ข้อเสนอโครงงาน (proposal) web viewรหัสโครงงาน...

ขอเสนอโครงงาน (Project Proposal) รายวชา 231390 โครงงานดานคอมพวเตอรธรกจ

1.ชอโครงงานภาษาไทย ระบบสงซอและออกแบบตกตาออนไลน ภาษาองกฤษ Orders System and design online doll

2. ผเสนอโครงงานนางสาวรสสคนธ อาจกลา รหสนสต 52354460ทอย 25 หม 2 ตำาบลทงวง อำาเภอสตก จงหวดบรรมย 31150เบอรโทรศพททสามารถตดตอได 084-4915997 E-mail: [email protected]

3. อาจารยทปรกษาโครงงานอาจารยทปรกษาโครงงาน : ดร.วรเดช ณ กรมภาควชาบรหารธรกจ คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตร

4. ความสำาคญของปญหา ปจจบนคอมพวเตอรไดเขามามบทบาทตอกจกรรมตางๆในแตละวนเปนอยางมาก การใชงานคอมพวเตอรกบธรกจการคานน ปจจบนมแนวโนมเจรญเตบโตมากทสดและการนำาเอาอนเตอรเนตเขามาใชงานดวยนนทำาใหธรกจและการคาขายเกดทางเลอกใหมทำาใหมชองทางการคาดานทางธรกจเพมมากขน ซงการทำาธรกจบนโลกอนเตอรเนตสามารถเขามาดไดตลอด 24 ชวโมง ซงเปนการเพมโอกาสใหกบลกคาในการเขามามสวนชวยออกแบบสนคาทลกคาตองการไดซงในสวนนจะเปนการดงดดความสนใจของลกคาและสามารถเปนจดขายของทางรานได

ระบบระบบสงซอและออกแบบตกตาออนไลน ทำาขนเพออำานวยความสะดวกใหแกลกคาและเจาของราน ทางดานลกคาจะสามารถสงซอผานทางระบบได และยงสามารถออกแบบตกตาไดดวยตนเอง ทำาใหเกดความพงพอใจของลกคา และมความสะดวกสบายมากขนในการสงซอ เนองจากทางรานมตกตาใหเลอกหลายแบบแตสนคาบางตวอาจไมมความพอใจจากลกคา จงตองมระบบออกแบบตกตาเพม

231390 โครงงานดานคอมพวเตอรธรกจ หนา 1

รหสโครงงาน

ขนมา เพอลกคาจะสามารถสงซอและออกแบบตกตาในระบบตามสไตลทชอบไดดวยตนเองโดยทลกคาไมตองมาตดตอทราน ลดการใชเวลาทางดานการเดนทางของลกคางายตอการตดสนใจในการเลอกตกตาใหตรงกบความตองการได

นอกจากนยงลดการเสยคาใชจายในการดแลรกษาตกตาใหมสภาพใหมอยตลอด ซงบอยครงทตกตาทนำามาขายแลวขายไมได จงเกบไวจนเกา ดงนนเพอลดปญหาทเกดขน ระบบสงซอและออกแบบตกตาออนไลน จงเปนทางเลอกหนงของลกคา โดยทลกคาจะอยทไหนกสามารถออกแบบตกตาเองไดหรอเลอกซอตกตาได

5. วตถประสงค เพออำานวยความสะดวกใหแกลกคาและเจาของราน ดานสงซอผานทาง

ระบบ เพอพฒนาระบบการขายตกตาออนไลนผานอนเตอรเนต ใหมความนา

สนใจมากขน เพอเพมจำานวนลกคา เนองจากมลกคาเฉพาะพนทเทานน แตเมอนำาระบบ

ออนไลนมาใช สามารถมลกคาจงหวดขางเคยงหรอภายในประเทศ เพอศกษาวเคราะหออกแบบระบบขายสนคาและระบบออกแบบตกตา

6. เปาหมาย (เชงปรมาณ/คณภาพ)เชงปรมาณ

1. มเวบไซตรานคา ทมประสทธภาพและทนสมยจำานวน 1 เวบ2. มระบบประชาสมพนธของรานคาเพมขนจำานวน 1 บอรด

เชงคณภาพ 1. ประชาสมพนธเวบไซตธรกจรานขายตกตาไดอยางมประสทธภาพ 2. ระบบการใชงานของเวบไซตมความสะดวกตอการใชงาน3. สามารถเพมทางเลอกในตวสนคาในการสงซอใหกบลกคาผานทาง

ระบบอนเตอรเนต

7. ขอบเขตของโครงงานกลมประชากรหรอลกคาทมความสนใจตกตาไหมพรม และกลมประชากร

ทวไปททำาธรกจ E-commerce


กลมบคคลทสามารถนำาระบบงานไปใช คอ รานขายตกตาไหมพรมทวไป หรอแหลงผลตตกตาไหมพรม

สามารถนำาไปประยกตใชกบระบบขายสนคาประเภทอนๆได เชน ระบบขายเสอผาแฟชน กางเกง กระเปา

สามารถเพมขาวสารหรอกจกรรมเกยวกบเวบไซตได สรางและพฒนาเวบเพจเพอเปนชองทางใหผทตองการประกอบธรกจ ออนไลนสามารถใชงานคอมพวเตอรผานทางหนาเวบเพจได

