ужасные тайны pr продвижения...

Ужасные тайны PR-продвижения отеля с помощью интернет

в начале 21 века Секретный доклад

Автор: Олег Фесенко. [email protected]

Секретный доклад подготовлен PR-агентами мирового сообщества:

Олег Фесенко

•Консультант по маркетинговым коммуникациям Восточноевропейского офиса FORTISGROUP •Директор по маркетингу курорта Palmira Palace (Крым, Ялта)

Ростислав Касьяненко, •Основатель и президент международного конкурса креативных интернет проектов «Пропеллер Диджитал» •Основатель и Президент «Ялта Диджитал Форум» •Создатель и руководитель агентства коммуникаций «Иначе (Украина)

Зачем отелю

нужен PR?


У понятия PR-сотни определений. Самое симпатичное:

“PR- организация мнения аудитории в целях наиболее успешного функционирования предприятия, повышения его известности и репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ.”

Словарь иностранных слов, подготовленный в МГУ в 1995 году.

Всего 17 лет назад.


Что случилось за последние 20 лет?


Что случилось с прессой?

•Ежедневные СМИ (газеты) стремительно теряют свой авторитет и влияние . Многие потеряли аудиторию и ушли с рынка.

•Телевидение стало каналом массовой рекламы и перестало нести информацию

•Радио стало исключительно развлекательным и рекламным каналом

•«Толстые» журналы перестали быть явление культуры и источником познания.


Появилась ли электронная пресса?

•Интернет СМИ еще не обрели влияние печатных СМИ

•Социальные сети разрушают репутацию и печатных и электронных СМИ и уводят аудиторию прессы

•Любой корпоративный сайт стремится стать Средством Массовой информации


Что случилось с аудиторией? В 300 раз вырос информационный поток, давящий на аудиторию Способности мозга воспринимать информацию снижаются!!!! В 700 раз выросло эмоциональное давление рекламы Сформировались новые психические феномены сопротивления рекламе: •синдром первой секунды - переключение телеканала в страхе перед рекламой •синдром слепых пятен – глаз «не видит» бигбордов, рекламных полос •синдром негативной коммуникативной установки «все равно мне врут»


Что случилось с человеком? Стремительная шизофренизация городского населения: страх контакта, замкнутость, хроническое одиночество, неспособность делится эмоциями, депрессия как конституционное состояние, голод на положительные эмоции. Стремительная потеря навыков прямой, «живой» коммуникации. Появление нового типа ЛИЧНОСТНОЙ коммуникации – опосредованной, через интернет. Это означает, что человек общается с компьютером как «личность с личностью», как с живым существом, перенося на него свои мечты, страхи, ожидания, амбиции и проч.


СМИ в прежнем понимании

больше нет.

Они не работают.

Что теперь делать?


Создавать собственную систему

коммуникаций

с людьми,

которые Вам нужны


Концептуальная задача PR в гостиничном бизнесе остается

неизменной – прочные отношения с аудиторией:

•Клиенты – те, кто уже платит, часто не понимая зачем…

•Потенциальные клиенты – те, кто еще не знает, что будут платить, и уверены, что им ничего не нужно

•Враги – те, кто платит другим

•Лидеры мнений – те, кто всем рассказывает, кому именно надо платить, им за это платят, но не всегда….

•Социальные коммуникаторы - сплетники или блоггеры, те, кто ничего не знает и не понимает, но почему то их все читают и слушаются


Что хочет аудитория? 1. Развлекаться, не напрягаясь

2. Узнавать новое

3. Получать позитивные эмоции

4. Участвовать в чем то хорошем и интересном вместе с другими людьми

5. Остаться там, где хорошо


PR-технологии гостиничного бизнеса начала 21 века

1. Показать

2. Рассказать

3. Увлечь

4. Вовлечь

5. Удержать


Показать… 1. Сказочный мир– виртуальные презентации

как отеля, так и отдельных услуг 2. Видео – интересные истории, затрагивающие

«за живое» 3. Фото – эмоции на уровне комиксов, простые,

яркие, понятные всем 4. Стиль, позволяющий ощущать отличия и

особенности данного отеля. 5. Особенные приемы демонстрации

визуального материала, позиционирующие высокий технологический уровень отеля


Рассказать…

1. Интересно 2. Понятно (клиенту, а не автору текстов!!!) 3. Коротко (длинные тексты больше не читают) 4. Авторитетно (экспертность и лидерство) 5. Умно (обучение и развитие как PR-прием)

Думаете кто то делает это?

Почитайте тексты на своем сайте!!! Вам интересно?

А доверие вызывает? Понятно сразу, с первой секунды?


Увлечь…

Если Ваши картинки и тексты вызвали интерес:

предложите ребенку поиграть

Конкурсы Акции

Подарочные события!!!! Праздники!!!

Не получается праздник – организуйте, конференцию, семинар,

презентацию, пресс конференцию. Самый простой и быстрый способ привлечь внимание:

скандал


Вовлечь…

Сделать постоянным: 1. Потребителем информационного

потока 2. Комментатором Ваших постов на

соц.страницах 3. Участником Ваших событий 4. Другом Ваших клиентов 5. Клиентом

Вы это делаете?


Удержать…

Предложить постоянно: 1. Общаться с другими клиентами 2. Развивать компанию вместе с руководством

компании, которое должно стать другом 3. Создавать новое в компании для себя и своих

друзей 4. Сформировать клуб клиентов 5. Создать новые способы поиска и

привлечения клиентов, которые для существующего клиента –

НОВЫЕ ДРУЗЬЯ!!!


Кейсы К сожалению пока в отельном мире очень мало современных кейсов… •Стандарты отелей - враги PR

•Неготовность к мобильной коммуникации с аудиторией

•Негибкость, долго принимаются решения

•Нет специалистов по интернет PR


ужасные тайны pr продвижения...

Documents