل

اظل٤؟ هػ٠ز٣ن الاف٢ رؤص٤وا ك٢ ب ٢ أضو ػا ا -1

اظل٤؟ هػ٠ب أصو ازله٣ت ك٢ رؾو٤ن -2

اظل٤؟ هػ٠ك٢ رؾو٤ن اؼ اغبػ٢ ب أصو هػ الو٣ن -3

اظل٤؟ هػ٠ب أصو اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ك٢ رؾو٤ن -4

؟اظل٤ هػ٠ب أصو االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ ك٢ رؾو٤ن -5

اظل٤؟ هػ٠ب أصو صوبكخ اقلخ ك٢ رؾو٤ن -6

٤خ از٣ن الاف٢ االزيا ثزطج٤و؟أل اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهح اكهاىب ل -7

:اجؾشأ١خ

: نا اجؾش أ٤خ رؤر٢

اظل٤. هػ٠از٣ن الاف٢ أصو ك٢ رؾو٤ن كه رؾل٣ل ك٢ بػل٣ -1

.اإلكاهحػل ثبء ال اؼ٤ن ا٣٠ئك١ ٤خ بر، األو ان١ؼوكخ أ -2

از٢ ،ك٢ ارغببر اظل٤، ازؤص٤و هػ٠ك٢ رؾو٤ن كبػ٤خ الءخ األضو ؾهافز٤به ا -3

.اجيرؾو٤ن ألاف ا٠زئك١ ك٢ ب٣خ اطبف

:اجؾشألاف

.ؾبهثل از٣ن الاف٢ رطج٤ن اإلال٢ال٢ ثي ه٣خ اكاهحظبه ل ازيا إ -1

اظل٤ فال رؾ٤ رو٤٤ أصو از٣ن وػ٠ ػالهز ثؾبهث٤ب كه از٣ن الاف٢ -2

اظل٤. هػ٠الاف٢ ػ٠

.اإلال٢اظل٤ ك٢ ثي ه٣خ ال٢ هػ٠رؤص٤وا ك٢ ؾبهأضو ا ا٠اط -3

ه٣خ و مط از٣ن الاف٢ ك٢ ثيػخ ازط٤بد از٢ ٣ أ ر ك٢ رط٣رول٣ غ -4

ػ٠ اؾ ان١ ٣ؾ رؾو٤ن هؿجبد ؽبعبد اظل٤. ،اإلال٢ال٢

5

:اجؾشفوض١بد

هػ٠رؾو٤ن ز٣ن الاف٢ ك٢ خاؽظبئ٤م١ كالخ الوػ٤خ اوئ٤٤خ ٢ كوػ٤خ اؼل: ال٣عل أصو

.0.05ػل ز ؼ٣خ اظل٤

ازب٤خ:غػخ الوػ٤بد الوػ٤خ ا٠ب رزغيأ

HO1 0.05ػل ز ؼ٣خ اظل٤ هػ٠خ زله٣ت ك٢ رؾو٤ن اؽظبئ٤م١ كالخ : ال٣عل أصو.

HO2 0.05ػل ز ؼ٣خ اظل٤ هػ٠وػ الو٣ن ك٢ رؾو٤ن ؽظبئ٤خ اكالخ م١: ال٣عل أصو.

HO3 : ػل ز اظل٤ هػ٠ك٢ رؾو٤ن شبهخ ك٢ ارقبم اوواهبئ٤خ اؽظكالخ م١ ال٣عل أصو

.0.05ؼ٣خ

HO4 اظل٤ ػل هػ٠الاف٤خ ك٢ رؾو٤ن ؽظبئ٤خ الرظبالد اؼالهبداكالخ م١: ال٣عل أصو

.0.05ز ؼ٣خ

HO5 0.05ػل ز ؼ٣خ اظل٤ هػ٠قلخ ك٢ رؾو٤ن ؽظبئ٤خ ضوبكخ ااكالخ م١: ال٣عل أصو.

HO6 اظل٤ هػ٤٠خ از٣ن الاف٢ ك٢ رؾو٤ن أل اإلكاهح كهاىؽظبئ٤خ إلم١ كالخ ا: ال٣عل أصو

.0.05ػل ز ؼ٣خ

:اجؾشغزغ ػ١خ

اجبؾ ػلك كاهارػ اثقزق كو اإلال٢ثغ٤غ ظل٢ ثي ه٣خ ال٢ اجؾش٣زض غزغ

ؼ٤خ، كول ر افز٤به اغزغ طؼثخ اط غ٤غ أكواك ا، ظوا جو ظلخ ظق( 450) ب٣وبهة

ك٢ قزق اؾبكظبد اه٣خ. ػ٤خ ٤وح ظل٢ الوع

ظل٢ كوع ثي اؼ٤خن ، ر رؾل٣ل ؽغ االزلبكح ب االؽالع ػ٠ الهابد ابثوخ ثؼل

( ظق ظلخ.125اجبـخ ؽا٢ ) اإلال٢ه٣خ ال٢

:اجؾشأة

ا٠ػ٠ األة اظو١ األة ا٤لا٢ ازطج٤و٢ زط ٤ز االػزبك ك٢ نا اجؾش

ازبئظ ابئ٤خ.

ا٠ ػبكخثبإل ،األعج٤خ اؼوث٤خ٤ز االػزبك ػ٠ غػخ ازت :ألة اظوا -1

وػ٠ا ثؼغ الهابد األثؾبس اله٣بد از٢ ربذ ػع از٣ن الاف٢

وطبع اظوك٢. ااظ٤ل٢ فظطب ك٢

6

ززض الهاخ ا٤لا٤خ ك٢ ازؼوف ػ٠ أضو بد از٣ن :الهاخ ا١لا١خ ازطج١م١خ -2

ػبكز ؼ٤ب زؼي٣ي مي، ااؼ ػ٠ اجؾش ػ ب٣ ،ظل٤ا هػ٠ف٢ رؤص٤وا ك٢ اال

فال رى٣غ ازج٤ب ػ٠ اظل٤ ازلك٤ ثبلهاخ زغ٤غ آهائ ؽ ب ٣طجن

ب٤خ رط٣و، ا هػبأصو ك٢ رؼي٣ي اإلال٢ر٣ن كاف٢ ك٢ ثي ه٣خ ال٢

رؾ٤ اج٤ببد ثؼل رغ٤ؼب.ك٢ ٤SPSSز االػزبك ػ٠ ثوبظ

:اجؾشظ

ؼزل ك٢ كهازب ػ٠ ػلح بظ:

اؼ ػ٠ ،طق ب بئ ا٠ثبػزجبه نا اظ ٣زل :ظ اطف ازؾ١ا -1

،، ك٤ز االػزبك ػ٤ ك٢ رؾ٤ اؼالهبد ازلافخ ث٤ ػبطوبج٤ببد ازؼوخ ثرؾ٤ ا

٣طجن. بطو عل٣لح زط٣و بػ اػبكخ

، ٤ز فال ط٤بؿخ خبك ػ٤ ػل رؾ٤ االزجان١ ٤ز االػزب االززبع:اظ -2

.االززبعبد ابئ٤خ لهاخ

:اجؾشؾلكاد

ثي ه٣خ ال٢ كوع ظل٢ لاهء زوزظو الهاخ ػ٠ ؾـلكاد ىب١ـخ: -1

اإلكاهاد اؼ٤ب مي ظؼثخ ازاط ك ه٣خك٢ قزق اؾبكظبد ا اإلال٢

.ؼ

.2018 هاء اؼ٤خ فال ػبآ: زوزظو الهاخ ػ٠ عغ ؾـلكاد ىب١ـخ -2

:اجؾش مط

و ،ثؼل االؽالع ػ٠ ثؼغ ابمط األب٤خ اػػخ ػب٤ب ؼوكخ آ٤خ رطج٤ن از٣ن الاف٢

ه امط اطجن ل٣. ،اإلال٢ه٣خ ال٢ ثزؾ٤ ب٣ؼ ث ك٢ ثي

٣و اجي ٣ب ثػغ فطخ رله٣ج٤خ ثبء ػ٠ رؾل٣ل االؽز٤بعبد ازله٣ج٤خ ظق :ازله٠ت -1

ص ٣ز ،٣ز بهشخ اقطخ ازله٣ج٤خ غ غخ ازله٣ت اؼزلح ك٢ اجي اإلكاهحعزبع غ ل٣و ثبال

ىخ الػزبك ابئ٢ غ اا اإلكاهحغ ػؼبءص أل ، ازل٤ن١وئ٤ػ٠ اػوع رط٤برب

.ازله٣ج٤خ اطثخ زل٤نب

) ثػغ ثواظ رؾل٤ي٣خ ظل٤ ض اإلال٣٢و ثي ه٣خ ال٢ اىبفآد اؾافي: -2

اػزبكب د از٢ ٣زآزت اشو ابك ا٠ ػبكخظق اشو( ثبإل ،اظل٤ لة ج٤ؼبد

د ازوه٤بد اي٣بكا ا٠ ػبكخثبإل ،١كن اكوخ اوئ٤ ازل٤ن ،كهازب ؽت اؾبخ

كاء اظل٤. ازوك٤ؼبد كن زبئظ رو٤٤ األ

7

،ظل٢ اجيػ٠ ابد شب اشوافكاء ظب أ ٣زض ثعك ظب رو٤٤ :كاهالػ اإل -3

اد فبطخ شب االهزواؽبد ازؼوخ ثبظل٤.ءاعواعك ا٠ ػبكخثبإل

عك ظب ثبزؼ٣ؼبد ا٠ ػبكخثبإل اإلكاهح٣عل هارت ؼزل غ ازؼ٠ابد:اوارت -4

اظل٤.

٣و اجي ثبػزبك ظب ٣ز٤ؼ غ٤غ اظل٤ ازاط غ ثؼؼ ػجو اؼاللبد االرظبالد الاف١خ: -5

اب ثالخ ثب ب ٤٣و ر٤٤و ، اجو٣ل االزو٢ ثش جبشو ك عك ؽاعيأابرق

غبى خ ا٤بة اؼبد.٣ؼ وػخ اإل

٣ؼ اجي ػ٠ رؼي٣ي اظهح ان٤خ جي ل اظل٤ :اجهثبجخ أل١خ از٠ك الاف ف -6

ا٤ ألطه هؼب ،اشبؽ االعزبػ٢ ؽو٣ن غخ ػ اشبهخ ك٢ اشبؽبد فبهط اؼ ػ

ث٤ ى٣بكح األلخ رؼي٣ي اؼالهبد ؿ٤و او٤خ ا٠شطخ از٢ رلف األؿ٤وب اض٤و ،الزػ

األو ،ثب ٣ؾون خ ا٤بة اؼبهف اؼبد ، عخ أفوغ لهائ عخاظل٤

.رؾ٤ اؾبخ اؼ٣خ ظل٤ ،بان١ ٣ ٣طه رل٤ن ا

از٣ن الاف٢ ازـ٤و ؾبهلهاخ ازـ٤واد ازوخ (1هه ) اش٣ض امط اؾب٢

اظل٤: وػ٠ازبثغ ازض ث

: مط الهاخ اطجك(1 هل)اشى

بؽشاظله: اػلاك اج

8

:جؾشامط اطه

هب ك٢ ن الهاخ ثزط٣و مط ،االؽالع ػ٤ب ثبء ػ٠ بهشخ األكث٤بد الهابد ابثوخ

از٣ن الاف٢ ؾبهثؼغ رط٣و ،زل ن الهابد امط اطجن ؽب٤ب ل اجي

اش ب ك٢ اظل٤ هػ٠ ص ه٤ب (، 2002جل اجبه٢ )ب ٣و ػ بلػ اإلكاه١ ا٠ صوبكخ اقلخ

:(2 هه)

: امط امزوػ لهاخ(2 هل)اشى

اظله: اػلاك اجبؽش

الهابد ابثمخ:

اظ٤ل٢ ااػ٤غ از٢ و٤ذ ازبب اؼب وػ٣٠ؼزجو زـ٤و١ الهاخ از٣ن الاف٢ ا

ن ٣ازاألب٤خ ك٢ ؾبهاك٤ب ٢٣ أثوى ب عبءد ث ثؼغ ري الهابد ػ ،جبؽض٤ هج ا

الاف٢:

زله٠ت:ا ؾه -1

رؾ٤ اؼبد ابهاد ا٠ؽ٤ش ٣لف ،٣ؼزجو شبؽ ازله٣ت األشطخ األب٤خ اخ

ص اوثؾ٤خ ني زبع٤خع رؾ٤ اإلمي ثـو ،اولهاد ال٤خ اإلكاه٣خ ا٤خ ل اؼب٤

،2011 ،ػب ازواه ا٣واكاد اج٤ؼبد رؾو٤ن ا ازغ االثزبه ازغل٣ل ك٢ اؼ )ك٣و١

(. 251.ص

9

ؽ اؼطبء عكح ،رؤر٢ أ٤خ ازله٣ت ب اببد ك٢ ازبئظ اوعح نا ازله٣ت

(.39. ص ،2013،االلح كؼب٤خ ك٢ ظبئل أػب )عؼ اؼب٤ أضو لبء ا٠ف ب ٣ل ،اإلزبط

ػلاك ااؼ ػ٠ ،( أ ازله٣ت ازط٣و أطجؼ ػوهح بكخ اغبالد ا٣2011و ؽ )

اظخ مي ابهاد ثب ٣ؾون أكاء أكؼ ألكواك اػبكخ ،األكواك و٤ب ثظبئل ثلبػ٤خ لبءح

ثزؼي٣ي صوز ثؤل.

:ثؼا Farzed (2007)كهاخ -

"The Effect Of Internal Marketing On Organizational Commitment".

ول أعو٣ذ ن الهاخ ػ٠ ،ؼوكخ أصو از٣ن الاف٢ ك٢ ازيا اظخ ا٠لكذ ن الهاخ

٣غبث٢ ك٢ ازيا اظخ ؾ أ زله٣ت ازؾل٤ي األصو اإل ا٠رطذ ،ا٣وااجى اؾ٤خ ك٢

٣غت أ رز ثبالزيا ائ٢ ا٣واأطذ الهاخ ثؤ اجى اؾ٤خ ك٢ ،هػبظل٤ب رؾو٤ن

أهاكد از٤ي ك٢ رول٣ اقلخ ؼالئب. اماظل٤ب هػ٠ان١ ٣ؾون

:( ثؼا2006كهاخ اغو٠و) -

".ايث هضأصو از٠ك الاف عكح اقلبد ف "

،ايث هػ٠ ك٢اؼالهخ ث٤ از٣ن الاف٢ عكح اقلبد أصو ؼوكخ ا٠لكذ ن الهاخ

رج٤ فال الهاخ أ٤خ ازله٣ت ك٢ أشطخ ،٢٤أعو٣ذ ن الهاخ ك٢ اوطبع اظوك٢ ا

رـ٤٤و اى هكغ لبءاد األكواك أكائ ز ، فال رؾ٤ أب٤ت اؼ ،اوطبع اظوك٢

أ رؾو٤ن األلاف اط ا٤ب ٣جلأ ازله٣ت ا٠رطذ الهاخ ،بهار ك٢ ازؼب غ ايثبئ

ازو٤ي ػ٠ ،بث اضوخ ثؤل ازقض األفطبء ػل رؤك٣ز ب اظ٤ل٤خا٤ رؼ٤ اؼب

رؾ٤ اؼ٤بد الاف٤خ فال ؼوكخ األكاه.

( ثؤ ازله٣ت ؾبخ زـ٤٤و ى األكواك عؼ ٣زقل 2004نا ب أل ػ٤ ػجل اجبه٢ )

٣غ٢ اـع ان١ ،ثؾظ ػ٤ ري٣ل صوخ اؼب٤ ثؤل ،ك٢ أكاء أػبؽوهب أب٤جب قزلخ

الئ ؼ.هػبى٣بكح ا٠نا ٣ئك١ ،٣ؾ٤ؾ ثظبئل

10

ثؼا: Shahzad And Naeem (2013)كهاخ -

"Role of Internal Marketing in Employee Engagement Leading to Job

Satisfaction of Employees in Private Banks of Pakistan".

اظ٤ل٢ ك٢ اجى اقبطخ ك٢ وػ٠رؾ٤ اؼالهخ ث٤ از٣ن الاف٢ ا ا٠لكذ ن الهاخ

ا٠ ،أ از٣ن الاف٢ كه ك٢ اؾ٤بح اظ٤ل٤خ ظخ اقلبر٤خ ا٠فظذ الهاخ ،ثبزب

رج٤ ،اظ٤ل٢ فال ؼ ػ٤خ اجى اؾ٤خ وػ٠ث٤ از٣ن الاف٢ ا٣غبث٤خ اعك ػالهخ

ؽ٤ش أظو ااهغ ػل از٤ؼبة ،كلخ از٣ن الاف٢ اكهاىك ا٠ رظ ثؼل ،أ اجى ػ٤خ اجؾش

لاف٢ رطج٤وب ك٢ ري از٣ن ا ؾبهأ أه ،ري اجى ن اللخ ازع ك٢ ازؼب غ اظل٤

٣غبك ظب رله٣ج٢ ٣ب ك٢ رؾ٤ اب ػ رط٤بد اجؾش اؼ ػ٠ ،ازله٣ت ؾهاجى

.ػ األػب النح وػ٠اط ا٠ وكغ اضوخ األكاء ازل٤ن

( ثؼا:2008كهاخ ايث١و ػجل اؾ١ل ) -

".ظبهف ازغبه٠خ ف اكااز٠ك الاف أصو ف رؾم١ك ألاف ا "

ربذ ن الهاخ ازؼواع ػلك األكث٤بد از٢ ربذ از٣ن الاف٢ أ بمط از٣ن

ػبطو أشطخ ؾبهالاف٢، از٢ ػ٠ أبب اهزوػ اجبؽش معب ز٣ن الاف٢ ٣زؼ أ

ظل٤ األلبء، ازقلا ازو٤بد از٣و٤خ كاف٤ب، از٣ن الاف٢ ٢: اغنة اؾلبظ ػ٠ ا

ازاط، ازله٣ت، ازؾل٤ي، صوبكخ اقلخ.

اظ٤ل٢، هل أصجزذ الهاخ عك وػ٠ػ٠ ا ؾبههبذ ن الهاخ ػ٠ افزجبه رؤص٤و ري ا

ازؼن ثبزله٣ت ؾهبزضبء اث ،اظ٤ل٢ وػ٠از٣ن الاف٢ ا ؾبه٣غبث٤خ ث٤ اػالهخ رؤص٤و

.االثزبه ازغل٣ل ك٢ اقلبد

ز٤غخ ب رول كهابد بثوخ ك٢ ؾه ازله٣ت غل ثؤ عوب األب٢ ال ٣قزق ػ الوح

ت أ ؼظ اؼب٤ ثؾبعخ زله٣ ،اوئ٤٤خ ك٢ كهازب أ ازله٣ت اخ ا٤يح ز٣ن الاف٢

ك ثني ٤خ ٤ ؿب٣خ ك٢ ،األفو أ اؽز٤بعبد ظخ رقزق ػ ا٠ ػبكخثبإل ،ر٤خ بهار

اظل٤ فال رؼي٣ي اضوخ ك٢ هلهر ػ٠ ؽ اشالد. هػ٠رؾو٤ن

:ازؾف١ي اىبفآدؾه -2

زض٤و هؿجبر رقن ،اؼب٤ اظخ أب اكاهح٣ او ثؤ اؾاكي ٢ كوص أ بئ ركوب

(.399. ص ،2003 ،شجبع ؽبعبر هؿجبر )ػو٢٤مي إل ، أع اؼ٢ ؾظ ػ٤ب ل٣ الاكغ

قبهع٤خ از٢ ( ثؤ اؾاكي ٢ ري ااهق أ اض٤واد ا2008نا ٣زلن ك٤ب هك ل كهح اظجبؽ )

جلء ى ب أ ا٣وبك. اإلكاهحاقطؾ از٢ رزقلب ك٢ أضو األكاد ،رض٤و رؾوى الاكغ

11

ػ٤ب أ رجن هظبه ،رغب فلخ ايثبئإل كبما ب هؿجذ ظخ اقلخ ثؤ ٣ كو٣ن ػب عب

علب ػغ ظب كؼب بكآد اؾاكي اإلهواه ثغك ػب٤ب ؼبز غيء ػبئخ اظخ

.(360. ص ،2009 ،طبئ٢) اؼالم ا

:ثؼا PSILOU (2011) خاكه -

"Incentives For Effective Employee Engagement In Corporate

Sustainability".

هل رذ ؼ كاكؼز٤ ظبئل ك٢ اؼب٤ ثوبء ػ٠ رؤص٤وب اؾاكي ه٤ب ا٠ الهاخ ن لكذ

BNPثي HSBC ثي ٢ األو٤٣خ ازؾلح اال٣بد ك٢ ب٤خ شوبد أهثغ ػ٠ رؤص٤وب كهاخ

PARIBS ثي BARCLEYS ثي CREDIT SWIS.

ػ٠ ثوبء اؼ٣خ ابك٣خ اؾاكي دوارؤص٤ ثؾش ،ػب٤خ ػالهخ ب٤خ ئبد اجبؽش كول افزبه

:٢٣ ب ازبئظ أ بذ، اظبد ن ك٢ اظل٤

.ظبر ك٢ اظل٤ ثوبء ػ٠ ج٤و رؤص٤و اؼ٣خ ابك٣خ يؾاك -

.ثب ؼب٤ اولخ ؽاكيب ك٢ اب ؽل ا٠ األهثؼخ اجى أ١ رظ -

اظبد ك٢ االزواه٣خ ي٣بكح اؼ٣خ ابك٣خ اؾاكي بظ رؾ٤: ازط٤بد أ عبءد

البئلح ػ٠ رؼ ؽز٠ ثبغزغ ثجؼؼ اظل٤ ػالهبد رؽ٤ل ك٢ ظخا كه رؾ٤ ا٠ ػبكخثبإل

.األؽواف ع٤غ

( ثؼا:2014كهاخ ػطب هللا ؾل ر١١و اشوػخ ) -

"اظ١ف ػ اؼب١ ف اجن اؼك٠خ وضاؼاللخ ث١ اؾافي اظ١ف١خ ا"

غػخ ازبئظ ا٠رطذ الهاخ ،اظ٤ل٢ وػ٠ؼوكخ أصو اؾاكي ك٢ ا ا٠لكذ الهاخ

از٢ ،ب أب ثؤ ؾاكي ابك٣خ اؼ٣خ الوك٣خ اغبػ٤خ كه ج٤و ك٢ رط٣و أػب اجي

هػ٠أ اجى رؾوص ثش زؾ ػ٠ ا٠ب رطذ ،ر ك٢ ازو٤ ؼل كها اؼ

ب الرول ن اؾاكي ،اؾاكي ابك٣خ رول٣ ابكآد ظل٤ از٤ي٣ ظل٤ب فال رول٣

ثش زظ زو.

:( ثؼا2006كهاخ عبك ػجل هللا ػفبخ ) -

".اءاظ١ف ل اؼب١ ف اغبى اظوف األهك أصو ف األك وضل١ب ا"

،ظ٤ل٢ ك٢ اوطبع اظوك٢ رغب أظخ اؾاكي اطجوخا وػ٠ه٤ب ا ا٠لكذ ن الهاخ

أ اوارت اؼالاد بذ ه٤خ ه٤بب ثبزطجبد اج٤ئ٤خ ،ػ اؾاكي وػ٠ػل راكو ا ا٠فظذ

وػ٠ب أظود ؽبخ ا ،ػ نا اغبت وػ٠ثبزب٢ عك ؽبخ ػل ا ،اؾ٤طخ ثبظل٤

12

ز٤غخ ب جن أطذ الهاخ ثزط٣و ظب اوارت اؼالاد ،اؼالهبد ازله٣تػ ؽج٤ؼخ اظ٤لخ

ث ؾز اظ٤لخ اظق ثآ اؽل اإلكاهحثؼوهح ازب ،ثب ٣زبت غ ازـ٤واد اؾ٤طخ

طق ٣غبك ظب شب كه٤ن ا ا٠ ػبكخثبإل ،اظق هػ٠ اظ٤لخ رئك ثغكح أضو ك٢ ؽبخ

اظ٤ل٢ ثش هػ الو٣ن.

:Ahmad M & Rafiq P.K & Mohammad (2003)كهاخ -

"Commentary Internal Marketing Issues And Challenges".

، مي هيد الهاخ ػ٠ أ الف اوئ٢٤ ز٣ن الاف٢ اؾظ ػ٠ فلخ ماد عكح

لد أ اؼل٣ل ائبد الرطجن از٣ن الاف٢ ثبش أ ،Nations Bankثلهاخ ؽبخ ػ٤خ ل

واؽ:هلذ الهاخ رط٣وا ل از٣ن الاف٢ ػ٠ ش صالس ،اظؾ٤ؼ

.وػ٠وؽخ ازط٣و ا -

اؼ٤.وؽخ رع٤ -

.اإلكاهحوؽخ رطج٤ن رـ٤و -

اظل٤ هػ٠ ا٠ط اوزوػ اط ٣غبث٤خ ث٤ امابذ ز٤غخ الهاخ ػ عك ػالهخ

أطذ ثؼلح وبؽ أب أ ازو٤ي ػ٠ ازقلا از٣ن ،رؾو٤ن ألاف ائخ ثبغكح اطثخ

ان١ ٣ؼزجو ثله أكؼ ازو٤ي ػ٠ ازوار٤غ٤بد ااهك ،رؾل٤ي اؼب٤ ا٠الاف٢ ان١ ٣لػ

اجشو٣خ ازو٤ل٣خ.