8. ขอบเขตของระบบวเคราะหและออกแบบระบบสงซอและออกแบบตกตาออนไลน โดยระบบจะ

สามารถเชอมโยงเขากบเครอขายอนเตอรเนต และใหลกคาทใชเวบไซตไดทดลองสงซอและออกแบบตกตา หากมสนคาทพอใจ กสามารถสงซอกบทางรานผานเวบไซต และทางรานจะจดสงตกตาไหมพรมใหกบลกคาโดยลกคาตองโอนเงนกอนรบสนคา

ลกคา-สมาชก สามารถสมครสมาชก สามารถสงซอสนคาตกตาทตองการผานทางเวบไซตได สามารถออกแบบตกตาทตองการได สามารถเขาชมสนคาบนเวบไซตได

ผดแลระบบ-เจาของราน สามารถเพม ลบ และแกไขรายละเอยดสนคาได ระบบสามารถคดคำานวณเงนการขายได สามารถตรวจสอบขอมลการสงซอตกตาได

การชำาระเงนผานทางธนาคารโดยลกคาตองระบการสงซอ ชอ-สกล เบอรโทร อเมลล จำานวนเงน วนทเทาไหร เวลาโดยประมาณ ธนาคารอะไร


การจดสงสนคาการสงสนคาจะผานระบบไปรษณยตามทลกคาไดเลอกใหสงแบบไหน จะมการสงแบบไปรษณยโดยลกคาตองเลอกวาจะใหสงทางไหน ทางไปรษณยลงทะเบยน ทางพสดไปรษณย ทาง EMS

9. แนวคดและทฤษฎทเกยวของจากการศกษาเกยวกบการทำาตกตาไหมพรม ตามเวบไซตตางๆ เวบทขาย

ตกตาไหมพรมโดยตรงไมคอยม สวนมากเปนตกตาทนำาเขาจากตางประเทศ ทำาใหเหนวาเวบไซตทเกยวกบตกตาไหมพรมและสามารถออกแบบตกตาไดดวยนนมคอนขางนอย เวบไซตสวนใหญเปนเพยงการใหคำาแนะนำา แสดงความคดเหน การใชเวบบอรดแชรกน ฝากขายตามเวบตางๆ ทำาใหเหนถงการทผสนใจเกยวกบ การขายตกตาไหมพรม มมมมองทกวางขน จงทำาการศกษาคนควาเกยวกบ ตกตาไหมพรม เพอทจะทำาเวบไซตการขายและออกแบบตกตาหมไหมพรมขนมา

เวบไซตทไดศกษาโดยยกตวอยางจาก Website

www.fourbears2002.com รปหนาหลกของเวบไซตทไดไปศกษา


ทฤษฎและงานวจยทเกยวของการพฒนาระบบ การวเคราะหและออกแบบมาเขยนโปรแกรม หรอ

สรางชดคาสงเพอสรางระบบงาน โดยใช และ PHP MyAdmin ในการเขยนโปรแกรม เพอชวยจดเกบเรยบเรยง เปลยนแปลงและประมวลผล ใหไดผลลพธ (Output) ทสามารถนามาใชในการออกแบบระบบ รวมทงการสรางเอกสารโปรแกรม

ฐานขอมล (SQL = Structured Query Language) คอ ภาษาสอบถามขอมล หรอภาษาจดการขอมลอยางมโครงสราง มการพฒนาภาษาคอมพวเตอร และโปรแกรมฐานขอมลทรองรบมากมายเพราะจดการขอมลไดงาย เชน MySQL, SQL Server, PostgreSQL หรอ Microsoft Access เปนตน สำาหรบโปรแกรมฐานขอมลทไดรบความนยมคอ MySQL เปน Open Source ทใชงานไดทงใน Linux และ Windows

ฐานขอมล MySql เปน Database Server ทเหมาะกบองคกรขนาดกลางทมขอมลไมมากนก และเปนระบบจดการฐานขอมลเชงสมพนธ (Relational Database Management System) ซงเปนฟรแวรทางดานฐานขอมลจงไดรบความยนยอมอยางมากในปจจบน สามารถดาวนโหลดซอรสโคส (Source Code)ไดจากอนเตอรเนตโดยไมตองเสยคาใชจาย และสามารถแกไขไดตามความตองการ พรอมทงยงสนบสนนการใชงานบนระบบปฏบตการ Unix, Mac และ Windows นอกจากนยงทำางานรวมกบภาษา Java ภาษา C ภาษา C++ ภาษา ASP หรอภาษา Perl ไดกอนใชภาษา PHP รวมกบฐานขอมล MySQL ตองกำาหนดสทธใหผทจะเขามาใชงานฐานขอมล MySQL กอนการสรางฐานขอมล MySQL เปน Database Server (คลายกบ SQL Server) สามารถรองรบฐานขอมลทมความแตกตางกนไดสามารถสรางฐานขอมลไดท MySQL command prompt


ภาษา PHP MyAdminPHP ยอมาจากคำาวา "Personal Home Page Tool" เปน

Server side script ทมการทำางานทฝงของเครองคอมพวเตอร Server ซงรปแบบในการเขยนคำาสงการทำางานนนจะมลกษณะคลายกบภาษา Perl หรอภาษา C และสามารถทจาใชรวมกบภาษา HTML ไดอยางมประสทธภาพ ซงจะทำาใหการเขยนโปรแกรมบนเวบไซตทำาไดงายยงขน PHP เปนภาษาจำาพวก scripting language คำาสงตางๆจะเกบอยในไฟลทเรยกวา สครปต (script) และเวลาใชงานตองอาศยตวแปรชดคำาสง ตวอยางของภาษาสครปตกเชน JavaScript, Perl เปนตน ลกษณะของ PHP ทแตกตางจากภาษาสครปตแบบอนๆ คอ PHP ไดรบการพฒนาและออกแบบมา เพอใชงานในการสรางเอกสารแบบ HTML โดย สามารถสอดแทรกหรอแกไขเนอหาไดโดยอตโนมต

