1

Этика во внутренних коммуникациях – кейс ПАО «Северсталь»

Елена Ковалева

Начальник управления коммуникаций

2

«Северсталь»: корпоративные СМИ в системе

внутренних коммуникаций

Канал «лицом к лицу»:

• конференции (в том числе видео);

• рабочие собрания;

• сменно-встречные собрания

Корпоративные СМИ:

газета;

телевидение;

портал;

электронные рассылки;

информационные стенды

+ местные СМИ

в городах присутствия

Наглядная агитация:

• плакаты, баннеры, растяжки;

• дизайн помещений и

транспортных средств;

• буклеты, листовки и т.д.

Обратная связь:

• система обратной связи

(телефон, эл. ящик, портал);

• SMS-центр;

• вопрос-ответ руководителя;

• внутренние исследования;

• комитет по этике;

• корпоративные СМИ

Деловые коммуникации:

• электронная переписка;

• телефонные переговоры;

• рабочие совещания, деловые

встречи

Праздничные мероприятия

• День металлурга,

День шахтера;

• Новый год, 23 февраля,

8 Марта;

• cоревнования и конкурсы

3

Все корпоративные медиа выходят еженедельно.

Исключения: газета Severstal (ежемесячно)

и новостная лента на внутреннем портале (ежедневно).

Единая система внутренних медийных коммуникаций.

Современное состояние

Печатные медиа:

газета «Северсталь» на русском языке;

газета Severstal на английском языке (до сентября 2014 г.);

информационные стенды.

Электронные медиа:

телепрограмма «Северсталь. Новости»;

электронная версия газеты «Северсталь»;

электронная рассылка на русском языке;

электронная рассылка на английском языке;

новостная лента на внутреннем корпоративном портале.

4

Газета «Северсталь» на русском языке

Периодичность: 1 раз в неделю.

Объем: 16 полос.

Тираж: 25 500 экземпляров.

География: Череповец, Воркута,

Костомукша, Оленегорск, Москва, Санкт-

Петербург.

Язык: русский.

Аудитория газеты – все русскоговорящие

работники «Северстали».

Ключевая аудитория – рабочие и

линейные руководители низшего и среднего

звена (75 % всех работников).

5

Газета Severstal на английском языке

Периодичность: 1 раз в месяц.

Объем: 4 полосы.

Тираж: 1 000 экземпляров.

География: Дирборн, Коламбус

(США).

Язык: английский.

Издание газеты прекращено в сентябре 2014 г.

в связи с продажей североамериканских активов.

6

Электронная версия газеты «Северсталь»

6

До 40 000 просмотров статей одного номера.

До 1 000 комментариев к статьям номера.

До 350 комментариев к одной статье.

7

Электронная версия газеты «Северсталь»: 2.0

7

Единый стиль для печатной и электронной версии.

Расширенный функционал.

Возможность сбора статистики просмотров.

8

Телевизионная программа «Северсталь. Новости»

Периодичность: 1 раз в неделю.

Хронометраж: 20 минут.

Наполнение: 13-15 новостей.

Распространение: эфирное ТВ,

корпоративный портал, плазмы в

цехах и столовых.

География: Череповец, Воркута,

Оленегорск, Костомукша,

Колпино, Москва.

9

Портал на платформе Share Point

8 000 уникальных пользователей в день

Новости.

Видео.

Корпоративные сервисы.

Справочная информация

Форум.

Сервис обратной связи

Базы данных.

Полезная информация

10

Система новостных рассылок по электронной почте

Русский язык Английский язык

Периодичность: 1 раз в неделю.

Наполнение: 10-12 новостей.

Единый стандарт и тематическая структура.

16 тысяч адресатов на всех предприятиях компании.

11

Стенды в подразделениях компании

Единый стандарт обновления и внешний вид.

Размещение новостей – 1 раз в неделю.

12

Откуда сотрудники предпочитают получать информацию о компании?

Источник: исследование «Эффективность каналов внутренних коммуникаций»

Участники: рабочие и линейные руководители компании (2 400 человек)

корпоративные СМИ другие источники информации

Результаты создания единой системы:

рейтинг источников информации о компании

13

Результаты создания единой системы:

популярность корпоративных СМИ

94 % сотрудников читают газету «Северсталь» (46 % из них – каждый номер).

84 % сотрудников доверяют газете полностью или в большей степени.

74 % сотрудников смотрят программу «Северсталь. Новости».

73 % сотрудников доверяют программе полностью или в большей степени.

62 % читают электронную информационную рассылку.

61 % читают ленту новостей на внутреннем корпоративном портале.

Источник: исследование «Эффективность каналов внутренних коммуникаций»

Участники: рабочие и линейные руководители компании (2 400 человек)

14

Основные вопросы и вызовы:

• Спекуляции вокруг влияния санкций на

решение продать активы.

• Низкие затраты на коммуникации по сделке, как

один из дополнительных KPI.

• Жесткий временной график и

неопределенность до последнего момента

относительно структуры и деталей сделки

• Длинный период неопределенности, что могло

повлиять на отношение сотрудников SNA к

«Северстали» и новым владельцам.

2014 год – сделка по продаже американских активов

Ответы на вызовы:

• Единый центр, отвечающий за все

коммуникации по сделке

• Ответственный подход к выстраиванию

внутренних коммуникаций, обязательство

взаимодействовать и коммуницировать с

сотрудниками SNA вплоть до закрытия сделки

1 July 2 July 3 July 4 July 5 July 6 July 7 July 8 July 9 July 10 July 11 July 12 July 13 July 14 July 15 July 16 July Responsible Coordination with

Key messages Moscow PR

team

IR, M&A, Strategy,

GR, legal, SNA

team, HS, Citi

Q&A - general Moscow PR

team

IR, M&A, Strategy,

GR, legal, SNA

team, HS, Citi

Q&A by groups

of stakeholders

SNA team Moscow PR & IR

Timeframe of

the sale process

with proposed

communications

activities

A.Belov M&A, IR, SNA

team, HS

Announcements

(releases)

Moscow PR

team

IR, M&A, Strategy,

GR, legal, SNA

team, HS, Citi

Holding

statements -

drafts

Moscow PR

team

M&A, IR, SNA

team, HS

Letters to

stakeholders

SNA team IR, GR, legal,

Moscow PR team

SNA media lists K.Pruett

Contact list of

the working

group

A.Belov

15

16

Positive feedback from employees:

• You will be missed here!

• Severstal returned the word ‘pride’ to this steel mill.

• I will always treasure the years that I had the privilege to work for Severstal.

• Thank You for ten great years!

• Dear Mr. Mordashov, I would like to thank you and let you know that it was my pleasure working with and for you. You

and your team were more than fair and helpful during some rough times, you have always given us whatever we

needed to get the company where it is today and for that I thank you! For the last ten years it was a pleasure coming to

work. I am truly gonna miss Severstal na. Good luck to you and your family. Sincere thanks, Walt Gibson.