٣ أ ،جن غل أ ؼظ الهابد ابثوخ اشزوذ ثؤ٤خ كه ازؾل٤ي ك٢ از٣ن الاف٢ب

ػ٤ب أ رؼ ػ٠ ،رؾو٤ن ألاكب ثبغكح از اطة ا٠زقض ب ثؤ اظخ از٢ روؿت

شجبع ن االؽز٤بعبد ا٤ن ػ٠ رك٤و ابئ ابجخ زؾو اؼ ،كهاخ اؽز٤بعبد ػب٤ب أ٣بر

اء أبذ ن اؾاكي بك٣خ أ ؼ٣خ. ،ثبز اطة

ثؤ رؾ٤ عكح اقلخ الاف٤خ اولخ ؼب٤ ف ٣وك Ling (2000, p. 33)نا ب أل ػ٤

بئ ابخ ك٢ اط ؽ٤ش أ اؾبكي اء أب ؼ١ أ بك١ ا ،رؾ٤ اؼالهخ غ اؼالء ا٠

ألاف اظخ. ا٠ثني اط ،اؼب٤ اؽب ثؤ٤خ اؼ ان١ ٣ئك هػ٠ ا٠

13

الػ ازى١ االكاه:ؾه -3

أظخ كػ اكاه١ رج٢ ؽبعبر ا٣٠ؾزبط اؼب ك٢ اظبد اقل٤خ ٤ا ئصو٣ ك٢ ظبر

ؽ٤ش أ ، فال رك٤و اظالؽ٤بد ألكاء اب اخ ا٤ ،عك ؾ اؼالءؽز٠ ٣زط٤ؼا رو٤ي

اظالؽ٤بد از٢ ا٠ ػبكخثبإل ،أ ب ٤٣ي از٣ن الاف٢ رله٣ت اؼب٤ ػ٠ ارقبم اهق اظؾ٤ؼ

بء اظالؽ٤بد ؼب٤ ػطااوؿجخ ك٢ اإلكاهح٣غت أ رزكو ل ماور٤٤خ، ارئ زؤك٣خ األػب ؿ٤و

(.360. ص ،2009،از٢ رئ الرقبم اوواهاد از٢ رب ك٢ ؽ اشب )اؼالم اطبئ٢

( ثؤ كائل از٤ رل٤ن اوواهاد از٢ شبها ارقنب ثؤل ب 2010أػبف اشاثخ )

ا٠األو ان١ ٣ئك١ ،ا ثبزل٤ن ؽ األكاءاز٢ رؼ االزي ،هواهاد هش٤لح ا٠اط ك٣٢بػل

اظ٤ل٢. وػ٠اهرلبع ؼل ا ا٠شجبع اوؿجبد الاكغ ل اؼب٤ ان١ ثله ٣ئك١ ا

( ثؼا:2014) ػ ػكهاخ شف١ك اؾلاك -

."ػبي االهكم١ب از٠ك الاف ف ث١ئخ األافزجبه طالؽ١خ رطج١ك "

فض ،كهعخ ازيا اجى ازغبه٣خ ثؼ از٣ن الاف٢ ا٠ازؼوف ا٠لهاخ لكذ ن ا

هثؼخ األؾبهغ عك روبهة ج٤و ك٢ ؼ ،اجؾش ثبزيا ؼظ اجى ثؼ از٣ن الاف٢

أثوى اوب٤٣ اؼ٤خ اطجوخ.غ

رؼي٣ي كه صوبكخ اقلخ ك٢ رع٤ ى اؾش ػ٠ثؼوهح الهاخ أطذ أ ا٠ ػبكخثبإل

،ػ٠ ثؼغ ؼب٤ از٣و٤خ ثقظص صوبكخ اقلخ كه االرظبالد غ اوإ٤ دلأ ،اؼب٤

ص٤و ػ٠ ى اؼب٤.ك٢ ازؤ إلكاه٣خاو٤بكح ا ؾ

( ثؼا:2017كهاخ أبء ف١ب ) -

ن ازغبه٠خ اغيائو٠خ".أكاء اؼب١ ف اج ف"أصو از٠ك الاف

ثبغيائو، هل فض BNAن الهاخ زؾل٣ل أصو از٣ن الاف٢ ك٢ أكاء اؼب٤ ك٢ ثي لكذ

رؾو٤ن زبئظ ك٢ا٠ ػلك ازبئظ أب: أ رش٤ كوم اؼ ر٤ب شؤ أ ٣بػل اجؾش

هكغ اؼ٣بد ػ اإلكاه١ ر٤ اؼب٤ ف ٣بػل ك٢ رؼيى ا٤يح ازبك٤خ مي فال أ ال

كاء، أط٠ اجؾش ثؼوهح رطج٤ن األب٤ت اغل٣لح ك٢ رطج٤ن ػبطو از٣ن ٣ي٣ل لبءح األ

ثلاع ل اؼب٤.اإلالاف٢ ب أ٤خ ك٢

14

( ثؼا :2011كهاخ اج١ا١ اطواخ ) -

.جن ازغبه٠خ األهك١خ"ن اإلثلاػ ل اؼب١ ف اف ا"أصو ازى١ اإلكاه

لكذ ن الهاخ ا٠ رؾل٣ل ز از٤ اإلكاه١ اى اإلثلاػ٢ ل اؼب٤ ك٢ ري اجى،

، ب أ زبئظ الهاخ ثؤ اجى ازغبه٣خ ربه از٤ اإلكاه١ ثقزق غبالر ثلهعخ زطخ

ب أ اى اإلثلاػ٢ ؼب٤ عبء ثلهعخ زطخ أ٣ؼب، ول أطذ الهاخ ثؼوهح رطج٤ن جبكة

و٣خ ك٢ اجى ازغبه٣خ األهك٤خ، ر٤خ اولهاد اإلثلاػ٤خ ؼب٤ از٤ اإلكاه١ ك٢ اكاهح ااهك اجش

رشغ٤ؼ أع اؼ ػ٠ غبػ اظخ.

ؼاللبد الاف١خ:االرظبالد اؾه -4

ام ٣ؼزجو االرظب ،ا ؽج٤ؼخ اؼ ك٢ ظبد األػب ٣زطت راكو اؼبد قزق اؼب٤

ا كؼب٤خ نا االرظب ك٢ اظبد ٣ؼل وطخ هح ،اؼب٤ اإلكاهحالاف٢ ش أشب ازاط ث٤

(.16. ص ،2002 ،١اء ػ أشطزب الاف٤خ أ ابكخ )اؼيا

اؼب٤ ٣زعت ػغ آ٤خ ٣ز ك٤ب شو اإلكاهحػ٤ كب عك ارظب رلبػ٢ زجبك ؼبد ث٤

،رؼل أكاد االرظب ثبؼب٤ اغبت اؾ األضو أ٤خ ك٢ از٣ن الاف٢ ،اؼبد ك٤ب ث٤

رؼط٢ ازبب ج٤وا زط٣و ثواظ االرظب الاف٢ ،ب ام الؽع أ أؿت اظبد فبطخ اقل٤خ

.(359. ص ،2007 ،أع ري٣ل اؼب٤ ثبؼبد اؼوه٣خ ػ اؼ اقلبد )طبكم عب

بعنوان: Doukakis and Kithchen( 2004كهاخ ) -

"Internal Marketing In The UK Retail Banks".

ك٢ ثو٣طب٤ب، رػ٤ؼ ب اما ب ازغيئخ ظو٣خ ك٢ از٣ن الاف٢ ل ثى لكذ الهاخ ا٠ ثبء

ل از٣ن الاف٢ طجوب ك٤ب كوب ؼبطو از٣ن الاف٢ ازضخ ثبالزضبه ك٢ اؼب٤، ظو٣خ

اؼ٤ الاف٢، ازط٣و ازؾل٤ي، االرظبالد الاف٤خ.

رطج٤ن از٣ن الاف٢ ك٢ اجى ٤خ ؼبغخ اؼب٤ رؾ٤ ألد زبئظ الهاخ ػ٠ أ

ج٤خ اؽز٤بعبر، أطذ زؾو٤ن ألاف اظخ، أ ؽو٤وخ از٣ن الاف٢ االزب ثبؼب٤ ر

بشوح اظ٤ل٢ ورجؾ جالهاخ ثؼوهح ازؼن ك٢ كهاخ رطج٤ن ػبطو از٣ن الاف٢، أ اوػب

ثل رطج٤ن ػبطو از٣ن الاف٢، از٢ رلف ا٠ غبػ اظخ.

( ثؼا:2016كهاخ اغب ) -

"رؤص١و أثؼبك از٠ك الاف ف هضب اؼب١ أصو ف أكائ ف اجن ازغبه٠خ اؼبخ ف ؾبفظخ

."اىون

٢ )اضوبكخ ازظ٤٤خ، اؼالهبد الاف٤خ، ازله٣ت( لكذ الهاخ ا٠ ازؼوف ػ٠ رؤص٤و أثؼبك از٣ن الاف

ك٢ اوػب اظ٤ل٢ أصو ػ٠ األكاء ك٢ هطبع اجى ازغبه٣خ ك٢ ؾبكظخ اوى ثبألهك، أظود ازبئظ

15

٣غبث٢ ك٢ رؾو٤ن اوػب اظ٤ل٢، ثؼ٠ أ رطج٤ن أثؼبك از٣ن ألثؼبك از٣ن الاف٢ األصو اإلا٠ أ

٤ئك١ ا٠ رؾ٤ أكاء لبءءح اؼب٤، أطذ الهاخ ا٠ ػوهح رج٢ ل از٣ن الاف٢

أل٤ز ك٢ غبػ اظخ، ا٣غبك ػ٢ إلكاهح ػغ ثوبظ زب ز٣ن الاف٢ فال الاف٢

ازو٤ي ػ٠ األثؼبك ابثوخ.

ث٤ الرظبالد اؼالهبد الاف٤خ أ ازب٤خ اأب جن غل ثؤ ؼظ الهابد ألد ػ٠

شجبع ؽبعبر اطج٤ؼ٤خ ال٤خ ااألكواك ك٢ ؾ٤ؾ اؼ ف ٣ ك٢ رؾو٤ن ألاف اظخ غ

اإلكاهحرقزق كهازب ػ الهابد ابثوخ ثؤب ؼ٢ ثبؼالهبد االرظبالد الاف٤خ ث٤ ،االعزبػ٤خ

ب اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه بثوخ ثؤ ل ؼ اؼب٤ ك٢ اإللهابد ارشزوى غ ا ،اظل٤

ف ٣بػل اؼب٤ ك٢ ازقض وبؽ اؼؼق ت صوز.

هػ افو٠ك اؼ اغبػ:ؾه -5

ؽ٤ش رضخ، اؾل٣ اإلكاهحالوم غػبد اؼ ثبػزجبهب خ أب٤خ ظو٣خ بهخ ا٣٠ظو

ا٠رؼو٣ق اؼ اغبػ٢ غػخ ػلك ه٤ األكواك م١ ابهاد ازبخ ان٣ ٣زي

Greenberg رغب ثش زجبكاظ ان١ ٣ؼزجو أل ئؿوع شزوى، ألاف األكاء،

& Baron (2004)، ت نا ازؼو٣ق عاالو٣ن صالصخ أػؼبءاز٢ هل رل ازلبػالد االعزبػ٤خ ث٤

: ازلبػالد ث٤ األكواك، اغل اغبػ٢، االػزبك Hoegel &Gemuende (2001)خ ب أشبه

أ زبئظ اؼ اغبػ٢ ث٤ األكواك اؼب٤ ثش شزوى ك٢ ث٤ئخ كاػخ زؾو٤ن ا٠ ػبكخثبإل ،ازجبك

ابهاد. ألاف الو٣ن اشزوخ ٣ فال رجبك اؼوكخ

أ اؼ اغبػ٢ ابعؼ ٣ؼزل ػ٠ Tarricone & Luca(2002) ثبء ػ٠ نا ال ٣و

ازآىه ث٤ أػؼبء الو٣ن، ؽ٤ش ٣ب ع٤غ األػؼبء ٣شبها أع رؼي٣ي رط٣و ز٤غخ ا٣غبث٤خ

،ك٤خ ز٤ق غ اػلاكاد اؼ اغبػ٢اؼ ػ٠ رؤ٤ل ازيا أػؼبء الو٣ن ثبوخ اب ،كؼبخ لو٣ن

.ؽ٤ش أ األلاف رزؾون فال ازؼب ازواثؾ ث٤ أػؼبء الو٣ن ااؽل

ؽ٤ش ،ي٣بكح اإلزبع٤خ وخ اظل٤ ااػؼ أ ازقلا كوم اؼ أطجؼ ازوار٤غ٤خ شبئؼخ

ظبد (80.6شلذ أ )% EWCO (2007) اوطل األهث٢ ؾبخ اؼبخ ث٤ذ كهاخ أعواب

(60%كو٣و٤ب ازوذ )اكوم اؼ، ث٤ب ك٢ عة ػ ك٤ب ٣ز رظ٤ اظل٤ اخ ازؾلح

.رطج٤ن ا٤ اوبئ ػ٠ الو٣ن ا٠ ،اظبد ؾب

ػ٠ ال اط٣ أ أ٤خ األكاء ك٢ ٤بم كو٣ن أو ػوه١ طلخ زؾو٤ن اغبػ نا ٣ل ػ٠

ؽ٣٤ب. ا بػ٢ أو، ٣ؼل اؼ اغب ل٢ ظخ روو٣جك ،ظل٤ ك٢ اظبد

16

ك٢ اـبت ثبجخ شبه٣غ ر ؼولح رزطت غػبد ،ب ث٤ئخ األػب اؼب٤خ ا٤ني ك

لو٣ن ؼب ه٤ب أػؼبء الو٣ن ٣زؼ الو٣ن الؼب واهجخ زوح اػلاكاد ا ك،ابهاد ازؼل

(.88، ص. 2011 ،ال٤بعثزؼل٣ ب ك٤ب ٣زؼن ثجؼؼ اجؼغ أع رؾو٤ن ألاف اشوع )

صمبفخ اقلخ:ؾه -6

رئصو ،٣وظل ثضوبكخ اقلخ ازوب٤ل او٤ األػواف اقظبئض از٢ رش األعاء اؼبخ قلخ

٣ورجؾ غبػ از٣ن الاف٢ ،ظبد صوبكخ أعاء كاف٤خ رئصو ك٢ اؼب٤ام ،٤ك٢ اؼب٤ الاف٤

ما رؼ اثبلش ؽ٤ش ٣ؾ ػ٠ از٣ن الاف٢ ،زو٤ـ صوبكخ اقلخ ل اؼب٤ك٢ اظبد ث

فال ازقلا ٣ مي ،اظخ ػ٠ رو٤ـ صوبكخ اقلخ از٢ ركو ابؿ االئ زطج٤ن مي

االوي٣خ ك٢ اؼ.

اإلكاهحؼالهخ ث٤ ػبكخثبإل ،ني ك٢ رؾل٣ل اواػل ا٤بد ائ٤بد اطثخ ك٢ اؼ

(.207، ص. 2002)ػجل اجبه٢، فوأل عخ أاؼب٤ اؼالهبد ث٤اؼب٤ عخ

٤ كه ك٢ بػلرب اك٢ ؼوكخ الف ان١ رو٣ل اظخ اط اضوبكخ او٣خ ربػل اؼب٤ا

لاكب فال ازؼب از٤ن ث٤ب أاظخ رؾو٤ن اكاهحكل٢ ن اؾبخ رزط٤غ ،زؾو٤ن نا الف

.٤غ اؼب٤ ك٢ ع٤غ از٣بد اإلكاه٣خث٤ ع

كبب رئصو ،ثؤ اظخ از٢ ري صوبكخ فلخ ه٣خ( ٣2007و عب طبكم )ػ٠ ب رول ثبء

ظخ از٢ رزي عخ أفو كب ا ،از٣ن الاف٢ ك٢ص ،٣غبث٤ب ك٢ ى األكواك اؼب٤ا

ب ػ٠ از٣ن اػل اى اشزوخ ف رئصو ج١ ال ٣عل ل٣ب اال او٤ او٤ هأ ،صوبكخ فلخ

.الاف٢ اظ١ف: وضاؾه -7

،ايث هػ٠از٤ي ك٢ ث٤غ اقلخ رول٣ب ؾظ ػ٠ ا٠ ائبد اقل٤خ رؼ٠ ثش كائ ا

ك٢ أكاء أػب ب هػبك ا أ ٣صو ،ك٤غت ثبء ػ٠ مي أ روي ازبب ػ٠ ثبئؼ٢ اقلخ

أ ػ٠ أ١ ئخ أ رؼ ػ٠ رؾو٤ن ٣Rafiq & Ahmad (2002 )و ،ايث هػ٣٠ؼ ػ٠

يثبئب الاف٤٤ ؽز٠ رز رؾو٤و يثبئب اقبهع٤٤. وػ٠ا

ان١ ٣ز غػخ ،ك ؾظخ اشؼه ان١ ٣له الوك فال ػ ثبظخ

(.287. ص ،2008 ،٤ف اش٤ـ)٣شـب االرغببد از٢ ٣ب ػ ؽج٤ؼخ اظ٤لخ از٢

ال ب اظ٤ل٢ شؼه الوك ثبزبكئ ك٢ ػ ف وػ٠( ثؤ ا2007ك٢ ؽ٤ ٣و اظ٤وك٢ )

٣غبث٤خ.٣ؾوو اؼ زبئظ ا

17

ثؼا: Takeshata (2003)كهاخ -

"Internal Marketing And Employee Satisfaction".

اظ٤ل٢ ك٢ ائبد وػ٠ب٤خ رطج٤ن از٣ن الاف٢ زؾ٤ اا افزجبه ا٠لكذ ن الهاخ

ا٤بثب٤خ اجىأ ؼظ ا٠هل رط اجبؽش ،و٤٣خا٤بثب٤خ ػ٠ ؿواه رطج٤وب ك٢ اجى األاظوك٤خ

لب٤ از٣ن الاف٢ ثش كؼب اي٣ل ا٤بثب٤خ ثن اظبهفول أطذ الهاخ أ ػ٠ ، رزج

اؼب٤. هػ٠اغل زؾ٤

( ثؼا:2010كهاخ ؾغث) -

امطبع اجى "ؽبخ –اظ١ف اظلال١خ ف اؤخ اقل١خ وضأصو از٠ك الاف ػ ا "

".ف اغيائو

ظلاه٤خ اظ٤ل٢ ا وػ٠ازؼوف ػ٠ عك ل رؤص٤و از٣ن الاف٢ ك٢ ا ا٠لكذ الهاخ

ؽ٤ش ،للخ ر٣و٤خ ز٤يح كاهحأ از٣ن الاف٢ ؤة زلوك إل ا٠فظذ الهاخ ،ك٢ اجى

ثب ك٤ رط٣و رؾ٤ اغكح اكبء االهزظبك٣خ٣ؼت كه ب ك٢ اؾ٤بح اظ٤ل٤خ ظخ اقل٤خ

ظ٤ل٢.ا وػ٠ رؾو٤ن ا ثبالزيابد رغب ايثبئ اطالهب

اكاهحاز٣ن اكاهح از٤ن ث٤ ك رج٢ كلخ از٣ن الاف٢ اطالهب ا٠أطذ الهاخ

ااهك اجشو٣خ ػوهح اجؾش االزب ثبكخ ػبطو از٣ن الاف٢ زؾو٤ن ؽبعبد هؿجبد

اظل٤.

ثؼا: Albert & Calleya (1998) كهاخ -

"The Effect Of Internal Marketing On Organizational Commitment Among

Retail Bank Manager".

، ؽ٤ش رذ ن الهاخ لكذ ن الهاخ ؼوكخ أصو از٣ن الاف٢ ك٢ ازيا ل٣و١ اظبهف

بهع٢ أظود الهاخ أ از٣ن ابعؼ ال٣ رل٤ن ثبز٣ن اق ،ك٢ بطخ Midland Bankل

اب الثل ازو٤ي ػ٠ از٣ن الاف٢ فظطب ك٢ اظبد اقل٤خ از٢ رطت اغبػ أ ،كوؾ

اظل٤" " اؼالء الاف٤٤ اهػبءألد الهاخ ػ٠ أ ،رؼ ػ٠ ث٤غ اؼ ؼب٤

د اؼب٤ هج اؽز٤بعذ اؼالء أطذ ثؤ٤خ رطج٤ن از٣ن الاف٢ رج٤خ اؽز٤بعب ،أب٤بد اغبػ

أع اط أللاف اظخ.هػبرؾو٤ن

18

ثؼا: Aburoub & Others (2011)كهاخ -

"Relationship Between Internal Marketing And Service With Customers

Satisfaction".

ايثبئ ك٢ هػ٠ف٢ عكح اقلخ ػ٠ لكذ ن الهاخ زؾون عك ػالهخ ث٤ از٣ن الا

أ اجى ا٠رطذ الهاخ ،ول رذ الهاخ ػ٠ اؼب٤ ايثبئ ؼب ،اجى ازغبه٣خ األهك٤خ

غبث٤خ ث٤ از٣ن الاف٢ عكح اقلخ أ بى ػالهخ اث ،٣ن الاف٢زغبه٣خ األهك٤خ رزج٠ كلخ ازا

بد ازم الاف٢ ؼبخ اؼب٤ يثبئ كاف٤٤ ب ي٣ل رطج٤ن ٤ب ا٠لهاخ ذ اأط ،اولخ

أ٤خ ك٢ رؾو٤ن األلاف.

ثؼل ازؼواع ػلك الهابد ابثوخ ٣ أ قض ثؼغ اوبهبد غ الهاخ اؾب٤خ:

: مبهخ الهاخ اؾب١خ ثبلهابد ابثمخ1علي

الهابد ابثوخ اؾب٤خ الهاخ

ؽ٤ش اب

ايب

اؾبكظبد اه٣خالهاخ اؾب٤خ ك٢ رذ

2018خ أعو٣ذ ك٢ ث٤ئبد ػوث٤خ أعج٤خ ك٢ أػا قزلخ

ؽ٤ش اؼ٤خازشوح كوع اجي ربذ الهاخ ظل٢

ث٤ اؾبكظبد

ربذ الهابد ػ٤بد قزلخ أؿجب ظل٤

ػب٤

ؽ٤ش اوطبعثجي ازض اظوك٢وطبع از ك٢

اإلال٢ه٣خ ال٢

ائبد اج٤وحربذ هطبػبد قزلخ

زطخ اؾغ

ؽ٤ش الفاز٣ن الاف٢ رطج٤نؼ ػ٠ رط٣و

وػ٠اك٢ ل أصو

رشبثذ غ كهازب ك٢ ثؼغ زـ٤واد الهاخ

ث٤ب ؼظ ،افزلذ ؼب ك٢ رط٣و امط

وػ٠الهابد ػذ ػ٠ ه٤ب األصو ك٢ ا

زط٤غ او ثؤب ازللب االؽالع ػ٠ الهابد ابثوخ:

كث٤بد اظو٣خ.األ اػلاكصواء اأذ ك٢ -

اغ٤خ ازجؼخ. اػلاككزؼ اغب ك٢ ،ازؼوف ػ٠ غ٤بد الهابد ابثوخ -

.ازجؼخ ؽظبئ٤خب٤ت اإلابػلح ك٢ االؽالع ػ٠ األ ،زبػل ثش ج٤و ك٢ رظ٤ االزج٤ب -

19

ام اضب

از٠مــ ي٠ــغالاف از٠ــك

20

:از٠ك الاف اجؾش األي

ف از٠ك الاف:أال:

ك ٣ه رؼب ،٤خ اغيء األجو األ ظ٤لخ از٣ن٣به اظل ك٢ ائبد اقل

اظق ك٢ هػ٠ب أ عكح اقلخ اولخ ا٤ رزهق ػ٠ ،غ ايثبئ هج ر٣ن اقلخ ثؾل مارب

ػ٤ ٣غت ػ٠ ري اظخ اقل٤خ أ رزج٠ ازوار٤غ٤بد ر٣و٤خ رب االرظب غ ،اظخ

زؾظ ػ٠ الئ ك٢ رول٣ األكؼ. ،ب ثؤضو كبػ٤خ لبءح خظل٤

٤ا ،اظل٤ ر٤خ بهار اببر اكاهحؽ٤ش ٣ؼزل از٣ن الاف٢ اظه از٣و٢:

٠هػ ص رؾو٤ن لف ائخ ازض ثش أب٢ ك٢ رؾو٤ن ،أضو هلهح ػ٠ رول٣ أكؼ اقلبد

ج٢ ظل٢ ائخ ازل٤و ما الوح األب٤خ ز٣ن الاف٢ رؼ٢ را ،اؼالء ص رؾو٤ن اوثؾ٤خ

٣غبث٢ ػل االرظب ثبؼالء.اإل

ان١ ،أ ؼوف ل از٣ن الاف٢ ثؤ ش أشب از٣ن كاف اظخ ا٠نا ٣وكب

رـ٤٤و زؾ٤ أكاء از٣ن ا٤٠ ألكاء األشطخ الاف٤خ از٢ ٢ ثؾبعخ ٣وي ػ٠ عنة ازجب اؼب

(.186. ص ،2011 ،ابػ٤اقبهع٢ )

،أ ظبئل ٢ زغبد كاف٤خ ،نا ازؼو٣ق كب ٣ظو ؼب٤ ثبػزجبه ػالء كاف٤٤ ب ؽجو

٢ رشجغ ؽبعبد اؼ٤ الاف٢ هؿجبر ثب ص ٣غت ؾبخ ػوع ازغبد الاف٤خ ثبطو٣وخ از

رؾو٤ن األلاف ازظ٤٤٤خ. ا٣٠ئك١

رط٣و االؽزلبظ ثبظل٤ ،( ػ٠ أ اؼ ػ٠ عنة2000) ٣Berry & Parasurmanؼوك

ثبئ أ كلخ ؼبخ اظل٤ ػ٠ أ ى ا٠ ػبكخثبإل ،ائ٤ فال اظبئق از٢ رشجغ ؽبعبر

ػ٤ب ثزؾ٤ نا ازؼو٣ق غل رطبثن ثؼغ األشطخ از٢ ٣وري ،كاف٤٤ رج٢ اؽز٤بعبر اإلب٤خ

،ااهك اجشو٣خ اكاهحػ٠ اوؿ أب ال رقزق ػ ري از٢ رؼزلب و،بزظ٤ق ازؾل٤ي ازط٣

ػوهح ازؼب غ اظل٤ ثبطو٣وخ ،اال أ ٣ئل ػ٠ أ٤خ كه از٣ن ك٢ اظبد اقل٤خ

ا ثب ايثبئ زؾو٤ن األلاف. از٢ رو٣ل أ ٣ؼب

الاف: از٠ك فطاد :صب١ب

اؼبطو األب٤خ ؼوع ػ٤ از٣و٤خ، اقطؾ رطج٤ن ك٢ ؽ٣٤ب ها ك ٣ؼت الاف٢ از٣ن ا

:ازب٤خ اقطاد رزؤق اقطخ ن ٢الاف از٣ن ثوبظ فطخ ػ٤ب رشز از٢

21

:ام رؾل٣ل - أ

ك٢ ػ٤بد ٣شزو ان٣ اظل٤ زػخ غػخ ٣ز م ئخ اػزجبه ٣

.اجؼغ غ ثؼؼ رجبك

:از٣ن ثؾس - ة

ك٢ رؾل٣ل ٣ب نا ئخ اإلكاه٣خ از٣بد ع٤غ ك٢ رؾ٤ب ثبزواه اؼبد عغ ٣غت

رب از٣ن اقبهع٢، ثؾس أشطخ غ زطبثوخ ب ر أ ٣غت ،اقبهع٤خ الوص الاف٤خ

أ ٣ؾز از٢ األه أ رشق ٣غت ما ،الاف٢ از٣ن ثؾس ػ اوواهاد ارقبم ك٢ ثل اطو٣وخ

اػ٤غ اجؾش ،ئ٤بر أكاه األكواك ٢الاف از٣ن ثوبظ رطج٤ن غبػ ػ٠ رؤص٤و ب ٣

رشز:

ب األب٤خ.رب ائخ ؾ اظل٤ ارغببد -

ازؼ. ؼوكخ اؾبعخ ابهاد رو٤٤ -

.اظل٤ هؿجبد ؽبعبد -

ايثبئ. اظل٤ ث٤ االرغببد ائخ ازوارغ٤خ طج٤ؼخ اجن ازؾ٤ -

اقبهع٢. ايث ثؤب٤ت ٣زؼن ب ٣ل اظل٤ عؼ ؾبخ -

:ام رغيئخ - د

أ ام ٣الؽع ؽ٤ش از٣ن ػب ك٢ عل٣ل لب هطبػبد ا٠ ا٢ ام رغيئخ ل ٣ض ال

ب هبز ػ٤ رج٢ ئخ أ ٣ ان١ األب ٣ض كاف، ؼ٤خ هطبػبد أ ب اء ازلف،

.ؼك٢ ا

:٢هطبػبد ا٠ ائخ ظل٢ غزغ زغيئخ األهثؼخ األب٤خ الاف أب ألب غل

اغـواك٢. ازو٤ -

ال٣ؿواك٢. ازو٤ -

ال٢. ازو٤ -

ا٢. ازو٤ -

وخ اظثو رظ٤ ػلئن كؼ٤ب الاف٢ از٣ن ثواظ ثزطج٤ن رو أ اإلكاهح أهاكد اما ثبزب٢

از٢ الاف لف ؼ٤ كوب رو٤ ر ان٣ اظل٤ قزق بكغ ئصواد إل٣غبك ثبش ابك٢

رؾل٣ل اظل٤ زغبخ االرظب ثغػخ ػوهح أ١ هطبػبد، ا٠ ام رو٤ ػوػب ك٢ ر

ب ٣ئل اض٤و ،اغػخ ري ازببد فظبئض ؼ رزاكن از٢ ثبطو٣وخ ارظب٤خ هبخ

22

از٣ن جبكة ل رطجن أ ٣غت اجشو٣خ ااهك بكاهح اجبؽض٤ ك٢ از٣ن ػ٠ أ از٣ن الاف٢

.اجشو٣خ ااهك اكاهح رلؼ ال ب اظل٤، نا األكواك ػ٠

هاػل اهبء ر از٢ ازظ٤٤خ خزـ٤٤و اضوبك زوح ؾبالد بى ر أ ٣غت ب

ػ٠ هطبػ٤خ ام ل رطج٤ن ك٢ رزض االطالم وطخ اجلا٣خ الؽع الاف٢، از٣ن لب٤ أ

ظل٤. الاف٢ ازظ٤

از٣و٢: ازطج٤ن - س

،الاف٢ از٣ن غبػ ب٤خاض كهعخ زؾو٤ن االئخ از٣و٤خ األشطخ افز٤به ػ٠ رشز اقطح ن

الاف٢، از٣ن ألاف ث٤ ٢ اظل٤ رل٣غ اؼ كوم اغ٤ل الاف٢ االرظب أ ب

،اإلكاه٣خ كوم أكواك ا٠ ابكب ازغو٣ت ازله٣ت ا٠ رؾزبط األلاف ن زطج٤ن كبقطاد از٤ل٣خ

.ازبؽخ اطوم ث٤ ٢ رط٣وب اظل٤ ثواظ رله٣ت أ ب

:از٣و٢ االرظب - ط

ن اقطح اقبهع٤خ، الاف٤خ اؾل٣ضخ، اله٤وخ از٣و٤خ اؼبد ثشو او٤ب اقطح ن رزؼ

كبغالد اشهاد الاف٤خ ائخ، األكواك ألاف رؾو٤ن ك٢ اشبهخ رشغ٤غ رزلف أ ٣غت

ثنا اشؤ. ال٤لح الاف ثؼغ أاع ػ٠ أضخ ٢ غب٤ثبالر االرظب رشغ٤غ

:از٣و٢ ازع - ػ

اشزوخ روـ او٤ از٢ االزغبثخ ثبوخ رزظق از٢ الاف٤خ اج٤ئخ ٣ أ ٣غت ا٢ الف ا

ر أ ٣غت از٣و٤خ زب ائخ أكاه ألاف أ ب ائخ ألاف ٣ؼ ان١ اى

رؾو٤ن ك٢ بز هإ٣خ ثػػ ٣ األكواك أكاه ألاف رؾل٣ل أ اظل٤، غ٤غ اػؾخ

.ألاف ائخ

أ١خ از٠ك الاف: :صبضؤ

ايثبئ فال رط٣و رؾل٤و أكواك ائخ ا٠، رلف ط اإلكاه٣خ٣ؼل از٣ن الاف٢ ؽو٣وخ

اغكح ك٢ األكاء هج ع٤غ اإلكاهح ػ٠ أ ع أصبء االرظب ثبيثبئ، رطج٤ن كلخ ثبو٤ب ثب

.(39. ، ص2006)اغو٣و١، يثبئ وػ٠أكواك ائخ ثبطو٣وخ از٢ رؾون اغكح ا

أ اوبؽ از٢ ٣ أ رزظ ػ رطج٤ن ثواظ از٣ن الاف٢:

أؽل أ ايا٣ب از٢ رزظ ػ رطج٤ن ثواظ از٣ن الاف٢ ظل٤:ل ا وػ٠رؾو٤ن ا -1

اشؼه ثبالزوواه ل اظل٤، ك فال اجؾش ػ زطجبد ؽبعبد وػ٠رؾو٤ن ا

ء اظل٤.بهػااؼا از٢ رب ك٢ اظل٤ اؼ ػ٠ رج٤زب، ٢ أؽل أثوى

23

اظق أ ازل٤ل٣ ثوبظ از٣ن الاف٢، ألب ٣ؼزجو رط٣و رؾ٤ ز األكاء: -2

ثجواظ ازله٣ت ازط٣و ؿ٤وب ا٠ ػبكخرؼ ػ٠ رك٤و بكخ اظوف االئخ، ثبإل

األشطخ از٢ رلف ػ ثواظ از٣ن الاف٢ از٢ رب ك٢ رؾ٤ أكاء اظق ثبزب٢

ث.ى٣بكح اػزياى ثبؼ ان١ ٣و

اؼالهبد ث٤ اظل٤، اء فال ثواظ از٣ن الاف٢ رزـ٤و رؾ٤ اؼالهبد الاف٤خ: -3

أب ك٢ ل از االكاه١ أ أػ٠ أ أه، ثبزب٢ ٣ظجؼ اشؼه ثبالزبء ئخ أو

٣غبث٢.ا

24

اي٠ظ از٠م الاف اجؾش اضب

غل أ اض٤و اجبؽض٤ ؽبا رول٣ ثؼغ ،هب ا٤ ك٢ ل از٣ن الاف٢ فال ب رطو

أثوىد أ٤خ كه ر٣ن ازغبد يثبئ ،األشطخ از٢ ٣و ػ٤ب از٣ن الاف٢ ؽلك رطج٤وب

،٤و رل٤نعك ػلح بمط ز٣ن الاف٢ آ٤خ رطج ا٠رش٤و األكث٤بد ،الاف٤٤ هج اقبهع٤٤

:أب

:اي٠ظ از٠م الافف أال:

ػوف اي٣ظ از٣و٢ ػ٠ أ غػخ األكاد ازكوح لهاء از٣ن زؾل٣ل ش اقلخ

از٢ ا أ ربػل ك٢ رط٣و االزوار٤غ٤بد ثؼ٤لح ال اجواظ ،اولخ يثبئ ؽج٤ؼزب

ك٢ اؼبطو از٢ رض اج٤ئخ از٣و٤خ از٢ ٣غو١ ر٤٤لب ثبزواه ك٢ ػء ؽبعبد ،الهظ٤وح

(.9. ص ،2009 ،ام ازـ٤و )ػجل اج٢

ازظ:

ػالب ؼب٤ الفز٤به أكؼ اوشؾ٤ إلغبى اؼ ارؼل اظ٤لخ زظ از٣ن الاف٢ از٢ ٣ز

زظ ب ك٢ ابد ااعجبد ائ٤بد.رزض اطلبد ا ،ثغبػ

ب ا٠بكب اك ، ؿ٤و اؼو أ رزوع هبخ ألاف اظخ ػ٠ أهع ااهغم أ ا

اظ٤لخ أ ازظ الاف٢ ٢ زبط ظب ،٣ز٠ أكاإب اؼب أ اظل ،ئ٤بد اعجبد

(:35. ص ،2010 ،ظخ قطاد ازب٢ )ؾغث٢ثؼجبهح أكم ٢ ؾ ،ؼ٤

٢:برب األب٤خ ا٠رؾ٤ اظ٤لخ -

a) .رؾل٣ل اطلبد اظ٤لخ

b) .رؾل٣ل اطلبد شبؿ اظ٤لخ

رؼجو ن اقطح ػ االزبط ،اظ٤لخ اطلبد شبؿالظ ث٤ طلبد اظ٤لخ -

الؼ٢ ظ٤لخ أ ازظ الف٢.

٢ ٣ؼجو ػ ثبظ٤لخ أ ظت اؼ.ازظ الاف -

ر رب ازظ ك٢ از٣ن الاف٢ ػ٠ أ او٤ االرغببد اطثخ زؾو٤ن ازوار٤غ٤بد ر٣و٤خ بعؾخ

اظبد رج٤غ اظ٤لخ ؼبب هج ،ثواظ ازله٣ت ابككخ زط٣و ؼوكخ اؼب٤ ا٠ اػبكخ ،غ اؼالء

(.20. ص ،2010 ،اؼالء )طبؽ ا٠ أ رج٤غ زغبرب

25

:اؼو

غبػ رطج٤ن امي ثلف ، ازب٤ق از٢ ٣ؾزبط ا٤ب اؼب ؾظ ػ٠ ؼبهف بهاد عل٣لح

ب ٣غت ،٣ؾب اؼب ثن عل أجو ي٣بكح ابكآد از٢ ٣ؾظ ػ٤ب ،ازوار٤غ٤خ اظخ

أل ك٢ ؽب ب األعو الكع أه ،ل راكن ث٤ اغل اجن ازلخػوهح اؾنه ػل راع

اظ٤ل٢. وػ٠فن ؽبخ ػل ا ،ازؤص٤و اج٢ ػ٠ أكاء اؼب٤ ا٠اغل اجن ك٤ئك١ ؿبجب

:ازو٠ظ

أظخ االرظب وثؾ ث٤ رز ث ،٣زؼن ثبالرظب كاف اظخ اشبهخ ثبؼبد رجبك ا٥هاء

.(21. ص ،2010 ،اؼب٤ عخ ث٤ اؼ٤ الاف٢ اقبهع٢ عخ أفو )طبؽ اإلكاهح

،أ١ ازؤص٤و ػ٠ ى ايث الاف٢ ،ازؤص٤و ك٢ ازل٤ن االزيا ا٠ب أ ازو٣ظ الاف٢ ٣ؼ٠

از٢ ،از٤ ،ازؾل٤ي ،ا ٣زطت او٤ب ثـ: االرظب الاف٢ن ،ثـوع اؾظ ػ٠ االزغبثخ اطثخ

٣ اػزجبهب ػبطو اي٣ظ از٣و٢.

:ازى٠غ

ػ٠ ،ازؼ ابئ٢ ا٠اب أ اواد از٢ رزؼ زط٤ ازغبد ا٣٠ش٤و ازى٣غ

ب اؼ أ اوو ٣ش: ا٠ ثظلخ ػبخ ٣ش٤و ازى٣غ ،ز اظخ أ ام الاف٢

a) .هغ اظ٤لخ ك٢ ا٤ ازظ٢٤

b) ازب ،از٤ن الاف٢ ث٤ اظل٤ فبطخ ث٤ ظل اقؾ األب٢ اقؾ اقل٢

.( 41.ص ،2010،)ؾغث٢ ث٤ قزق االهب االكاهاد

بمط رطج١ك از٠ك الاف:صب١ب:

عك ػلح بمط رػؼ ٤ل٤خ رطج٤ن رل٤ن از٣ن الاف٢ ا٣٠ن الاف٢ رش٤و ئلبد از

أشو ن ابمط ٢:

مط ث٤و١ ان١ ٣ورو ػ٠ اػزجبه اظل٤ ز٤. -1

مط وو ان١ ٣وري ػ٠ از٣ن ازلبػ٢. -2

مط ث٤و١: (1

٣زلوع ػب ،ب٤خ ٢ اػزجبه اظل٤ ز٤ػ٠ كوػ٤خ أ( 3)اش هه ٣و نا امط

الوػ٤ز٤ ازب٤ز٤:

اػزجبه اظبئق زغبد كاف٤خ. - أ

رج٢ ازو٤بد از٣و٤خ. - ة

26

،أ اػزجبه اظل٤ ز٤ رج٢ ازو٤بد از٣و٤خ كاف اظخ الؽع فال اش ازب٢

رظ٤ رش٤ اظبئق ثطو٣وخ رب ك٢: ٣ؼ٢ أ ػ٠ اظخ أ رؼ ػ٠

شجبع ؽبعبد هؿجبد اظل٤.ا

بد اظخ.االلبط اشبهخ ك٢ فطؾ ٤بػطبء كوص ظل٤ ك٢ ا

.عنة االؽزلبظ ثؤكؼ اظل٤

ب نا ٣ؼ ظخ ثبزالى ٤يح ربك٤خ ج٤وح ر ،اظل٤ هػ٠رؾو٤ن ا٠األو ان١ ٣ئك١

رول٣ فلبد ثغكح ػب٤خ رؾو٤ن األلاف اوعح.

بيري نموذج: 3 الشكل رقم

اظله: ؾغث٢ ؾل األفؼو، أصو از٣ن الاف٢ ػ٠ اوػ٠ اظ٤ل٢ اظلاه٤خ ك٢ ائخ اقل٤خ، )ؽبخ

لبد، عبؼخ أث ثو ثوب٣ل، رب، اوطبع اج٢ ك٢ اغيائو(، نوح بعز٤و ك٢ ػ از٤٤و رقظض ر٣ن اق

.45 .، ص2009-2010

مط وو: (2

ال ،ػ٠ أ از٣ن ازلبػ٢ ٣ز٤ؼ ظخ كوص ر٣و٤خ بخ( 4)اش هه ٣زل نا امط

٣ػؼ ،٣ ب االزلبكح ن الوص اال ثعك ظل٤ ل٣ رع ثبزي ػ٢ ثقلخ ايث

ثلػ:اؼ٤ب أ رزي اإلكاهحامط أ زل٤ن ثواظ از٣ن الاف٢ ٣جـ٢ ػ٠

27

ي از٤ؼبة اظل٤ ثواظ ازله٣ت: ؽ٤ش أب رؼزجو وؽخ خ ك٢ رؾو٤ن ازع ثبز -

ا٤خ مي.

هح ازوطبة أ١ ػو ،اؼب٤ل رطبثن اظبئق ازكوح غ ٤ببد ثواظ ازظ٤ق: ثؼ٠ -

رظ٤ اظبئق ثب ٣زبت ؼ. ،األكواك ابج٤

ازشبه٤خ: أل غبػ أ١ ثوبظ ك٢ از٣ن الاف٢ ٣ؾز ػ٠ اظخ أ رلػ شبهخ اإلكاهح -

ع٤غ اظل٤ اؼب٤ ك٢ قزق از٣بد.

فبطخ ،وواهاد ازظوفػطبئ اؾو٣خ ك٢ ارقبم ااكػ اظل٤ ك٢ ارقبم اوواهاد: أ١ -

ػ٠ ارظب جبشو غ ايثبئ.

اؼ٤ب أ رطغ اظل٤ ث ازـ٤واد از٢ رؾظ ك٢ اإلكاهحب مو أ ػ٠ ا٠ؼ٤ق -

مي ،االزوار٤غ٤بد هج اجل١ ثزل٤نب أع أ ٣لهى اظق األكاه از٢ ٣غت أ ٣و ث

زل٤ن ثؤكؼ ب ٣.

: مط ووو4 ى هلاش

ههخ ثال٣خ الله٤خ ائبد ؼ٤خ ٤لا٤خ كهاخ الله٤خ، اقلخ عكح رط٣و ك٢ الاف٢ از٣نه، ٣ل ػجب ثو

.2009 ههخ، عبؼخ از٤٤و، ػ كوع بعز٤و نوح

28

اي٠ظ از٠م ألفواك:صبضب:

ثـ: ر٠ ػا فخ ػ٠ ثبئخ اظل٤ اكألكو از٣و٢ اي٣ظ ٣ؾز١

:اولهاد ؾه -1

.اولهاد رط٣و از٣ ٤ببد ني اجشو٣خ، اولهاد ٤ببد ك ٣ز فال

:اؼ ٤وح ؾه -2

كاف ألكواك خ٤ؽو ٤بخ ازوه٤بد، قزق اؼ ٤وح رطه ازظ٤ق، ٤بخ ك ٣ز فال

اؽبز ٤ل٤خ اظ٤ل٤خ ٤ور اظق ابء فال ازجؼخ شـب، ا٤بخ از٢ ابطت خائ

.ػ٠ ازوبػل

:ازؼ٣غ ؾه -3

ازجئ ٤بخ غكاد أػب، ٣ول ب وبث اظل٤ أعه ككغ ٤بخ ك فال ٣ز

.االعزبػ٤خ ايا٣ب ظل٤ب، أع ئبدا رؼؼب از٢ ازك٤و االكفبه قططبد االؽز٤بؽ،

:ازواه ازؼب ؾه -4

خ.از٤خ ازلا ٤بخ ،اغزؼ٤خ ا٤بخ ظل٤، األعه ككغ ٤بخ ك فال ٣ز

:االرظب ؾه -5

ػ٤ب ٣غت يثن اؼ٤بد، ع٤غ أب أل ػ٤ رؼزل ئخ أ١ أ اػؾب ٣جل االرظب، ٣قض ك٤ب

ألاكب. أ رز ث زلؼ٤ ػ٤برب رؾو٤ن

ب اظو١ ، ازقط٤ؾ ػ رقزق ض٤وا كؼ٤ب الاف٢ از٣ن بهخ أ او ٣ اب٣خ ك٢

ػ٠ ئ، ، ػ٠ ظ٤لخ ه اغ٤ل األكاء ػ٠ ٣زهق كغبؽ اؽالهب، ا ثبش٢ء ٤ أ

. ائخ كاهحإل اغ٤ل الؼب اءاألك

29

اضبافظ

جؾش ام اؼ

30

ملخ:

اظل٤ ك٢ ثي ه٣خ هػ٠از٣ن الاف٢ أصوب ك٢ رؾو٤ن ؾبهف زب ك٢ نا الظ "

٢ كوع اجي ك٢ قزق اؾبكظبد اه٣خ، ػ٠ ظل ػ٠ كهاخ ٤لا٤خمي ثبء ،"اإلال٢ال٢

اظل٤. هػ٠مي ػ ؽو٣ن رى٣غ ازج٤ب ٣زؼ ػجبهاد رض زـ٤واد الهاخ ائصوح ك٢

از٣ن الاف٢ ك٢ ثي ؾبه( لهاخ ل رطج٤ن SPSS اجوبظ اإلؽظبئ٢ )اازقلول ر

اظل٤. هػ٠ك٢ رؾو٤ن هؾبأصو ن ا اإلال٢ه٣خ ال٢

أال: طو٠مخ عغ اج١ببد:

غزغ ػ١خ الهاخ: -1

ك٢ قزق اؾبكظبد اه٣خ، اإلال٣٢زض غزغ الهاخ ثبكخ ظل٢ كوع ثي ه٣خ ال٢

٤خ ازبؽخ هل ر ازقلا أة اؼ٤خ ا٤وح ثبجخ ؽلاد اؼب٣خ، كول اهزظود الهاخ ػ٠ اؼ

بئ ازاط غػبد ػجو ازجبخ ػ٠ اظل٤ /125رى٣غ /ر جبؽش ظل٢ الوع، ؽ٤ش

% ٢ جخ ع٤لح،٣96 اعب٢ جخ االزوكاك ثبزب٢/ ازجبخ، 120ر ازوكاك / االعزبػ٢،

ظلم اظبو١. أع ؽبة ؼبالد اظل٤ ازجببد/10ر ازجؼبك / ص

)االزجبخ(:الهاخ م١ب ػلاك إ -2

از٣ن الاف٢ ك٢ أصو ، الهابد ابثوخ، اوب٤٣ از٢ ربذ ؽبه اظو١ثؼل االؽالع ػ٠ اإل

األه ا٥ر٤خ: واػبح ثظهح جلئ٤خ او٤ب اػلاكر اظ٤ل٢، وػ٠رؾو٤ن ا

اؼ٤خ. أ ر األلبظ خ ثبجخ ألكواك

ط٤بؿخ اؼجبهاد ثظهح اػؾخ، ال رؾز أضو ؼ٠ ؽز٠ ال٣ؾلس ء ك ػل

اغ٤ت.

.أ ر اؼجبهاد هظ٤وح /هله االب/ ٤ كب

ثلاء آهائإلاالفزظبص أطؾبة اقجوح / ظل٢ اجي 10ػ٠ /ب ر ػوػمي كول ا٠ اػبكخ

ؾ ػ٠ اؼجبهاد ك٢ ػء ا٥ر٢:ع ا أ، )اظلم اظبو١(

ان١ رز٢ ا٤. ؾهل ازبء اؼجبهح

ؾهما بذ اؼجبهح بك٤خ و٤ب ارؾل٣ل ب ا.

ب بى ػجبهاد وهح، أ ٣غت ؽنكب. امارؾل٣ل ب

ب بى ػجبهاد ٣غت اػبكزب. امارؾل٣ل ب

31

الهاخ، ر بى رؼل٣الد ؾبه االزجبخ شبخ ألا ر االرلبم ػ٠ ثك او٤ب، أ

رنو، نا ٣ل ػ٠ أ او٤ب ٣و٤ ب ٣لػ٢ ه٤ب أ ب ٠٣ ثبظلم اظبو١ و٤ب.