ขอดของ PHP คอ มการ Compile และ Execute ไดอยางรวดเรว สามารถทำางานไดทงบน Web Server ในระบบ UNIX, Macintosh, Windows สามารถดาวนโหลดฟรจาก www.php.net สามารถเขาถงระบบฐานขอมลไดหลายประเภท เชน dBase, DBM, ODBC, MySql, Oracle และอนๆอกมากมาย สามารถใชงานทางดานกราฟก และใชกบการประมวลผลภาพได

ลกษณะเดนของภาษา PHP PHP มการ Interpreter ไดอยางรวดเรว PHP สามารถทำางานบน Web Server ไดหลากหลาย

Platforms ไดทง Windows, Linux, UNIX, Macintosh เพราะไดออกแบบมาเพอการทำางานแบบ Cross Platform

PHP สามารถ Download ไดฟรจาก http://www.php.net ทงตว Source และเอกสารอางอง

PHP รองรบการเขยนโปรแกรมในแบบโมดล ทชวยใหการเขยนโปรแกรมงายขน

รบรองการทำางานรวมกบ ISAPI,NASPI PHP ไดนำาเอาคณสมบตเดนของ Perl มารวมกบ C


PHP สามารถอางองกบฐานขอมลไดหลายประเภท เชน dBase, DBM , ODBC , MySql, Oracle และอนๆอกมากมาย

PHP สามารถใชงานดาน Graphic และใชประมวลผลภาพได PHP รองรบการเขยนโปรแกรมเชอมตอกบ Protocol POP3,

INMP , SNMP หรอ ftp และ Network Socket ได

ใชรวมกบ XML ไดทนท ใชระบบแฟมขอมลได ใชกบขอมลตวอกษรไดอยางมประสทธภาพ

ฐานขอมล (Database) หมายถง กลมของขอมลทมความสมพนธกน นำามาเกบรวบรวมเขาไวดวยกนอยางมระบบและขอมลทประกอบกนเปนฐานขอมลนน ตองตรงตามวตถประสงคการใชงานขององคกรดวยเชนกน เชน ในสำานกงานกจะรวบรวมขอมล ตงแตหมายเลขโทรศพทของผทมาตดตอจนถงการเกบเอกสารทกอยางของสำานกงาน ซงขอมลสวนนจะมสวนทสำาพนธกนและเปนทตองการนำาออกมาใชประโยชนตอไปในภายหลง ขอมลนนอาจจะเกยวกบบคคล สงของ สถานท หรอเหตการณใด ๆ กไดทเราสนใจศกษา หรออาจไดมาจากการสงเกต การนบหรอการวดกเปนได รวมทงขอมลทเปนตวเลข ขอความ และรปภาพตาง ๆ กสามารถนามาจดเกบเปนฐานขอมลได และทสำาคญขอมลทกอยางตองมความสำาพนธกน เพราะเราตองการนำามาใชประโยชนตอไปในอนาคต

ระบบฐานขอมล(Database System) หมายถง การรวมตวกนของฐานขอมลตงแตสองฐานขอมลเปนตนไปทมความสาพนธกน โดยมวตถประสงคเพอเปนการลดความซำา ซอนของขอมลและทำาใหการบำารงรกษาตวโปรแกรมงายมากขน โดยผานระบบการจดการฐานขอมลหรอเรยกยอ ๆ วา DBMS


องคประกอบของระบบฐานขอมล ระบบฐานขอมลเปนเพยงวธคดในการประมวลผลรปแบบหนงเทานน แตการใชฐานขอมลจะตองประกอบไปดวยองคประกอบหลกดงตอไปน

- แอพพลเคชนฐานขอมล (Database Application) เปนแอพพลเคชนทสรางไวใหผใชงานสามารถตดตอกบฐานขอมลไดอยางสะดวก ซงมรปแบบการตดตอกบฐานขอมลแบบเมนหรอกราฟก โดยผใชไมจำาเปนตองมความรเกยวกบ ฐานขอมลเลยกสามารถเรยกใชงานฐานขอมลได เชน บรการเงนสด ATM

- ดาตาเบสเซรฟเวอร (Database Server) เปนคอมพวเตอรทคอยใหบรการการจดการฐานขอมล ซงกคอเครองคอมพวเตอรทระบบจดการฐานขอมลทำางานอยนนเอง เพราะฉะนนควรเปนคอมพวเตอรทมความรวดเรวในการทำางานสงกวา คอมพวเตอรทใชงานโดยทวไป

- ขอมล (Data) คอ เนอหาของขอมลทเราใชงาน ซงจะถกเกบในหนวยความจำาของดาตาเบสเซรฟเวอร โดยจะถกเรยกมาใชงานจากระบบจดการฐานขอมล