رظ١ ام١ب )االزجبخ(: -3

االزؼبخ ب، ر رظ٤ ازجبخ ؾبه الهاخ مي ثؼل االؽالع ػ٠ الهابد ابثوخ االزلبكح

ب: ه٤ عبد ظو أطؾبة اقجوح االفزظبص، ززؤق آهاءث

:ك٣ؿواك٤خازج٤ب ث٤ببد -1

ان١ ٣قزض ثبزؼوف ػ٠ ثؼغ اؼبد اشقظ٤خ غ٤ج٤ ػ االزج٤ب، هل رؼ نا

قجوح، اؾبكظخ.أئخ هئ٤٤خ رؾهد ؽ: اغ، اؼو، الهاخ، ا 5// او

از٣ن الاف٢: ؾبه ازج٤ب -2

٢ ب٥ر٢: الهاخ ؾبه/ ػجبهح ضخ 39/ اجلئ٤خ و٤ب از٣ن الاف٢ ك٢ طهر ٣

از٣ن الاف٢ ائصو ك٢ ؤؽل ؾبه / ثك رؼجو ػ كه ازله٣ت ٣7زؼ /األي: اؾه -

اظل٤. هػ٠

ؤؽل ؾبه / ثك رؼجو ػ كه اؼ اغبػ٢ هػ الو٣ن ٣5زؼ /ضب: ا اؾه -

اظل٤. هػ٠از٣ن الاف٢ ائصو ك٢

از٣ن ؤؽل ؾبه/ ثك رؼجو ػ كه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ٣5زؼ /اضبش: اؾه -

اظل٤. هػ٠الاف٢ ائصو ك٢

ؤؽل ؾبهثك رؼجو ػ كه االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ / ٣6زؼ /اواثغ: اؾه -

اظل٤. هػ٠از٣ن الاف٢ ائصو ك٢

از٣ن الاف٢ ؾبه ؤؽل/ ثك رؼجو ػ كه صوبكخ اقلخ ٣4زؼ /اقب: اؾه -

اظل٤. هػ٠ائصو ك٢

ثزطج٤ن اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهحازيا / ثك رؼ ل ٣5زؼ /ابك: اؾه -

ز٣ن الاف٢.ا

.اإلال٢اظل٤ ك٢ ثي ه٣خ ال٢ هػ٠/ ثك رؼ ل ٣7زؼ /اؾه ابثغ: -

32

ام١ب: ضجط -4

ؾب٣ل، اكن،ؿ٤و ثشلح،لهط ٤ود اقب٢ ػ٠ اؾ ازب٢ )ؿ٤و اكن كن ػجؾ او٤بر

( 2هه ب ٣ػؼ اغل ) (،5، 4، 3، 2، 1شلح( ثؾ٤ش ر الهعبد ػ٠ ازا٢ )اكن ث اكن،

ازب٢:

: م١ب ١ىود اقب2علي

افك ثشلح افك ؾب٠ل غ١و افك غ١و افك ثشلح اؼجبهح

5 4 3 2 1 ازور١ت

صب١ب: الهاخ اطف١خ ؼا ال٠غواف١خ:

هاخ ثؾت اغ:رىع اشبهو١ ف ال -1

/، نا %37/ غ ؽغ ػ٤خ الهاخ ك٢ ؽ٤ بذ جخ اإلبس /%63هبهثذ جخ انه /

، اإلال٢ازىع ٣ؼ ؽو٤وخ ؿجخ اغ انو١ ػ٠ األض١ ثبجخ ظل٢ كوع ثي ه٣خ ال٢

ا٥ر٢ مي: (3هه ) اغل (5هه ) اش٣ج٤

رىع ػ١خ اشبهو١ ف الهاخ ؽت اغ :3 علي

GENDER

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid MALE 69 62.7 62.7 62.7

FEMALE 41 37.3 37.3 100.0

Total 110 100.0 100.0

: توزع العينة حسب الجنس5الشكل رقم

33

ؾت اؼو:رىع اشبهو١ ف الهاخ ث -2

( ك٢ اورجخ 40-30/ غػبد كوب ألػبه، هل ؽذ الئخ اؼو٣خ )ث٤ 3/ ا٠ر رو٤ اشبه٤

( ك٢ اورجخ اضب٤خ 30/ غ ؽغ اؼ٤خ، عبءد الئخ اؼو٣خ )أه %84.5األ٠ ؽ٤ش ضذ /

( ك٢ اورجخ اضبضخ ؽ٤ش ٣ض األكواك 40 )أجو /، أف٤وا عبءد الئخ%12.7شخ جخ هبهثذ/

( 4هه )/ غ ػ٤خ الهاخ، نا ػؼ ك٢ اغل %2.7ازج ن الئخ اؼو٣خ /

ا٥ر٢: (6)هه اش

: رىع ػ١خ اشبهو١ ف الهاخ ؽت اؼو4 علي

العمر حسب العينة توزع: 6 الشكل رقم

رىع اشبهو١ ف الهاخ ثؾت از ازؼ١: -3

/، عبء %72.7األػظ غ ؽغ اؼ٤خ ؽ٤ش بذ جز / ش ؽخ اإلعبىح اغبؼ٤خ اجخ

/ اعب٢ ؽغ ػ٤خ الهاخ، رجؼ %21ؽخ شبكح الهابد اؼ٤ب ك٢ اورجخ اضب٤خ ثجخ هبهثذ /

اش ا٥ر٢ (5هه ) / غ ؽغ اؼ٤خ، ٣ػؼ اغل%6.4ؽخ شبكح اؼبل ثجخ رزؼل /

نا ازىع:( 7هه )

AGE


Cumulative

Percent

Valid LESS THAN 30 14 12.7 12.7 12.7

30-40 93 84.5 84.5 97.3

MORE THAN 40 3 2.7 2.7 100.0

Total 110 100.0 100.0

34

رىع اشبهو١ ف الهاخ ؽت از اؼ :5 علي

STUDY


Cumulative

Percent

Valid INSTITUTE 7 6.4 6.4 6.4

BACHELOR 80 72.7 72.7 79.1

POSTGRADUATE 23 20.9 20.9 100.0

Total 110 100.0 100.0

: رىع اؼ١خ ؽت اؤ اؼ7 اشى هل

رىع اشبهو١ ف الهاخ ثؾت ػلك اد اقجوح: -4

-5/ غػبد ثؾت ػلك اد اقجوح، هل عبءد غػخ )ث٤ 3/ ا٠ر رو٤ ازوظ٠ آهائ

خ اضب٤خ غػخ / اعب٢ ؽغ اؼ٤خ، رجؼب ك٢ اورج%47.3اد( ك٢ اورجخ األ٠ شذ /10

/ غ ؽغ اؼ٤خ، أف٤وا ؽذ غػخ %38.2اد( ؽ٤ش شذ ن اغػخ /5)أه

( 6هه )ؽغ اؼ٤خ، ٣ج٤ اغل اعب٢/ %14.5ك٢ اورجخ األف٤وح ثجخ / اد(10)أضو

رىع اؼ٤خ كن ػلك اد اقجوح: (8هه ) ا٥ر٢ اش

: رىع اشبهو١ ف الهاخ ؽت ػلك اد اقجوح6 يعل

EXPERIENCE


Cumulative

Percent

Valid LESS THAN 5 YEARS 42 38.2 38.2 38.2

BETWEEN 5-10 REARS 52 47.3 47.3 85.5

MORE THAN 10 YEARS 16 14.5 14.5 100.0

Total 110 100.0 100.0

35

: رىع اؼ١خ ؽت ػلك اد اقجوح8 اشى هل

رىع اشبهو١ ف الهاخ ثؾت ؾبفظخ افوع: -5

ثؾت ؾبكظخ الوع ان١ ٣ؼ ث، رج٤ ثؤ اشبه٤ ك٢ الهاخ الهاخر رو٤ اشبه٤ ك٢

عب٢ ؽغ ػ٤خ الهاخ، عبءد ؾبكظخ / ا%36.4ؾبكظخ ؽت ؽذ ك٢ اورجخ األ٠ ثجخ/

/ اعب٢ ؽغ اؼ٤خ، ؽذ ؾبكظخ ؽض ك٢ اورجخ اضبضخ %23.6كشن ك٢ اورجخ اضب٤خ ثجخ /

/ ؾبكظخ %9.1/ اعب٢ ؽغ ػ٤خ الهاخ، ك٢ ؽ٤ ثـذ ؾبكظخ االمه٤خ جخ /%12.7ثجخ /

/، ؽذ ؾبكظخ ؽب ك٢ اورجخ األف٤وح ثجخ %6.4 جخ // ؾبكظخ ؽوؽ%7.3اوبش٢ جخ /

: مي ازىع (9هه ) اش ا٥ر٢( 7هه )/ اعب٢ ػ٤خ الهاخ، ٣ج٤ اغل 4.5%/

رىع اشبهو١ ف ػ١خ الهاخ ؽت ؾبفظخ افوع :7 علي

CITY


Cumulative

Percent

Valid DAMASCUS 26 23.6 23.6 23.6

ALEEPO 40 36.4 36.4 60.0

HOMS 14 12.7 12.7 72.7

LATAKIA 10 9.1 9.1 81.8

HAMA 5 4.5 4.5 86.4

TARTUS 7 6.4 6.4 92.7

KAMESHLE 8 7.3 7.3 100.0

Total 110 100.0 100.0

36

: رىع اؼ١خ ؽت ؾبفظخ افوع9 اشى هل

صبضب: افزجبه صجبد طلق افوكاد:

فؼؼذ أكاح او٤ب الفزجبهاد اظلم اضجبد فال ؽبة:

ؼب االربم الاف٢. -1

ؼب ازغيئخ اظل٤خ. -2

ؼب ألبوجبؿ. -3

مي ي٣بكح اوعؼ٤خ ازؤل أ أكاح او٤ب رو ثو٤ب ازـ٤واد ثلهخ.

و٤خ اؼب ازوواه ا ثبضجبدوظل و٤ب ػل ربهؼ غ ل، أ١ ٣ؼط٢ ل ازبئظ ثبؽزب ب

أػ٤ل رطج٤و ػ٠ ل اؼ٤خ. امااؾة

اصه٤خ ٢ ػوه٣خ ؤ او٤ب ٣و٤ ب ػغ و٤ب،( ث2010) Hair et alك٤و اظلقأب

٤ذ شوؽ بك٢ ظالؽ٤خ.

طلق االربق الاف: -1

ثبالربم الاف٢ ؼجبهاد االزج٤ب: ل اربم ع٤غ كوواد االزج٤ب غ اؾه ان١ رز٢ ا٤، ٣وظل

أ١ أ اؼجبهح رو٤ ب ػؼذ و٤ب الرو٤ ش٢ء آفو.

ػجبهاد اؾه الهعخ ا٤خػ٤ هب ثؾبة ؼب االهرجبؽ "ث٤و" ث٤ كهعخ ػجبهح

r ≤ +1 ≥1-ؼب االهرجبؽ ٣زواػ ث٤ ( أ 252، ص. 2014، ٣و اوؾطب٢ )٤ؾه ان١ رز٢ ا

أب / ك مى ػ٠ ػؼق اؼالهخ،0/ ك مي ػ٠ هح اؼالهخ، ب اهزوثذ /r / 1كب اهزوثذ

ول ؽلك غبالد هح اؼالهخ ب٥ر٢: اإلشبهح كزل ػ٠ ارغب ارغب اؼالهخ ث٤ ازـ٤و٣،

37

اهرجبؽ ه١. 0.9ا٠ 0.7 -

اهرجبؽ زؾ. 0.69ا٠ 0.5 -

اهرجبؽ ػؼ٤ق. 0.49ا٠ 0.01 -

طلم االربم الاف٢ ؾه األ ازله٣ت: -1

: طلق االربق الاف ؾه األي ازله٠ت8علي

Sig ؼب ث٤و اؼجبهح

0.000 **0.372 اجي ثز٤خ بهاد هلهاد ظل٤ب اكاهحرز

0.000 **0.521 اجي فطؾ رله٣ج٤خ ز٤خ بهاد اظل٤ اكاهحرؼل

0.000 **0.436 اجي ك٢ ر٤خ ابهاد اكاهحربػل ثواظ ازله٣ت از٢ رلنب

0.000 **0.461 ازله٣ت اول ٣ـط٢ وض ؽو٤و٢ ظل٤

0.000 **0.457 اظل٤رزبت الهاد ازله٣ج٤خ از٢ رظب ثطج٤ؼخ ػ

0.000 **0.623 ٣شبهى ع٤غ اظل٤ ك٢ اؼ٤خ ازله٣ج٤خ

0.000 **0.527 ثئا اظل٤ ػ اؽز٤بعبر ازله٣ج٤خ اإلكاهحرز

أػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ اؾه ازله٣ت ان١ رز٢ ا٤، ( 8هه )٣زؼؼ فال اغل

، ؼزجو ع٤غ اوح زؾ، أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ /0.05/ب ػل ز اؽظبئ٤ر كاخ أ١ أ كووا

كوواد ؾه ازله٣ت، طبكهخ زوخ كاف٤ب ب ػؼذ و٤ب.

أ بذ ػجبهح /٣شبهى ع٤غ اظل٤ ك٢ اؼ٤خ ازله٣ج٤خ/ ٢ األػ٠ رض٤ال نا ا٠ ػبكخثبإل

اجي ثز٤خ بهاد اكاهح/ األػ٠، ث٤ب عبءد ػجبهح /رز 0.623ب ؼب االهرجبؽ / اؾه، ؽ٤ش

./0.372ثؾ ؼب االهرجبؽ ث٤و / امهلهاد ظل٤ب/ ٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه،

طلم االربم الاف٢ ؾه اضب٢ هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢: -2

لاف ؾه اضب هػ افو٠ك اؼ اغبػطلق االربق ا :9علي


0.000 **0.255 اظل٤ ػ٠ اؼ ثوػ الو٣ن اإلكاهحرشغغ

0.000 **0.476 ٣ك ازؼب ث٤ اظل٤ ك٢ كوم اؼ

0.000 **0.752 ثزجبك االكبه ؽ اؼ غ اظل٤ اإلكاهحرز

0.000 **0.697 اظل٤ ٣و آفو ثؤكاء ب اؼوخ ثل روكك أؽل ؿ٤بة ك٢ ؽب

0.000 **0.734 الو٣ن ثش زب أػؼبء٣ز رى٣غ اب ث٤

أػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ اؾه هػ الو٣ن اؼ( 9هه )٣زؼؼ فال اغل

، أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ ه١، /0.05/ب ػل ز اؽظبئ٤ووار كاخ اغبػ٢ ان١ رز٢ ا٤، أ١ أ ك

ؼزجو ع٤غ كوواد ؾه هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢، طبكهخ زوخ كاف٤ب ب ػؼذ و٤ب.

38

٤ال ثزجبك االكبه ؽ اؼ غ اظل٤/ ٢ األػ٠ رض اإلكاهحأ بذ ػجبهح /رز ا٠ ػبكخثبإل

اظل٤ اإلكاهح/ األػ٠، ث٤ب عبءد ػجبهح /رشغغ 0.752نا اؾه، ؽ٤ش ب ؼب االهرجبؽ /

./0.255ثؾ ؼب االهرجبؽ ث٤و / امػ٠ اؼ ثوػ الو٣ن/ ٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه،

طلم االربم الاف٢ ؾه اضبش اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه: -3

: طلق االربق الاف ؾه اضبش اشبهوخ ف ارقبم امواه10ي عل


0.000 **0.397 ازؾبه اوب أة٣ز ارقبم اوواهاد ثبرجبع

0.000 **0.658 ثزل٣غ اظل٤ ثظالؽ٤بد بك٤خ الكاء اب اإلكاهحرو

0.000 **0.621 رقبم اوواهاد ثبزوال٤خركو اظ٤لخ الوطخ ابجخ ال

0.000 **0.580 رزكو الوطخ ظل٤ ثبشبهخ ك٢ طغ اوواه

0.000 **0.485 ٢ أ ػظو ئصوا٣غبثاظق ثؤ كه اإلكاهحرشؼو

بم اوواه أػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ اؾه اشبهخ ك٢ ارق( 10 هه)٣زؼؼ فال اغل

، زؾ اوح، أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ /0.05/ب ػل ز اؽظبئ٤ان١ رز٢ ا٤، أ١ أ كووار كاخ

ب ػؼذ و٤ب. بم اوواه، طبكهخ زوخ كاف٤ب ؼزجو ع٤غ كوواد ؾه اشبهخ ك٢ ارق

ظل٤ ثظالؽ٤بد بك٤خ ألكاء اب/ ٢ األػ٠ ثزل٣غ ا اإلكاهحأ بذ ػجبهح /رو ا٠ ػبكخثبإل

/ األػ٠، ث٤ب عبءد ػجبهح /٣ز ارقبم اوواهاد 0.658رض٤ال نا اؾه، ؽ٤ش ب ؼب االهرجبؽ /

./ 0.397ثؾ ؼب ث٤و / امازؾبه اوب/ ٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه، أةثبرجبع

ؾه اواثغ االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ: طلم االربم الاف٢ -4

: طلق االربق الاف ؾه اواثغ االرظبالد اؼاللبد الاف١خ11علي


0.000 **0.712 بئ رو٤خ ؽل٣ضخ الرظب غ اظل٤ اإلكاهحرزقل

0.000 **0.709 جبك اؼبد اقجوادال٣عل ب٣غ راط اؼب٤ ك٤ب ث٤ ز

0.000 **0.549 اجي ػ٠ رؼي٣ي ػ٤خ ازاط ث٤ اظل٤ اكاهحرؼ

0.000 **0.684 ٣ االػزبك ػ٠ هاد االرظب ؿ٤و او٤خ ك٢ اؾظ ػ٠ اؼبد

0.000 **0.701 االرظبالد ااػؾخ ر ا٤بة اؼبد از٢ روكغ غ البءح

0.000 **0.521 رعل ػالهخ ك٣خ ؿ٤و ه٤خ ث٤ ايالء ربػل ك٢ ازؾل٤ي ػ٠ اؼ

أػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ ؾه االرظبالد اؼالهبد ( 11هه )٣زؼؼ فال اغل

أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ ه١، ، /0.05/ب ػل ز اؽظبئ٤الاف٤خ ان١ رز٢ ا٤، أ١ أ كووار كاخ

ؼزجو ع٤غ كوواد ؾه االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ، طبكهخ زوخ كاف٤ب ب ػؼذ و٤ب.

39

بئ رو٤خ ؽل٣ضخ الرظب غ اظل٤/ ٢ األػ٠ اإلكاهحأ بذ ػجبهح /رزقل ا٠ ػبكخثبإل

رعل ػالهخ ك٣خ ث٤ب عبءد ػجبهح / / األػ0.712،٠الهرجبؽ /رض٤ال نا اؾه، ؽ٤ش ب ؼب ا

ثؾ ؼب امؿ٤و ه٤خ ث٤ ايالء ربػل ك٢ ازؾل٤ي ػ٠ اؼ/ ٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه،

/.0.521االهرجبؽ ث٤و /

طلم االربم الاف٢ ؾه اقب صوبكخ اقلخ: -5

ؾه اقب صمبفخ اقلخ: طلق االربق الاف12علي


0.000 **0.674 اطوم زؤك٣زب أكؼ ا٣غبكزج٤خ اب أ٣خ٣ؼط٠ اظل

0.000 **0.740 غ اظل٤ شوبء زي٤ ثبغبى لف شزوى اإلكاهحرزؼب

0.000 **0.676 لاف ٣ز رع٤ اظل٤ ثاطخ االزيا انار٢ رغب األ

0.000 **0.837 اقطؾ لافاظل٤ ك٢ ػغ األ اإلكاهحبى رؼب ث٤

أػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ ؾه صوبكخ اقلخ ان١ رز٢ ( 12هه )٣زؼؼ فال اغل

ؼ١ ه١، ؼزجو ع٤غ ، أ ٣عل اهرجبؽ /0.05/ب ػل ز اؽظبئ٤ا٤، أ١ أ كووار كاخ

ب ػؼذ و٤ب. كخ اقلخ، طبكهخ زوخ كاف٤ب كوواد ؾه صوب

اقطؾ/ ٢ لافاظل٤ ك٢ ػغ األ اإلكاهحأ بذ ػجبهح /بى رؼب ث٤ ا٠ ػبكخثبإل

ب عبءد ػجبهح /٣ؼط٠ / األػ٠، ث0.837٤األػ٠ رض٤ال نا اؾه، ؽ٤ش ب ؼب االهرجبؽ /

ثؾ ؼب اماطوم زؤك٣زب/ ٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه، أكؼ ا٣غبكخ زج٤خ اب أ٣اظل

/.0.674االهرجبؽ ث٤و /

اجي ثزطج٤ن ل از٣ن الاف٢: اكاهحطلم االربم الاف٢ ؾه ابك ازيا -6

ؾه ابك ازيا إكاهح اجه ثزطج١ك ف از٠ك الاف: طلق االربق الاف13علي


0.000 **0.658 ٤خ االزيا ك٢ رطج٤ن ازله٣ت ازؾل٤ي االرظب أػ٠ اإلكاهحرئل

0.000 **0.705 اظل٤ ايثبئ ثؤ األ اإلكاهحرؼزجو

0.000 **0.650 اؼ كاءاز٤الد االىخ ألػ٠ رك٤و اإلكاهحرؾوص

0.000 **0.598 ٤بخ اجبة الزػ غ٤غ اإلكاهحرزجغ

0.000 **0.621 ث٤ئخ ػ ؾليح بجخ ظل٤ اإلكاهحركو

40

ثي ه٣خ اكاهحأػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ ؾه ازيا ( 13هه )٣زؼؼ فال اغل

ب ػل ز اؽظبئ٤ثزطج٤ن ل از٣ن الاف٢ ان١ رز٢ ا٤، أ١ أ كووار كاخ اإلال٢ال٢

ال، ثزطج٤ن اإلكاهح، أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ ه١، ؼزجو ع٤غ كوواد ؾه ازيا /0.05/

ب ػؼذ و٤ب.طبكهخ زوخ كاف٤ب

اظل٤ ايثبئ ثؤ األ/ ٢ األػ٠ رض٤ال نا اإلكاهحذ ػجبهح /رؼزجو أ ب ا٠ ػبكخثبإل

٤بخ اجبة اإلكاهح/ األػ٠، ث٤ب عبءد ػجبهح /رزجغ 0.705اؾه، ؽ٤ش ب ؼب االهرجبؽ /

./0.598ثؾ ؼب االهرجبؽ ث٤و / امالزػ غ٤غ/ ٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه،

اظ٤ل٢: وػ٠طلم االربم الاف٢ ؾه ابثغ ا -7

: طلق االربق الاف ؾه ابثغ اوض اظ١ف14علي


0.002 **0.289 ػ اؼ ك٢ اجي وػ٠رشؼو ثب

0.000 **0.399 ػ ػالهز٢ ثيالئ٢ وػ٠رشؼو ثب

0.000 **0.644 الوص ازله٣ج٤خ از٢ ٣كوب اجي ػ ؽغ وػ٠رشؼو ثب

0.000 **0.585 رقظظي اؼ٢ ٣زالء غ ظجي اظ٤ل٢

0.000 **0.610 رزكو ل٣ي اؼبد از٢ رل ألكاء ػي ثظهح ع٤لح

0.000 **0.465 ٤ ل٣ي فالكبد غ ائ٤ ػي

0.000 **0.583 ل٢ ثب ٣زالء غ فجواري لبءاريعك كوطخ زطه اظ٤ وػ٠رشؼو ثب

اظ٤ل٢، ان١ وػ٠أػال ثؤ ع٤غ الوواد رورجؾ غ ؾه ا( 14هه )٣زؼؼ فال اغل

، ؼزجو زؾ اوح، أ ٣عل اهرجبؽ ؼ١ /0.05/ب ػل ز اؽظبئ٤رز٢ ا٤، ٢ كاخ

اظ٤ل٢، طبكهخ زوخ كاف٤ب ب ػؼذ و٤ب. وػ٠ع٤غ كوواد ؾه ا

ػ ؽغ الوص ازله٣ج٤خ از٢ ٣كوب اجي/ ٢ األػ٠ وػ٠أ بذ ػجبهح /رشؼو ثب ا٠ ػبكخثبإل

ػ وػ٠/ األػ٠، ث٤ب عبءد ػجبهح /رشؼو ثب0.644رض٤ال نا اؾه، ؽ٤ش ب ؼب االهرجبؽ /

./ 0.289ثؾ ؼب االهرجبؽ ث٤و / ام٢ األه رض٤ال ػ نا اؾه، /اؼ ك٢ اجي

:Alpha Cronbach طو٠مخ أفبووجبؿ -2

زؾون صجبد او٤ب، ر ازقلا ؼب االهرجبؽ ألب وجبؿ زـ٤و زـ٤واد الهاخ

كب اهزوثذ ااؽل ك مي ػ٠ صجبد ، /1-0/ ثلف افزجبه صجبرب، ؽ٤ش رزواػ ه٤خ ؼب اضجبد ث٤

(.Malhotra, 2004, p. 268مي ػ٠ ػل عك صجبد ) ػب٢ و٤ب، ب اهزوثذ اظلو ك

ػل اؽزبة ه٤ ؼب ألب وجبؿ زؤل صجبد اوب٤٣ ازقلخ، بذ ازبئظ ب ك٢ اغل

:(15هه ا٥ر٢ )

41

: افزجبه اظلق اضجبد ؾبه الهاخ15 علي

اؼلي اؼب وضا اضمبفخ افو٠ك االزيا االرظبالد اشبهوخ ازله٠ت اؾه

39 7 4 5 5 6 5 7 ػلك اؼجبهاد

0.90 0.65 0.82 0.70 0.76 0.80 0.60 0.60 ؼب اضجبد

0.94 0.80 0.90 0.83 0.87 0.89 0.77 0.77 ؼب اظلق

الهاخ رواؽذ ث٤ ؾبه ؾهأ ؼبالد اضجبد ( 15)هه ٣زؼؼ اغل ابثن

( ٢ ؼبالد ع٤لح، رل ػ٠ أ او٤ب ٣ززغ ثلهعخ وجخ اضجبد، ٣ج٤ أ٣ؼب 0.82 – 0.60)

/.0.90صجبد لوكاد الهاخ ثش ع٤ل ثجخ /

زقلخ رززغ ثبضجبد ب رززغ ثبظالؽ٤خ، ب أ ه٤ طلم اؾي بذ نا ٣ؼ٢ أ اوب٤٣ ا

ع٤ؼب ػب٤خ، ٢ ػجبهح ػ اغنه ازوث٤ؼ٢ ؼب اضجبد، ثنا غل أ ٣ززغ ثلهعخ ع٤لح اظلم،

٤ل رطج٤ن ب ٣ل ػ٠ أ او٤ب ٣و٤ بػغ و٤ب، ثب٥ر٢ كب ٤ز ازط ا٠ ل ازبئظ اما أػ

.الهاخ ػ٠ اؼ٤خ لب

الهاخ غ اؼل اؼب صجبد بت ع٤ل ب ٣غؼب ػ٠ ؾبهك٢ ؽ٤ ث٤ و٤ب اضجبس ؼلالد

هه )صوخ ربخ ثظؾخ االزج٤ب طالؽ٤ز زؾ٤ رل٤و زبئظ الهاخ افزجبه كوػ٤برب ب ك٢ اغل

ا٥ر٢:( 16

ه أفب ووجبؿ:افزجب16 علي

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.918 8

: Half Coefficient-Splitطو٠مخ ازغيئخ اظف١خ -3

ؽ٤ش ر ؽبة ر ازقلا كهعبد اؼ٤خ االزطالػ٤خ ؾبة صجبد او٤ب ثطو٣وخ ازغيئخ اظل٤خ،

(0.88) خه٤خ ؼب اضجبد ثطو٣وخ ازغيئخ اظل٤و٤ب، كجـذ ؼب االهرجبؽ ث٤ كهعبد اؼجبهاد ا

.اؽظبئ٤ب ؼب صجبد ورلغ كا ، (17هه )اغل ب ػؼ ك٢

42

: افزجبه ازغيئخ اظف١خ17 علي

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Part 1 Value .806

N of Items 20a

Part 2 Value .846

N of Items 19b

Total N of Items 39

Correlation Between Forms .797

Spearman-Brown Coefficient Equal Length .887

Unequal Length .887

Guttman Split-Half Coefficient .886

a. The items are: M1Q1، M1Q2، M1Q3، M1Q4، M1Q5، M1Q6، M1Q7، M2Q1، M2Q2،

M2Q3، M2Q4، M2Q5، M3Q1، M3Q2، M3Q3، M3Q4، M3Q5، M4Q1، M4Q2، M4Q3.

b. The items are: M4Q3، M4Q4، M4Q5، M4Q6، M5Q1، M5Q2، M5Q3، M5Q4، M6Q1،

M6Q2، M6Q3، M6Q4، M6Q5، M7Q1، M7Q2، M7Q3، M7Q4، M7Q5، M7Q6، M7Q7.

:الهاخزغ١واد اطف١خالهاخ هاثؼب:

٣ فالب طق اظبوح ػع الهاخ، ث٤ب اؼالهخ ث٤ برب، ا٥هاء از٢ رطوػ

ب رزب طق لهاخ،ام رؼزجو األضو بجخ رؾلصب،ؽب، اؼ٤بد از٢ رزؼب، ا٥صبه از٢

ام ٣زط٤غ غو٣برب،اجبؽش ك٢ ب ٢ ك رلف او٤ب،بهبد هبئخ عكح زبؽخ لهاخ

(.43. ، ص2000اجبؽش أ ٣زلبػ ؼب ك٤ظلب ٣ؾب )ا٥ؿب،

square-chi (x²:)ػوع افزجبه االزمال١خ ث١ ازغ١واد -1

، ٣ؼوف ثب ؼل chi-squareو٤ب ازوال٤خ ازـ٤واد ؽظبئ٢زب ب االفزجبه اإل

اه هح االهرجبؽ ث٤ ظبور٤، ثؾ٤ش ظبوح أضو ط٤ـخ.ازاكن، ؽ٤ش ٣و٤ ول

ء نا االفزجبه ث٤ زـ٤و٣ زـ٤واد الهاخ اطل٤خ، از٢ رش اؼا بعواو ث

ال٣ؿواك٤خ ب.

افزجبه اؼالهخ ث٤ اغ ائ اؼ٢: -1

ثؼغ طوػ ائا ازب٢: ـوع افزجبه ل ازوال٤خ ازـ٤و٣ ثؼؼب ػ

رعل ػالهخ ث٤ اغ ائ اؼ٢؟

عبثخ ػ مي ؼزل الوػ٤زب ا٥ر٤زب:إل

H00.05ػل ز ؼ٣خ ث٤ اغ ائ اؼ٢خ اؽظبئ٤ماد كالخ رعل ػالهخ : ال.

H1 : 0.05ز ؼ٣خ خ ث٤ اغ ائ اؼ٢ ػل اؽظبئ٤رعل ػالهخ ماد كالخ.

43

: افزجبه اؼاللخ ث١ اغ اؤ اؼ18علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Pearson Chi-Square 4.613a 2 .100

Likelihood Ratio 6.975 2 .031

Linear-by-Linear Association 2.495 1 .114

N of Valid Cases 110

a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected

count is 2.61.

X ه٤خ: أغل (18هه ) فال اغل ابثن 2

= 4.613 sig =0.1 < 0.05

ؽ٤ش أ ن كب كوػ٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ اغ ائ اؼ٢" ال ٣ هكؼب، ثبزب٢

، ثؼ٠ آفو ال٣عل كوم ث٤ انه اإلبس 0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١اؼالهخ ٤ذ

.اإلال٢ؽ٤ش ز ائ اؼ٢ ل ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

افزجبه اؼالهخ ث٤ ائ اؼ٢ ػلك اد اقجوح: -2

ـوع افزجبه ل ازوال٤خ ازـ٤و٣ ثؼؼب ػ ثؼغ طوػ ائا ازب٢:

رعل ػالهخ ث٤ ائ اؼ٢ ػلك اد اقجوح؟

ػ مي ؼزل الوػ٤زب ا٥ر٤زب: عبثخإل

H00.05ػل ز ؼ٣خ ائ اؼ٢ ػلك اد اقجوح خ ث٤اؽظبئ٤ماد كالخ عل ػالهخ ر : ال.

H1 : 0.05رعل ػالهخ ماد كالخ اؽظبئ٤خ ث٤ ائ اؼ٢ ػلك اد اقجوح ػل ز ؼ٣خ.

: افزجبه اؼاللخ ث١ اؤ اؼ ػلك اد اقجوح19علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)



Linear-by-Linear Association .046 1 .829



count is 1.02.

X غل أ ه٤خ:( 19هه ) فال اغل ابثن 2

=20.599 sig =0.000 > 0.05.

وجب اؼ٢ اد اقجوح" ٣ هكؼكب كوػ٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ ائ ٢ثبزب

.0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١الوػ٤خ اجل٣خ، ؽ٤ش أ ن اؼالهخ

.٢اإلالنا ٣ؼ٢ ػ٠ عك ػالهخ ث٤ ائ اؼ٢ اد اقجوح ل ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

44

افزجبه اؼالهخ ث٤ ػلك اد اقجوح اؼو: -3


رعل ػالهخ ث٤ ػلك اد اقجوح اؼو؟


H0 0.05ػل ز ؼ٣خ د اقجوح اؼوث٤ ػلك اماد كالخ اؽظبئ٤خ : ال رعل ػالهخ.

H1 : 0.05ال رعل ػالهخ ماد كالخ اؽظبئ٤خ ث٤ ػلك اد اقجوح اؼو ػل ز ؼ٣خ.

: افزجبه اؼاللخ ث١ ػلك اد اقجوح اؼو20علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)






count is .44.

X غل أ ه٤خ:( 20هه ) فال اغل ابثن 2

=2.876 sig= 0.579 < 0.05

كب كوػ٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ ػلك اد اقجوح اؼو" ال ٣ هكؼب، ؽ٤ش أ ثبزب٢

أ١ أ ػلك اد اقجوح اؼو زوال ، 0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١ن اؼالهخ ٤ذ

ػ ثؼؼب ال ٣عل ػالهخ ث٤ب.

اغ ػلك اد اقجوح:افزجبه اؼالهخ ث٤ -4

ـوع افزجبه ل ازوال٤خ ازـ٤و٣ ثؼؼب ػ ثؼغ طوػ ازبإ ازب٢:

رعل ػالهخ ث٤ اغ اد اقجوح؟


H00.05ؼ٣خ ػل ز ث٤ اغ ػلك اد اقجوح اؽظبئ٤خماد كالخ رعل ػالهخ : ال.

H1 : 0.05ث٤ اغ ػلك اد اقجوح ػل ز ؼ٣خ اؽظبئ٤خرعل ػالهخ ماد كالخ.

: افزجبه اؼاللخ ث١ اغ ػلك اد اقجوح21علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)

Pearson Chi-Square .456a 2 .796

Likelihood Ratio .452 2 .798



a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.96.

45

X ه٤خ: أغل (21هه ) فال اغل ابثن 2

=0.456 sig =0.796 < 0.05

٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ اغ ػلك اد اقجوح" ال ٣ هكؼب، ؽ٤ش أ كب كوػ ثبزب٢

، أ١ أ ال٣عل كوم ث٤ انه اإلبس 0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١ن اؼالهخ ٤ذ

ك٢ ػلك اد اقجوح. اإلال٢ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

ازىع ك٢ الوع:افزجبه اؼالهخ ث٤ اغ -5


رعل ػالهخ ث٤ اغ ازىع ك٢ الوع؟


H0٣0.05خ ػل ز ؼ ث٤ اغ ازىع ك٢ الوع اؽظبئ٤خماد كالخ عل ػالهخ ر : ال.

H1 : 0.05ث٤ اغ ازىع ك٢ الوع ػل ز ؼ٣خ اؽظبئ٤خرعل ػالهخ ماد كالخ.

افزجبه اؼاللخ ث١ اغ ازىع ف افوع: 22 علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)






count is 1.86.

X ه٤خ: أغل ( 22هه ) فال اغل ابثن 2

=6.539 sig =0.366 < 0.05

كوػ٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ اغ ازىع ك٢ الوع" ال ٣ هكؼب، ؽ٤ش كب ثبزب٢

، ثؼ٠ آفو ال٣عل كوم ث٤ انه 0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١أ ن اؼالهخ ٤ذ

د اه٣خ.ازشبه ك٢ قزق الوع ك٢ اؾبكظب اإلال٢اإلبس ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

الوع: ازىع ك٢افزجبه اؼالهخ ث٤ ػلك اد اقجوح -6


الوع؟ ازىع ك٢ رعل ػالهخ ث٤ اد اقجوح


H0ػل ز ؼ٣خ لوعاث٤ ػلك اد اقجوح ازىع ك٢ اؽظبئ٤خالخ ماد كعل ػالهخ ر : ال

0.05.

H1 : ث٤ ػلك اد اقجوح ازىع ك٢ الوع ػل ز ؼ٣خ اؽظبئ٤خرعل ػالهخ ماد كالخ

0.05.

46

: افزجبه اؼاللخ ث١ ػلك اد اقجوح ازىع ف افوع23علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)






count is .73.

X ه٤خ: أغل ( 23هه )فال اغل ابثن 2

=18.679 sig =0.097 < 0.05

كب كوػ٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ ػلك اد اقجوح ازىع ك٢ الوع" ال ٣ ثبزب٢

ثزى٣غ ، أ١ أ اجي ٣و0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١هكؼب، ؽ٤ش أ ن اؼالهخ ٤ذ

أطؾبة اد اقجوح ثش زغب ػ٠ ع٤غ الوع ك ر٤٤ي ك٤ب ث٤.

افزجبه اؼالهخ ث٤ ائ اؼ٢ ازىع ك٢ الوع: -7


رعل ػالهخ ث٤ ائ اؼ٢ ازىع ك٢ الوع؟

الوػ٤زب ا٥ر٤زب: مي ؼزلػ عبثخإل

H00.05ػل ز ؼ٣خ ث٤ ائ اؼ٢ ازىع ك٢ الوع اؽظبئ٤خماد كالخ رعل ػالهخ : ال.

H1 : 0.05ث٤ ائ اؼ٢ ازىع ك٢ الوع ػل ز ؼ٣خ اؽظبئ٤خرعل ػالهخ ماد كالخ.

ؤ اؼ ازىع ف افوع: افزجبه اؼاللخ ث١ ا24 علي

Chi-Square Tests

Value Df

Asymp. Sig. (2-

sided)






count is .32.

X ه٤خ: أغل ( 24هه ) فال اغل ابثن 2

= 11.701 sig =0.470 < 0.05

كب كوػ٤خ اؼل اوبئخ "ال٣عل ػالهخ ث٤ ائ اؼ٢ ازىع ك٢ الوع" ال ٣ هكؼب، ثبزب٢

، نا ٣ل ػ٠ ؽوص اجي ػ٠ 0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خكالخ م١ؽ٤ش أ ن اؼالهخ ٤ذ

رؾو٤ن ازاى ك٢ اظل٤ ث٤ ع٤غ الوع فال ئالر اؼ٤خ.

47

:اقالطخ

رؼ ػ٠ ازى٣غ اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهحابثن غل ثؤ chi-square فال رؾ٤

الوع،ال٣ؿواك٤خ، نا ٣ؼ ل االزب ثو طهح ؽلح ك٢ ع٤غ ازغب قزق اؼا

نا ب ألر االفزجبهاد ثؼل عك ػالهخ ث٤ اغ ائ اؼ٢ ػلك اد اقجوح ازىع ك٢

قزق الوع ك٢ اؾبكظبد اه٣خ.

:الهاخ ؼوفخ آهاء ازمظ آهائ ثقظص ػجبهاد ؾبه ازج١ب -2

ؽبة ازؾ اؾبث٢ اوعؼ زـ٤و زـ٤واد االزج٤ب األب٤خ زج٤ب كهعخ ركو ر

ػ٠ كهعخ عبعب كوب ب ٣وا اظل٤، ب هب ثؾبة االؾواف اؼ٤به١ زـ٤و زج٤ب ل اإل

:ركو أ ػل ركو زـ٤و، هل بذ ازبئظ ب٥ر٢

اؾه األي: ازله٠ت

: ازط اؾبث االؾواف اؼ١به ؾه األي: ازله٠ت25علي

اؼجبهحاكن

ثشلح ؾب٣ل اكن

ؿ٤و

اكن

ؿ٤واكن

ثشلح االؾواف اؼ٤به١ ازؾ اوعؼ

االرغب

اجي ثز٤خ اكاهحرز

بهاد هلهاد ظل٤ب

7 64 33 6 0

3.65

0.683

0 %5.5 %30 %58.2 %6.4 اكن

اجي فطؾ اكاهحرؼل

رله٣ج٤خ ز٤خ بهاد

اظل٤

15 66 12 15 2

3.70

0.934

اكن13.6% 60% 10.9% 13.6% 1.8%

ربػل ثواظ ازله٣ت

اجي ك٢ اكاهحاز٢ رلنب

ر٤خ ابهاد

9 59 30 12 0

3.59

0.793

اكن8.2% 53.6% 27.3% 10.9% 0

ازله٣ت اول ٣ـط٢

وض ؽو٤و٢ ظل٤

11 75 17 7 0

3.82

0.693

0 %6.4 %15.5 %68.2 %10 اكن

رزبت الهاد ازله٣ج٤خ

از٢ رظب ثطج٤ؼخ ػ

اظل٤

28 51 28 3 0

3.95

0.788

اكن25.5% 46.4% 25.5% 2.7% 0

٤غ اظل٤ ٣شبهى ع

ك٢ اؼ٤خ ازله٣ج٤خ

27 16 31 36 0

3.31

1.171

0 %32.7 %28.2 %14.5 %24.5 اكن

ثئا اإلكاهحرز

اظل٤ ػ اؽز٤بعبر

ازله٣ج٤خ

22 51 18 15 4

3.65

1.062

اكن20% 46.4% 16.4% 13.6% 3.6%

اكن 0.436 3.66 اؼلي اؼب ؾه ازله٠ت

48

ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اكوا ػ٠ ػجبهاد اؾه األ ( 25هه )الؽع فال اغل ابثن

، كول ؽظ٤ذ اؼجبهح األ٠ ثباكوخ )ازؾ اإلال٢اقبص ثبزله٣ت ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

ثي اكاهحظل٤ ػ٠ ازب نا ٣ل ػ٠ اكوخ ا %73ى ج٢ ٢ رؼجو ػ (3.65اؾبث٢

ثز٤خ بهاد هلهاد اظل٤، ب ؽظ٤ذ اؼجبهح اضب٤خ ثباكوخ )ازؾ اإلال٢ه٣خ ال٢

بػلاكث اإلكاهحبد اظل٤ غ ازب اعبثنا ٣ل ػ٠ ٤ %74ى ج٢ رؼبك 3.70)اؾبث٢

(3.59ي ؽظ٤ذ اؼجبهح اضبضخ ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢ فطؾ رله٣ج٤خ ز٤خ بهاد اظل٤، ن

ػ٠ ل غبػ اجواظ ازله٣ج٤خ ك٢ رؾو٤ن ر٤خ ابهاد ٣ل نا %72ى ج٢ روو٣ج٢ رؼجو ػ

غل أ اؼجبهاد اواثؼخ اقبخ ابكخ ؽظا ػ٠ اكوخ ازوظ٠ آهائ ػبكخاولهاد، ثبإل

ثي ه٣خ ال٢ اكاهح"( ػ٠ ازا٢، أف٤وا غل ػجبهح 3.31، 3.95، 3.82بث٢ )ازؾ اؾ

ؽظ٤ذ أ٣ؼب ثباكوخ. "رز ثئا اظل٤ ل٣ب ػ ل ؽبعز زله٣ت ك٢ األهب اقزلخ اإلال٢

ا٠ر٤ بدعبثاإلأ بد ؾه ازله٣ت غلعبثاؼل اؼب إل ا٠ثبغ ٣ او ػل اظو

نا ٣ل ػ٠ اكوخ اظل٤ ثؤ٤خ ،%74ى ج٢ رؼبك 3.66)ااكوخ )ازؾ اؾبث٢ اؼب

.اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ الاف٢ ك٢از٣ن ؾبه ؾهكه ازله٣ت

اؾه اضب: اؼ اغبػ هػ افو٠ك

االؾواف اؼ١به ؾه اضب: هػ افو٠ك اؼ اغبػ: ازط اؾبث 26علي

اكن اؼجبهح

ثشلح

ؿ٤و ؾب٣ل اكن

اكن

ؿ٤واكن

ثشلح

االرغب االؾواف اؼ٤به١ ازؾ اوعؼ

اظل٤ اإلكاهحرشغغ

ػ٠ اؼ ثوػ الو٣ن

7 61 36 6 0

3.63

0.689

0 %5.5 %32.7 %55.5 %6.4 اكن

٣ك ازؼب ث٤

اظل٤ ك٢ كوم اؼ

15 61 15 17 2

3.64

0.965

%1.8 %15.5 %13.6 %55.5 %13.6 اكن

ثزجبك اإلكاهحرز

االكبه ؽ اؼ غ

اظل٤

22 21 35 30 2

3.28

1.126

اكن20% 19.1% 31.8% 27.3% 1.8%

أؽل ك٢ ؽب ؿ٤بة

٣و آفو ثؤكاء اظل٤

ب اؼوخ ثل روكك

22 47 18 19 4

3.58

1.104

%3.6 %17.3 %16.4 %42.7 %20 اكن

٣ز رى٣غ اب ث٤

الو٣ن ثش أػؼبء

زب

28 31 31 18 2

3.59

1.095

اكن25.5% 28.2% 28.2% 16.4% 1.8%

اكن 0.592 3.53 ػ افو٠كاؼلي اؼب ؾه اؼ اغبػ ه

49

ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اكوا ػ٠ ػجبهاد اؾه اضب٢ ( 26هه )الؽع فال اغل ابثن

، كول ؽظ٤ذ اؼجبهح اضب٤خ اإلال٢اقبص ثبؼ اغبػ٢ هػ الو٣ن ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

نا ٣ل ػ٠ اكوخ اظل٤ ػ٠ %73ى ج٢ رؼجو ػ 3.64)ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢

(3.63ازؼب ث٤ اظل٤ ػل رش٤ كوم اؼ، ب ؽظ٤ذ اؼجبهح األ٠ ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢

ثي ه٣خ ال٢ اكاهحبد اظل٤ ثزشغ٤غ اعبثنا ٣ل ػ٠ ٤ %73ى ج٢ رؼجو ػ

الو٣ن ثباكوخ، ني ؽظ٤ذ اؼجبهح اقبخ ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢ ػ٠ اؼ ثوػ اإلال٢

الو٣ن ثش زب، أػؼبءػ٠ أ ٣ز رى٣غ اب ث٤ نا ك٤ %72 ب اج٢ى٣ؼبك 3.59)

زؾ ثبؾبث٢ ؽظ٤ذ أ٣ؼب ثباكوخ )اجي ثزجبك االكبه غ اظل٤" ا اكاهحرز "أف٤وا غل ػجبهح

.%66ى ج٢ ؼجو ػ ر 3.28)

بد ؾه اؼ اغبػ٢ هػ الو٣ن غل أ عبثاؼل اؼب إل ا٠ثبغ ٣ او ػل اظو

نا ٣ل ػ٠ ،%71ج٢ ا ى٣ؼبك 3.53)ااكوخ )ازؾ اؾبث٢ اؼب ا٠ر٤ بدعبثاإل

ثي الاف٢ ك٢از٣ن ؾبه ؾه٤خ كه اؼ اغبػ٢ هػ الو٣ن اكوخ اظل٤ ثؤ

.اإلال٢ه٣خ ال٢ اؾه اضبش: اشبهوخ ف ارقبم امواه

: ازط اؾبث االؾواف اؼ١به ؾه اضبش: اشبهوخ ف ارقبم امواه27علي

اكن اؼجبهح

ثشلح


كنا

ؿ٤واكن

ثشلح


٣ز ارقبم اوواهاد ثبرجبع

ازؾبه اوب أة

28 32 29 21 0

3.61

1.067

اكن25.5% 29.1% 26.4% 19.1% 0

ثزل٣غ اإلكاهحرو

اظل٤ ثظالؽ٤بد

اب كاءبك٤خ أل

7 64 33 6 0

3.65

0.638

اكن6.4% 58.2% 30% 5.5% 0

ركو اظ٤لخ الوطخ

ابجخ الرقبم اوواهاد

ثبزوال٤خ

15 66 12 15 2

3.70

0.934

اكن13.6% 60% 10.9% 13.6% 1.8%

رزكو الوطخ ظل٤

ثبشبهخ ك٢ طغ

اوواه

9 59 30 12 0

3.59

0.793

اكن8.2% 53.6% 27.3% 10.9% 0

اظق اإلكاهحرشؼو

٢ أ ا٣غبثثؤ كه

ػظو ئصو

11 75 17 7 0

3.82

0.693

اكن10% 68.2% 15.5% 6.4% 0

اكن 0.449 3.67 اؼلي اؼب شبهوخ ف ارقبم امواه

50

٠ ػجبهاد اؾه ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اكوا ػ( 27هه )الؽع فال اغل ابثن

، كول ؽظ٤ذ اؼجبهح اقبخ اإلال٢اضبش اقبص ثبشبهخ ارقبم اوواه ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

أنا ٣ل ػ٠ اكوخ اظل٤ ػ٠ %77ى ج٢ رؼجو ػ (3.82ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢

٢، ب ؽظ٤ذ اؼجبهح اضبضخ ا٣غبثئصو رشؼو اظق ثؤ كه اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهح

بد اظل٤ غ اعبثػ٠ ٤ ك٤نا %74ى ج٢ رؼجو ػ (3.70ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢

اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهح"أ اظ٤لخ ركو الوطخ الرقبم اوواه ثبزوال٤خ، ك٢ ؽ٤ غل ػجبهح

ؼبك ر (3.59زؾ اؾبث٢ اؽذ ثبورجخ األف٤وح ) "بهخ ك٢ ارقبم اوواهركو الوطخ ظل٤ب ش

.%72 ج٢اى ثب

بد ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه غل أ عبثاؼل اؼب إل ا٠ثبغ ٣ او ػل اظو

نا ٣ل ػ٠ ،%74 ى ج٢ رؼجو ػ (3.67ااكوخ )ازؾ اؾبث٢ اؼب ا٠ر٤ بدعبثاإل

ثي ه٣خ الاف٢ ك٢از٣ن ؾبه ؾهاكوخ اظل٤ ثؤ٤خ اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه

.اإلال٢ال٢

اؾه اواثغ: االرظبالد اؼاللبد الاف١خ

اؼاللبد الاف١خ : ازط اؾبث االؾواف اؼ١به ؾه اواثغ : االرظبالد28علي

اكن اؼجبهح

ثشلح


اكن

ؿ٤واكن

ثشلح


بئ اإلكاهحرزقل

رو٤خ ؽل٣ضخ الرظب غ

اظل٤

36 45 24 4 0

4.01

0.883

اكن ثشلح

32.7% %40.9 21.8% 3.6% 0.9%

راط ال٣عل ب٣غ

اؼب٤ ك٤ب ث٤ زجبك

اؼبد اقجواد

35 42 26 7 0

3.95

0.902

0 %6.4 %23.6 %38.2 %31.8 اكن

اجي ػ٠ اكاهحرؼ

رؼي٣ي ػ٤خ ازاط

ث٤ اظل٤

24 54 29 3 0

3.90

0.766

0 %2.7 %26.4 %49.1 %21.8 اكن

٣ االػزبك ػ٠

هاد االرظب ؿ٤و

او٤خ ك٢ اؾظ

ػ٠ اؼبد

33 57 15 5 0

4.07

0.786

0 %4.5 %13.6 %51.8 %30 اكن ثشلح

االرظبالد ااػؾخ

ر ا٤بة اؼبد

از٢ روكغ غ البءح

41 56 13 0 0

4.25

0.656

0 0 %11.8 %50.9 %37.3 اكن ثشلح

ك٣خ ؿ٤و رعل ػالهخ

ه٤خ ث٤ ايالء

ربػل ك٢ ازؾل٤ي ػ٠

اؼ

39 60 10 1 0

4.25

0.652

0 %0.9 %9.1 %54.5 %35.5 اكن ثشلح

اكن ثشلح 0.504 4.07 اؼلي اؼب الرظبالد اؼاللبد الاف١خ

51

وا ثشلح ػ٠ ػجبهاد اؾه ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اك( 28هه )الؽع فال اغل ابثن

، كول ؽظ٤ذ اؼجبهر٤ اإلال٢اواثغ اقبص ثبالرظبالد اؼالهبد الاف٤خ ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

نا ٣ل ػ٠ %85 ى ج٢رؼجوا ػ ( 4.25اقبخ ابكخ ثباكوخ ثشلح )ازؾ اؾبث٢

أ االرظبالد ب كه ك٢ هكغ البءح أ اؼالهبد ؿ٤و اكوخ ثوح ػ٠ ا٠بد اظل٤ اعبث٤

اجي ػ٠ رؼي٣ي ػ٤خ ازاط اكاهحرؼ "او٤خ ربػل ك٢ ازؾل٤ي ألكاء ب اخ، أب ػجبهح

ؽذ ثبورجخ %78 ى ج٢رؼجو ػ 3.90)ؽظ٤ذ ثباكوخ )ازؾ اؾبث٢ "ث٤ اظل٤

األف٤وح.