- ผบรหารฐานขอมล (Database Administrator หรอ DBA) คอ กลมบคคลททำาหนาทดแลขอมลในฐานขอมลผานระบบจดการฐานขอมล ซงจะควบคมใหการทำางานเปนไปอยางราบรน นอกจากนยงทำาหนาทกำาหนดสทธการใชงานฐานขอมล กำาหนดในเรองความปลอดภยของการใชงาน พรอมทงดแลดาตาเบสเซรฟเวอรใหทำางานอยางปกตดวย ประโยชนจากการประมวลผลดวยระบบฐานขอมลการประมวลผลดวยระบบฐานขอมล มประโยชน

โอภาส เอยมสรวงศ(2548) กลาววา นกวเคราะหระบบ ควรมความรระบบงานทางธรกจ ขนตอนการพฒนาระบบ รถงปญหาทเกดขนนำามาวเคราะหเพอจดทำาเปนเอกสารมาออกแบบใหไดระบบใหมหรอปรบปรงใหม


ประสทธภาพดยงขนกวาเดม การวเคราะหโครงสราง คอการวเคราะหระบบเดมททำาดวยมอ หรอ ระบบอตโนมต เพอนำาไปสการกำาหนดรปแบบของระบบใหม โดยการปรบปรง หรอ ขยายขอบเขตการทำางานของระบบเดม ศกษาการใชขอมลในแตละกจกรรม โดยการบนทกเปนผงภาพแสดงความสมพนธระหวางกจกรรม ขอมลเขา/ออก รวมทงพจนานกรมขอมลประกอบระบบ

ธรชย เตลมพสทธ, (2549) กลาววา CRM ชวยใหการทำางานสะดวกมากขน ทำาใหเกดปญหาภายในองคกรและเกดปญหากบลกคาลดลง กลมลกคาจะกลายมาเปนลกคาประจำา รวมถงลกคาใหมดวย การพฒนาระบบการจดการลกคาสมพนธทมประสทธภาพมสงสำาคญทเปนหลกของการบรหาร คอ การตระหนกถงความสำาคญของลกคาแตละราย วาลกคาแตละรายนนมความสำาคญไมเทากน การทองคการสามารถทำาใหลกคาจงรกภกดตอองคการไดนน เปนหวใจหลกในการนำาองคการไปสความสำาเรจในการดำาเนนธรกจระยะยาว

รฐพงษ อปแกว.(2550) กลาววา การทจะออกแบบเวบไซตใหไดรบความนยมในระบบอนเตอรเนต มความนาสนใจและมผคนเขามาเยยมชมอยเสมอ จะตองคะนงถงกลมเปาหมายทจะนำาเสนอขอมลในเวบไซตเปนอยางไรดวย เชน เปนเวบแนะนำาการศกษา สถานทสำาคญ ประเพณ และเมอจดทำาเวบไซตเรยบรอยจะตองมการประชาสมพนธเวบไซตใหคนอนรจก การนำาเสนอขอมลผานระบบเครอขายจะตองมการศกษาใหดเสยกอน เพราะหากวาเราสารถทจดทาเวบไซตของเราให เปนทรจก กจะเปนเวบทมคณภาพเวบหนง การออกแบบเวบไซตกควรทจะตองศกษาถงขนตอนและหลกการออกแบบเวบไซททดเสยกอน เพอทจะปองกนไมใหเกดขอผดพลาดในการออกแบบขน ซงนอกจากจะทำาใหผใชเกดความสบสนไมพอใจแลว คณยงตองกลบมาแกไขเวบเหลานนใหมอก และทแยยงกวานนคอ เมอผใชมความรสกทไมดตอเวบไซตในครงแรกแลว กเปนเรองยากทพวกเขาจะยอนกลบมาอกครงในภายหลงแมวาเวบไซตคณจะไดรบการปรบปรงใหดขนแลวกตาม


ดงนนทางทดคณควรจะออกแบบเวบไซตใหดตงแตครงแรกเพอจะไดสรางความประทบใจใหกบผใชตงแตตน

แนวคดระบบบรหารจดการรานระบบบรหารจดการรานเพอใหธรกจมความคลองตวและสะดวก สบายมาก

ขนแกผใชงาน ในดานเวลาและคาใชจาย ชวยใหมระบบการจดการดานซอขายไดสะดวกขน โดยเฉพาะขอมลของสนคา จากเดมทางรานใชวธการซอขายโดยผานพนกงานขายภายในราน

การพฒนาระบบจงนำาเทคโนโลยคอมพวเตอรเขามาใชในการจดเกบขอมลการสงซอ ชวยออกแบบระบบงานใหมประสทธภาพ ทำางานไดอยางรวดเรว ชวยจดการงานระบบการสงซอและออกแบบสนคา ใหควบคมสนคาคงเหลอใหมปรมาณทเหมาะสม มระบบแจงเตอนเมอสนคาถงมการสงซอ เพอใหสนคาทมอยตรงตามความตองการของผบรโภค การนำาเอาระบบคอมพวเตอรมาจดการขอมลซอขายบนอนเตอรเนตและมการบนทกขอมลซอขายไว เพอใหเกดความถกตอง แมนยำา และทนเวลามากยงขน