بد ؾه االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ غل عبثاؼل اؼب إل ا٠ثبغ ٣ او ػل اظو

نا ٣ل ،%82ى ج٢ رؼبك 4.07)ااكوخ ثشلح )ازؾ اؾبث٢ اؼب ا٠ر٤ بدعبثاإلأ

الاف٢ ك٢از٣ن ؾبه ؾهػ٠ اكوخ اظل٤ ثؤ٤خ كه االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ

.اإلال٢ثي ه٣خ ال٢

اؾه اقب: صمبفخ اقلخ

: صمبفخ اقلخاالؾواف اؼ١به ؾه اقب: ازط اؾبث 29علي

اؼجبهحاكن


ؿ٤و

اكن

ؿ٤واكن

ثشلح االرغب االؾواف اؼ٤به١ ازؾ اوعؼ

خ أ٠٣ اظل ٣ؼط

أكؼ ا٣غبكزج٤خ اب

اطوم زؤك٣زب

28 56 25 1 0 4.01 0.723

اكن ثشلح25.5% 50.9% 22.7% 0.9% 0

غ اإلكاهحرزؼب

اظل٤ شوبء

زي٤ ثبغبى لف

شزوى

34 46 23 7 0

3.97 0.883

اكن30.9% 41.8% 20.9% 6.4% 0

اظل٤ ٣ز رع٤

ثاطخ االزيا انار٢

رغب األلاف

21 39 48 2 0 3.72 0.791

0 %1.8 %43.6 %35.5 %19.1 اكن

اإلكاهحبى رؼب ث٤

اظل٤ ك٢ ػغ

اقطؾ لافاأل

25 31 29 24 1 3.50 1.098

%0.9 %21.8 %26.4 %28.2 %22.7 اكن

اكن 0.648 3.8 خاؼلي اؼب ضمبفخ اقل

ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اكوا ػ٠ ػجبهاد اؾه ( 29هه )الؽع فال اغل ابثن

، كول ؽظ٤ذ اؼجبهح األ٠ ػ٠ اإلال٢اقب اقبص ثضوبكخ اقلخ ل ظل٢ ثي ه٣خ ال٢

بد اظل٤ اعبثنا ٣ل ػ٠ ٤ %٢81ى جرؼجو ػ ( 4.01ااكوخ ثشلح )ازؾ اؾبث٢

.اطوم زؤك٣زب أكؼ ا٣غبكخ زج٤خ اب أ٣ثوح ؾ أ ٣ؼط٠ اظل

ؽظ٤ذ ثباكوخ "غ اظل٤ شوبء زي٤ ثبغبى لف شزوى اإلكاهحرزؼب "أب ػجبهح

ك٢ اورجخ ذك٢ ؽ٤ ؽ ،ثبورجخ اضب٤خؽذ %80ى ج٢رؼجو ػ (3.97)ازؾ اؾبث٢

52

)ازؾ " اقطؾ لافاظل٤ ك٢ ػغ األ اإلكاهحبى رؼب ث٤ "ػجبهح غ ااكوخ األف٤وح

.%70 ى ج٢ رؼجو ػ (3.50 اؾبث٢

ر٤ بدعبثاإلأ بد ؾه صوبكخ اقلخ غل عبثاؼل اؼب إل ا٠ثبغ ٣ او ػل اظو

نا ٣ل ػ٠ اكوخ اظل٤ ، %76 ى ج٢رؼبك 3.80) ااكوخ )ازؾ اؾبث٢ اؼب ا٠

.اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ الاف٢ ك٢از٣ن ؾبه ؾهثؤ٤خ كه صوبكخ اقلخ

اؾه ابك: ل االزيا ثزطج١ك ف از٠ك الاف

: ازط اؾبث االؾواف اؼ١به ؾه ابك: االزيا ثزطج١ك ف از٠ك الاف30 علي

اكن اؼجبهح

ثشلح


اكن

ؿ٤واكن

ثشلح


أ٤خػ٠ اإلكاهحرئل

االزيا ك٢ رطج٤ن

زله٣ت ازؾل٤ي ا

االرظب

23 63 23 1 0

3.98

0.677

اكن%20.9 57.3% 20.9% 0.9% 0

اظل٤ اإلكاهحرؼزجو

ايثبئ ثؤ األ

24 60 23 3 0

3.95

0.734

0 %2.7 %20.9 %54.5 %21.8 اكن

ػ٠ اإلكاهحرؾوص

رك٤و از٤الد االىخ

اؼ كاءأل

30 62 16 2 0

4.09

0.698

0 %1.8 %14.5 %56.4 %27.3 اكن ثشلح

٤بخ اجبة اإلكاهحرزجغ

الزػ غ٤غ

27 61 20 2 0

4.03

0.710

0 %1.8 %18.2 %55.5 %24.5 اكن ثشلح

ث٤ئخ ػ اإلكاهحركو

ؾليح بجخ ظل٤

29 57 21 3 0

4.02

0.754

0 %2.7 %19.1 %51.8 %26.4 اكن ثشلح

اكن ثشلح 0.416 4.01 اؼلي اؼب الزيا ثزطج١ك از٠ك الاف

ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اكوا ثشلح ػ٠ ػجبهاد اؾه ( 30هه )الؽع فال اغل ابثن

ل ؽظ٤ذ ثزطج٤ن ل از٣ن الاف٢، كو اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهحابك اقبص ثبزيا

نا ٣ل ػ٠ ٤ %82ى ج٢رؼجو ػ 4.09)اؼجبهح اضبضخ ثباكوخ ثشلح )ازؾ اؾبث٢

اؼ ثباكوخ ثشلح، أب ػجبهح كاءػ٠ رك٤و از٤الد االىخ أل اإلكاهحبد اظل٤ ؾ ؽوص اعبث

٣ؼبك 4.03)وخ ثشلح )ازؾ اؾبث٢ؽظ٤ذ ثباك " كول٤بخ اجبة الزػ غ٤غ اإلكاهحرزجغ "

"اظل٤ ايثبئ ثؤ األ اإلكاهحرؼزجو "ؽذ ثبورجخ اضب٤خ، ك٢ ؽ٤ أ ػجبهح %81 ج٢ا بى

.%79 ى ج٢رؼجو ػ (3.95 ؽذ ثبورجخ األف٤وح ؽظ٤ذ ثباكوخ ) ازؾ اؾبث٢

53

ثي ه٣خ ال٢ اكاهحبد ؾه ازيا عبثاؼل اؼب إل ا٠ظو ثبغ ٣ او ػل ا

)ازؾ اؾبث٢ اؼب ااكوخ ثشلح ا٠ر٤ بدعبثاإلثزطج٤ن ل از٣ن الاف٢ غل أ اإلال٢

اف٢ نا ٣ل ػ٠ اكوخ اظل٤ ثؤ٤خ كه رطج٤ن ل از٣ن ال %81 ى ج٢رؼبك (4.01

.اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ الاف٢ ك٢از٣ن ؾبه ؾه

اظ١ف وضاؾه ابثغ: ا

: ازط اؾبث االؾواف اؼ١به ؾهابثغ: اوض اظ١ف31علي

اؼجبهحاكن


ؿ٤و

اكن

ؿ٤واكن

ثشلح االؾواف اؼ٤به١ ازؾ اوعؼ

االرغب

ػ اؼ وػ٠رشؼو ثب

ك٢ اجي

7 64 33 6 0

3.65

0.683

0 %5.5 %30 %58.2 %6.4 اكن

ػ وػ٠اشؼو ثب

٢ػالهز٢ ثيالئ

11 75 17 7 0

3.82

0.693

0 %6.4 %15.5 %68.2 %10 اكن

ػ ؽغ وػ٠رشؼو ثب

الوص ازله٣ج٤خ از٢

٣كوب اجي

28 51 28 3 0

3.95

0.788

0 %2.7 %25.5 %46.4 %25.5 اكن

رقظظي اؼ٢ ٣زالء

غ ظجي اظ٤ل٢

27 16 31 36 0

3.31

1.171

0 %32.7 %28.2 %14.5 %24.5 اكن

رزكو ل٣ي اؼبد

ػي كاءاز٢ رل أل

ثظهح ع٤لح

22 51 18 15 4

3.65

1.062

%3.6 %13.6 %16.4 %46.4 %20 اكن

٤ ل٣ي فالكبد غ

ائ٤ ػي

40 56 14 0 0

4.24

0.663 اكن ثشلح

36.4% 50.9% 12.7% 0 0

عك وػ٠ثب رشؼو

كوطخ زطهاظ٤ل٢

ثب ٣زالء غ فجواري

لبءاري

26 61 15 8 0

3.95

0.817

0 %7.3 %13.6 %55.5 %23.6 اكن

اكن 0.442 3.79 اظ١ف وضاؼب اؼلي

ثؤ ازوظ٠ آهائ هل اكوا ثشلح ػ٠ ػجبهاد اؾه (31هه ) الؽع فال اغل ابثن

، كول ؽظ٤ذ اؼجبهح ابكخ ثباكوخ ثشلح اإلال٢اظل٤ ك٢ ثي ه٣خ ال٢ وػ٠ابثغ اقبص ث

بد اظل٤ ؾ ػل اعبثنا ٣ل ػ٠ أ ؼظ %85 ى ج٢رؼجو ػ 4.24))ازؾ اؾبث٢

عك فالكبد غ ائ٤ ثباكوخ ثشلح، أب اؼجبهر٤ اضبضخ ابثؼخ ؽظ٤ذ ثباكوخ )ازؾ

وح ورجخ األف٤ؽزب ثبورجخ اضب٤خ، ك٢ ؽ٤ أ ؽذ ثب %79 ى ج٢ػ ارؼجو 3.95)اؾبث٢

54

رؼبك 3.31))ازؾ اؾبث٢ "رقظظي اؼ٢ ٣زالء غ ظجي اظ٤ل٢"ػجبهح ؽظ٤ذ ثباكوخ

.%67 ى ج٢

اظل٤ ل ثي ه٣خ هػ٠بد ؾه عبثاؼل اؼب إل ا٠ثبغ ٣ او ػل اظو

ى ج٢ثؼبك ر 3.79)زؾ اؾبث٢ اؼب ااكوخ )ا ا٠ر٤ بدعبثاإلغل أ اإلال٢ال٢

.اإلال٢اظ٤ل٢ ك٢ ثي ه٣خ ال٢ وػ٠نا ٣ل ػ٠ اكوخ اظل٤ ثؤ٤خ كه ا 76%

فبب الهاخ ازؾ١١خ افزجبه افوض١بد:

م١ب افوق ث١ كهعخ ازغبثخ ػ١خ الهاخ الزجبخ زغ١و اغ: test-Tافزجبه -1

(، افزجبه ٣زقل ك٢ ؽبالد Independent Sample T-testو٤ب ن الوم ر ازقلا افزجبه )

اؼ٤ز٤ ازوز٤ الفزجبه الوم از٢ رؼي زـ٤و اغ، ؽ٤ش ر افزجبه كوػ٤زب اؼل اجل٣خ ازبز٤:

H0زجبخ.: الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ انه اإلبس ال

H1رعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ انه اإلبس الزجبخ :.

زغ١واد الهاخ رجؼب غ T-test: افزجبه 32علي

، اغ به الهاخ رجؼب زـ٤وبكخ ؾ sig > 0.05الؽع أ ( 32هه ) فال اغل ابثن

خ "الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ انه اإلبس الزجبخ" ال كب كوػ٤خ اؼل اوبئ ثبزب٢

، ثؼ٠ آفو بى رغب ث٤ 0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خ٣ هكؼب، ٢ ٤ذ ماد كالخ

55

٢ اجي ك٢ رطج٤ن ثواظ از٣ن الاف اكاهحي ٤بخ ػ٠ االزجبخ، ٣ؼي م عبثخانه اإلبس ك٢ اإل

اظ٤ل٢ ك ر٤٤ي ٣زؼن ثغ اظق. وػ٠اؼ ػ٠ رؾو٤ن ا

(:ANOVA Way Oneافزجبه رؾ١ ازجب٠ األؽبك ) -2

ر ازقلا افزجبه رؾ٤ ازجب٣ و٤ب الوم ث٤ كهعخ ازغبثخ ػ٤خ الهاخ الزجبخ غ اؼا

ال٣ؿواك٤خ از٢ رز أضو غػز٤.

جخ زـ٤و اؼو:ثب -1

( ر افزجبه كوػ٤خ اؼل الوػ٤خ اجل٣خ ازبز٤:One Way ANOVAثبزقلا افزجبه )

H0.الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب ؼو :

H1.رعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب ؼو :

ازجب٠ األؽبك زغ١و اؼو: افزجبه رؾ١ 33 علي

ANOVA

Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

TRAINING Between Groups .175 2 .087 .453 .637

Within Groups 20.605 107 .193

Total 20.780 109

TEAM Between Groups 1.648 2 .824 2.408 .095


Total 38.264 109

DECISION Between Groups 1.263 2 .631 3.247 .043


Total 22.069 109

COMUNICATION Between Groups .444 2 .222 .869 .422


Total 27.752 109

SERVICE Between Groups .555 2 .277 .655 .521


Total 45.850 109

MARKETING Between Groups .166 2 .083 .384 .682


Total 23.257 109

SATISFACATION Between Groups .139 2 .070 .350 .705


Total 21.366 109

بكخ اؾبه ػلا اؾه اضبش sig > 0.05الؽع أ ه٤خ ( 33هه ) فال اغل ابثن

"ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه"، ثب٥ر٢ وج كوػ٤خ اؼل اوبئخ " الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ

، نا ٣ؼ٢ أ بى 0.05 ػل ز كالخ اؽظبئ٤خؼو"، ٢ ٤ذ م كالخ اظل٤ الزجبخ رجؼب

56

اجي ثؼل از٤٤ي ك٢ اكاهحػ٠ االزجبخ بكخ الئبد اؼو٣خ ، ٣ؼي مى ٤بخ عبثخراكن ك٢ اإل

اشبهخ ك٢ اظ٤ل٢، ثبزضبء ؾه وػ٠از٣ن الاف٢ ا ؾبهالئبد اؼو٣خ اقزلخ ك٢ رطج٤ن

، ثبء ػ٠ مي وج الوػ٤خ اجل٣خ "٣عل كوم ك٢ زؾ sig < 0.05ارقبم اوواه ؽ٤ش علب ه٤خ

ػل ز اؽظبئ٤خازغبثخ اظل٤ ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه رجؼب ؼو"، ٢ ماد كالخ

ثجخ (4.20 اكن ثشلح )ازؾ اؾبث٢ ؾ عبثخ( ك٢ اإل40ؽ٤ش ارغذ الئخ اؼو٣خ )أجو 0.05

%، آفوا الئخ 74ثجخ ( 3.68 ( ك٢ اورجخ اضب٤خ )ازؾ اؾبث40٢-30، ؽذ الئخ اؼو٣خ )84%

.%70ثجخ 3.50( ازؾ اؾبث30٢)أه

ثبجخ زـ٤و ائ اؼ٢: -2

كوػ٤خ اؼل الوػ٤خ اجل٣خ ازبز٤:( ر افزجبه One Way ANOVAثبزقلا افزجبه )

H0.الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب ئ اؼ٢ :

H1رعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب ئ اؼ٢ :.

: افزجبه رؾ١ ازجب٠ األؽبك زغ١و اؤ اؼ34 علي

ANOVA

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

TRAINING Between Groups 1.416 2 .708 3.913 .023


Total 20.780 109

TEAM Between Groups 3.514 2 1.757 5.411 .006


Total 38.264 109



Total 22.069 109

COMUNICATION Between Groups 1.252 2 .626 2.528 .085


Total 27.752 109

SERVICE Between Groups .194 2 .097 .228 .797


Total 45.850 109

MARKETING Between Groups 1.141 2 .570 2.759 .068


Total 23.257 109

SATISFACATION Between Groups .961 2 .481 2.520 .085


Total 21.366 109

57

الؽع ا٥ر٢: ( 34هه ) اغل ابثن

نا ٣ؼ٢ أ كوػ٤خ اؼل "الرعل كوم ك٢ sig > 0.05كبب غل أ :ثبجخ ؾه ازله٠ت - أ

زؾ ازغبثخ اظل٤ ؾه ازله٣ت رجؼب ئ اؼ٢" ال٣ هجب، ٢ ماد كالخ

ػ ؾه ازله٣ت رجؼب ئ اإلعبثبدك٢ زؾ ، رؼ٢ ثؤ ٣عل كوماؽظبئ٤خؼ٣خ

اؼ٢، ؽ٤ش أشبهد ازبئظ ثؤ الوم بذ ظبؼ ؽخ شبكح اؼل ك٢ الهعخ األ٠

اإلعبىح، ؽذ ك٢ اورجخ اضب٤خ ؽخ %81ى ج٢ رؼجو ػ (4.02)ازؾ اؾبث٢

، أب ؽخ شبكح الهابد اؼ٤ب %74ى ج٢ ثب ثؼبك 3.68)اغبؼ٤خ )ازؾ اؾبث٢

، نا ٣ؼ٢ ثؤ %71 ى ج٢رؼجو ػ 3.51)بذ ك٢ اورجخ األف٤وح ) ازؾ اؾبث٢

ب ب ائ اؼ٢ أه ب ثؾبعخ زله٣ت أضو، ب ٣ئل ػ٠ ػوهح االزواه ثبزله٣ت

.اإلال٢٢ ثي ه٣خ ال٢ وكغ ز ابهاد اقزلخ ل ظل

نا ٣ؼ٢ أ كوػ٤خ sig >0.05كبب غل أ ثبجخ ؾه هػ افو٠ك اؼ اغبػ: - ة

اؼل "الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ ؾه هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ رجؼب ئ

، رؼ٢ ثؤ ٣عل كوم ك٢ زؾ اؽظبئ٤خاؼ٢" ال٣ هجب، ٢ ماد كالخ ؼ٣خ

ػ ؾه هػ الو٣ن رجؼب ئ اؼ٢، ؽ٤ش أشبهد ازبئظ ثؤ الوم بذ ظبؼ اإلعبثبد

، ؽذ ك٢ اورجخ %82 ثجخ 4.07)ؽخ شبكح اؼل ك٢ الهعخ األ٠ )ازؾ اؾبث٢

، أب ؽخ شبكح الهابد %71 ثجخ 3.55)اغبؼ٤خ )ازؾ اؾبث٢ اإلعبىحاضب٤خ ؽخ

ا٠ب ٣زوػ٢ االزجب ، %66 ثجخ 3.28)اؼ٤ب بذ ك٢ اورجخ األف٤وح )ازؾ اؾبث٢

أ ب ب ائ اؼ٢ أه بذ اؾبعخ وػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ أضو.

نا ٣ؼ٢ أ كوػ٤خ اؼل sig <0.05 كبب غل أ ثبجخ ؾه اشبهوخ ف ارقبم امواه: - ط

"الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه رجؼب ئ

، رؼ٢ ثؤ ٣عل كوم ك٢ زؾ اؽظبئ٤خاؼ٢" ال٣ هجب، ٢ ماد كالخ ؼ٣خ

اؼ٢، ؽ٤ش أشبهد ازبئظ ثؤ الوم ػ ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه رجؼب ئ اإلعبثبد

ى رؼجو ػ 4.11)بذ ظبؼ ؽخ شبكح اؼل ك٢ الهعخ األ٠ )ازؾ اؾبث٢

ثجخ 3.66)اغبؼ٤خ )ازؾ اؾبث٢ اإلعبىح، ؽذ ك٢ اورجخ اضب٤خ ؽخ %83ج٢

رؼبك (3.56)ازؾ اؾبث٢ رجخ األف٤وح، أب ؽخ شبكح الهابد اؼ٤ب بذ ك٢ او74%

.%72 ج٢اى ا

58

ثبجخ جم١خ ؾبه االزجبخ )االرظبالد، صمبفخ اقلخ، االزيا ثزطج١ك از٠ك الاف، - ك

، نا ٣ؼ٢ أ كوػ٤خ اؼل ال٣ أ وكؼب، ك٢ ٤ذ sig >0.05كب (:اظ١ف وضا

بد اعبثال٣عل كوم ك٢ زؾ كب، ثب٥ر٢ 0.05ػل ز بئ٤خاؽظم كالخ ؼ٣خ

ػ٠ االزجبخ ػل ن عبثخاالزج٤ب رجؼب ئ اؼ٢، ثؼ٠ آفو بى رغب ك٢ اإل

.اؾبه

ثبجخ زـ٤و اد اقجوح: -3

خ ازبز٤:( ر افزجبه كوػ٤خ اؼل الوػ٤خ اجلOne Way ANOVA٣ثبزقلا افزجبه )

H0.الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب اد اقجوح :

H1رعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب اد اقجوح :.

: افزجبه رؾ١ ازجب٠ األؽبك زغ١و ػلك اد اقجوح35 علي

ANOVA

Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

TRAINING Between G

Roups

.725 2 .362 1.933 .150


Total 20.780 109

TEAM Between Groups .436 2 .218 .616 .542


Total 38.264 109



Total 22.069 109

COMUNICATION Between Groups 1.319 2 .659 2.669 .074


Total 27.752 109

SERVICE Between Groups 1.683 2 .841 2.038 .135


Total 45.850 109

MARKETING Between Groups 1.498 2 .749 3.684 .028


Total 23.257 109

SATISFACATION Between Groups 1.510 2 .755 4.068 .020


Total 21.366 109

59

بكخ اؾبه ػلا اؾه٣ ابك sig > 0.05الؽع أ ه٤خ ( 35هه )بثن فال اغل ا

اظ٤ل٢"، ثب٥ر٢ وج كوػ٤خ اؼل وػ٠"ؾه االزيا ثزطج٤ن از٣ن الاف٢" اؾه ابثغ" ا

ذ م كالخ اوبئخ "الرعل كوم ك٢ زؾ ازغبثخ اظل٤ الزجبخ رجؼب اد اقجوح"، ٢ ٤

ػ٠ االزجبخ ثـغ اظو ػ ػلك عبثخ، نا ٣ؼ٢ أ بى راكن ك٢ اإل0.05ػل ز كالخ اؽظبئ٤خ

از٣ن الاف٢ ؾبهاجي ثؼل از٤٤ي ك٢ رطج٤ن اكاهحاد اقجوح ظق، ٣ؼي مى ٤بخ

وػ٠ از٣ن الاف٢ ؾه اؽت ػلك اد اقجوح، ثبزضبء ؾه١ االزيا ثزطج٤ن ل

، ثبء ػ٠ مي وج الوػ٤خ اجل٣خ "٣عل كوم ك٢ زؾ sig < 0.05اظ٤ل٢، ؽ٤ش علب ه٤خ

اظ٤ل٢، ؽ٤ش أشبهد زبئظ الوم وػ٠ازغبثخ اظل٤ ؾه١ االزيا ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ ا

اد( ك٢ اورجخ اضب٤خ، ث٤ب 5أه اال٠، ؽذ الئخ )ك٢ اورجخ اد( 10-5) ظبؼ الئخ

اد( ك٢ اورجخ األف٤وح.10بذ كوم كئخ )أضو

:الهاخافزجبه فوض١بد -3

مي الفزجبه اؼالهخ ث٤ ؾبه الهاخ correlation coefficientء افزجبه ؼبالد االهرجبؽ اعوا ر

اظ٤ل٢ زـ٤و ربثغ مي ب٥ر٢: وػ٠ن الاف٢ زـ٤و زو غ ااز٣ ؾبهازضخ ث

اظل٤ ػل ز هػ٠ال٣عل أصو م١ كالخ اؽظبئ٤خ زله٣ت ك٢ رؾو٤ن الوػ٤خ األ٠: -1

:0.05ؼ٣خ

: افزجبه اؼاللخ ث١ ازله٠ت اوض اظ١ف36 علي

Correlations

TRAINING SATISFACATION

TRAINING Pearson Correlation 1 .863**

Sig. (2-tailed)

.000

N 110 110

SATISFACATION Pearson Correlation .863** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 110 110

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

وػ٠ث٤ ازله٣ت ا اؽظبئ٤خك اهرجبؽ ؼ١ م كالخ ع ا٠ (36هه ) ٣ش٤و اغل ابثن

عك ػالهخ اهرجبؽ ه٣خ علا ا٠( r= 0.863(، ؽ٤ش ٣ش٤و ؼب ث٤و )α<0.05اظ٤ل٢ ػل ز )

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل ازله٣ت ظل٤ ثي ه٣خ ال٢ وػ٠عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

اإلال٢

60

اظل٤ ػل ز هػ٠وػ الو٣ن ك٢ رؾو٤ن اؽظبئ٤خال٣عل أصو م١ كالخ ٤خ اضب٤خ: الوػ -2

:0.05ؼ٣خ

: افزجبه اؼاللخ ث١ هػ افو٠ك اوض اظ١ف37 علي

Correlations

TEAM SATISFACATION

TEAM Pearson Correlation 1 .677**

Sig. (2-tailed)

.000

N 110 110



N 110 110


وػ٠ث٤ هػ الو٣ن ا اؽظبئ٤خعك اهرجبؽ ؼ١ م كالخ ا٠ (37هه ) ٣ش٤و اغل ابثن

عك ػالهخ اهرجبؽ ه٣خ ا٠( r= 0.677(، ؽ٤ش ٣ش٤و ؼب ث٤و )α<0.05) اظ٤ل٢ ػل ز

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ ث٤ وػ٠عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

.اإلال٢ظل٤ ثي ه٣خ ال٢

هػ٠رقبم اوواه ك٢ رؾو٤ن ال٣عل أصو م١ كالخ اؽظبئ٤خ شبهخ ك٢ االوػ٤خ اضبضخ: -3

:0.05اظل٤ ػل ز ؼ٣خ

: افزجبه اؼاللخ ث١ اشبهوخ ف ارقبم امواه اوض اظ١ف38 علي

Correlations

DECISION SATISFACATION

DECISION Pearson Correlation 1 .548**


N 110 110



N 110 110


ث٤ اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه اؽظبئ٤خعك اهرجبؽ ؼ١ م كالخ ا٠( 38 هه)٣ش٤و اغل ابثن

عك ػالهخ ا٠( r= 0.548(، ؽ٤ش ٣ش٤و ؼب ث٤و )α<0.05اظ٤ل٢ ػل ز ) وػ٠ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل شبهخ ظل٤ وػ٠اهرجبؽ زطخ اوح عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

.ك٢ ارقبم اوواه اإلال٢ثي ه٣خ ال٢

61

هػ٠هبد الاف٤خ ك٢ رؾو٤ن ال٣عل أصو م١ كالخ اؽظبئ٤خ الرظبالد اؼالالوػ٤خ اواثؼخ: -4

:0.05اظل٤ ػل ز ؼ٣خ

: افزجبه اؼاللخ ث١ االرظبالد اوض اظ١ف39 علي

Correlations

COMUNICATION SATISFACATION

COMUNICATION Pearson

Correlation

1 .375**


N 110 110

SATISFACATION Pearson

Correlation

.375** 1


N 110 110


ث٤ االرظبالد اؼالهبد اؽظبئ٤خعك اهرجبؽ ؼ١ م كالخ ا٠( 39 هه)٣ش٤و اغل ابثن

عك ا٠( r= 0.375(، ؽ٤ش ٣ش٤و ؼب ث٤و )α<0.05اظ٤ل٢ ػل ز ) وػ٠الاف٤خ غ ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل االرظبالد وػ٠ػالهخ اهرجبؽ قلؼخ عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

.اإلال٢اؼالهبد الاف٤خ ث٤ ظل٤ ثي ه٣خ ال٢

اظل٤ ػل هػ٠ك٢ رؾو٤ن ال٣عل أصو م١ كالخ اؽظبئ٤خ ضوبكخ اقلخ الوػ٤خ اقبخ: -5

:0.05ز ؼ٣خ

: افزجبه اؼاللخ ث١ صمبفخ اقلخ اوض اظ١ف40 علي

Correlations

SERVICE SATISFACATION

SERVICE Pearson Correlation 1 .589**


N 110 110



N 110 110


وػ٠ث٤ صوبكخ اقلخ ا اؽظبئ٤خعك اهرجبؽ ؼ١ م كالخ ا٠( 40هه )٣ش٤و اغل ابثن

عك ػالهخ اهرجبؽ ا٠( r= 0.589(، ؽ٤ش ٣ش٤و ؼب ث٤و )α<0.05اظ٤ل٢ ػل ز )

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل ؼل صوبكخ اقلخ وػ٠زطخ اوح عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

.اإلال٢ظل٤ ثي ه٣خ ال٢

62

أل٤خ از٣ن الاف٢ ك٢ رؾو٤ن اإلكاهح كهاىال٣عل أصو م١ كالخ اؽظبئ٤خ إلالوػ٤خ ابكخ: -6

:0.05 ػل ز ؼ٣خ اظل٤ هػ٠

: افزجبه اؼاللخ ث١ االزيا ثزطج١ك از٠ك الاف اوض اظ١ف41 علي

Correlations

MARKETING SATISFACATION

MARKETING Pearson Correlation 1 .568**


N 110 110



N 110 110


ثزطج٤ن اإلكاهحث٤ ازيا اؽظبئ٤خكالخ م١عك اهرجبؽ ؼ١ ا٠( 41هه )٣ش٤و اغل ابثن

( r= 0.568) ، ؽ٤ش ٣ش٤و ؼب ث٤و(α<0.05اظ٤ل٢ ػل ز ) وػ٠ل از٣ن الاف٢ ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل وػ٠عك ػالهخ اهرجبؽ زطخ اوح عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا ا٠

از٣ن الاف٢. أ٤خل اإلكاهح اكهاى

63

افظ اضبش

ازبئظ ازط١بد

64

ازبئظ

ػلح زبئظ ٢ ب٥ر٢: ا٠ثؼل رؾ٤ رل٤و اج٤ببد افزجبه الوػ٤بد رطب

I- از٣ن ؾبهاألضو أ٤خ ػ ؾهاالرظبالد اؼالهبد الاف٤خ ا ؾه٣ؼزجو

، ام ؾها ااظل٤، كول أعبثذ اؼ٤خ الهخ ثؤجو جخ ػ٠ ن هػ٠الاف٢ ائصوح ك٢

اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهح(، نا ٣ل ػ٠ ل ازب 4.07ثؾ )ازؾ اؾبث٢

هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ ؾهؽوطب ثزؼي٣ي االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ، ك٢ ؽ٤ عبء

اكاهحب هج (، نا ٣ل ػ٠ هخ االز3.53ثؤه كهعخ رؤص٤وا ؽ٤ش ثؾ )ازؾ اؾبث٢

اغبى ا٠اجي ك٢ رشغ٤غ اظل٤ ػ٠ اؼ لو٣ن اؽل، رػ٤ؼ أ اؼ اغبػ٢ ٣ئك١

اظل٤. هػ٠، ب ٣ب ك٢ رؾو٤ن أكؼاب ثش

***

II- اظ٤ل٢ الؽظب ا٥ر٢: وػ٠از٣ن الاف٢ ك٢ ا ؾبه ؾهػل كهاخ أصو

ازله٠ت:أال: اؾه األي:

ب اؼ٤خ اعبػ٣الؽع عل االربم الاف٢ ؾه ازله٣ت )اؾه األ(، أ بى -1

(، ك٢ 0.623الهخ ثشبهخ ع٤غ اظل٤ ك٢ اؼ٤خ ازله٣ج٤خ ؽ٤ش ثؾ )ؼب االهرجبؽ

(.0.372هرجبؽ رز ثز٤خ بهاد هلهاد ظل٤ب )ؼب اال اإلكاهحؽ٤ أ ال٣ؼزجو ثؤ

رجؼب زـ٤و اغ، أ رقزق ٣Independent Samples t – testالؽع فال افزجبه -2

كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه ازله٣ت، أ١ أ اإلبس ك٢اعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.

رجؼب زـ٤و اؼو، أ اعبثبد ازوظ٠ آهاإ ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -3

ؾه رقزق ثبفزالف أػبه، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

اظل٤ ثبفزالف أػبه. هػ٠ازله٣ت ك٢ رؾو٤ن

ف اعبثبد رجؼب زـ٤و ائ اؼ٢، افزال ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -4

ازوظ٠ آهاإ رجؼب زـ٤و ابثن، نا ٣ل ػ٠ افزالف عبد ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

اظل٤ ثبفزالف ائ اؼ٢ اؾبط٤ ػ٤. هػ٠ازله٣ت ك٢ رؾو٤ن ؾه

رجؼب زـ٤و اد اقجوح، أ اعبثبد ازوظ٠ ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -5

آهاإ رقزق رجؼب ؼلك اد اقجوح، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ

اظل٤ ثبفزالف اد اقجوح. هػ٠ازله٣ت ك٢ رؾو٤ن ؾهزؤص٤و

ث٤ ؾه ازله٣ت زـ٤و زو ٣Correlation Coefficientالؽع فال رؾ٤ االهرجبؽ -6

ل٢ زـ٤و ربثغ ػ عك ػالهخ اهرجبؽ ه٣خ، ب ٣ؼ ؽبخ اهؼ٤خ اظ٤ وػ٠غ ؾه ا

65

الزوواه ال٢ ل اظق ان١ ٣ز ل٣ فال رله٣ج هكغ بهار ى٣بكح فجور ك٢

ػ.

أ از٤ن ازب ث٤ ا٠از٢ رطذ Farzat (2006)عبءد ن از٤غخ طبثوخ لهاخ

٢ ػ٠ أكاء لبءح اؼب٤، ب رطبثوذ ن الهاخ غ كهاخا٣غبثازظ٤٤خ ازله٣ت ب أصو اظبئق

Shahzad (2013 ) ؽ٤ش اػزجود الهاخ أ ثواظ رله٣ت اؼب٤ ب أ٤خ ج٤وح رؼزجو ػبال هئ٤ب

( أ 2006) خ اغو٣و١آفو غكح اقلخ ؽ٤ش ري٣ل كوص رول هلهاد اؼب٤، ألد كها

اجواظ ازله٣ج٤خ ازط٣و٣خ ب أصو ػ٠ عكح اقلخ اولخ، ام أ رل٤ن اجواظ ازله٣ج٤خ ابككخ ٣ؼ

ػ٠ هكغ لبءح اؼب٤ رول٣ فلخ ماد عكح أػ٠.

صب١ب: اؾه اضب: هػ افو٠ك اؼ اغبػ:

ؾه هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ )اؾه اضب٢(، أ بى ٣الؽع عل االربم الاف٢ -1

رجل١ االزب ثشبهخ أكبه اؼ غ اظل٤ اإلكاهحب ه١ اؼ٤خ الهخ ثؤ اعبػ

رشغؼ ػ٠ اؼ ثوػ الو٣ن اإلكاهح(، ك٢ ؽ٤ أ ال٣ؼزجو أ 0.752)ؼب االهرجبؽ

(.0.255)ؼب االهرجبؽ


كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه هػ الو٣ن اإلبس ك٢اعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

اؼ اغبػ٢، أ١ أ هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.


ؾه رقزق رجؼب الفزالف أػبه، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

اظل٤ ثبفزالف أػبه. هػ٠هػ الو٣ن ك٢ رؾو٤ن

ؼ٢، افزالف اعبثبد رجؼب زـ٤و ائ ا ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -4

ازوظ٠ آهاإ رجؼب نا ازـ٤و، نا ٣ل ػ٠ افزالف عبد ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

ف ائ اؼ٢ اؾبط٤ اظل٤ ثبفزال هػ٠هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ ك٢ رؾو٤ن ؾه

ػ٤.

قجوح، أ اعبثبد ازوظ٠ رجؼب زـ٤و اد ا ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -5

آهاإ رقزق رجؼب ؼلك اد اقجوح، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ

اظل٤ ثبفزالف اد اقجوح. هػ٠هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ ك٢ رؾو٤ن ؾهزؤص٤و

ه هػ الو٣ن اؼ ث٤ ؾ ٣Correlation Coefficientالؽع فال رؾ٤ االهرجبؽ -6

اظ٤ل٢ زـ٤و ربثغ ػ عك ػالهخ اهرجبؽ ه٣خ، أ١ وػ٠اغبػ٢ زـ٤و زو غ ؾه ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل هػ الو٣ن اؼ اغبػ٢ ث٤ ظل٤ ثي ه٣خ ال٢ وػ٠أ ا

66

وػ٠ ك٢ رؾو٤ن ا، مي أل اؼ ػ الو٣ن ٣ؼ صوبكخ بػغخ طؾ٤ؾخ راإلال٢

اظ٤ل٢.

أ اؼ اغبػ٢ ا٠از٢ رطذ Pride & Ferrel (2003 )عبءد ن از٤غخ زلوخ غ كهاخ

٢ ػ٠ أكاء لبءح اؼب٤، ب رطبثوذ ن الهاخ غ كهاخ ا٣غبثازؾ٢ ثوػ الو٣ن ااؽل ب أصو

اخ أ اجواظ از٢ رؾش ػ٠ اؼ اغبػ٢ ب أ٤خ ( ؽ٤ش اػزجود اله322. ، ص2010)اط٣،

ج٤وح رؼزجو ػبال هئ٤ب آفو غكح اقلخ ؽ٤ش ري٣ل كوص رول هلهاد اؼب٤، ب أل

اؼب٤. هػ٠ب ػ٠ ا٣غبثاز٢ رلػ اؼ اغبػ٢ ٤ؼ مي اإلكاهح( أ (Graig 2008رؼو٣ق

ش: اشبهوخ ف ارقبم امواه: صبضب: اؾه اضب

٣الؽع عل االربم الاف٢ ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه )اؾه اضبش(، أ بى -1

ظالؽ٤بد بكخ ألكاء اب ؽ٤ش ثؾ )ؼب االهرجبؽ اإلكاهحغ ٣ب اؼ٤خ الهخ ثزلاعبػ

رشبه ارقبم اوواه ثبزؾبه اوب )ؼب اإلكاهحزجو ثؤ (، ك٢ ؽ٤ أ ال٣ؼ0.658

(.0.397االهرجبؽ


كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اإلبس ك٢اعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

وواه، أ١ أ هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.ا


افزلذ ثبفزالف أػبه، نا ٣ؼ٢ عك افزالف ك٢ عبد ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

اظل٤ ثبفزالف أػبه، نا ٣ل ػ٠ أ هػ٠و٤ن اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ك٢ رؾ ؾه

ب رولذ الئخ اؼو٣خ ب ب كوطخ أجو ك٢ اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه، ب هواهب طبئجب.

رجؼب زـ٤و ائ اؼ٢، افزالف اعبثبد ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -4

نا ك٤ ػ٠ افزالف عبد ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و ازوظ٠ آهاإ رجؼب نا ازـ٤و،

اظل٤ ثبفزالف ائ اؼ٢ اؾبط٤ هػ٠اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ك٢ رؾو٤ن ؾه

ػ٤.


بثن، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و آهاإ رقزق رجؼب زـ٤و ا

اظل٤ ثبفزالف اد اقجوح. هػ٠اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ك٢ رؾو٤ن ؾه

ث٤ ؾه اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ٣Correlation Coefficientالؽع فال رؾ٤ االهرجبؽ -6

٢ زـ٤و ربثغ، عك ػالهخ اهرجبؽ زطخ اوح عجخاظ٤ل وػ٠زـ٤و زو غ ؾه ا

67

ظل٤ ثي ه٣خ ال٢ اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل شبهخ وػ٠ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

.كؼاؼب طؾ٢ اهغ ٣طؼ أ ٣ ؾ األ ا٠ك٢ ارقبم اوواه، نا ٣ش٤و اإلال٢

( ك٤ب ٣زؼن ثن از٤غخ ؽ٤ش 2015) هابد لهاخ ثفح ؽيحغ الول رطبثوذ ن الهاخ غ ثؼ

اظ٤ل٢، رؾو٤ن اوػ٠عك ػالهخ اهرجبؽ ه٣خ ب ث٤ اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ا٠رطذ الهاخ

( ن از٤غخ ؽ٤ش أكبكد كهاز ثؤ اشبهخ ك٢ ارقبم اوواه 42. ، ص 2006هل أ٣لد كهاخ )ؽبل،

٤خ ػ٠ ائخ.ا٣غبثل اؼب٤ ب ٣ؼ ػ٠ ثظهح وػ٠٠ ى٣بكح ا٣ؼ ػ

( ك٤ب ٣زؼن ثبؼ ثبشبهخ ك٢ ارقبم اوواه، (2010 طبؽكهاخ هل ارلوذ ن الهاخ غ رط٤بد

ب از٣ن الاف٢ األب٤خ، ؽ٤ش ٣ ؾبهثؼوهح رك٤و ظب ٣ؼ ثبشبهخ ك٢ ارقبم اوواه ؤؽل

اظ٤ل٢ ل اؼب٤ األو ان١ ٣ ك٢ هكغ ز عكح اقلخ اولخ. وػ٠مي ك٢ هكغ ز ا

هاثؼب: اؾه اواثغ: االرظبالد اؼاللبد الاف١خ:

٣الؽع عل االربم الاف٢ ؾه هػ االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ )اؾه اواثغ(، أ -1

رزقل بئ رو٤خ ؽل٣ضخ الرظب غ اظل٤ اإلكاهح اؼ٤خ الهخ ثؤ ب ه١اعبػبى

خ ػالهبد اهبر رؾل٤ي فال اإلكاهح(، ك٢ ؽ٤ أ ٣ؼزجو أ 0.712)ؼب االهرجبؽ

(.0.521ك٣خ ؿ٤و ه٤خ ث٤ ايالء )ؼب االهرجبؽ


ك٢ كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه االرظبالد اإلبس اعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

اؼالهبد الاف٤خ، أ١ أ هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.

اعبثبد ازوظ٠ آهاإ رجؼب زـ٤و اؼو، أ ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -3

ؾهافزلذ ثبفزالف أػبه، ب ٣ؼ٢ عك عبد ظو قزلخ ظل٤ ثبجخ زؤص٤و

ثبفزالف أػبه، ٣ أ الؽع االؼب وػ٠االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ ك٢ رؾو٤ن ا

ذ األضو رؤصوا ازبب ااهؼ٢ ػ اطج٤ؼخ االب٤خ ثؤ الئخ اؼو٣خ األجو ٢ از٢ ب

ثبالرظبالد اؼالهبد الاف٤خ.

رجؼب زـ٤و ائ اؼ٢، ػل عك افزالف ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -4

ثبعبثبد ازوظ٠ آهاإ رجؼب نا ازـ٤و، نا ك٤ ػ٠ ارلبم عبد ظو اظل٤ ثبجخ

ك االفزالف ثبئ اؼ٢ هػبهبد الاف٤خ ك٢ رؾو٤ن االرظبالد اؼال ؾهزؤص٤و

اجي ك٢ رطج٤ن االرظبالد رؼي٣ي اؼالهبد اكاهحاؾبط٤ ػ٤، ٣ أ ؼي١ مي ثبزب

الاف٤خ ك ر٤٤ي اظل٤ ثئالر اؼ٤خ.

68

اعبثبد ازوظ٠ رجؼب زـ٤و اد اقجوح، أ ٣One Way ANOVAالؽع فال افزجبه -5

آهاإ رقزق رجؼب نا ازـ٤و، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

اظل٤ ثبفزالف اد اقجوح. هػ٠االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ ك٢ رؾو٤ن ؾه

اؼالهبد ث٤ ؾه االرظبالد ٣Correlation Coefficientالؽع فال رؾ٤ االهرجبؽ -6

اظ٤ل٢ زـ٤و ربثغ، عك ػالهخ اهرجبؽ قلؼخ اوح وػ٠الاف٤خ زـ٤و زو غ ؾه ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل االرظبالد اؼالهبد الاف٤خ وػ٠عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

أ٤خ ا٠ػالهخ رش٤و ، نا ٣زوػ٢ االزجب عك اإلال٢ث٤ ظل٤ ثي ه٣خ ال٢

عك ظب ارظبالد ٣ ك٢ ى٣بكح البػ٤خ الاكؼ٤خ ظل٤ األو ان١ ٤ؼ ؽوكا ػ٠

اظل٤ ػ أكائ. هػ٠

ك٤ب ٣زؼن ثن از٤غخ ؽ٤ش اكوذ Mat (2008 )رطبثوذ ن الهاخ غ ثؼغ الهابد لهاخ

ؼالهبد الاف٤خ، از٢ رؼ آصبهب ػ٠ ؽبخ ل٤خ اؼب٤ ثلهعخ الهاخ ػ٠ أ٤خ االرظبالد ا

ط اؼبد ظل٤ ثب٤بث٤خ أ٤خ( از٢ ألد ػ٠ 2010) اشاثخكهاخ ج٤وح، ني

از٢ ألد ػ٠ أ٤خ Mishra (2010)كهاخ ثظهح و٣ؼخ كن ظب ارظب كؼب، ب راكوذ غ

ظبالد اؼالهبد الاف٤خ از٢ ربػل ك٢ رؾل٤ي رع٤ اؼب٤.كؼب٤خ االر

فبب: ؾه: صمبفخ اقلخ:

ب ه١ اعبػ٣الؽع عل االربم الاف٢ ؾه صوبكخ اقلخ )اؾه اقب(، أ بى -1

الهرجبؽ رزؼب غ اظل٤ ك٢ ػغ األلاف اقطؾ )ؼب ا اإلكاهحاؼ٤خ الهخ ثؤ

ا٣غبكبد اب أ٣الرز ثبػطبئ اؾو٣خ ثزؾل٣ل اإلكاهح(، ك٢ ؽ٤ أ ٣ؼزجو ثؤ 0.837

(.0.674ؽوم زؤك٣زب )ؼب االهرجبؽ


كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه صوبكخ اقلخ، أ١ ك٢ اإلبساعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

أ هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.


ؾهزؤص٤و رقزق ثبفزالف أػبه، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ

اظل٤ ثبفزالف أػبه. هػ٠صوبكخ اقلخ ك٢ رؾو٤ن



ثـغ اظو ػ ائ اؼ٢ اؾبط٤ ػ٤، هػبلخ ك٢ رؾو٤ن صوبكخ اق ؾهزؤص٤و

اجي ثضوبكخ اقلخ ك ر٤٤ي اظل٤ ثئالر اؼ٤خ. اكاهح٣ أ ؼي١ مي ثبزب

69


نا ازـ٤و، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و آهاإ رقزق رجؼب

اظل٤ ثبفزالف اد اقجوح. هػ٠صوبكخ اقلخ ك٢ رؾو٤ن ؾه

ث٤ ؾه صوبكخ اقلخ زـ٤و ٣Correlation Coefficientالؽع فال رؾ٤ االهرجبؽ -6

ػالهخ اهرجبؽ زطخ اوح عجخ ث٤ اظ٤ل٢ زـ٤و ربثغ، عك وػ٠زو غ ؾه ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل اؼ ثضوبكخ اقلخ ل ظل٤ ثي وػ٠ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

، غل ب ثؤ رو٤ـ صوبكخ اقلخ ل اؼب٤، ٤غؼ ٣ز اإلال٢ه٣خ ال٢

ػ األكاء اغي. وػ٣٠ؼك ثباالزؼلاك زظوف ك٢ ػء طالؽ٤بر، األو ان١

أ ا٠( ؽ٤ش أشبهد ازبئظ (1999ول رطبثوذ ن ازبئظ غ ثؼغ الهابد لهاخ اؼالم اطبئ٢

اؼب٤، عبءد هػ٠صوبكخ اقلخ أصو ؽوكا ثش عت ك٢ ؾهاػطبء ػ٤خ الهاخ أ٤خ ج٤خ

وبكخ اقلخ.ص ؾهزبئغب ماد ا٤خ ج٤خ زطخ

اكاهحاج٤خ از٢ ر٤ب ٤خ( از٢ ألد ػ٠ افزالف األ(2008رؼبهػذ ج٤ب غ كهاخ ػجل اؾ٤ل

االرظبالد اؼالهبد ؾهاجى ضوبكخ اقلخ، هل عبءد ا٤زب اج٤خ ك٢ اورجخ األ٠ ٤٣ب

الاف٤خ.

زطج١ك ف از٠ك الاف:ث اإلكاهحبكب: اؾه ابك: ازيا

٣الؽع عل االربم الاف٢ ؾه االزيا ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ )اؾه ابك(، أ -1

رؼزجو ثؤ اظل٤ ايثبئ األ )ؼب اإلكاهحب ه١ اؼ٤خ الهخ ثؤ اعبػبى

الرزجغ ٤بخ اجبة الزػ غ٤غ )ؼب حاإلكاه(، ك٢ ؽ٤ أ ٣ؼزجو ثؤ 0.705االهرجبؽ

(.0.598االهرجبؽ


كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه االزيا ثزطج٤ن اإلبس ك٢اعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.از٣ن الاف٢، أ١ أ


ؾه رقزق ثبفزالف أػبه، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ زؤص٤و

ظل٤ ثبفزالف أػبه.ا هػ٠االزيا ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ ك٢ رؾو٤ن



غ اظو ػ ائ اؼ٢ ثـ هػباالزيا ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ ك٢ رؾو٤ن ؾهزؤص٤و

اجي ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ ك ر٤٤ي اكاهحاؾبط٤ ػ٤، ٣ أ ؼي١ مي ثبزب

اظل٤ ثئالر اؼ٤خ.

70


اإلكاهحنا ٣ؼ٢ افزالف عبد ظو اظل٤ ثبجخ الزيا آهاإ افزلذ رجؼب نا ازـ٤و،

اظل٤ ثبفزالف اد اقجوح. هػ٠ثزطج٤ن از٣ن الاف٢ ان١ ٣ ك٢ رؾو٤ن

ث٤ ؾه االزيا ثزطج٤ن از٣ن ٣Correlation Coefficientالؽع فال رؾ٤ االهرجبؽ -6

اظ٤ل٢ زـ٤و ربثغ، عك ػالهخ اهرجبؽ زطخ اوح وػ٠الاف٢ زـ٤و زو غ ؾه ا

اظ٤ل٢ ٣زيا٣ل غ ريا٣ل االزيا ثزطج٤ن از٣ن وػ٠عجخ ث٤ ن٣ ازـ٤و٣، أ١ أ ا

ازؼب غ ا٠، أ از٣ن الاف٢ ٣لف اإلال٢الاف٢ ل ظل٤ ثي ه٣خ ال٢

رب٢ ا٤بد اعجخ ا٠ػ٠ اشجبع ؽبعز هؿجبر، ب ٣ئك١ اظق يث كاف٢، اؼ

اظل٤. رؾو٤ن هػ٠

از٣ن كهاى أ٤خا( فال 51. ، ص2007عب، )طبكمول ارلوذ ن از٤غخ غ ز٤غخ كهاخ

ب رطبثوذ غ اظل٤، هػ٠الاف٢ ثبزؼب غ اظل٤ ؼالء كاف٤٤، األو ان١ ثله ٣ؾون

از٣ن الاف٢ ان١ ٣ؼ ث٤ئخ ػ زووح رزظق ؾبه( فال أ٤خ رطج٤ن (2016كهاخ اوب

ب ك٢ رؾو٤ن األلاف.ا٣غبثثؼ٣خ ػب٤خ رئصو

اظ١ف: وضبثؼب: اؾه ابثغ: ا

ب ه١ اعبػ، أ بى اظ٤ل٢ )اؾه ابثغ( وػ٣٠الؽع عل االربم الاف٢ ؾه ا -1

ػ ؽغ الوص از٢ ٣كوب اجي )ؼب االهرجبؽ وػ٠ اؼ٤خ الهخ ثؤ ل٣ شؼه ثب

اظل٤ ػ اؼ )ؼب االهرجبؽ وػ٠الرز ث اإلكاهح(، ك٢ ؽ٤ أ ٣و ثؤ 0.644

0.289.)

زـ٤و اغ، أ رقزق رجؼب ٣Independent Samples t – testالؽع فال افزجبه -2

اظ٤ل٢، وػ٠كهعخ االزغبثخ الزجبخ ػل ؾه ا اإلبس ك٢اعبثبد ػ٤خ اجؾش ث٤ انه

أ١ أ هأ١ األض٠ بص وأ١ انو ػل نا اؾه.


ثبفزالف وػ٠ثبفزالف أػبه، نا ٣ؼ٢ ػل افزالف عخ ظو اظل٤ ثبجخ رقزق

أػبه.


، نا ك٤ ػ٠ ارلبم عبد ظو اظل٤ائ اؼ٢ ثبعبثبد ازوظ٠ آهاإ رجؼب زـ٤و

اظ٤ل٢ ثـغ اظو ػ ائ اؼ٢ اؾبط٤ ػ٤، ٣ أ ؼي١ مي وػ٠ ثبجخ

اظل٤ ك ر٤٤ي ثئالر اؼ٤خ. وػ٠اجي ث اكاهحثبزب

71


وػ٠، نا ٣ؼ٢ أ عبد ظو اظل٤ ػ ااد اقجوح آهاإ افزلذ رجؼب زـ٤و

-5 )اد( 5، عبء نا ز٤غخ أ الئز٤ )أه رفجواظ٤ل٢ افزلذ ثبفزالف اد

ازوظ٠ آهاإ. %83اد( ٣شال ب ٣وبهة 10

***

III- ٣الؽع االفزجبه االؽظبئ٢chi-square نه اإلبس ؽ٤ش ثؤ ال٣عل كوم ث٤ ا

از اؼ٢، نا ٣ل ػ٠ رغب ااظل٤ انه اإلبس ؽ٤ش از ازؼ٢٤ ك٢

.اإلال٢ثي ه٣خ ال٢

***

IV- ؽظبئ٣٢الؽع االفزجبه اإل chi-square ،ثعك ػالهخ ث٤ ائ اؼ٢ غ اد اقجوح

رورجؾ ثع ائ اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهحوب نا ز٤غخ أ كوص اؼ از٢ رك

اؼ٢ غ اد اقجوح.

V- ؽظبئ٣٢الؽع االفزجبه اإل chi-square اؼو اد اقجوح، نا ػالهخ ث٤ثؼل عك

/ خ ك٢ اجي، ؿبجب اظبئق ر شو٣ؾخ اشجبة 18 أ ػو اؼ ؾظه ثؼل /

ػب، كـبجب ٤ ب كوطخ ػ ك٢ كوع اجي، 40ػب، أب األػبه اج٤وح أضو 40-30ث٤

.2007أ اطالهز اؾل٣ضخ ج٤ب ػب ا٠ اػبكخمي قظط٤خ ازظ٤ق ك٢ الوع،

***

VI- ؽظبئ٣٢الؽع االفزجبه اإل chi-square اغ اد اقجوح، أ١ أ ػالهخ ث٤ثؼل عك

، ثؼ٠ أ اجي ٣شغغ ال اطوك٤ ػ٠ اإلبسعل كوم ك٢ ػلك اد اقجوح ث٤ انه ال٣

.كؼاؼ اصجبد اعك٣خ فال اغل االعزبك رول٣ األ

***

VII- ؽظبئ٣٢الؽع االفزجبه اإل chi-square اغ ازىع ك٢ الوع، ػالهخ ث٤ثؼل عك

ث٤ انه اإلبس ك٢ رىػ ػ٠ الوع ك٢ قزق اؾبكظبد نا ٣ؼ٢ أ ال٣عل كوم

اه٣خ، نا ٣زجغ ؾوص اجي ػ٠ ٤بخ ربكئ الوص غ٤.