แนวคดระบบการจดการลกคาสมพนธ (CRM) ชศกด เดชเกรยงไกรกล, นทศน คณะวรรณ และธรพล แซตง (2546, หนา 39) ไดรวบรวมวา Customer Relationship Management--CRM เปนการสรางความสมพนธและบรหารความสมพนธกบลกคา เพอใหเกดความภกด กำาไรระยะยาว และมลคาตลอดชพของลกคา โดยการออกแบบโปรแกรม CRM ทดนนจะชวยใหเราสามารถใช CRM ไดอยางมผลกำาไรและผลตอบแทนทสง CRM จะสรางความประทบใจ ความพอใจ และความภกดใหเกดขน ลกคาจะกลบมาใชบรการ กอใหเกดผลกำาไรตอธรกจ ขอมลของลกคา เปนหวใจของ CRM ถายงมขอมลลกคามากขน เรากจะสามารถตอบสนองไดตรงกบความตองการของลกคา ลกคาจะเกดความประทบใจและภกดกบธรกจ สำาหรบกฎการออกแบบ CRM ควรดำาเนนการดงน


1. ตองมระบบเกบขอมลลกคาทดและมวธการเกบรวบรวมขอมลทก ๆ การตดตอระหวางลกคากบธรกจ เปนโอกาสทจะเกบขอมลลกคามากขน เรยนรความตองการของลกคามากขน จะทำาใหสามารถสนองความตองการของลกคาไดตรงประเดนมากขน ขอมลสามารถแบงเปนกลมไดดงน 1.1 ลกษณะลกคา เชน เพศ อาย รายได อาชพ การศกษา และรปแบบการดำาเนนชวต 1.2 ประวตการตดตอ การใช การซอ การรบบรการ และการรองเรยนของลกคา 1.3 ประวตทจะสามารถตดตอลกคาผานสอตาง ๆ เชน จดหมาย แฟกซ โทรศพท อเมล และ SMS 1.4 ผลการตอบสนองของลกคา วาลกคาพอใจ ชอบอะไร ไมชอบอะไร ตอบสนองตอสงเราทางการตลาด หรอขอเสนอประเภทใดของธรกจ อะไรทกระตนจงใจลกคาของธรกจใหตอบสนองไดด 2. ตองมระบบหมายเลขสมาชก ซงจะชวยใหเราเจาะจงชชดไดวาทกครงทมการตดตอกบลกคา เราจะสามารถทราบวาเขาเปนใคร เราจะสามารถรจกความชอบและพฤตกรรมของลกคารายนน ๆ ไดทนท จากการดงฐานขอมลลกคารายนนผานหมายเลขสมาชก เราจะสามารถตอบโตลกคาเสมอนวารจกลกคาเปนอยางดและคนเคย ทำาใหลกคาเกดความประทบใจ 3. คนหาลกคาคนสำาคญใหไดจากชมชนสมาชก ลกคาทกรายมความสำาคญไมเทากน ระบบ CRM สามารถบงชลกคาคนสำาคญได ดวยการดประวตการใชบรการ ความถ ตองมการแบงเกรดลกคาเปนระดบ ตามความสำาคญของลกคา จดสรรบรการ และขอเสนอทแตกตางกนสำาหรบแตละกลมลกคา 4. มระบบการวเคราะหทด CRM มงเปาหมายไปทผลกำาไรมากเทาไร เรายงตองเนนการเกบขอมล การแยกแยะขอมล และการวเคราะหสรปขอมล 5. ตองมระบบยกระดบลกคา 6. มระบบปฏบตการดงขอมลและอำานวยความสะดวกใหกบพนกงานดานหนา ในการตดตอ พดคย ใหบรการลกคาไดแบบทนควน ทกท ทกเวลา ทกการตดตอ และตอบสนองลกคาไดอยางประทบใจ


E-CRM ลกคาสมพนธ สำาหรบอ-คอมเมรซ สนต วรยะรงสฤษฏ และพนธทตต สะมะท (2545, หนา 18) ไดรวบรวม เรองการบรหารความสมพนธตอลกคา (Client Relationship Management--CRM) นไมใชเรองใหม แตไดมมานานแลว และไดทวความสำาคญยงขนในสภาวการณเศรษฐกจตกตำาในปจจบน เนองจากการรกษาฐานลกคาและการเพมจำานวนลกคาในยามนเปนสงทสำาคญมากสำาหรบองคกรธรกจโดยหากองคกรธรกจใดไมสามารถรกษาระดบความสมพนธกบลกคาของตนเองไวไดเปนอยางดแลว กเทากบเปนการเปดโอกาสใหกบคแขงขนทางธรกจเขามาแยงฐานลกคาของตนเองไปไดโดยงาย ในยคอเลกทรอนกสในปจจบน ผประกอบธรกจอ-คอมเมรซกควรตองคำานงถงการจดการ CRM ในธรกจของตนเองไดเสมอเพยงแตวธการจดการ CRM ของธรกจ อ-คอมเมรซนนอาจจะตองใหความสำาคญกบการจดการ CRM โดยหรอผานระบบอเลกทรอนกส (e-CRM) ดวย องคกรธรกจจงมความจำาเปนทจะตองใหความสำาคญกบการจดการ CRM โดยหากผประกอบการธรกจไมสามารถทจะจดการ CRM ไดอยางมประสทธภาพ นอกจากจะตองสญเสยโอกาสในการสรางฐานลกคา ใหมแลว แมแตฐานลกคาเดม ของตนเองทมอยกอาจจะรกษาไวไมไดหรอตองสญเสยไปใหกบคแขงขนทางธรกจ อกดวยเปาหมายทสำาคญของการจดการ CRM อาจจะกำาหนดไดหลายประการ เชน 1. สรางความสมพนธอนดกบลกคาในปจจบนทมอยเดมเพอใหลกคาดงกลาวเปนลกคาทซอสตยตอองคกรธรกจนน ๆ 2. เพอใหลกคาในปจจบนทมอยเดมใชจายเงนใหมากขนกบองคกรธรกจนน 3. เพอสรางฐานลกคาใหม 4. เพอใหลกคาไดมภาพลกษณทดขององคกรธรกจ และสนคาหรอบรการขององคกรธรกจนน