***

VIII- ؽظبئ٣٢الؽع االفزجبه اإل chi-square ثؼل عك ػالهخ ث٤ ػلك اد اقجوح ازىع ك٢

ازشبهب ك٢ قزق اؾبكظبد اإلال٢٢ الوع اقزلخ، ثؼ٠ أ كوع ثي ه٣خ ال

اه٣خ رؼ ػ٠ رك٤و كوص ػ رظ٤ق زغب ك٢ ػلك اد اقجوح.

72

IX- ؽظبئ٣٢الؽع االفزجبه اإل chi-square ازىع ث٤ثؼل عك ػالهخ ث٤ ائ اؼ٢

ق اؾبكظبد اه٣خ ازشبهب ك٢ قز اإلال٢الوع، ثؼ٠ أ كوع ثي ه٣خ ال٢

رؼ ػ٠ رك٤و كوص ػ رظ٤ق زغب ك٢ ائ اؼ٢.

73

ازط١بد

ب٥ر٢: اإلال٢ثي ه٣خ ال٢ اكاهحاطالهب ازبئظ از٢ ر ازط ا٤ب ط٢

أال ؾه ازله٠ت:

ثش زو، فال رك٤و ثواظ رله٣ج٤خ ؽض ػ٠ بهاد هلهاد اظل٤االزب ثز٤خ -1

اظ٤ل٢. وػ٠أكاء ػب٢ از ٣ؾون ا ثب ٣ؼاالزؾبم ثب،

االؽز٤بعبد. ناقبطخ ثخ اجواظ اهب، اجؾش ػ االؽز٤بعبد ازله٣ج٤خ ظل٤ -2

ازلكخ جو بذ اشو٣ؾخ األ ؽ٤شرله٣ت بكخ اظل٤ ثبفزالف ئالر اؼ٤خ، -3

ال٣ئصو جب ػ٠ ثو٤خ اظل٤ ؽخ اشبكاد مي ٢اؼل، الهاد ازله٣ج٤خ ٢ شبكح

اغبؼ٤خ أ الهابد اؼ٤ب.

صب١ب ؾه هػ افو٠ك اؼ اغبػ:

الاف٢.غبػ ل از٣ن ا٤ ػ٠ اؼ ثوػ الو٣ن ااؽل، أع اظل رشغ٤غػوهح -1

٢ ال ٣ االزب ، لو٣ن ثش عبػ٢االزب ثبكخ ؽخ ائالد اؼ٤خ اقزلخ ؼ -2

.ػ٠ ؽبة األفو ثلئخ

اظ٤ل٢، فال وػ٠رؼي٣ي رو٤ـ أ٤خ كه اؼ اغبػ٢ هػ الو٣ن ك٢ رؾو٤ن ا -3

اظل٤ ؽ اؼ. أكبه شبهخ

هوخ ف ارقبم امواه:صبضب: ؾه اشب

٢ ك٢ ا٣غبثبك٤خ ألكاء اب اخ ا٤، ب أصو ظالؽ٤بد ثرل٣غ اظل٤ ازواه -1

.اظق هػ٠

رؼي٣ي شؼه اظل٤ ثؤ٤خ كه فال شبهز ك٢ ارقبم اوواه ثبزؾبه اوب ؼ. -2

ك٢ أ٤خاوواه ارقبم ك٢ ب شبهخل٤، اشو٣ؾخ اؼو٣خ األجو ث٤ اظػ٠ ازو٤ي -3

.هػبرؾو٤ن

هاثؼب: ؾه االرظبالد اؼاللبد الاف١خ:

، ثب ثبزه٤ذ ابت ازو٤ي ػ٠ ا٤بة اؼبد ثش و ػجو بئ رو٤خ ؽل٣ضخ -1

.هػب٣ؼيى شؼه اظل٤ ثز ع٤ل األكاء ٣ؾون

او٤خ ث٤ اظل٤ فظطب ث٤ اورت اظ٤ل٤خ اقزلخ، ه اؼالهبد ؿ٤و ك ا٠لذ اظو -2

اظ٤ل٢. وػ٠اك٢ بخ بب

الرظبالد اؼالهبد ؿ٤و او٤خ رؤص٤و ك٢ ب الزب ثبشو٣ؾخ اؼو٣خ األجو ث٤ اظل٤، ا -3

.هػبرؾو٤ن

74

فبب: ؾه صمبفخ اقلخ:

ؽوم زؤك٣زب، مي ػ ؽو٣ن بهار ا٣غبكبد اب أ٣ظل٤ ك٢ رؾل٣ل كؼ اغب -1

عبت بهار ا٤خ. ا٠اشقظ٤خ

فال رو٤ـ او٤ اؼزولاد، از٢مي ٣ ، اظل٤صوبكخ اقلخ ل ػ٠ رو٤ـ اؼ -2

الاف٢ عخ أفو. از٣نل ث٤ اغبػ ، عخ اظل٤ب ث٤ ا٣غبثرئصو

بكب: ؾه االزيا ثزطج١ك ف از٠ك الاف:

از٣ن الاف٢، ب بكغ ج٤وح رزغ٠ ك٢ اؾظ ػ٠ ؾبهػوهح االزب ثزج٢ -1

ػب٤ هلهاد بهاد ػب٤خ ك٢ ازؼب، كؼال ػ أ از٣ن الاف٢ ٣ؼل طجب ز٣ن

٢ ابعؼ.اقبهع

ازاط الائ غ اظل٤ اؼوه١ث٤بخ اجبة الزػ غ٤غ، ام أػبكح اظو ا -2

شب، اجؾش ؼ ػ عل٣ل ك٢ ث٤ئخ اؼ. ا٠االزبع

، اط٣خاالزب ثزطج٤ن ل از٣ن الاف٢ ػ٠ اظل٤ فظطب أطؾبة اد اقجوح -3

اظ٤ل٢. وػ٠ص٤و ك٢ اب رؤ

اظ١ف: وضبثؼب: ؾه ا

رج٢ ٤بخ ايث الاف٢ ٣بػل ك٢ رطج٤ن ػبطو اي٣ظ از٣و٢ الاف٢، مي زؾو٤ن -1

اظ٤ل٢ ثبش األض. وػ٠ا

أ٤خ ك٢ غبػ ك٢ مي ب ؼب٤، اظ٤ل٢ وػ٠ػوهح االزب زبثؼخ كهعخ ا -2

.ئخازواه٣خ ا

ؽ آهائاظل٤ أطؾبة اد اقجوح اقزلخ، مي عك رجب٣ ك٢ ازو٤ي ػ٠ -3

اظ٤ل٢. وػ٠ا

75

واعغ اجؾش

اواعغ اؼوث١خ:

غخ( "از٣ن الاف٢ إلكاهح ااهك اجشو٣خ أصو ػ٠ عكح اقلخ ازؼ٤٤خ"، 2011ابػ٤، شبو رو٢. ) -1

.23اؼلك ، افزؽخ ألثؾبس الهابد خ املعبؼ

، ؿيح، كاه اولاك طجبػخ اشو، كط٤.اجؾش ازوث ػبطو بغ أكار( 2000ا٥ؿب، اؽب. ) -2

أطوؽخ كوزها غ١و( "أصو از٣ن الاف٢ عكح اقلبد ك٢ هػ٠ ايث". 2006اغو٣و١، طبؼ ػو. ) -3

عبؼخ كشن، ه٣خ. ، شه

،اغخ اؼ١خ اللزظبك ازغبهح( "اؼالهخ ث٤ از٣ن الاف٢ األكاء از٣و٢"، 2011اوب، ؾك ػ٢. ) -4

.373-337ص ،2اؼلك

غخل٣ب"، ( "از٣ن الاف٢ ك٢ اغبؼبد الط٤٤خ ػالهز ثزؾو٤ن ا٤يح ازبك٤خ 2016اوب، ثب بش. ) -5

.309-279 ، ص15، اؼلك أثؾبس اغبػ

غخ و١خ ثغلاك ؼ ( "اؼالهخ ث٤ اؾاكي اظ٤ل٤خ اوػ٠ اظ٤ل٢"، 2014اشوػخ، ػطب هللا ؾل ر٤٤و. ) -6

.44 ، عبؼخ االب ؾل ث ؼك اإلال٤خ، او٣بع، اؼلكااللزظبك٠خ اغبؼخ

(" رؤص٤و از٣ن الاف٢ ػ٠ االزيا ازظ٢٤ زؼلك األثؼبك ؼب٤ ك٢ أبخ ػب اجو". 2010ئل. )اشاثخ، ها -7

، عبؼخ اشوم األؾ، ػب، األهك.هبخ بعز١و غ١و شهح

غخ ل اؼب٤"، ( "اوػ٠ اظ٤ل٢ ػالهز ثجؼغ ازـ٤واد )ال٣ؿواك٤خ(2008اش٤ـ ف٤، عاك ؾل. ) -8

.42. ص 16، اغل 01، اؼلك اغبؼخ اإلال١خ

، االله٣خ، كاه اكبء طجبػخ اشو، ظو.ان االكاه اؼاللبد االب١خ( 2007اظ٤وك٢، ؾل. ) -9

شو ازى٣غ، األهك.، ػب، كاه ا٤بىك١ جبكئ از٠ك اؾل٠ش( 2009اطبئ٢، ؽ٤ل اؼالم، ثش٤و. ) -14

( "ر٣ن اقلبد اغبؼ٤خ كه ك٢ رؾ٤ اولهح ازبك٤خ غبؼبد اؼك٣خ"، 2015اؼز٤ج٢، ثله جوى. ) -11

، عبؼخ أ اوو، اؼك٣خ.أطوؽخ كوزهاح غ١و شهح

.16، اؼلك ابثغ، صغخ اوش١ل"، ( "رؾل٣ل اغكح اشبخ ك٢ اؼ اظوك2002٢اؼيا١، ؾل ػجل ابة. ) -12

غخ عبؼخ. "رط٣و و٤ب از٣ن الاف٢ افزجبه طالؽ٤خ رطج٤و"(. 2011ال٤بع، ؾك هلاكح، ػ٠٤. ) -13

.267 -239 ص (،22، ع )اه ؼك

اؼك٣خ. ، او٣بع، شهاد عبؼخ اي ؼك، اخ اؼوث٤خاإلؽظبء اف( ٤2014ق. )اوؾطب٢، -14

. اطجؼخ األ٠، ػب، كاه االرغببد اؼبطوح ف ر١خ إكاهح ااهك اجشو٠خ(، 2013االل، ؽبو ؾك. ) -15

اجلا٣خ بشو ىػ، األهك.

، ٤خ "١خأصو ازى١ اإلكاه ل اؼب١ ف اجن ازغبه٠خ األهك" (2011اج٤ؼ٤، ؾل اطواخ، ؾل ) -16

(.2(، اؼلك )38اكاهح األػب، عبؼخ اي٣زخ، اغل )

رؤص٤و أثؼبك از٣ن الاف٢ ك٢ هػب اؼب٤ أصو ك٢ أكائ ك٢ اجى ازغبه٣خ (. "2016اغب٢، ب٢ ؾل. ) -17

.626 -597. ص.12ل ، اغ3، اؼلكاغخ األهك١خ ف إكاهح األػبياؼبخ ك٢ ؾبكظخ اوى"،

، ػب، كاه ا٤بىك١ شو ازى٣غ، األهك.أ اإلكاهح اؾل٠ضخ(، 1999ثش٤و، اؼالم. ) -18

76

، كشن، وي اإلػال ك٢ شوح أفجبه شبطبد ثه ه٠خ ال االال( 2017ثي ه٣خ ال٢ االال٢. ) -19

ثي ه٣خ ال٢ االال٢.

، كاء اؤبد اغيائو٠خغخ أ(."أصو ر٤ اؼب٤ ػ٠ اوػب اظ٤ل٢"، 2015ؽيح، ؾل. )ثفح، ثبك٣ -24

.119 -103(، ص.7اؼلك )

ول ا٠ اغخ اؼ٤خ إلكاهح ػ االرغببد اؾل٣ضخ اهك اجشو٣خ ثؾش وعؼ(. 2006ؽبل، ؼ٤ل شؼجب. ) -21

عبؼخ األىو، اوبوح، ظو.األػب، ٤خ ازغبهح،

اغخ ( "افزجبه طالؽ٤خ رطج٤ن و٤ب از٣ن الاف٢ ك٢ ث٤ئخ األػب األهك٤خ"، 2014ؽلاك، شل٤ن ػ٢، ػ٢. ) -22

.348-336. ص 4، اغل 4، اؼلك األهك١خ ف إكاهح األػبي

ثـيح، غخ اغبؼخ االال١خؤكاح زو٣ أكاء اشوبد، (، ل اب٤خ رطج٤ن األكاء ازاى 2011ؽ، ب. ) -23

24(3 ،)70-96.

، اطجؼخ إكاهح ااهك اجشو٠خ ف امو اؾبك اؼشو٠(، 2008كهح، ػجل اجبه١ اثوا٤ اظجبؽ، ى٤و اؼ٤. ) -24

األ٠، ػب، كاه ائ شو ازى٣غ، األهك.

، ػب، كاه ا٤وح شو ازى٣غ اطجبػخ، األهك.ان ازظ١(، 2011) ك٣و١، ىال. -25

( "أصو از٣ن الاف٢ ػ٠ أكاء اؼب٤ ك٢ اجى ازغبه٣خ ك٢ اغيائو"، كهاخ ٤لا٤خ جي 2017ل٤ب، أبء. ) -26

BNA ،عبؼخ ؾل ف٤ؼو، اغيائو.نووح بعز١و ػ از١١و ،

85، غخ ر١خ اوافل٠ءاد "از٣ن الاف٢ ك٢ أكاء اؼب٤"، اعوا( "أصو 2007طبكم، كهب عب، ؽب. ) -27

.65-49ص (، 29)

، ػب، كاه ائ شو ازى٣غ، األهك.2، اطجؼخ اإلكاهح ازوث٠خ( 2010ؽ٣، ب٢ ػجل اوؽ طبؼ. ) -28

ظو. ، االله٣خ، الاه اغبؼ٤خ،لف رطج١م ؼبطو إكاهح ااهك اجشو٠خ(، 2004ػجل اجبه٢، طالػ ؾل. ) -29

، االله٣خ، كاه اغبؼخ اغل٣لح االرغببد اؾل٠ضخ ف إكاهح ااهك اجشو٠خ(، 2002ػجل اجبه٢، طالػ ؾل. ) -34

شو، ظو

،هبخ بعز١و شهحرؾو٤ن ألاف اظبهف". ( "از٣ن الاف٢ أصو ػ٠ 2008ػجل اؾ٤ل، ايث٤و. ) -31

اكا ؼ ازع٤ب، اقوؽ، اكا. عبؼخ

، اطجؼخ األ٠، ػب، كاه ىي بشو، األهك.إكاهح ااهك اجشو٠خ( 2010ػجل اج٢، ؾل. ) -32

، اغبى اظوف األهك أصو ف األكاءل١ب اوض اظ١ف ل اؼب١ ف( 2006ػلبخ، عبك ػجل هللا. ) -33

اطجؼخ األ٠ ػب، ػب األ٤خ شو ازى٣غ، األهك.

، ؽت، شهاد عبؼخ ؽت، ه٣خ.إكاهح األفواك( 2003ػو٢٤، ػو طل٢. ) -34

نووح ك٢ اجى". ( "كه از٣ن الاف٢ ك٢ اوػ٠ اظ٤ل٢ ل اؼب2010٤ؾغث٢، ؾل األفؼو. ) -35

، عبؼخ أث٢ ثو ثوب٣ل، اغيائو.ز١١وابعز١و ػ

هبخ بعز١و غ١و( "رطج٤ن از٣ن الاف٢ ك٢ اشوبد اظبػ٤خ ك٢ األهك"، 2010طبؽ، ؾك ) -36

، عبؼخ اشوم األؾ، األهك.شهح

ائبد ؼ٤خ ٤لا٤خ كهاخ ،"الله٤خ اقلخ عكح رط٣و ك٢ لاف٢ا از٣ن( "2009ى )ه٣ل ػجب ثو -37

.ههخ عبؼخ ،از١١و ػ فوع بعز١و نووح ،ههخ ثال٣خ الله٤خ

77

اواعغ األعج١خ:

1. Aburoub, A. & Hersh, A. & Aladwan, K. (2011), "Relationship Between Internal Marketing

And Service with Customers Satisfaction", International Journal of marketing

studies,Vol. No. 2, pp 88.

2. Albent & Calleya. (1998) "The Effect of Marketing on Organizational Commitment Among

Retail Bank Manager", International Journal of Bank Marketing, 18/6. PP (274-286).

3. Berry and Parasurman. (2000) Marketing Service Competing Through Quality,3th edition

The Free Press, Q & Pord.

4. Doukakis L.& Kithchen P. (2004) "Internal Marketing InUK Retail Banks", International

Journal of Bank Marketing, Vol. 33, No. 6, pp.421-451.

5. Farez, A.(2007) "The Effect Of Internal Marketing On Organizational Commitment",

American Journal of Applied Science, Vol. 4, No.1 pp. 1489-1486.

6. Gemuenden, Hans George., and Hoegl, Martin. (2001) "Teamwork quality and the success of

Innovative projects: A theoretical cocept and empirical evidence", Organization Science, 12

(4), pp. 435-449.

7. Greenberg, R and Baron, G. (2004) " Relationships of organizational culture toward knowledge

activities", Business Process Management Journal, Vol. 13, NO. 2, pp. 306-322.

8. Hair. J.R., Joseph. F., and Black, William. C., Barry. J., and Anderson، Rolph. E.،

"Multivariate Data Analysis"، New Jersey, Pearson Prentice Hall، 7th

edition، 2010.

9. Ling I, N. (2000) "International Marketing and Supply Chain Management", Journal of

Service Marketing. Vol. 14, NO.1, pp 27-43.

10. Malhotra, N. Mukherjee, A. (2004) "the relative information of Organizational Commitment

and Job Satisfaction on Service Quality of Customer Contract Employees in Banking Call

Centers", Journal of Service Marketing, Vol. 18, No.3, pp. 268-274.

11. Mat, J. (2008), "The Influence of Leadership Style On Internal Marketing in Retailing",

Ph. D Thesis University of stirling, UK.

12. Mishras and Ghaziabad, Rajnagar. (2010) "Internal marketing- a Tool to Horness Employees

service Organiztion in India", International Journal of Business and Management, Vol.

5, No. 1, pp (185- 193).

13. Pride, William, m.& Ferrell, o.c (2003), "Marketing", New York.

14. Psilou, Elissavet. (2011) "Incentives for effective employee engagement in corporate

sustainability", Journal of Harvard University, Vol. 25, No 6, pp. 163-187.

15. Rafiq, M& Ahmed, P. (2003) "Commentary Internal Marketing, Issues and Challenges",

European Journal of Marketing, Vol. 37, No. 9, pp (1177-1186).

78

16. Rafiq, M. & Ahmad, P., (2002),"Internal Marketing", 1st ed., Butterworth-Heinemann.

Shahzad, Tahir & Naeem, Hummayoun. (2013), " Role of Internal Marketing in employee

Engagement Leading to Job Satisfaction of Employees in Private Banks of Pakistan"

Journal of Business and Management, Vol. 8, No. 2, pp 62-68.

17. Time work and high performance work organization. (2007). http://www.eurofound.europa.eu/ewco/reports. Access 8/6/2018

18. Tarricone, Pina., Luca, Joe., (2002). "Employees,teamwork and social interdependence –

A formula for successful business", An International Journal Of Team Performance

Management, 8 (3/4), pp. 54-59.

19. Takeshata, Tsuyoshi, (2003), "Internal Marketing And Employee Satisfaction ", Master's

thesis, The Alfred P.Sloan School of management, Massachucetts Institute of Technology.

http://www.eurofound.europa.eu/ewco/reports.%20Access%208/6/2018

79

ؾك اجؾش

80

اغه٠خ اؼوث١خ اه٠خ

ىاهح ازؼ١ اؼب

اغبؼخ االفزواض١خ اه٠خ

Syrian Arab Republic

Ministry Of Higher Education

Syrian Virtual University

ازجبخ اجؾش

ب بػلاكز٢ و ثؼغ ث٤ أ٣ل٣ ن االزجبخ از٢ طذ غغ اؼبد االىخ لهاخ ا٣وب أ

"رط٣و مط از٣ن الاف٢ ك٢ ثؼا: األػب، اكاهحازبال ؾظ ػ٠ شبكح ابعز٤و ك٢

.اظل٤" هػ٠أصو ك٢ اإلال٢ثي ه٣خ ال٢

زبئظ ؽ٤ش أ طؾخ ا األئخ،ػ٠ عبثخؤ ازو ثبإل اغب،ظوا أل٤خ هأ٣ او٣ ك٢ نا

بر.اعبثرؼزل ثلهعخ ج٤وح ػ٠ طؾخ

كوؾ.بر رزقل اال ألؿواع اجؾش اؼ٢ اعبثب ؾ٤ط ػب أ ع٤غ

رلؼا ثوج كبئن ازول٣و االؽزوا

الزه اشوف: ك.ئ٣ل ؽبط طبؼ اجبؽش: أ ثو١ ش٤ـ أ٤

81

:القسم األول )البيانات الشخصية(

نس:الج

أنثى ذكر

العمر:

سنة 40 من أكبر سنة 40- 30من 30أقل من

المؤىل العممي:

يا راسات عمدجامعي معيد

الخبرة:سنوات

سنوات10 سنوات أكثر من 10-5سنوات من 5أقل من

المدينة:

حمب حمص دمشق

طرطوس الالذقية حماه

القامشمي

82

القسم الثاني: محاور التسويق الداخمي

موافق السؤال بشدة

غير موافق غير موافق محايد موافق بشدة

التدريبالبنك بتنمية ميارات إدارةتيتم

وقدرات موظفييا

البنك خطط تدريبية لتنمية إدارةتعد الموظفين ميارات

تساعد برامج التدريب التي تنفذىا البنك في تنمية الميارات إدارة

التدريب المقدم يغطي نقص حقيقي لمموظفين

تتناسب الدورات التدريبية التي تنظميا بطبيعة عمل الموظفين

يشارك جميع الموظفين في العممية التدريبية

ل الموظفين عن بسؤا اإلدارةتيتم احتياجاتيم التدريبية

العمل الجماعي وروح الفريقالموظفين عمى العمل اإلدارةتشجع

بروح الفريق

يسود التعاون بين الموظفين في فرق العمل

بتبادل االفكار حول اإلدارةتيتم العمل مع الموظفين

83

الموظفين يقوم أحدفي حال غياب اء ميامو المعمقة بدون ترددآخر بأد

الفريق أعضاءيتم توزيع الميام بين بشكل متساو

المشاركة في اتخاذ القرار أسموبيتم اتخاذ القرارات باتباع

التحاور والنقاش

بتفويض الموظفين اإلدارةتقوم الميام داءبصالحيات كافية أل

توفر الوظيفة الفرصة المناسبة التخاذ القرارات باستقاللية

تتوفر الفرصة لمموظفين بالمشاركة في صنع القرار

الموظف بأن دوره اإلدارةتشعر ي وأنو عنصر مؤثر إيجاب

االتصاالت والعالقات الداخمية

وسائل تقنية حديثة اإلدارةتستخدم لالتصال مع الموظفين

لعاممين اليوجد مايمنع من تواصل افيما بينيم لتبادل المعمومات

والخبرات

البنك عمى تعزيز عممية إدارةتعمل التواصل بين الموظفين

يمكن االعتماد عمى قنوات االتصال غير الرسمية في الحصول عمى

المعمومات

84

االتصاالت الواضحة تسيل انسياب المعمومات التي ترفع مع الكفاءة

عالقة ودية وغير رسمية بين توجدالزمالء تساعد في التحفيز عمى

العمل

ثقافة الخدمة

ة لتمبية الميام أولوييعطى الموظفون يجادو الطرق لتأديتيا أفضل ا

مع الموظفين كشركاء اإلدارةتتعامل ممتزمين بانجاز ىدف مشترك

يتم توجيو الموظفين بواسطة االلتزام ي تجاه األىداف الذات

والموظفين اإلدارةىناك تعاون بين في وضع االىداف والخطط

االلتزام بتطبيق مفهوم التسويق الداخمي

االلتزام في أىميةعمى اإلدارةتؤكد تطبيق التدريب والتحفيز واالتصال

الموظفين والزبائن بأنيم اإلدارةتعتبر األىم

عمى توفير رةاإلداتحرص العمل داءالتسييالت الالزمة أل

سياسة الباب المفتوح اإلدارةتتبع لمجميع

بيئة عمل محفزة اإلدارةتوفر ومناسبة لمموظفين

85

الوظيفي رضىال

عن العمل في البنك رضىتشعر بال

عن عالقتي بزمالئي رضىتشعر بالالفرص عن حجم رضىتشعر بال

التدريبية التي يوفرىا البنك

تخصصك العممي يتالءم مع منصبك الوظيفي

تتوفر لديك المعمومات التي تكفل ألداء عممك بصورة جيدة

ليس لديك خالفات مع المسؤولين عنك

لوجود فرصة لمتطور رضىتشعر بالالوظيفي بما يتالءم مع خبراتك

وكفاءاتك

86

Abstract

This study aims at identifying the importance of internal marketing in its five dimensions

(training, team spirit, participation in decision making, communication and internal relations, and

culture of services) in the Syria International Islamic Bank and its impact on employee

satisfaction.

The community of survey consist of all employees of the Syria International Islamic Bank (SIIB)

in different governorates. Due to the large sample of the study society, easy to handle group was

selected from the employees of branches in the governorates. A questionnaire was distributed to

125 employees of the Syria International Islamic Bank.

The study concluded that all aspects of internal marketing affected on the satisfaction of the

employees of the Syria International Islamic Bank in varying degrees. The communication and

internal relation dimensions were the most influential and significant in employee satisfaction. In

addition, the teamwork and the one team inspiration of the Syria International Islamic Bank was

the least influential.

The study ended with recommendations, most notably are the need to apply components of

the internal mix marketing for getting the satisfaction of the employees from one side, and in

other hand the need to strengthen the work force in the concept of internal marketing in all its

dimensions, in addition to the need to take other dimensions of internal marketing not currently

applied.

Keywords: Internal Marketing, Training, Team Spirit, Participation in Decision Making,

Communication and Internal Relations, Service Culture, Job Satisfaction.

لاٍلإا ٌٟٚلٌا خ٠هٍٛ هٕث ٟف ٍٟفالٌا ك٠َٛزٌا طمّ ... ·...

Documents