http://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?topic=2208.0



แนวคดในดานการบรการ (service) นกวชาการหลายทานไดใหนยามความหมายคำาวา "บรการ" ไวแตกตางกน ดงน 1. Kotler (1997, p. 36) กลาววา การบรการ เปนกจกรรมทฝายหนงเสนอตออกฝายหนง กจกรรมดงกลาวไมมตวตน และไมมใครเปนเจาของ ซงในการบรการนนอาจมตวสนคาเขามาเกยวของหรอไมกได 2. วรพงษ เฉลมจระรตน (2545, หนา 28) ไดรวบรวมวา การบรการ คอ สงทจบสมผส แตะตองไดยาก และเปนสงทเสอมสญสลายไปไดงาย บรการจะไดรบการทำาขนและจะสงมอบสผรบรการ เพอใชสอยบรการนน ๆ โดยทนท หรอในเวลาเกอบจะทนททนใดทมการใหบรการนน 3. ฉตราพร เสมอใจ (2545, หนา 49) ไดรวบรวมวา การบรการ หมายถง กจกรรม ประโยชน หรอความพงพอใจ ทจดทำาเพอเสนอขาย หรอกจกรรมทจดทำาขนรวมกบการขายสนคา

Berry, Zeithaml and Parasuraman (อางถงใน วรพงษ เฉลมจระรตน, 2545, หนา 17) ไดกลาวถง คณภาพการใหบรการเปนการรกษาระดบการใหบรการทกวาคแขงขน โดยเสนอคณภาพการใหบรการตามทลกคาคาดหวงไว โดยคณภาพการใหบรการ ควรมลกษณะดงน 1. การเขาถงลกคา (Access) คอ ผใชบรการทกคนสามารถเขาใชบรการได 2. การตดตอสอสาร (Communication) คอ การอธบายการใชงานดวยภาษาทผใชบรการเขาใจงาย 3. ความสามารถ (Competence) ศนยลกคาสมพนธตองมความรความสามารถทจะแกไขปญหาเบองตนใหแกผใชบรการ 4. ความมนำาใจ (Courtesy) ตองมมนษยสมพนธอนดมวจารณญาณและเตมใจในการใหบรการแกผใชบรการ 5. ความนาเชอถอ (Credibility) ตองสรางความมนใจและนาเชอถอในบรการธนาคาร 6. ความไววางใจ (Reliability) ตองทำาใหผใชบรการเกดความไววางใจ สามารถใหบรการทถกตอง


7. การตอบสนองลกคา (Responsiveness) บรการทางอนเทอรเนตจะตองทำางานไดรวดเรวตามทลกคาตองการ หรอพนกงานศนยลกคาสมพนธสามารถใหบรการหรอแกปญหาไดอยางรวดเรว 8. ความปลอดภย (Security) จะตองสรางความมนใจใหแกลกคา วาการทำารายการตาง ๆ เปนความลบและมความปลอดภย ปราศจากความเสยง 9. การสรางบรการใหเปนทรจก (Tangible) บรการทผใชบรการไดรบ จะตองทำาใหคาดคะเนคณภาพการบรการได 10. การเขาใจและรจกลกคา (understanding/knowing customer) ตองเขาใจถงความตองการของผใชบรการ และสนใจทจะตอบสนองความตองการดงกลาว

วธการใหบรการ ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546, หนา 19) ไดรวบรวมวธการใหบรการไวดงน 1. การใหบรการดวยคนหรอพนกงาน เปนวธการทสำาคญมากกวาการใหบรการดวยวธอน เนองจากสามารถปรบเปลยนใหเหมาะสมกบความตองการของลกคาในแตละรายได 2. การใหบรการดวยอปกรณอเลกทรอนกส เชน การใหบรการทางการเงนผานเครองเอทเอม Automatic Teller Machine--ATM (เครองคำานวณสนเชอและรายละเอยดของการยนก ทดลองใสขอมลกอนทำาการกจรงเพอทราบขอมลคราว ๆ) เครองฝากเงนอตโนมต เครองแลกเปลยนเงนตราตางประเทศอตโนมต เนองจากมตนทนการใหบรการทตำากวาการใหบรการดวยคน และการสงมอบบรการแตละครงไดมาตรฐานตามทกำาหนดไว แตไมสามารถปรบเปลยนรปแบบตามความตองการของลกคาแตละรายได


บรรณานกรม- แกวตา จนดาวฒน. (2548). ความคดเหนในการเปดใหบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบธนาคารอเลกทรอนกสของธนาคารอาคารสงเคราะห. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต. มหาวทยาลยรามคำาแหง.



-ชศกด เดชเกรยงไกรกล, นทศน คณะวรรณ และธรพล แซตง. (2546). การตลาดมงสมพนธ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.-สนต วรยะรงสฤษฏ และพนธทตต สะมะท. (2545). กลยทธการตลาดทางอนเตอรเนต. กรงเทพฯ: สยามเอมแอนดบ พบลชชง.

-นาวสาวสมจต ชยสอน.(2554).ระบบซอวกสผมออนไลน กรณศกษาซอวกสผมออนไลน.สารนพนธบรหารธรกจบณฑต.มหาวทยาลยนเรศวร-ฉตราพร เสมอใจ. (2545). การตลาดธรกจบรการ. กรงเทพฯ: เอกซเปอรเนท. -ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.-วรพงษ เฉลมจระรตน. (2545). คณภาพในงานบรการ.กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน).-Kotler, P. (1997). Marketing management (9th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

10. ขนตอนและระยะเวลาในการดำาเนนงาน1. Planning

1.1 คนหาขอมลทาง Website ศกษาและรวบรวมขอมล- เปนการเกบรวบรวมขอมลความตองการ การเกบตวอยาง

จากเอกสารทใชในการดำาเนนงานและขอเทจจรงตางๆ เพอนำามาวเคราะหระบบและทำาความเขาใจ

- การเกบขอมลโดยการสมภาษณเปนการรวบรวมขอมลโดยการสมภาษณบคคลทเกยวของกบระบบเพอทจะทราบขอเทจจรงของการผลตและจำาหนายตกตาไหมพรม

1.2 การกำาหนดปญหา (Problem Recognition) การกำาหนดถงปญหาของผใชระบบงานวาตองการใหระบบเปนแบบไหน และตองการใหระบบมความสามารถอะไรบาง จะทาใหสามารถสรางระบบไดตรงตามความตองการยงขน


1.3 การศกษาความเปนไปไดของระบบงาน (Feasibility Study) เปนการศกษาถงความเปนไปไดวาจะสามารถจดทาระบบไดตรงตามความตองการหรอไม ศกษาเครองมอทใชพฒนา PHP, VB และ MySQL1.4 เสนอหวขอโครงงาน

2. Analysis and Design2.1 วเคราะหและออกแบบ Web Application2.2 วเคราะหและออกแบบ Database2.3 วเคราะหและออกแบบ Algorithms ในการใชคนหาขอมล และการทำา login บนเวบ2.4 Web Application ดวย PHP เพอใชในการตดตอฐานขอมล2.5 ออกแบบตารางในฐานขอมลเพอใชในการแสดงผลการทำางาน

4. Implementation4.1 ทำาการทดสอบและแกไข4.2 รายงานผลการดำาเนนงาน4.3 จดเตรยมเอกสารและนำาเสนอโครงงาน

11. กรอบแนวคดขบวนการประมวลผลขอมลและผลลพธ

12. Function Specification


สงนำาเขา(Input)

- Login ผเขาใชระบบ- ขอมลสนคา ส ชนด ปรมาณ

การประมวลผล

(Process)- การคำานวณ- การจดกลมขอมล

แสดงผล(Output)

- รายงานรปแบบออกมาเปนรปภาพ ตวอกษร - รายงานการสงซอสนคา และ

ผลลพธ(Outcome)- ระบบสงซอและออกแบบตกตา

โปรแกรมมเมนการทำางานดงน เมนสำาหรบการขาย เมอลกคาสงซอสนคาโปรแกรมจะทำาการประมวลผล

ขอมลรายการสนคาและโปรแกรมจะประมวลผลคำานวณยอดรวมราคาสนคา

สามารถเพมลกคารายใหมและแกไขขอมลประวตตางๆ ในฐานขอมลได สามารถเพมสนคาตวใหมและแกไขขอมลสนคาได สามารถออกแบบสนคาตามทลกคากำาหนดได

13. โครงสรางของซอฟตแวรมสวนประกอบดงน ฐานขอมล โปรแกรมระบบออกแบบตกตาและสงซอ โปรแกรมจดการดานการขาย

14. ขอจำากดของระบบโปรแกรมทำางานไดบนระบบปฏบตการแบบ Windows เทานน

15. งานวจยหรอโครงงานทเกยวของ- โปรแกรมออกแบบลายผา (Textile Design Program) โดย:

ปฐมพงษ อรณโรจน,บญสง กลชาล,ชศกด ยาทองไชย - โปรแกรมระบบรานคา อค เลเล ออนไลน โดย นายจกรพนธ หวงกล

กลาง- ระบบซอวกผมออนไลน (กรณศกษา: ทดลองลองวกผมออนไลน)

โดย นางสาวสมจตร ชยสอน - ระบบขายนาฬการออนไลน โดย นายพงษพฒน ศรออน

16. ตารางแสดงระยะเวลาการดำาเนนงานเทอม 2/2554

ขนตอนการดำาเนนงานในแตละสปดาห

2554 2555ตลาคม พฤศจกาย

นธนวาคม มกราคม กมภาพน

ธ1. ศกษาขอมลและ


รวบรวมขอมล1.1 ศกษาขอมลความสำาคญและทมาของปญหา1.2 คนหาขอมลเพมเตมเกยวกบระบบเวบขายสนคาทนาสนใจ2.ว ต ถ ป ร ะ ส ง ค ข อ งโครงการ3.ขอบเขตของโครงการ4.ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ5.ประโยชนทคาดวาจะไดรบ6. เขยนแผนการดำาเนนงาน และแกไข7. จดเตรยมเอกสารและนำาเสนอโครงงาน 8. เสนอโครงงานเทอม 3/2554

ขนตอนการดำาเนนงานในแตละสปดาห

2555กมภาพน

ธมนาค

มเมษาย

นพฤษภาค

มมถนาย

น1.ศกษาโปรแกรม PHPMyAdmin,AdobeFlashCS3,Photoshop CS3,Illustrator CS3, Visual Studio 2008, SQL Sever 2008 Macromedia Flash MX , Dream weaver MX,2.ออกแบบหนาจอและวเคราะหระบบ2.1 วเคราะหและออกแบบ


Database2.2 วเคราะหและออกแบบ web 2.3 ว เ ค ร า ะ ห แ ล ะ อ อ ก แ บ บ Algorithms3. ทำา Web Application ดวย PHP

เทอม 1/2555ขนตอนการดำาเนนงานในแตละสปดาห

2555มถนายน กรกฎาค

มสงหาคม กนยายน ตลาคม

1.ทดสอบระบบ2.แกไขปรบปรง3.ทำารายงาน4.นำาเสนอโครงงาน

17. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ (ดานวชาการ ดานธรกจ และตอผอน)- สรางความสะดวกใหแกลกคาและเจาของราน ดานสงซอผานทางระบบ- ชวยใหระบบการสงซอผานอนเตอรเนตมความนาสนใจและทนสมยมาก

ขน- ชวยใหจำานวนลกคาเพมมากขนสามารถมลกคาจงหวดขางเคยงหรอ

ภายในประเทศ- ชวยตอบสนองความพงพอใจของลกคาทซอสนคา- ใหผบรโภคมทางเลอกทมากขนในการสงซอสนคา

18. เครองมอทใชในการปฏบตงาน 1. Hardware

1.1 เครองคอมพวเตอร 2 เครอง - Notebook Intel® Core™ i5, RAM 4 G,

HDD 500 GB (1 เครอง) - Computer ตงโตะ Intel Pentium 4, RAM 512 MB,

HDD 80 GB (1 เครอง)


- Handy Drive - CD-Writer - เครอง Printer

2. Software โปรแกรม,Photoshop CS3 โปรแกรม Artisteer, EcitPlus, Appserv โปรแกรมสรางฐานขอมล PHP MyAdmin,VB โปรแกรมตดตอฐานขอมล MySQL ในการจดการฐานขอมล ระบบปฏบตการ Windows XP Professional ในการพฒนา

ระบบ ระบบปฏบตการ Windows® 7 ในการพฒนาระบบ โปรแกรม Dream weaver MX,Joomla, Microsoft Word 2007 ในการการสรางเอกสารและคมอ

การใชงาน Microsoft PowerPoint 2007 สรางสไลดการนาเสนองาน

ททำา3. อนๆ

3.1 เอกสาร ตำารา 3.2 งานวจย3.3 วทยานพนธ 3.4 อนเตอรเนต

19. สถานทปฏบตงานและจดทำาโครงงาน1. หองปฏบตการโครงงานคอมพวเตอร หอง MIS 3108-1 ภาควชา

บรหารธรกจ คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยนเรศวร2. หองคอมพวเตอร คณะวทยาการจดการและสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยนเรศวร3. หอพกนสต/บานพกนสต

20. งบประมาณ/คาใชจายท รายการ จำานวน ราคา/ รวม หมายเ


หนวย เงน หต1 คาจดโดเมนเนมและคา Hosting

ระยะเวลา 1 ป 1 500 500

2 คาโปรแกรม 1 1,000 1,0003 คาอปกรณในการจดทำา 1 3,000 3,0004 คาดำาเนนการ 1 3,000 3,000

รวมเปนเงนทงสน

7,500

21. ปญหาและอปสรรคทอาจเกดขน1. รปแบบของเวบไซตทจดทำาขนอาจไมคอยสมบรณมากนก

2. อปกรณในการทำาโครงการไมพรอม

3.ขอมลททำาเวบไมครบ

22. เอกสารอางอง- กตตนนท พลสวสด. Visual Basic 2008 ฉบบโปรแกรมเมอร --

พมพครงท 1. --นนทบร: ไอดซ อนโฟ, 2552. - สญญา เครอหงส. การใชโปรแกรม Visual Basic 2005-2008,

2554.- www.iamsanya.com- บญชา ปะสละเตสง. คมอการพฒนาเวบดวย PHP 5 และ MySQL

5. - - ซเอดยเคชน, 2550.- สทธชย ประสานวงศ. Dream weaver MX. - - พมพครงท 2 - -

ซเอดยเคชน, 2552.

23. ความคดเหนของอาจารยทปรกษา


http://www.se-ed.com/eShop/Search/SearchList.aspx?Keyword=%CA%D4%B7%B8%D4%AA%D1%C2--%BB%C3%D0%CA%D2%B9%C7%A7%C8%EC&SearchType=Author&SelectType=All

http://www.se-ed.com/eShop/Products/Detail.aspx?No=9789742125455

http://www.se-ed.com/eShop/Products/Detail.aspx?No=9789742125455

.................................................................................

.................................................................................

.................................................................................

.................................................................................

.................................................................................

.................................................................................

.................................................................................

.................................................................................

........................................................................ ลงชอ

....................................................

...

(...............................................................) ผเสนอโครงงาน

........ / ....... / .......

ลงชอ..............................................(......................................................) อาจารยทปรกษาโครงงาน ........ / ....... / .......

ลงชอ............................................... (.......................................................) ผตรวจสอบโครงการ ........ / ....... / .......

อนมต ไมอนมต อนมต/ลาชา............................. แกไข ....................................... ลงชอ.................................................


(...............................................) หวหนาสาขาวชาคอมพวเตอรธรกจ ........ / ....... / .......


ข้อเสนอโครงงาน (proposal) web viewรหัสโครงงาน...

Documents